CN110418019A - 一种用于400呼叫中心的调度系统及其实现方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于400呼叫中心的调度系统及实现方法，包括以下步骤：所述语音控制模块通过3个程序实现业务模块与中继设备交互，所述呼叫中心业务模块实现400电话所有业务流程控制并且实现相关附加功能，所述数据同步模块，数据同步分中心数据同步以及地市数据同步，所述全局通知模块，通知模块实现用户弹屏功能、消息通知管理和工单流通知等功能。该用于400呼叫中心的多地域、多时段的调度系统及其实现方法，可以实现企业员工系统分配，分工更明确，更加细致合理，从而帮助企业实现员工分工合理有序高效的进行工作，能为企业人员提供不同时段值班，不同地域值班，来细颗粒多维度的绑定电话提供服务。
Description
技术领域
本发明涉及400呼叫中心系统技术领域，具体为一种用于400呼叫中心的调度系统及其实现方法。
背景技术
400呼叫中心是当前一种较为热门的呼叫中心系统，其充分融合了计算机技术与通信技术。
然而现有的400呼叫中心已经具备初级呼叫中心的功能，但由于呼叫中心的建设价格昂贵，周期较长。因此市场上也就出现集群400 呼叫中心。400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”；但是现在的400 电话云呼叫中心系统专利编号“CN201310126654.4”中并没有一种提供多时段，多维度绑定的400电话呼叫中心系统，能为企业人员提供不同时段值班，不同地域值班，来细颗粒多维度的绑定电话提供服务。针对上述问题，急需在原有400呼叫中心系统的基础上进行创新设计。
发明内容
本发明的目的在于提供一种用于400呼叫中心的调度系统及其实现方法，以解决上述背景技术提出现有的400呼叫中心系统不能提供多时间，不能多地区限制绑定的400呼叫中心系统，不能实现企业员工系统分配，分工更明确，更加细致合理，从而帮助企业解决员工分工不合理，混乱低效率的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种用于400呼叫中心的调度系统，包括以下模块：语音控制模块→呼叫中心业务模块→数据同步模块→全局通知模块；
所述语音控制模块通过3个程序实现业务模块与中继设备交互，进行语音接通，并将信息传输给呼叫中心业务模块；
所述呼叫中心业务模块实现400电话所有业务流程控制并且实现相关附加功能；
所述数据同步模块，数据同步分中心数据同步以及地市数据同步。中心数据同步接收不同地市数据，将数据保存至中心数据库中。地市数据同步接收中心数据同步下发的数据(如：界面上修改绑定电话等)；
所述全局通知模块，通知模块实现用户弹屏，消息通知等功能，当用户拨打400电话，如果用户开通了弹屏功能，数据同步模块会将相关用户数据推送至全局通知模块内，用户登录系统平台时会向全局通知模块实时请求获取是否有弹屏信息。
优选的，所述语音控制模块由tcpserv网络传输程序、console 呼叫任务管理程序和synway硬件驱动管理程序三模块组成，且三模块与中继设备交互连接设置。
优选的，所述呼叫中心业务模块由电话转接基础功能模块和增值服务功能模块组成。
优选的，所述数据同步模块分为地市库向中心库同步和中心库向地市库同步，且数据同步模块独立分布设置。
优选的，所述全局通知模块进行来电弹屏通知提醒和直接电话接通。
一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，包括以下步骤：
接入呼入请求，查询签约信息和开通的功能，如有导航，进入 IVR导航播报，等待人为按键操作，根据时间策略和地域策略进行结果的分析判断，得出需要转接的电话，进入电话接通；
外部电话接通时，语音控制模块进行电话录音；
在全局通知模块作用下，呼叫中心业务模块根据增值功能进行相应的调度处理；
电话接通后数据同步模块对数据进行同步分析保存，存入中心数据库内，方便查询和绑定电话修改。
优选的，所述时间策略人为设置时间策略名称，设置接通的时间段，设置是否选择接通，设置完成后直接存入数据库。
优选的，所述地域策略人为设置区域策略名称，设置选择是否接通，选择接听的地域，设置完成后保存进入数据库内。
优选的，所述外部电话接通前，呼叫中心业务模块进行彩铃导航，转分机，录音和留言等分步工作，进行步骤分类实现。
优选的，所述数据同步分为中心数据同步和地市数据同步，中心数据接收不同地市数据进行同步保存，地市数据同步接收中心数据下发的数据进行保存。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：该用于400呼叫中心的多地域、多时段的调度系统及其实现方法，提供一种提供多时段，多维度绑定电话的400电话呼叫中心系统，能为企业人员提供做不同时段值班，不同地域值班，来细颗粒多维度的绑定电话提供服务，解决现有的400呼叫中心系统不能提供多时间，多地区限制绑定的400呼叫中心系统的问题，可以实现企业员工系统分配，分工更新明确，更加细致合理，从而帮助企业实现员工分工合理有序高效的工作进行。
附图说明
图1为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法的流程步骤示意图；
图2为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法的呼入请求步骤示意图；
图3为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法的时间策略示意图；
图4为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法的区域策略步骤示意图；
图5为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统程序模块示意图；
图6为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统呼叫中心业务模块示意图；
图7为本发明一种用于400呼叫中心的调度系统语音控制模块结构示意图。
具体实施方式
下面对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
本实施例1提供一种用于400呼叫中心的调度系统，包括语音控制模块、呼叫中心业务模块、数据同步模块和全局通知模块。以下对上述系统模块进行详细介绍。
语音控制模块通过3个程序实现业务模块与中继设备交互，进行语音接通，并将信息传输给呼叫中心业务模块，呼叫中心业务模块实现400电话所有业务流程控制并且实现相关附加功能，数据同步模块，数据同步分中心数据同步以及地市数据同步。中心数据同步接收不同地市数据同步，将数据保存至中心数据库中。地市数据同步接收中心数据同步下发的数据(如：界面上修改绑定电话等)，全局通知模块，通知模块实现用户弹屏，消息通知等功能，当用户拨打400电话，如果用户开通了弹屏功能，数据同步模块会将相关用户数据推送至全局通知模块内，用户登录系统平台时会向同步模块实时请求获取是否有弹屏信息，语音控制模块由tcpserv网络传输程序、console 呼叫任务管理程序和synway硬件驱动管理程序三模块组成，且三模块与中继设备交互连接设置，呼叫中心业务模块由电话转接基础功能模块和增值服务功能模块组成，数据同步模块分为地市库向中心库同步和中心库向地市库同步，且数据同步模块独立分布设置，全局通知模块进行来电弹屏，消息通知提醒和直接电话接通。
实施例2
与施例1提供一种用于400呼叫中心的调度系统相对应，本实施例2提供一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，包括以下步骤：
步骤一：接入呼入请求，查询签约信息和开通的功能，如有导航，进入IVR导航播报，等待人为按键操作，根据时间策略和地域策略进行结果的分析判断，得出需要转接的电话，进行电话转接；
步骤二：外部电话接通时，语音控制模块进行电话录音，呼叫中心模块业务模块根据增值功能，进行相应的调度处理；
步骤三：在全局通知模块作用下，外部接通的电话，根据增值功能来判断是否进行来电弹屏；
步骤四：电话结束后数据同步模块对数据进行同步分析保存，存入中心数据库内，方便查询和绑定电话修改。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种用于400呼叫中心的调度系统，其特征在于：包括以下模块：语音控制模块→呼叫中心业务模块→数据同步模块→全局通知模块；
所述语音控制模块通过3个程序实现业务模块与中继设备交互，进行语音接通，并将信息传输给呼叫中心业务模块；
所述呼叫中心业务模块实现400电话所有业务流程控制并且实现相关附加功能；
所述数据同步模块，数据同步分中心数据同步以及地市数据同步。中心数据同步接收不同地市的数据，将数据保存至中心数据库中。地市数据同步接受中心数据同步下发的数据(如：界面上修改绑定电话等)；
所述全局通知模块，通知模块实现用户弹屏，消息管理等功能，当用户拨打400电话，如果用户开通了弹屏功能，数据同步模块会将相关用户数据推送至全局通知模块内，用户登录系统平台时会向同步模块实时请求获取是否有弹屏信息。
2.根据权利要求1所述的一种用于400呼叫中心的调度系统，其特征在于：所述语音控制模块由tcpserv网络传输程序、console呼叫任务管理程序和synway硬件驱动管理程序三模块组成，且三模块与中继设备交互连接设置。
3.根据权利要求1所述的一种用于400呼叫中心的调度系统，其特征在于：所述呼叫中心业务模块由电话转接基础功能模块和增值服务功能模块组成。
4.根据权利要求1所述的一种用于400呼叫中心的调度系统，其特征在于：所述数据同步模块分为地市库向中心库同步和中心库向地市库同步，且数据同步模块独立分布设置。
5.根据权利要求1所述的一种用于400呼叫中心的调度系统及其实现方法，其特征在于：所述全局通知模块进行来电弹屏，消息通知等提醒和直接电话接通。
6.一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：
接入呼入请求，查询签约信息和开通的功能，如有导航，进入IVR导航播报，等待人为按键操作，根据时间策略和地域策略进行结果的分析判断，得出需要转接的电话，进行电话转接；
外部电话接通时，语音控制模块进行电话录音，呼叫中心业务模块根据增值功能进行相应的调度处理；
在全局通知模块作用下，外部接通的电话，根据增值功能，来判断是否进行来电弹屏；
电话结束后数据同步模块对数据进行同步分析保存，存入中心数据库内，方便查询和绑定电话修改。
7.根据权利要求6所述的一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，其特征在于：所述时间策略人为设置时间策略名称，设置接通的时间段，设置是否选择接通，设置完成后直接存入数据库。
8.根据权利要求6所述的一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，其特征在于：所述地域策略人为设置区域策略名称，设置选择是否接通，选择接听的地域，设置完成后保存进入数据库内。
9.根据权利要求6所述的一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，其特征在于：所述外部电话接通前，呼叫中心业务模块进行彩铃导航，转分机，录音和留言等分步工作，进行步骤分类实现。
10.根据权利要求6所述的一种用于400呼叫中心的调度系统的实现方法，其特征在于：所述数据同步分为中心数据同步和地市数据同步，中心数据接收不同地市数据同步保存，地市数据同步接收中心数据同步下发的数据保存。
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