CN102281365A - 一种电话隐号方法及系统 - Google Patents

Abstract

一种电话隐号服务系统，包括计算机系统，所述计算机系统包括通信网接口装置或电话交换系统，又包括储存客户电话号码等资料的数据库系统，其特征在于所述计算机系统还包括通信处理装置。

Description

一种电话隐号方法及系统

技术领域：

本发明涉及网络计算机系统和电子通信技术，具体地说是一种电话隐号方法及系统。

背景技术：

目前、呼叫中心的计算机终端可以实现对屏幕的(被叫)电话号码直接进行拔号，也可以在屏幕显示来电(主叫)电话号码，但是这对于保护客户的电话号码私隐不利，尤其会造企业的客户资料泄漏。

本说明中所说的通信网包括电话网或互联网或计算机专线网，又包括有线通信网或无线通信网。

发明内容：

本发明的目的在于克服现有技术方案的不足而提出一种电话隐号方法及系统，通过隐号方法、系统实现了不直接在工作终端的屏幕上直接显示客户电话号码，实现既能方便地通过屏幕点击进行(被叫)电话号码的拨叫，又可用来电电话号码调用显示客户资料，而能够使客户电话号码得到有效的保护。

本发明的电话隐号技术方案具体如下：

一种电话隐号服务系统，包括计算机系统，所述计算机系统包括通信网接口装置和电话交换系统，又包括储存客户电话号码等资料的数据库系统，其特征在于所述计算机系统还包括通信处理装置。

所述一种电话隐号服务系统，其特征在于所述通信处理装置还包括按顺序衔接的如下装置或功能模块：

A.对终端操作员授权级别进行检查，向低级别授权的工作终端只提供代表客户电话号码的代替符；

B.在收到低级别授权终端发出呼叫该客户电话要求时，向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

A说明：操作员授权级别即为登录系统的帐号授权级别，用于确定操作权限；操作员级别低即为不可在终端屏幕显示客户去电或来电(Call-ID、下同)电话号码，操作员授权级别高即为可在终端屏幕显示客户电话号码；对需要保密的客户电话号码以代替符代表并在终端屏幕显示，例如电话号码13901234567用代替字符：“手机ABCD2”。

B说明：例如终端操作员点击“手机ABCD2”作为呼叫该客户电话操作，所述电话隐号服务系统使电话交换系统向13901234567电话进行拨叫。

所述一种电话隐号服务系统，其特征在于所述通信处理装置还包括如下装置或功能模块：

C.向低级别授权的工作终端只提供代表客户来电电话号码的代替符。

所述一种电话隐号服务系统，其特征在于所述通信处理装置还包括如下装置或功能模块：

D.向高级别授权的工作终端直接提供客户电话号码，当收到终端发出呼叫该客户电话要求时，向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

本说明所述通信处理装置专用软件程序流程图见图3。

一种电话隐号方法，提供一连接通信网的电话隐号服务系统，还有若干连接通信网(以客户端软件或溜览器方式工作)的工作终端，其特征在于还包括如下工作步骤：

A.当所述电话隐号服务系统向工作终端提供数据库中的客户电话号码时进行所述工作终端授权级别检查，向低级别授权的工作终端只提供代表客户电话号码的代替符；

B.在电话隐号服务系统收到低级别授权终端发出呼叫该客户电话要求时，由所述电话隐号服务系统向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

所述一种电话隐号方法，其特征在于又还包括如下步骤：

C.当所述操作员授权级别低时，所述电话隐号服务系统向工作终端发送代表客户来电电话号码的代替符。

所述一种电话隐号方法，其特征在于又还包括如下步骤：

D.所述电话隐号服务系统向高级别授权的工作终端直接提供客户电话号码，在电话隐号服务系统收到高级别授权终端发出呼叫该客户电话要求时，由所述电话隐号服务系统向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

本发明与现有技术相比，有如下的优点与效果：

1.保护呼叫中心工作终端的客户资料不被泄露；

2.可对工作终端来电客户电话号码进行保密。

附图说明：

图1是电话隐号服务系统网络连接示意图；

图2是电话隐号服务系统结构示意图；

图3是电话隐号服务系统通信处理装置专用软件程序流程图；

具体实施方式：

下面结合附图1对本发明作进一步说明。

本说明中所说的当所述工作终端操作员级别低时在屏幕显示客户来电电话号码代替字符有3种产生方式：第1种是在数据库中在对应客户来电电话号码的代替字符字段记录；第2种是在数据库中没有在对应客户来电电话号码的代替字符字段，而是用加密公式计算出代替字符(例如手机ADJL、办公电话ERTY等)；第3种是在数据库中没有在对应客户来电电话号码的代替字符字段，而是使用PC专用软件实现固定代替字符作为客户来电电话号码显示(例如手机1、办公电话2等)。

电话隐号服务系统与通信网的连接：

当电话网接口为电路域结构的数字中继时，所述电话隐号服务系统的计算机系统的接口装置是计算机数字电话语音卡或E1/以太网桥装置。

当电话网接口为分组域结构时，所述电话隐号服务系统的计算机系统的接口装置为以太网接口卡，直接使用以太网接口装置连接电话网。

当通信网为互联网或为计算机专线网时，所述电话隐号服务系统接口装置为以太网接口卡，直接使用以太网接口装置连接通信网。

当电话网接口为用户线接口时，所述电话隐号服务系统接口装置是模拟电话线的调制解调器或为ISDN数字电话线的调制解调器。

本说明所述电话隐号服务系统的计算机系统包括的数据库也可以安装在另外相连的计算机中。

本说明所述电话隐号服务系统包括的电话交换系统可安装在另外相连的PC计算机或嵌入式计算机中。

本说明所述电话隐号服务系统与工作终端可合用1台计算机系统。

本说明所述电话隐号服务系统的通信处理装置可以使用PC专用软件实现，也可以用硬件(FPGA-PCI)卡实现。

Claims (7)

1.一种电话隐号服务系统，包括计算机系统，所述计算机系统包括通信网接口装置和电话交换系统，又包括储存客户电话号码等资料的数据库系统，其特征在于所述计算机系统还包括通信处理装置。

2.根据权利要求1所述一种电话隐号服务系统，其特征在于所述通信处理装置还包括按顺序衔接的如下装置或功能模块：

A.对终端操作员授权级别进行检查，向低级别授权的工作终端只提供代表客户电话号码的代替符；

B.在收到低级别授权终端发出呼叫该客户电话要求时，向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

3.根据权利要求2所述一种电话隐号服务系统，其特征在于所述通信处理装置还包括如下装置或功能模块：

C.向低级别授权的工作终端只提供代表客户来电电话号码的代替符。

4.根据权利要求2所述一种电话隐号服务系统，其特征在于所述通信处理装置还包括如下装置或功能模块：

D.向高级别授权的工作终端直接提供客户电话号码，当收到终端发出呼叫该客户电话要求时，向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

5.一种电话隐号方法，提供一连接通信网的电话隐号服务系统，还有若干连接通信网的工作终端，其特征在于还包括如下工作步骤：

A.当所述电话隐号服务系统向工作终端提供数据库的客户电话号码时进行所述工作终端授权级别检查，向低级别授权的工作终端只提供代表客户电话号码的代替符；

B.在电话隐号服务系统收到低级别授权终端发出呼叫该客户电话要求时，由所述电话隐号服务系统向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

6.根据权利要求5所述一种电话隐号方法，其特征在于还包括如下步骤：

C.当所述操作员授权级别低时，所述电话隐号服务系统向工作终端发送代表客户来电电话号码的代替符。

7.根据权利要求5所述一种电话隐号方法，其特征在于又还包括如下步骤：

D.所述电话隐号服务系统向高级别授权的工作终端直接提供客户电话号码，在电话隐号服务系统收到高级别授权终端发出呼叫该客户电话要求时，由所述电话隐号服务系统向电话交换系统提供该客户电话号码进行电话呼叫及实现通话。

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