CN100450132C - 一种对振铃态用户插入的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电话通信领域，提出一种话务员对处于振铃状态用户进行插入的解决方法，所述方法包括：话务员根据主叫用户的要求呼叫被叫用户，另一优先级别较高的用户向话务员说明需要和主叫用户通话；进行插入操作；找到空闲的会议时隙，接通主叫用户A的呼叫进程和话务员呼叫进程的双向路；判断被叫用户是否处于振铃态；如果话务员呼叫控制模块判断用户不是处于振铃态，就接续会议电路到用被叫户的呼叫进程的话路，处于三方通话状态；话务员向主叫用户说明优先级别较高的用户的通话要求，并进行强拆被叫用户的操作，将主叫用户和优先级别较高的用户连接起来。本发明对于需要人工话务台的用户，尤其对军网用户来说，极大地便利了话务员和用户的操作。

Description

一种对振铃态用户插入的方法

技术领域

本发明涉及电话通信领域，主要应用于人工话务台，特别涉及了数字程控交换机的话务台领域。它提供了话务员对处于振铃状态用户进行插入的一种解决方法。

背景技术

现有数字程控交换机的人工话务台，在某些特殊的领域仍有一些应用，而且还有一些特别的技术要求。比如，当话务员把主叫用户A和被叫用户B连接起来之后，若被叫用户B的电话没有人接，一直处于振铃状态，主被叫话路尚未建立，则此时话务员不能对振铃态的被叫用户进行插入，所以还不能和主叫用户A通话；只有等待振铃时间超时后，数字程控交换机把主叫用户A和被叫用户B的电路释放之后，主叫用户A重新发起一次呼叫，再向话务台要新的被叫用户。如果在主叫用户A和被叫用户B处于连接，且被叫用户B的电话没有人接，一直处于振铃态时，另一优先级较高的话务台用户C要求和用户A通话，因为此时话务员无法进行插入操作，不能和用户A通话以便于告诉优先级较高的话务台用户C的要求，所以优先级较高的话务台用户C的通话要求不能被满足，同时因被叫用户B的电话没有人接，主叫用户A的通话要求也没有得到满足。因此，原有的人工话务台程序迫使用户重新发起呼叫，给用户造成麻烦。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提出一种借助话务员对振铃态用户插入的方法，为仍使用人工话务台的用户提供一种解决方案。

本发明的技术方案是这样实现的：

主叫用户A上人工话务台之后，话务员根据主叫用户A的要求呼叫被叫用户B，将主叫用户A和被叫用户B连接起来，此时主叫用户A和被叫用户B已处于呼叫状态，然后话务员退出主叫用户A的呼叫业务处理进程；

对另一优先级别较高的用户C的呼叫业务进行处理，用户C向话务员说明需要和用户A进行通话；

话务员为了和主叫用户A通话，进行插入操作；人工话务台的程序通过TCP/IP接口函数向数字程控交换机MP的话务员呼叫控制模块发送进入三方通话的请求消息；

数字程控交换机MP的话务员呼叫控制模块收到请求消息后，寻找空闲的会议时隙；如果没有找到空闲的会议时隙，则向话务台程序发送插入失败消息，话务员的本次插入失败；

如果话务员呼叫控制模块找到空闲的会议时隙，就接通主叫用户A的呼叫进程和话务员呼叫进程的双向路；

然后判断用户B是否处于振铃态；如果用户B处于振铃态，话务员呼叫控制模块不接会议电路到用户B呼叫进程的话路，同时用户A由听回铃音改为听静音，话务员呼叫控制模块向话务台程序发送插入成功消息，话务台程序收到成功消息后，界面进行相应的状态变化和提示，话务员和用户A可以通话；

如果话务员呼叫控制模块判断用户B不是处于振铃态，就接续会议电路到用户B的呼叫进程的话路，然后话务员呼叫控制模块向话务台程序发送插入成功消息，话务台程序收到成功消息后，界面进行相应的状态变化和提示，用户A、B和话务员处于三方通话状态；

经过上述的成功插入操作后，话务员向用户A说明用户C的通话要求，并进行强拆用户B的操作，话务台程序向话务员呼叫控制模块发送强拆消息；话务员呼叫控制模块根据收到的强拆消息，释放掉用户B的电路，同时向话务台程序发送强拆成功消息，然后话务员将用户A和用户C连接起来，用户C和用户A就可以通话了。

本发明通过上述技术方案，实现了话务员对处于振铃态用户的插入，给人工话务台的用户提供了一种解决方案，极大地便利了话务员和用户的操作。本发明对于需要人工话务台的用户，尤其对军网用户来说，具有较好的市场前景。

附图说明

图1是本发明的结构示意图。

图2是本发明所述方法的具体流程图。

下面结合附图进一步说明本发明。

本发明的原理结构如附图1所示，主要涉及数字程控交换机MP的话务员呼叫控制模块的软件系统和人工话务台的软件系统，整个系统中包含了以下部分：装有人工话务台软件的电脑、程控交换机控制系统MP、配有会议芯片的模拟信令板及连接程控交换机控制系统MP和标准话务台的集线器。在本系统中，程控交换机控制系统MP和标准话务台程序的通信采用标准的TCP/IP协议，通过网线利用定义的消息事件驱动完成话务台的振铃态插入功能。整个呼叫业务流程的控制是由MP软件完成的，标准话务台程序根据收到的消息进行界面的状态变化和消息处理。

本发明所述方法的具体流程见图2所示。

一般来讲，用户的呼叫状态主要有空闲、收号、振铃/回铃、通话、忙等几种状态。

主叫用户A上人工话务台之后，和话务员处于通话状态下，此时，话务员根据主叫用户A的要求输入要呼叫的被叫号码，并通过TCP/IP协议发送给数字程控交换机的控制系统MP，由交换机将被叫用户B呼出，随后被叫用户B振铃；

如果此时另一个优先级别较高的主叫用户C也上了人工话务台要求服务，话务员便将主叫用户A和被叫用户B连接起来(此时A听回铃音)，接着为主叫用户C进行服务。

用户C向话务员说明需要和用户A进行通话，若话务员发现主叫用户A的被叫用户B一直没有应答，话务员为了和主叫用户A通话，通过强插操作向数字程控交换机的控制系统MP的话务员呼叫控制模块发送插入消息，强行插入。

话务员呼叫控制模块收到消息后，开始寻找空闲的会议时隙，分别接续到主叫用户A呼叫进程和话务台用户呼叫进程的双向路，同时判断被叫用户B是否还处于振铃态，如果被叫用户B不是处于振铃态，则接续会议电路到被叫用户B的双向路，此时进入三方通话状态；

如果被叫用户B处于振铃态，则不接会议电路到被叫用户B的话路，此时话务员和主叫用户A可以通过会议芯片接续进行通话，话务员可以向主叫用户A说明用户C的通话要求；然后话务员通过强拆操作，将正在振铃的被叫用户B强行拆除，同时将用户A和用户C连接起来并退出，用户A和用户C就可以通话了。

Claims (5)

1、一种对振铃态用户插入的方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)主叫用户A连上人工话务台之后，话务员根据主叫用户A的要求呼叫被叫用户B，将主叫用户A和被叫用户B连接起来；

(2)另一优先级别较高的用户C向话务员说明需要和用户A进行通话；

(3)话务员向数字程控交换机的控制系统MP的话务员呼叫控制模块发插入请求消息；

(4)数字程控交换机的控制系统MP的话务员呼叫控制模块收到插入请求消息后，寻找空闲的会议时隙；如果没有找到空闲的会议时隙，则向话务台程序发送插入失败消息，话务员的本次插入失败；如果话务员呼叫控制模块找到空闲的会议时隙，就接通主叫用户A的呼叫进程和话务员呼叫进程的双向路；

(5)判断用户B是否处于振铃态；如果用户B处于振铃态，话务员呼叫控制模块不接会议电路到用户B呼叫进程的话路，话务员和用户A可以通话

如果用户B不是处于振铃态，就接续会议电路到用户B的呼叫进程的话路，用户A、B和话务员处于三方通话状态；

(6)话务员向用户A说明用户C的通话要求，并进行强拆用户B的操作，话务员将用户A和用户C连接起来。

2、根据权利要求1所述的对振铃态用户插入的方法，其特征在于，所述步骤(3)话务员进行插入操作包括：

通过TCP/IP接口函数，由人工话务台的程序向数字程控交换机的控制系统MP的话务员呼叫控制模块发送进入三方通话的请求消息。

3、根据权利要求1所述的对振铃态用户插入的方法，其特征在于，所述步骤(5)中，如果用户B处于振铃态，还包括：用户A由听回铃音改为听静音，话务员呼叫控制模块向话务台程序发送插入成功消息，话务台程序收到成功消息后，话务台界面进行相应的状态变化和提示。

4、根据权利要求1所述的对振铃态用户插入的方法，其特征在于，所述步骤(5)中，如果用户B不是处于振铃态，还包括：然后话务员呼叫控制模块向话务台程序发送插入成功消息，话务台程序收到成功消息后，话务台界面进行相应的状态变化和提示。

5、根据权利要求1-4任一所述的对振铃态用户插入的方法，其特征在于，所述步骤(6)还包括：话务台程序向话务员呼叫控制模块发送强拆消息；话务员呼叫控制模块根据收到的强拆消息，释放掉用户B的电路，同时向话务台程序发送强拆成功消息。

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