CN109408678A - 问答交互方法及其装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种问答交互方法、装置、设备/终端/服务器、计算机可读介质，涉及互联网技术领域。其中，该方法的一具体实施方式包括：根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。通过本申请实施例，能够自动匹配到针对待交互问答的答复人，避免用户花费过多的精力去查找符合要求的答复人，提高了用户体验。
Description
技术领域
本申请实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种问答交互方法、装置、设备/终端/服务器、计算机可读介质。
背景技术
目前，通过问题和对该问题的回答是人们获取现实世界信息的一种有效方式。与此同时，随着互联网技术的发展及互联网应用的快速发展，人们越来越多地依赖于互联网网络获取信息。具体地，通过搜索平台搜索相关的信息来实现通过问答方式获取信息，尤其在问答社区内搜索问题、提出问题、回答问题、浏览问题或追加问题等，这已成为用户之间进行互动信息交流的重要方式。其中，常见的智能问答社区有百度知道、搜搜问问、新浪爱问等。
如何满足用户需求并展现给用户，是智能问答社区的核心问题之一。通常，如果用户需要智能问答社区中的特定用户来答复用户在智能问答社区中提出的问题或个人观点，需要用户根据用户列表中的用户信息查找符合自身要求的特定用户来答复用户在智能问答社区中提出的问题或个人观点，这样就造成智能问答社区的用户需要花费过多的时间和精力在智能问答社区中去查找所需求的特定用户，从而大大降低了用户在智能问答社区的体验。
发明内容
本申请的目的在于提出一种问答交互方法、装置、设备/终端/服务器、计算机可读介质，用于解决现有技术中存在的用户需要花费过多的时间和精力在智能问答社区查找符合要求的答复人导致的用户体验差的问题。
根据本申请实施例的第一方面，提供了一种问答交互方法。所述方法包括：根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
根据本申请实施例的第二方面，提供了一种问答交互装置。所述装置包括：第一获取模块，用于根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；第一确定模块，用于基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
根据本申请实施例的第三方面，提供了一种设备/终端/服务器，包括：一个或多个处理器；计算机可读介质，配置为存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述任一实施例中所述的问答交互方法。
根据本申请实施例的第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一实施例中所述的问答交互方法。
通过本申请实施例提供的技术方案，根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；基于问答特征信息，确定与待交互问答或针对待交互问答的提问人匹配的针对待交互问答的答复人，与现有的其它方式相比，能够基于针对待交互问答的问答特征信息确定与待交互问答或针对待交互问答的提问人匹配的答复人，能够自动匹配到针对待交互问答的答复人，避免用户花费过多的精力去查找符合要求的答复人，提高了用户体验。
附图说明
通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1为本申请实施例一中一种问答交互方法的流程示意图；
图2为本申请实施例二中一种问答交互方法的流程示意图；
图3为本申请实施例三中一种问答交互装置的结构示意图；
图4为本申请实施例四中一种问答交互装置的结构示意图；
图5为本申请实施例五中设备/终端/服务器的结构示意图；
图6为本申请实施例六中设备/终端/服务器的硬件结构。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅配置为解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
参照图1，示出了根据本申请实施例一的一种问答交互方法的步骤流程图。
本实施例的问答交互方法包括以下步骤：
在步骤S101中，根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息。
在本申请实施例中，提问人点击或选择智能知识问答社区的问答交互专区，提问人持有的终端设备接收到提问人发起的问答交互指令。其中，所述问答交互指令可用于具体问题的问答交互，还可用于个人观点的问答交互。提问人持有的终端设备根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息。其中，所述待交互问答包括具体问题的交互问答和个人观点的交互问答，针对所述待交互问答的问答特征信息包括待交互问答的问答特征信息和针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，在获取针对待交互问答的问答特征信息时，获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息。所述提问人的问答特征信息包括以下中的至少一者：所述提问人偏好的交互方式、所述提问人的预约答复时间、所述提问人的特征标签、所述提问人倾向的问答领域。具体地，所述提问人偏好的交互方式包括语音通话、语音消息、视频通话、文字消息。所述提问人的特征标签可为提问人的画像描述的关键词，例如，“文学话题的优秀回答者”，“游戏爱好者”等，所述提问人倾向的问答领域可为历史、地理、体育、娱乐、旅游等。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，所述提问人的问答特征信息包括的提问人的预约答复时间和特征标签可由提问人通过持有的终端设备提供。此外，对提问人在终端设备中的历史行为数据进行挖掘，可确定得到所述提问人的问答特征信息包括的提问人的偏好交互方式和倾向问答领域。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，在获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息时，获取所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式；基于所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式，确定所述提问人偏好的交互方式。其中，所述预设时间段可由本领域技术人员根据实际需要进行设定，本申请实施例对此不做任何限定。籍此，能够准确地挖掘到提问人偏好的交互方式。可以理解的是，任何获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，在确定所述提问人偏好的交互方式时，统计所述提问人在预设时间段内的交互问答属于每种交互方式的数量；将交互问答所属数量最高的交互方式确定为提问人偏好的交互方式。可以理解的是，任何确定所述提问人偏好的交互方式的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，在获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息时，获取所述提问人在预设时间段内的交互问答；对所述交互问答进行解析，确定所述交互问答所属的问答领域；基于所述交互问答所属的问答领域，确定所述提问人倾向的问答领域。其中，所述预设时间段可由本领域技术人员根据实际需要进行设定，本申请实施例对此不做任何限定。籍此，能够准确地挖掘到提问人倾向的问答领域。可以理解的是，任何获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，在确定所述交互问答所属的问答领域时，对所述交互问答的内容数据进行切分，确定所述交互问答的关键词；对所述交互问答的关键词进行语义分析，确定所述交互问答所属的问答领域。在确定所述提问人倾向的问答领域时，统计所述提问人在预设时间段内的交互问答属于每种问答领域的数量；将交互问答所属数量最高的问答领域确定为提问人倾向的问答领域。可以理解的是，任何确定所述交互问答所属的问答领域的实施方式均可适用于此，任何确定所述提问人倾向的问答领域的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在步骤S102中，基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
在一些可选实施例中，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人偏好的交互方式与所述答复人偏好的交互方式相同，则确定所述答复人与所述提问人匹配。籍此，能够给提问人匹配偏好交互方式相同的答复人。可以理解的是，任何确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，与提问人类似，答复人也具有问答特征信息。答复人的问答特征信息包括答复人的擅长问答领域、答复人的可预约答复时间、答复人偏好的交互方式。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人的预约答复时间处于所述答复人的可预约答复时间内，则确定所述答复人与所述提问人匹配。其中，所述预约答复时间和所述可预约答复时间均包括时间点或时间段。籍此，能够确定可预约答复时间与提问人的预约答复时间匹配的答复人。可以理解的是，任何确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度；基于所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。籍此，能够确定擅长问答领域与提问人的特征标签匹配的答复人。可以理解的是，任何确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，在确定所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度时，根据所述提问人的特征标签，生成第一向量；根据所述答复人的擅长问答领域，生成第二向量；将所述第一向量与所述第二向量的余弦相似度确定为所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度。在确定与所述提问人匹配的答复人时，将擅长问答领域与所述提问人的特征标签的相似度最大的答复人确定为与所述提问人匹配的答复人。可以理解的是，任何确定所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度的实施方式均可适用于此，任何确定与所述提问人匹配的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；基于所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。籍此，能够确定擅长问答领域与提问人的倾向问答领域匹配的答复人。可以理解的是，任何确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，在确定所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度时，根据所述提问人倾向的问答领域，生成第三向量；根据所述答复人的擅长问答领域，生成第二向量；将所述第三向量与所述第二向量的余弦相似度确定为所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度。在确定与所述提问人匹配的答复人时，将擅长问答领域与所述提问人倾向的问答领域的相似度最大的答复人确定为与所述提问人匹配的答复人。可以理解的是，任何确定所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度的实施方式均可适用于此，任何确定与所述提问人匹配的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
通过本申请实施例提供的问答交互方法，根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；基于问答特征信息，确定与待交互问答或针对待交互问答的提问人匹配的针对待交互问答的答复人，与现有的其它方式相比，能够基于针对待交互问答的问答特征信息确定与待交互问答或针对待交互问答的提问人匹配的答复人，能够自动匹配到针对待交互问答的答复人，避免用户花费过多的精力去查找符合要求的答复人，提高了用户体验。
本实施例的问答交互方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：摄像头、终端、移动终端、PC机、服务器、车载设备、娱乐设备、广告设备、个人数码助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、虚拟显示设备或显示增强设备(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。
参照图2，示出了根据本申请实施例二的一种问答交互方法的步骤流程图。本实施例的问答交互方法包括以下步骤：
在步骤S201中，根据接收到的问答交互指令，获取所述待交互问答所属的问答领域。
在本申请实施例中，所述待交互问答所属的问答领域可为所述待交互问答的问答特征信息。在一些可选实施例中，在获取所述待交互问答所属的问答领域时，对所述待交互问答的内容数据进行切分，确定所述待交互问答的关键词；对所述待交互问答的关键词进行语义分析，确定所述待交互问答所属的问答领域。可以理解的是，任何获取所述待交互问答所属的问答领域的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在步骤S202中，基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
在一些可选实施例中，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：确定所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；基于所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述待交互问答匹配的答复人。籍此，能够确定擅长问答领域与待交互问答所属的问答领域匹配的答复人。可以理解的是，任何确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，在确定所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度时，根据所述待交互问答所属的问答领域，生成第四向量；根据所述答复人的擅长问答领域，生成第二向量；将所述第四向量与所述第二向量的余弦相似度确定为所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度。在确定与所述待交互问答匹配的答复人时，将擅长问答领域与所述待交互问答所属的问答领域的相似度最大的答复人确定为与所述待交互问答匹配的答复人。可以理解的是，任何确定所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度的实施方式均可适用于此，任何确定与所述待交互问答匹配的答复人的实施方式均可适用于此，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息之后，所述方法还包括：基于所述提问人的问答特征信息，向所述提问人推荐问答特征信息与所述提问人的问答特征信息匹配的答复人。籍此，能够自动推荐针对待交互问答的答复人，避免用户花费过多的精力去查找符合要求的答复人，提高了用户体验。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，基于所述提问人偏好的交互方式，向所述提问人推荐偏好的交互方式与所述提问人偏好的交互方式匹配的答复人。基于所述提问人的预约答复时间，向所述提问人推荐可预约答复时间与所述提问人的预约答复时间匹配的答复人。基于所述提问人的特征标签，向所述提问人推荐擅长问答领域与所述提问人的特征标签匹配的答复人。基于所述提问人的倾向的问答领域，向所述提问人推荐擅长问答领域与所述提问人倾向的问答领域匹配的答复人。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
通过本申请实施例提供的问答交互方法，根据接收到的问答交互指令，获取待交互问答所属的问答领域；基于待交互问答所属的问答领域，确定与待交互问答匹配的针对待交互问答的答复人，与现有的其它方式相比，能够基于待交互问答所属的问答领域确定与待交互问答匹配的答复人，能够自动匹配到针对待交互问答的答复人，避免用户花费过多的精力去查找符合要求的答复人，提高了用户体验。
本实施例的问答交互方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：摄像头、终端、移动终端、PC机、服务器、车载设备、娱乐设备、广告设备、个人数码助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、虚拟显示设备或显示增强设备(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。
参照图3，示出了根据本申请实施例三中一种问答交互装置的结构示意图。
本实施例的问答交互装置包括：第一获取模块301，用于根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；第一确定模块302，用于基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
本实施例的问答交互装置用于实现前述多个方法实施例中相应的问答交互方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
参照图4，示出了根据本申请实施例四中一种问答交互装置的结构示意图。
本实施例的问答交互装置包括：第一获取模块401，用于根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；第一确定模块402，用于基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
可选地，所述第一获取模块401，包括：第二获取模块4011，用于获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息。
可选地，所述第二获取模块4011，具体用于：获取所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式；基于所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式，确定所述提问人偏好的交互方式。
可选地，所述第二获取模块4011，具体用于：获取所述提问人在预设时间段内的交互问答；对所述交互问答进行解析，确定所述交互问答所属的问答领域；基于所述交互问答所属的问答领域，确定所述提问人倾向的问答领域。
可选地，所述第一确定模块402，具体用于：如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人偏好的交互方式与所述答复人偏好的交互方式相同，则确定所述答复人与所述提问人匹配。
可选地，所述第一确定模块402，具体用于：如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人的预约答复时间处于所述答复人的可预约答复时间内，则确定所述答复人与所述提问人匹配。
可选地，所述第一确定模块402，具体用于：基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度；基于所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。
可选地，所述第一确定模块402，具体用于：基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；基于所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。
可选地，所述第一获取模块401，包括：第三获取模块4012，用于获取所述待交互问答所属的问答领域。
可选地，所述第一确定模块402，具体用于：确定所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；基于所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述待交互问答匹配的答复人。
可选地，所述第二获取模块4011之后，所述装置还包括：推荐模块403，用于基于所述提问人的问答特征信息，向所述提问人推荐问答特征信息与所述提问人的问答特征信息匹配的答复人。
可选地，所述提问人的问答特征信息包括以下中的至少一者：所述提问人偏好的交互方式、所述提问人的预约答复时间、所述提问人的特征标签、所述提问人倾向的问答领域。
本实施例的问答交互装置用于实现前述多个方法实施例中相应的问答交互方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
图5为本申请实施例五中设备/终端/服务器的结构示意图；该设备/终端/服务器可以包括：
一个或多个处理器1501；
计算机可读介质1502，可以配置为存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述任一实施例中所述的问答交互方法。
图6为本申请实施例六中设备/终端/服务器的硬件结构；如图6所示，该设备/终端/服务器的硬件结构可以包括：处理器1601，通信接口1602，计算机可读介质1603和通信总线1604；
其中处理器1601、通信接口1602、计算机可读介质1603通过通信总线1604完成相互间的通信；
可选的，通信接口1602可以为通信模块的接口，如GSM模块的接口；
其中，处理器1601具体可以配置为：根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
处理器1601可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
计算机可读介质1603可以是，但不限于，随机存取存储介质(Random AccessMemory，RAM)，只读存储介质(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储介质(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储介质(Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储介质(Electric Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EEPROM)等。
需要说明的是，上述实施例提问人、答复人只是相对概念，当提问人答复其他用户的提出问题或个人观点时，其角色又可以变为答复人。
特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含配置为执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本申请所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读介质例如可以但不限于是电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储介质(RAM)、只读存储介质(ROM)、可擦式可编程只读存储介质(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储介质(CD-ROM)、光存储介质件、磁存储介质件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输配置为由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写配置为执行本申请的操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络：包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个配置为实现规定的逻辑功能的可执行指令。上述具体实施例中有特定先后关系，但这些先后关系只是示例性的，在具体实现的时候，这些步骤可能会更少、更多或执行顺序有调整。即在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本申请实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括第一获取模块、第一确定模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，第一获取模块还可以被描述为“根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息的模块”。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一实施例中所描述的问答交互方法。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
在本公开的各种实施方式中所使用的表述“第一”、“第二”、“所述第一”或“所述第二”可修饰各种部件而与顺序和/或重要性无关，但是这些表述不限制相应部件。以上表述仅配置为将元件与其它元件区分开的目的。例如，第一用户设备和第二用户设备表示不同的用户设备，虽然两者均是用户设备。例如，在不背离本公开的范围的前提下，第一元件可称作第二元件，类似地，第二元件可称作第一元件。
当一个元件(例如，第一元件)称为与另一元件(例如，第二元件)“(可操作地或可通信地)联接”或“(可操作地或可通信地)联接至”另一元件(例如，第二元件)或“连接至”另一元件(例如，第二元件)时，应理解为该一个元件直接连接至该另一元件或者该一个元件经由又一个元件(例如，第三元件)间接连接至该另一个元件。相反，可理解，当元件(例如，第一元件)称为“直接连接”或“直接联接”至另一元件(第二元件)时，则没有元件(例如，第三元件)插入在这两者之间。
以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
Claims (25)
1.一种问答交互方法，其特征在于，所述方法包括：
根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；
基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对待交互问答的问答特征信息，包括：
获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息，包括：
获取所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式；
基于所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式，确定所述提问人偏好的交互方式。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息，包括：
获取所述提问人在预设时间段内的交互问答；
对所述交互问答进行解析，确定所述交互问答所属的问答领域；
基于所述交互问答所属的问答领域，确定所述提问人倾向的问答领域。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：
如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人偏好的交互方式与所述答复人偏好的交互方式相同，则确定所述答复人与所述提问人匹配。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：
如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人的预约答复时间处于所述答复人的可预约答复时间内，则确定所述答复人与所述提问人匹配。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：
基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度；
基于所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：
基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；
基于所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对待交互问答的问答特征信息，包括：
获取所述待交互问答所属的问答领域。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人，包括：
确定所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；
基于所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述待交互问答匹配的答复人。
11.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息之后，所述方法还包括：
基于所述提问人的问答特征信息，向所述提问人推荐问答特征信息与所述提问人的问答特征信息匹配的答复人。
12.根据权利要求2-11中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，所述提问人的问答特征信息包括以下中的至少一者：所述提问人偏好的交互方式、所述提问人的预约答复时间、所述提问人的特征标签、所述提问人倾向的问答领域。
13.一种问答交互装置，其特征在于，所述装置包括：
第一获取模块，用于根据接收到的问答交互指令，获取针对待交互问答的问答特征信息；
第一确定模块，用于基于所述问答特征信息，确定与所述待交互问答或针对所述待交互问答的提问人匹配的针对所述待交互问答的答复人。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，包括：
第二获取模块，用于获取针对所述待交互问答的提问人的问答特征信息。
15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，具体用于：
获取所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式；
基于所述提问人在预设时间段内的交互问答中的交互方式，确定所述提问人偏好的交互方式。
16.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，具体用于：
获取所述提问人在预设时间段内的交互问答；
对所述交互问答进行解析，确定所述交互问答所属的问答领域；
基于所述交互问答所属的问答领域，确定所述提问人倾向的问答领域。
17.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人偏好的交互方式与所述答复人偏好的交互方式相同，则确定所述答复人与所述提问人匹配。
18.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
如果基于所述提问人的问答特征信息确定所述提问人的预约答复时间处于所述答复人的可预约答复时间内，则确定所述答复人与所述提问人匹配。
19.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度；
基于所述提问人的特征标签与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。
20.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
基于所述提问人的问答特征信息，确定所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；
基于所述提问人倾向的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述提问人匹配的答复人。
21.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，包括：
第三获取模块，用于获取所述待交互问答所属的问答领域。
22.根据权利要求21所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
确定所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度；
基于所述待交互问答所属的问答领域与所述答复人的擅长问答领域的相似度，确定与所述待交互问答匹配的答复人。
23.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块之后，所述装置还包括：
推荐模块，用于基于所述提问人的问答特征信息，向所述提问人推荐问答特征信息与所述提问人的问答特征信息匹配的答复人。
24.一种设备/终端/服务器，包括：
一个或多个处理器；
计算机可读介质，配置为存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-12中任意一项权利要求所述的问答交互方法。
25.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-12中任意一项权利要求所述的问答交互方法。
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| CN201811107454.3A CN109408678A (zh) | 2018-09-21 | 2018-09-21 | 问答交互方法及其装置 |
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Publications (1)
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