CN109872222A - 服务管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供的服务管理系统,包括:服务设备终端模块和DLC数据链路控制服务器;所述服务设备终端模块用于实时采集设备状态,并上传给所述DLC数据链路控制服务器;还用于接收所述DLC数据链路控制服务器推送的服务订单。该系统通过采用数据链系统、以及配套的服务设备终端模块,适用于各类需要实现服务标准化的服务作业,实现了设备数据采集、服务订单接收、现场监控管理的功能,能够实现标准化基础服务功能,提供设备及作业的安全保障,提高服务效率和质量,提高用户满意度和信任度。
Description
技术领域
本发明属于互联网云服务技术领域,具体涉及服务管理系统。
背景技术
大多数基于互联网云平台的服务系统都是通过以下模式运营:用户通过互联网云平台提交服务订单(例如汽车美容服务订单、维修订单等),作业人员通过互联网云平台接收服务订单,并执行服务订单的内容。这种服务系统,用户和作业人员以手机或者是电脑终端为承载设备,对外延设备无法进行有效整合,数据及功能聚合能力有限,难以作为系统单元布置到不同的智能设备及场景中。
另外现有的服务系统,服务的质量和效率主要取决于作业人员的自身素质和经验,缺乏系统化的服务步骤引导和服务规范指导,用户体验感差。且现有的服务系统主要以完成作业服务为目的,并未涉及到对智能设备的状态监控、作业人员服务的过程监管,导致整个服务过程不受控。
发明内容
针对现有技术中的缺陷,本发明提供一种服务管理系统,提供设备及作业的安全保障,提高服务效率和质量。
一种服务管理系统,包括:服务设备终端模块和DLC数据链路控制服务器;
所述服务设备终端模块用于实时采集设备状态,并上传给所述DLC数据链路控制服务器;还用于接收所述DLC数据链路控制服务器推送的服务订单。
优选地,所述服务订单包括服务订单信息;服务订单信息包括作业科目,服务地点和服务时间。
优选地,所述DLC数据链路控制服务器根据预设的资源配置、算法规则和网格化位置条件进行服务订单的群发推送;或者是将所述服务订单定向分发给指定的服务设备终端模块;
服务设备终端模块供作业人员进行抢单或接单操作。
优选地,所述服务设备终端模块还用于接收来自DLC数据链路控制服务器的作业步骤,并供作业人员实现触控交互。
优选地,所述服务设备终端模块包括主控制器,以及与所述主控制器电连接的显示屏;所述显示屏用于显示操作界面和数据信息。
优选地,所述服务设备终端模块还包括无线数据通信单元和定位单元;
所述无线数据通信单元用于启动后,与DLC数据链路控制服务器建立实时数据通讯;
所述定位单元用于启动后,实时获取所述服务设备的位置信息,上传给所述DLC数据链路控制服务器。
优选地,所述服务设备终端模块还设有与所述主控制器电连接摄像机,和/或蓝牙打印机,和/或二维码扫码设备;
所述摄像机用于服务现场视频监控;所述蓝牙打印机用于打印服务消费小票;所述二维码扫码设备用于用户扫码支付。
优选地,所述服务设备终端模块包括外接IO模块,所述外接IO模块用于实现与外部设备电连接采集开关量信号。
优选地,所述服务设备终端模块应用于对标准化服务有管理需求的应用场景,根据实际管理需要进行模块功能配置,装载于外部设备之上,使得所述外部设备提供所述服务设备终端模块的功能支持。
优选地,所述DLC数据链路控制服务器设有标准协议和接入规范,用于嵌入遵从所述标准协议和接入规范的应用平台或计算机中,使得所述应用平台或计算机用于管理所述服务设备终端模块和/或所述外部设备。
由上述技术方案可知,本发明提供的服务管理系统,通过采用数据链系统、以及配套的服务设备终端模块,适用于各类需要实现服务标准化的服务作业,实现了设备数据采集、服务订单接收及现场监控管理的功能,能够实现标准化基础服务功能,提供设备及作业的安全保障,提高服务效率和质量,提高用户满意度和信任度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案,下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中,类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中,各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
图1为实施例一提供的服务管理系统的框架图。
图2为实施例三提供的服务设备终端模块的模块框图。
图3为实施例五提供的服务管理系统应用于汽车美容行业中的方法流程图。
图4为实施例六提供的服务设备终端模块的架构图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案,因此只作为示例,而不能以此来限制本发明的保护范围。需要注意的是,除非另有说明,本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
应当理解,当在本说明书和所附权利要求书中使用时,术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在,但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解,在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样,除非上下文清楚地指明其它情况,否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样,术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地,短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
实施例一:
一种服务管理系统,参见图1,包括:服务设备终端模块和DLC数据链路控制服务器;
所述服务设备终端模块用于实时采集设备状态,并上传给所述DLC数据链路控制服务器;还用于接收所述DLC数据链路控制服务器推送的服务订单。
具体地,设备状态包括初始状态,在线状态、离线状态、作业状态等;
DLC数据链路控制服务器与所述服务设备终端模块建立通讯连接,实时监控并保存服务设备终端模块的设备状态;还用于接收用户输入的服务信息,根据所述服务信息生成服务订单,推送服务订单到服务订单匹配的所述服务设备终端模块上;以及保存采集到的数据信息。
具体地,所述服务订单包括服务订单信息;服务订单信息包括作业科目,服务地点和服务时间。例如:作业科目可以为汽车美容、电器维修、安装等。服务地点用于指示作业人员的作业地点,服务时间用于指示作业人员上门时间。
该系统通过采用数据链系统、以及配套的服务设备终端模块,适用于各类需要实现服务标准化的服务作业,实现了设备数据采集、服务订单接收、现场监控管理的功能,能够实现标准化基础服务功能,提供设备及作业的安全保障,提高服务效率和质量,提高用户满意度和信任度。
实施例二:
实施例二在实施例一的基础上,增加以下内容:
所述DLC数据链路控制服务器根据预设的资源配置、算法规则和网格化位置条件进行服务订单的群发推送;或者是将所述服务订单定向分发给指定的服务设备终端模块;
服务设备终端模块供作业人员进行抢单或接单操作。
具体地,作业人员可以通过服务设备终端模块实时查看或下载服务订单,做到最短时间内完成订单受理,为用户提供高效便捷的服务。作业人员登录后,在闲时和作业中均能够接受到订单推送,能够查看服务订单的服务信息,包括作业科目,服务地点,服务时间等,根据情况选择是否接受订单。
具体地,包含资源要素配置、算法规则设计,如下:
资源配置要素包括时间片段、作业设备。
1)所述时间片段用于根据当前服务规划,提供24小时全天候服务(即日间作业+夜间值班),则其时间资源为全天24小时,如果以半小时为预约间隔,则可利用的时间片段为48个,指定的时间片段如下表所示:
0:00-0:30 | 0:30-1:00 | 1:00-1:30 | 1:30-2:00 | 2:00-2:30 | 2:30-3:00 |
3:30-3:30 | 3:30-4:00 | 4:00-4:30 | 4:30-5:00 | 5:00-5:30 | 5:30-6:00 |
6:00-6:30 | 6:30-7:00 | 7:00-7:30 | 7:30-8:00 | 8:00-8:30 | 8∶30-9:00 |
9:00-9:30 | 9:30-10:00 | 10:00-10:30 | 10:30-11:00 | 11:00-11:30 | 11:30-12:00 |
12:00-12:30 | 12:30-13:00 | 13:00-13:30 | 13:30-14:00 | 14:00-14:30 | 14:30-15:00 |
15:00-15:30 | 15:30-16:00 | 16:00-16:30 | 16:30-17:00 | 17:00-17:30 | 17:30-18:00 |
18:00-18:30 | 18:30-19:00 | 19:00-19:30 | 19:30-20:00 | 20:00-20:30 | 20:30-21:00 |
21:00-21:30 | 21:30-22:00 | 22:00-22:30 | 22:30-23:00 | 23:00-23:30 | 23:30-24:00 |
2)所述作业设备是本发明的服务场景,作为硬性需求,其直接影响预约结果。由于作业设备属于有限资源,在分析中假定每个作业门店配备m台设备。即作业设备设定为m台。
所述算法规则即针对标准服务项目作业时,对时间调度进行分析,以利于计算设备的投入和任务分配,包括预约时间算法,具体如下:
当前门店可以同时并发的作业设备数是有限的,预约服务时需要判断在预约的服务时间段内是否有可用的设备,设备没有达到限制数量时可预约服务,一旦设备达到限制的数量则无法预约服务。
针对预约时间算法,以作业设备计算为例,可以得出处理步骤如下:
(1)获取所有已预约服务中与当前要预约服务时间上有交叉的服务,若获取到的服务数量小于最大服务并发数限制时,则可以预约服务,否则进入(2);
(2)根据获取的时间上有交叉的已预约服务的开始时间和结束时间,以及当前要预约服务的开始时间和结束时间,划分时间段,并计算在当前要预约服务内每个时间段已使用的资源数;
(3)判断每个时间段已使用的资源数是否已经达到最大服务并发数,若某个时间段已使用的资源数已达到最大服务并发数,即当前要预约的服务的某个时间段没有资源,不能预约服务,否则可以预约。
根据上述算法获得可推送服务设备终端模块,并按序列进行群发推送或单个定向分发。
本发明实施例所提供的系统,为简要描述,实施例部分未提及之处,可参考前述系统实施例中相应内容。
实施例三:
实施例三在其他实施例的基础上,增加了以下内容:
所述服务设备终端模块还用于接收来自DLC数据链路控制服务器的作业步骤,并供作业人员实现触控交互。
具体地,作业步骤包括服务步骤要求以及服务标准化的定义,例如:如果用户提供的服务科目是给汽车贴膜,那么作业步骤包括贴膜的标准步骤:洗车-外观检查-外观保护-内饰保护-前档清洗-前档烤膜定型-前档垫片裁膜-前档贴膜-后档烤膜定型-后档贴膜-边门贴膜-施工完成后检查。每个步骤还需要给出具体的工艺要求、用料要求等。
该系统利用作业步骤对服务步骤进行辅导,根据服务内容提供相应解决方案,实现标准化及规范化的作业过程。DLC数据链路控制服务器对各项服务进行标准化定义,包括各项服务的作业步骤,物料使用,操作规范等。作业人员在服务过程中,通过显示屏的引导信息进行作业,在完成后进入下一步操作。同时,还可以按步骤引导上传作业数据。
参见图2,所述服务设备终端模块包括主控制器,以及与所述主控制器电连接的显示屏;所述显示屏用于显示操作界面和数据信息。
具体是,显示屏用于实现触控交互。作业人员可以在操作界面上进行操作,也可以通过显示屏查看相关数据信息。
优选地,所述服务设备终端模块还包括无线数据通信单元和定位单元;
所述无线数据通信单元用于启动后,与DLC数据链路控制服务器建立实时数据通讯;
所述定位单元用于启动后,实时获取所述服务设备的位置信息,上传给所述DLC数据链路控制服务器。
具体地,无线数据通信单元用于实现服务设备终端模块与DLC数据链路控制服务器的通信。定位单元用于实时监控服务设备的位置信息。无线数据通信单元可以为4G模块,定位单元可以为GPS定位模块。
优选地,所述服务设备终端模块还设有与所述主控制器电连接摄像机,和/或蓝牙打印机,和/或二维码扫码设备;
所述摄像机用于服务现场视频监控;所述蓝牙打印机用于打印服务消费小票;所述二维码扫码设备用于用户扫码支付。
具体地,摄像机用于实时记录作业现场的视频,用于监控作业人员的作业情况。蓝牙打印机用于接收蓝牙指令完成打印功能。二维码扫码设备用于扫描识别二维码,并实现扫码支付。
该系统配置实时定位及视频监控系统,实时上传服务设备终端模块位置和现场图像,利于后台监管和调配,保证作业安全。
所述服务设备终端模块包括外接IO模块,所述外接IO模块用于实现与外部设备电连接采集开关量信号。
具体地,外接IO模块作为服务设备终端模块扩展使用,服务设备终端模块可以采集连接在外接IO模块上的外部设备的开关量信号。
本发明实施例所提供的系统,为简要描述,实施例部分未提及之处,可参考前述系统实施例中相应内容。
实施例四:
实施例四在其他实施例的基础上,增加以下内容:
所述服务设备终端模块应用于对标准化服务有管理需求的应用场景,根据实际管理需要进行模块功能配置,装载于外部设备之上,使得所述外部设备提供所述服务设备终端模块的功能支持。
具体地,该服务设备终端模块可以装载在其他外部设备上,例如:汽车维修服务机器人,汽车美容服务机器人,家政服务机器人,医疗服务机器人。当装载完后,可以根据实际的应用场景进行模块功能配置。启动需要的功能,屏蔽不使用的功能。
优选地,所述DLC数据链路控制服务器设有标准协议和接入规范,用于嵌入遵从所述标准协议和接入规范的应用平台或计算机中,使得所述应用平台或计算机用于管理所述服务设备终端模块和/或所述外部设备。
具体地,该DLC数据链路控制服务器可以嵌入应用平台或计算机中,实现扩展。
本发明实施例所提供的系统,为简要描述,实施例部分未提及之处,可参考前述系统实施例中相应内容。
实施例五:
实施例五在其他实施例的基础上,给出了服务管理系统应用于汽车美容行业中的方法。
参见图3,包括:
步骤1:用户通过DLC数据链路控制服务器进行预约下单,确认服务信息;
步骤2:DLC数据链路控制服务器返回预约结果,成功后同时通知作业人员处理;
步骤3:作业人员或车辆抵达服务地点,服务地点可以是本系统所定义的任意指定门店,或者用户的车位、住址等信息;
步骤4:作业人员及设备抵达服务地点;
步骤5:作业人员登录服务设备终端模块,开始进行作业;
步骤6:DLC数据链路控制服务器返回订单相应信息,以及作业步骤;
步骤7:在作业过程中,作业人员能够从服务设备终端模块获取作业步骤,同时,根据提示反馈作业数据;用户可以在任意时间,从DLC数据链路控制服务器中获取作业进度,以及现场作业图片,了解作业情况;
步骤8:作业结束时,作业人员在服务设备终端模块操作,标注服务结束。DLC数据链路控制服务器推送通知给用户,告知作业完成。
具体地,该汽车服务需求信息包括服务类型、服务地点、服务时间和其他备注,DLC数据链路控制服务器还包括审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块。
审核调度模块对汽车服务需求信息审核是否符合服务范围,如果符合,则向作业人员派发任务单。业务办理模块用于作业人员接收到服务订单之后,到达服务地点提供服务。业务监控模块用于在服务过程中,作业人员可以查看汽车服务订单信息,以及汽车服务具体操作步骤和规范;用户可以即时查看服务进度和现场图片。业务跟踪模块用于完成服务之后,向业务跟踪模块提交服务完成信息,并且反馈至用户客户端,用户客户端将服务评价以及后续服务提交至DLC数据链路控制服务器,业务跟踪模块根据服务信息向用户提供相应的解答和建议。
本发明实施例所提供的系统,为简要描述,实施例部分未提及之处,可参考前述系统实施例中相应内容。
实施例六:
实施例六在其他实施例的基础上,增加了服务设备终端模块搭建的架构内容。
参见图4,所述服务设备终端模块包括终端交互层、接入层、业务逻辑层和数据层;
终端交互层:提供操作界面,实现作业人员与DLC数据链路控制服务器的交互,以及数据信息的展示。同时,与各部件或模块通讯,实现对部件的操作和响应,如定位、打印、扫码、播放声音以及拍照录像功能。
接入层:作为DLC数据链路控制服务器的前置处理层,为多个终端提供统一的入口,实现接口鉴权、服务转发、规范校验、负载均衡以及流量控制功能。同时,提供如视频、图片等静态资源的存储和独立访问,以及访问日志的统一处理和存储。
业务逻辑层:通过对业务的分解,以原子化接口方式提供基于http及https的业务逻辑的实现,为前端应用提供数据访问和交互能力。同时,提供基于redis的缓存模块,进行基础数据的缓存处理以及状态的存储和读取。
数据层:提供系统的基础数据存储服务,为前端各应用提供数据存储、索引生成和数据检索的基础能力。该层采用Mysql数据库,具备集群部署能力,与业务逻辑层相结合,为前端业务提供数据服务支撑。
本发明实施例所提供的系统,为简要描述,实施例部分未提及之处,可参考前述系统实施例中相应内容。
最后应说明的是:以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案,而非对其限制;尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明,本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改,或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换;而这些修改或者替换,并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围,其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。
Claims (10)
1.一种服务管理系统,其特征在于,包括:服务设备终端模块和DLC数据链路控制服务器;
所述服务设备终端模块用于实时采集设备状态,并上传给所述DLC数据链路控制服务器;还用于接收所述DLC数据链路控制服务器推送的服务订单。
2.根据权利要求1所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务订单包括服务订单信息;服务订单信息包括作业科目,服务地点和服务时间。
3.根据权利要求1所述服务管理系统,其特征在于,
所述DLC数据链路控制服务器根据预设的资源配置、算法规则和网格化位置条件进行服务订单的群发推送;或者是将所述服务订单定向分发给指定的服务设备终端模块;
服务设备终端模块供作业人员进行抢单或接单操作。
4.根据权利要求1所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务设备终端模块还用于接收来自DLC数据链路控制服务器的作业步骤,并供作业人员实现触控交互。
5.根据权利要求1所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务设备终端模块包括主控制器,以及与所述主控制器电连接的显示屏;所述显示屏用于显示操作界面和数据信息。
6.根据权利要求5所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务设备终端模块还包括无线数据通信单元和定位单元;
所述无线数据通信单元用于启动后,与DLC数据链路控制服务器建立实时数据通讯;
所述定位单元用于启动后,实时获取所述服务设备的位置信息,上传给所述DLC数据链路控制服务器。
7.根据权利要求5所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务设备终端模块还设有与所述主控制器电连接摄像机,和/或蓝牙打印机,和/或二维码扫码设备;
所述摄像机用于服务现场视频监控;所述蓝牙打印机用于打印服务消费小票;所述二维码扫码设备用于用户扫码支付。
8.根据权利要求5所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务设备终端模块包括外接IO模块,所述外接IO模块用于实现与外部设备电连接采集开关量信号。
9.根据权利要求1-8中任一权利要求所述服务管理系统,其特征在于,
所述服务设备终端模块应用于对标准化服务有管理需求的应用场景,根据实际管理需要进行模块功能配置,装载于外部设备之上,使得所述外部设备提供所述服务设备终端模块的功能支持。
10.根据权利要求9所述服务管理系统,其特征在于,
所述DLC数据链路控制服务器设有标准协议和接入规范,用于嵌入遵从所述标准协议和接入规范的应用平台或计算机中,使得所述应用平台或计算机用于管理所述服务设备终端模块和/或所述外部设备。
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