CN109891867B - 传真功能诊断方法以及用于执行传真功能诊断方法的设备 - Google Patents

Abstract

提供一种传真功能诊断方法以及用于执行传真功能诊断方法的设备。所述传真功能诊断方法包括：接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求；通过发送测试页或者接收测试页来诊断所述图像形成设备的传真功能；以及基于所述诊断的结果来执行操作。

Description

传真功能诊断方法以及用于执行传真功能诊断方法的设备

技术领域

本公开涉及一种传真功能诊断方法以及用于执行传真功能诊断方法的设备。

背景技术

在许多情况下，当出现传真发送或接收问题时，不容易确定问题是传真机中的问题、是传真线路环境中的问题还是对面传真机中的问题，因此用户可能不容易确定合适的解决方案。

此外，当在传真机或传真线路环境中出现问题时，没有技术知识的普通用户可能无法靠自己来解决问题。

以上信息仅作为背景信息呈现以帮助理解本公开。关于上述信息中的任何部分是否会适合作为关于本公开的现有技术，没有做出决定，并且也没有做出论断。

发明内容

解决问题的技术方案

本公开的方面旨在至少解决以上描述的问题和/或缺点，并且至少提供以下描述的优点。因此，本公开的一个方面是提供一种传真功能诊断方法以及用于执行所述方法的设备，所述方法能够通过如下步骤来提高用户便利性：容易地做出用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求，以及基于诊断结果而执行适当的操作。

根据本公开的一方面，提供了一种传真功能诊断方法。所述传真功能诊断方法包括：接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求；通过发送测试页或者接收测试页来诊断所述图像形成设备的所述传真功能；以及基于所述诊断的结果来执行操作。

根据本公开的另一方面，提供了一种传真功能诊断设备。所述传真功能诊断设备包括：通信器，被配置为接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求；传真单元，被配置为支持传真发送和接收功能；以及至少一个处理器，被配置为：当接收到所述诊断请求时，控制所述传真单元发送测试页或者接收测试页以诊断所述传真功能，并且基于所述诊断的结果来执行操作。

通过以下结合附图的公开了本公开的各个实施例的详细描述，本公开的其它方面、优点和显著特征对于本领域技术人员将变得显而易见。

附图说明

通过以下结合附图的描述，本公开的特定实施例的以上和其它方面、特征和优势将是更显而易见的，在附图中：

图1是根据本公开的实施例的图像形成设备的框图；

图2是示出根据本公开的实施例的图像形成设备连接到移动装置的环境的示图；

图3是根据本公开的实施例的用于诊断传真功能的诊断服务器的框图；

图4是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器从用户的移动装置接收诊断请求的实施例的示图；

图5是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器将诊断结果发送到图像形成设备的实施例的示图；

图6是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器将诊断结果发送到用户的移动装置的实施例的示图；

图7是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器请求公共交换电话网(PSTN)的服务供应商解决问题的实施例的示图；

图8是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器将诊断结果发送到服务工程师的移动装置的实施例的示图；

图9是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的接受诊断的图像形成设备诊断自身的实施例的示图；

图10是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的接受诊断的图像形成设备将诊断请求发送到诊断服务器的实施例的示图；以及

图11、图12和图13是根据本公开的各个实施例的传真功能诊断方法的流程图。

在整个附图中，应注意，相同的附图标记用于描绘相同或相似的元件、特征和结构。

具体实施方式

实施本发明的最佳方式

根据本公开的一方面，提供了一种传真功能诊断方法。所述传真功能诊断方法包括：接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求；通过发送测试页或者接收测试页来诊断所述图像形成设备的传真功能；以及基于所述诊断的结果来执行操作。

实施本发明的方式

提供以下参照附图的描述以帮助对由权利要求及其等同物限定的本公开的各个实施例的全面理解。它包括各种具体细节以帮助理解，但这些仅被视为是示例性的。因此，本领域普通技术人员将认识到，在不脱离本公开的范围和精神的情况下，可对在此描述的各个实施例进行各种改变和修改。此外，为了清楚和简洁，可省略对公知的功能和结构的描述。

在以下描述和权利要求中使用的术语和词语不限于书面含义，而是仅由发明人使用以实现对本公开的清楚和一致的理解。因此，对于本领域技术人员来说应该显而易见的是，提供本公开的各个实施例的以下描述仅是出于说明的目的，而非出于限制由所附权利要求及其等同物限定的本公开的目的。

应理解，除非上下文另外明确指出，否则单数形式包括复数指示对象。因此，例如，对“组件表面”的提及包括对一个或更多个这种表面的提及。

在说明书中，当元件“连接”到另一元件时，该元件与另一元件不仅可“直接连接”，还可经由它们之间的另一元件“电连接”。此外，除非另外不同地说明，否则当区域“包括”元件时，该区域可还包括另一元件而不排除其它元件。

在说明书中，“图像形成作业”可表示与图像有关的各种作业(例如，打印、复印、扫描或传真)中的任意一种(诸如，图像的形成或者图像文件的生成/存储/发送)，并且“作业”不仅可表示图像形成作业，还可表示执行图像形成作业所需的一系列处理。

此外，“图像形成设备”可表示能够执行图像形成作业的任意设备，诸如，打印机、复印机、扫描仪、传真机、多功能打印机(MFP)或显示设备。

此外，“硬复印”可表示在打印介质(诸如，纸)上打印图像的操作，并且“软复印”可表示将图像输出到显示装置(诸如，电视(TV)或监视器)或存储器的操作。

此外，“内容”可表示作为图像形成作业的目标的任意类型的数据，诸如，图片、图像或文档文件。

此外，“打印数据”可表示具有可由打印机打印的格式的数据。

此外，“扫描文件”可表示通过使用扫描仪扫描图像而生成的文件。

此外，“用户”可表示通过使用图像形成设备或者使用无线连接到图像形成设备的装置或经由线缆连接到图像形成设备的装置来执行与图像形成作业有关的操作的人。此外，“管理者”可表示有访问图像形成设备的全部功能和系统的权限的人。“管理者”和“用户”可以是同一人。

现在将参照附图详细地描述诊断图像形成设备的传真功能的方法和用于执行所述方法的设备。传真功能可由诊断服务器诊断。例如，具有传真功能的图像形成设备可用作诊断服务器，并且用于诊断传真功能的程序可安装在用作诊断服务器的图像形成设备中。

可选地，诊断服务器可嵌入在接受诊断的图像形成设备中。

诊断服务器可经由电子邮件从用户的移动装置或服务工程师的移动装置接收用于诊断传真功能的诊断请求。或者，诊断服务器可经由在用户的移动装置或服务工程师的移动装置中执行的诊断应用来接收诊断请求。此外，当接受诊断的图像形成设备用作诊断服务器时，诊断服务器可直接从用户接收诊断请求。

稍后将参照图4至图10详细地描述上述各个实施例。

图1是根据本公开的实施例的图像形成设备的框图。

参照图1，根据实施例的图像形成设备100可包括输入和输出单元110、控制器120、通信器130、存储器140和图像形成作业执行器150。此外，尽管未在图1中示出，但是图像形成设备100还可包括用于向图像形成设备100的每个组件供电的电源。

输入和输出单元110可包括：输入单元，用于从用户接收用于执行图像形成作业的输入；以及输出单元，用于显示诸如执行图像形成作业的结果或图像形成设备100的状态的信息。例如，输入和输出单元110可包括用于接收用户输入的操作面板和用于显示屏幕的显示面板。

详细地，输入单元可包括用于接收各种类型的用户输入的装置(诸如，键盘、物理按钮、触摸屏、相机和麦克风)中的至少一种。此外，输出单元可包括例如显示面板或扬声器。然而，各个实施例不限于此，并且输入和输出单元110可包括至少一个支持各种输入和输出的装置。

当图像形成设备100根据实施例而被用作诊断服务器时，图像形成设备100可通过输入和输出单元110直接从用户接收诊断请求。

控制器120对图像形成设备100的整体操作进行控制，并且可包括至少一个处理器，诸如，中央处理单元(CPU)。控制器120可对包括在图像形成设备100中的其它组件进行控制，使得与通过输入和输出单元110接收到的用户输入相对应的操作被执行。

例如，控制器120可执行存储在存储器140中的程序，读取存储在存储器140中的文件，或者将新文件存储在存储器140中。

控制器120可基于从诊断服务器接收到的诊断结果来改变与传真功能有关的设置，并且因此解决与传真功能有关的问题。例如，如果接收到的诊断结果包括关于当前出现的与传真功能有关的问题的信息以及为解决出现的问题而要改变的设定值，则控制器120可基于所包括的设定值来改变设置。

当图像形成设备100根据实施例而被用作诊断服务器时，用于诊断传真功能的诊断服务器可包括在控制器120中。例如，诊断程序可安装在存储器140中，并且控制器120可执行安装在存储器140中的诊断程序。

当图像形成设备100被用作诊断服务器时，控制器120可基于诊断请求来执行诊断，并且基于诊断结果来执行操作。例如，控制器120可执行用于解决由诊断结果指示的问题的操作。

通信器130可以以有线方式或无线方式与另一装置或网络进行通信。因此，通信器130可包括支持各种有线通信方法和无线通信方法中的至少一种的通信模块。例如，通信模块可以是芯片组的形式，或者可以是包括用于进行通信所需的信息的贴纸或条形码(例如，包括近场通信(NFC)标签的贴纸)。

无线通信可包括例如Wi-Fi、Wi-Fi直连、蓝牙(BT)、超宽带(UWB)和NFC中的至少一种。有线通信可包括例如通用串行总线(USB)和高清晰度多媒体接口(HDMI)中的至少一种。

图2是示出根据本公开的实施例的图像形成设备连接到移动装置的环境的示图。

通信器130可连接到设置在图像形成设备100外部的外部设备(例如，移动装置200)，以向移动装置200发送信号或数据以及从移动装置200接收信号或数据。参照图2，图像形成设备100通过通信器130连接到移动装置200。通信器130可将从移动装置200接收到的信号或数据发送到控制器120，或者将由控制器120生成的信号或数据发送到移动装置200。例如，当通信器130从移动装置200接收到打印命令信号或打印数据时，控制器120可通过打印机单元151输出打印数据。

根据实施例，与传真功能的诊断有关的应用可安装在图像形成设备100的用户的移动装置200中和在所述移动装置200中执行，以基于用户输入来向诊断服务器发送诊断请求或者从诊断服务器接收诊断结果。

参照图2，移动装置200可包括输入和输出单元210、控制器220、通信器230和存储器240。移动装置200可通过输入和输出单元210从用户接收用于诊断传真功能的诊断请求，并且通信器230可将诊断请求发送到诊断服务器。在这种情况下，诊断请求可经由电子邮件或应用被发送。控制器220可通过如下步骤来对图像形成作业进行控制：执行存储在存储器240中的程序，并且通过通信器230将由于执行程序而生成的信号或数据发送到图像形成设备100。与传真功能的诊断有关的应用可安装在存储器240中，并且由控制器220执行。移动装置200可包括例如智能手机或平板电脑。

通信器130可直接连接到用于诊断传真功能的诊断服务器300，并且向诊断服务器300发送信号或数据或者从诊断服务器300接收信号或数据。根据实施例，通信器130可将诊断请求发送到诊断服务器300，或者从诊断服务器300接收诊断结果。

可选地，当图像形成设备100根据实施例而被用作诊断服务器时，通信器130可将诊断结果发送到用户的移动装置或服务工程师的移动装置。

返回参照图1，各种类型的数据(诸如，应用之类的程序或文件)可被安装并存储在存储器140中。控制器120可访问存储在存储器140中的数据以使用该数据，或者可将新的数据存储在存储器140中。此外，控制器120可执行安装在存储器140中的程序。此外，控制器120可将通过通信器130从外部源接收到的应用安装在存储器140中。

当图像形成设备100根据实施例而被用作诊断服务器时，用于诊断传真功能的诊断程序可安装在存储器140中。

图像形成作业执行器150可执行图像形成作业，诸如，打印、复印、扫描或传真。

图像形成作业执行器150包括打印机单元151、扫描仪单元152和传真单元153，但是在必要时，图像形成作业150可包括它们中的一些，或者还可包括用于执行另一类型的图像形成作业的组件。

打印机单元151可经由各种打印方法(诸如，电子照相方法、喷墨方法、热转印方法和热方法)中的任意一种在记录介质上形成图像。

扫描仪单元152可将光照射到纸上并接收从纸反射的光以读取记录在纸上的图像。用于从纸读取图像的图像传感器的示例包括电荷耦合器件(CCD)和接触型图像传感器(CIS)。扫描仪单元152可具有平板结构、文档馈送结构或它们的组合结构，在平板结构中，纸位于固定位置并且图像传感器运动以读取图像，在文档馈送结构中，图像传感器位于固定位置并且纸被传送。

传真单元153可与扫描仪单元152共用用于扫描图像的组件，与打印机单元151共用用于打印接收到的文件的组件，将扫描文件发送到目的地，或者从外部源接收文件。

当诊断服务器发送测试页以诊断传真功能时，传真单元153可从诊断服务器接收测试页，或者当用户做出用于从图像形成设备100向诊断服务器发送测试页的请求时，传真单元153可向诊断服务器发送测试页。

当图像形成设备100根据实施例而被用作诊断服务器时，传真单元153可基于控制器120的请求向另一传真机发送测试页或者从另一传真机接收测试页。

图3是根据本公开的实施例的用于诊断传真功能的诊断服务器的框图。

如上所述，具有传真功能的图像形成设备可被用作诊断服务器，并且在这种情况下，用于诊断传真功能的程序可安装在图像形成设备中。被用作诊断服务器的图像形成设备可位于服务中心，为接受诊断的图像形成设备提供售后服务。可选地，除了图像形成设备之外，通用服务器或个人计算机(PC)也可被用作诊断服务器，并且在这种情况下，服务器或PC可具有安装在其中的诊断程序并且支持传真功能。

参照图3，根据实施例的诊断服务器300可包括输入和输出单元310、控制器320、通信器330、存储器340和图像形成作业执行器350。图像形成作业执行器350可包括打印机单元351、扫描仪单元352和传真单元353。

对包括在图1的图像形成设备100中的组件的一般描述可同等地应用于包括在诊断服务器300中的组件。

以下描述集中于诊断服务器的操作和特性。

通信器330可从用户的移动装置或服务工程师的移动装置接收用于诊断传真功能的诊断请求。可选地，通信器330可从接受诊断的图像形成设备100接收诊断请求。根据实施例，通信器330可经由电子邮件接收诊断请求。可选地，通信器330可经由在用户的移动装置或服务工程师的移动装置中执行的应用来接收诊断请求。

通信器330可将诊断结果发送到用户的移动装置或服务工程师的移动装置。可选地，通信器330可将诊断结果发送到接受诊断的图像形成设备100。在这种情况下，通信器330可经由电子邮件或应用将诊断结果发送到移动装置或图像形成设备100。

通信器330可将诊断结果和问题解决方案请求发送到公共交换电话网(PSTN)的服务供应商。

存储器340可存储用于诊断传真功能的程序。

控制器320可通过执行存储在存储器340中的程序来诊断图像形成设备100的传真功能。例如，控制器320可基于包括在通过通信器330接收的诊断请求中的诊断项目和接受诊断的传真号码来执行诊断。在这种情况下，接受诊断的传真号码可以是接受诊断的图像形成设备100的传真号码。如果诊断项目指示“接收”，则控制器320尝试向接受诊断的传真号码发送测试页。此外，如果诊断项目指示“发送”，则控制器320从接受诊断的传真号码接收测试页。根据实施例，当经由电子邮件接收到诊断请求时，控制器320可通过解析电子邮件的标题来提取诊断项目和接受诊断的传真号码，并基于提取出的诊断项目和传真号码来执行诊断。

控制器320可执行与诊断结果相对应的操作。根据实施例，如果诊断结果指示已经出现可通过接受诊断的图像形成设备100直接改变设置来解决的问题，则控制器320可通过通信器330将诊断结果发送到图像形成设备100。此外，如果诊断结果指示已经出现可由服务工程师解决的问题，则控制器320可通过通信器330将诊断结果发送到服务工程师的移动装置。此外，如果诊断结果指示在PSTN中已经出现问题，则控制器320可通过通信器330向PSTN的服务供应商发送问题解决方案请求。此外，如果诊断结果指示已经出现可由接受诊断的图像形成设备100的用户直接解决的问题，则控制器320可通过通信器330将诊断结果发送到用户的移动装置。

根据另一实施例，如果图像形成设备100支持电子邮件接收，则控制器320可经由电子邮件将诊断结果发送到图像形成设备100，并且如果图像形成设备100不支持电子邮件接收，则控制器320可经由电子邮件将诊断结果发送到用户的移动装置或服务工程师的移动装置。

在控制器320的控制下，传真单元353可向接受诊断的图像形成设备100发送测试页或者从接受诊断的图像形成设备100接收测试页。

现将参照图4至10描述传真功能诊断方法的各个实施例。

图4是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器从用户的移动装置接收诊断请求的实施例的示图。

参照图4，接受诊断的图像形成设备100的用户10可通过使用移动装置200来做出用于诊断图像形成设备100的传真功能的诊断请求，并且移动装置200可将诊断请求发送到诊断服务器300。

用户10可选择经由电子邮件发送诊断请求。当使用电子邮件时，用户10可在电子邮件的标题中包括诊断项目和接受诊断的传真号码。例如，如果具有传真号码“1234-xxxx”的图像形成设备在“发送”方面接受诊断，则用户10可发送标题为“[传真诊断发送]1234-xxxx”的电子邮件。此外，如果具有传真号码“1234-xxxx”的图像形成设备在“接收”方面接受诊断，则用户10可发送标题为“[传真诊断接收]1234-xxxx”的电子邮件。电子邮件的标题不限于此，并且可以以各种方式被确定以包括诊断项目和传真号码。除了标题之外，电子邮件的主体也可包括诊断项目和传真号码。

可选地，用户10可经由在移动装置200中执行的应用来做出诊断请求。

当从移动装置200接收到诊断请求时，诊断服务器300可通过向图像形成设备100发送测试页或者从图像形成设备100接收测试页来诊断传真功能。

当接收到诊断请求时，诊断服务器300可向用户10的移动装置200发送确认信。确认信可包括诊断服务器300的传真号码和当前正在处理的诊断请求的列表。

当完全诊断了传真功能时，诊断服务器300可基于诊断结果来执行操作。现将参照图5至图8对由诊断服务器300基于诊断结果而执行的操作的示例进行描述。

图5是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器将诊断结果发送到图像形成设备的实施例的示图。

参照图5，用户10通过使用移动装置200来向诊断服务器300发送诊断请求的处理以及诊断服务器300通过向图像形成设备100发送测试页或者从图像形成设备100接收测试页来执行诊断的处理与上面关于图4描述的那些处理相同，并且因此，在此不提供对它们的详细描述。

在图5的实施例中，如果诊断结果所指示的问题可通过由图像形成设备100直接改变与传真功能相关的设置来解决，则诊断服务器300将诊断结果发送到图像形成设备100。诊断结果可包括为解决问题而要被改变的设定值，并且图像形成设备100可在接收到诊断结果之后基于包括在诊断结果中的设定值而自动地改变设置。

图6是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器将诊断结果发送到用户10的移动装置200的实施例的示图。

参照图6，用户10通过使用移动装置200向诊断服务器300发送诊断请求的处理以及诊断服务器300通过向图像形成设备100发送测试页或者从图像形成设备100接收测试页来执行诊断的处理与上面关于图4描述的那些处理相同，并且因此，在此不提供对它们的详细描述。

在图6的实施例中，如果由诊断结果指示的问题可由图像形成设备100的用户10直接解决，则诊断服务器300将诊断结果发送到用户10的移动装置200。诊断结果可包括关于问题的信息和问题的解决方案。用户10可通过使用移动装置200来检查诊断结果，并且适当地解决图像形成设备100的问题。

诊断服务器300可将诊断结果发送到用户10发送诊断请求时使用的电子邮件地址。在这种情况下，用户10可通过使用移动装置200来检查诊断结果。用户10可通过使用图像形成设备100来打印接收到的诊断结果和对接收到的诊断结果进行扫描，并且图像形成设备100可通过对扫描数据执行光学字符识别(OCR)来检查诊断结果和解决问题所需的设定值，并基于检查后的设定值而自动地更改设置。

图7是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器请求PSTN的服务供应商解决问题的实施例的示图。

参照图7，用户10通过使用移动装置200来向诊断服务器300发送诊断请求的处理以及诊断服务器300通过向图像形成设备100发送测试页或者从图像形成设备100接收测试页来执行诊断的处理与以上关于图4描述的那些处理相同，并且因此，在此不提供对它们的详细描述。

在图7的实施例中，如果由诊断结果指示的问题已经出现在PSTN中，则诊断服务器300将诊断结果发送到PSTN的服务供应商并请求服务供应商解决所述问题。

图8是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的诊断服务器将诊断结果发送到服务工程师的移动装置的实施例的示图。

参照图8，用户10通过使用移动装置200来向诊断服务器300发送诊断请求的处理以及诊断服务器300通过向图像形成设备100发送测试页或者从图像形成设备100接收测试页来执行诊断的处理与以上关于图4描述的那些处理相同，并且因此，这里不提供对它们的详细描述。

在图8的实施例中，如果诊断结果指示的问题可由服务工程师20解决，则诊断服务器300将诊断结果发送到服务工程师20的移动装置400。服务工程师20可通过使用移动装置400来检查诊断结果，并适当地解决图像形成设备100的问题。

图9是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的接受诊断的图像形成设备对自身进行诊断的实施例的示图。

在图9的实施例中，图像形成设备100被用作诊断服务器。也就是说，用于诊断传真功能的诊断服务器可包括在图像形成设备100中。

参照图9，用户10通过使用移动装置200来将诊断请求发送到图像形成设备100。在这种情况下，如以上关于图4描述的，移动装置200可经由电子邮件或应用将诊断请求发送到图像形成设备100。

已经接收到诊断请求的图像形成设备100通过向具有传真功能的另一图像形成设备500发送测试页或者从具有传真功能的另一图像形成设备500接收测试页来对自身进行诊断。当诊断完成时，图像形成设备100可检查出现的问题和用于解决该问题的设定值，并基于检查到的设定值改变与传真功能相关的设置。

图10是用于描述传真功能诊断方法的示图，并且更具体地，是示出根据本公开的实施例的接受诊断的图像形成设备将诊断请求发送到诊断服务器的实施例的示图。

参照图10，当用户10通过图像形成设备100的输入和输出单元输入诊断请求时，图像形成设备100可将诊断请求发送到诊断服务器300。在这种情况下，如果图像形成设备100支持电子邮件发送，则图像形成设备100可经由电子邮件将诊断请求发送到诊断服务器300。可选地，图像形成设备100可经由安装的应用将诊断请求发送到诊断服务器300。

当接收到诊断请求时，诊断服务器300通过向图像形成设备100发送测试页或者从图像形成设备100接收测试页来诊断传真功能。当诊断完成时，诊断服务器300可基于诊断结果来执行操作。例如，诊断服务器300可将诊断结果发送到用户的移动装置或服务工程师的移动装置，将诊断结果发送到图像形成设备100，或者将问题解决方案请求发送到PSTN的服务供应商。

现将参照图11至图13描述传真功能诊断方法。

图11、图12和图13是根据本公开的各个实施例的传真功能诊断方法的流程图。

参照图11，在操作1101，接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求。在这种情况下，诊断请求可包括诊断项目以及接受诊断的图像形成设备的传真号码。

在操作1102，通过发送测试页或者接收测试页来诊断图像形成设备的传真功能。

在操作1103，确定在图像形成设备的传真功能中是否已经出现问题。在确定已经出现问题时，方法进行到操作1106，并且确定图像形成设备是否支持电子邮件发送和接收。在确定图像形成设备不支持电子邮件发送和接收时，方法进行到操作1107，并且将诊断结果发送到用户的装置或服务工程师的装置。此外，在确定图像形成设备支持电子邮件发送和接收时，方法进行到操作1108，并且将诊断结果发送到图像形成设备。

返回操作1103，在确定没有出现问题时，方法进行到操作1104，并且确定PSTN中是否已经出现问题。在确定PSTN中已经出现问题时，方法进行到操作1105，并且请求PSTN的服务供应商来解决该问题。但是，在确定PSTN中没有出现问题时，方法终止。

参照图12，在操作1201，接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求。

在操作1202，通过发送测试页或者接收测试页来诊断图像形成设备的传真功能。

在操作1203，执行基于诊断结果的操作。

参照图13，在操作1301，接收对图像形成设备的传真功能进行诊断的诊断结果。

在操作1302，从诊断结果中提取包括在诊断结果中的设定值。诊断结果可包括关于出现的问题的信息和解决所述问题所需的设定值。

在操作1303，基于提取的设定值来改变与图像形成设备的传真功能有关的设置。

根据前述实施例，用户可做出用于检查传真机中出现的问题的简单请求，并且已经执行诊断的设备可自动地执行用于解决出现的问题的操作，从而增加用户便利性。

前述实施例还可实施为其上记录有计算机可执行指令和数据的非暂时性计算机可读记录介质。指令和数据中的至少一者可以以程序代码的形式存储，并且可配置程序模块以在由处理器执行时执行适当的操作。

非暂时性计算机可读记录介质的示例包括磁存储介质(例如，硬盘)和光学记录介质(例如，致密盘(CD)或数字通用盘(DVD))，或包括在可通过网络访问的服务器中的存储器。例如，非暂时性计算机可读记录介质可包括图像形成设备100的存储器140以及输入和输出单元110的存储器中的至少一者，或者包括通过网络与图像形成设备100连接的移动装置200的存储器240。

应理解的是，在此描述的各个实施例应被认为仅具有描述性的意义，而非出于限制的目的。对每个实施例中的特征或方面的描述通常应被认为可适用于其它实施例中的其它类似的特征或方面。

虽然已经参照本公开的各个实施例示出和描述了本公开，但是本领域技术人员将理解的是，在不脱离由所附的权利要求以及它们的等同物限定的本公开的精神和范围的情况下，可对本公开进行在形式和细节上的各种改变。

Claims (13)

1.一种传真功能诊断方法，所述方法包括：

经由电子邮件接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求，并通过解析所述电子邮件的标题来提取诊断项目和接受诊断的传真号码；

基于提取出的诊断项目和传真号码，通过发送测试页或者接收测试页来诊断所述图像形成设备的传真功能；以及

基于所述诊断的结果来执行操作。

2.根据权利要求1所述的传真功能诊断方法，其中，接收所述诊断请求的步骤包括：经由电子邮件从所述图像形成设备或移动装置接收所述诊断请求。

3.根据权利要求1所述的传真功能诊断方法，其中，基于所述诊断的结果执行操作的步骤包括：如果所述诊断的结果指示已经出现能通过所述图像形成设备直接改变设置来解决的问题，则将所述诊断的结果发送到所述图像形成设备。

4.根据权利要求1所述的传真功能诊断方法，其中，基于所述诊断的结果执行操作的步骤包括：如果所述诊断的结果指示已经出现能由服务工程师解决的问题，则将所述诊断的结果发送到所述服务工程师的移动装置。

5.根据权利要求1所述的传真功能诊断方法，其中，基于所述诊断的结果执行操作的步骤包括：如果所述诊断的结果指示公共交换电话网中已经出现问题，则向所述公共交换电话网的服务供应商发送问题解决方案请求。

6.根据权利要求1所述的传真功能诊断方法，其中，基于所述诊断的结果执行操作的步骤包括：如果所述诊断的结果指示已经出现能由所述图像形成设备的用户直接解决的问题，则将所述诊断的结果发送到所述用户的移动装置。

7.一种非暂时性计算机可读记录介质，所述非暂时性计算机可读记录介质上记录有用于执行根据权利要求1至6中的任意一项权利要求所述的传真功能诊断方法的计算机程序。

8.一种传真功能诊断设备，所述传真功能诊断设备包括：

通信器，被配置为经由电子邮件接收用于诊断图像形成设备的传真功能的诊断请求，并通过解析所述电子邮件的标题来提取诊断项目和接受诊断的传真号码；

传真单元，被配置为支持传真发送功能和传真接收功能；以及

至少一个处理器，被配置为：

当接收到所述诊断请求时，控制所述传真单元基于提取出的诊断项目和传真号码发送测试页或者接收测试页以诊断所述传真功能；以及

基于所述诊断的结果来执行操作。

9.根据权利要求8所述的传真功能诊断设备，其中，所述通信器还被配置为经由电子邮件从所述图像形成设备或移动装置接收所述诊断请求。

10.根据权利要求8所述的传真功能诊断设备，其中，所述至少一个处理器还被配置为：如果所述诊断的结果指示已经出现能通过所述图像形成设备直接改变设置来解决的问题，则通过所述通信器将所述诊断的结果发送到所述图像形成设备。

11.根据权利要求8所述的传真功能诊断设备，其中，所述至少一个处理器还被配置为：如果所述诊断的结果指示已经出现能由服务工程师解决的问题，则通过所述通信器将所述诊断的结果发送到所述服务工程师的移动装置。

12.根据权利要求8所述的传真功能诊断设备，其中，所述至少一个处理器还被配置为：如果所述诊断的结果指示在公共交换电话网中已经出现问题，则通过所述通信器向所述公共交换电话网的服务供应商发送问题解决方案请求。

13.根据权利要求8所述的传真功能诊断设备，其中，所述至少一个处理器还被配置为：如果所述诊断的结果指示已经出现能由所述图像形成设备的用户直接解决的问题，则通过所述通信器将所述诊断的结果发送到所述用户的移动装置。

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