CN114706969A - 关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质，具体公开了：通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据，然后将这些目标数据整合为表单，工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中涉及到目标语义的目标数据，不仅节约了目标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

Description

关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及信息获取技术领域，具体地，涉及一种关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网的飞速发展，越来越多的销售人员选择通过线上聊天的方式与客户进行沟通。通过线上聊天的方式进行沟通，销售人员可以随时查看与每个客户的聊天记录，然后通过对聊天记录进行分析以发掘每个客户潜在商机、风险等。

但是，在对相关技术的研究和实践过程中，本申请的发明人发现，聊天记录中存在大量无用的信息，人工从大量无用信息中发现所需信息，不仅容易遗漏信息，还会花费大量精力。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质，可以提升关注内容获取的效率和准确性。

为了解决上述的技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种关注内容获取方法，该方法包括：获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

第二方面，本申请实施例提供了一种关注内容获取装置，该装置包括：获取模块，用于获取第一用户的对话数据；确定模块，用于确定对话数据中包含目标语义的目标数据；生成模块，用于根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识；发送模块，用于响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器、存储器以及一个或多个应用程序。其中，一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置由一个或多个处理器执行，一个或多个应用程序配置用于执行上述关注内容获取方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读取存储介质，该计算机可读取存储介质中存储有程序代码，程序代码可被处理器调用执行上述关注内容获取方法。

本申请提供的技术方案中，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据，然后将这些目标数据整合为表单，工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中的目标数据，不仅节约了标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的关注内容获取系统的示意图。

图2是本申请一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图。

图3是本申请另一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图。

图4是本申请又一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图。

图5是本申请还一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图。

图5a是本申请还一实施例提供的关注内容表单A的示意图。

图6是本申请再一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图。

图7是本申请实施例提供的关注内容获取装置的结构示意图。

图8是本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

图9是本申请实施例提供的计算机可读取存储介质的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

随着互联网的飞速发展，相比于传统通过电话与客户进行沟通，现在越来越多的销售人员选择通过线上聊天的方式与客户进行沟通。线上聊天的方式使得一个销售人员可以同时对接多个客户，且之后还可以随时查看与每个客户的聊天记录，从而可以通过对聊天记录进行分析，以发掘每个客户潜在商机、风险等，进而可为每个客户提供对应的服务。

但是，在对相关技术的研究和实践过程中，本申请的发明人发现，聊天记录中会存在大量无用的信息，若销售人员人为查看全部聊天记录，然后中筛选出涉及到关注内容的信息，不仅会容易遗漏，还会花费大量精力。因此，如何便捷、准确地从大量信息中获取需要的内容是目前亟需解决的问题。

因此，为了解决上述问题，本申请实施例提供了一种关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据，然后将这些目标数据整合为表单，工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中的目标数据，不仅节约了标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

下面将针对本发明实施例提供的关注内容获取方法的应用环境进行介绍。

请参阅图1，图1示出了本申请实施例提供的一种关注内容获取系统100，该系统可以包括客户端110和服务器120。

在一些实施方式中，客户端110可以是安装在终端设备上的计算机应用程序（Application，APP），也可以是Web客户端。其中，Web客户端可以是基于Web架构而开发的应用程序。进一步地，终端设备可以是移动手机、智能手机、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、智能电视、可穿戴电子设备等具有显示界面的设备。可以理解的，终端设备的类型和客户端110的类型在本申请实施例中均不作为限定，具体可根据实际需要进行选择。

在一些实施方式中，服务器120可以是单独的服务器，也可以是服务器集群；可以是本地服务器，也可以是云端服务器。具体的服务器120类型在本申请实施例中不作为限定，可根据实际需要进行选择。

在本申请实施例中，服务器120可为客户端110提供关注内容获取服务。在一些实施方式中，服务器120中可以包括关注内容获取装置，用于提供关注内容获取服务。

在一些实施方式中，服务器120可以根据管理员的选择确定是否提供关注内容获取服务。其中，管理员为拥有修改服务器120是否提供关注内容获取服务权限的用户。

在一些实施方式中，服务器120可以获取第一用户的对话数据，确定对话数据中包含目标语义的目标数据；然后服务器120根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识；之后服务器120响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

其中，第一用户可以为客户，第二用户可以为向第一用户提供服务的工作人员，例如可以是销售人员、服务人员等。

在一些实施方式中，第二用户可以通过客户端110向服务器120获取需要查看的与第一用户对应的目标关注内容表单，然后在接收到服务器120发送的目标关注内容表单后，可以在安装有客户端110的终端设备的显示界面上将目标关注内容表单正确显示出来。

在一些实施方式中客户端110和服务器120可以通过网络进行通信。网络通常为因特网、但也可以是任何网络，包括但不限于局域网(Local Area Network，LAN)、城域网(Metropolitan Area Network，MAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、移动、有线或者无线网络、专用网络或者虚拟专用网络的任何组合。在一些实施方式中，客户端110和服务器120也可以通过特定的通信协议进行通信传输，通信协议包括但不限于BLE（Bluetooth lowenergy，低功耗蓝牙）协议、WLAN（Wireless Local Area Network，无线局域网）协议、蓝牙协议、ZigBee（紫峰）协议或者Wi-Fi（Wireless Fidelity，无线保真）协议等。

需要说明的是，图1所示的关注内容获取系统仅仅是一个示例，本申请实施例描述的关注内容获取系统是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着关注内容获取系统的演变和新业务场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

下面将结合具体的实施例进行详细介绍。

请参阅图2，图2是本申请一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图，应用于服务器，该关注内容获取方法包括步骤S110至步骤S140。

在步骤S110中，获取第一用户的对话数据。

在本申请实施例中，第一用户可以是指客户；对话数据可以为客户与工作人员（例如销售人员、服务人员等）的历史对话信息。

在一些实施方式中，服务器可以包括关注内容获取装置，用于提供关注内容获取服务；还可以包括数据库，用于存储对话数据。具体地，服务器在接收到第一用户发送的对话数据后，将其存储在数据库中，之后关注内容获取装置可以从数据库中获取保存的第一用户的对话数据。其中，第一用户可以通过使用的终端设备即第一终端设备上安装的第一客户端向其他用户发送对话数据。

进一步地，若服务器接收到的第一用户的对话数据为语音信息，则可以先将其转换为文本信息，然后再保存至数据库中，即关注内容获取装置从数据库中获取到的对话数据均为文本信息。

在一些实施方式中，可以在数据库中为每个第一用户建立一个对应表，每个表只用于存储对应的第一用户发送的对话数据。在一些实施方式中，可以在数据库中建立一个表用于存储存在过对话的第一用户的用户标识，并建立另一个表用于存储发送过对话数据的第一用户的对话数据，并用户标识表征每个对话数据所属的第一用户。可以理解的，第一用户的对话数据在数据库中还可以有其他存储方式，具体可以根据实际需要进行选择，本申请实施例对此不做限制。

在步骤S120中，确定对话数据中包含目标语义的目标数据。

在本申请实施例中，目标语义为从对话数据中筛选目标数据的依据，目标语义可以是工作人员关注的语义内容；目标数据为包含目标语义的对话数据。例如：目标语义为房贷，表示工作人员希望从第一用户的对话数据中找到语义包含房贷的对话数据，从而可以将语义中包含房贷的对话数据作为目标数据。

在一些实施方式中，目标语义为预先设置的语义内容，可以是一个或多个工作人员关注的语义内容的集合，即目标语义中至少包括一个工作人员关注的语义内容。例如，目标语义可以只包括房贷，目标语义也可以包括房贷、理财、投诉等语义内容。可以理解的，目标语义中具体包括的语义内容可以根据实际需要进行设置，本申请实施例对此不做限制。

在一些实施方式中，可以通过预先训练好的语义识别模型对第一用户的对话数据进行语义识别，从而确定对话数据中包含目标语义的目标数据。其中，在根据需要确定目标语义后，可以在模型中为每个目标语义输入对话数据进行训练，最终得到语义识别模型。进一步地，语义识别模型中采用的神经网络类型可以例如是CNN（Convolutional NeuralNetwork，卷积神经网络）、RNN(Recurrent Neural Network,循环神经网络）、DNN（DeepNeural Network，深度学习网络）等，具体可根据实际需要进行选择。

在本申请实施例中，服务器将获取到的对话数据输入语义识别模型进行识别，从而确定对话数据中包含的语义是否涉及目标语义中的一个或多个语义内容，若涉及，则从语义识别模型中输出涉及到的目标语义中的全部语义内容，从而根据语义识别模型可以确定对话数据是否为目标数据。

作为一种实施方式，关注内容获取装置可以实时获取数据库保存的对话数据。具体地，数据库每存储一条第一用户实时发送的对话数据，关注内容获取装置就从数据库中获取该条存储的对话数据，然后将其输入语义识别模型进行识别，确定该对话数据中涉及到的目标语义的语义内容，从而确定该对话数据是否为目标数据。

在步骤S130中，根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单。

在本申请实施例中，关注内容表单为在客户端的显示界面上显示的表单，工作人员根据关注内容表单能确定每个客户的对话数据中涉及到目标语义的目标数据。具体地，服务器在获取到第一用户的对话数据，并根据语义识别模型确定对话数据中包含目标语义的目标数据后，可以根据已确定的目标数据生成关注内容表单，即将获得的目标数据以表单形式向工作人员展示。

在本申请实施例中，为了准确获取根据不同第一用户的对话数据中的目标数据生成的关注内容表单，可以为每个第一用户分配唯一的用户标识，然后将关注内容表单与第一用户对应的用户标识关联，从而工作人员可通过用户标识查看与该用户标识关联的关注内容表单。示例性的，存在第一用户A和第一用户B，第一用户A对应的用户标识为aaa，第一用户B对应的用户标识为bbb，工作人员想查看第一用户B的的对话数据中涉及到目标语义的目标数据，则可根据用户标识bbb查找与之关联的关注内容表单。

可选地，所有第一用户对应的关注内容表单的样式可以全部设置为默认样式，即不同第一用户对应的关注内容表单的样式相同，全部为默认样式。

可选地，也可以根据第一用户对应的用户等级确定生成的关注内容表单的样式，不同用户等级的第一用户生成的关注内容表单的样式不同。其中，用户等级可以根据需要进行设置，例如可以分为普通用户、白银用户、黄金用户等。

示例性的，可以设置普通用户生成的关注内容表单的样式为一级样式，白银用户生成的关注内容表单的样式为二级样式，黄金用户对应的关注内容表单样式为三级样式。

在一些实施方式中，生成的与第一用户对应的关注内容表单保存在服务器中，以便后续可供不同的工作人员查看。可以理解的，语义识别模型每识别到一条目标数据，则会更新之前已保存的关注内容表单。

在步骤S140中，响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

在本申请实施例中，第二用户可以为工作人员，第二用户可以通过使用的终端设备即第二终端设备上安装的第二客户端向服务器发送请求，以查看关注内容表单。

在本申请实施例中，表单获取操作可以是第二用户在第二客户端中对表单获取控件的选择操作，用于向服务器请求关注内容表单；目标用户为第二用户选择查看的第一用户；目标关注内容表单为根据目标用户的目标数据生成的关注内容表单。例如，工作人员想查看客户A的关注内容表单，则客户A为目标用户，根据客户A的目标数据生成的关注内容表单即为目标关注内容表单。

在一些实施方式中，表单获取操作中可以携带目标用户标识，从而服务器根据目标用户标识可以确定第二用户想查看的目标关注内容表单。进一步地，表单获取操作中还可以携带第二客户端的客户端标识，从而服务器在确定目标关注内容表单后可以将其发送至与第二用户对应的客户端即第二客户端进行展示。

在一些实施方式中，第二客户端可以根据第二用户的表单获取操作，生成携带目标用户标识和第二客户端的客户端标识的表单获取指令，服务器在接收到第二客户端发送的表单获取指令后，可以根据表单获取指令中携带的表单获取指令确定目标关注内容表单，并根据表单获取指令中携带的第二客户端的客户端标识，将目标关注内容表单发送至第二客户端进行展示。

可选地，可以通过触控操作确定表单获取操作。具体地，第二用户在第二客户端中可通过触控操作选择表单获取控件，生成表单获取指令。其中，触控操作可以例如是单击、双击、长按等。

可选地，也可以通过语音确定表单获取操作。具体地，第二客户端包含声音采集装置，在采集到第二用户选择表单获取控件的语音后，生成表单获取指令。其中，声音采集装置可以例如是麦克风、麦克风阵列等。

可选地，还可以通过识别第二用户的视线焦点位置确定表单获取操作。具体地，第二用户可以通过将视线焦点落在表单获取控件上，生成表单获取指令。

由于关注内容表单中的内容可能涉及第一用户的隐私，因此为了防止其他人通过第二用户的客户端或第二用户的账号信息恶意获取第一用户对应的关注内容表单，可以在向服务器请求获取目标关注内容表单前进行身份验证，以确认此次查看目标关注内容表单的用户为工作人员。其中，身份验证可以例如是输入密码、面部识别、声音识别、指纹识别等。

在一些实施方式中，由于同一个第一用户对应的关注内容表单可能被一个或多个工作人员即第二用户反复查看，这些第一用户一般为存在较多业务的客户，因此可以根据每个关注内容表单的获取次数，确定关注内容表单对应的外观样式。

作为一种实施方式，可以将获取次数超过获取阈值的关注内容表单显示为重点表单样式，其他关注内容表单则显示为默认表单样式。

进一步地，由于第一用户可能只是某个时间段业务较多，导致短时间内获取次数较多，这种情况下一直将这些第一用户对应的关注内容表单显示为重点表单样式可能会在之后给工作人员造成误导。因此，为了解决这个问题，可以设置一个时间阈值，若第一用户对应的关注内容表单超过预设时间阈值未被获取，则将其外观样式设置为默认表单样式。

在本申请实施例中，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据，然后将这些目标数据整合为表单，工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中的目标数据，不仅节约了标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

请参阅图3，图3示出了本申请另一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图，该关注内容获取方法包括步骤S210至步骤S260。

在步骤S210中，获取第一用户的对话数据。

在步骤S220中，确定对话数据中包含目标语义的目标数据。

在本申请实施例中，步骤S210至步骤S220的具体描述请参阅前述步骤S110至步骤S120的记载，在此不再进行赘述。

在步骤S230中，确定与目标数据对应的标签信息。

在本申请实施例中，标签信息用于表征目标数据的所属类别，其中，一个目标数据至少对应一个标签信息。

在一些实施方式中，可以根据目标数据中包含的目标语义确定与目标数据对应的标签信息。具体地，可以预先确定并保存目标语义和标签信息的对应关系，从而服务器在通过语义识别模型确定第一用户的对话数据中的目标数据后，可以根据每个目标数据包含的目标语义以及目标语义和标签信息的对应关系，确定每个目标数据对应的标签信息。

在一些实施方式中，可以将标签信息分为一级标签信息和二级标签信息，一个二级标签信息中可以对应多个一级标签信息。例如：一级标签信息中的“房贷”和“理财”，对应的二级标签信息均为“商机”。

作为一种实施方式，可以建立目标语义、一级标签信息和二级标签信息三者之间的对应关系，从而服务器在确定每个目标数据中包含的目标语义后，可以根据该对应关系确定与每个目标数据对应的一级标签信息和二级标签信息。

作为另一种实施方式，可以建立目标语义和一级标签信息之间的第一对应关系，一级标签信息和二级标签信息之间的第二对应关系，从而，服务器在确定每个目标数据中包含的目标语义后，可以根据目标语义和第一对应关系确定与目标数据对应的一级标签信息，然后再根据一级标签信息和第二对应关系确定与目标数据对应的二级标签信息。

示例性的，目标数据A包含目标语义“房贷”，从而根据第一对应关系可以确定目标数据A对应的一级标签信息也为“房贷”，之后再根据第二对应关系可以确定与一级标签信息“房贷”对应的二级标签信息为“商机”，因此目标数据A对应的一级标签信息为“房贷”，对应的二级标签信息为“商机”。

可以理解的，根据需要标签信息中还可以包括三级标签信息、四级标签信息等，本申请不对此进行限制。

在步骤S240中，根据每个目标数据和目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据。

在本申请实施例中，关注内容数据为组成关注内容表单的一条数据。具体地，服务器在确定目标数据和每个目标数据对应的标签信息后，可以根据生成一条包含目标数据和目标数据对应的标签信息的关注内容数据。

示例性的，第一用户A的对话数据中存在目标数据a和目标数据b，目标数据a对应的标签信息为标签1，目标数据b对应的标签信息为标签2，因此可以根据目标数据a和标签1生成一条关注内容数据C1，根据目标数据b和标签2生成一条关注内容数据C2。

在一些实施方式中，若标签信息中包括一级标签信息和二级标签信息，则服务器在确定目标数据，以及每个数据对应一级标签信息和二级标签信息后，可以根据每个目标数据、以及目标数据对应的一级标签信息和二级标签信息生成一条关注内容数据，即关注内容数据中包括目标数据、一级标签信息和二级标签信息。

示例性的，第一用户A的对话数据中存在目标数据a和目标数据b，目标数据a对应的一级标签信息为一级标签1，对应的二级标签信息为二级标签11；目标数据b对应的一级标签信息为一级标签2，对应的二级标签信息为二级标签21。因此可以根据目标数据a、一级标签1以及二级标签11生成一条关注内容数据C1，根据目标数据b、一级标签2以及二级标签21生成一条关注内容数据C2。

在步骤S250中，将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单。

在本申请实施例中，将每条关注内容数据进行集合可以是指，将每条关注内容数据按预设排列规则进行排列组合。具体地，服务器在根据第一用户的目标数据和每个目标数据对应的标签信息生成对应的关注内容数据后，可以将生成的每条关注内容数据按预设的排列规则进行排列组合，从而生成得到与第一用户对应的关注内容表单。

在一些实施方式中，预设排列规则可以是根据每条关注内容数据中包含的标签信息进行排列。具体地，可以将包含相同标签信息的关注内容数据进行集合，即将包含相同标签信息的关注内容数据排列在一起，最终生成得到与第一用户对应的关注内容表单。

示例性的，如表1所示，关注内容表单中存在关注内容数据C1、关注内容数据C2和关注内容数据C3，关注内容数据C1包含的目标数据1对应的标签信息为标签1，关注内容数据C2包含的目标数据2对应的标签信息为标签2，关注内容数据C3包含的目标数据3对应的标签信息为标签1，因此根据预设排列规则，关注内容表单A中关注内容数据C1和关注内容数据C3排列在一起。

表1

进一步地，若标签信息中包括一级标签信息和二级标签信息，则预设排列规则可以是根据每条关注内容数据中包含的二级标签信息进行排列，即将包含相同二级标签信息的关注内容数据排列在一起，得到与第一用户对应的的关注内容表单。

示例性的，如表2所示，关注内容表单关注内容表单中存在关注内容数据C1、关注内容数据C2和关注内容数据C3，关注内容数据C1包含的目标数据1对应的标签信息为一级标签1和二级标签11，关注内容数据C2包含的目标数据2对应的标签信息为一级标签2和二级标签22，关注内容数据C3包含的目标数据3对应的标签信息为一级标签3和二级标签11，因此根据预设排列规则，关注内容表单A中关注内容数据C1和关注内容数据C3排列在一起。

表2

在一些实施方式中，预设排列规则也可以是根据每条关注内容数据的重要程度进行排列。具体地，可以为每个标签信息进行优先级打分，服务器在确定每个目标数据对应的标签信息后，可以将目标数据对应的标签信息的优先级分值相加，从而确定每条关注内容数据对应的优先级分值，最后根据优先级分值将关注内容数据按重要程度从高到低进行排序。其中，优先级分值越高，可以认为重要程度越高。

进一步地，可以根据标签信息和优先级分值的对应关系，确定每个标签信息对应的优先级分值。其中，标签信息和优先级分值的对应关系可以保存在文件、数据库等位置，具体可根据实际需要进行选择。

在步骤S260中，响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

在本申请实施例中，步骤S260的详细描述请参阅前述步骤S140的记载，在此不再进行赘述。

在本申请实施例中，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；确定与目标数据对应的标签信息；根据每个目标数据和目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据；将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据和每个目标数据包含的标签信息，然后根据每个目标数据和目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据，最后将这些关注内容数据按预设排列规则进行排列以整合为表单，从而工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中的目标数据以及每个目标数据包含的标签信息，不仅节约了目标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

请参阅图4，图4示出了本申请又一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图，该关注内容获取方法包括步骤S310至步骤S370。

在步骤S310中，获取第一用户的对话数据。

在步骤S320中，确定对话数据中包含目标语义的目标数据。

在步骤S330中，确定与目标数据对应的标签信息。

在本申请实施例中，步骤S310至步骤S330的详细描述请参阅前述步骤S210至步骤S230的记载，在此不再进行赘述。

在步骤S340中，确定目标数据对应的生成时间。

在一些实施方式中，生成时间可以是指第一用户在客户端上发送目标数据时间。具体地，在客户端上发送目标数据的同事，可以记录发送目标数据的实时时间，以避免目标数据由于网络原因无法实时发送至服务器而使记录的生成时间出错的情况，之后第一用户所在客户端即第一客户端将携带生成时间的目标数据发送至服务器，从而服务器在接收到目标数据后可以确定该目标数据的生成时间，进而可以在数据库中保存目标数据和每个目标数据对应的生成时间。

进一步地，服务器在接收到目标数据后，可以将目标数据和目标数据对应的生成时间均保存至数据库，从而后续可以从数据库中获取每个目标数据的生成时间。

在一些实施方式中，也可以将服务器接收到目标数据的接收时间作为目标数据的生成时间，从而服务器可以在接收到目标数据后将此时服务器上的时间作为目标数据的生成时间保存至数据库。

在步骤S350中，根据每个目标数据以及目标数据对应的标签信息和生成时间，生成一条关注内容数据。

在一些实施方式中，服务器在确定每个目标数据对应的标签信息和生成时间后，可以根据目标数据和目标数据对应的标签信息以及生成时间生成一条关注内容数据，即生成的关注内容数据中包含目标数据、目标数据对应的标签信息和生成时间，之后将每条关注内容数据按预设排列规则进行排列集合，从而生成与第一用户对应的关注内容表单。

可选地，目标数据对应的生成数据可以单独作为一项关注内容数据的组成部分。可选地，目标数据对应的生成数据也可以和目标数据一起作为一项关注内容数据的组成部分，即生成数据和目标数据显示在一起。

在步骤S360中，将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单。

在步骤S370中，响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

在本申请实施例中，步骤S360至步骤S370的详细描述请参阅前述步骤S250至步骤S260的记载，在此不再进行赘述。

在本申请实施例中，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；确定与目标数据对应的标签信息；确定目标数据对应的生成时间；根据每个目标数据以及目标数据对应的标签信息和生成时间，生成一条关注内容数据；将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据，以及这些目标数据的对应的标签信息和生成时间，然后将这些目标数据、标签信息和生成时间整合为表单，以使工作人员通过查看表单不仅可以知晓每个客户的对话数据中的目标数据，还可以知晓每个目标数据包含的标签信息和目标数据的生成时间，不仅节约了标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

请参阅图5，图5示出了本申请还一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图，该关注内容获取方法包括步骤S410至步骤S470。

在步骤S410中，获取第一用户的对话数据。

在步骤S420中，确定对话数据中包含目标语义的目标数据。

在步骤S430中，确定与目标数据对应的标签信息。

在步骤S440中，确定目标数据对应的生成时间。

在本申请实施例中，步骤S410至步骤S440的详细描述请参阅前述步骤S310至步骤S340的记载，在此不再进行赘述。

在步骤S450中，根据每个目标数据以及目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据。

在本申请实施例中，步骤S440的详细描述请参阅步骤S240的记载，在此不再进行赘述。

在步骤S460中，根据每条关注内容数据中目标数据对应的生成时间，将关注内容数据按生成时间进行排序集合。

在一些实施方式中，预设排列规则可以是根据每个目标数据对应的生成时间进行排序。具体地，服务器在确定第一用户的目标数据和每个目标数据对应的标签信息后，可以生成包含目标数据和目标数据对应的标签信息的关注内容数据，然后根据关注内容数据中包含的目标数据的生成时间对全部关注内容数据进行排序集合，最终生成与第一用户对应的关注内容表单。

可选地，预设排列规则可以是根据每个目标数据对应的生成时间进行升序排列，即将全部关注内容数据按包含的目标数据的生成时间升序排列，从而关注内容表单中生成时间越早的关注内容数据，排列位置越靠前。

可选地，预设排列规则也可以是根据每个目标数据对应的生成时间进行降序排列，即将全部关注内容数据按包含的目标数据的生成时间降序排列，从而关注内容表单中生成时间越晚的关注内容数据，排列位置越靠前。

在一些实施方式中，由于第一用户可能在短时间内发送多条目标数据，因此为了更好地根据生成时间对目标数据对应的关注内容数据进行排序，可以将生成时间精确到毫秒级、微秒级等。

在一些实施方式中，关注内容数据中还可以同时包括目标数据、目标数据对应的标签信息和生成时间，同时将包括这些内容的关注内容数据根据目标数据的生成时间进行排序，得到关注内容表单。

示例性的，如图5a所示，关注内容表单A中存在关注内容数据A1、关注内容数据A2和关注内容数据A3，关注内容数据A1中包含的目标数据的内容为“买房按揭能贷几成”，对应的生成时间为“2022-04-01 16:11:35”，对应的一级标签信息为“房贷”，二级标签信息为“商机”；关注内容数据A2中包含的目标数据的内容为“买理财需要到营业厅进行首次风险测评吗”，对应的生成时间为“2022-03-30 09:30:01”，对应的一级标签信息为“理财”，二级标签信息为“商机”；关注内容数据A3中包含的目标数据的内容为“办房贷有哪些流程”，对应的生成时间为“022-03-30 08:00:05”，对应的一级标签信息为“房贷”，二级标签信息为“商机”。关注内容数据表单A中的关注内容数据按生成时间降序排列，即生成时间越晚，在关注内容表单A中越靠前。

在步骤S470中，响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

在本申请实施例中，步骤S470的详细描述请参阅前述步骤S140的记载，在此不再进行赘述。

在本申请实施例中，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；确定与目标数据对应的标签信息；确定目标数据对应的生成时间；根据每个目标数据以及目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据；根据每条关注内容数据中目标数据对应的生成时间，将关注内容数据按生成时间进行排序集合；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过将关注内容表单中的关注内容数据按生成时间进行排序，以使工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中的目标数据，以及每个目标数据生成的顺序，节约了标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

请参阅图6，图6示出了本申请再一实施例提供的关注内容获取方法的流程示意图，该关注内容获取方法包括步骤S510至步骤S570。

在步骤S510中，获取第一用户的对话数据。

在步骤S520中，确定对话数据中包含目标语义的目标数据。

在步骤S530中，确定与目标数据对应的标签信息。

在本申请实施例中，步骤S510至步骤S530的详细描述请参阅前述步骤S210至步骤S230的记载，在此不再进行赘述。

在步骤S540中，获取每种标签信息出现的次数。

在一些实施方式中，预设排列规则还可以是根据每种标签信息出现的次数对关注内容数据进行排列集合，具体排列方式将在下文进行阐述。

作为一种实施方式，可以为每个标签信息分配一个计数器，在语义识别模型确定每个目标数据对应的目标语义后，根据目标语义和标签信息的对应关系确定每个目标数据对应的标签信息，从而每确定一个标签信息，该标签信息对应的计数器加1。

在步骤S550中，根据每种标签信息出现的次数将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单。

在一些实施方式中，可以根据每个关注内容数据包含的标签信息出现的次数，确定对应关注内容数据在关注内容表单中的显示样式。具体地，可以将出现次数大于或等于第一阈值的标签信息确定为第一标签信息；将出现次数小于第一阈值，且大于或等于第二阈值的标签信息确定为第二标签信息；将出现次数小于第二阈值的标签信息确定为第三标签信息；其中，第一阈值大于第二阈值。然后将第一标签信息对应的关注内容数据在关注内容表单中以第一样式显示，第二标签信息对应的关注内容数据在关注内容表单中以第二样式显示，第三标签信息对应的关注内容数据在关注内容表单中以第三样式显示，将确定完样式的关注内容数据进行集合，最终得到与第一用户对应的关注内容表单。其中，第一样式、第二样式和第三样式互不相同。

示例性的，可以将出现次数大于或等于10的标签信息确定为第一标签信息，将出现次数小于10但大于或等于5的标签信息确定为第二标签信息，将出现次数小于5的标签信息确定为第三标签信息，关注内容表单中第一标签信息对应的关注内容数据显示红色字体，第二标签信息对应的关注内容数据显示橙色字体，第三标签信息对应的关注内容数据显示黑色字体。

在一些实施方式中，根据每条关注内容数据中标签信息的出现次数，将关注内容数据按出现次数进行排序，生成与第一用户对应的关注内容表单。具体地，在确定每个标签信息出现的次数后，服务器可以按每个关注内容数据中包含的标签信息出现的次数对全部关注内容数据进行排列，最终生成与第一用户对应的关注内容表单。

可选地，可以是按每个标签信息出现的次数进行降序排列。可选地，也可以按每个标签信息出现的次数进行升序排列。

在一些实施方式中，若标签信息包括一级标签信息和二级标签信息，则服务器可以先将全部关注内容数据按二级标签信息出现的次数进行排序，然后包含同一个二级标签信息的关注内容数据之间再按一级标签信息出现的次数进行排序。

在步骤S560中，将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单。

步骤S570中，响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

在本申请实施例中，步骤S560至步骤S570的详细描述请参阅步骤S250至步骤S260的记载，在此不再进行赘述。

在本申请实施例中，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；确定与目标数据对应的标签信息；获取每种标签信息出现的次数；根据每种标签信息出现的次数将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单；将每条关注内容数据进行集合，生成与第一用户对应的关注内容表单；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，关注内容表单按每个关注内容数据包含的标签信息出现次数展示不同的样式，从而工作人员通过查看表单即可知晓客户的每个目标数据的至少出现次数，节约了目标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

请参阅图7，图7为本申请实施例提供的关注内容获取装置200的结构示意图，该关注内容获取装置200可以包括获取模块210、确定模块220、生成模块230和发送模块240，具体地：

获取模块210，用于获取第一用户的对话数据。

确定模块220，用于确定对话数据中包含目标语义的目标数据。

生成模块230，用于根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；其中，关注内容表单关联与第一用户对应的用户标识。

发送模块240，用于响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，模块相互之间的耦合可以是电性，机械或其它形式的耦合。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

请参阅图8，图8为本申请实施例提供的电子设备300的结构示意图，该电子设备300可以是笔记本电脑、台式电脑等能够运行应用程序的设备。本申请中的电子设备300可以包括一个或多个如下部件：处理器310、存储器320、以及一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序可以被存储在存储器320中并被配置为由一个或多个处理器310执行，一个或多个应用程序配置用于执行如前述方法实施例所描述的关注内容获取方法。

处理器310可以包括一个或者多个处理核。处理器310利用各种接口和线路连接整个电子设备300内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器320内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器320内的数据，执行电子设备300的各种功能和处理数据。可选地，处理器310可以采用数字信号处理（Digital Signal Processing，DSP）、现场可编程门阵列（Field－Programmable Gate Array，FPGA）、可编程逻辑阵列（Programmable LogicArray，PLA）中的至少一种硬件形式来实现。处理器310可集成中央处理器（CentralProcessing Unit，CPU）、图像处理器（Graphics Processing Unit，GPU）和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器310中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器320可以包括随机存储器（Random Access Memory，RAM），也可以包括只读存储器（Read-Only Memory，ROM）。存储器320可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器320可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令（比如获取功能、语义识别功能等）、用于实现下述各个方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储电子设备300在使用中所创建的数据（比如目标数据、关注内容数据等）。

请参阅图9，图9为本申请实施例提供的计算机可读取存储介质的结构示意图。该计算机可读取介质400中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述方法实施例中所描述的关注内容获取方法。

计算机可读取存储介质400可以是诸如闪存、EEPROM（电可擦除可编程只读存储器）、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。可选地，计算机可读取存储介质400包括非易失性计算机可读介质（non-transitory computer-readable storage medium）。计算机可读取存储介质400具有执行上述方法中的任何方法步骤的程序代码410的存储空间。这些程序代码可以从一个或者多个计算机程序设备中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序设备中。程序代码410可以例如以适当形式进行压缩。

本申请实施例还提供了一种计算机程序设备或计算机程序，该计算机程序设备或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各种可选实施方式中描述的关注内容获取方法。

本申请提供的关注内容获取方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取第一用户的对话数据；确定对话数据中包含目标语义的目标数据；根据目标数据生成与第一用户对应的关注内容表单；响应于第二用户的表单获取操作，表单获取操作中携带目标用户标识，将目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与第二用户对应的客户端进行展示。由此，通过获取客户发送的对话数据中包含目标语义的目标数据，然后将这些目标数据整合为表单，工作人员通过查看表单即可知晓每个客户的对话数据中的目标数据，不仅节约了标数据的获取成本，且有效避免了人工获取目标数据出现遗漏，提高了目标数据获取的效率和准确性。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不驱使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (15)

1.一种关注内容获取方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

获取第一用户的对话数据；

确定所述对话数据中包含目标语义的目标数据；

根据所述目标数据生成与所述第一用户对应的关注内容表单；其中，所述关注内容表单关联与所述第一用户对应的用户标识；

响应于第二用户的表单获取操作，所述表单获取操作中携带目标用户标识，将所述目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与所述第二用户对应的客户端进行展示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据生成与所述第一用户对应的关注内容表单，包括：

确定与所述目标数据对应的标签信息；

根据每个目标数据和目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据；

将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标数据对应的标签信息，包括：

根据所述目标数据包含的目标语义确定与所述目标数据对应的标签信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据包含的目标语义确定与所述目标数据对应的标签信息，包括：

根据所述目标数据包含的目标语义，确定与所述目标数据对应的一级标签信息；

根据所述一级标签信息，确定与所述目标数据对应的二级标签信息；

所述根据每个目标数据和目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据，包括：

根据每个目标数据、以及目标数据对应的一级标签信息和二级标签信息生成一条关注内容数据。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述目标数据对应的生成时间；

所述根据每个目标数据和目标数据对应的标签信息生成一条关注内容数据，包括：

根据每个目标数据以及目标数据对应的标签信息和生成时间，生成一条关注内容数据。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述目标数据对应的生成时间；

所述将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单，包括：

根据每条关注内容数据中目标数据对应的生成时间，将关注内容数据按生成时间进行排序集合。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取每种标签信息出现的次数；

所述将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单，包括：

根据所述每种标签信息出现的次数将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述每种标签信息出现的次数将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单，包括：

确定出现次数大于或等于第一阈值的标签信息为第一标签信息；

确定出现次数小于所述第一阈值，且大于或等于第二阈值的标签信息为第二标签信息；

确定出现次数小于第二阈值的标签信息为第三标签信息；其中，所述第一阈值大于所述第二阈值；

将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单；其中，第一标签信息对应的关注内容数据在所述关注内容表单中以第一样式显示，第二标签信息对应的关注内容数据在所述关注内容表单中以第二样式显示，第三标签信息对应的关注内容数据在所述关注内容表单中以第三样式显示。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述每种标签信息出现的次数将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单，包括：

根据每条关注内容数据中标签信息的出现次数，将关注内容数据按出现次数进行排序集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单。

10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将每条关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单，包括：

将包含相同标签信息的关注内容数据进行集合，生成与所述第一用户对应的关注内容表单。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定每个关注内容表单的获取次数；

根据所述每个关注内容表单的获取次数，确定关注内容表单对应的外观样式。

12.根据权利要求1-11任一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述对话数据中包含目标语义的目标数据，包括：

根据语义识别模型确定所述对话数据中包含目标语义的目标数据。

13.一种关注内容获取装置，其特征在于，应用于服务器，所述装置包括：

获取模块，用于获取第一用户的对话数据；

确定模块，用于确定所述对话数据中包含目标语义的目标数据；

生成模块，用于根据所述目标数据生成与所述第一用户对应的关注内容表单；其中，所述关注内容表单关联与所述第一用户对应的用户标识；

发送模块，用于响应于第二用户的表单获取操作，所述表单获取操作中携带目标用户标识，将所述目标用户标识对应的目标关注内容表单发送至与所述第二用户对应的客户端进行展示。

14.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个应用程序配置用于执行如权利要求1-12任一项所述的关注内容获取方法。

15.一种计算机可读取存储介质，其特征在于，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行如权利要求1-12任一项所述的关注内容获取方法。

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