CN109272130A - 问答交互方法及其装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种问答交互方法、装置、设备/终端/服务器、计算机可读介质，涉及互联网技术领域。其中，该方法的一具体实施方式包括：根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。通过本申请实施例，能够方便用户预约对待交互问答进行交互的时间，提高了问答知识社区中的问答效率，进而提高了用户体验。
Description
技术领域
本申请实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种问答交互方法、装置、设备/终端/服务器、计算机可读介质。
背景技术
目前，通过问题和对该问题的回答是人们获取现实世界信息的一种有效方式。与此同时，随着互联网技术的发展及互联网应用的快速发展，人们越来越多地依赖于互联网网络获取信息。具体地，通过搜索平台搜索相关的信息来实现通过问答方式获取信息，尤其在问答社区内搜索问题、提出问题、回答问题、浏览问题或追加问题等，这已成为用户之间进行互动信息交流的重要方式。其中，常见的智能问答社区有百度知道、搜搜问问、新浪爱问等。
如何提高智能问答社区的问答效率，是智能问答社区的核心问题之一。通常，用户在智能问答社区提出问题或个人观点后，并不确定智能问答社区中其他用户的答复时间，需要不定期地查看提出问题或个人观点的答复情况。此外，即便针对指定的答复用户提出问题或个人观点，也不确定指定的答复用户的具体答复时间，还是需要不定期地查看提出问题或个人观点的答复情况。由此，降低了问答知识社区中的问答效率，进而降低了用户在社区的体验。
发明内容
本申请的目的在于提出一种问答交互方法、装置、设备/终端/服务器、计算机可读介质，用于解决现有技术中存在的问答知识社区中的问答效率低导致用户在社区的体验较差的问题。
根据本申请实施例的第一方面，提供了一种问答交互方法。所述方法包括：根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
根据本申请实施例的第二方面，提供了一种问答交互装置。所述装置包括：第一获取模块，用于根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；第一展示模块，用于根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；第一确定模块，用于响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
根据本申请实施例的第三方面，提供了一种设备/终端/服务器，包括：一个或多个处理器；计算机可读介质，配置为存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述任一实施例中所述的问答交互方法。
根据本申请实施例的第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一实施例中所述的问答交互方法。
通过本申请实施例提供的技术方案，根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；响应于对答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对待交互问答进行交互的时间信息，与现有的其它方式相比，能够方便用户预约对待交互问答进行交互的时间，提高了问答知识社区中的问答效率，进而提高了用户体验。
附图说明
通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1为本申请实施例一中一种问答交互方法的流程示意图；
图2为本申请实施例二中一种问答交互方法的流程示意图；
图3为本申请实施例三中一种问答交互装置的结构示意图；
图4为本申请实施例四中一种问答交互装置的结构示意图；
图5为本申请实施例五中一种问答交互装置的结构示意图；
图6为本申请实施例六中设备/终端/服务器的结构示意图；
图7为本申请实施例七中设备/终端/服务器的硬件结构。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅配置为解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
参照图1，示出了根据本申请实施例一的一种问答交互方法的步骤流程图。
本实施例的问答交互方法包括以下步骤：
在步骤S101中，根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息。
在本申请实施例中，提问人点击或选择智能知识问答社区的问答交互专区，提问人持有的终端设备接收到提问人发起的问答交互指令。其中，所述问答交互指令可用于具体问题的问答交互，还可用于个人观点的问答交互。提问人持有的终端设备根据接收到的问答交互指令，从答复人列表中获取针对待交互问答的答复人信息。可选地，还可通过提问人持有的终端设备中配置的知识问答系统，根据接收到的问答交互指令，推荐获取针对待交互问答的答复人信息。可选地，还可通过提问人在终端设备的搜索框中输入答复人的昵称或标识，获取针对待交互问答的特定答复人信息。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在本申请实施例中，所述待交互问答包括具体问题的交互问答和个人观点的交互问答。所述答复人信息包括以下中的至少在一者：答复人标识、答复人的社区行为等级、答复人的业务等级、答复人的特征标签、答复人接收到的费用总额。其中，答复人的社区行为等级与答复人在知识问答社区内的回答率和贡献率成正比关系，答复人的业务等级与答复人在知识问答社区内做出的答复的质量指数成正比关系，具体地，与答复人在知识问答社区内做出的答复的浏览量、阅读量、关注人数、点赞数或收藏量成正比关系，答复人的特征标签可为答复人的画像描述的关键词，例如，“文学话题的优秀回答者”，“游戏爱好者”等，答复人接收到的费用总额可为答复人在问答知识社区内做出的答复所收取的费用的总额。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在步骤S102中，根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间。
在本申请实施例中，响应于提问人根据所述答复人信息对答复人的选择操作，提问人持有的终端设备展示提问人选择的答复人的可预约答复时间。其中，所述可预约答复时间可包括至少一个时间段，并且每两个时间段之间间隔预设时长，例如，所述预设时长可为半小时，具体地，可由本领域技术人员根据实际需要进行设定，本申请实施例对此不做任何限定。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，在所述展示答复人的可预约答复时间时，所述方法还包括：展示关于所述待交互问答的至少一种交互项：所述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述、所述待交互问答的预计答复时长。其中，所述待交互问答的标签可为所述待交互问答的内容描述的关键词或关联词，所述待交互问答的类别可为知识产权类，或者知识产权类下的新申请撰写或审查意见答复等，所述待交互问答的内容描述可为待交互问答中的具体问题的内容描述，还可为待交互问答中的个人观点的内容描述。籍此，在针对答复人进行答复预约操作时，能够确定预约的答复时长。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，在展示答复人的可预约答复时间时，还可展示所述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述、所述待交互问答的预计答复时长。籍此，能够丰富待交互问答的相关信息。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在步骤S103中，响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
在一些可选实施例中，所述响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息，包括：确定提问人是否首次针对所述答复人进行答复预约；若否，则确定所述提问人上一次针对所述答复人的预约操作时间；确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作时间与上一次针对所述答复人的预约操作时间的间隔时长是否大于预设间隔时长；若是，则确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作，以及对所述待交互问答进行交互的时间信息。其中，所述预设间隔时长可由本领域技术人员根据实际需要进行设定，本申请实施例对此不做任何限定。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，如果所述间隔时长小于或等于所述预设间隔时长，展示所述提问人不可针对所述答题人进行当次预约操作的提示消息。籍此，能够避免同一提问人对特定的答复人的长期预约影响其他的提问人对特定的答复人的答复预约。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一个具体的例子中，响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，将提问人在展示的交互项中输入的述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述和所述待交互问答的预计答复时长中的一种或多种发送到答复人持有的终端设备。籍此，能够使得答复人尽量了解待交互问答，以为待交互问答的交互做好充分的准备。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述方法还包括：获取所述答复人针对所述待交互问答的答复时长。具体地，所述答复时长可由相关的服务器进行预先配置，还可由答复人通过持有的终端设备进行预先配置。提问人持有的终端设备获取预先配置的所述答复人针对所述待交互问答的答复时长。籍此，能够提高待交互问答的问答效率。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述方法还包括：在答复过程中，响应于对所述答复时长的延长时长的请求，确定将所述答复时长延长至所述延长时长。籍此，能够在答复过程(待交互问答进行交互的过程)中延长答复人的答复时长。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长之前，所述方法还包括：根据对所述答复时长的延长时长的请求展示支付页面；响应于根据所述支付页面中的支付项执行的支付操作，确定对所述答复时长的延长时长进行费用支付；在完成所述费用支付后，执行所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长的步骤。其中，所述支付项可包括：二维图标、增强现实AR图标、三维特效。籍此，在答复过程(待交互问答进行交互的过程)中，通能够过支付费用延长答复人的答复时长。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
通过本申请实施例提供的问答交互方法，根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；响应于对答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对待交互问答进行交互的时间信息，与现有的其它方式相比，能够方便用户预约对待交互问答进行交互的时间，提高了问答知识社区中的问答效率，进而提高了用户体验。
本实施例的问答交互方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：摄像头、终端、移动终端、PC机、服务器、车载设备、娱乐设备、广告设备、个人数码助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、虚拟显示设备或显示增强设备(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。
参照图2，示出了根据本申请实施例二的一种问答交互方法的步骤流程图。
本实施例的问答交互方法包括以下步骤：
在步骤S201中，根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息。
由于该步骤S201与上述步骤S101类似，在此不再赘述。
在步骤S202中，根据所述答复人信息，向所述答复人持有的终端设备发送针对所述待交互问答的预约答复时间消息，使得所述答复人通过所述终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行所述待交互问答的交互。
在本申请实施例中，响应于提问人根据所述答复人信息对答复人的选择操作，向选择的答复人持有的终端设备发送针对所述待交互问答的预约答复时间消息，使得选择的答复人通过所述终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行所述待交互问答的交互。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在步骤S203中，如果接收到所述终端设备发送的所述答复人针对所述待交互问答的预约答复时间的确认消息，则确定所述答复人在所述预约答复时间进行所述待交互问答的交互。
在本申请实施例中，如果接收到所述终端设备发送的所述答复人针对所述待交互问答的预约答复时间的否定消息，则确定所述答复人不在所述预约答复时间进行所述待交互问答的交互。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述方法还包括：响应于对所述答复人的答复预约的取消操作，确定预设时间段内是否存在其他提问人针对所述答复人的答复预约；若存在，则向所述其他提问人持有的终端设备发送针对所述答复人的答复预约消息，使得所述其他提问人通过所述终端设备对所述答复人进行答复预约。其中，所述预设时间段可为相对于当前时间的历史时间段，具体地，可由本领域技术人员根据实际需要进行设定，本申请实施对此不做任何限定。籍此，在答复预约取消的情况下，能够使得其他提问人对答复人进行答复预约，避免了答复人的答复机会的浪费，进而能够大大提高智能知识问答社区的问答效率。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在一些可选实施例中，所述方法还包括：如果对所述答复人进行答复预约的其他提问人的数量为多个，则根据所述其他提问人的预约操作时间或支付费用，确定与所述答复人预约的提问人。籍此，能够按照预设的规则确定与答复人预约的提问人。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
在具体的实施方式中，答复人与提问人通过以下方式中的至少一种，进行所述待交互问答的交互：语音通话、语音消息、视频通话、文字消息。可以理解的是，以上描述仅为示例性的，本申请实施例对此不做任何限定。
通过本申请实施例提供的问答交互方法，根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据答复人信息，向答复人持有的终端设备发送针对待交互问答的预约答复时间消息，使得答复人通过终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行待交互问答的交互；如果接收到终端设备发送的答复人针对待交互问答的预约答复时间的确认消息，则确定答复人在预约答复时间进行待交互问答的交互，与现有的其它方式相比，用户能够主动预约对待交互问答进行交互的时间，提高了问答知识社区中的问答效率，进而提高了用户体验。
本实施例的问答交互方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：摄像头、终端、移动终端、PC机、服务器、车载设备、娱乐设备、广告设备、个人数码助理(PDA)、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、虚拟显示设备或显示增强设备(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。
参照图3，示出了根据本申请实施例三中一种问答交互装置的结构示意图。
本实施例的问答交互装置包括：第一获取模块301，用于根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；第一展示模块302，用于根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；第一确定模块303，用于响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
本实施例的问答交互装置用于实现前述多个方法实施例中相应的问答交互方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
参照图4，示出了根据本申请实施例四中一种问答交互装置的结构示意图。
本实施例的问答交互装置包括：第一获取模块401，用于根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；第一展示模块402，用于根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；第一确定模块403，用于响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
可选地，所述第一展示模块402，还用于：展示关于所述待交互问答的至少一种交互项：所述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述、所述待交互问答的预计答复时长。
可选地，所述第一确定模块403，具体用于：确定提问人是否首次针对所述答复人进行答复预约；若否，则确定所述提问人上一次针对所述答复人的预约操作时间；确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作时间与上一次针对所述答复人的预约操作时间的间隔时长是否大于预设间隔时长；若是，则确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作，以及对所述待交互问答进行交互的时间信息。
可选地，所述装置还包括：第一发送模块404，用于向所述答复人持有的终端设备发送针对所述待交互问答的预约答复时间消息，使得所述答复人通过所述终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行所述待交互问答的交互；第二确定模块405，用于如果接收到所述终端设备发送的所述答复人针对所述待交互问答的预约答复时间的确认消息，则确定所述答复人在所述预约答复时间进行所述待交互问答的交互。
可选地，所述装置还包括：第二获取模块406，用于获取所述答复人针对所述待交互问答的答复时长。
可选地，所述装置还包括：第三确定模块407，用于在答复过程中，响应于对所述答复时长的延长时长的请求，确定将所述答复时长延长至所述延长时长。
可选地，所述第三确定模块407，具体用于：根据对所述答复时长的延长时长的请求展示支付页面；响应于根据所述展示支付页面中的支付项执行的支付操作，确定对所述答复时长的延长时长进行费用支付；在完成所述费用支付后，执行所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长的步骤。
本实施例的问答交互装置用于实现前述多个方法实施例中相应的问答交互方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
参照图5，示出了根据本申请实施例五中一种问答交互装置的结构示意图。
本实施例的问答交互装置包括：第一获取模块501，用于根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；第一展示模块502，用于根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；第一确定模块503，用于响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
可选地，所述装置还包括：第四确定模块504，用于响应于对所述答复人的答复预约的取消操作，确定预设时间段内是否存在其他提问人针对所述答复人的答复预约；第二发送模块505，用于若存在，则向所述其他提问人持有的终端设备发送针对所述答复人的答复预约消息，使得所述其他提问人通过所述终端设备对所述答复人进行答复预约。
可选地，所述装置还包括：第五确定模块506，用于如果对所述答复人进行答复预约的其他提问人的数量为多个，则根据所述其他提问人的预约操作时间或支付费用，确定与所述答复人预约的提问人。
可选地，通过以下方式中的至少一种，进行所述待交互问答的交互：语音通话、语音消息、视频通话、文字消息。
可选地，所述答复人信息包括以下中的至少在一者：答复人标识、答复人的社区行为等级、答复人的业务等级、答复人的特征标签、答复人接收到的费用总额。
本实施例的问答交互装置用于实现前述多个方法实施例中相应的问答交互方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
图6为本申请实施例六中设备/终端/服务器的结构示意图；该设备/终端/服务器可以包括：
一个或多个处理器1501；
计算机可读介质1502，可以配置为存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述任一实施例中所述的问答交互方法。
图7为本申请实施例七中设备/终端/服务器的硬件结构；如图7所示，该设备/终端/服务器的硬件结构可以包括：处理器1601，通信接口1602，计算机可读介质1603和通信总线1604；
其中处理器1601、通信接口1602、计算机可读介质1603通过通信总线1604完成相互间的通信；
可选的，通信接口1602可以为通信模块的接口，如GSM模块的接口；
其中，处理器1601具体可以配置为：根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
处理器1601可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
计算机可读介质1603可以是，但不限于，随机存取存储介质(Random AccessMemory，RAM)，只读存储介质(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储介质(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储介质(Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储介质(Electric Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EEPROM)等。
需要说明的是，上述实施例提问人、答复人只是相对概念，当提问人答复其他用户的提出问题或个人观点时，其角色又可以变为答复人。
特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含配置为执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本申请所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读介质例如可以但不限于是电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储介质(RAM)、只读存储介质(ROM)、可擦式可编程只读存储介质(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储介质(CD-ROM)、光存储介质件、磁存储介质件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输配置为由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写配置为执行本申请的操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络：包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个配置为实现规定的逻辑功能的可执行指令。上述具体实施例中有特定先后关系，但这些先后关系只是示例性的，在具体实现的时候，这些步骤可能会更少、更多或执行顺序有调整。即在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本申请实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括第一获取模块、第一展示模块、第一确定模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，第一获取模块还可以被描述为“根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息的模块”。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述任一实施例中所描述的问答交互方法。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
在本公开的各种实施方式中所使用的表述“第一”、“第二”、“所述第一”或“所述第二”可修饰各种部件而与顺序和/或重要性无关，但是这些表述不限制相应部件。以上表述仅配置为将元件与其它元件区分开的目的。例如，第一用户设备和第二用户设备表示不同的用户设备，虽然两者均是用户设备。例如，在不背离本公开的范围的前提下，第一元件可称作第二元件，类似地，第二元件可称作第一元件。
当一个元件(例如，第一元件)称为与另一元件(例如，第二元件)“(可操作地或可通信地)联接”或“(可操作地或可通信地)联接至”另一元件(例如，第二元件)或“连接至”另一元件(例如，第二元件)时，应理解为该一个元件直接连接至该另一元件或者该一个元件经由又一个元件(例如，第三元件)间接连接至该另一个元件。相反，可理解，当元件(例如，第一元件)称为“直接连接”或“直接联接”至另一元件(第二元件)时，则没有元件(例如，第三元件)插入在这两者之间。
以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
Claims (22)
1.一种问答交互方法，其特征在于，所述方法包括：
根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；
根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；
响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示答复人的可预约答复时间时，所述方法还包括：
展示关于所述待交互问答的至少一种交互项：所述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述、所述待交互问答的预计答复时长。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息，包括：
确定提问人是否首次针对所述答复人进行答复预约；
若否，则确定所述提问人上一次针对所述答复人的预约操作时间；
确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作时间与上一次针对所述答复人的预约操作时间的间隔时长是否大于预设间隔时长；
若是，则确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作，以及对所述待交互问答进行交互的时间信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示答复人的可预约答复时间之前，所述方法还包括：
根据所述答复人信息，向所述答复人持有的终端设备发送针对所述待交互问答的预约答复时间消息，使得所述答复人通过所述终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行所述待交互问答的交互；
如果接收到所述终端设备发送的所述答复人针对所述待交互问答的预约答复时间的确认消息，则确定所述答复人在所述预约答复时间进行所述待交互问答的交互。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述答复人针对所述待交互问答的答复时长。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在答复过程中，响应于对所述答复时长的延长时长的请求，确定将所述答复时长延长至所述延长时长。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长之前，所述方法还包括：
根据对所述答复时长的延长时长的请求展示支付页面；
响应于根据所述支付页面中的支付项执行的支付操作，确定对所述答复时长的延长时长进行费用支付；
在完成所述费用支付后，执行所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长的步骤。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于对所述答复人的答复预约的取消操作，确定预设时间段内是否存在其他提问人针对所述答复人的答复预约；
若存在，则向所述其他提问人持有的终端设备发送针对所述答复人的答复预约消息，使得所述其他提问人通过所述终端设备对所述答复人进行答复预约。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果对所述答复人进行答复预约的其他提问人的数量为多个，则根据所述其他提问人的预约操作时间或支付费用，确定与所述答复人预约的提问人。
10.根据权利要求1-9中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，通过以下方式中的至少一种，进行所述待交互问答的交互：
语音通话、语音消息、视频通话、文字消息。
11.根据权利要求1-9中任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，所述答复人信息包括以下中的至少在一者：
答复人标识、答复人的社区行为等级、答复人的业务等级、答复人的特征标签、答复人接收到的费用总额。
12.一种问答交互装置，其特征在于，所述装置包括：
第一获取模块，用于根据接收的问答交互指令，获取针对待交互问答的答复人信息；
第一展示模块，用于根据所述答复人信息，展示答复人的可预约答复时间；
第一确定模块，用于响应于对所述答复人的可预约答复时间的预约操作，确定对所述待交互问答进行交互的时间信息。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第一展示模块，还用于：
展示关于所述待交互问答的至少一种交互项：所述待交互问答的标签、所述待交互问答的类别、所述待交互问答的内容描述、所述待交互问答的预计答复时长。
14.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
确定提问人是否首次针对所述答复人进行答复预约；
若否，则确定所述提问人上一次针对所述答复人的预约操作时间；
确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作时间与上一次针对所述答复人的预约操作时间的间隔时长是否大于预设间隔时长；
若是，则确定所述提问人当次针对所述答复人的预约操作，以及对所述待交互问答进行交互的时间信息。
15.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，在所述第一展示模块之前，所述装置还包括：
第一发送模块，用于根据所述答复人信息，向所述答复人持有的终端设备发送针对所述待交互问答的预约答复时间消息，使得所述答复人通过所述终端设备确认是否在接收的预约答复时间进行所述待交互问答的交互；
第二确定模块，用于如果接收到所述终端设备发送的所述答复人针对所述待交互问答的预约答复时间的确认消息，则确定所述答复人在所述预约答复时间进行所述待交互问答的交互。
16.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二获取模块，用于获取所述答复人针对所述待交互问答的答复时长。
17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第三确定模块，用于在答复过程中，响应于对所述答复时长的延长时长的请求，确定将所述答复时长延长至所述延长时长。
18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述第三确定模块，具体用于：
根据对所述答复时长的延长时长的请求展示支付页面；
响应于根据所述展示支付页面中的支付项执行的支付操作，确定对所述答复时长的延长时长进行费用支付；
在完成所述费用支付后，执行所述确定将所述答复时长延长至所述延长时长的步骤。
19.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第四确定模块，用于响应于对所述答复人的答复预约的取消操作，确定预设时间段内是否存在其他提问人针对所述答复人的答复预约；
第二发送模块，用于若存在，则向所述其他提问人持有的终端设备发送针对所述答复人的答复预约消息，使得所述其他提问人通过所述终端设备对所述答复人进行答复预约。
20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第五确定模块，用于如果对所述答复人进行答复预约的其他提问人的数量为多个，则根据所述其他提问人的预约操作时间或支付费用，确定与所述答复人预约的提问人。
21.一种设备/终端/服务器，包括：
一个或多个处理器；
计算机可读介质，配置为存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-11中任意一项权利要求所述的问答交互方法。
22.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-11中任意一项权利要求所述的问答交互方法。
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- 2018-09-21 CN CN201811105867.8A patent/CN109272130A/zh active Pending
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