CN110020813A - 工单管理方法、装置和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提出一种工单管理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及自动化技术领域。本公开的一种工单管理方法，包括：确定与工单相关联的岗位，将工单按照岗位拆分；确定与相关联的岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且工位与工位的负责人员具备关联关系，工位与在该工位运行的设备具备关联关系；将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理工单。通过这样的方法，能够以工位为核心，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前的设备执行，提高了工单管理的可靠性。

Description

工单管理方法、装置和计算机可读存储介质

技术领域

本公开涉及自动化技术领域，特别是一种工单管理方法、装置和计算机可读存储介质。

背景技术

在自动化的工单处理过程中，根据不同组织、部门和外部客户的需求，有针对性的进行工单管理、维护和追踪一系列的问题和请求，用来创建、挂起和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求，能够有助于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等的运行。

发明内容

发明人发现，相关的工单管理以人作为工单关联的核心，这对于复杂工单容易产生环节缺失的问题，且在人员变动的情况下容易出现难以管理的情况，从而造成漏单、误推的情况，影响工单管理的可靠性。

本公开的一个目的在于提高工单管理的可靠性。

根据本公开的一些实施例的一个方面，提出一种工单管理方法，包括：确定与工单相关联的岗位，将工单按照岗位拆分；确定与相关联的岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且工位与工位的负责人员具备关联关系，工位与在该工位运行的设备具备关联关系；将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理工单。

在一些实施例中，工单管理方法还包括：当工位的负责人员发生变动时，更新与工位相关联的负责人员。

在一些实施例中，岗位具备层级关系，与岗位相关联的工位具备层级关系；确定与工单相关联的岗位，将工单按照岗位拆分包括：按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，将工单按照每个层级的各个相关联的岗位拆分；确定与相关联的岗位对应的工位包括：在每个层级下确定各个相关联的岗位对应的工位；将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位包括：针对每个层级将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位。

在一些实施例中，岗位具备层级关系，与岗位相关联的工位具备层级关系；确定与工单相关联的岗位，将工单按照岗位拆分包括：按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，直至相关联的岗位不存在更低层级，确定与工单相关联的不存在更低层级岗位的岗位为工单执行岗位，将工单按照工单执行岗位拆分；确定与相关联的岗位对应的工位包括：确定与工单执行岗位关联的工位；将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位包括：将按照工单执行岗位拆分的工单推送给对应的工单执行岗位关联的工位。

在一些实施例中，工单管理方法还包括：当岗位对应的工位中存在负责人员发生变动时，确定属于岗位的下一层级的岗位和关联的工位；更新下一层级的岗位关联的工位相关联的负责人员。

在一些实施例中，每个负责人员与一个或多个工位相关联。

在一些实施例中，负责人员和设备之间具备关联关系，以便在负责人员在根据相关联的工位获取工单后，利用与工位相关联的设备和与自身相关联的设备完成工单。

通过这样的方法，能够以工位为核心，分别绑定工位与岗位、工位与设备，以及工位与负责人员，并将工单按照岗位进行拆分，从而实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前关联的设备执行，提高了工单管理的可靠性。

根据本公开的另一些实施例的一个方面，提出一种工单管理装置，包括：关联岗位确定单元，被配置为确定与工单相关联的岗位；工单拆分单元，被配置为将工单按照岗位拆分；关联工位确定单元，被配置为确定与相关联的岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且工位与工位的负责人员具备关联关系，工位与在该工位运行的设备具备关联关系；工单推送单元，被配置为将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理工单。

在一些实施例中，工单管理装置还包括更新单元，被配置为当工位的负责人员发生变动时，更新与工位相关联的负责人员。

在一些实施例中，岗位具备层级关系，与岗位相关联的工位具备层级关系；关联岗位确定单元被配置为按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位；工单拆分单元被配置为将工单按照每个层级的各个相关联的岗位拆分；关联工位确定单元被配置为在每个层级下确定各个相关联的岗位对应的工位；工单推送单元被配置为针对每个层级将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位。

在一些实施例中，岗位具备层级关系，与岗位相关联的工位具备层级关系；关联岗位确定单元被配置为按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，直至相关联的岗位不存在更低层级，确定与工单相关联的不存在更低层级岗位的岗位为工单执行岗位；工单拆分单元被配置为将工单按照工单执行岗位拆分；关联工位确定单元被配置为确定与工单执行岗位关联的工位；工单推送单元被配置为将按照工单执行岗位拆分的工单推送给对应的工单执行岗位关联的工位。

在一些实施例中，工单管理装置还包括：更新单元，被配置为当岗位对应的工位中存在负责人员发生变动时，确定属于岗位的下一层级的岗位和关联的工位；更新下一层级的岗位关联的工位相关联的负责人员。

在一些实施例中，每个负责人员与一个或多个工位相关联。

在一些实施例中，负责人员和设备之间具备关联关系，以便在负责人员在根据相关联的工位获取工单后，利用与工位相关联的设备和与自身相关联的设备完成工单。

根据本公开的又一些实施例的一个方面，提出一种工单管理装置，包括：存储器；以及耦接至存储器的处理器，处理器被配置为基于存储在存储器的指令执行上文中任意一种工单管理方法。

这样的工单管理装置能够以工位为核心，分别绑定工位与岗位、工位与设备以及工位与和负责人员，并将工单按照岗位进行拆分，从而实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前关联的设备执行，提高了工单管理的可靠性。

根据本公开的再一些实施例的一个方面，提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该指令被处理器执行时实现上文中任意一种工单管理方法的步骤。

通过执行这样的计算机可读存储介质上的指令，能够以工位为核心，分别绑定工位与岗位、工位与设备，以及工位与负责人员，并将工单按照岗位进行拆分，从而实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前关联的设备执行，提高了工单管理的可靠性。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本公开的一部分，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：

图1为本公开的工单管理方法的一些实施例的流程图。

图2A为本公开的工单管理方法中关联关系的一些实施例的示意图。

图2B为本公开的工单管理方法中关联关系的另一些实施例的示意图。

图2C为本公开的工单管理方法中关联关系的又一些实施例的示意图。

图2D为本公开的工单管理方法中关联关系的再一些实施例的示意图。

图3A为本公开的工单管理方法的另一些实施例的流程图。

图3B为本公开的工单管理方法的又一些实施例的流程图。

图4为本公开的工单管理方法的再一些实施例的流程图。

图5为本公开的工单管理装置的一些实施例的示意图。

图6为本公开的工单管理装置的运行的一些实施例的示意图。

图7为本公开的工单管理装置的另一些实施例的示意图。

图8为本公开的工单管理装置的又一些实施例的示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本公开的技术方案做进一步的详细描述。

本公开的工单管理方法的一些实施例的流程图如图1所示。

在步骤101中，确定与工单相关联的岗位，将工单按照岗位拆分。在一些实施例中，可以预先建立和存储岗位与职能之间的对应关系。当工单到来时，按照实现工单相关的职能确定相关联的岗位。

在一些实施例中，工单可以为来自外部输入的工单，也可以为自动产生的工单，如周期性运维工单等。

在步骤102中，确定与相关联的岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且工位与工位的负责人员具备关联关系，工位与在该工位运行的设备具备关联关系。在一些实施例中，可以预存工位与岗位、设备、负责人员的关联关系。在一些实施例中，工位与岗位、设备、负责人员的关联关系可以如图2A中201～205的连线关系所示。

在一些实施例中，可以先针对不同的设备建立设备与工位的对应关系，再为工位生成对应的岗位，建立工位与岗位的对应关系。由于设备的功能与工单的对应关系明确，因此能够明确岗位与工单的对应关系，方便确定与工单相关联的岗位，并将工单按照岗位拆分。

在步骤103中，将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理工单。在一些实施例中，可以将拆分后的工单推送至相关的负责人员，方便负责人员发现和执行工单。

通过这样的方法，能够以工位为核心，分别绑定工位与岗位、工位与设备，以及工位与负责人员，并将工单按照岗位进行拆分，从而实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前的设备执行，提高了工单管理的可靠性。这样的工单管理方法不仅能够应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，还适用于制造业等行业、企业或组织中，有助于工单高效、有序的执行。

在一些实施例中，为建立如图2A所示的对应关系，可以先将单台设备作为管理的最小单元，即单台设备作为单张工单产生的输入，以设备维护为例，梳理出设备周期性维保项目标准，针对维保标准设定周期，根据设备维保项目执行对象的能力维度进行划分，拆分出设备不同类型的周期性维保工单类型，建立“机-事”关系，如图2B所示。根据个人的不同能力维度划分出岗位类型，并且配置不同的岗位类型与不同的工单类型的匹配关系，即建立“人-事”关系，如图2C所示。进一步的，根据“机-事”关系和“人-事”关系，建立以工位为核心的设计思路。如图2D所示，按照责任设备与能力维度来划分不同的工位，将工位与所负责的设备进行关联，即建立“人-机”关系，配置岗位为工位的一个属性，间接建立起工位与其所匹配的工单类型之间的关系。在一些实施例中，针对不同的工单处理事项需要设置不同的岗位，进而关联到不同的工位；针对不同的设备也需要设置不同的工位，从而避免工单拆分和分配时发生漏分配、矛盾分配的问题，打通“人-机-事”关系闭环，完成以工位为核心的如图2A所示的“人-机-事”关系构建。

在一些实施例中，由于企业、组织等多采用层级架构，因此可以在岗位规划中建立层级关系，进而在建立起工位与人员的所属关系时，能够同时维护工位与组织架构内某层级的所属关系。本公开的工单管理方法的另一些实施例的流程图如图3A所示。

在步骤301中，按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，如当工单到来时，先确定与工单相关联的部门、进而确定部门下与工单相关联的生产线、生产线下与工单相关联的小组，以及该小组中与工单相关联的具体工单执行岗位。

在步骤302中，将工单按照每个层级的各个相关联的岗位拆分。在一些实施例中，工单可以拆分为各部门工单、各生产线工单、小组工单、执行岗位工单等。下一级岗位对应的工单包含在其上一级岗位对应的工单内。

在步骤303中，在每个层级下确定各个相关联的岗位对应的工位。其中，与工单执行岗位相关联的工位可以为执行工单操作的工位，与更高等级岗位相关联的工位可以是管理工位，如部门经理、组长等。

在步骤304中，针对每个层级将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位。

通过这样的方法，与工单相关联的各个层级的岗位的负责人员均能够收到分配的工单，一方面便于执行具体操作的人员明确要处理的内容，另一方面也便于相关的各层级的管理人员明确自身管理范围内处理的工单，提高对所负责部门的管理能力。

本公开的工单管理方法的又一些实施例的流程图如图3B所示。

在步骤311中，按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，直至相关联的岗位不存在更低层级，确定与工单相关联的不存在更低层级岗位的岗位为工单执行岗位。

在步骤312中，将工单按照工单执行岗位拆分。

在步骤313中，确定与工单执行岗位关联的工位。

在步骤314中，将按照工单执行岗位拆分的工单推送给对应的工单执行岗位关联的工位。

通过这样的方法，只对工单按照工单执行岗位拆分，便于执行具体操作的人员明确要处理的内容，也能够降低运算量，减少对各层级的管理人员的信息推送，在保证工单能够被处理的同时，也减少管理人员需要处理的信息量，降低管理负担。

在一些实施例中，不同的工位关联的负责人员可以相同，从而实现一人多工位的扩展，使得每个人收到的工单为其所在各工位配置的工单的合集，便于降低人力成本。

在一些实施例中，如图2A所示，还可以建立负责人员204与设备206之间的对应关系，个人责任设备为工位责任设备以及具体个人责任设备的合集，产生同工位不同人接受工单的个性化差异，满足制造业生产现场灵活多变的人员配置情况以及满足根据个人能力的差异赋予不同责任的人力资源管理要求。

在一些实施例中，当发生人员调用或者调岗时，只需要调整负责人员的所属工位，或调整工位相关联的人员，能够快捷地调整负责人员接收的工单推送，不必如以人为核心的工单系统需要解除原有设备工单的绑定关系，建立新的设备工单绑定关系，从而大大提高了管理人员的操作便捷性。

在一些实施例中，针对组织内部如轮岗、轮休等机制，本公开的工单管理方法的再一些实施例的流程图如图4所示。

在步骤401中，判断岗位对应的工位中存在负责人员是否发生变动。若发生变动，则执行步骤402；若未发生变动，则以当前的关联关系分配工单。

在步骤402中，确定属于岗位的下一层级的岗位和关联的工位。如若某车间内存在轮岗事件，则确定该车间的下一层级的各个岗位及其关联的工位。

在步骤403中，更新下一层级的岗位关联的工位相关联的负责人员。

通过这样的方法，能够基于层级化的管理对各个工位的负责人员进行更新，保证工单能够推送至相关的人员。由于组织内部，特别是制造业中现场人员管理变数较多，时刻存在换班和请假的情况，会导致工单系统出现漏单或者找不到推送人的情况。围绕工位为核心的工单管理消除了这个问题。

以按照部门-班组-小组-人员建立组织架构的某生产企业为例说明具体实现方法：(1)该企业按照部门-班组-小组-人员建立组织架构；(2)维护小组下包含工位的关系；(3)考勤系统或排班排岗系统按照当天需要上班的小组内的工位，针对每天需要上班的工位进行安排人员，如果无人员请假或换班，则根据之前已经维护好的组织架构与工位关系生成当天的人员排班信息，如存在请假或换班，则将请假或者换班人员所在的工位安排顶岗的人员。

本公开的工单管理装置的一些实施例的示意图如图5所示。关联岗位确定单元501能够确定与工单相关联的岗位。在一些实施例中，可以预先建立、存储岗位与职能之间的对应关系。当工单到来时，按照实现工单相关的职能确定相关联的岗位。工单拆分单元502能够将工单按照岗位拆分。

关联工位确定单元503能够确定与相关联的岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且工位与工位的负责人员具备关联关系，工位与在该工位运行的设备具备关联关系。在一些实施例中，可以预存工位与岗位、设备、负责人员的关联关系。

工单推送单元504能够将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理工单。在一些实施例中，可以将拆分后的工单推送至相关的负责人员，方便负责人员发现和执行工单。

这样的工单管理装置能够以工位为核心，分别绑定工位与岗位、工位与设备，以及工位与负责人员，并将工单按照岗位进行拆分，从而实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前的设备执行，提高了工单管理的可靠性。在一些实施例中，以卷接装机组的运维为例，如图6所示，针对其运维标准能够产生对应的工单，进而根据岗位对工单进行拆分，最终确定负责人员，并将拆分后的工单通过消息提醒推送至相关人员。

在一些实施例中，由于企业、组织等多采用层级架构，因此可以在岗位规划中建立层级关系，进而在建立起工位与人员的所属关系时，能够同时维护工位与组织架构内某层级的所属关系。

在一些实施例中，关联岗位确定单元501能够按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，如当工单到来时，先确定与工单相关联的部门、进而确定部门下与工单相关联的生产线、生产线下与工单相关联的小组，以及该小组中与工单相关联的具体工单执行岗位。

工单拆分单元502能够将工单按照每个层级的各个相关联的岗位拆分。在一些实施例中，工单可以拆分为各部门工单、各生产线工单、小组工单、执行岗位工单等。下一级岗位对应的工单包含在其上一级岗位对应的工单内。

关联工位确定单元503能够在每个层级下确定各个相关联的岗位对应的工位。其中，与工单执行岗位相关联的工位可以为执行工单操作的工位，与更高等级岗位相关联的工位可以是管理工位，如部门经理、组长等。

工单推送单元504能够针对每个层级将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位。

采用这样的工单管理装置，与工单相关联的各个层级的岗位的负责人员均能够收到分配的工单，一方面便于执行具体操作的人员明确要处理的内容，另一方面也便于相关的各层级的管理人员明确自身管理范围内处理的工单，提高对所负责部门的管理能力。

在一些实施例中，关联岗位确定单元501能够按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，直至相关联的岗位不存在更低层级，确定与工单相关联的不存在更低层级岗位的岗位为工单执行岗位。

工单拆分单元502能够将工单按照工单执行岗位拆分。

关联工位确定单元503能够确定与工单执行岗位关联的工位。

工单推送单元504能够将按照工单执行岗位拆分的工单推送给对应的工单执行岗位关联的工位。

采用这样的工单管理装置，只对工单按照工单执行岗位拆分，便于执行具体操作的人员明确要处理的内容，也能够降低运算量，减少对各层级的管理人员的信息推送，在保证工单能够被处理的同时，也减少管理人员需要处理的信息量，降低管理负担。

在一些实施例中，如图5所示，工单管理装置还可以包括更新单元505，能够在发生人员调用或者调岗时，调整负责人员的所属工位，或调整工位相关联的人员，从而快捷地调整负责人员接收的工单推送，提高了管理人员的操作便捷性。

在一些实施例中，在岗位分层管理的情况下，更新单元505能够在岗位对应的工位中存在负责人员发生变动的情况下，确定属于岗位的下一层级的岗位和关联的工位，并更新下一层级的岗位关联的工位相关联的负责人员。

这样的工单管理装置能够基于层级化的管理对各个工位的负责人员进行更新，保证工单能够推送至相关的人员。

本公开工单管理装置的一些实施例的结构示意图如图7所示。工单管理装置包括存储器701和处理器702。其中：存储器701可以是磁盘、闪存或其它任何非易失性存储介质。存储器用于存储上文中工单管理方法的对应实施例中的指令。处理器702耦接至存储器701，可以作为一个或多个集成电路来实施，例如微处理器或微控制器。该处理器702用于执行存储器中存储的指令，能够实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前的设备执行，提高了工单管理的可靠性。

在一些实施例中，还可以如图8所示，工单管理装置800包括存储器801和处理器802。处理器802通过BUS总线803耦合至存储器801。该工单管理装置800还可以通过存储接口804连接至外部存储装置805以便调用外部数据，还可以通过网络接口806连接至网络或者另外一台计算机系统(未标出)。此处不再进行详细介绍。

在该实施例中，通过存储器存储数据指令，再通过处理器处理上述指令，能够实现基于工位的工单拆分和推送，保证工单能够由相关岗位的当前负责人员采用当前的设备执行，提高了工单管理的可靠性。

在另一些实施例中，一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该指令被处理器执行时实现工单管理方法对应实施例中的方法的步骤。本领域内的技术人员应明白，本公开的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本公开可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本公开可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用非瞬时性存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本公开是参照根据本公开实施例的方法、设备(系统)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

至此，已经详细描述了本公开。为了避免遮蔽本公开的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。

可能以许多方式来实现本公开的方法以及装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本公开的方法以及装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本公开的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本公开实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本公开的方法的机器可读指令。因而，本公开还覆盖存储用于执行根据本公开的方法的程序的记录介质。

最后应当说明的是：以上实施例仅用以说明本公开的技术方案而非对其限制；尽管参照较佳实施例对本公开进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本公开的具体实施方式进行修改或者对部分技术特征进行等同替换；而不脱离本公开技术方案的精神，其均应涵盖在本公开请求保护的技术方案范围当中。

Claims (16)

1.一种工单管理方法，包括：

确定与工单相关联的岗位，将所述工单按照岗位拆分；

确定与相关联的所述岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且所述工位与工位的负责人员具备关联关系，所述工位与在该工位运行的设备具备关联关系；

将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与所述工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理所述工单。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

当工位的负责人员发生变动时，更新与所述工位相关联的负责人员。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述岗位具备层级关系，与所述岗位相关联的工位具备层级关系；

所述确定与工单相关联的岗位，将所述工单按照岗位拆分包括：按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，将所述工单按照每个层级的各个相关联的岗位拆分；

所述确定与相关联的所述岗位对应的工位包括：在每个层级下确定各个相关联的所述岗位对应的工位；

所述将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位包括：针对每个层级将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述岗位具备层级关系，与所述岗位相关联的工位具备层级关系；

所述确定与工单相关联的岗位，将所述工单按照岗位拆分包括：按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，直至相关联的岗位不存在更低层级，确定与所述工单相关联的不存在更低层级岗位的岗位为工单执行岗位，将所述工单按照所述工单执行岗位拆分；

所述确定与相关联的所述岗位对应的工位包括：确定与所述工单执行岗位关联的工位；

所述将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位包括：将按照所述工单执行岗位拆分的工单推送给对应的所述工单执行岗位关联的工位。

5.根据权利要求3或4的方法，还包括：

当岗位对应的工位中存在负责人员发生变动时，确定属于所述岗位的下一层级的岗位和关联的工位；

更新所述下一层级的岗位关联的工位相关联的负责人员。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，

每个负责人员与一个或多个工位相关联。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，

负责人员和设备之间具备关联关系，以便在负责人员在根据相关联的工位获取工单后，利用与工位相关联的设备和与自身相关联的设备完成工单。

8.一种工单管理装置，包括：

关联岗位确定单元，被配置为确定与工单相关联的岗位；

工单拆分单元，被配置为将所述工单按照岗位拆分；

关联工位确定单元，被配置为确定与相关联的所述岗位对应的工位，其中，岗位与执行岗位职能的工位具有关联关系，且所述工位与工位的负责人员具备关联关系，所述工位与在该工位运行的设备具备关联关系；

工单推送单元，被配置为将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位，以便与所述工位相关联的负责人员操作与工位相关联的设备处理所述工单。

9.根据权利要求8所述的装置，还包括：

更新单元，被配置为当工位的负责人员发生变动时，更新与所述工位相关联的负责人员。

10.根据权利要求8所述的装置，其中，所述岗位具备层级关系，与所述岗位相关联的工位具备层级关系；

所述关联岗位确定单元被配置为按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位；

所述工单拆分单元被配置为将所述工单按照每个层级的各个相关联的岗位拆分；

所述关联工位确定单元被配置为在每个层级下确定各个相关联的所述岗位对应的工位；

所述工单推送单元被配置为针对每个层级将按照岗位拆分的工单推送给相关联的工位。

11.根据权利要求8所述的装置，其中，所述岗位具备层级关系，与所述岗位相关联的工位具备层级关系；

所述关联岗位确定单元被配置为按照层级关系分别确定每个层级相关联的岗位，直至相关联的岗位不存在更低层级，确定与所述工单相关联的不存在更低层级岗位的岗位为工单执行岗位；

所述工单拆分单元被配置为将所述工单按照所述工单执行岗位拆分；

所述关联工位确定单元被配置为确定与所述工单执行岗位关联的工位；

所述工单推送单元被配置为将按照所述工单执行岗位拆分的工单推送给对应的所述工单执行岗位关联的工位。

12.根据权利要求10或11的装置，还包括：

更新单元，被配置为当岗位对应的工位中存在负责人员发生变动时，确定属于所述岗位的下一层级的岗位和关联的工位；更新所述下一层级的岗位关联的工位相关联的负责人员。

13.根据权利要求8所述的装置，其中，

每个负责人员与一个或多个工位相关联。

14.根据权利要求8所述的装置，其中，

负责人员和设备之间具备关联关系，以便在负责人员在根据相关联的工位获取工单后，利用与工位相关联的设备和与自身相关联的设备完成工单。

15.一种工单管理装置，包括：

存储器；以及

耦接至所述存储器的处理器，所述处理器被配置为基于存储在所述存储器的指令执行如权利要求1至7任一项所述的方法。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该指令被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述的方法的步骤。