CN110275951A - 问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提出一种问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质，方法包括：接收问题信息；根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。本发明有利于提高问答系统的答案的准确性。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质。
背景技术
当用户向智能设备(如智能音箱、手机智能语音助手)提问时，智能设备可能对部分问题无法做出回答。比如，考生在进行志愿填报时，由于对目标学校和专业都不了解，可能提出“我想知道XX电子科技大学什么专业好？”类似的问题。此时智能设备可能无法给出相关的建议或者回答。
发明内容
本发明实施例提供一种问答方法、装置、设备和计算机可读存储介质，以解决现有技术中的一个或多个技术问题。
第一方面，本发明实施例提供一种问答方法，包括：
接收问题信息；
根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；
在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；
在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
在一种实施方式中，所述接收问题信息，包括：
接收语音输入信息；
根据所述语音输入信息，确定文本信息；
在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。
在一种实施方式中，在所述展示所述第一答案后，还包括:
接收对所述第一答案的满意情况；在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
在一种实施方式中，所述在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：
在不确定所述第一答案的情况下，确定与所述问题信息所对应的第一领域和第一标签；
根据所述第一领域和所述第一标签，确定至少一个所述推荐回答用户；所述推荐回答用户为：擅长领域与所述第一领域匹配，且，擅长标签与所述第一标签匹配的用户。
在一种实施方式中，所述展示所述第二答案时还包括：展示与各个所述第二答案对应的所述推荐回答用户的第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，还包括：
接收对第一推荐回答用户的所述第二答案的评分信息，所述第一推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
根据所述评分信息，调整所述第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的所述第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，还包括：
接收对第二推荐回答用户的沟通请求，所述第二推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
根据所述沟通请求，对所述第二推荐回答用户发起通信连接请求；
在所述第二推荐回答用户响应所述通信连接请求的情况下，与所述第二推荐回答用户实现通信连接。
第二方面，本发明实施例还提供一种问答装置，包括：
问题信息接收模块，用于接收问题信息；
回答判断模块，用于根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；
第一回答模块，用于在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；
第二回答模块，用于在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
在一种实施方式中，所述问题信息接收模块，包括：
语音输入子模块，用于接收语音输入信息；
文本转化子模块，用于根据所述语音输入信息，确定文本信息；
问题信息提取子模块，用于在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。
在一种实施方式中，还包括：
满意情况接收模块，用于接收对所述第一答案的满意情况；
第三回答模块，用于在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
在一种实施方式中，所述在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：
在不确定所述第一答案的情况下，确定与所述问题信息所对应的第一领域和第一标签；
根据所述第一领域和所述第一标签，确定至少一个所述推荐回答用户；所述推荐回答用户为：擅长领域与所述第一领域匹配，且，擅长标签与所述第一标签匹配的用户。
在一种实施方式中，所述展示所述第二答案时还包括：展示与各个所述第二答案对应的所述推荐回答用户的第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，还包括：
评分模块，用于接收对第一推荐回答用户的所述第二答案的评分信息，所述第一推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
置信度调整模块，用于根据所述评分信息，调整所述第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的所述第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，还包括：
沟通请求模块，用于接收对第二推荐回答用户的沟通请求，所述第二推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
发起连接请求模块，用于根据所述沟通请求，对所述第二推荐回答用户发起通信连接请求；
通信连接模块，用于在所述第二推荐回答用户响应所述通信连接请求的情况下，与所述第二推荐回答用户实现通信连接。
第三方面，本发明实施例提供了一种问答设备，所述设备的功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。
在一个可能的设计中，所述设备的结构中包括处理器和存储器，所述存储器用于存储支持所述设备执行上述问答方法的程序，所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序。所述设备还可以包括通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储所述问答设备所用的计算机软件指令，其包括用于执行上述问答方法所涉及的程序。
上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点或有益效果：针对智能问答系统无法回答的问题，自动发送至合适的用户寻求答案，实现问题回答者从智能问答系统(如智能音箱)本身扩展到整个智能问答系统的用户，提高答案的准确性。
上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本发明进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。
附图说明
在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本发明公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本发明范围的限制。
图1示出根据本发明实施例的问答方法的一种实施方式的流程图；
图2示出根据本发明实施例的问答方法的步骤S1的一种实施方式的流程图；
图3示出根据本发明实施例的问答方法的另一种实施方式的流程图；
图4示出根据本发明实施例的问答方法的步骤S4的流程图；
图5示出根据本发明实施例的问答方法的另一种实施方式的流程图；
图6示出根据本发明实施例的问答方法的另一种实施方式的流程图；；
图7示出根据本发明实施例的问答装置的一种实施方式的结构框图；
图8示出根据本发明实施例的问答装置的问题信息接收模块71的结构框图；
图9示出根据本发明实施例的问答装置的另一种实施方式的结构框图；
图10示出根据本发明实施例的问答装置的另一种实施方式的结构框图；
图11示出根据本发明实施例的问答装置的另一种实施方式的结构框图；
图12示出根据本发明实施例的问答设备的一种实施方式的结构框图。
具体实施方式
在下文中，仅简单地描述了某些示例性实施例。正如本领域技术人员可认识到的那样，在不脱离本发明的精神或范围的情况下，可通过各种不同方式修改所描述的实施例。因此，附图和描述被认为本质上是示例性的而非限制性的。
图1示出本发明实施例提供一种问答方法的流程图，参见图1，该方法包括：
S1、接收问题信息；
S2、根据问题信息，判断是否可以确定与问题信息对应的第一答案；
S3、在确定第一答案的情况下，展示第一答案；
S4、在不确定第一答案的情况下，根据问题信息确定至少一个推荐回答用户；将问题信息发送至推荐回答用户；收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案，展示第二答案。
本实施例针对智能问答系统无法回答的问题，自动发送至合适的用户寻求答案，提高了智能问答系统的智能化，实现问题回答者从智能问答系统(如智能音箱)本身扩展到整个智能问答系统的用户，提高答案的准确性。
在一种实施方式中，参见图2，步骤S1，包括：
S21、接收语音输入信息；
S22、根据语音输入信息，确定文本信息；具体，通过语音转文字处理，将语音输入信息转换为文本信息。
S23、在文本信息包括问题信息的情况下，从文本信息中提取问题信息。
除了语音输入信息，步骤S1接收问题信息还可以包括：接收文本输入信息和/或图片输入信息。在文本输入信息和/或图片输入信息包括问题信息的情况下，根据文本输入信息和图片信息，生成问题信息。
因此用户可以选择以语音、文本和图片中的至少一种方式进行提问。用户可以从多种方式进行提问，灵活度高。另一方面，结合了图片输入信息，有利于用户在进行提问，结合图片进行问题说明，灵活度高，也便于推荐回答用户更好地理解问题。
在一种示例中，步骤S2，包括：根据问题信息，判断问题信息是否属于专业性问题；若是，则判定无法确定与问题信息对应的第一答案，若否，则判定可以确定与问题信息对应的第一答案。
在一种实施方式中，参见图3，在步骤S3后，还包括:
S31、接收对第一答案的满意情况；
S32、在第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据问题信息确定至少一个推荐回答用户；
其中，不符合预设满意条件的情况可以包括：低于预设满意级别或者满意度。例如，用户可选的满意情况包括满意和不满意两个级别，当用户选择不满意，则判定不符合预设满意条件；当用户选择满意，则判定符合预设满意条件。又或者用户可以对第一答案进行评分，将评分作为满意度，低于预设评分值则判定不符合预设满意条件。
S33、将问题信息发送至推荐回答用户；
S34、收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案，展示第二答案。
在一种实施方式中，参见图4，步骤S4，包括：
S41、在不确定第一答案的情况下，确定与问题信息所对应的第一领域和第一标签。第一领域可以包括一个或多个领域，第一标签可以包括一个标签或多个标签。示例，问题信息为“我想知道XX科技大学什么专业好？”，确定第一领域包括“教育领域”，第一标签包括“求学”，“XX大学”。
在一种示例中，确定与问题信息所对应的第一领域包括：将问题信息输入领域预测模型，得到与问题信息所对应的第一领域。领域预测模型为预先通过多个领域样本数据训练而成。每一领域样本数据包括问题信息和问题信息对应的领域信息。
在一种示例中，确定与问题信息所对应的第一标签包括：将问题信息输入标签预测模型，得到与问题信息所对应的第一标签。标签预测模型为预先通过多个标签样本数据训练而成。每一标签样本数据包括问题信息和问题信息对应的标签信息。
S42、根据第一领域和第一标签，确定至少一个推荐回答用户；推荐回答用户为：擅长领域与第一领域匹配，且，擅长标签与第一标签匹配的用户。
通过第一领域和第一标签的两重筛选，确定推荐回答用户，一方面，提高推荐回答用户所返回的第二答案的准确性，另一方面，避免问题信息流转过多用户。
需要说明的是，推荐回答用户的擅长领域和擅长标签的初始状态可以为用户自己所设置的。例如，用户在注册账号后，可以选取或填写擅长领域和擅长标签。而每次用户回答问题后，可以根据所回答问题的领域和标签，以及所回答的答案被评分的分数调整用户的擅长领域和擅长标签。
在一种实施方式中，步骤S42，包括：根据第一领域，在多个用户中进行筛选，确定擅长领域与第一领域匹配的多个第一用户；根据第一标签，在多个第一用户中进行筛选，确定擅长标签与第一标签匹配的至少一个第二用户，将第二用户作为推荐回答用户。
在一种实施方式中，步骤S4将问题信息发送至推荐回答用户包括：将问题信息发送至推荐回答用户的客户端。当推荐回答用户通过客户端选择查看问题时，客户端生成包含该问题信息的问题列表进行展示。推荐回答用户可以选择该问题信息进行回答，推荐回答用户的客户端接收推荐回答用户的回答信息时，从回答信息中提取第二答案发送给提问用户。其中，回答信息包括语音信息、文字信息和/或图片信息。步骤S4收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案包括：接收各个推荐用户的客户端返回的问题信息的第二答案。
在一种实施方式中，步骤S4收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案，展示第二答案，包括：收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案，当接收到查看答案请求时，展示第二答案。
在一种实施方式中，步骤S4中，展示第二答案时还包括：展示与各个第二答案对应的推荐回答用户的第一领域置信度信息。
提问用户查看各个第二答案时，可以同时关注推荐回答用户的置信度，以此为参照，来判断第二答案的可信程度。置信度可以以置信度值，或者分数、等级和星级等方式呈现。
在一种实施方式中，步骤S4展示第二答案时还可以包括：展示各个第二答案对应的推荐回答用户的用户信息，用户信息可以包括账号、昵称或头像等。
在一种实施方式中，步骤S4中，展示第二答案的展示方式可以包括文字形式显示于屏幕上，也可以以语音播报的形式进行展示。用户可以根据需求选择第二答案的展示方式。
在一种实施方式中，参见图5，本实施例还可以包括：
S51、接收对第一推荐回答用户的第二答案的评分信息，第一推荐回答用户为返回第二答案的推荐回答用户中的一个；
S52、根据评分信息，调整第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，参见图6，本实施例还可以包括：
S61、接收对第二推荐回答用户的沟通请求，第二推荐回答用户为返回第二答案的推荐回答用户中的一个；
其中，沟通请求，可以为语音输入的沟通请求，例如用户语音输入“对XXX用户/第N个答案的用户发起通话”的语句；也可以为通过检测到用户触控/点击对应的沟通第二推荐用户按钮或选项而生成的继续提问请求。
S62、根据沟通请求，对第二推荐回答用户发起通信连接请求；
S63、在第二推荐回答用户响应通信连接请求的情况下，与第二推荐回答用户实现通信连接。通信连接可以包括对话框对话连接、语音连接、视频连接和电话连接。
通过上述实施方式，可以实现一对一细化咨询。示例地，提问用户和推荐回答用户都是通过智能音箱进行提问和回答，那么用户可以进行通信互连，方便提问用户向推荐回答用户进行更进一步的咨询，通过一对一实时对话，提高问答效率。
在一种实施方式中，本实施例还可以包括：接收对第三推荐回答用户的追问请求，第三推荐回答用户为返回第二答案的推荐回答用户中的一个；根据追问请求，确定追问信息，并将追问信息发送至第三推荐回答用户；接收第三推荐回答用户返回的追问信息的第三答案，展示第三答案。
通过上述实施方式，提问用户可以基于推荐回答用户作出的答案进行追问，以获取更多详细信息。
在一种实施方式中，本实施例还可以包括：在接收到继续提问请求的情况下，根据问题信息确定至少一个新的推荐回答用户，并将问题信息发送至新的推荐回答用户；接收新的推荐回答用户返回的追问信息的第四答案，展示第四答案。
其中，继续提问请求，可以为语音输入的提问请求，例如用户语音输入“将问题发给其他人继续解答”的语句；也可以为通过检测到用户触控/点击对应的继续提问按钮或选项而生成的继续提问请求。
其中，确定至少一个新的推荐回答用户的具体实施方式可以参照步骤S41和步骤S42中的基于领域和标签确定推荐回答用户的实施方式。在一种示例中，新的推荐回答用户的选取范围排除了已返回第二答案的推荐回答用户，避免同一问题多次提问同一用户。
通过上述实施方式，当提问用户对第二答案不满意时，可以继续选择继续提问，将问题发送给其他回答用户进行回答。
参见图7，图7示出本发明实施例还提供的一种问答装置的结构框图，该装置包括：
问题信息接收模块71，用于接收问题信息；
回答判断模块72，用于根据问题信息，判断是否可以确定与问题信息对应的第一答案；
第一回答模块73，用于在确定第一答案的情况下，展示第一答案；
第二回答模块74，用于在不确定第一答案的情况下，根据问题信息确定至少一个推荐回答用户；将问题信息发送至推荐回答用户；收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案，展示第二答案。
在一种实施方式中，参见图8，问题信息接收模块71，包括：
语音输入子模块81，用于接收语音输入信息；
文本转化子模块82，用于根据语音输入信息，确定文本信息；
问题信息提取子模块83，用于在文本信息包括问题信息的情况下，从文本信息中提取问题信息。
在一种实施方式中，参见图9，还包括：
满意情况接收模块91，用于接收对第一答案的满意情况；
第三回答模块92，用于在第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据问题信息确定至少一个推荐回答用户；将问题信息发送至推荐回答用户；收集由各个推荐回答用户返回的问题信息的第二答案，展示第二答案。
在一种实施方式中，第二回答模块74中，在不确定第一答案的情况下，根据问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：
在不确定第一答案的情况下，确定与问题信息所对应的第一领域和第一标签；
根据第一领域和第一标签，确定至少一个推荐回答用户；推荐回答用户为：擅长领域与第一领域匹配，且，擅长标签与第一标签匹配的用户。
在一种实施方式中，第二回答模块74中，展示第二答案时还包括：展示与各个第二答案对应的推荐回答用户的第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，参见图10，还包括：
评分模块101，用于接收对第一推荐回答用户的第二答案的评分信息，第一推荐回答用户为返回第二答案的推荐回答用户中的一个；
置信度调整模块102，用于根据评分信息，调整第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的第一领域置信度信息。
在一种实施方式中，参见图11，还包括：
沟通请求模块111，用于接收对第二推荐回答用户的沟通请求，第二推荐回答用户为返回第二答案的推荐回答用户中的一个；
发起连接请求模块112，用于根据沟通请求，对第二推荐回答用户发起通信连接请求；
通信连接模块113，用于在第二推荐回答用户响应通信连接请求的情况下，与第二推荐回答用户实现通信连接。
在一种实施方式中，本实施例还可以包括：追问模块，用于接收对第三推荐回答用户的追问请求，第三推荐回答用户为返回第二答案的推荐回答用户中的一个；根据追问请求，确定追问信息，并将追问信息发送至第三推荐回答用户；接收第三推荐回答用户返回的追问信息的第三答案，展示第三答案。
在一种实施方式中，本实施例还可以包括：继续提问模块，用于在接收到继续提问请求的情况下，根据问题信息确定至少一个新的推荐回答用户，并将问题信息发送至新的推荐回答用户；接收新的推荐回答用户返回的追问信息的第四答案，展示第四答案。
图12示出根据本发明实施例的问答设备的结构框图。如图12所示，该设备包括：存储器910和处理器920，存储器910内存储有可在处理器920上运行的计算机程序。所述处理器920执行所述计算机程序时实现上述实施例中的问答方法。所述存储器910和处理器920的数量可以为一个或多个。
该设备还包括：
通信接口930，用于与外界设备进行通信，进行数据交互传输。
存储器910可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
如果存储器910、处理器920和通信接口930独立实现，则存储器910、处理器920和通信接口930可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。所述总线可以是工业标准体系结构(ISA，Industry Standard Architecture)总线、外部设备互连(PCI，PeripheralComponent Interconnect)总线或扩展工业标准体系结构(EISA，Extended IndustryStandard Architecture)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图12中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
可选的，在具体实现上，如果存储器910、处理器920及通信接口930集成在一块芯片上，则存储器910、处理器920及通信接口930可以通过内部接口完成相互间的通信。
在一种实施方式中，所述问答设备还包括：
语音采集模块，用于采集用户的语音输入信息。
显示屏，用于通过文字或图片的形式展示第一答案或第二答案。
语音播放模块，用于通过语音的形式展示第一答案或通过语音的形式展示第二答案。
在一种实施方式中，所述语音采集模块包括麦克风。
在一种实施方式中，所述问答设备可以为如智能机器人、智能音箱、智能手表或智能手机等智能设备。
本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述实施例中任一所述的问答方法。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到其各种变化或替换，这些都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (16)
1.一种问答方法，其特征在于，包括：
接收问题信息；
根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；
在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；
在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收问题信息，包括：
接收语音输入信息；
根据所述语音输入信息，确定文本信息；
在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示所述第一答案后，还包括:
接收对所述第一答案的满意情况；在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：
在不确定所述第一答案的情况下，确定与所述问题信息所对应的第一领域和第一标签；
根据所述第一领域和所述第一标签，确定至少一个所述推荐回答用户；所述推荐回答用户为：擅长领域与所述第一领域匹配，且，擅长标签与所述第一标签匹配的用户。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述展示所述第二答案时还包括：展示与各个所述第二答案对应的所述推荐回答用户的第一领域置信度信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
接收对第一推荐回答用户的所述第二答案的评分信息，所述第一推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
根据所述评分信息，调整所述第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的所述第一领域置信度信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收对第二推荐回答用户的沟通请求，所述第二推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
根据所述沟通请求，对所述第二推荐回答用户发起通信连接请求；
在所述第二推荐回答用户响应所述通信连接请求的情况下，与所述第二推荐回答用户实现通信连接。
8.一种问答装置，其特征在于，包括：
问题信息接收模块，用于接收问题信息；
回答判断模块，用于根据所述问题信息，判断是否可以确定与所述问题信息对应的第一答案；
第一回答模块，用于在确定所述第一答案的情况下，展示所述第一答案；
第二回答模块，用于在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述问题信息接收模块，包括：
语音输入子模块，用于接收语音输入信息；
文本转化子模块，用于根据所述语音输入信息，确定文本信息；
问题信息提取子模块，用于在所述文本信息包括所述问题信息的情况下，从所述文本信息中提取所述问题信息。
10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：
满意情况接收模块，用于接收对所述第一答案的满意情况；
第三回答模块，用于在所述第一答案的满意情况不符合预设满意条件的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户；将所述问题信息发送至所述推荐回答用户；收集由各个所述推荐回答用户返回的所述问题信息的第二答案，展示所述第二答案。
11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述在不确定所述第一答案的情况下，根据所述问题信息确定至少一个推荐回答用户，包括：
在不确定所述第一答案的情况下，确定与所述问题信息所对应的第一领域和第一标签；
根据所述第一领域和所述第一标签，确定至少一个所述推荐回答用户；所述推荐回答用户为：擅长领域与所述第一领域匹配，且，擅长标签与所述第一标签匹配的用户。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述展示所述第二答案时还包括：展示与各个所述第二答案对应的所述推荐回答用户的第一领域置信度信息。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，还包括：
评分模块，用于接收对第一推荐回答用户的所述第二答案的评分信息，所述第一推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
置信度调整模块，用于根据所述评分信息，调整所述第一推荐回答用户的第一领域置信度信息，得到修正后的所述第一领域置信度信息。
14.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：
沟通请求模块，用于接收对第二推荐回答用户的沟通请求，所述第二推荐回答用户为返回所述第二答案的所述推荐回答用户中的一个；
发起连接请求模块，用于根据所述沟通请求，对所述第二推荐回答用户发起通信连接请求；
通信连接模块，用于在所述第二推荐回答用户响应所述通信连接请求的情况下，与所述第二推荐回答用户实现通信连接。
15.一种问答设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
16.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
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