CN114546553A - 一种信息显示的方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例公开了一种信息显示的方法、装置、设备及介质。方案包括：获取目标用户账户对应的用户信息；根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

Description

一种信息显示的方法、装置、设备及介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息显示的方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，越来越多的用户可以线上办理业务，无需用户必须在办理机构的线下门店或柜台办理，极大了提高了用户办理业务的便捷性。

实际应用中，用户在线上办理业务过程中也可能会遇到一些问题，为了更好的服务用户，线上业务平台通常会配置帮助中心、问题中心等问题服务中心，用户可以从中寻找当前遇到的问题的解决方案。目前，业务平台的问题服务中心中通常仅是固定的显示预设数量的问题以及对应的解决方案，不同的用户获取到的问题服务中心的内容是一致，用户需要在显示出的多个问题中查找当前遇到的问题，还可以显示出的多个问题没有用户需要的，用户需要通过搜索或者人工服务才能找到解决的方法，这样会给用户带来极大的不便。

因此，如何提高用户获取信息的便捷性亟待解决的技术问题。

发明内容

本说明书实施例提供一种信息显示的方法、装置、设备及介质，以提高用户获取信息的便捷性。

为解决上述技术问题，本说明书实施例是这样实现的：

本说明书实施例提供的一种信息显示的方法，包括：

获取目标用户账户对应的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

本说明书实施例提供的一种信息显示的装置，包括：

用户信息获取模块，用于获取目标用户账户对应的用户信息；

信息确定模块，用于根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

显示样式确定模块，用于确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

信息发送模块，用于发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

本说明书实施例提供的一种信息显示的设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

获取目标用户账户对应的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

本说明书实施例提供的一种计算机可读介质，其上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行以实现一种信息显示的方法。

本说明书一个实施例实现了能够达到以下有益效果：

本说明书实施例中可以根据用户信息确定与用户相匹配的目标帮助信息，并还可以确定目标帮助信息的显示样式，将包含表示将目标帮助信息按照该显示样式进行显示的帮助信息展示页面的页面信息发送至终端，从而终端可以按照确定出的显示样式显示与用户相匹配的目标帮助信息，使得目标帮助信息可以与帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示，可使用户优先获取到目标帮助信息。

并且，目标帮助信息可以是根据用户信息确定出的与用户相匹配的帮助信息，实现了帮助信息的个性化配置，使得显示给用户的目标帮助信息可以更符合用户需求，也可使用户优先获取到当前需求的帮助信息，也可简化用户查找帮助信息的操作，使得用户可以更便捷的获取到帮助信息，进而也可以提高用户的业务处理效率，可提高用户的体验性。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本说明书实施例提供的一种信息显示的方法的应用场景的示意图；

图2为本说明书实施例提供的一种信息显示的方法的流程示意图；

图3为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图；

图4为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图；

图5为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图；

图6为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图；

图7为本说明书实施例提供的一种信息显示的方法的泳道图；

图8为本说明书实施例提供的一种信息显示的装置的结构示意图；

图9为本说明书实施例提供的一种信息显示的设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本说明书一个或多个实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书具体实施例及相应的附图对本说明书一个或多个实施例的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本说明书的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本说明书一个或多个实施例保护的范围。

以下结合附图，详细说明本说明书各实施例提供的技术方案。

现有技术中，应用平台的服务功能中配置的问题通常配置的是一些平台需要用户了解的问题或者按照业务流程的先后顺序配置的一些问题，这些问题通常是统一不变的，不同的用户在使用该服务功能时，看到的通常是一样的内容，用户需要逐条查找或者搜索才能查看到用户需要的信息，给用户带来了一定的不便。

为了解决现有技术中的缺陷，本方案给出了以下实施例：

图1为本说明书实施例提供的一种信息显示的方法的应用场景的示意图。如图1所示，该方案可以包括服务器1以及终端2。其中，用户可以通过终端2登录用户账户，在预设应用中办理线上业务，服务器1可以为用户提供帮助信息。本说明书实施例中服务器1可以获取终端2中用户账户对应的用户信息，例如用户在预设应用中提交的身份信息、用户在预设应用中办理的业务信息等等。服务器1可以根据用户信息确定与用户信息相匹配的目标帮助信息，并确定目标帮助信息的显示样式，将包括表示将目标帮助信息按照该显示样式进行显示的帮助信息展示页面的页面信息至终端2，终端2可以将目标帮助信息按照该显示样式展示给终端用户，用户可以优先获取到目标帮助信息，可简化用户获取目标帮助信息的步骤，提高用户的便捷性，也实现了帮助信息的个性化配置。

接下来，将针对说明书实施例提供的一种信息显示的方法结合附图进行具体说明：

图2为本说明书实施例提供的一种信息显示的方法的流程示意图。从程序角度而言，流程的执行主体可以为搭载于应用服务器的程序或应用客户端。

如图2所示，该流程可以包括以下步骤：

步骤202：获取目标用户账户对应的用户信息。

实际应用中，用户可以通过终端进行业务办理，其中，目标用户账户可以是用户在终端中登录在预设应用中的注册账户，也可以是在预设应用中进行业务办理时使用的业务账户；用户信息可以是用户在使用该预设应用过程中服务器或者终端中记录的用户相关信息。

步骤204：根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息。

本说明书实施例中目标操作可以包括用户在使用预设应用过程中的执行的操作；服务器可以预先设置服务信息库，该服务信息库中可以包含用户在使用预设应用过程中可能遇到的各个问题以及问题对应的解决方案的信息。服务器可以根据用户信息，从预设服务信息库中选择与用户相匹配的目标帮助信息。

步骤206：确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示。

本说明书实施例中帮助信息展示页面可以表示用于展示帮助信息的页面，该页面中可以将多个帮助信息以展示列表的形式进行展示。其中，目标帮助信息的显示样式可以包括目标帮助信息的显示位置、显示字体、背景样式等，目标帮助信息的显示样式可以用于将目标帮助信息相较于其他信息有区别的显示于展示列表中。

步骤208：发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

本说明书实施例中终端可以按照确定出的显示样式显示目标帮助信息，使得用户可以优先看到目标帮助信息。其中，终端可以包括个人计算机、手机、平板电脑、智能可穿戴设备、车机等。

应当理解，本说明书一个或多个实施例所述的方法其中部分步骤的顺序可以根据实际需要相互交换，或者其中的部分步骤也可以省略或删除。

本说明书实施例中可以根据用户信息确定与用户相匹配的目标帮助信息，并还可以确定目标帮助信息的显示样式，将包含表示将目标帮助信息按照该显示样式进行显示的帮助信息展示页面的页面信息发送至终端，从而终端可以按照确定出的显示样式显示与用户相匹配的目标帮助信息，使得目标帮助信息可以与帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示，可使用户优先获取到目标帮助信息。

并且，目标帮助信息可以是根据用户信息确定出的与用户相匹配的帮助信息，实现了帮助信息的个性化配置，使得显示给用户的目标帮助信息可以更符合用户需求，也可使用户优先获取到当前需求的帮助信息，也可简化用户查找帮助信息的操作，使得用户可以更便捷的获取到帮助信息，进而也可以提高用户的业务处理效率，可提高用户的体验性。

基于图2的方法，本说明书实施例还提供了该方法的一些具体实施方案，下面进行说明。

可选的，本说明书实施例中所述目标用户账户可以包括用户在目标应用中的账户；所述用户信息可以包括所述用户使用所述目标应用的使用阶段信息；

所述根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体可以包括：

根据所述用户使用所述目标应用的使用阶段信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

本说明书实施例中目标应用可以包括应用程序、小程序、终端网页等终端应用，用户可以在目标应用中执行目标操作，进行业务办理。本说明书实施例中可以根据用户使用目标应用的时间信息、用户使用目标应用办理的业务信息等确定用户使用目标应用的使用阶段，使用阶段可以包括新用户阶段、老用户阶段等阶段。

考虑到实际应用中，新用户可能需要了解目标应用的一些基本常规信息，可选的，所述根据所述用户使用所述目标应用的使用阶段信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体可以包括：

根据所述使用阶段信息，判断所述用户是否为所述目标应用的新注册用户；

若所述用户为所述目标应用的新注册用户，则根据在所述目标应用中的身份认证相关的信息，得到与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

实际应用中，新注册用户可以表示已经是目标应用的注册用户，但未在目标应用中处理过预设业务的用户。例如，用户注册为了具有支付功能的某应用的用户，但是未使用该应用进行过支付，可以认为用户为该应用的新注册用户。为保证用户的资源安全性，需要提示新注册用户进行实名认证，与该用户相匹配的目标帮助信息中可以包括介绍为何要做实名认证的信息，还可以包括关于认证流程的介绍信息，以便用户可以根据该信息进行认证。

对于已经使用过目标应用进行老用户来说，可以根据用户已经使用过的业务功能，确定目标帮助信息。可选的，本说明书实施例中所述目标用户账户可以包括用户在目标应用中的账户；所述用户信息可以包括所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息；所述根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体可以包括：

根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

为了更好的为用户提供服务，提供用户使用目标应用的便捷性，本说明书实施例中可以根据用户已使用的业务功能，将用户未使用到的业务功能的相关信息作为目标帮助信息提供给用户，以便用户可以更全面的利用目标应用办理业务。可选的，本说明书实施例中所述根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体可以包括：

根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定在所述目标应用中所述用户已使用的业务功能；

根据所述用户已使用的业务功能，在所述目标应用中的预设业务功能中，确定所述用户未使用的业务功能；

将与确定出的所述用户未使用的业务功能相关的帮助信息中的至少部分信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

实际应用中，目标应用可以为社交类、支付类、娱乐类、营销类、服务类等类型的应用，可以为终端中的应用程序、小程序、网页应用等等。目标应用可以为用户提供多种业务功能，用户可办理多种业务。例如，对于支付类应用来说，可以包括支付、提现、转账、资源申报、账单汇总等业务功能；又如，对于社交类应用来说，可以包括聊天、查找好友、添加好友、信息分享、组队游戏等业务功能。帮助信息可以包括用于帮助用户解决在使用目标应用的业务功能过程中遇到的问题的信息，可以包含表示问题的信息，也可以包含表示对问题的解答的信息。

例如，用户使用过目标应用中的提款功能，与用户信息相匹配的目标帮助信息可以包括目标应用中转账功能的相关帮助信息，例如，可以包括如何使用转账功能、转账的操作步骤介绍等等。

实际应用中，用户可能更偏向于使用某类型的业务功能，为了使得目标帮助信息可以尽可能的符合用户需求，本说明书实施例中还可以根据业务功能之间的关联关系确定目标帮助信息，该关联关系可以包括相似业务关系、前提业务关系、后续业务关系等等。实际应用中，若第一业务需要在第二业务的基础上办理，第一业务可以表示为第二业务的后续业务，第二业务可以表示为第一业务的前提业务。

可选的，本说明书实施例中所述将与确定出的所述用户未使用的业务功能相关的帮助信息中的至少部分信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体可以包括：

确定所述用户已使用的业务功能的排序，所述排序是根据所述用户已使用的业务功能在第一预设时间段内被所述用户使用的历史使用次数对所述用户已使用的业务功能进行排序得到的；

确定在所述排序中位于预设位置的第一业务功能；

从所述用户未使用的业务功能中确定与所述第一业务功能关联的第二业务功能；

将所述第二业务功能的相关帮助信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

实际应用中，用户已使用的业务功能可以包括目标应用中的多个业务功能，假设用户在目标应用中使用过的业务功能包括功能A、功能B和功能C，其中用户在最近一个月内使用了功能A的次数是5次，功能B的使用次数为10次，功能C的次数为2次，按照使用次数由多到少的顺序对各个功能进行排序，将排序在第一位的功能B确定为第一业务功能，然后从用户未使用的业务功能中确定与该第一业务功能关联的第二业务功能，假设为功能D，可以将关于功能D的帮助信息确定为与用户信息相匹配的目标帮助信息，发送至用户终端。

实际应用中，还可以根据用户使用各个业务功能的时间，对用户使用过的各个业务功能进行排序，确定用户最近使用过的业务功能，该业务功能确定目标帮助信息。还可以将业务功能的使用时间与使用次数结合起来确定目标帮助信息，例如，当使用次数最多的业务功能为多个时，可以将最近使用的业务功能确定为第一业务功能，可以将该第一业务功能的相关帮助信息确定为目标帮助信息，也可以将与该第一业务功能关联的第二业务功能的相关帮助信息确定为目标帮助信息。

实际应用中当用户为新注册用户或者服务器中关于用户办理的业务数据较少时，也可以根据其他用户访问的帮助信息确定用户的目标帮助信息。可选的，本说明书实施例中所述目标用户账户可以包括用户在目标应用中的账户；所述方法还可以包括：

根据所述目标应用中的多个注册用户已查看的帮助信息的记录信息，确定高频信息；

所述确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

将所述高频信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

实际应用中可以根据目标应用中提供的帮助信息被使用目标应用的用户查看的次数确定高频信息，其中，可以按照被查看次数有多到少的顺序对各个帮助信息进行排序，将排序位于第一位的或者前几位的帮助信息确定为目标帮助信息。

实际应用中，还可以根据与用户使用相同或者相似功能的其他用户经常查看的帮助信息确定目标帮助信息。可选的，本说明书实施例中所述根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定与所述用户信息相匹配的帮助信息，具体可以包括：

根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定与所述用户对应的相同业务用户；所述相同业务用户表示在所述目标应用中与所述用户使用过相同的业务功能的用户；

确定所述相同业务用户已查看的历史帮助信息的排序；所述排序是根据所述历史帮助信息在预设时间段内被所述相同业务用户查看的历史查看次数对所述历史帮助信息进行排序得到的；

将在所述排序中位于预设位置的历史帮助信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

实际应用中，用户在使用目标应用的过程中，还可以提交用户的姓名、性别、学历等身份信息，本说明书实施例中还可以根据相似用户经常关注的问题确定目标帮助信息。

可选的，本说明书实施例中所述目标用户账户可以包括用户在目标应用中的账户；所述用户信息可以包括所述用户在所述目标应用中提交的身份信息；

所述根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体可以包括：

根据所述用户的身份信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

其中，所述根据所述用户的身份信息，确定与所述用户信息相匹配的帮助信息，具体可以包括：

根据所述用户的身份信息，确定所述用户的相似用户；

确定所述相似用户已查看的历史帮助信息的排序；所述排序是根据所述历史帮助信息在预设时间段内被所述相似用户查看的历史查看次数对所述历史帮助信息进行排序得到的；

将在所述排序中位于预设位置的历史帮助信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

本说明书实施例中还可以根据神经网络模型确定目标帮助信息。其中，帮助信息可以包括产品介绍信息、功能介绍信息、操作指示信息、以及与所述目标应用相关的常见问题信息等等。

实际应用中，还可以根据预设的各个帮助信息与用户的匹配程度确定各个帮助信息的优先级，其中，可以根据预设的神经网络模型，确定各个帮助信息的匹配度，匹配度越高，对应的优先级可以越高，可以将优先级较高的预设数量的帮助信息作为展示列表中的信息，显示至终端。

为便于用户查看帮助信息，本说明书实施例中所述帮助信息展示页面可以为可收起的信息显示页面，以便用户在不需要查看信息时将展示页面收起，减少展示页面对用户的打扰，在用户需要查看信息时也可以获取到展示页面中的帮助信息。

可选的，本说明书实施例中的方法还可以包括：

所述终端获取所述用户针对所述帮助信息展示页面的第一操作；

所述终端显示所述帮助信息展示页面。

实际应用中，终端的目标应用的使用界面中可以包含用于显示或收起帮助信息展示页面的控件，用户点击该控件可以显示或收起帮助信息展示页面。例如，目标应用的界面中可以包含“帮助中心”字样的控件，用户点击该控件后，终端界面中可以显示包含多个帮助信息的展示列表，用户可以选择查看需要的帮助信息。

可选的，本说明书实施例中的方法还可以包括：

所述终端获取所述用户针对所述帮助信息展示页面的第二操作；

所述终端收起所述帮助信息展示页面。

其中，收起可以理解为将终端界面中不显示帮助信息展示页面，隐藏了帮助信息展示页面，用户在当期的终端界面中看不到帮助信息展示页面，这样用户可以根据需要选择展示或者收起展示页面，可避免展示页面对用户的打扰。

实际应用中为使用户在查看帮助信息展示页面时，可以优先获取到目标帮助信息，可以将目标帮助信息设置于展示列表的首位，或者通过背景色、字体等特定设置，将目标帮助信息突出显示。

可选的，本说明书实施例中所述展示列表中可以包括多个帮助信息；所述显示样式包括所述目标帮助信息的显示位置；

所述确定所述目标帮助信息的显示样式，具体可以包括：

确定各个帮助信息在所述展示列表中的显示排序；所述目标帮助信息位于所述显示排序的首位。

本说明书实施例中可以将目标帮助信息显示于展示列表的首位，用户可以优先看到终端的帮助信息展示页面中的目标帮助信息，可减少用户查找目标帮助信息的操作以及时间。

为便于用户查看帮助信息，本说明书实施例中还可以将目标帮助信息的说明信息展开显示给用户。可选的，本说明书实施例中所述展示列表中可以包括目标帮助信息对应的问题解决信息的内容显示区域；

所述确定所述目标帮助信息的显示样式，具体可以包括：

确定所述展示列表中所述目标帮助信息对应的问题解决信息的内容显示区域；其中，内容显示区域可以位于显示目标帮助信息的区域相连的下方，可使用户直接获取到目标帮助信息的解决方案的内容。

其中，所述发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端，具体可以包括：

发送包含在所述内容显示区域中显示所述目标帮助信息对应的问题解决信息的帮助信息展示页面的页面信息至终端。

图3为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图。如图3所示，该页面中可以包括多个帮助信息302，其中假设第二个帮助信息“如何办理A业务”是与用户相匹配的目标帮助信息，该帮助信息展示页面中可以包含内容显示区域304，该内容显示区域中可以显示用于解决目标帮助信息对应的问题解决方案的信息，例如可以包括指导用户办理业务A的步骤，如，首先做什么，然后做什么步骤等等。

为了使用户更便捷的获取目标帮助信息，还可以在帮助信息展示页面中设置横幅显示区域，用户通过对该区域的操作，可以将目标帮助信息对应的解决方案的内容信息展示在终端中，用户无需从多个帮助信息中逐条查找，可直接定位到目标帮助信息。具体的，本说明书实施例中所述帮助信息展示页面可以包括横幅显示区域；所述横幅显示区域用于显示所述目标帮助信息的概要信息；所述横幅显示区域位于所述展示列表的上方；所述方法还可以包括：

所述终端获取所述用户对于所述横幅显示区域的操作信息；

基于所述操作信息，将所述目标帮助信息对应的问题解决信息展开显示于所述目标帮助信息的下方的内容显示区域中。

图4为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图。如图4所示，该帮助信息展示页面中可以包含横幅显示区域402，其中可以显示目标帮助信息的概要信息，例如可以包括目标帮助信息对应的业务名称等等。如图4所示，横幅显示区域402可以位于帮助信息的展示列表404的上方，也可以位于整个显示页面的上方，以便用户获取到该页面后可以优先获取到目标帮助信息的相关内容。

如图4所示，横幅显示区域402中可以包含用于显示目标帮助信息对应的问题解决信息的控件，如“一键触达”控件，用户点击该控件，显示页面中可以将目标帮助信息滚动至页面的上方。

图5为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图。其中，图5可以表示用户点击图4所示的“一键触达”控件后终端显示帮助信息展示页面的示意图。如图5所示，用户点击图4所示的“一键触达”控件后，显示页面中可以将目标帮助信息502滚动至页面上方，还可以展开显示目标帮助信息对应的问题解决信息。其中，可以隐藏展示列表中位于目标帮助信息前面的各个帮助信息，例如，目标帮助信息为原始展示列表中的第二个信息，可以将第一个帮助信息隐藏，将目标帮助信息显示在首位。从而用户可以优先获取到目标帮助信息。

本说明书实施例中所述显示样式还可以包括针对所述目标帮助信息的图文描述信息的显示样式；所述帮助信息展示页面中还可以包括所述图文描述信息。

实际应用中，可以根据帮助信息的具体内容确定对应的图文描述信息。其中，可以根据目标帮助信息对应的图文信息将目标帮助信息与展示列表中的其他信息区分。

本说明书实施例中可以预先生成目标帮助信息的图文显示模板，可以根据该图文显示模板显示目标帮助信息，该图文显示模板中可以包括针对目标帮助信息的图像。从而可以以图像的形式在视觉上引起用户注意，使得用户可以优先获取到目标帮助信息。

图6为本说明书实施例提供的一种帮助信息展示页面的示意图。如图6所示，展示列表中用于显示目标帮助信息的显示区域602中可以包含图文信息604，以便用户可以优先获取该目标帮助信息。其中，显示区域602中还可以包含背景色，该背景色可与其他信息的背影色不同，以便将目标帮助信息突出显示。

可以理解的是上述内容仅是为了说明本说明书实施例中提供的方法进行的举例说明，实际应用中，还可以需求设定显示页面的页面布局、背景色、图文信息、信息的显示位置等，具体形式这里不作具体限定。

本说明书实施例中的目标帮助信息还可以是与营销信息相关的信息，如目标应用中推广的应用业务、优惠活动、合作应用的相关信息等等。本说明书实施例中也可以将营销信息通过帮助信息的方式提供给用户，以教学形态曝光相关信息，可减弱运营属性，实现轻营销，避免用户反感，提高营销信息的曝光度。并且，用户可以重复查看帮助信息，从而当用户需要时可以及时的获取到，也可提高用户的便捷性。

为更清楚的说明本说明书实施例提供的信息显示的方法，图7为本说明书实施例提供的一种信息显示的方法的泳道图。如图7所示，该方案可以包括：请求阶段、信息确定阶段以及信息显示阶段。具体的可以包括：

步骤702：终端获取用户在终端中执行的操作。该操作可以是用户获取帮助信息的操作，例如，用户登录目标应用后，应用页面中可以显示帮助中线、常见问题等字样的控件，上述操作可以为表示用户针对该控件的操作，如点击控件等。

步骤704：终端可以基于用户的操作生成用于获取帮助信息的帮助信息获取请求，并发送帮助信息获取请求至服务器。

步骤706：服务器可以接收终端发送的帮助信息获取请求，获取目标用户账户对应的用户信息。实际应用中，用户可以通过终端使用目标应用，目标用户账户可以为终端中登录目标应用的用户账户。

步骤708：服务器可以根据用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。其中，目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息。

步骤710：确定目标帮助信息的显示样式，该显示样式可以用于将该目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示，以便终端用户可以优先获取到目标帮助信息。

步骤712：服务器发送帮助信息展示页面的页面信息至终端，该页面信息中包括表示将目标帮助信息按照该显示样式进行显示的信息。

步骤714：终端接收服务器发送的页面信息。

步骤716：基于页面信息，显示帮助信息展示页面，其中终端可以按照确定出的显示样式显示目标帮助信息。

基于同样的思路，本说明书实施例还提供了上述方法对应的装置。图8为本说明书实施例提供的一种信息显示的装置的结构示意图。如图8所示，该装置可以包括：

用户信息获取模块802，用于获取目标用户账户对应的用户信息；

信息确定模块804，用于根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

显示样式确定模块806，用于确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

信息发送模块808，用于发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

基于同样的思路，本说明书实施例还提供了上述方法对应的设备。

图9为本说明书实施例提供的一种信息显示的设备的结构示意图。如图9所示，设备900可以包括：

至少一个处理器910；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器930；其中，

所述存储器930存储有可被所述至少一个处理器910执行的指令920，所述指令被所述至少一个处理器910执行，以使所述至少一个处理器910能够：

获取目标用户账户对应的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

基于同样的思路，本说明书实施例还提供了上述方法对应的计算机可读介质。计算机可读介质上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行以实现以上信息显示的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于图9所示的设备而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字符系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字符助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字符多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带式磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (16)

1.一种信息显示的方法，包括：

获取目标用户账户对应的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，所述目标用户账户包括用户在目标应用中的账户；所述用户信息包括所述用户使用所述目标应用的使用阶段信息；

所述根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

根据所述用户使用所述目标应用的使用阶段信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

3.根据权利要求2所述的方法，所述根据所述用户使用所述目标应用的使用阶段信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

根据所述使用阶段信息，判断所述用户是否为所述目标应用的新注册用户；

若所述用户为所述目标应用的新注册用户，则根据在所述目标应用中的身份认证相关的信息，得到与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

4.根据权利要求1所述的方法，所述目标用户账户包括用户在目标应用中的账户；所述用户信息包括所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息；

所述根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

5.根据权利要求4所述的方法，所述根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

根据所述用户在所述目标应用中已使用的业务功能信息，确定在所述目标应用中所述用户已使用的业务功能；

根据所述用户已使用的业务功能，在所述目标应用中的预设业务功能中，确定所述用户未使用的业务功能；

将与确定出的所述用户未使用的业务功能相关的帮助信息中的至少部分信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

6.根据权利要求5所述的方法，所述将与确定出的所述用户未使用的业务功能相关的帮助信息中的至少部分信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

确定所述用户已使用的业务功能的排序，所述排序是根据所述用户已使用的业务功能在第一预设时间段内被所述用户使用的历史使用次数对所述用户已使用的业务功能进行排序得到的；

确定在所述排序中位于预设位置的第一业务功能；

从所述用户未使用的业务功能中确定与所述第一业务功能关联的第二业务功能；

将所述第二业务功能的相关帮助信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

7.根据权利要求1所述的方法，所述目标用户账户包括用户在目标应用中的账户；所述方法还包括：

根据所述目标应用中的多个注册用户已查看的帮助信息的记录信息，确定高频信息；

所述确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息，具体包括：

将所述高频信息确定为与所述用户信息相匹配的目标帮助信息。

8.根据权利要求1所述的方法，所述帮助信息展示页面为可收起的信息显示页面。

9.根据权利要求8所述的方法，所述方法还包括：

所述终端获取所述用户针对所述帮助信息展示页面的第一操作；

所述终端显示所述帮助信息展示页面。

10.根据权利要求9所述的方法，所述方法还包括：

所述终端获取所述用户针对所述帮助信息展示页面的第二操作；

所述终端收起所述帮助信息展示页面。

11.根据权利要求1所述的方法，所述展示列表中包括多个帮助信息；所述显示样式包括所述目标帮助信息的显示位置；

所述确定所述目标帮助信息的显示样式，具体包括：

确定各个帮助信息在所述展示列表中的显示排序；所述目标帮助信息位于所述显示排序的首位。

12.根据权利要求1所述的方法，所述展示列表中包括目标帮助信息对应的问题解决信息的内容显示区域；

所述确定所述目标帮助信息的显示样式，具体包括：

确定所述展示列表中所述目标帮助信息对应的问题解决信息的内容显示区域；

所述发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端，具体包括：

发送包含在所述内容显示区域中显示所述目标帮助信息对应的问题解决信息的帮助信息展示页面的页面信息至终端。

13.根据权利要求1所述的方法，所述帮助信息展示页面包括横幅显示区域；所述横幅显示区域用于显示所述目标帮助信息的概要信息；所述横幅显示区域位于所述展示列表的上方；

所述方法还包括：

所述终端获取所述用户对于所述横幅显示区域的操作信息；

基于所述操作信息，将所述目标帮助信息对应的问题解决信息展开显示于所述目标帮助信息的下方的内容显示区域中。

14.一种信息显示的装置，包括：

用户信息获取模块，用于获取目标用户账户对应的用户信息；

信息确定模块，用于根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

显示样式确定模块，用于确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

信息发送模块，用于发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

15.一种信息显示的设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

获取目标用户账户对应的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户信息相匹配的目标帮助信息；所述目标帮助信息包括用于帮助用户解决在执行目标操作过程中遇到的问题的信息；

确定所述目标帮助信息的显示样式；所述显示样式用于将所述目标帮助信息相对于帮助信息展示页面内的展示列表中的其他信息进行区别显示；

发送所述帮助信息展示页面的页面信息至终端；所述页面信息中包括表示将所述目标帮助信息按照所述显示样式进行显示的信息。

16.一种计算机可读介质，其上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行以实现权利要求1至13中任一项所述的信息显示的方法。

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