CN113434781A - 信息处理方法、装置、电子设备以及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、电子设备以及可读存储介质，涉及计算机技术领域。所述方法包括：接收提问终端发送的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域，所述提问终端为提问用户对应的终端；获取答复用户的服务信息，所述服务信息包括服务地域；从所述答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，所述预设条件至少包括所述服务地域与所述问题地域匹配；向答复终端发送所述问题，所述答复终端为所述目标答复用户对应的终端；接收所述答复终端发送的针对所述问题的答复信息；向所述提问终端发送所述答复信息。本申请提高了问题的答复准确率。

Description

信息处理方法、装置、电子设备以及可读存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种信息处理方法、装置、电子设备以及可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，用户可以通过各行各业创建的网络平台进行互动交流。

目前，具有问答服务的网络平台通常为不定向问答模式。在该模式下，提问用户发布问题后，网络平台的所有使用用户均可以在通过主动搜索等方式查看到问题的情况下，对问题进行答复。也即是，问题的答复用户可以为网络平台的任意使用用户。这就使得针对问题答复的内容较为繁杂，且准确性较低，从而导致提问用户通过答复内容获取有效意向信息的效率较低。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种信息处理方法、装置、电子设备以及可读存储介质，在一定程度提高问题的答复准确性。具体技术方案如下：

在本申请实施的第一方面，首先提供了一种信息处理方法，应用于应用服务器，所述方法包括：

接收提问终端发送的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域，所述提问终端为提问用户对应的终端；

获取答复用户的服务信息，所述服务信息包括服务地域；

从所述答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，所述预设条件至少包括所述服务地域与所述问题地域匹配；

向答复终端发送所述问题，所述答复终端为所述目标答复用户对应的终端；

接收所述答复终端发送的针对所述问题的答复信息；

向所述提问终端发送所述答复信息。

在本申请实施的第二方面，还提供了一种信息处理方法，应用于提问终端，所述提问终端为提问用户对应的终端，所述方法包括：

响应于显示提问页面的触发操作，显示所述提问页面；

获取所述提问用户在所述提问页面输入的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域；

向应用服务器发送所述提问信息；

接收所述应用服务器发送的针对所述问题的答复信息，所述答复信息由目标答复用户对应的终端发送，所述目标答复用户为答复用户中，服务地域与所述问题地域匹配的答复用户；

响应于显示答复查看页面的触发操作，在所述答复查看页面显示所述答复信息。

在本申请实施的第三方面，还提供了一种信息处理方法，应用于支付服务器，所述方法包括：

接收应用服务器发送的针对问题的第一订单建立请求，所述问题为提问用户对应的提问终端向所述应用服务器发送的；

向所述提问终端发送针对所述问题的支付订单；

向所述应用服务器发送支付结果信息，其中，在获取到所述提问终端发送的付款信息时，所述支付结果信息指示支付成功，所述付款信息是所述提问终端响应于检测到所述提问用户针对所述支付订单的付款操作生成的，指示支付成功的支付结果信息用于触发所述应用服务器向答复终端发送所述问题，所述答复终端为服务地域与所述问题地域匹配的目标答复用户对应的终端，所述答复终端用于向所述提问终端发送针对所述问题的答复信息。

在本申请实施的第四方面，还提供了一种信息处理装置，应用于应用服务器，所述装置包括：

接收模块，用于接收提问终端发送的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域，所述提问终端为提问用户对应的终端；

获取模块，用于获取答复用户的服务信息，所述服务信息包括服务地域；

筛选模块，用于从所述答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，所述预设条件至少包括所述服务地域与所述问题地域匹配；

发送模块，用于向答复终端发送所述问题，所述答复终端为所述目标答复用户对应的终端；

所述接收模块，还用于接收所述答复终端发送的针对所述问题的答复信息；

所述发送模块，还用于向所述提问终端发送所述答复信息。

在本申请实施的第五方面，还提供了一种信息处理装置，其特征在于，应用于提问终端，所述提问终端为提问用户对应的终端，所述装置包括：

显示模块，用于响应于显示提问页面的触发操作，显示所述提问页面；

获取模块，用于获取所述提问用户在所述提问页面输入的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域；

发送模块，用于向应用服务器发送所述提问信息；

接收模块，用于接收所述应用服务器发送的针对所述问题的答复信息，所述答复信息由目标答复用户对应的终端发送，所述目标答复用户为答复用户中，服务地域与所述问题地域匹配的答复用户；

所述显示模块，还用于响应于显示答复查看页面的触发操作，在所述答复查看页面显示所述答复信息。

在本申请实施的第六方面，还提供了一种信息处理装置，应用于支付服务器，所述装置包括：

接收模块，用于接收应用服务器发送的针对问题的第一订单建立请求，所述问题为提问用户对应的提问终端向所述应用服务器发送的；

发送模块，用于向所述提问终端发送针对所述问题的支付订单；以及还用于向所述应用服务器发送支付结果信息，其中，在获取到所述提问终端发送的付款信息时，所述支付结果信息指示支付成功，所述付款信息是所述提问终端响应于检测到所述提问用户针对所述支付订单的付款操作生成的，指示支付成功的支付结果信息用于触发所述应用服务器向答复终端发送所述问题，所述答复终端为服务地域与所述问题地域匹配的目标答复用户对应的终端，所述答复终端用于向所述提问终端发送针对所述问题的答复信息。，

在本申请实施的第七方面，还提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面至第三方面任一所述的方法步骤。

在本申请实施的第八方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面至第三方面任一所述的信息处理方法。

在本申请实施的第九方面，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面至第三方面任一所述的信息处理方法。

本申请实施例提供的一种信息处理方法、装置、电子设备以及可读存储介质，应用服务器可以接收提问用户对应的提问终端所发送的提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。并获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1为本申请实施例提供的一种信息处理系统的结构图；

图2为本申请实施例提供的另一种信息处理系统的结构图；

图3为本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程图；

图4为本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程图；

图5为本申请实施例提供的一种确定目标答复用户方法的流程图；

图6为本申请实施例提供的一种提问方法的流程图；

图7为本申请实施例提供的一种退款处理方法的流程图；

图8为本申请实施例提供的一种答复查看方法的流程图；

图9为本申请一个实施例提供的一种信息处理方法的流程图；

图10为本申请另一个实施例提供的一种信息处理方法的流程图；

图11为本申请另一实施例提供的一种信息处理方法的流程图；

图12为本申请实施例提供的一种信息处理装置的框图；

图13为本申请实施例提供的另一种信息处理装置的框图；

图14为本申请实施例提供的又一种信息处理装置的框图；

图15为本申请实施例提供的一种电子设备的框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

请参考图1，其示出了本申请实施例提供的一种信息处理系统的结构图。如图1所示，该信息处理系统100包括：提问终端101、答复终端102、目标终端103、应用服务器104以及支付服务器105。提问终端101、答复终端102以及目标终端103可以均与应用服务器104以及支付服务器105通过网络连接。应用服务器104和支付服务器105之间也通过网络连接。该网络可以为有线网络或者无线网络。

其中，提问终端101、答复终端102以及目标终端103的数量均可以为一个或多个。应用服务器104和支付服务器105可以为两个独立的服务器，或者，也可以集成为一个服务器。图1中以提问终端101、答复终端102以及目标终端103的数量均为一个，且应用服务器104和支付服务器105为两个独立的服务器为例进行说明，该图1中各设备的数量并不对本申请实施例提供的信息处理系统的数量进行限定。

本申请实施例中，提问终端101为提问用户对应的终端。答复终端102为答复用户对应的终端。目标终端可以为除提问用户之外的其他用户对应的终端。其中，在一种情况下，答复用户、提问用户和其他用户可以为同一用户。当用户进行提问时，该用户为提问用户，此时用户使用的终端为提问终端。当用户对其他用户的问题进行答复时，该用户为答复用户，此时用户使用的终端为答复终端。当用户既没有进行提问，也没有对问题进行答复时，该用户为其他用户，此时用户使用的终端为目的终端。在另一种情况下，答复用户以及其他用户可以为同一用户。提问用户也可以与其他用户为同一用户，但答复用户与提问用户为不同的用户。也即是，提问用户无法对其他用户的问题进行答复。答复用户无法对其他用户的问题进行提问。需要说明的是，答复用户、提问用户以及其他用户之间的用户身份重合也可以存在其他情况，本申请实施例对此不做限定。

其中，提问终端101、答复终端102和目标终端103可以均安装有应用服务器104以及支付服务器105共同提供服务的客户端。提问终端101、答复终端102和目标终端103均可以通过该客户端实现与应用服务器104以及支付服务器105之间的数据传输，从而实现提问终端101、答复终端102和目标终端103三者之间的交互互动。或者，提问终端101和目标终端103可以均安装有应用服务器104以及支付服务器105共同提供服务的客户端。答复终端102可以登录由应用服务器104以及支付服务器105共同提供服务的网页。提问终端101、答复终端102和目标终端103可以通过该客户端和网页实现与应用服务器104以及支付服务器105之间的数据传输，从而实现提问终端101、答复终端102和目标终端103三者之间的交互互动。

可选的，针对前述答复用户、提问用户和其他用户可以为同一用户的情况下，提问终端101、答复终端102和目标终端103可以安装的是应用服务器104以及支付服务器105共同提供服务的同一客户端。针对前述另一种情况下，提问终端101和答复终端102可以安装的是应用服务器104以及支付服务器105共同提供服务的不同客户端。目标终端103安装的客户端可以与提问终端101安装的客户端为同一客户端，和/或目标终端103安装的客户端也可以与答复终端102安装的客户端为同一客户端。

示例的，提问终端101、答复终端102和目标终端103均可以为手机、平板电脑、可穿戴设备等终端。应用服务器104以及支付服务器105均可以为一台服务器、由多台服务器构成的服务器集群或者云服务端。应用服务器104以及支付服务器105共同提供的客户端可以是涉及房产领域和/或其它领域的客户端。

可选的，如图2所示，其示出了本申请实施例提供的另一种信息处理系统的结构图。图2所示的信息处理系统100在图1所示的信息处理系统的基础上，还包括：第三方支付服务器106。第三方支付服务器106与支付服务器105不同。其中，第三方支付服务器106可以与支付服务器105通过网络连接。第三方支付服务器106可以为一台服务器或者由多台服务器构成的服务器集群或者云服务端。

本申请实施例提供的信息处理系统可以应用于多个领域的问答场景中。例如，该信息处理系统可以应用于涉及房产领域的问答场景。本申请实施例以实施例涉及房产领域为例进行说明。应用服务器和支付服务器共同提供的客户端可以为涉及房产领域的客户端。其中，提问用户可以通过提问终端在客户端上提出自己的问题。答复用户可以通过答复终端在客户端上对提问用户所提问题进行答复。本申请实施例中的答复用户可以是专家，该专家可以是具有较高权威、较大影响力的用户，例如，专家可以是权威度大于权威度阈值，和/或影响力超过影响力阈值的用户。提问用户可以在客户端上查看答复用户针对自己所提问题作出的答复。目标终端可以为使用该客户端的所有用户中，除提问用户之外的其他用户对应的终端。该其他用户可以通过目标终端在客户端上查看提问用户所提的问题以及答复用户针对该问题进行的答复。当然，目标终端也可以为除提问用户以及答复用户之外的其他用户对应的终端。进一步可选的，信息处理系统可以应用于涉及房产领域的有偿问答场景。则提问用户可以通过提问终端在客户端上进行有偿提问。目标终端对应的用户也可以在客户端上针对问题有偿进行答案查看。

请参考图3，其示出了本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程图。该信息处理方法可以应用于图1或图2所示的信息处理系统。该信息处理方法包括：

步骤301、提问终端响应于显示提问页面的触发操作，显示提问页面。

本申请实施例中，提问用户在想要提问时，可以在提问终端安装的客户端上执行用于显示提问页面的触发操作，使得提问终端可以在接收到显示提问页面的触发操作后，响应于该触发操作，显示提问页面。提问用户可以在提问页面上输入提问信息，该提问信息与用户想要提问的问题关联。

其中，该提问信息可以包括：提问的问题以及该问题涉及的问题地域。问题涉及的问题地域可以指的是问题涉及的地理区域。该地理区域的粒度可以为不作限定。例如，问题地域可以是国家级地域、省份级地域、市级地域、县级地域或者街道级地域等。例如，问题为“楼盘A的性价比如何”，则该问题涉及的问题地域可以指的是楼盘A所在的国家、省份、城市、县市或者街道。当然，该提问信息也可以包括其他与问题相关联的信息，以便于答复用户更为清晰地了解所提问题。

可选的，显示提问页面的触发操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，显示提问页面的触发操作可以为针对提问图标的点击操作。提问终端在目标页面上显示有提问图标。该提问图标可以为标识提问接口的图标，例如显示有“咨询入口”字样的图标。该目标页面可以为诸如客户端的首页、客户端的用户信息页面等任意页面。提问用户可以对提问图标执行点击操作，即提问用户在想要提问时，可以点击提问图标。以使得提问终端响应于对提问图标的点击操作，从显示有提问图标的目标页面跳转至提问页面，以显示该提问页面。

又一示例的，显示提问页面的触发操作可以为“？”样式的滑动操作。提问用户在客户端的任意页面执行“？”样式的滑动操作，即在任意页面滑动输入“？”样式。使得提问终端响应于滑动操作，显示提问页面。

本申请实施例中，提问页面可以为包括表单的页面。该页面中显示有可以输入提问信息的列表项。示例的，提问信息包括：问题以及问题地域。提问页面可以包括问题对应的第一列表项，以及问题地域对应的第二列表项。第一列表项用于输入问题。第二列表项用户输入问题地域。

步骤302、提问终端获取提问用户在提问页面输入的提问信息，提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。

本申请实施例中，提问用户可以根据想要提问的问题在提问页面输入提问信息，从而使得提问终端可以在提问页面获取提问用户输入的提问信息。可选的，提问信息除了可以包括提问的问题以及问题涉及的问题地域外，还可以包括：问题类别或者期望得到回复的目标时段等。

示例的，提问用户可以在提问页面中，用于输入问题地域的区域输入城市C，用于输入问题的区域输入问题P“楼盘A和楼盘B哪个更好”。提问终端可以获取提问信息，该提问信息包括问题地域：城市A，以及问题：问题P“楼盘A和楼盘B哪个更好”。

步骤303、提问终端向应用服务器发送提问信息。

提问终端在获取到提问信息后，可以通过其与应用服务器之间的网络，将提问信息发送至应用服务器。

步骤304、应用服务器获取答复用户的服务信息，服务信息包括服务地域。

本申请实施例中，应用服务器在接收到提问终端发送的提问信息后，可以为提问信息中的问题匹配答复该问题的答复用户。可选的，应用服务器可以预先存储有一个或多个答复用户的服务信息。该服务信息可以包括答复用户的服务地域。其中，服务地域为答复用户主要提供服务的地域，服务地域的数量也可以为一个或多个。示例的，对于房产领域，若某一答复用户主要在城市C提供诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息，则该答复用户的服务地域可以为城市C。需要说明的是，服务信息还可以包括服务问题类别、服务时段等与答复用户的答复能力相关的信息。其中，服务问题类别指的是答复用户可答复的问题的类别。服务时段是答复用户可对问题进行答复的时间。本申请实施例对服务信息可以包括的内容不作限定。

可选的，答复用户的服务信息可以是答复用户通过答复终端输入的服务信息。或者，答复用户的服务信息也可以是应用服务器根据答复用户的历史答复数据，得到的服务信息。

示例的，在服务信息是答复用户输入的信息的情况下，答复用户可以执行显示服务信息设置页面的触发操作，使得答复终端响应于显示服务信息设置页面的触发操作，显示服务信息设置页面。答复用户可以在该服务信息设置页面输入包括服务地域的服务信息。答复终端在服务信息设置页面获取答复用户输入的服务信息后，向应用服务器发送答复用户的服务信息。应用服务器可以在接收到该服务信息后，存储答复用户的服务信息。

又一示例的，在服务信息是应用服务器根据答复用户的历史答复数据得到的情况下，针对服务信息中的服务地域，应用服务器可以实时地或者周期性地采集答复用户的历史答复数据。从历史答复数据中，统计答复的问题所涉及的问题区域，以及同一问题区域的数量。将数量大于设定数量阈值的问题区域，确定为答复用户的服务地域。或者，将数量最多的问题区域，确定为答复用户的服务地域。

步骤305、应用服务器从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，预设条件至少包括服务地域与问题地域匹配。

可选的，服务地域与问题地域匹配可以指的是服务地域与问题地域为同一地域，或者服务地域在包含问题地域的设定地域范围内，或者服务地域为问题地域的上级地域。可选地，在包含问题地域的设定地域范围，可以指的是以问题地域为中心，设定半径的圆形设定区域范围。例如，设定半径可以为10千米、50千米或者100千米。

示例的，假设城市B属于省份B，且假设设定半径为100千米，省份B为城市B的上一级地域。若问题地域为城市B，则与问题地域匹配的服务地域包括：城市B、省份B以及以城市B为中心，半径为100千米的圆形范围地域。

本申请实施例中，针对预设条件为服务地域与问题地域匹配的情况下，应用服务器可以遍历获取的所有答复用户中，各答复用户的服务信息的服务地域，将服务地域与问题地域匹配的答复用户确定为目标答复用户。

步骤306、应用服务器向答复终端发送问题。

本申请实施例中，应用服务器可以通过其与答复终端之间的网络，将问题发送至答复终端，以使得答复终端接收问题，便于答复终端对应答复用户对问题进行答复。不难理解的是，该问题对接收的问题的答复用户可见。

由于服务地域为答复用户主要服务的地域，则该答复用户对服务地域内的相关问题的了解程度较深。例如，对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的专家用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，若由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户，对该问题进行答复，则答复内容的准确性较高。

可选地，应用服务器可以向答复终端发送答复提醒消息，该答复提醒消息包括问题。答复提醒消息可以用于提醒答复终端对应答复用户对问题进行答复。从而使得答复用户可以更快感知到可答复的问题。示例的，答复提醒消息可以是短信消息、邮件消息或者客户端推送消息等。

步骤307、答复终端响应于显示答复页面的触发操作，显示答复页面，该答复页面显示有问题。

本申请实施例中，答复用户若想要对从应用服务器接收到的问题进行答复时，可以在答复终端安装的客户端上执行用于显示答复页面的触发操作，使得答复终端可以在接收到显示答复页面的触发操作后，响应于该触发操作，显示包括应用服务器发送的问题的答复页面。答复用户可以在答复页面上输入针对问题的答复信息。答复信息至少包括针对问题的答案。当然，该答复信息还可以包括答复用户的联系方式等信息。

可选的，显示答复页面的触发操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，显示答复页面的触发操作可以为针对答复图标的点击操作。答复终端在目标页面上显示有答复图标。该答复图标指示答复应用服务器发送问题的接口。例如显示有“答复接收问题入口”字样的图标。该目标页面可以为诸如客户端的首页、客户端的用户信息页面等任意页面。答复用户可以对答复图标执行点击操作，即答复用户在想要对问题进行答复时，可以点击答复图标。以使得答复终端响应于对答复图标的点击操作，从显示有答复图标的目标页面跳转至答复页面，以显示该答复页面。

本申请实施例中，若应用服务器向答复终端发送包括问题的答复提示信息。则显示答复页面的触发操作可以包括对答复提示信息的设定操作，该设定操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，答复用户可以点击接收到的答复提示信息。以使得答复终端在接收到对答复提示信息的点击操作后，响应于该点击操作，显示包括该问题的答复页面。

步骤308、答复终端获取答复用户在答复页面针对问题输入的答复信息。

本申请实施例中，答复用户可以针对从应用服务器接收到的问题，在答复页面输入答复信息。从而使得答复终端可以在答复页面获取针对问题输入的答复信息。示例的，假设答复用户在答复页面针对问题输入的答复信息为答案A。则答复终端可以在答复页面获取的答复信息为答案A。

步骤309、答复终端向应用服务器发送针对问题的答复信息。

答复终端在获取到针对问题的答复信息后，可以通过其与应用服务器之间的网络，将答复信息发送至应用服务器。

需要说明的是，答复终端安装的客户端还可以包括回答问题页面。该回答问题页面包括至少一个问题。在问题的数量为多个的情况下，各问题可以来自同一提问用户，也可以来自不同的提问用户。答复用户若想用查看问题进行答复时，答复用户执行显示回答问题页面的触发操作。答复终端响应于显示回答问题页面的触发操作，显示回答问题页面。回答问题页面可以包括显示多个问题。答复用户可以在回答问题页面执行对某一问题的设定操作，例如，点击操作。使得答复终端响应于对某一问题的设定操作，显示该某一问题的答复页面。此时，对某一问题的设定操作为显示某一问题对应答复页面的触发操作。其中，答复终端显示回答问题页面的过程可以包括：答复终端自动筛选与答复终端对应答复用户相关的关联问题在回答问题页面显示。例如，答复终端自动筛选以答复终端对应答复用户为目标答复用户的问题。

步骤310、应用服务器向提问终端发送答复信息。

本申请实施例中，应用服务器在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，可以向提问终端发送答复信息，以使得答复终端显示答复信息供提问用户解决问题。

可选的，在目标答复用户的数量为多个情况下，应用服务器可以接收到多个目标答复用户的答复终端所发送的答复信息。应用服务器可以将多个答复信息均发送至提问终端，或者，应用服务器可以将应用服务器接收答复信息的接收时间与问题的提问时间最近的答复信息发送至提问终端，即将首个答复该问题的答复信息发送至提问终端。或者，应用服务器可以将多个目标答复用户中评分最高的目标答复用户的答复信息发送至提问终端。其中，答复用户的评分可以基于答复用户的历史答复数据确定，该历史答复数据包括以下一项或多项：答复速度、答复数量以及答复服务评分，答复服务评分用于反映答复信息的质量。答复速度可以用答复用户在设定时段(例如，从注册至答复终端当前时刻，或者近一年内等)对各问题进行答复的时长表征。例如，该答复用户在历史对各问题进行答复的时长可以为从答复用户在答复终端接收到问题的时间，至答复用户对问题进行答复，使得答复终端生成答复信息时间之间的时长。或者，也可以为从答复用户在接收到应用服务器发送的答复提示消息的时间，至答复用户对问题进行答复，使得答复终端生成答复信息的时间之间的时长。答复服务评分可以是接收到答复信息后，提问用户针对答复信息进行的评分。答复数量可以为与采集答复速度的设定时段相同时段内的答复数量。

示例的，在应用服务器可以将应用服务器接收答复信息的接收时间与问题的提问时间最近的答复信息发送至提问终端的情况下，应用服务器可以采用乐观锁的方式，控制应用服务器仅能接收到答复信息的接收时间与问题的提问时间最近的答复信息，即控制应用服务器仅能接收到首个答复该问题的答复信息。从而使得应用服务器可以将该答复信息发送至提问。

又一示例的，在应用服务器可以将多个目标答复用户中评分最高的目标答复用户的答复信息发送至提问终端的情况下，答复用户的评分基于答复用户的历史答复数据确定的过程可以包括：应用服务器获取答复用户的历史答复数据中，各项数据。将各项数据归一化后，分别按照其权重比例进行求和得到答复用户的评分。例如，在各项数据为答复速度、答复数量以及答复服务评分的情况下，应用服务器获取答复用户的历史答复数据中答复速度、答复数量以及答复服务评分。将答复速度、答复数量以及答复服务评分分别进行归一化处理，得到答复速度、答复数量以及答复服务评分别对应的归一化数据。将答复速度的归一化数据、答复数量的归一化数据以及答复服务评分的归一化数据，分别按照其权重比例进行求和得到答复用户的评分。

可选地，应用服务器可以向提问终端发送已答复提醒消息，该已答复提醒消息包括答复信息。已答复提醒消息可以用于提醒提问终端对应提问用户所提问题已收到答复。从而使得提问用户可以更快感知到所提问问题的答复信息。示例的，已答复提醒消息可以是短信消息、邮件消息或者客户端推送消息等。

步骤311、提问终端响应于显示答复查看页面的触发操作，在答复查看页面显示答复信息。

本申请实施例中，提问用户若想要对查看提问问题的答复信息时，可以在提问终端安装的客户端上执行用于显示答复查看页面的触发操作，使得提问终端可以在接收到显示答复查看页面的触发操作后，响应于该触发操作，显示包括应用服务器发送的答复信息的答复查看页面。

可选的，显示答复查看页面的触发操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，显示答复查看页面的触发操作可以为针对所提问问题的答案查看图标的点击操作。提问终端在目标页面上显示有针对所提问问题的答案查看图标。例如显示有“查看答案入口”字样的图标。该目标页面可以为诸如客户端的首页、客户端的用户信息页面等任意页面。提问用户可以对答案查看图标执行点击操作，即提问用户在想要对查看问题的答复信息时，可以点击答案查看图标。以使得提问终端响应于对答案查看图标的点击操作，从显示有答案查看图标的目标页面跳转至答复查看页面，以显示所提问问题的答复信息。

本申请实施例中，若应用服务器向提问终端发送包括答复信息的已答复提示信息。则显示答复查看页面的触发操作可以包括对已答复提示信息的设定操作，该设定操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，提问用户可以点击接收到的已答复提示信息。以使得提问终端在接收到对已答复提示信息的点击操作后，响应于该点击操作，显示包括该问题的答复信息的答复查看页面。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，应用服务器可以接收提问用户对应的提问终端所发送的提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。并获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

请参考图4，其示出了本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程图。该信息处理方法可以应用上述图1或图2所述的信息处理系统。如图4所示，该方法包括：

步骤401、提问终端响应于显示提问页面的触发操作，显示提问页面。

该步骤的解释和实现方式可以参考上述步骤301的解释和实现方式，本申请实施例对此不作限定。

步骤402、提问终端获取提问用户在提问页面输入的提问信息，提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。

该步骤的解释和实现方式可以参考上述步骤302的解释和实现方式，本申请实施例对此不作限定。

步骤403、提问终端向应用服务器发送提问信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考上述步骤303的解释和实现方式，本申请实施例对此不作限定。

步骤404、应用服务器获取答复用户的服务信息，服务信息包括服务地域。

该步骤的解释和实现方式可以参考上述步骤304的解释和实现方式，本申请实施例对此不作限定。

本申请实施例中，答复用户的服务信息不仅可以包括服务地域，还可以包括服务时段、服务问题类别等与答复用户的答复能力相关的信息。其中，服务时段是答复用户可对问题进行答复的时间。服务问题类别指的是答复用户可答复的问题的类别。问题的类别可以包括不同粒度的类别。

示例的，对于房产领域，问题的类别可以包括多级类别，每级类别也可以包括多个子类别。答复用户的服务问题类别可以为问题的类别中类别和/或子类别。例如，问题的一级类别可以包括：法律类别、房屋买卖咨询类别以及贷款类别。法律类别下可以包括：买卖合同法子类别以及房屋继承法子类别等。房屋买卖咨询类别可以包括：询问买卖方案子类别、小区对比子类别以及楼盘对比子类别等。贷款类别可以包括：首套房屋贷款子类别以及非首套房屋贷款子类别等。答复用户的服务问题类别可以为房屋买卖咨询类别。或者，答复用户的服务问题类别可以为房屋买卖咨询类别以及贷款类别。或者，答复用户的服务问题类别可以包括：房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别，以及贷款类别。或者，答复用户的服务问题类别还可以包括：房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别，以及贷款类别-首套房屋贷款子类别。

示例的，应用服务器可以获取的答复用户的服务信息的情况可以包括：获取的服务信息包括服务地域和服务时段。或者，获取的服务信息包括服务地域和服务问题类别。或者，获取的服务信息包括服务地域、服务时段和服务问题类别。

步骤405、应用服务器从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，预设条件至少包括服务地域与问题地域匹配。

本申请实施例中，答复用户的服务信息不仅可以包括服务地域，还可以包括服务时段、服务问题类别等与答复用户的答复能力相关的信息。因而，预设条件在至少包括服务地域与问题地域匹配的情况下，根据服务信息的内容不同，预设条件还包括其他情况。本申请实施例以以下四种可选的实现方式为例进行说明。

第一种可选的实现方式，答复用户的服务信息包括服务领域，预设条件包括服务地域与问题地域匹配。

其中，服务地域与问题地域匹配可以指的是服务地域与问题地域为同一地域，或者服务地域在包含问题地域的设定地域范围内，或者服务地域为问题地域的上级地域。可选地，在包含问题地域的设定地域范围，可以指的是以问题地域为中心，设定半径的圆形设定区域范围。例如，设定半径可以为10千米、50千米或者100千米。

示例的，假设城市B属于省份B，且假设设定半径为100千米，省份B为城市B的上一级地域。若问题地域为城市B，则与问题地域匹配的服务地域包括：城市B、省份B以及以城市B为中心，半径为100千米的圆形范围地域。

应用服务器从答复用户中筛选满足预设条件的目标答复用户的过程可以包括：应用服务器可以遍历获取的所有答复用户中，各答复用户的服务信息的服务地域，将服务地域与问题地域匹配的答复用户确定为目标答复用户。

第二种可选的实现方式，答复用户的服务信息包括服务领域和服务时段。预设条件包括服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间。

其中，提问时间(提问时刻)可以指的是提问用户发送提问的问题的时间。由于提问信息包括问题，因此提问时间可以为提问终端发送提问信息的时间。示例的，提问终端在向应用服务器发送提问信息时，可以将发送提问信息的提问时间也发送至应用服务器，以便于应用服务器获取提问用户的提问时间。

或者，提问时间也可以指的是应用服务器接收到问题的时间。由于提问信息包括问题，因此提问时间可以为提问终端发送提问信息的时间。示例的，应用服务器可以在接收到包括问题的提问信息时，可以记录接收到提问信息，以获取提问用户的提问时间。

服务时段包括提问时间可以指的是提问时间在答复用户的服务时段内。例如，服务时段为周一至周五的八点至十七点。则若提问时间为周三的八点，则服务时段包括提问时间。若提问时间为周六的八点，则服务时间不包括提问时间。

可选的，如前所述，答复用户的服务信息可以是答复用户通过答复终端输入的服务信息。或者，答复用户的服务信息也可以是应用服务器根据答复用户的历史答复数据，得到的服务信息。

示例的，在服务信息是答复用户输入的信息的情况下，答复用户可以执行显示服务信息设置页面的触发操作，使得答复终端响应于显示服务信息设置页面的触发操作，显示服务信息设置页面。答复用户可以在该服务信息设置页面输入包括服务时段和服务地域的服务信息。答复终端在服务信息设置页面获取答复用户输入的服务信息后，向应用服务器发送答复用户的服务信息。应用服务器可以在接收到该服务信息后，存储答复用户的服务信息。

又一示例的，在服务信息是应用服务器根据答复用户的历史答复数据得到的情况下，针对服务信息中的服务地域，应用服务器可以实时地或者周期性地采集答复用户的历史答复数据。从历史答复数据中，统计答复的问题所涉及的问题区域，以及同一问题区域的数量。将数量大于设定数量阈值的问题区域，确定为答复用户的服务地域。或者，将数量最多的问题区域，确定为答复用户的服务地域。

本申请实施例中，应用服务器从答复用户中筛选满足预设条件的目标答复用户的过程可以包括：应用服务器从答复用户中，筛选服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的目标答复用户。

示例的，应用服务器从答复用户中，筛选服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的目标答复用户的过程可以包括：应用服务器可以遍历获取的所有答复用户中，各答复用户的服务信息的服务地域，将服务地域与问题地域匹配的答复用户确定为第一答复用户。应用服务器可以遍历第一答复用户的服务信息的服务时段，将服务时段包括提问时间的第二答复用户确定为目标答复用户。当然，应用服务信息也可以先从答复用户中获取服务时段包括提问时间的第一答复用户，然后从该第一答复用户中获取服务地域与问题地域匹配的第二答复用户确定为目标答复用户。或者，应用服务信息还可以从答复用户中，同时获取服务时段包括提问时间，且服务地域与问题地域匹配的目标答复用户。本申请实施例对此不作限定。

这样，从答复用户中筛选得到的目标答复用户为服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的答复用户。由于筛选的目标答复用户考虑到了答复用户服务时段的因素，使得目标答复用户为在提问用户提问时可进行回复的答复用户，也即是目标答复用户为在提问用户提问时在线的答复用户。因此，后续应用服务器向目标答复用户所在答复终端发送问题时，目标答复用户在较短时间内对用户的问题进行答复的概率较大，提高了问题答复响应速度，提升了提问用户的用户体验。

第三种可选的实现方式，答复用户的服务信息包括服务领域和服务问题类别。预设条件包括服务地域与问题地域匹配，且服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

其中，目标问题类别可以是提问用户通过提问终端选择发送的提问问题所涉及的目标问题类别。或者，目标问题类别也可以是提问终端或者应用服务器根据问题进行语义分析得到的该问题所涉及的目标问题类别。

进一步可选的，在目标问题类别是提问用户通过提问终端选择发送的目标问题类别的情况下，目标问题类别可以是提问用户从问题可以属于的所有类别中选择的。该所有类别可以是应用服务器下发的所有答复用户的服务问题类别，或者，也可以是提问终端预先存储的问题可以属于的所有类别。

本申请实施例中，应用服务器从答复用户中筛选满足预设条件的目标答复用户的过程可以包括：应用服务器从答复用户中，筛选服务地域与问题地域匹配，且服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

第四种可选的实现方式，答复用户的服务信息包括服务领域、服务时段和服务问题类别。预设条件包括服务地域与问题地域匹配、服务时段包括提问时间且服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

本申请实施例中，应用服务器从答复用户中筛选满足预设条件的目标答复用户的过程可以包括：应用服务器从答复用户中，筛选服务地域与问题地域匹配、服务时段包括提问时间且服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

其中，第三种可选的实现方式和第四种可选的实现方式中，应用服务器从答复用户中筛选满足预设条件的目标答复用户的过程可以参考第二种可选的实现方式的过程，本申请实施例对此不作赘述。

需要说明的是，目标问题类别可以也可以是提问用户从应用服务器下发的与预设类型的答复用户的服务问题类别中选择的，该预设类型的答复用户可以是服务地域与问题地域匹配的目标答复用户。或者，该预设类型的答复用户可以是服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的目标答复用户。本申请实施例以预设类型的答复用户可以是服务地域与问题地域匹配的目标答复用户为例进行说明。

可选的，在目标问题类别可以是提问用户从应用服务器下发的服务地域与问题地域匹配的目标答复用户的服务问题类别中选择的情况下，在步骤405之后，如图5所示，所述方法还包括：

步骤501、应用服务器向提问终端发送服务地域与问题地域匹配的目标答复用户的服务问题类别。

本申请实施例中，应用服务器可以获取存储的服务地域与问题地域匹配的目标答复用户的服务问题类别，并向提问终端发送该服务问题类别。

步骤502、提问终端在提问页面中显示服务问题类别对应的类别标识。

本申请实施例中，提问终端在接收到应用服务器发送的目标答复用户的服务问题类别后，可以在提问页面中显示服务问题类别对应的类别标识。其中，该服务问题类别对应的类别标识可以为各问题服务类别对应的文字标识，该文字标识可以标明问题服务类别的内容。

示例的，以前述房产领域中，问题可以包括的类别为例。假设目标答复用户的服务问题类别为“房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别，以及贷款类别”。则提问页面可以显示房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别的类别标识，以及贷款类别的类别标识。

步骤503、提问终端响应于对提问页面显示的类别标识中目标类别标识的选择操作，向应用服务器发送目标类别标识对应的目标问题类别。

本申请实施例中，提问用户可以从提问页面显示的类别标识中，选择自己认为所提问问题涉及的目标问题类别。提问用户可以对提问页面显示的类别标识中目标类别标识的选择操作，以使得提问终端响应于对提问页面显示的类别标识中目标类别标识的选择操作，向应用服务器发送目标类别标识对应的目标问题类别。其中，目标问题类别可以为服务问题类别中的一项或多项。也即是，提问用户可以对提问页面显示的类别标识可以全选、单选或者多选。

可选的，对目标类别标识的选择操作可以包括点击操作、长按操作、滑动操作、语音操作以及悬空手势操作等。示例的，继续以前述步骤503中所示的例子为例，提问用户可以点击房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别的类别标识。提问终端响应于对房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别的类别标识的点击操作，向应用服务器发送的目标问题类别为房屋买卖咨询类别-询问买卖方案子类别。

步骤504、应用服务器从服务地域与问题地域匹配的目标答复用户中，筛选得到服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

本申请实施例中，应用服务器在接收提问终端发送的问题所属的目标问题类别后，可以从服务地域与问题地域匹配的目标答复用户中，筛选得到服务问题类别包括所述目标问题类别的目标答复用户。

示例的，应用服务器从服务地域与问题地域匹配的目标答复用户中，筛选得到服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户的过程可以包括：应用服务器遍历获取的服务地域与问题地域匹配的目标答复用户的服务信息，将服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户作为新的目标答复用户。

这样，本申请实施例将答复用户根据可服务的问题类别进行进一步划分，可以使得根据提问用户所提问问题的目标问题类别，进一步确定服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。便于后续应用服务器向擅长特定的服务问题类别的答复用户请求问题的答复信息，进一步提高了答复内容的准确性。并且用户可以主动选择问题涉及的目标问题类别，从而通过应用服务器可以筛选服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。实现用户自主选择意向提问场景，即意向目标问题类型的专家进行问题求助的方案。

并且，由于提问用户可选择的提问问题所属的类别为服务地域与问题地域匹配的答复用户的服务问题类别，因此提问用户可以基于该答复用户擅长的服务问题类别初步判断问题回复内容的准确性，便于用户调整提问角度，判断回复可信度，提高提问效率。进一步的，相较于提问用户从所有问题类别去选择目标问题类别，简化选择复杂度，提高用户体验。

本申请实施例提供的信息处理方法中，提问用户可以进行有偿提问。即提问用户需要对提问进行付款。则所述方法包括：

步骤406、应用服务器向支付服务器发送针对问题的第一订单建立请求，第一订单建立请求用于请求支付服务器向提问终端发送针对问题的支付订单。

可选的，应用服务器在接收到提问用户在提问页面输入的所有提问相关内容之后，可以将该提问相关内容存储至数据库，该提问相关内容包括提问信息以及目标问题类别。应用服务器向支付服务器发送针对提问信息包括的提问问题的第一订单建立请求。该第一订单建立请求可以包括提问用户的账号、提问终端的地址以及待支付金额等信息。

示例的，提问页面可以包括表单页面，该提问页面可以包括确认提问标识。则提问用户可以在提问页面输入问题地域后，提问终端将该问题地域发送至应用服务器。提问用户可以继续在提问页面输入包括问题的提问信息，以及目标问题类别。在确定输入完成所有提问相关信息后，可以对确认提问标识执行触发操作，以使得提问终端提交表单，即向应用服务器发送包括问题的提问信息，以及目标问题类别。应用服务器在接收到提问用户在提问页面输入的所有提问相关内容之后，可以将该提问相关内容存储至数据库。生成第一订单建立请求。以向支付服务器发送针对问题的第一订单建立请求。

步骤407、支付服务器向提问终端发送针对问题的支付订单。

可选的，针对问题的支付订单可以包括：提问用户的账号以及待支付金额等付款相关信息。

示例的，在第一订单建立请求可以包括提问用户的账号、提问终端的地址以及待支付金额等信息的情况下，支付服务器在接收到应用服务器发送的第一订单建立请求后，可以解析该第一订单建立请求得到提问用户的账号、提问终端的地址以及待支付金额等信息。支付服务器根据提问用户的账号以及待支付金额等付款相关信息生成支付订单。将生成的支付订单按照提问终端的地址发送至提问终端。

本申请实施例中，应用服务器和支付服务器共同提供的客户端可以支持第三方支付平台，即第三方支付服务器提供的支付平台进行扣费。或者，该客户端也可以支持自己支付平台，即支付服务器提供的支付平台进行扣费。本申请实施例以下以支持第三方支付服务器提供的支付平台进行扣费为例进行说明。采用支付服务器提供的支付平台进行扣费的方案可以参考下述中，支持第三方支付服务器提供的支付平台进行扣费的内容，本申请实施例对此不作赘述。

步骤408、提问终端响应于检测到提问用户针对支付订单的付款操作，向第三方支付服务器发送付款信息。

可选的，提问用户针对支付订单的付款操作可以包括：提问用户向第三方支付服务器的付款操作，该付款操作指示的为支付费用的操作。示例的，提问终端在接收到支付服务器发送的针对问题的支付订单后，可以跳转至第三方支付服务器提供的支付订单页面，以使得提问用户在该支付订单页面付款。提问终端响应于检测到提问用户在支付订单页面中针对支付订单的付款操作，可以向第三方支付服务器发送付款信息。该付款信息可以包括提问用户的账号、付款金额、付款时间以及付款方式等。

步骤409、提问终端响应于检测到提问用户针对支付订单的关闭付款操作，向第三方支付服务器发送失败付款信息。

可选的，检测到提问用户针对支付订单的关闭付款操作可以包括：提问用户向第三方支付服务器的关闭付款操作，该关闭付款操作指示的为终止支付费用的操作。例如，关闭付款操作可以包括关闭第三方支付服务器提供的支付订单页面。

需要说明的是，提问终端还可以在目标时长内未检测到提问用户针对支付订单的付款操作的情况下，向第三方支付服务器发送失败付款信息。当然，提问终端可以通过其他条件判断向第三方支付服务器发送失败付款信息的时机，本申请实施例对此不作限定。

步骤410、第三方支付服务器在接收到提问终端发送的付款信息的情况下，向支付服务器发送付款信息。执行步骤412。

本申请实施例中，第三方支付服务器在接收到提问终端发送的付款信息后，可以认为提问用户支付成功。则第三方支付服务器向支付服务器发送付款信息，以通知支付服务器提问终端对应的提问用户支付成功。

步骤411、第三方支付服务器在接收到提问终端发送的失败付款信息的情况下，向支付服务器发送失败付款信息。执行步骤413。

本申请实施例中，第三方支付服务器在接收到提问终端发送的付款信息后，可以认为提问用户支付失败成功。则第三方支付服务器向支付服务器发送失败付款信息，以通知支付服务器提问终端对应的提问用户支付失败。

步骤412、支付服务器向应用服务器发送指示支付成功的支付结果信息。

本申请实施例中，支付服务器在接收到第三方支付服务器发送的付款信息后，可以认为提问用户支付成功。则支付服务器向应用服务器发送指示支付成功的支付结果信息。

步骤413、支付服务器向应用服务器发送指示支付失败的支付结果信息。

本申请实施例中，支付服务器在接收到第三方支付服务器发送的失败付款信息后，可以认为提问用户支付失败。则支付服务器向应用服务器发送指示支付失败的支付结果信息。

可选的，支付服务器向应用服务器发送支付结果信息(指示支付成功的支付结果信息，以及指示支付失败的支付结果信息的统称)，以使得应用服务器获取支付订单的支付结果信息的过程可以包括以下一项或多项：

接收应用服务器发送的针对支付订单的支付结果查看请求，向应用服务器发送支付结果信息。也即是，应用服务器可以向支付服务器发送支付结果查看请求，该支付结果查看请求用于请求支付服务器向应用服务器发送针对支付订单的支付结果查看请求。示例的，应用服务器可以通过设定接口，向支付服务器发送支付结果查看请求。

向预设存储空间写入的针对支付订单的支付结果信息，该预设存储空间用于存储支付订单的支付结果信息，应用服务器读取支付订单的支付结果信息。也即是，应用服务器可以从预设存储空间中获取存储的支付订单的支付结果信息，该预设存储空间用于支付服务器写入支付订单的支付结果信息。其中，预设存储空间可以为应用服务器和支付服务器可以共同访问的存储空间。例如，预设存储空间可以为支付结果消息队列。支付服务器产生消息，即生成支付结果信息后，可以向支付结果消息队列发送该支付结果信息。应用服务器可以运行有支付结果消费脚本，该支付结果消费脚本可以从支付结果消息队列获取的支付结果信息。

示例的，应用服务器可以同时通过向支付服务器发送支付结果查看请求，以获取支付结果信息。且从预设存储空间读取支付结果信息。

步骤414、应用服务器在支付结果信息指示支付成功时，向答复终端发送问题。

本申请实施例中，应用服务器在支付结果信息指示支付成功时，向目标答复用户对应的答复终端发送问题。应用服务器在支付结果信息指示支付失败时，不会向目标答复用户对应的答复终端发送问题。

可选的，应用服务器可以在数据库中存储支付订单的支付结果。该支付订单的支付结果可以与支付订单对应问题相关信息关联存储。应用服务器可以根据从支付服务器获取到支付订单的支付结果信息，修改数据库中存储支付订单的支付结果。

示例的，在应用服务器通过向支付服务器发送支付结果查看请求，以获取支付结果信息的情况下，应用服务器可以直接修改数据库中存储支付订单的支付结果。在通过应用服务器运行的支付结果消费脚本获取支付结果消息队列中存储的支付结果信息时，可以由支付结果消费脚本控制修改数据库中存储支付订单的支付结果。其中，若应用服务器或者支付结果消费脚本检测到存储的支付结果已被修改时，则停止对该存储的支付结果进行修改。

本申请实施例中，应用服务器还可以运行有消息推荐脚本。该消息推送脚本用于查看存储的支付订单的支付结果。若获取的支付结果指示支付成功，则消息推送脚本向答复终端发送问题。反之，若获取的支付结果指示支付失败，则消息推送脚本不会向答复终端发送问题。

需要说明的是，在目标答复用户为前述第二种实现方式筛选得到的情况下，应用服务器向答复终端发送问题的过程可以包括：应用服务器向服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的目标答复用户对应的答复终端发送答复提示消息。该答复提示消息包括问题，答复提示消息用于提示目标答复用户对问题进行答复。从而使得答复用户可以更快感知到可答复的问题。示例的，答复提醒消息可以是短信消息、邮件消息或者客户端推送消息等。应用服务器同时向服务地域与问题地域匹配的答复用户所对应的目标答复终端发送问题，以使得目标答复终端在回答问题页面显示问题。

这样，应用服务器可以仅对在服务时段的目标答复用户发送答复提示消息，以提示目标答复用户对问题进行答复。不仅可以增大问题在短时间内被答复的概率，提高答复响应速度。而且不会对非服务时段的答复用户造成消息干扰，提升答复用户体验。并且，应用服务器还可以向服务地域与问题地域匹配的答复用户所对应的目标答复终端发送问题，以使得目标答复终端在回答问题页面显示问题。便于服务地域与问题地域匹配的答复用户通过回答问题页面对问题进行答复，增加了问题被的答复概率。

步骤415、答复终端响应于显示答复页面的触发操作，显示答复页面，该答复页面显示有问题。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤307的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤416、答复终端获取答复用户在答复页面针对问题输入的答复信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤308的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤417、答复终端向应用服务器发送针对问题的答复信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤309的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤418、应用服务器向提问终端发送答复信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤310的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤419、提问终端响应于显示答复查看页面的触发操作，在答复查看页面显示答复信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤311的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

需要说明的是，本申请实施例提供的信息处理方法中，提问终端也可以一次向一个答复用户直接进行一对一有偿提问。该一对一有偿提问过程可以包括：提问终端可以响应于针对某一答复用户的显示提问页面的触发操作，显示提问页面。获取提问用户在提问页面输入的提问信息，该提问信息可以包括提问的问题以及目标问题类别。该目标问题类别可以属于根据答复用户的服务问题类别。提问终端向应用服务器发送提问信息。应用服务器向支付服务器发送针对问题的第一订单建立请求，第一订单建立请求用于请求支付服务器向提问终端发送针对问题的支付订单。支付服务器向提问终端发送针对问题的支付订单。提问终端响应于检测到提问用户针对支付订单的付款操作，向第三方支付服务器发送付款信息。第三方支付服务器在接收到提问终端发送的付款信息的情况下，向支付服务器发送付款信息。支付服务器向应用服务器发送指示支付成功的支付结果信息。应用服务器在支付结果信息指示支付成功时，向答复终端发送问题。不难理解的是，该问题对提问用户针对的答复用户可见。应用服务器接收答复终端针对问题的答复信息，并发送至提问终端。提问终端响应于显示答复查看页面的触发操作，在答复查看页面显示答复信息。该一对一有偿提问过程可以参考上述步骤401至步骤416中的相关步骤，本申请实施例对此不作赘述。

值得说明的是，本申请实施例提供的信息处理方法步骤的先后顺序可以进行适当调整，步骤也可以根据情况进行相应增减，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化的方法，都应涵盖在本发明的保护范围之内，因此不再赘述。例如，步骤406至步骤413可以位于步骤404之前。即应用服务器确定提问用户支付成功后，在为提问用户所提问题筛选答复该问题的目标答复用户。

本申请实施例中，应用服务器可以接收提问用户对应的提问终端所发送的提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。并获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如，对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

本申请实施例中，提问用户还可以对接收到的答复信息对应的答复用户进行追加提问。则在上述步骤419之后，如图6所示，所述方法还包括：

步骤601、提问终端在目标页面显示与答复信息对应的目标答复用户的通讯标识，目标页面包括答复查看页面。

本申请实施例中，提问终端可以在诸如答复查看页面、答复信息对应的目标答复用户的个人页面等目标页面，显示与答复信息对应的目标答复用户的通讯标识。

步骤602、提问终端响应于对通信标识的设定操作，显示即时通讯窗口，以供提问用户与通信标识对应目标答复用户进行即时通讯。

可选的，对通信标识的设定操作可以包括对通信标识的点击操作或者长按操作等。示例的，提问用户若想要针对答复信息进行追加提问，则提问用户可以点击答复信息对应的目标答复用户的通讯标识，显示即时通讯窗口，提问用户可以在即时通讯窗口与通信标识对应目标答复用户进行即时通讯，以对问题进行追加提问。

相应的，通信标识对应目标答复用户的答复终端可以在接收到提问用户由即时通讯窗口发出的消息时，显示与提问用户进行即时通讯的即时通讯窗口，并在该即时通讯窗口与提问用户进行即时通讯。这样，实现了提问用户与接收到的答复信息所对应的目标答复用户之间即时通讯，提供了便于提问用户与该目标答复用户的通信渠道，提高了用户体验。

本申请实施例中，提问用户在未收到答复信息或查看提问问题的答复信息后对答复信息不满意，可以在提问终端安装的客户端发起退款。如图7所示，所示方法还包括：

步骤701、提问终端响应于显示退款页面的触发操作，显示退款页面。

提问用户在未收到答复信息或查看提问问题的答复信息后对答复信息不满意，可以在提问终端安装的客户端上执行用于显示退款页面的触发操作，使得提问终端可以在接收到显示退款页面的触发操作后，响应于该触发操作，显示退款页面。提问用户可以在退款页面上输入退款信息，该退款信息与针对用户提问的问题的支付订单关联。

其中，该退款信息可以包括：退款原因。可选地，退款页面可以显示有至少一个退款原因模板以及退款原因输入框。提问终端可以接收提问用户对至少一个退款原因中任一退款原因的选择操作，并基于该选择操作将该任一退款原因确定为提问用户输入的退款信息。或者可以接收提问用户在退款原因输入框的输入操作，并基于该输入操作确定提问用户输入的退款信息。该退款原因可以包括“未收到答复信息”和“答复信息未解决问题”等，本申请实施例对此不做限定。

可选的，显示退款页面的触发操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，显示退款页面的触发操作可以为针对退款图标的点击操作。提问终端在目标页面上显示有退款图标。该退款图标可以为标识退款接口的图标，例如显示有“退款”字样的图标。该目标页面可以为诸如客户端的首页、客户端的用户信息页面等任意页面。提问用户可以对退款图标执行点击操作，即提问用户在想要退款时，可以点击退款图标。以使得提问终端响应于对退款图标的点击操作，从显示有退款图标的目标页面跳转至退款页面，以显示该退款页面。

步骤702、提问终端获取提问用户在退款页面输入的退款信息，退款信息包括退款原因。

本申请实施例中，提问用户可以根据想要退款的原因在退款页面输入退款信息，从而使得提问终端可以在退款页面获取提问用户输入的退款信息。

示例的，提问用户可以在退款页面中，用于输入退款原因的区域输入“答复信息未能解决问题”。提问终端可以获取退款信息，该退款信息包括退款原因“答复信息未能解决问题”。

步骤703、提问终端向应用服务器发送退款申诉请求，退款申诉请求包括退款原因。

提问终端在获取到退款信息后，可以生成包括退款信息(例如退款原因)退款申诉请求，并通过其与应用服务器之间的网络，将退款申诉请求发送至应用服务器。

步骤704、应用服务器基于设定退款规则，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求，退款请求用于请求支付服务器向提问终端退还付款，设定退款规则与答复信息的属性关联。

答复信息的属性可以包括内容质量，相应地，设定退款规则可以包括手动退款，例如基于接收到的提问终端发送的退款申诉请求发送退款请求。示例地，在接收到提问终端针对问题的退款申诉请求，且接收到指示同意退款申诉请求的指令时，可以向支付服务器发送针对支付订单的退款请求。该同意退款申诉请求的指令可以是审核人员在查看退款信息后发送的。

需要说明的是，答复信息的属性还可以包括接收时间，相应地，设定退款规则可以包括自动退款，例如在设定时长内提问终端未接收到答复信息时自动发送退款请求。示例地，提问终端在设定时长内未接收到答复终端发送的针对问题的答复信息时，可以向支付服务器发送针对支付订单的退款请求。

本申请实施例中，应用服务器与支付服务器提供的客户端中可以包括平台问答页面。该平台问答页面可以显示有提问用户的提问问题以及答复信息。对于有偿提问的问题，平台问答页面也仅显示问题而不显示答复信息。对于除提问用户之外的其他用户，可以通过付费对该问题的答复信息进行查看。其中，针对某一提问用户提问的问题，该提问用户查看答复信息的费用与其他用户查看答复信息的费用不同。示例的，该提问用户查看答复信息的费用大于其他用户查看答复信息的费用。例如，该提问用户查看答复信息的费用为15元，其他用户查看答复信息的费用为1元。如图8所示，所示方法还包括：

步骤801、目标终端响应于显示平台问答页面的触发操作，显示平台问答页面。

本申请实施例中，其他用户在想要查看提问的答复信息时，可以在目标终端安装的客户端上执行用于显示平台问答页面的触发操作，使得目标终端可以在接收到显示平台问答页面的触发操作后，响应于该触发操作，显示平台问答页面。该平台问答页面可以包括至少一个问题。在问题数量为多个的情况下，问题可以来自同一提问用户，也可以来自不同的提问用户。

可选的，显示平台问答页面的触发操作可以为点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。示例的，显示平台问答页面的触发操作可以为针对查看答案图标的点击操作。提问终端在目标页面上显示有查看答案图标。该目标页面可以为诸如客户端的首页、客户端的用户信息页面等任意页面。目标用户可以对查看答案图标执行点击操作，以使得目标终端响应于对查看答案图标的点击操作，从显示有查看答案图标的目标页面跳转至平台问答页面，以显示该平台问答页面。

步骤802、目标终端向应用服务器发送针对问题的答复查看请求。

可选的，目标终端可以响应于在平台问答页面中问题的查看触发操作，向应用服务器发送针对问题的答复查看请求。其中，查看触发操作可以为对问题的点击操作、长按操作、滑动操作、语音输入操作或者悬空手势操作等。

示例的，目标用户可以点击想要查看答复信息的问题，以使得目标终端响应于对问题的点击操作，向应用服务器发送针对问题的答复查看请求。

步骤803、应用服务器向支付服务器发送针对问题的第二订单建立请求，第二订单建立请求用于请求支付服务器向目标终端发送针对查看问题的支付订单。

本申请实施例中，应用服务器在接收目标终端发送的针对问题的答复查看请求后，可以向支付服务器发送针对问题的第二订单建立请求。该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤406的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤804、支付服务器向目标终端发送针对查看问题的支付订单。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤407的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤805、目标终端响应于检测到目标终端对应用户针对支付订单的付款操作，向第三方支付服务器发送付款信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤408的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤806、目标终端响应于检测到提问用户针对支付订单的关闭付款操作，向第三方支付服务器发送失败付款信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤409的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤807、第三方支付服务器在接收到目标终端发送的付款信息的情况下，向支付服务器发送付款信息。执行步骤412。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤410的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤808、第三方支付服务器在接收到提问终端发送的失败付款信息的情况下，向支付服务器发送失败付款信息。执行步骤413。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤411的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤809、支付服务器向应用服务器发送指示支付成功的支付结果信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤412的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤810、支付服务器向应用服务器发送指示支付失败的支付结果信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤413的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤811、应用服务器在支付结果信息指示支付成功时，向目标终端发送针对问题的答复信息。

该步骤的解释和实现方式可以参考前述步骤413的解释和实现方式，本申请实施例对此不作赘述。

步骤812、目标终端在平台问答页面显示答复信息。

目标终端在接收到应用服务器发送的答复信息后，在平台问答页面中显示答复信息。本申请实施例为其他用户提供了一种查看提问用户所提问题的答复信息的方式。其他用户若想要提问相似的问题，则可以无需重复提问。并且相较于有偿提问，查看已提问问题的费用较低。降低了用户的答疑成本，提升用户体验。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，应用服务器可以接收提问用户对应的提问终端所发送的提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。并获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

请参考图9，其示出了本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程图。

如图9所示，应用于应用服务器，所述方法包括：

步骤901、接收提问终端发送的提问信息，提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域，提问终端为提问用户对应的终端。

步骤902、获取答复用户的服务信息，服务信息包括服务地域。

步骤903、从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，预设条件至少包括服务地域与问题地域匹配。

步骤904、向答复终端发送问题，答复终端为目标答复用户对应的终端。

步骤905、接收答复终端发送的针对问题的答复信息。

步骤906、向提问终端发送答复信息。

可选的，服务信息还包括服务时段，提问信息还包括提问时间，从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户包括：

从答复用户中，筛选服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的目标答复用户。

可选的，服务信息还包括服务问题类别，在向答复终端发送问题之前，方法还包括：

向提问终端发送目标答复用户的服务问题类别；

接收提问终端发送的问题所属的目标问题类别，目标问题类别为服务问题类别中的一项或多项；

从目标答复用户中，筛选得到服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

可选的，在向答复终端发送问题之前，方法还包括：

向支付服务器发送针对问题的第一订单建立请求，第一订单建立请求用于请求支付服务器向提问终端发送针对问题的支付订单；

获取支付订单的支付结果信息；

向答复终端发送问题，包括：在支付结果信息指示支付成功时，向答复终端发送问题。

可选的，获取支付订单的支付结果信息包括以下一项或多项：

向支付服务器发送针对支付订单的支付结果查看请求，接收支付服务器发送的支付订单的支付结果信息；

从预设存储空间中获取存储的支付订单的支付结果信息，预设存储空间用于支付服务器写入支付订单的支付结果信息。

可选的，方法还包括：

基于设定退款规则，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求，退款请求用于请求支付服务器向提问终端退还付款，设定退款规则与答复信息的属性关联。

可选的，基于设定退款规则，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求，包括：

在设定时长内未接收到答复终端发送的针对问题的答复信息时，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求；

或者，在接收到提问终端针对问题的退款申诉请求，且接收到指示同意退款申诉请求的指令时，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求。

可选的，方法还包括：

接收目标终端发送的针对问题的答复查看请求，目标终端为除提问用户之外的其他用户对应的终端；

向支付服务器发送针对问题的第二订单建立请求，第二订单建立请求用于请求支付服务器向目标终端发送针对查看问题的支付订单；

获取针对查看问题的支付订单的支付结果信息；

在支付结果信息指示支付成功时，向目标终端发送问题对应的答复信息。

可选的，向答复终端发送问题包括：

向目标答复用户对应的答复终端发送答复提示消息，答复提示消息包括问题，答复提示消息用于提示目标答复用户对问题进行答复；

方法还包括：向服务地域与问题地域匹配的答复用户所对应的目标答复终端发送问题，以使得目标答复终端在回答问题页面显示问题。

可选的，向提问终端发送答复信息包括：

向提问终端发送答复信息的接收时间距离问题的提问时间最近的答复信息；

或者，向提问终端发送针对问题的所有答复信息；

或者，向提问终端发送目标答复用户中评分最高的目标答复用户的答复信息，答复用户的评分基于答复用户的历史答复数据确定，历史答复数据包括以下一项或多项：答复速度、答复数量以及答复服务评分，答复服务评分用于反映答复信息的质量。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，应用服务器可以接收提问用户对应的提问终端所发送的提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。并获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

请参考图10，其示出了本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程图。如图10所示，应用于提问终端，所述提问终端为提问用户对应的终端，所述方法包括：

步骤1001、响应于显示提问页面的触发操作，显示提问页面。

步骤1002、获取提问用户在提问页面输入的提问信息，提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。

步骤1003、向应用服务器发送提问信息。

步骤1004、接收应用服务器发送的针对问题的答复信息，答复信息由目标答复用户对应的终端发送，目标答复用户为答复用户中，服务地域与问题地域匹配的答复用户。

步骤1005、响应于显示答复查看页面的触发操作，在答复查看页面显示答复信息。

可选的，在接收应用服务器发送的针对问题的答复信息之前，方法还包括：

接收应用服务器发送的目标答复用户的服务问题类别；

在提问页面中显示服务问题类别对应的类别标识；

响应于对提问页面显示的类别标识中目标类别标识的选择操作，向应用服务器发送目标类别标识对应的目标问题类别。

可选的，在接收应用服务器发送的针对问题的答复信息之前，方法还包括：

接收支付服务器发送的针对问题的支付订单；

响应于检测到提问用户针对支付订单的付款操作，向目标支付服务器发送付款信息，目标支付服务器至少包括：支付服务器或者第三方支付服务器。

可选的，方法还包括：

响应于显示退款页面的触发操作，显示退款页面；

获取提问用户在退款页面输入的退款信息，退款信息包括退款原因；

向应用服务器发送退款申诉请求，退款申诉请求包括退款原因。

可选的，方法还包括：

在目标页面显示与答复信息对应的目标答复用户的通讯标识，目标页面包括答复查看页面；

响应于对通信标识的设定操作，显示即时通讯窗口，以供提问用户与通信标识对应目标答复用户进行即时通讯。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，提问终端向应用发送提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。应用服务器获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

请参考图11，其示出了本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程图。如图11所示，应用于支付服务器，所述方法包括：

步骤1101、接收应用服务器发送的针对问题的第一订单建立请求，问题为提问用户对应的提问终端向应用服务器发送的。

步骤1102、向提问终端发送针对问题的支付订单。

步骤1103、向应用服务器发送支付结果信息。

其中，在获取到提问终端发送的付款信息时，支付结果信息指示支付成功，付款信息是提问终端响应于检测到提问用户针对支付订单的付款操作生成的，指示支付成功的支付结果信息用于触发应用服务器向答复终端发送问题，答复终端为服务地域与问题地域匹配的目标答复用户对应的终端，答复终端用于向提问终端发送针对问题的答复信息。可选的，指示支付成功的支付结果信息用于触发应用服务器向答复终端发送问题可以指的是该支付结果信息可以用于即时触发应用服务器向答复终端发送问题。或者，也可以指的是该支付结果信息可以用于间隔第一时长触发应用服务器向答复终端发送问题，该支付结果信息可以用于延迟触发应用服务器向答复终端发送问题。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，提问终端向应用发送提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。应用服务器获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

本申请实施例提供了一种信息处理装置，应用于应用服务器，图12为本申请实施例提供的一种信息处理装置的框图，该信息处理装置120包括：

接收模块1201，用于接收提问终端发送的提问信息，提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域，提问终端为提问用户对应的终端。

获取模块1202，用于获取答复用户的服务信息，服务信息包括服务地域。

筛选模块1203，用于从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，预设条件至少包括服务地域与问题地域匹配。

发送模块1204，用于向答复终端发送问题，答复终端为目标答复用户对应的终端。

接收模块1201，还用于接收答复终端发送的针对问题的答复信息。

发送模块1204，还用于向提问终端发送答复信息。

可选地，服务信息还包括服务时段，提问信息还包括提问时间，筛选模块1203用于：

从答复用户中，筛选服务地域与问题地域匹配，且服务时段包括提问时间的目标答复用户。

可选地，服务信息还包括服务问题类别；

发送模块1204，还用于向提问终端发送目标答复用户的服务问题类别。

接收模块1201，还用于接收提问终端发送的问题所属的目标问题类别，目标问题类别为服务问题类别中的一项或多项。

筛选模块1203，用于：从答复用户中，筛选得到服务地域与问题地域匹配，且服务问题类别包括目标问题类别的目标答复用户。

可选地，发送模块1204，还用于向支付服务器发送针对问题的第一订单建立请求，第一订单建立请求用于请求支付服务器向提问终端发送针对问题的支付订单。

获取模块1202，还用于获取支付订单的支付结果信息。

发送模块1204，还用于在支付结果信息指示支付成功时，向答复终端发送问题。

可选地，获取模块1202用于执行以下一项或多项：

向支付服务器发送针对支付订单的支付结果查看请求，接收支付服务器发送的支付订单的支付结果信息。

从预设存储空间中获取存储的支付订单的支付结果信息，预设存储空间用于支付服务器写入支付订单的支付结果信息。

可选地，发送模块1204，还用于基于设定退款规则，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求，退款请求用于请求支付服务器向提问终端退还付款，设定退款规则与答复信息的属性关联。

可选地，发送模块1204，还用于：

在设定时长内未接收到答复终端发送的针对问题的答复信息时，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求。

或者，在接收到提问终端针对问题的退款申诉请求，且接收到指示同意退款申诉请求的指令时，向支付服务器发送针对支付订单的退款请求。

可选地，接收模块1201，还用于接收目标终端发送的针对问题的答复查看请求，目标终端为除提问用户之外的其他用户对应的终端。

发送模块1204，还用于向支付服务器发送针对问题的第二订单建立请求，第二订单建立请求用于请求支付服务器向目标终端发送针对查看问题的支付订单。

获取模块1202，还用于获取针对查看问题的支付订单的支付结果信息。

发送模块1204，还用于在支付结果信息指示支付成功时，向目标终端发送问题对应的答复信息。

可选地，发送模块1204，还用于向目标答复用户对应的答复终端发送答复提示消息，答复提示消息包括问题，答复提示消息用于提示目标答复用户对问题进行答复。

发送模块1204，还用于：向服务地域与问题地域匹配的答复用户所对应的目标答复终端发送问题，以使得目标答复终端在回答问题页面显示问题。

可选地，发送模块1204，还用于：

向提问终端发送答复信息的接收时间距离问题的提问时间最近的答复信息。

或者，向提问终端发送针对问题的所有答复信息。

或者，向提问终端发送目标答复用户中评分最高的目标答复用户的答复信息，答复用户的评分基于答复用户的历史答复数据确定，历史答复数据包括以下一项或多项：答复速度、答复数量以及答复服务评分，答复服务评分用于反映答复信息的质量。

本申请实施例提供了另一种信息处理装置，应用于提问终端，所述提问终端为提问用户对应的终端，图13为本申请实施例提供的另一种信息处理装置的框图，该信息处理装置130包括：

显示模块1301，用于响应于显示提问页面的触发操作，显示提问页面。

获取模块1302，用于获取提问用户在提问页面输入的提问信息，提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。

发送模块1303，用于向应用服务器发送提问信息。

接收模块1304，用于接收应用服务器发送的针对问题的答复信息，答复信息由目标答复用户对应的终端发送，目标答复用户为答复用户中，服务地域与问题地域匹配的答复用户。

显示模块1301，还用于响应于显示答复查看页面的触发操作，在答复查看页面显示答复信息。

可选地，接收模块1304，还用于接收应用服务器发送的目标答复用户的服务问题类别。

显示模块1301，还用于在提问页面中显示服务问题类别对应的类别标识。

发送模块1303，还用于响应于对提问页面显示的类别标识中目标类别标识的选择操作，向应用服务器发送目标类别标识对应的目标问题类别。

可选地，接收模块1304，还用于接收支付服务器发送的针对问题的支付订单。

发送模块1303，还用于响应于检测到提问用户针对支付订单的付款操作，向目标支付服务器发送付款信息，目标支付服务器至少包括：支付服务器或者第三方支付服务器。

可选地，显示模块1301，还用于响应于显示退款页面的触发操作，显示退款页面。

获取模块1302，还用于获取提问用户在退款页面输入的退款信息，退款信息包括退款原因。

发送模块1303，还用于向应用服务器发送退款申诉请求，退款申诉请求包括退款原因。

可选地，显示模块1301，还用于在目标页面显示与答复信息对应的目标答复用户的通讯标识，目标页面包括答复查看页面。

显示模块1301，还用于响应于对通信标识的设定操作，显示即时通讯窗口，以供提问用户与通信标识对应目标答复用户进行即时通讯。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，提问终端向应用发送提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。应用服务器获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

本申请实施例提供了又一种信息处理装置，应用于支付服务器，图14为本申请实施例提供的又一种信息处理装置的框图，该信息处理装置140包括：

接收模块1401，用于接收应用服务器发送的针对问题的第一订单建立请求，问题为提问用户对应的提问终端向应用服务器发送的；

发送模块1402，用于向提问终端发送针对问题的支付订单；以及还用于向应用服务器发送支付结果信息，其中，在获取到提问终端发送的付款信息时，支付结果信息指示支付成功，付款信息是提问终端响应于检测到提问用户针对支付订单的付款操作生成的，指示支付成功的支付结果信息用于触发应用服务器向答复终端发送问题，答复终端为服务地域与问题地域匹配的目标答复用户对应的终端，答复终端用于向提问终端发送针对问题的答复信息。

综上所述，本申请实施例提供的一种信息处理方法，提问终端向应用发送提问信息，该提问信息包括提问的问题以及问题涉及的问题地域。应用服务器获取答复用户的包括服务地域的服务信息。通过从答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，以向目标答复用户对应答复终端发送提问用户提问的问题。从而在接收到答复终端发送的针对问题的答复信息后，向提问终端发送答复信息。其中，由于预设条件至少包括答复用户的服务地域与提问用户提问的问题所涉及的问题地域匹配，而答复用户对其服务地域内情况的了解程度较深。因此，通过该预设条件下筛选得到的针对问题的目标答复用户对问题进行答复时，目标答复用户提供的答复信息的准确性较高。从而提高了提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率。例如对于房产领域，不同地区的诸如房屋价格、房屋价值、房屋买卖政策以及房屋贷款政策等房产相关信息可能具有较大差异，而主要在某一地区提供房产相关服务的答复用户，对该地区的房产相关信息更为了解，因而，由与问题涉及的问题地域匹配的服务地域的目标答复用户对提问用户的问题进行答复，可以提高答复准确性，从而提高提问用户通过答复信息的内容获取有效意向信息的效率，提升用户体验。

本申请实施例还提供了一种电子设备，该电子设备可以为上述终端或者服务端。如图15所示，包括处理器1501、通信接口1502、存储器1503和通信总线1504，其中，处理器1501，通信接口1502，存储器1503通过通信总线1504完成相互间的通信，

存储器1503，用于存放计算机程序；

处理器1501，用于执行存储器1503上所存放的程序时，实现本申请实施例提供的信息处理方法。

上述电子设备提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。

存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当该计算机程序被终端的处理器执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中提问终端执行的步骤。或者，当该计算机程序被终端的处理器执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中答复终端执行的步骤。或者，当该计算机程序被终端的处理器执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中目标终端执行的步骤。或者，当该计算机程序被服务端的处理器执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中应用服务器执行的步骤。或者，当该计算机程序被服务端的处理器执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中支付服务器执行的步骤。或者，当该计算机程序被服务端的处理器执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中第三方支付服务器执行的步骤。

在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中提问终端执行的步骤，或者执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中答复终端执行的步骤，或者执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中目标终端执行的步骤，或者执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中应用服务器执行的步骤，或者执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中支付服务器执行的步骤，或者执行上述实施例中任一所述的信息处理方法中第三方支付服务器执行的步骤。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“和/或”表示和以及或者。例如“A和/或B”表示：A、B以及A和B三种情况。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并非用于限定本申请的保护范围。凡在本申请的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本申请的保护范围内。

Claims (21)

1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于应用服务器，所述方法包括：

接收提问终端发送的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域，所述提问终端为提问用户对应的终端；

获取答复用户的服务信息，所述服务信息包括服务地域；

从所述答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，所述预设条件至少包括所述服务地域与所述问题地域匹配；

向答复终端发送所述问题，所述答复终端为所述目标答复用户对应的终端；

接收所述答复终端发送的针对所述问题的答复信息；

向所述提问终端发送所述答复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息还包括服务时段，所述提问信息还包括提问时间，所述从所述答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户包括：

从所述答复用户中，筛选所述服务地域与所述问题地域匹配，且所述服务时段包括所述提问时间的目标答复用户。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述服务信息还包括服务问题类别，在所述向答复终端发送所述问题之前，所述方法还包括：

向所述提问终端发送所述目标答复用户的服务问题类别；

接收所述提问终端发送的所述问题所属的目标问题类别，所述目标问题类别为所述服务问题类别中的一项或多项；

从所述目标答复用户中，筛选得到所述服务问题类别包括所述目标问题类别的目标答复用户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向答复终端发送所述问题之前，所述方法还包括：

向支付服务器发送针对所述问题的第一订单建立请求，所述第一订单建立请求用于请求所述支付服务器向所述提问终端发送针对所述问题的支付订单；

获取所述支付订单的支付结果信息；

所述向答复终端发送所述问题，包括：在所述支付结果信息指示支付成功时，向答复终端发送所述问题。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述支付订单的支付结果信息包括以下一项或多项：

向所述支付服务器发送针对所述支付订单的支付结果查看请求，接收所述支付服务器发送的所述支付订单的支付结果信息；

从预设存储空间中获取存储的所述支付订单的支付结果信息，所述预设存储空间用于所述支付服务器写入所述支付订单的支付结果信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于设定退款规则，向所述支付服务器发送针对所述支付订单的退款请求，所述退款请求用于请求所述支付服务器向所述提问终端退还付款，所述设定退款规则与所述答复信息的属性关联。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于设定退款规则，向所述支付服务器发送针对所述支付订单的退款请求，包括：

在设定时长内未接收到所述答复终端发送的针对所述问题的答复信息时，向所述支付服务器发送针对所述支付订单的退款请求；

或者，在接收到所述提问终端针对所述问题的退款申诉请求，且接收到指示同意所述退款申诉请求的指令时，向所述支付服务器发送针对所述支付订单的退款请求。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收目标终端发送的针对所述问题的答复查看请求，所述目标终端为除所述提问用户之外的其他用户对应的终端；

向所述支付服务器发送针对所述问题的第二订单建立请求，所述第二订单建立请求用于请求所述支付服务器向所述目标终端发送针对查看所述问题的支付订单；

获取所述针对查看所述问题的支付订单的支付结果信息；

在所述支付结果信息指示支付成功时，向所述目标终端发送所述问题对应的答复信息。

9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向答复终端发送所述问题包括：

向所述目标答复用户对应的答复终端发送答复提示消息，所述答复提示消息包括所述问题，所述答复提示消息用于提示所述目标答复用户对所述问题进行答复；

所述方法还包括：向所述服务地域与所述问题地域匹配的答复用户所对应的目标答复终端发送所述问题，以使得所述目标答复终端在回答问题页面显示所述问题。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述提问终端发送所述答复信息包括：

向所述提问终端发送答复信息的接收时间距离所述问题的提问时间最近的答复信息；

或者，向所述提问终端发送针对所述问题的所有答复信息；

或者，向所述提问终端发送所述目标答复用户中评分最高的目标答复用户的答复信息，所述答复用户的评分基于所述答复用户的历史答复数据确定，所述历史答复数据包括以下一项或多项：答复速度、答复数量以及答复服务评分，所述答复服务评分用于反映答复信息的质量。

11.一种信息处理方法，其特征在于，应用于提问终端，所述提问终端为提问用户对应的终端，所述方法包括：

响应于显示提问页面的触发操作，显示所述提问页面；

获取所述提问用户在所述提问页面输入的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域；

向应用服务器发送所述提问信息；

接收所述应用服务器发送的针对所述问题的答复信息，所述答复信息由目标答复用户对应的终端发送，所述目标答复用户为答复用户中，服务地域与所述问题地域匹配的答复用户；

响应于显示答复查看页面的触发操作，在所述答复查看页面显示所述答复信息。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述接收所述应用服务器发送的针对所述问题的答复信息之前，所述方法还包括：

接收所述应用服务器发送的所述目标答复用户的服务问题类别；

在所述提问页面中显示所述服务问题类别对应的类别标识；

响应于对所述提问页面显示的类别标识中目标类别标识的选择操作，向所述应用服务器发送所述目标类别标识对应的目标问题类别。

13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述接收所述应用服务器发送的针对所述问题的答复信息之前，所述方法还包括：

接收支付服务器发送的针对所述问题的支付订单；

响应于检测到所述提问用户针对所述支付订单的付款操作，向目标支付服务器发送付款信息，所述目标支付服务器至少包括：所述支付服务器或者第三方支付服务器。

14.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于显示退款页面的触发操作，显示所述退款页面；

获取所述提问用户在所述退款页面输入的退款信息，所述退款信息包括退款原因；

向所述应用服务器发送退款申诉请求，所述退款申诉请求包括所述退款原因。

15.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在目标页面显示与所述答复信息对应的目标答复用户的通讯标识，所述目标页面包括所述答复查看页面；

响应于对所述通信标识的设定操作，显示即时通讯窗口，以供所述提问用户与所述通信标识对应目标答复用户进行即时通讯。

16.一种信息处理方法，其特征在于，应用于支付服务器，所述方法包括：

接收应用服务器发送的针对问题的第一订单建立请求，所述问题为提问用户对应的提问终端向所述应用服务器发送的；

向所述提问终端发送针对所述问题的支付订单；

向所述应用服务器发送支付结果信息，其中，在获取到所述提问终端发送的付款信息时，所述支付结果信息指示支付成功，所述付款信息是所述提问终端响应于检测到所述提问用户针对所述支付订单的付款操作生成的，指示支付成功的支付结果信息用于触发所述应用服务器向答复终端发送所述问题，所述答复终端为服务地域与所述问题地域匹配的目标答复用户对应的终端，所述答复终端用于向所述提问终端发送针对所述问题的答复信息。

17.一种信息处理装置，其特征在于，应用于应用服务器，所述装置包括：

接收模块，用于接收提问终端发送的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域，所述提问终端为提问用户对应的终端；

获取模块，用于获取答复用户的服务信息，所述服务信息包括服务地域；

筛选模块，用于从所述答复用户中，筛选满足预设条件的目标答复用户，所述预设条件至少包括所述服务地域与所述问题地域匹配；

发送模块，用于向答复终端发送所述问题，所述答复终端为所述目标答复用户对应的终端；

所述接收模块，还用于接收所述答复终端发送的针对所述问题的答复信息；

所述发送模块，还用于向所述提问终端发送所述答复信息。

18.一种信息处理装置，其特征在于，应用于提问终端，所述提问终端为提问用户对应的终端，所述装置包括：

显示模块，用于响应于显示提问页面的触发操作，显示所述提问页面；

获取模块，用于获取所述提问用户在所述提问页面输入的提问信息，所述提问信息包括提问的问题以及所述问题涉及的问题地域；

发送模块，用于向应用服务器发送所述提问信息；

接收模块，用于接收所述应用服务器发送的针对所述问题的答复信息，所述答复信息由目标答复用户对应的终端发送，所述目标答复用户为答复用户中，服务地域与所述问题地域匹配的答复用户；

所述显示模块，还用于响应于显示答复查看页面的触发操作，在所述答复查看页面显示所述答复信息。

19.一种信息处理装置，其特征在于，应用于支付服务器，所述装置包括：

接收模块，用于接收应用服务器发送的针对问题的第一订单建立请求，所述问题为提问用户对应的提问终端向所述应用服务器发送的；

发送模块，用于向所述提问终端发送针对所述问题的支付订单；以及还用于向所述应用服务器发送支付结果信息，其中，在获取到所述提问终端发送的付款信息时，所述支付结果信息指示支付成功，所述付款信息是所述提问终端响应于检测到所述提问用户针对所述支付订单的付款操作生成的，指示支付成功的支付结果信息用于触发所述应用服务器向答复终端发送所述问题，所述答复终端为服务地域与所述问题地域匹配的目标答复用户对应的终端，所述答复终端用于向所述提问终端发送针对所述问题的答复信息。

20.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-10中任一所述的方法步骤，或者实现权利要求11-15中任一所述的方法步骤，或者实现权利要求16所述的方法步骤。

21.一种可读存储介质，其上存储有程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-10中任一所述的方法，或者实现权利要求11-15中任一所述的方法步骤，或者实现权利要求16所述的方法步骤。

Images