CN101163173B - 通过电话网络进行音频内容定制推送的系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种通过电话网络进行音频内容定制推送的系统和方法，包括：收到呼叫请求后，语音增值业务平台系统中的排队机将呼叫请求分发给CTI服务器；CTI服务器根据呼叫请求中携带的主被叫号码，将呼叫请求路由到IVR服务器；IVR服务器向用户电话终端播放语音定制过程的提示语音；排队机将用户按键输入信息发送给IVR服务器；IVR服务器识别出用户的定制信息发送给应用服务器；应用服务器根据用户的定制信息生成外呼作业任务；当有任务到达规定的外呼时间时，应用服务器向用户发起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知；IVR服务器根据播放定制音频内容的通知向用户电话终端播放定制的音频内容。本发明实现了音频内容的定制推送。
Description
技术领域
本发明涉及电话网络语音增值业务平台技术，特别是指一种通过电话网络及其终端进行音频内容定制推送的系统和方法。
背景技术
语音增值业务平台是以计算机电信集成(CTI，ComputerTelephony Intergration)技术为基础，结合数据库、文语转换、语音合成等技术为运营商提供综合的语音资讯业务平台。
CTI是计算机与电信技术的整合技术，其最初的出发点是通过特定的软、硬件将计算机(数据技术)与电话(语音技术)集成为一体，在优化终端处理速度的基础上，扩大语音通话的接入量，并增强通信的远程交换能力，其理想境界则是在统一的终端上接入多种网络方式下的话音及各种通信业务。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，随着计算机网与通信网的发展CTI技术变得无所不包。
CTI发展大致经历了两个阶段，一是单个专用业务的计算技术整合阶段，即所有的应用业务都基于PBX接口开发；二是以标准为基础，形成一个统一的公共平台和一系列开发工具的阶段，即将PBX的交换功能、媒体共享能力和控制管理功能集成在一起，并结合数字信号处理器(DSP)共同实现。
从技术上看，CTI涉及到大量的内容，例如声音的表示和压缩，文字和语音的转换，语音识别、传真和文字、语音的结合、平台所应具有的呼叫处理和计算机网络中的目录服务，数据库系统的集成，提供良好的路由转换(即从一个呼叫开始到不同的CTI业务的路由建立过程)，管理控制功能的实现等。
业务上看，CTI一直提供以语音通信为主的业务服务，随着业务种类的不断丰富，CTI还提供了许多的集成业务，例如语音信箱业务、交互式语音应答(IVR)业务等，需要对由此带来的需求进行不断研究。
以往音频节目内容都是由用户主动拨打接入码收听。对用户来说，由于不能预定在需要的时间听到某些节目或收到某个信息，为了听节目或查信息，必须主动拨入到现有的语音增业务平台，给用户的使用带来了很大不便，并限制了音频业务的发展。
发明内容
有鉴于此，本发明提出一种通过电话网络及其终端进行音频内容定制推送的系统和方法，实现音频内容的定制推送，使用户在预定的时间能听到其预定的节目信息内容，更好地满足客户需求。
基于上述目的本发明提供的通过电话网络进行音频内容定制推送的系统，包括：
排队机，用于对用户业务定制的呼叫请求进行排队，分发呼叫请求给计算机电信集成技术CTI服务器；
CTI服务器，用于根据呼叫请求中携带的主被叫号码，进行路由选择，将呼叫请求路由到合适的交互式语音应答IVR服务器；
IVR服务器，用于为用户分配语音资源，并向用户播放语音定制过程的提示语音以及定制的音频内容；
应用服务器，用于记录用户的定制信息，生成外呼作业任务，当有任务到达规定的外呼时间时，获取该外呼作业内容，据外呼作业任务中设定的号码，向用户发起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知。
该系统还包括数据库服务器，用于存放所述外呼作业任务的外呼任务列表；所述应用服务器将所述外呼作业任务以外呼任务列表的形式存放在数据库服务器中。
该系统还包括文件服务器，用于存储供定制推送的音频内容文件；所述IVR服务器根据应用服务器通知中包含的音频文件标识，从文件服务器中获取定制推送的音频内容文件进行播放。
该系统所述应用服务器如果判定向用户的呼叫失败，还根据用户设定的呼叫重试策略进行操作。
该系统所述应用服务器还定时查询外呼作业任务是否到达外呼时间。
基于上述目的本发明还提供了一种通过电话网络进行音频内容定制推送的方法，在语音增值业务平台系统中设置有排队机、计算机电信集成技术CTI服务器、交互式语音应答IVR服务器和应用服务器，该方法包括：
用户通过电话终端发起进行业务定制的呼叫请求；
语音增值业务平台系统中的排队机对呼叫请求进行排队，分发呼叫请求给CTI服务器；
CTI服务器根据呼叫请求中携带的主被叫号码，进行路由选择，将呼叫请求路由到合适的IVR服务器；
IVR服务器向用户电话终端播放语音定制过程的提示语音；
电话终端将用户的按键输入信息发送给排队机；
排队机将用户按键输入信息发送给IVR服务器；
IVR服务器根据用户按键输入信息识别出用户的定制信息发送给应用服务器；
应用服务器根据用户的定制信息生成外呼作业任务；
当有任务到达规定的外呼时间时，应用服务器获取该外呼作业内容，根据外呼作业任务中设定的用户终端号码，向用户发起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知；
IVR服务器根据播放定制音频内容的通知向用户电话终端播放定制的音频内容。
该方法所述应用服务器生成外呼任务后还包括：将所述外呼作业任务以外呼任务列表的形式存放在数据库服务器中。
该方法所述应用服务器向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知中包含需播放音频文件的标识，IVR服务器根据音频文件标识获取定制推送的音频内容文件进行播放。
该方法所述应用服务器向用户发起呼叫后进一步判断呼叫是否成功，如果成功，应用服务器向IVR服务器发送包含有播放音频文件标识的通知；如呼叫失败，应用服务器根据用户设定的呼叫重试策略进行操作。
该方法所述电话终端通过拨打指定的接入码发起进行业务定制的呼叫请求。
从上面所述可以看出，本发明提出的通过电话网络及其终端进行音频内容定制推送的系统和方法，通过对原有语音增值业务平台进行二次开发，进行相应的流程设计，并加载相应软件到语音增值业务平台上，使得该语音增值业务平台具备音频内容定制推送功能。
用户可以通过拨打指定的接入码，通过电话机终端接入相关电话网络语音增值业务平台，根据语音提示执行相应操作，完成定制操作，设置确定的时间和节目内容，该业务平台根据用户预先设置的指定时间推送用户预先设置节目内容到用户指定的电话机上，当到达用户预设的时间时，平台自动向用户指定的终端发起呼叫，接通后，播放用户定制的音频内容。
附图说明
图1为本发明实施例语音增值业务平台系统结构示意图。
图2为本发明实施例用户音频内容定制和推送的流程示意图。
具体实施方式
下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。
用户可以通过拨打指定的接入码，通过电话机终端接入相关电话网络语音增值业务平台，根据语音提示执行相应操作，完成定制操作，设置确定的时间和节目内容，该业务平台根据用户预先设置的指定时间推送用户预先设置节目内容到用户指定的电话机上，当到达用户预设的时间时，平台自动向用户指定的终端发起呼叫，接通后，播放用户定制的音频内容。
参见图1所示，为本发明实施例实现音频内容定制推送的语音增值业务平台系统结构，主要包括：
CTI服务器，是连接排队机和计算机/计算机网络系统的最重要的设备。其主要作用是使交换机和计算机系统实现信息共享，传送、转发、管理各类呼叫相关的数据。根据呼叫者、呼叫类别、客户服务等级，呼叫所处的时间段和呼叫中心的通话状况等来选择呼叫路由和更新数据库服务器中的内容。
文件服务器，用于存储可供定制推送的音频内容文件。
排队机，作为语音平台的基础，所有的电话、传真均需经其提供的以太网口转换成符合CSTA协议的消息与呼叫中心服务器及各种后台应用设备进行信息沟通和互控，将每个呼叫的信息传递到后台设备，作为进行呼叫控制的依据。本实施例中采用自动话务分配器(ACD)实现。
交互式语音应答(IVR)服务器，用于向用户终端播放操作提示，并接收用户选择的操作请求，将该请求发送到应用服务器。
应用服务器，用于存储并执行业务逻辑，接收用户终端的请求。
数据库服务器，存放业务相关业务数据和客户数据。
自动语音识别(ASR，Automated Speech Recognition)/文语转换(TTS，TextToSpeech)服务器，ASR是一种将人的语音转换为文本的技术。TTS又称为计算机语音合成，它的过程和ASR刚好相反，是把计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。ASR/TTS服务器是安装了ASR、TTS软件的服务器提供自动语音识别、文语转换功能。
计费服务器，根据用户使用业务的记录进行批价。
录音服务器，提供进行录音功能，并对录音数据进行存储管理。本发明不涉及本部分。
Web服务器，提供web服务，为用户提供互联网服务。
流媒体服务器，播放流媒体信息。
网络设备，连接平台各部分。
坐席，提供人工服务，本发明中不涉及本部分。
参见图2所示，基于上述语音增值业务平台系统，本发明实施例音频内容定制推送过程包括以下步骤：
步骤201，用户使用电话终端拨打指定接入码发起进行业务定制的呼叫请求，该呼叫请求通过电话网络(一般经过电话终端本地交换机→长途交换机→系统本地交换机→语音增值平台)到达语音增值业务平台的排队机。
其中，所述呼叫请求中携带主、被叫号码。
步骤202，排队机对呼叫请求进行排队，排队结束时将呼叫请求分发给相应的CTI服务器。
本步骤中所述分发过程一般情况可以是按顺序分发给空闲的CTI服务器。
步骤203，CTI服务器根据呼叫请求中携带的主被叫号码，进行路由选择，将该呼叫请求路由到合适的IVR服务器。
步骤204，IVR服务器为用户分配语音资源，如语音资源的设备编号等，并启动IVR流程，根据IVR流程IVR服务器向用户播放语音定制按键操作的提示语音。
其中，所述语音资源包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等。
步骤205，用户根据语音提示进行按键操作，电话终端将用户的按键输入信息发送给语音增值业务平台的排队机。
本步骤中用户可选择的内容举例如下，各项选择都需要用户按键确认：
音频内容：如天气预报、新闻等；
电话终端号码：02158750000；
时间：如07:00、18:30等；
重复间隔：如每天、每周等；
起止日期：如2007年5月17日至2008年5月16日；
呼叫失败是否重试等。
本步骤中，提示用户按键的过程举例如下：
平台播放语音提示：请输入接收资讯的电话号码，区号以0开头，输入结束请按#；
用户按键输入：02158750000#；
平台播放语音提示：您输入的是02158750000，按1确认，按2取消；
用户按键输入：1。
其他时间、重复间隔、起止日期等选择过程都类似。
步骤206，排队机将用户按键输入信息发送给IVR服务器。
步骤207，IVR服务器根据用户按键输入信息识别出用户的定制信息发送给应用服务器，应用服务器记录下用户的定制信息，生成外呼作业任务，以外呼任务列表的形式存放在数据库服务器中。
推出定制的过程包括：
步骤208，应用服务器定时到数据库服务器中查询外呼任务列表，当有任务到达规定的外呼时间时，应用服务器获取该外呼作业内容，据外呼任务中设定的用户终端号码，通过排队机向用户发起呼叫。
步骤209，应用服务器判断呼叫是否成功，如果呼通用户，应用服务器向IVR服务器发送包含有播放音频文件标识的通知，IVR服务器根据语音文件标识从文件服务器中获取需定制推送的语音文件，向用户播放其定制的音频内容；如呼叫失败，应用服务器根据用户设定的呼叫重试策略进行操作。
为更好的实施本发明，语音增值业务平台系统还可以提供的其他辅助性功能，如：接入功能、业务生成、业务处理、业务管理、流程快速恢复、外呼、虚拟呼叫中心、远程座席、认证、支付处理、计费结算、门户网站等。本发明为用户提供多种接入方式，包括IVR、WEB、SMS、人工等。
本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
Claims (10)
1.一种通过电话网络进行音频内容定制推送的系统，其特征在于，包括：
排队机，用于对用户业务定制的呼叫请求进行排队，分发呼叫请求给CTI服务器；
CTI服务器，用于根据呼叫请求中携带的主被叫号码，进行路由选择，将呼叫请求路由到合适的IVR服务器；
IVR服务器，用于为用户分配语音资源，并向用户播放语音定制过程的提示语音以及定制的音频内容；
应用服务器，用于记录用户的定制信息，生成外呼作业任务，当有任务到达规定的外呼时间时，获取该外呼作业内容，据外呼作业任务中设定的号码，向用户发起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统还包括数据库服务器，用于存放所述外呼作业任务的外呼任务列表；
所述应用服务器将所述外呼作业任务以外呼任务列表的形式存放在数据库服务器中。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统还包括文件服务器，用于存储供定制推送的音频内容文件；
所述IVR服务器根据应用服务器通知中包含的音频文件标识，从文件服务器中获取定制推送的音频内容文件进行播放。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述应用服务器如果判定向用户的呼叫失败，还根据用户设定的呼叫重试策略进行操作。
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述应用服务器还定时查询外呼作业任务是否到达外呼时间。
6.一种通过电话网络进行音频内容定制推送的方法，其特征在于，在语音增值业务平台系统中设置有排队机、CTI服务器、IVR服务器和应用服务器，该方法包括：
用户通过电话终端发起进行业务定制的呼叫请求；
语音增值业务平台系统中的排队机对呼叫请求进行排队，分发呼叫请求给CTI服务器；
CTI服务器根据呼叫请求中携带的主被叫号码，进行路由选择，将呼叫请求路由到合适的IVR服务器；
IVR服务器向用户电话终端播放语音定制过程的提示语音；
电话终端将用户的按键输入信息发送给排队机；
排队机将用户按键输入信息发送给IVR服务器；
IVR服务器根据用户按键输入信息识别出用户的定制信息发送给应用服务器；
应用服务器根据用户的定制信息生成外呼作业任务；
当有任务到达规定的外呼时间时，应用服务器获取该外呼作业内容，根据外呼作业任务中设定的用户终端号码，向用户发起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知；
IVR服务器根据播放定制音频内容的通知向用户电话终端播放定制的音频内容。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述应用服务器生成外呼作业任务后还包括：将所述外呼作业任务以外呼任务列表的形式存放在数据库服务器中。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述应用服务器向IVR服务器发送播放定制音频内容的通知中包含需播放音频文件的标识，IVR服务器根据音频文件标识获取定制推送的音频内容文件进行播放。
9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述应用服务器向用户发起呼叫后进一步判断呼叫是否成功，如果成功，应用服务器向IVR服务器发送包含有播放音频文件标识的通知；如呼叫失败，应用服务器根据用户设定的呼叫重试策略进行操作。
10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，用户使用所述电话终端拨打指定的接入码发起进行业务定制的呼叫请求。
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