CN108063876A - 一种基于web网页端的电话外呼方法 - Google Patents

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任传伟
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    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/006—Networks other than PSTN/ISDN providing telephone service, e.g. Voice over Internet Protocol (VoIP), including next generation networks with a packet-switched transport layer
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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Abstract

本发明公开了一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于包含以下步骤：步骤一：在需要拨号的系统里集成网络电话接口，将CTI web整合在网络电话中，并且网络电话提供CTI web外呼接口，将系统与提供CTI web外呼接口的网络电话连接；步骤二：系统网页端列表或名单设置按钮来调用网络电话的接口，传递所需参数到外呼接口；步骤三：外呼接口判断呼叫号码是否正确，如果有误，则做相应提示，如果正确，则外呼接口调起电话分机响铃，拿起电话话筒或按免提键立即执行拨号。本发明拨号方便，并且无需安装ActiveX控件，系统兼容性更佳。

Description

一种基于web网页端的电话外呼方法
技术领域
本发明涉及一种电话外呼方法，特别是一种基于web网页端的电话外呼方法。
背景技术
现有技术提供了一种基于B/S构架的呼叫系统的预览外呼方法，首先，WEB显示页面显示外呼号码，并调用ActiveX控件，使ActiveX控件与CTI平台建立通信，呼叫外呼号码；接着，CTI平台判断是否外呼成功，若成功，CTI平台向ActiveX控件抛出外呼成功触发事件，ActiveX控件接收外呼成功触发事件，并抛出至WEB显示页面显示；最后，数据中心将其内保存的外呼号码对应的用户信息发送至WEB显示页面显示。这样客服人员就可在第一时间获知外呼用户的基本信息，根据客户已办理的业务情况进行更有针对性的回访调查或者推介服务。此外，本方案还可按照外呼号码名单自动地拨通大量用户，进行外呼服务，提高了服务中心进行外呼服务的效率。
现有技术web网页外呼需要安装CTI客户端，并且需要浏览器安装ActiveX控件，操作起来较为麻烦。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种基于web网页端的电话外呼方法，它操作方便并且无需安装ActiveX控件。
为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：
一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于包含以下步骤：
步骤一：在需要拨号的系统里集成网络电话接口，将CTI web整合在网络电话中，并且网络电话提供CTI web外呼接口，将系统与提供CTI web外呼接口的网络电话连接；
步骤二：系统网页端列表或名单设置按钮来调用网络电话的接口，传递所需参数到外呼接口；
步骤三：外呼接口判断呼叫号码是否正确，如果有误，则做相应提示，如果正确，则外呼接口调起电话分机响铃，拿起电话话筒或按免提键立即执行拨号。
进一步地，所述步骤一中系统集成网络电话接口通过webservice接口方式对系统进行调用匹配。
进一步地，所述步骤一中系统与接口联通传递参数包含被叫号码、主机号码/分机号、密钥验证。
进一步地，所述步骤二中接口传递参数过程为，系统请求发出Username、Password，用于完成身份的认证，当请求有返回值时，返回结果为json格式。
进一步地，所述步骤二系统请求发出信息每次http请求都必须对Password进行MD5加密，加密的公钥值为该请求的当前日期。
进一步地，所述MD5加密过程为，对原始密码进行MD5加密，获取当前系统时间，格式为年月日，原始密码经过MD5加密后的值与当前系统时间组合形成新的字符串，对新生成的字符串进行MD5加密，该值即为最终的password值。
本发明与现有技术相比，具有以下优点和效果：本发明将CTI web整合集成在网络电话内，并将电话与系统连接，在系统通过接口直接连接，这样拨号方便，并且无需安装ActiveX控件，系统兼容性更佳。
具体实施方式
下面通过实施例对本发明作进一步的详细说明，以下实施例是对本发明的解释而本发明并不局限于以下实施例。
本发明的一种基于web网页端的电话外呼方法，包含以下步骤：
步骤一：在需要拨号的系统里集成网络电话接口，将CTI web整合在网络电话中，并且网络电话提供CTI web外呼接口，将系统与提供CTI web外呼接口的网络电话连接。系统集成网络电话接口通过webservice接口方式对系统进行调用匹配。系统与接口联通传递参数包含被叫号码、主机号码/分机号、密钥验证。
步骤二：系统网页端列表或名单设置按钮来调用网络电话的接口，传递所需参数到外呼接口；在网页端显示电话号码及拨号按钮，然后通过点击按钮调用网络电话提供的外呼接口，传递所需参数到外呼接口，外呼接口判断呼叫号码是否正确，如果有误，则做相应提示，如果正确，则外呼接口调起电话分机响铃，拿起电话话筒或按“免提”则立即执行拨号。接口传递参数过程为，系统请求发出Username、Password，用于完成身份的认证，当请求有返回值时，返回结果为json格式。
系统请求发出信息每次http请求都必须对Password进行MD5加密，加密的公钥值为该请求的当前日期，格式为：年月日，如20160918。
CTI中密码加密MD5的算法步骤：
1、对原始密码进行MD5加密；
2、获取当前系统时间，格式:年月日，如20160918；
3、原始密码经过MD5加密后的值与当前系统时间组合(passwordMD5+date)，形成新的字符串；
4、对新生成的字符串进行MD5加密，该值即为最终的password值。
步骤三：外呼接口判断呼叫号码是否正确，如果有误，则做相应提示，如果正确，则外呼接口调起电话分机响铃，拿起电话话筒或按免提键立即执行拨号。
本方案可以应用在网页端CRM、招聘/猎头管理软件、客户反馈等B/S架构的软件，免去人工手动拨号所产生的错误率，提高销售、客服等岗位人员电话沟通效率。
本说明书中所描述的以上内容仅仅是对本发明所作的举例说明。本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离本发明说明书的内容或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于包含以下步骤：
步骤一：在需要拨号的系统里集成网络电话接口，将CTI web整合在网络电话中，并且网络电话提供CTI web外呼接口，将系统与提供CTI web外呼接口的网络电话连接；
步骤二：系统网页端列表或名单设置按钮来调用网络电话的接口，传递所需参数到外呼接口；
步骤三：外呼接口判断呼叫号码是否正确，如果有误，则做相应提示，如果正确，则外呼接口调起电话分机响铃，拿起电话话筒或按免提键立即执行拨号。
2.按照权利要求1所述的一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于：所述步骤一中系统集成网络电话接口通过webservice接口方式对系统进行调用匹配。
3.按照权利要求1所述的一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于：所述步骤一中系统与接口联通传递参数包含被叫号码、主机号码/分机号、密钥验证。
4.按照权利要求1所述的一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于：所述步骤二中接口传递参数过程为，系统请求发出Username、Password，用于完成身份的认证，当请求有返回值时，返回结果为json格式。
5.按照权利要求4所述的一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于：所述步骤二系统请求发出信息每次http请求都必须对Password进行MD5加密，加密的公钥值为该请求的当前日期。
6.按照权利要求5所述的一种基于web网页端的电话外呼方法，其特征在于：所述MD5加密过程为，对原始密码进行MD5加密，获取当前系统时间，格式为年月日，原始密码经过MD5加密后的值与当前系统时间组合形成新的字符串，对新生成的字符串进行MD5加密，该值即为最终的password值。
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