CN107871233A - 一种社交化的客户服务智能管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台，社交软件平台上设有虚拟智能角色单元、用户注册单元、用户登录单元、二维码扫描单元、客户信息管理单元以及数据库管理单元，本发明不需要特定项目管理软件来实施项目管理，只要在自己熟悉或主流的社交软件上对特定虚拟智能角色进行聊天即可，大大提升用户体验；不需要为特定的项目建立管理流程，一切管理内容随着项目参与者的聊天内容的增加和时间的沉淀自动积累，并在大数据和人工智能分析产生项目管理报告和数据。
Description
技术领域
本发明涉及客户管理技术领域，具体为一种社交化的客户服务智能管理系统。
背景技术
信息化管理具有安全性和便捷性等特点，因而具有很好的市场前景。许多企业公司已经有了自己的平台进行客户信息管理。
在当今的社会，客户的数量与公司的效益相互牵连，所以客户是企业发展的一个动力所在。采用安全性高的管理系统，对客户信息的安全性能、方便性能都具有很好的保障。让信息化技术逐步地走进我国的各行各业，可以使公司的客户数据得到很好的管理，同时促动企业及公司进行长远的发展。
现有企业项目管理软件都是以项目为核心，以流程化的方式、以企业内部人员为主要使用者，对项目的人、财、物进行管理。本发明基于社交化软件为基础（比如微信、QQ、旺旺等），创建一个代表企业入口的虚拟智能聊天角色，在类似聊天的方式中对项目的内容实施管理。使用者几乎不用培训即可上手，大大降低培训成本；项目协同可以通过群聊、转发等方式进行，自然轻松；项目中出现各种情形都可以利用社交软件的视频、照片、文字、表单进行描述处理，完全避免了特定软件设计不足的缺陷。
目前市场出现的阿里丁丁和腾讯企业微信也是基于社交化管理软件，但它们的定位是以办公为主，提供审批、文件管理、人力资源之类的管理。而对于项目管理由于涉及专业多样、场景复杂，基本没有涉及。现有项目管理软件的主要缺点是：1、专业匹配度高，很难跨专业平台化使用。2、流程化的管理模式不适应中小项目的灵活管理。3、软件成本高。4、使用复杂。
发明内容
本发明的目的在于提供一种社交化的客户服务智能管理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台，所述社交软件平台上设有虚拟智能角色单元、用户注册单元、用户登录单元、二维码扫描单元、客户信息管理单元以及数据库管理单元；
所述虚拟智能角色单元内设有自动保存模块、客户归属模块、在线咨询模块、工单处理模块、主动推送模块、客户管理模块和移动支持模块；
所述数据库管理单元包括客户数据存储子单元、客户信息存储单元、用户存储子单元。
优选的，所述客户信息管理单元包括客户信息输入模块、客户信息查询模块和客户信息修改模块。
优选的，所述虚拟智能角色单元内还设有大数据/人工智能分析单元。
优选的，所述虚拟智能角色单元内的聊天记录包括角色、时间、地点、项目、内容。
优选的，其使用方法包括以下步骤：
A、首先用户通过用户注册单元进行注册，之后通过用户登录单元进入系统；
B、虚拟智能角色在社交软件平台中扮演企业入口所有员工、客户、协作者等和它进行社交化的聊天；
C、产生的聊天记录根据角色的标签和属性，包括时间、地点、项目、内容利用大数据人工智能进行分析；
D、自动分类产生以项目为主线的数据报告，达到项目管理的目的。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明不需要特定项目管理软件来实施项目管理，只要在自己熟悉或主流的社交软件上对特定虚拟智能角色进行聊天即可，大大提升用户体验；不需要为特定的项目建立管理流程，一切管理内容随着项目参与者的聊天内容的增加和时间的沉淀自动积累，并在大数据和人工智能分析产生项目管理报告和数据。
附图说明
图1为本发明系统结构框架图；
图中：1、社交软件平台；2、虚拟智能角色单元；3、用户注册单元；4、用户登录单元；5、二维码扫描单元；6、客户信息管理单元；7、数据库管理单元；8、自动保存模块；9、客户归属模块；10、在线咨询模块；11、工单处理模块；12、主动推送模块；13、客户管理模块；14、移动支持模块；15、客户数据存储子单元；16、客户信息存储单元；17、用户存储子单元；18、客户信息输入模块；19、客户信息查询模块；20、客户信息修改模块；21、大数据/人工智能分析单元。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台1，社交软件平台1上设有虚拟智能角色单元2、用户注册单元3、用户登录单元4、二维码扫描单元5、客户信息管理单元6以及数据库管理单元7；
虚拟智能角色单元2内设有自动保存模块8、客户归属模块9、在线咨询模块10、工单处理模块11、主动推送模块12、客户管理模块13和移动支持模块14；
数据库管理单元7包括客户数据存储子单元15、客户信息存储单元16、用户存储子单元17 。
本发明中，客户信息管理单元6包括客户信息输入模块18、客户信息查询模块19和客户信息修改模块20。
本发明中，虚拟智能角色单元2内还设有大数据/人工智能分析单元21；虚拟智能角色单元2内的聊天记录包括角色、时间、地点、项目、内容。
本发明中，虚拟智能角色背后提供一整套的管理功能：对所有参与的使用者，包括内部员工、外部客户、协作者等，打上各种标签，分配不同权限。比如那些人参与那些项目，接待那些客户等等；对所有通过入口的聊天内容进行自动前处理，分配给相应的人员作为对接，或自动存储规定的地方；对客户通过入口发送的内容利用大数据、人工智能技术等进行分析，自动对接后续功能。比如收到一张到货清单，就自动对收货人发送到货通知等；利用大数据分析以项目为主线的管理内容，比如根据聊天者的角色、时间、地点就可以确定聊天内容是属于什么项目。再细化分析聊天内容，就可以提取报价、投诉、进度等项目信息。
本发明的使用方法包括以下步骤：
A、首先用户通过用户注册单元进行注册，之后通过用户登录单元进入系统；
B、虚拟智能角色在社交软件平台中扮演企业入口所有员工、客户、协作者等和它进行社交化的聊天；
C、产生的聊天记录根据角色的标签和属性，包括时间、地点、项目、内容利用大数据人工智能进行分析；
D、自动分类产生以项目为主线的数据报告，达到项目管理的目的。
本发明不需要特定项目管理软件来实施项目管理，只要在自己熟悉或主流的社交软件上对特定虚拟智能角色进行聊天即可，大大提升用户体验；不需要为特定的项目建立管理流程，一切管理内容随着项目参与者的聊天内容的增加和时间的沉淀自动积累，并在大数据和人工智能分析产生项目管理报告和数据。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (5)
1.一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台（1），其特征在于：所述社交软件平台（1）上设有虚拟智能角色单元（2）、用户注册单元（3）、用户登录单元（4）、二维码扫描单元（5）、客户信息管理单元（6）以及数据库管理单元（7）；所述虚拟智能角色单元（2）内设有自动保存模块（8）、客户归属模块（9）、在线咨询模块（10）、工单处理模块（11）、主动推送模块（12）、客户管理模块（13）和移动支持模块（14）；
所述数据库管理单元（7）包括客户数据存储子单元（15）、客户信息存储单元（16）、用户存储子单元（17）。
2.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统，其特征在于：所述客户信息管理单元（6）包括客户信息输入模块（18）、客户信息查询模块（19）和客户信息修改模块（20）。
3.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统，其特征在于：所述虚拟智能角色单元（2）内还设有大数据/人工智能分析单元（21）。
4.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统，其特征在于：所述虚拟智能角色单元（2）内的聊天记录包括角色、时间、地点、项目、内容。
5.实现权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统的使用方法，其特征在于：其使用方法包括以下步骤：
A、首先用户通过用户注册单元进行注册，之后通过用户登录单元进入系统；
B、虚拟智能角色在社交软件平台中扮演企业入口所有员工、客户、协作者等和它进行社交化的聊天；
C、产生的聊天记录根据角色的标签和属性，包括时间、地点、项目、内容利用大数据人工智能进行分析；
D、自动分类产生以项目为主线的数据报告，达到项目管理的目的。
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109829679A (zh) * | 2018-12-15 | 2019-05-31 | 深圳壹账通智能科技有限公司 | 项目管理方法、装置、计算机装置及存储介质 |
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2017
- 2017-11-24 CN CN201711186692.3A patent/CN107871233A/zh not_active Withdrawn
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