CN110189103A - 远程视频面签方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种远程视频面签方法，定期收集面签请求，分发至坐席端人工审核，修改被审核的面签请求的状态；对未审核通过的面签请求，坐席填写反馈意见保存后提交；对审核通过的面签请求，验证客户端是否登录；若客户端处于未登录状态，则提供拨打电话端口；在客户端登录时，接收坐席的视频面签指令，与客户端进行视频连接；从题库中生成一组用户问题和标准答案显示在坐席端，坐席输入用户答案生成用户答卷；采用视频识别和人工辅助相结合的方法，判断用户是否为本人；将用户答案与标准答案进行比较，得到该组用户问题的总分；生成面签结果并提交。本发明节省工作人力，在远程面签中加入从题库生成的问题，能更好的识别服务办理者的真实意图。
Description
技术领域
本发明属于金融服务技术领域，具体涉及一种远程视频面签方法及系统。
背景技术
在金融服务技术领域，通常需要对服务办理者进行实名认证以及资料审核。目前完成这些工作通常包括材料审核和实名认证两部分。材料审核可以通过远程传输或者邮寄的方式，需要一名工作人员处理。实名认证需要服务办理者到达指定地点进行人工识别或者视频识别，并全程录像存储，需要一名引导人员处理。然后，纸质材料和视频材料二者进行汇总、一一对应，进行存档。
以上处理方式需要至少3名工作人员，耗费人力；并且实名认证时有引导人员的干预，可能会对服务办理者的真实意图的识别形成干扰因素；同时，服务办理者必须要到达指定地点排队，非常不方便和耗时。
发明内容
本发明要解决的技术问题是：提供一种远程视频面签方法及系统，节省工作人力，无需服务办理者到达现场，同时能更好的识别服务办理者的真实意图。
本发明为解决上述技术问题所采取的技术方案为：一种远程视频面签方法，其特征在于：它包括以下步骤：
S1、面签请求收集和分发：
管理员端定期收集面签请求，根据权限将面签请求分发至坐席端，在坐席端以特定的顺序生成面签审核列表，面签请求中包括用户信息、申请服务类型、待审核材料和风险提示；
S2、审核操作：
坐席端中，面签审核列表中由坐席人工选择一个面签请求，调出该面签请求中的内容，供人工审核，并修改被审核的面签请求的状态，状态为审核通过或未审核通过；对于未审核通过的面签请求，坐席端提供对话框供坐席填写反馈意见，保存后提交，结束；
S3、验证登陆：
对于审核通过的面签请求，接收坐席的验证指令，验证对应的客户端是否登录；若客户端处于未登录状态，则提供拨打电话端口，供坐席拨打电话给该面签请求所对应的用户；
S4、视频面签：
在客户端登录时，接收坐席的视频面签指令，与客户端进行视频连接，供坐席与用户远程沟通；同时根据该用户面签请求的内容，从题库中生成一组用户问题和标准答案显示在坐席端，供坐席与客户沟通提问，坐席根据客户的交谈内容输入用户答案并存储生成用户答卷；将用户答卷和视频影像根据用户对应存储；
S5、面签审核：
采用视频识别和人工辅助相结合的方法，判断用户是否为本人；将用户答案与标准答案进行比较，将二者一致的用户问题的分值叠加，得到该组用户问题的总分；用户是否为本人和用户问题的总分一起，生成面签结果并提交。
按上述方法，所述的坐席端具备面签审核的权限，且针对每个面签请求均设有完成期限监控。
按上述方法，所述的S4中，当用户挂断后，保持一定时间的视频服务器连接，在所述的一定时间内客户未重新发起视频通话后关闭视频服务器连接。
按上述方法，所述的题库包括必答题、专项问题、通用性问题和空白题共4类问题，每个问题均由一个分值，每类问题的分值相同；其中，必答题为所有用户均需要回答的问题；专项问题为根据申请服务类型而特定的问题；通用性问题根据分数从高到低分为A类问题、 B类问题和C类问题；空白题由坐席根据经验自由补充；
系统按照一定的校验规则从所述的4类问题中抽取一组用户问题，每组用户问题的总分值相同，均为预设值。
按上述方法，所述的4类问题中，部分问题与问题之间存在着一定的逻辑性；所述的校验规则包括：从客户资料中提取特定信息，根据特定信息的内容，从所述的4类问题中提取与特定信息相一致的问题作为必抽题，与特定信息不一致的问题为必不抽题，除必抽题和必不抽题之外的题为自由选择题；所述的一组用户问题由所有必抽题和部分自由选择题组成，总分值为预设值。
按上述方法，所述的标准答案与面签请求中的内容之间具备一定的取值逻辑。
一种远程视频面签系统，其特征在于：它包括用于与客户端、坐席端和通讯平台连接的服务器，服务器包括存储器和至少一个处理器；存储器中存有计算机程序，以完成所述的远程视频面签方法。
本发明的有益效果为：采用远程面签的方式，节省工作人力，无需服务办理者到达现场，同时通过在远程面签中加入从题库生成的问题，以问卷的形式加深坐席与用户之间的视频沟通，能更好的识别服务办理者的真实意图，提高服务质量。
具体实施方式
下面结合具体实例对本发明进行进一步说明。
本发明提供一种远程视频面签方法，包括以下步骤：
S1、面签请求收集和分发：
管理员端定期收集面签请求，根据权限将面签请求分发至坐席端，在坐席端以特定的顺序生成面签审核列表，面签请求中包括用户信息、申请服务类型、待审核材料和风险提示。本实施例中，系统每十分钟抓取一次面签请求，根据权限分为管理员端和坐席端，管理员端能够看到所有的面签请求，而坐席端只能看到分发到各自端口的面签请求。大部分情况下是系统自动分发面签请求，管理员端具备人工调度的权限，能够根据坐席端处理的速度和经验能力分派面签请求。所述的坐席端具备面签审核的权限，且针对每个面签请求均设有完成期限监控。
S2、审核操作：
坐席端中，面签审核列表中由坐席人工选择一个面签请求，调出该面签请求中的内容，供人工审核，并修改被审核的面签请求的状态，状态为审核通过或未审核通过；对于未审核通过的面签请求，坐席端提供对话框供坐席填写反馈意见，保存后提交，结束。
S3、验证登陆：
对于审核通过的面签请求，接收坐席的验证指令，验证对应的客户端是否登录；若客户端处于未登录状态，则提供拨打电话端口，供坐席拨打电话给该面签请求所对应的用户。
S4、视频面签：
在客户端登录时，接收坐席的视频面签指令，与客户端进行视频连接，供坐席与用户远程沟通；建立视频连接为常规技术，在此不再复述。同时根据该用户面签请求的内容，从题库中生成一组用户问题和标准答案显示在坐席端，供坐席与客户沟通提问，坐席根据客户的交谈内容输入用户答案并存储生成用户答卷；将用户答卷和视频影像根据用户对应存储。
所述的题库包括必答题、专项问题、通用性问题和空白题共4类问题，每个问题均由一个分值，每类问题的分值相同；其中，必答题为所有用户均需要回答的问题，分值为0分；专项问题为根据申请服务类型而特定的问题，每题10分；通用性问题根据分数从高到低分为 A类问题、B类问题和C类问题，A类问题每题15分，B类问题每题10分，C类问题每题5分；空白题由坐席根据经验自由补充，空白题分值也为0分。
系统按照一定的校验规则从所述的4类问题中抽取一组用户问题，每组用户问题的总分值相同，均为预设值，例如100分。
所述的4类问题中，部分问题与问题之间存在着一定的逻辑性；所述的校验规则包括：从客户资料中提取特定信息，根据特定信息的内容，从所述的4类问题中提取与特定信息相一致的问题作为必抽题，与特定信息不一致的问题为必不抽题，除必抽题和必不抽题之外的题为自由选择题；所述的一组用户问题由所有必抽题和部分自由选择题组成，总分值为预设值，例如100分。例如某用户没有房产，那么关于房贷的问题就为必不抽题。
所述的标准答案与面签请求中的内容之间具备一定的取值逻辑。例如必答题中有一题为是否已婚，则从用户之前填的用户资料中能够链接得到，年龄则可以从用户之前填的身份证号码第七位至第十位提取然后用当前年份做减法计算得到。
本实施例给出以下取值逻辑的举例：
当用户挂断后，保持一定时间的视频服务器连接，在所述的一定时间内客户未重新发起视频通话后关闭视频服务器连接。
优选的，在建立视频连接的同时，还通过GPS获取客户的位置信息，并显示在坐席端。
S5、面签审核：
采用视频识别和人工辅助相结合的方法，判断用户是否为本人；将用户答案与标准答案进行比较，将二者一致的用户问题的分值叠加，得到该组用户问题的总分；用户是否为本人和用户问题的总分一起，生成面签结果并提交。面签结果形式可以为：用户是/不是本人，用户答卷XX分。
本发明还提供一种远程视频面签系统，它包括用于与客户端、管理员端、坐席端和通讯平台连接的服务器，服务器包括存储器和至少一个处理器；存储器中存有计算机程序，以完成所述的远程视频面签方法。
以上实施例仅用于说明本发明的设计思想和特点，其目的在于使本领域内的技术人员能够了解本发明的内容并据以实施，本发明的保护范围不限于上述实施例。所以，凡依据本发明所揭示的原理、设计思路所作的等同变化或修饰，均在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种远程视频面签方法，其特征在于：它包括以下步骤：
S1、面签请求收集和分发：
管理员端定期收集面签请求，根据权限将面签请求分发至坐席端，在坐席端以特定的顺序生成面签审核列表，面签请求中包括用户信息、申请服务类型、待审核材料和风险提示；
S2、审核操作：
坐席端中，面签审核列表中由坐席人工选择一个面签请求，调出该面签请求中的内容，供人工审核，并修改被审核的面签请求的状态，状态为审核通过或未审核通过；对于未审核通过的面签请求，坐席端提供对话框供坐席填写反馈意见，保存后提交，结束；
S3、验证登陆：
对于审核通过的面签请求，接收坐席的验证指令，验证对应的客户端是否登录；若客户端处于未登录状态，则提供拨打电话端口，供坐席拨打电话给该面签请求所对应的用户；
S4、视频面签：
在客户端登录时，接收坐席的视频面签指令，与客户端进行视频连接，供坐席与用户远程沟通；同时根据该用户面签请求的内容，从题库中生成一组用户问题和标准答案显示在坐席端，供坐席与客户沟通提问，坐席根据客户的交谈内容输入用户答案并存储生成用户答卷；将用户答卷和视频影像根据用户对应存储；
S5、面签审核：
采用视频识别和人工辅助相结合的方法，判断用户是否为本人；将用户答案与标准答案进行比较，将二者一致的用户问题的分值叠加，得到该组用户问题的总分；用户是否为本人和用户问题的总分一起，生成面签结果并提交。
2.根据权利要求1所述的远程视频面签方法，其特征在于：所述的坐席端具备面签审核的权限，且针对每个面签请求均设有完成期限监控。
3.根据权利要求1所述的远程视频面签方法，其特征在于：所述的S4中，当用户挂断后，保持一定时间的视频服务器连接，在所述的一定时间内客户未重新发起视频通话后关闭视频服务器连接。
4.根据权利要求1所述的远程视频面签方法，其特征在于：所述的题库包括必答题、专项问题、通用性问题和空白题共4类问题，每个问题均由一个分值，每类问题的分值相同；其中，必答题为所有用户均需要回答的问题；专项问题为根据申请服务类型而特定的问题；通用性问题根据分数从高到低分为A类问题、B类问题和C类问题；空白题由坐席根据经验自由补充；
系统按照一定的校验规则从所述的4类问题中抽取一组用户问题，每组用户问题的总分值相同，均为预设值。
5.根据权利要求4所述的远程视频面签方法，其特征在于：所述的4类问题中，部分问题与问题之间存在着一定的逻辑性；所述的校验规则包括：从客户资料中提取特定信息，根据特定信息的内容，从所述的4类问题中提取与特定信息相一致的问题作为必抽题，与特定信息不一致的问题为必不抽题，除必抽题和必不抽题之外的题为自由选择题；所述的一组用户问题由所有必抽题和部分自由选择题组成，总分值为预设值。
6.根据权利要求4或5所述的远程视频面签方法，其特征在于：所述的标准答案与面签请求中的内容之间具备一定的取值逻辑。
7.一种远程视频面签系统，其特征在于：它包括用于与客户端、坐席端和通讯平台连接的服务器，服务器包括存储器和至少一个处理器；存储器中存有计算机程序，以完成权利要求1-6中任意一项所述的远程视频面签方法。
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