CN109773806A - 一种基于人工智能的电销ai机器人 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于人工智能的电销AI机器人，包括机器人本体、AI语音系统、中央处理模块和行业话术自定义模块，机器人本体表面的顶部固定连接有扬声器，机器人本体的表面且位于扬声器的下方固定连接有语音接收器，语音接收器的输出端与语音识别模块的输入端连接，本发明涉及电销技术领域。该基于人工智能的电销AI机器人，可以根据行业特点,定制专业话术,从而智能语音系统能够依据行业话术与客户沟通，能够高效准确的与客户进行沟通，节省了大量的人力，同时很大程度上提高了工作效率以及销售业绩，对客户的质量进行分类管理，方便管理人员进行查看以及后期维护，在对电销过程中的优质话术进行了很好的积累存储。
Description
技术领域
本发明涉及电销技术领域，具体为一种基于人工智能的电销AI机器人。
背景技术
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
现有的人工电话销售，公司营销成本高，销售员大部分时间消耗在接待拒接，每天实际有效沟通时间不多，销售员心理压力巨大，销售热情难以持续，主要工作时间放在低效的初筛,电话拜访客户数量少,效率低，无数据、无记录的客户跟进管理，造成无效客户与潜在客户难以精准分辨，从而直接导致销售效果不好。
发明内容
(一)解决的技术问题
针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于人工智能的电销AI机器人，解决了电话销售时间利用率低，人力成本高，销售业绩不理想，管理成本高，管理繁杂的问题。
(二)技术方案
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于人工智能的电销AI机器人，包括机器人本体、AI语音系统、中央处理模块和行业话术自定义模块，所述机器人本体表面的顶部固定连接有扬声器，所述机器人本体的表面且位于扬声器的下方固定连接有语音接收器，所述语音接收器的输出端与语音识别模块的输入端连接，所述语音识别模块的输出端与AI语音系统的输入端连接，并且AI语音系统与话术资源库实现双向连接，所述行业话术自定义模块的输出端与话术资源库的输入端连接，所述AI语音系统的输出端与扬声器的输入端连接。
优选的，所述AI语音系统的输出端与中央处理模块的输入端连接，所述中央处理模块的输出端与优质话术存储模块的输入端连接，并且优质话术存储模块的输出端与话术资源库的输入端连接。
优选的，所述中央处理模块的输出端与客户意向分析模块的输入端连接，所述客户意向分析模块的输出端与客户分类管理模块的输入端连接，并且客户分类管理模块的输出端与中央处理模块的输入端连接，所述客户分类管理模块的输出端与数据备份模块的输入端连接。
优选的，所述中央处理模块的输出端与CRM管理系统的输入端连接，所述CRM管理系统的输出端与客户提取模块的输入端连接，所述客户提取模块与电话呼出模块实现双向连接。
优选的，所述AI语音系统包括语音反馈模块和语音智能互动模块，所述语音反馈模块的输出端与语音智能互动模块的输入端连接，所述语音识别模块的输出端与语音反馈模块的输入端连接，所述语音智能互动模块与话术资源库实现双向连接。
优选的，所述CRM管理系统包括客户运营管理模块和客户资源管理模块，所述中央处理模块的输出端与客户运营管理模块的输入端连接，所述客户资源管理模块的输出端与客户提取模块的输入端连接。
(三)有益效果
本发明提供了一种基于人工智能的电销AI机器人。与现有技术相比具备以下有益效果：
(1)、该基于人工智能的电销AI机器人，通过语音识别模块的输出端与AI语音系统的输入端连接，并且AI语音系统与话术资源库实现双向连接，行业话术自定义模块的输出端与话术资源库的输入端连接，AI语音系统的输出端与扬声器的输入端连接，CRM管理系统的输出端与客户提取模块的输入端连接，客户提取模块与电话呼出模块实现双向连接，可以根据行业特点,定制专业话术,从而智能语音系统能够依据行业话术与客户沟通，能够高效准确的与客户进行沟通，节省了大量的人力，呼出效率高，很大程度上提高了工作效率以及销售业绩。
(2)、该基于人工智能的电销AI机器人，通过中央处理模块的输出端与客户意向分析模块的输入端连接，客户意向分析模块的输出端与客户分类管理模块的输入端连接，并且客户分类管理模块的输出端与中央处理模块的输入端连接，客户分类管理模块的输出端与数据备份模块的输入端连接，能很好的体察客户意向以及态度，对客户的质量的进行分类管理，方便管理人员进行查看以及后期维护。
(3)、该基于人工智能的电销AI机器人，通过AI语音系统的输出端与中央处理模块的输入端连接，中央处理模块的输出端与优质话术存储模块的输入端连接，并且优质话术存储模块的输出端与话术资源库的输入端连接，在对电销过程中的优质话术进行了很好的积累存储，从而后期能够进行使用，使得机器人的销售质量能够进行逐步的提升。
附图说明
图1为本发明结构示意图；
图2为本发明系统的结构原理框图；
图3为本发明AI语音系统的结构原理框图；
图4为本发明CRM管理系统的结构原理框图。
图中，1-机器人本体、2-AI语音系统、3-中央处理模块、4-行业话术自定义模块、5-扬声器、6-语音接收器、7-语音识别模块、8-话术资源库、9-电话呼出模块、10-优质话术存储模块、11-客户意向分析模块、12-客户分类管理模块、13-数据备份模块、14-CRM管理系统、15-客户提取模块、201-语音反馈模块、202-语音智能互动模块、141-客户运营管理模块、142-客户资源管理模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-4，本发明实施例提供一种技术方案：一种基于人工智能的电销AI机器人，包括机器人本体1、AI语音系统2、中央处理模块3和行业话术自定义模块4，机器人本体1表面的顶部固定连接有扬声器5，机器人本体1的表面且位于扬声器5的下方固定连接有语音接收器6，语音接收器6的输出端与语音识别模块7的输入端连接，语音识别模块7的输出端与AI语音系统2的输入端连接，并且AI语音系统2与话术资源库8实现双向连接，行业话术自定义模块4的输出端与话术资源库8的输入端连接，AI语音系统2的输出端与扬声器5的输入端连接，AI语音系统2的输出端与中央处理模块3的输入端连接，中央处理模块3的输出端与优质话术存储模块10的输入端连接，并且优质话术存储模块10的输出端与话术资源库8的输入端连接，中央处理模块3的输出端与客户意向分析模块11的输入端连接，客户意向分析模块11的输出端与客户分类管理模块12的输入端连接，并且客户分类管理模块12的输出端与中央处理模块3的输入端连接，客户分类管理模块12的输出端与数据备份模块13的输入端连接，中央处理模块3的输出端与CRM管理系统14的输入端连接，CRM管理系统14的输出端与客户提取模块15的输入端连接，客户提取模块15与电话呼出模块9实现双向连接，AI语音系统2包括语音反馈模块201和语音智能互动模块202，语音反馈模块201的输出端与语音智能互动模块202的输入端连接，语音识别模块7的输出端与语音反馈模块201的输入端连接，语音智能互动模块202与话术资源库8实现双向连接，CRM管理系统14包括客户运营管理模块141和客户资源管理模块142，中央处理模块3的输出端与客户运营管理模块141的输入端连接，客户资源管理模块142的输出端与客户提取模块15的输入端连接。
工作时，操作人员可以开启机器人，此时机器人内的客户提取模块15会从CRM管理系统14中的客户资源管理模块142中提取客户电话信息，从而电话呼出模块9会对客户进行电话呼出，电话接通后，AI语音系统2中语音智能互动模块202会通过话术资源库8中提取相关话术跟客户进行交谈，当客户说话时，语音接收器6会对可以客户语音进行接收，语音接受器6会将接收到语音送至语音识别模块7，语音识别模块7对语音进行识别后会通过AI语音系统2中的语音反馈模块201将识别好的语音发送至语音智能互动模块202，从而语音智能互动202会根据客户语音从话术资源库8中提取相关的回答话术，并通过扬声器5进行回答，在通过AI智能系统2与客户交谈时，交谈记录会发送至中央处理模块3，优质话术存储模块10会将交谈过程中的优质话术进行存储并发送至话术资源库8，以便于下次遇到相同对话时继续进行使用，与此同时客户意向分析模块11会根据交谈记录对客户意向进行分析，待客户意向分析模块11分析完毕后客户分类管理模块12会根据分析结果对客户进行分类，分类完毕后，客户分类管理模块12会通过中央处理器3将分类信息发送至CRM管理系统14中的客户运营管理模块141，管理人员可以通过客户运营管理模块141对运营情况进行了解，与此同时数据备份模块13会对分类信息进行存储，以防分类信息丢失。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (6)
1.一种基于人工智能的电销AI机器人，包括机器人本体(1)、AI语音系统(2)、中央处理模块(3)和行业话术自定义模块(4)，所述机器人本体(1)表面的顶部固定连接有扬声器(5)，所述机器人本体(1)的表面且位于扬声器(5)的下方固定连接有语音接收器(6)，其特征在于：所述语音接收器(6)的输出端与语音识别模块(7)的输入端连接，所述语音识别模块(7)的输出端与AI语音系统(2)的输入端连接，并且AI语音系统(2)与话术资源库(8)实现双向连接，所述行业话术自定义模块(4)的输出端与话术资源库(8)的输入端连接，所述AI语音系统(2)的输出端与扬声器(5)的输入端连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的电销AI机器人，其特征在于：所述AI语音系统(2)的输出端与中央处理模块(3)的输入端连接，所述中央处理模块(3)的输出端与优质话术存储模块(10)的输入端连接，并且优质话术存储模块(10)的输出端与话术资源库(8)的输入端连接。
3.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的电销AI机器人，其特征在于：所述中央处理模块(3)的输出端与客户意向分析模块(11)的输入端连接，所述客户意向分析模块(11)的输出端与客户分类管理模块(12)的输入端连接，并且客户分类管理模块(12)的输出端与中央处理模块(3)的输入端连接，所述客户分类管理模块(12)的输出端与数据备份模块(13)的输入端连接。
4.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的电销AI机器人，其特征在于：所述中央处理模块(3)的输出端与CRM管理系统(14)的输入端连接，所述CRM管理系统(14)的输出端与客户提取模块(15)的输入端连接，所述客户提取模块(15)与电话呼出模块(9)实现双向连接。
5.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的电销AI机器人，其特征在于：所述AI语音系统(2)包括语音反馈模块(201)和语音智能互动模块(202)，所述语音反馈模块(201)的输出端与语音智能互动模块(202)的输入端连接，所述语音识别模块(7)的输出端与语音反馈模块(201)的输入端连接，所述语音智能互动模块(202)与话术资源库(8)实现双向连接。
6.根据权利要求4所述的一种基于人工智能的电销AI机器人，其特征在于：所述CRM管理系统(14)包括客户运营管理模块(141)和客户资源管理模块(142)，所述中央处理模块(3)的输出端与客户运营管理模块(141)的输入端连接，所述客户资源管理模块(142)的输出端与客户提取模块(15)的输入端连接。
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