CN110457458A - 一种前台机器人的快递服务方法 - Google Patents

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庄永军
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Shenzhen Sanbao Innovation And Intelligence Co Ltd
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    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
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    • G—PHYSICS
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    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping

Abstract

本发明公开了一种前台机器人的快递服务方法，包含以下步骤：A、感知到有用户停留在前台；B、通过语音询问该用户；C、如果该用户的回答中存在特定语句则触发快递服务，本发明前台机器人的快递服务方法无需安排专人统一收寄快递，降低了工作人员的工作量，有利于精简人员降低人力成本，也不容易出现错领、冒领或者寄错地址等问题。

Description

一种前台机器人的快递服务方法
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，具体是一种前台机器人的快递服务方法。
背景技术
随着电子商务的迅猛发展，快递行业也随之快速发展，人们也习惯了网上购物，时常需要收寄快递，由于工作时间常与快递员派送或收寄时间重合，所以很多人会填写工作单位地址作为快递收件地址，也会在工作单位寄快递，另外公司、企业日常办公也有大量的文件、物品往来通过快递来运输，这就使收得经常有快递员在公司、企业收寄快递。
出于商业秘密、保持工作环境等原因，公司、企业通常并不愿意快递员直接进入工作场所内部收寄快递，因此一般安排前台人员或其他工作人员统一收寄快递，但统一收寄需要负责人员对包裹进行保管和再次分发，效率比较低且增加了工作人员的工作量，也提高了公司的人力成本，还容易出现错领、冒领或者寄错地址的问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种前台机器人的快递服务方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种前台机器人的快递服务方法，包含以下步骤：
A、感知到有用户停留在前台；
B、通过语音询问该用户；
C、如果该用户的回答中存在特定语句则触发快递服务。
作为本发明的进一步技术方案：所述特定语句为包含快递或物流的语句。
作为本发明的进一步技术方案：所述快递服务包括收件部分和寄件部分。
作为本发明的进一步技术方案：所述收件部分包括如下步骤：1)询问收件人；2)接收快递员的回答；3)根据回答查询收件人并给出查询结果，请求快递员从查询结果中确认收件人；4)通知确认的收件人客户端；5)如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人未处理该通知，则通知指定人员客户端；6)通知指定人员客户端后，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员未处理该通知，则提示快递员将快递放在指定位置。
作为本发明的进一步技术方案：所述寄件部分包括如下步骤：查询是否存在预先录入的寄件需求；若存在，则通知录入该寄件需求的用户客户端，若不存在，则不做处理。
作为本发明的进一步技术方案：录入寄件需求的方式为直接在机器人上语音录入，或通过客户端发送寄件需求到机器人。
作为本发明的进一步技术方案：所述步骤A中在感知到有用户停留在前台后进行人脸识别，若识别出该用户为快递员，则直接触发快递业务。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明前台机器人的快递服务方法无需安排专人统一收寄快递，降低了工作人员的工作量，有利于精简人员降低人力成本，也不容易出现错领、冒领或者寄错地址等问题。
附图说明
图1为本发明的流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1：请参阅图1，一种前台机器人的快递服务方法，包含以下步骤：
A、感知到有用户停留在前台；
B、通过语音询问该用户；
C、如果该用户的回答中存在特定语句则触发快递服务。特定语句为包含快递或物流的语句，快递服务包括收件部分和寄件部分，其中：
收件部分包括如下步骤：1)询问收件人；2)接收快递员的回答；3)根据回答查询收件人并给出查询结果，请求快递员从查询结果中确认收件人；4)通知确认的收件人客户端；5)如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人未处理该通知，则通知指定人员客户端；6)通知指定人员客户端后，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员未处理该通知，则提示快递员将快递放在指定位置。
寄件部分包括如下步骤：查询是否存在预先录入的寄件需求；录入寄件需求的方式为直接在机器人上语音录入，或通过客户端发送寄件需求到机器人，若存在，则通知录入该寄件需求的用户客户端，若不存在，则不做处理。
实施例2，在实施例1的基础上，步骤A中在感知到有用户停留在前台后进行人脸识别，若识别出该用户为快递员，则直接触发快递业务，可以加快信息处理速度。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (7)

1.一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，包含以下步骤：
A、感知到有用户停留在前台；
B、通过语音询问该用户；
C、如果该用户的回答中存在特定语句则触发快递服务。
2.根据权利要求1所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述特定语句为包含快递或物流的语句。
3.根据权利要求1所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述快递服务包括收件部分和寄件部分。
4.根据权利要求3所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述收件部分包括如下步骤：1)询问收件人；2)接收快递员的回答；3)根据回答查询收件人并给出查询结果，请求快递员从查询结果中确认收件人；4)通知确认的收件人客户端；5)如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内收件人客户端反馈收件人未处理该通知，则通知指定人员客户端；6)通知指定人员客户端后，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员已处理该通知，则提示快递员稍候，如果在规定的时间内指定人员客户端反馈指定人员未处理该通知，则提示快递员将快递放在指定位置。
5.根据权利要求3所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述寄件部分包括如下步骤：查询是否存在预先录入的寄件需求；若存在，则通知录入该寄件需求的用户客户端，若不存在，则不做处理。
6.根据权利要求5所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，录入寄件需求的方式为直接在机器人上语音录入，或通过客户端发送寄件需求到机器人。
7.根据权利要求1-6任一所述的一种前台机器人的快递服务方法，其特征在于，所述步骤A中在感知到有用户停留在前台后进行人脸识别，若识别出该用户为快递员，则直接触发快递业务。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111906776A (zh) * 2020-06-15 2020-11-10 广州铁路职业技术学院（广州铁路机械学校） 一种铁路送餐机器人的控制方法及装置

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CN109262628A (zh) * 2018-11-01 2019-01-25 深圳市三宝创新智能有限公司 一种具有前台功能的智能机器人设备及服务方法

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