CN110162360A - 智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及智能辅助，揭露了一种智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质。该智能帮助方法包括判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。本发明智能分析用户的问题点，根据问题点找到对应的帮助信息显示给用户，提高了用户体验度。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质。
背景技术
随着信息化技术的不断深入，越来越多的人在日常生活中离开信息化产品的使用，直接通过信息化产品访问各种线上系统已经成为习惯，然而因文化水平的差异和理解能力的不同，导致一些人在使用线上系统时常常遇到这样那样的问题，因此在开发系统的同时，从用户体验角度出发增加了客服模块，该客服模块包括客服机器人或在线客服；还有帮助模块。当用户使用过程中遇到问题需要帮助时，需要主动去客服模块进行咨询和查看。用户往往要描述清楚自己的问题后，才可能得到正确的答案，这种方式很繁琐导致很多用户直接放弃使用对应的系统。
发明内容
本发明提供一种智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于当用户在某个节点遇到问题时，智能判断是否用户操作问题，主动提示帮助用户解决具体的操作问题。
为实现上述目的，本发明提供一种智能帮助方法，所述智能帮助方法包括：
判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及
根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
可选地，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：
当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；
显示所述帮助文档的帮助区域。
可选地，所述当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档的步骤包括：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。
可选地，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：
当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助视频中解决所述问题点的视频播放点，并记录所述视频播放点；
从所述视频播放点开始播放所述帮助视频。
可选地，所述当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频的步骤包括：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助视频的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助视频。
本发明还提供一种电子装置，所述电子装置包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的智能帮助程序，所述智能帮助程序被所述处理器执行时实现如下步骤：
判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及
根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有智能帮助程序，所述智能帮助程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的智能帮助方法的步骤。
本发明提出的智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质，本发明当用户在当前操作页面遇到问题而停留，并且停留时间超过预设时间后，自动弹出帮助窗口，该帮助窗口提供了至少一种帮助方式，当用户选择其中一种帮助方式触发帮助请求时，分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息，根据所述当前操作页面信息与用户在当前操作页面输入的信息分析出用户的问题点在哪里；当分析出问题点之后根据用户选择帮助方式，在帮助方式中找到解决该问题点的帮助信息，并直接限制该帮助信息以解决用户的问题，从而提高了用户体验。
附图说明
图1为本发明一实施例提供的电子装置的内部结构示意图。
图2为本发明电子装置一实施例中的智能帮助程序的程序模块示意图。
图3为本发明第一实施例提供一种智能帮助方法流程图。
图4为本发明一种智能帮助方法第二实施例流程示意图。
图5为本发明一种智能帮助方法第三实施例流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
参照图1，图1为本发明实施例提供的电子装置的硬件结构示意图。
在本实施例中，电子装置1可以是PC(Personal Computer，个人电脑)，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等终端设备或服务器。该电子装置1至少包括存储器11、处理器12，通信总线13以及网络接口14。
其中，存储器11至少包括一种类型的可读计算机存储介质，所述可读计算机存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器11在一些实施例中可以是电子装置1的内部存储模块，例如该电子装置1的硬盘。存储器11在另一些实施例中也可以是电子装置1的外部存储设备，例如电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器11还可以既包括电子装置1的内部存储模块也包括外部存储设备。存储器11不仅可以用于存储安装于电子装置1的应用软件及各类数据，例如智能帮助方法01的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)、控制器、微控制器、微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行智能帮助程序01等。
通信总线13用于实现这些组件之间的连接通信。
网络接口14可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)，通常用于在该装置1与其他电子设备之间建立通信连接。
可选地，该电子装置1还可以包括用户接口，用户接口可以包括显示器(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选的用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示模块，用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
在图1所示的电子装置1实施例中，存储器11中存储有智能帮助程序01；处理器12执行存储器11中存储的智能帮助程序01时实现如下步骤：
判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；
根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
进一步地，智能帮助程序还可被处理器调用，以在根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息具体的步骤中实现如下步骤；
当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；及
显示所述帮助文档的帮助区域。
进一步地，智能帮助程序还可被处理器调用，以当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档的步骤中具体实现如下步骤：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。
进一步地，智能帮助程序还可被处理器调用，以在根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息具体的步骤中具体实现如下步骤：
当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助视频中解决所述问题点的视频播放点，并记录所述视频播放点；及
从所述视频播放点开始播放所述帮助视频。
进一步地，智能帮助程序还可被处理器调用，以在当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频的步骤中具体实现如下步骤：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助视频的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助视频。
可选地，在其他实施例中，智能帮助程序还可以被分割为一个或者多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行以完成本发明，本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，用于描述智能帮助方法在电子装置中的执行过程。
例如，参照图2所示，为本发明电子装置一实施例中的智能帮助程序模块示意图，该实施例中，智能帮助程序01可以被分割为判断模块21、获取模块22、查找及显示模块23，示例性地：
所述判断模块21，用于判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
所述获取模块22，用于获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；
所述查找及显示模块23，用于根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
基于上述电子装置的硬件结构，提出本发明智能帮助方法的各个实施例。
在本实施例中，请参阅图3，图3为本发明提供的智能帮助方法第一实施方式的流程图，智能帮助方法包括：
步骤S200，判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
随着科技的发展，越来越多的业务系统都可以在网上直接操作，一般这些系统都设置有在线客户，当在线操作遇到问题需要帮助时，用户可以主动连接在线客服，当连接上在线客服后，把遇到的问题描述给在线客服，然后在线客户根据当前遇到的问题提供解决的方案，然而有时候用户对自己的问题描述不清楚而无法快速解决，或者是因遇到问题不主动联系在线客服直接放弃使用该系统，用户体验很差，导致一些用户的流失。
在本实施例中，以银行贷款业务系统为例进行说明本申请增强用户体验，具体地，该银行贷款业务系统中提的终端web网页具有智能帮助装置，实时监测用户在当前页面的操作进度，当用户在某一个步骤或者是环节停留，通过计时器记录用户在当前页面停留的时间,并判断停留时间是否超过预设时间，当超过预设时间时，系统弹出帮助窗口，该帮助窗口提供有多种帮助方式，该帮助方式包括但不限于人工在线服务、文档服务、视频服务，这些帮助方式存储在存储器中，存储方式可以采用如下方式：01对应人工在线服务，02对应文档服务，03对应视频服务；用户可根据自身需要，选择其中一种服务，选择完成后点击确定按钮，发送帮助请求信息，触发帮助装置。
具体地，在银行贷款系统中，当用户在当前页面选择抵押产品时，不知道如何选择或者是填写抵押产品时而停留，计时器在开始停留时进行计时，当停留时间超过预设时间(如20分钟)则系统将弹出帮助窗口供用户选择是否要进行帮助，以上举例仅仅是为了更好的解释本发明，并不作为本发明的限定。
步骤S210，获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；
在本实施例中，可以理解地是，用户所有已经输入的信息均可被读取而暂存在所述存储器中，如果用户最后放弃提交信息，则之前的暂存的信息则将被删除；如果用户最后确定提交所有信息之后所有已经输入的信息方可被存储；当用户选择其中一种帮助方式，如文档服务时，触发确定按钮，发送帮助请求信息，智能帮助装置接收到用户帮助请求信息时，该帮助请求信息携带有帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息，智能帮助装置从该帮助请求信息中获取帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息。以上举例仅仅是为了更好的解释本发明，并不作为本发明的限定。
步骤S220，根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
在本实施例中，本发明当用户在当前操作页面遇到问题而停留，并且停留时间超过预设时间后，自动弹出帮助窗口，该帮助窗口提供了至少一种帮助方式，当用户选择其中一种帮助方式触发帮助请求时，分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息，根据所述当前操作页面信息与用户在当前操作页面输入的信息分析出用户的问题点在哪里；当分析出问题点之后根据用户选择帮助方式，在帮助方式中找到解决该问题点的帮助信息，并直接限制该帮助信息以解决用户的问题，从而提高了用户体验。
请参照图4，为本发明提供的智能帮助方法第二实施例的流程示意图。
基于上述图3所示实施例，本实施例中，在所述步骤S220具体包括以下步骤：
步骤S221，当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；
在本实施例中，当接收到用户帮助请求信息时，该请求信息携带有帮助方式，如果用户选择的帮助方式为文档服务，则该请求信息中携带有02，即可判断出用户选择了文档服务；智能帮助装置可读取当前操作页面的关键字，判断出用户所处的当前操作页面信息，而每一操作页面与对应的帮助文档之间存在有映射关系，并存储在存储器中，当获取到当前操作页面信息后，通过映射关系可以获取对应的帮助文档。
步骤S222，根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
在本实施例中，用户在当前操作页面输入的信息均暂存在存储器中，当判断用户在某一个步骤或是节点停留超过预设时间时，智能帮助装置可通过用户在当前操作页面输入的信息判断用户是在哪一节点或步骤遇到了问题，从而找到了该问题点。
步骤S223，根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；
在本实施例中，例如，用户在抵押产品选择上不知道如何选择而停留超过预设时间时，智能帮助装置找到用户停留在抵压产品的步骤上，再根据关键字，如抵压产品等在所述帮助文档中找到解决该问题点的帮助区域，并将该帮助区域进行突出标注，如可将帮助区域用不同的颜色、字体、字体大小等凸显出来，这样用户不用耗费时间再查找一遍，省时非常方便。
步骤S224，显示所述帮助文档的帮助区域。
进一步地，所述步骤S221包括以下步骤：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
在本实施例中，每一操作页面都设置有一标识，每一标识对应一帮助文档，并且映射关系存储在系统的存储器中。
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。
在本实施例中，本发明当用户在当前操作页面遇到问题而停留，并且停留时间超过预设时间后，自动弹出帮助窗口，该帮助窗口提供了至少一种帮助方式，当用户选择文档服务后触发帮助请求后，分析所述请求帮助信息，以获取帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息，当用户选择的文档服务帮助方式时，根据当前操作页面信息获取到对应的帮助文档，根据用户在所述当前操作页面输入的信息分析出用户的问题点在哪里；当分析出问题点之后，在帮助文档中找到解决该问题点的帮助区域，并对该帮助区域进行标注后显示，这种方式帮助用户省时方便。
请参照图5，为本发明提供的智能帮助方法第三实施例的流程示意图。
基于上述图3所示实施例，本实施例中，在所述步骤S220具体包括以下步骤：
步骤S225,当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；
在本实施例中，当接收到用户帮助请求信息时，该请求信息携带有帮助方式，如果用户选择的帮助方式为视频服务，则该请求信息中携带有03，即可判断出用户选择了视频服务；智能帮助装置可读取当前操作页面的关键字，判断出用户所处的当前操作页面信息，而每一操作页面与对应的帮助视频之间存在有映射关系，并存储在存储器中，当获取到当前操作页面信息后，通过映射关系可以获取对应的帮助视频。
步骤S226，根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
在本实施例中，用户在当前操作页面输入的信息均暂存在存储器中，当判断用户在某一个步骤或是节点停留超过预设时间时，智能帮助装置可通过用户在当前操作页面输入的信息判断用户是在哪一节点或步骤遇到了问题，从而找到了该问题点。
步骤S227，根据所述问题点在所述帮助视频中解决所述问题点的视频播放点，并记录所述视频播放点；
在本实施例中，例如，用户在抵押产品选择上不知道如何选择而停留超过预设时间时，智能帮助装置找到用户停留在抵压产品的步骤上，再根据关键字，如抵压产品等在所述帮助视频中找到解决该问题点的视频播放点，并将记录该视频播放点；
具体地，例如抵压产品的说明是从视频的10分20秒的地方开始讲解的，则记录10分20秒。
步骤S228，从所述视频播放点开始播放所述帮助视频。
在本实施例中，从记录点播放所述帮助视频，即从10分20秒的地方播放帮助视频。
进一步地，进一步地，所述步骤S225包括以下步骤：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
在本实施例中，每一操作页面都设置有一标识，每一标识对应一帮助视频，并且这种映射关系存储在系统的存储器中。
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助视频的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助视频。
在本实施例中，本发明当用户在当前操作页面遇到问题而停留，并且停留时间超过预设时间后，自动弹出帮助窗口，该帮助窗口提供了至少一种帮助方式，当用户选择文档服务后触发帮助请求后，分析所述请求帮助信息，以获取帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息，当用户选择的视频服务帮助方式时，根据当前操作页面信息获取到对应的帮助视频，根据用户在所述当前操作页面输入的信息分析出用户的问题点在哪里；当分析出问题点之后，在帮助视频中找到解决该问题点的视频播放点，并对记录该视频播放点，而后从所述视频播放点开始播放所述帮助视频，这种方式帮助用户省时方便。
在本发明的另一可选的实施方式中，所述步骤S220具体包括以下步骤：
当用户选择的是在线客服时，根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点找到与该问题点匹配的客服。
此外，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现上述智能帮助方法的步骤。
示例性的，计算机程序可以被分割成一个或多个模块，一个或者多个模块被存储在存储器中，并由处理器执行，以完成本发明。一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序在电子装置中的执行过程。例如，上述计算机程序可以被分割成上述各个系统实施例提供的信息获取装置的模块或模块。
本领域技术人员可以理解，上述电子装置的描述仅仅是示例，并不构成对电子装置的限定，可以包括比上述描述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器可以是中央处理模块(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，上述处理器是上述电子装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个用户终端的各个部分。
上述存储器可用于存储计算机程序和/或模块，上述处理器通过运行或执行存储在存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现上述电子装置的各种功能。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如出行需求信息接收功能、可停车信息和所述目的地信息输出功能等)等；存储数据区可存储根据信息获取方法的使用所创建的数据(比如出行需求信息、可停车信息、目的地信息等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
电子装置集成的模块/模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取计算机存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例系统中的全部或部分模块/模块，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的计算机程序可存储于一计算机存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个系统实施例的功能。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。
在本发明实施例中，电子装置接收到用户的触发信号后，接收用户输入的账户，并在判断账户等级之后发送给服务器，服务器根据账户等级将报表选择页面展示给用户，根据用户选择的报表，可进行多部门多报表的同时展示在电子装置，以方便用户进行业绩的对比，除此，还可以对展示后的报表数量进行增加或删除、表头及列头的固定，展示后报表的滑动等以方便多部门多报表的业绩数据对比，非常适用于屏幕比较小的终端浏览和比较报表数据。
需要说明的是，上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。并且本文中的术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个计算机存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台电子装置(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种智能帮助方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：
判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择，所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及
根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
2.如权利要求1所述的智能帮助方法，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：
当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；
显示所述帮助文档的帮助区域。
3.如权利要求2所述的智能帮助方法，其特征在于，所述当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档的步骤包括：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。
4.如权利要求1所述的智能帮助方法，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：
当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助视频中解决所述问题点的视频播放点，并记录所述视频播放点；
从所述视频播放点开始播放所述帮助视频。
5.如权利要求4所述的智能帮助方法，其特征在于，所述当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频的步骤包括：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助视频的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助视频。
6.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的智能帮助程序，所述智能帮助程序被所述处理器执行时实现如下步骤：
判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；
获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及
根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。
7.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：
当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；
显示所述帮助文档的帮助区域。
8.如权利要求7所述的电子装置，其特征在于，所述当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档的步骤包括：
根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；
根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。
9.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：
当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；
根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；
根据所述问题点在所述帮助视频中解决所述问题点的视频播放点，并记录所述视频播放点；
从所述视频播放点开始播放所述帮助视频。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有智能帮助程序，所述智能帮助程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至5中任一项所述的智能帮助方法的步骤。
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