CN112860962A - 处理提问信息的方法、装置、电子设备和介质 - Google Patents

Abstract

本公开公开了一种处理提问信息的方法、装置、设备、介质和产品，涉及云计算领域。处理提问信息的方法包括：响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，其中，提问信息具有信息标签，每个历史用户具有用户标签，每个候选用户的用户标签与信息标签相关联；将提问信息转发给至少一个候选用户；响应于接收到来自至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立提问用户与目标用户之间的通信信道，以便提问用户和目标用户经由通信信道，针对提问信息进行交互。

Description

处理提问信息的方法、装置、电子设备和介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及云计算领域，更具体地，涉及一种处理提问信息的方法、处理提问信息的装置、电子设备、介质和程序产品。

背景技术

相关技术中，当用户遇到难以解决的问题时，通常在网络上进行求助。例如用户在社交网络上以文字形式发表提问信息，然后等待其他用户对提问信息进行答复。其他用户进行答复时，通常通过文字形式进行留言。但是，等待其他用户留言的方式存在时效性较低的问题；另外，通过留言的方式难以针对提问信息进行准确地答复，导致发表提问信息的用户难以及时解决问题。

发明内容

本公开提供了一种处理提问信息的方法、装置、电子设备、存储介质以及程序产品。

根据本公开的一方面，提供了一种处理提问信息的方法，包括：响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，其中，所述提问信息具有信息标签，每个所述历史用户具有用户标签，每个所述候选用户的用户标签与所述信息标签相关联；将所述提问信息转发给至少一个候选用户；响应于接收到来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立所述提问用户与所述目标用户之间的通信信道，以便所述提问用户和所述目标用户经由所述通信信道，针对所述提问信息进行交互。

根据本公开的另一方面，提供了一种处理提问信息的装置，包括：确定模块、转发模块以及建立模块。其中，确定模块用于响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，其中，所述提问信息具有信息标签，每个所述历史用户具有用户标签，每个所述候选用户的用户标签与所述信息标签相关联；转发模块用于将所述提问信息转发给至少一个候选用户；建立模块用于响应于接收到来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立所述提问用户与所述目标用户之间的通信信道，以便所述提问用户和所述目标用户经由所述通信信道，针对所述提问信息进行交互。

根据本公开的另一方面，提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器和与所述至少一个处理器通信连接的存储器。其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的处理提问信息的方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述的处理提问信息的方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现上述的处理提问信息的方法。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：

图1示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的方法和装置的系统架构；

图2示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的方法的时序图；

图4示意性示出了根据本公开一实施例的提问信息的示意图；

图5示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的装置的框图；以及

图6是用来实现本公开实施例的用于处理提问信息的电子设备的框图。

具体实施方式

以下结合附图对本公开的示范性实施例做出说明，其中包括本公开实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本公开的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

本公开的实施例提供了一种处理提问信息的方法，包括：响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，提问信息具有信息标签，每个历史用户具有用户标签，每个候选用户的用户标签与信息标签相关联。然后，将提问信息转发给至少一个候选用户。接下来，响应于接收到来自至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立提问用户与目标用户之间的通信信道，以便提问用户和目标用户经由通信信道，针对提问信息进行交互。

图1示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的方法和装置的系统架构。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括客户端101、102、103、104和服务器105。客户端101、102、103、104例如可以和服务器105进行通信。

客户端101、102、103、104可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用客户端101、102、103、104所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给客户端。另外，服务器105还可以是云服务器，即服务器105具有云计算功能。

用户A例如使用客户端101和服务器105进行交互，用户B例如使用客户端102和服务器105进行交互，用户C例如使用客户端103和服务器105进行交互，用户D例如使用客户端104和服务器105进行交互。客户端101、102、103、104上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

例如，用户A作为提问用户使用客户端101将提问信息110发送给服务器105，服务器105接收到来自用户A的提问信息110之后，服务器105从用户B、用户C、用户D中确定部分用户作为候选用户，例如确定用户B和用户C作为候选用户。然后，服务器105将提问信息110转发给用户B和用户C。

接下来，用户B和用户C中的一个用户作为目标用户(例如用户C)，向服务器105发送通信请求120。服务器105接收到来自目标用户(用户C)的通信请求120后，建立提问用户(用户A)和目标用户(用户C)之间的通信信道130，该通信信道130例如为视频通信信道。该通信信道130例如包括两段通信信道，第一段通信信道为客户端101和服务器105之间的信道，第二段通信信道为客户端103和服务器105之间的信道。提问用户(用户A)和目标用户(用户C)可以基于该通信信道130进行视频通话，便于目标用户通过视频通话针对提问信息进行答复。

例如，客户端101采集针对用户A的视频流，将针对用户A的视频流通过通信信道130传输给服务器105，服务器105将针对用户A的视频流通过传输信道130传输给客户端103。或者，客户端103采集针对用户C的视频流，将针对用户C的视频流通过通信信道130传输给服务器105，服务器105将用户C的视频流通过通信信道130传输给客户端101。

需要说明的是，本公开实施例所提供的处理提问信息的方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的处理提问信息的装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的处理提问信息的方法也可以由不同于服务器105且能够与客户端101、102、103、104和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的处理提问信息的装置也可以设置于不同于服务器105且能够与客户端101、102、103、104和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

应该理解，图1中的客户端和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的客户端和服务器。

本公开实施例提供了一种处理提问信息的方法，下面结合图1的系统架构，参考图2～图4来描述根据本公开示例性实施方式的处理提问信息的方法。本公开实施例的处理提问信息的例如可以由图1所示的服务器105来执行。

图2示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的方法的流程图。

如图2所示，本公开实施例的处理提问信息的方法200例如可以包括操作S210～操作S230。

在操作S210，响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户。

在操作S220，将提问信息转发给至少一个候选用户。

在操作S230，响应于接收到来自至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立提问用户与目标用户之间的通信信道。

在本公开的实施例中，提问用户可以在社交网络上发表提问信息，例如可以发表问题，以求助其他用户的帮忙。具体地，提问用户可以通过网页、应用程序等渠道发表问题。

在本公开的实施例中，提问信息具有信息标签，该信息标签例如表征了提问信息的类型。示例性地，信息标签可以是“神经网络”，表示提问信息属于知识点“神经网络”。每个提问信息的信息标签可以包括多个。提问信息的信息标签可以由提问用户进行设置，也可以通过对提问信息进行文本识别来自动确定提问信息的信息标签。

在本公开的实施例中，多个历史用户中的每个历史用户具有用户标签，该用户标签例如表征了历史用户感兴趣的信息。例如，当用户标签为“神经网络”时，则表示该历史用户对神经网络这个知识点感兴趣或者较擅长神经网络这个知识点。每个历史用户可以具有多个用户标签。

在本公开的实施例中，可以基于提问信息的信息标签和每个历史用户的用户标签，从多个历史用户中确定至少一个候选用户。所确定的每个候选用户的用户标签和提问信息的信息标签相关联。例如，当候选用户的用户标签为多个并且提问信息的信息标签为多个时，每个候选用户的多个用户标签中的至少一个与多个信息标签中的至少一个相同。

根据本公开的实施例，基于提问信息的信息标签和每个历史用户的用户标签所确定出的候选用户，对提问信息感兴趣的概率较大，因此将提问信息转发给候选用户，使得候选用户对该提问信息进行解答的概率较大。

在本公开的实施例中，将提问信息发送给至少一个候选用户之后，当接收到至一个候选用户中目标用户的通信请求时，表示该目标用户可以针对提问信息进行答复，此时可以建立提问用户和目标用户之间的通信信道，以便提问用户和目标用户经由通信信道，针对提问信息进行交互。

在本公开的实施例中，通信信道例如包括视频通信信道或者音频通信信道。在建立通信信道之后，提问用户和目标用户可以通过视频或音频进行交互，例如目标用户可以通过视频通话的方式或音频通话的方式针对提问信息进行答复。

根据本公开实施例的技术方案，从多个历史用户中选择对提问信息感兴趣的候选用户，然后将提问信息发送给候选用户，提高了提问信息被解答的概率。另外，当候选用户中的目标用户需要针对提问信息向提问用户进行答复时，可以发起通信请求以请求建立目标用户和提问用户之间的通信信道。目标用户可以基于通信信道和提问用户进行视频或音频通话，以针对提问信息进行答复。可见，通过视频或音频通话的方式进行答复，提高了答复的实效性。另外，相比于通过文字留言方式进行答复，通过视频通话或音频通话的方式进行答复，使得目标用户更高效地向提问用户进行问题解答。

图3示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的方法的时序图。

如图3所示，本公开实施例的处理提问信息的方法例如可以包括操作S301～操作S310。提问用户使用客户端301和服务器305进行交互，目标用户使用客户端303和服务器305进行交互。

在操作S301，提问用户可以使用客户端301向服务器305发送提问信息。

在操作S302，服务器305将提问信息转发给目标用户。

例如，服务器305接收到提问信息之后，基于提问信息的信息标签和多历史用户的用户标签，从多个历史用户中确定出至少一个候选用户。然后将提问信息转发给至少一个候选用户，至少一个候选用户中包括目标用户。

在本公开的实施例中，可以通过发送短信、发送应用程序消息、发送网页消息等方式将提问信息转发给至少一个候选用户。

在操作S303，目标用户使用客户端303发送通信请求。

在本公开的实施例中，提示信息中例如包括链接信息和进行通信的可用时间段。基于链接信息可以建立提问用户和目标用户之间的通信信道。进行通信的可用时间段例如为提问用户设置的可以接收视频通话的时间段。

在本公开的实施例中，服务器可以从至少一个候选用户中确定目标用户。例如，将至少一个候选用户中最早点击链接信息的候选用户确定为目标用户。在服务器确定目标用户之后，当接收到目标用户发送的通信请求之后，可以基于通信请求确定是否建立通信信道。

在操作S304，判断目标用户发送通信请求的时刻是否在可用时间段之内。

在操作S305，如果确定发送通信请求的时刻在可用时间段之内，基于链接信息建立提问用户和目标用户之间的通信信道。

在操作S306，目标用户使用客户端303经由通信信道向服务器305发送针对提问信息的答复信息。

在操作S307，服务器305将答复信息经由通信信道转发给提问用户。

在操作S308，提问用户向服务器305发送针对答复信息的满意值。

在本公开的实施例中，当提问用户接收到来自目标用户的答复信息之后，提问用户可以对答复信息进行评价，例如为答复信息进行打分，分值作为提问用户对答复信息的满意值。

在操作S309，服务器305判断满意值是否满足预设条件。

在本公开的实施例中，满意值满足预设条件包括满意值大于预设满意值，表示提问用户满意目标用户的答复信息。

在操作S310，在满意值满足预设条件的情况下，将资源量转发至目标用户。

在本公开的实施例中，提问信息例如包括提问用户分配给提问信息的资源量，资源量可以是奖金。当服务器确定提问用户满意目标用户的答复信息时，服务器将提问用户的资源量转发给目标用户。

在本公开的实施例中，提问用户可以在发布提问信息时，确定进行通信的可用时间段。目标用户在接收到提问信息时，可以基于提问信息中的可用时间段发起通信请求。服务器接收到目标用户的通信请求后，确定发起通信请求的时刻是否在可用时间段之内，如果是，则建立提问用户和目标用户之间的通信信道。可以理解，基于提问用户设置的可用时间段建立通信信道，充分考虑了提问用户的时间安排，提高了提问用户的使用体验。

图4示意性示出了根据本公开一实施例的提问信息的示意图。

如图4所示，提问信息410例如可以包括问题411、答复方式412、可用时间段413、资源量414和链接信息415。

在本公开的实施例中，问题411例如为提问用户提出的具体问题。答复方式412为提问用户设置的选项，该选项例如为“接受视频答复”，表示提问用户接受与其他用户进行视频通话。可用时间段413例如为提问用户设置的时间段，该时间段例如可以是“每天18:00-20:00”，表示提问用户在每天18:00-20:00为可用时段，可以和其他用户进行视频通话。资源量414例如是提问用户分配给问题411的奖金。链接信息415例如是服务器为该提问信息配置的链接。当将提问信息转发给至少一个候选用户之后，至少一候选用户中的目标用户可以基于链接信息，请求服务器建立提问用户和目标用户之间的通信信道。

在本公开实施例中，服务器还可以为多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签。

在一实施例中，当每个历史用户进行注册时，可以为每个历史用户推荐至少一个候选标签。历史用户可以从所推荐的候选标签中，选择与自己感兴趣的信息相对应的标签作为自己的用户标签。服务器根据历史用户针对至少一个候选标签的选择操作，将所选择的候选标签设置为历史用户的用户标签。

可以理解，基于历史用户的选择为历史用户设置用户标签，历史用户可以根据自己感兴趣的信息选择用户标签，使得用户标签较准确地体现了历史用户感兴趣的信息。

在另一实施例中，服务器实时地获取每个历史用户的历史行为数据。然后，基于历史行为数据确定历史用户感兴趣的信息。接下来，基于历史用户感兴趣的信息为历史用户设置用户标签。例如，当基于历史行为数据确定历史用户当前感兴趣的信息之后，可以为历史用户添加新的用户标签。或者，当基于历史行为数据得知历史用户对一些信息不再感兴趣时，可以删除原来的用户标签，所删除的用户标签例如与用户不感兴趣的信息对应。

可以理解，本公开实施例基于历史行为数据自动为历史用户设置用户标签，实时考虑历史用户的兴趣变化，使得所设置的用户标签较为准确地反映了用户当前感兴趣的信息。

图5示意性示出了根据本公开一实施例的处理提问信息的装置的框图。

如图5所示，本公开实施例的处理提问信息的装置500例如包括确定模块510、转发模块520以及建立模块530。

确定模块510可以用于响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，提问信息具有信息标签，每个历史用户具有用户标签，每个候选用户的用户标签与信息标签相关联。根据本公开实施例，确定模块510例如可以执行上文参考图2描述的操作S210，在此不再赘述。

转发模块520可以用于将提问信息转发给至少一个候选用户。根据本公开实施例，转发模块520例如可以执行上文参考图2描述的操作S220，在此不再赘述。

建立模块530可以用于响应于接收到来自至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立提问用户与目标用户之间的通信信道，以便提问用户和目标用户经由通信信道，针对提问信息进行交互。根据本公开实施例，建立模块530例如可以执行上文参考图2描述的操作S230，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，提问信息包括进行通信的可用时间段。建立模块530包括接收子模块和建立子模块。接收子模块用于接收来自目标用户的通信请求。建立子模块用于响应于发送通信请求的时刻在可用时间段之内，建立通信信道。

根据本公开的实施例，提问信息包括提问用户分配给提问信息的资源量。装置500还包括：答复信息转发模块、满意值接收模块和资源量转发模块。答复信息转发模块用于将来自目标用户的针对提问信息的答复信息，经由通信信道转发给提问用户。满意值接收模块用于接收来自提问用户的针对答复信息的满意值。资源量转发模块用于在满意值满足预设条件的情况下，将资源量转发至目标用户。

根据本公开的实施例，装置500还包括第一设置模块，第一设置模块用户为多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签。第一设置模块包括推荐子模块和第一设置子模块。推荐子模块用于为每个历史用户推荐至少一个候选标签。第一设置子模块用于响应于历史用户针对至少一个候选标签的选择操作，将所选择的候选标签设置为历史用户的用户标签。

根据本公开的实施例，装置500还包括第二设置模块，第二设置模块用于为多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签。第二设置模块包括：获取子模块、确定子模块和第二设置子模块。获取子模块用于获取每个历史用户的历史行为数据。确定子模块用于基于历史行为数据，确定历史用户感兴趣的信息。第二设置子模块用于基于历史用户感兴趣的信息，为历史用户设置用户标签。

根据本公开的实施例，提问信息还包括用于建立通信信道的链接信息。建立模块530还用于响应于来自至少一个候选用户中目标用户的通信请求，基于链接信息建立通信信道。

根据本公开的实施例，装置500还包括目标用户确定模块，目标用户确定模块用于从至少一个候选用户中确定目标用户。例如，目标用户确定模块用于将至少一个候选用户中最早点击链接信息的候选用户，确定为目标用户。

根据本公开的实施例，转发模块520还用于将提问信息通过转发方式转发给至少一个候选用户，转发方式包括以下至少一种：发送短信、发送应用程序消息、发送网页消息。

根据本公开的实施例，通信信道包括视频通信信道、音频通信信道中的至少之一。

根据本公开的实施例，本公开还提供了一种电子设备、一种可读存储介质和一种计算机程序产品。

图6是用来实现本公开实施例的用于处理提问信息的电子设备的框图。

图6示出了可以用来实施本公开实施例的示例电子设备600的示意性框图。电子设备600旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本公开的实现。

如图6所示，设备600包括计算单元601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的计算机程序或者从存储单元608加载到随机访问存储器(RAM)603中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还可存储设备600操作所需的各种程序和数据。计算单元601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

设备600中的多个部件连接至I/O接口605，包括：输入单元606，例如键盘、鼠标等；输出单元607，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元608，例如磁盘、光盘等；以及通信单元609，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元609允许设备600通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

计算单元601可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元601的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元601执行上文所描述的各个方法和处理，例如处理提问信息的方法。例如，在一些实施例中，处理提问信息的方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元608。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 602和/或通信单元609而被载入和/或安装到设备600上。当计算机程序加载到RAM 603并由计算单元601执行时，可以执行上文描述的处理提问信息的方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元601可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行处理提问信息的方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本公开的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。

计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本公开中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本公开公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本公开保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本公开的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开保护范围之内。

Claims (13)

1.一种处理提问信息的方法，包括：

响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，其中，所述提问信息具有信息标签，每个所述历史用户具有用户标签，每个所述候选用户的用户标签与所述信息标签相关联；

将所述提问信息转发给至少一个候选用户；以及

响应于接收到来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立所述提问用户与所述目标用户之间的通信信道，以便所述提问用户和所述目标用户经由所述通信信道，针对所述提问信息进行交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述提问信息包括进行通信的可用时间段；所述响应于接收到来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立所述提问用户与所述目标用户之间的通信信道包括：

接收来自所述目标用户的通信请求；以及

响应于发送所述通信请求的时刻在所述可用时间段之内，建立所述通信信道。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述提问信息包括所述提问用户分配给所述提问信息的资源量；所述方法还包括：

将来自所述目标用户的针对所述提问信息的答复信息，经由所述通信信道转发给所述提问用户；

接收来自所述提问用户的针对所述答复信息的满意值；以及

在所述满意值满足预设条件的情况下，将所述资源量转发至所述目标用户。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：为所述多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签；所述为所述多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签包括：

为每个历史用户推荐至少一个候选标签；

响应于所述历史用户针对所述至少一个候选标签的选择操作，将所选择的候选标签设置为所述历史用户的用户标签。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：为所述多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签；所述为所述多个历史用户中的每个历史用户设置用户标签包括：

获取每个历史用户的历史行为数据；

基于所述历史行为数据，确定所述历史用户感兴趣的信息；以及

基于所述历史用户感兴趣的信息，为所述历史用户设置用户标签。

6.根据权利要求1-5中任意一项所述的方法，其中，所述提问信息还包括用于建立通信信道的链接信息；所述响应于接收到来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立所述提问用户与所述目标用户之间的通信信道包括：

响应于来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，基于所述链接信息建立所述通信信道。

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：从所述至少一个候选用户中确定目标用户；所述从所述至少一个候选用户中确定目标用户包括：

将所述至少一个候选用户中最早点击所述链接信息的候选用户，确定为所述目标用户。

8.根据权利要求1-5中任意一项所述的方法，其中，所述将所述提问信息转发给至少一个候选用户包括：

将所述提问信息通过转发方式转发给所述至少一个候选用户，

所述转发方式包括以下至少一种：发送短信、发送应用程序消息、发送网页消息。

9.根据权利要求1-5中任意一项所述的方法，其中，所述通信信道包括视频通信信道、音频通信信道中的至少之一。

10.一种处理提问信息的装置，包括：

确定模块，用于响应于接收到来自提问用户的提问信息，从多个历史用户中确定至少一个候选用户，其中，所述提问信息具有信息标签，每个所述历史用户具有用户标签，每个所述候选用户的用户标签与所述信息标签相关联；

转发模块，用于将所述提问信息转发给至少一个候选用户；以及

建立模块，用于响应于接收到来自所述至少一个候选用户中目标用户的通信请求，建立所述提问用户与所述目标用户之间的通信信道，以便所述提问用户和所述目标用户经由所述通信信道，针对所述提问信息进行交互。

11.一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-9中任意一项所述的方法。

12.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-9中任意一项所述的方法。

13.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-9中任意一项所述的方法。

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