CN109246316B - 一种来电处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种来电处理方法及系统，其中的方法包括：当接收到来电呼叫时，接通来电呼叫并建立与来电呼叫的主叫方之间的通话连接；通过通话连接，与主叫方进行语音交互；在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对来电呼叫进行相应的处理操作。本发明基于通信运营商IMS网络研发的语音增值业务平台实现，通过无线核心网与无线接入网连接，当平台从无线核心网接收到来电呼叫时，直接与主叫方建立通话连接，并与主叫方进行模拟真人的语音交互，并按照一定的策略对来电呼叫进行相应的处理操作，能够有效过滤骚扰电话，并避免用户漏接重要电话，并且在用户占线、用户关机、用户不在服务区或者用户手机信号不好时均可提供语音助理服务。

Description

一种来电处理方法及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及一种来电处理方法及系统。

背景技术

针对目前在通信业务领域大量存在的骚扰电话，现在市场上一些手机里有“手机管家”软件，该软件其中一项功能为“骚扰拦截”，该功能提供对部分骚扰电话的拦截功能，主要是根据大量用户在接听来电后手工标定的骚扰电话来做统计判断，该方式由于不能完全收集骚扰电话号码，因此对新出现的骚扰电话无法判断，使得用户无法有效识别骚扰电话，从而给用户使用带来困扰。而且，用户处于不同场景时，对于骚扰电话的定义、范围、处理方式也是不同的，传统的防骚扰业务对于这些场景的变化并未提供对应的产品，这也是用户对现有防骚扰产品感知不佳的一个重要原因。

发明内容

针对上述技术问题，本发明提供一种来电处理方法及系统。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种来电处理方法，应用于来电处理系统，所述系统设置于通信运营商IP多媒体子系统IMS网络，通过无线核心网与无线接入网连接，所述方法包括：

当接收到来电呼叫时，接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接；

通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互；

在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行相应的处理操作。

为实现上述发明目的，本发明还提供一种来电处理系统，所述系统设置于通信运营商IP多媒体子系统IMS网络，通过无线核心网与无线接入网连接，所述系统包括：

通话连接模块，用于当接收到来电呼叫时，接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接；

语音交互模块，用于通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互；

来电处理模块，用于在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行相应的处理操作。

本发明的有益效果是：基于通信运营商IMS网络研发的语音增值业务平台实现，通过无线核心网与无线接入网连接，当平台从无线核心网接收到来电呼叫时，直接与主叫方建立通话连接，并与主叫方进行模拟真人的语音交互，并按照一定的策略对来电呼叫进行相应的处理操作，能够有效过滤骚扰电话，并避免用户漏接重要电话，并且在用户占线、用户关机、用户不在服务区或者用户手机信号不好时均可提供语音助理服务。

附图说明

图1为本发明实施例提供的网络结构图；

图2为本发明实施例提供的一种来电处理方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的语音交互的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种来电处理的业务流程图；

图5为本发明实施例提供的一种来电处理系统的结构框图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

本发明实施例提供的一种来电处理方法，应用于来电处理系统，如图1所示，该系统设置于通信运营商IP多媒体子系统IMS网络，属于业务网，该网络通过无线核心网与无线接入网连接。可选地，该系统中包含核心交换机以及与其连接的呼叫控制服务器、语音识别服务器、大数据分析服务器、数据库服务器、人工智能AI服务器、接口服务器和防火墙，系统通过呼叫控制服务器按照现有的通信协议与无线核心网中的网元MGW(Media Gateway，媒体网关)、SGSN(Serving GPRS Support Node，服务GPRS支持节点)和MSC(MobileSwitching Center，移动交换中心)进行通讯，还可通过防火墙连接互联网。

1个主叫要接通1个被叫需要经过：主叫-接入网-核心网-业务网-核心网-接入网-被叫，这样的完整接续流程，其中，业务网中的呼叫控制服务器负责与核心网之间交互功能，业务网中的各个服务器通过核心交换机进行数据交互。由于该系统建立在业务网，与核心网直接通信，因此在用户占线、用户关机、用户不在服务区或者用户手机信号不好时均可提供语音助理服务。

而基于手机终端的类似“手机管家”的软件产品是在被叫端实现，无法实现上述功能，举个例子，当用户出了服务区时，1个主叫的流程是：主叫-接入网-核心网-业务网-核心网-接入网-(无法接通，呼叫中断)，呼叫没有到达被叫端，软件产品自然是无效的；而本发明部署在业务网，即使被叫方用户出了服务区，主叫方用户的来电也会到达业务网，因此本发明在用户不在服务区时仍然是有效的，用户关机情况与此相同。

基于手机终端的软件产品，在用户占线的情况，即被叫方已经与主叫方建立通话连接时，话音通道会被占用，这种情况下如果有新的来电打过来，就只能听到被叫用户忙的语音，无法接通这个新的来电。而本发明中，由业务网对主叫方进行语音交互，不占用被叫方的话音通道，这种情况下如果有新的来电打过来，都可以正常接通。

另外，基于手机终端的产品实现起来比较简单，技术难度低，但是如果要使用专用硬件，则会增加手机终端成本，从而会限制业务的使用和推广。基于业务网的产品实现起来技术难度要大很多，需要对通信系统有完整的技术储备和很高的系统安全性，但是在业务网提供产品后手机终端不需要做任何改动或设置，业务使用和推广会非常简单。

如图2所示，该方法包括：

21、当接收到来电呼叫时，接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接；

具体的，参见图1，当主叫方拨出电话后，来电呼叫通过接入网、核心网发送至部署于业务网的来电处理系统中的呼叫控制服务器，呼叫控制服务器接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接后，通过核心交换机与其他服务器进行数据交互，由其他服务器完成后续的功能。

22、通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互；

具体的，建立通话连接后，系统根据主叫方的语音信息进行语音识别和语义分析处理，向主叫方反馈语音信息，从而与主叫方建立接近于自然对话的语音交互过程。

23、在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行相应的处理操作。

具体的，大数据分析服务器会采集用户群体的使用习惯、日常偏好、兴趣热点等数据，从而完成精准的行为定位，并根据用户自身的行为定位来预先构建不同的来电处理策略，并根据用户自身的行为定位来更好的为用户提供来电分析并对来电呼叫进行处理操作，后期可利用人工智能技术根据用户对来电号码的接听、回拨记录进行分析并对来电处理策略进行适应性调整，其中，处理操作包括挂断来电，将来电转接给被叫方或者向被叫方发送提示信息等。在语音交互过程中，如果对主叫方的语音信息的识别分析结果符合预先构建的来电处理策略，即对当前的来电呼叫进行相应的处理。

例如，对于识别为“理财产品”类型的来电号码，如果用户近期对于该类型的来电号码均采取了挂断处理，则系统构建的来电处理策略中就会对该类型的来电直接进行挂断；而如果用户近期对于该类型的来电号码进行了多次回拨或主动拨打，则系统就会将相应的来电处理策略进行调整，例如，将挂断处理改成发送信息给用户，由用户选择是否接听此呼叫；如果通过发送信息给用户后，用户多次接听该类呼叫，则系统就会继续对来电处理策略进行调整，例如，将发送信息改成直接接通呼叫给用户。

本发明实施例提供的一种来电处理方法，基于通信运营商IMS网络研发的语音增值业务平台实现，通过无线核心网与无线接入网连接，当平台从无线核心网接收到来电呼叫时，直接与主叫方建立通话连接，并与主叫方进行模拟真人的语音交互，并按照一定的策略对来电呼叫进行相应的处理操作，能够有效过滤骚扰电话，并避免用户漏接重要电话，并且在用户占线、用户关机、用户不在服务区或者用户手机信号不好时均可提供语音助理服务。

可选地，在该实施例中，在接通所述来电呼叫之前，还包括：

判断所述来电呼叫的主叫号码是否在被叫方的黑名单或白名单中；

若所述主叫号码在所述黑名单中，则直接挂断所述来电呼叫；

若所述主叫号码在所述白名单中，则执行所述接通来电呼叫的步骤。

具体的，本发明实施例中提供黑/白名单功能给用户，用户可设置黑/白名单号码，相关号码即可存入系统的服务器中，在接收到来电呼叫后，可以根据黑/白名单来对主叫号码进行分析，将白名单来电直接接通，将黑名单来电直接挂断。

可选地，在该实施例中，还包括：根据用户设置的应用场景选择相应的来电处理策略。

具体的，为了便于用户在开会、运动、睡眠等特定的应用场景时对来电处理策略进行快速设置，系统中更加细致的划分了各自应用场景，并针对不同的应用场景在不同的对应脚本上配置了不同的来电处理策略，从而对来电呼叫进行针对性的处理，极大的减轻了手机用户的判断、试听工作。

可选地，在该实施例中，如图3所示，步骤22具体包括：

221、通过所述通话连接，接收所述主叫方发送的第二语音信息并将所述第二语音信息转换为相应的文字信息；

具体的，如图1所示，语音识别系统可通过核心交换机获取主叫方发送的语音信息并进行识别，将该语音信息转换为相应的文字信息。

222、对所述文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；

具体的，采用语义分析技术，能够学习与理解文字信息所表示的语义内容，从而准确理解主叫方所表达的真实意思，进而准确判断其来电目的。

223、根据所述语义分析结果向所述主叫方播放预先保存的第一语音信息。

具体的，当语义分析无法得到准确结果时，需要向主叫方播放预先保存的语音信息来对主叫方进行引导，从而通过多次交互来达到准确判断来电目的的效果。

例如，当语义分析结果是主叫方想请被叫方吃饭时，为了进一步得到准确信息，可通过语音信息向主叫方进一步询问请问吃饭的时间、地点等。

可选地，在该实施例中，所述来电处理策略包括主叫用户类型和相应的处理操作，步骤23，具体包括：

在语音交互过程中，当所述语义分析结果与所述主叫用户类型相匹配时，对所述来电呼叫进行相应的处理操作。

具体的，主叫用户类型可根据来电目的、主叫用户身份等进行划分，例如“金融理财”、“同学”、“饭局”等，被叫用户可根据具体需要进行选择配置，或者由系统自动配置。当来电呼叫的语义识别结果与主叫用户类型相匹配时，即可采取相应的处理操作。

例如：对于“金融理财”类的来电呼叫，可直接采取挂断处理。

可选地，在该实施例中，还包括：将所述来电呼叫的主叫号码、以及所述第二语音信息和/或文字信息发送给所述被叫方。

具体的，为了便于被叫方能够及时得知来电呼叫信息，可在来电呼叫处理完毕后或者在接通来电呼叫的过程中将所述来电呼叫的主叫号码、以及所述第二语音信息和/或文字信息通过发送短信或通过互联网发送微信消息等形式发送给所述被叫方。由被叫方用户根据相关语音信息或文字信息判断是否需要回拨或者在接通过程中直接将来电呼叫从业务网转接过来。

下面以如图4所示的一个具体的来电处理业务流程来说明本发明的一个具体应用。该业务流程会通过播放业务语音1“您好，您是哪位？”引导主叫来电说明自己是谁？业务流程中也会通过播放业务语音2：“您好，您找哪位？”来引导主叫来电说明要找谁通话？通常情况下能够准确说出被叫姓名的通常都是家人、同事、朋友、客户，这种类型的呼叫会被直接接通；如果1个来电自称是业务用户的同学，而又无法准确说出业务用户姓名，这个“同学”的身份就会被判定为是假冒的，这类呼叫会被业务系统拒绝接通。另外，该业务流程中还通过播放业务语音3：“您好，请问您有什么事情？”来引导主叫方说明来电的目的，从而进一步判定该来电呼叫是否属于用户信任类型，被判定为主叫用户不信任类型的来电呼叫会被拒绝接通，而被判定为主叫用户信任类型的来电呼叫则会接通，未明确主叫用户类型的来电呼叫则通过人工智能分析来决定是否接通。主叫用户信任类型可包括快递、物业等，主叫用户不信任类型可包括理财产品、银行贷款、代开发票等。

图5为本发明实施例提供的一种来电处理系统的结构框图，所述系统设置于通信运营商IP多媒体子系统IMS网络，通过无线核心网与无线接入网连接，所述系统中各个模块的功能原理已在前述内容中进行了具体介绍，以下不再赘述。如图5所示，所述系统包括：

通话连接模块，用于当接收到来电呼叫时，接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接；

语音交互模块，用于通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互；

来电处理模块，用于在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行相应的处理操作。

本发明实施例提供的一种来电处理系统，基于通信运营商IMS网络研发的语音增值业务平台实现，通过无线核心网与无线接入网连接，当平台从无线核心网接收到来电呼叫时，直接与主叫方建立通话连接，并与主叫方进行模拟真人的语音交互，并按照一定的策略对来电呼叫进行相应的处理操作，能够有效过滤骚扰电话，并避免用户漏接重要电话，并且在用户占线、用户关机、用户不在服务区或者用户手机信号不好时均可提供语音助理服务。

可选地，在该实施例中，还包括：

号码判断模块，用于在所述通话连接模块接通所述来电呼叫之前，判断所述来电呼叫的主叫号码是否在被叫方的黑名单或白名单中；

若所述主叫号码在所述黑名单中，则直接挂断所述来电呼叫；

若所述主叫号码在所述白名单中，则执行所述接通来电呼叫的步骤。

可选地，在该实施例中，还包括：

策略选择模块，用于根据用户设置的应用场景选择相应的来电处理策略。

可选地，在该实施例中，所述语音交互模块，具体包括：

语音转换单元，用于通过所述通话连接，接收所述主叫方发送的第二语音信息并将所述第二语音信息转换为相应的文字信息；

语义分析单元，用于对所述文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；

语音播放单元，用于根据所述语义分析结果向所述主叫方播放预先保存的第一语音信息。

可选地，在该实施例中，所述来电处理策略包括主叫用户类型和相应的处理操作，所述来电处理模块，具体用于：

在语音交互过程中，当所述语义分析结果与所述主叫用户类型相匹配时，对所述来电呼叫进行相应的处理操作。

可选地，在该实施例中，还包括：

来电提示模块，用于将所述来电呼叫的主叫号码、以及所述第二语音信息和/或文字信息发送给所述被叫方。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种来电处理方法，应用于来电处理系统，其特征在于，所述系统设置于通信运营商IP多媒体子系统IMS网络，通过无线核心网与无线接入网连接，所述方法包括：

当接收到来电呼叫时，接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接；

通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互；

在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行相应的处理操作；

所述通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互，具体包括：

通过所述通话连接，接收所述主叫方发送的第二语音信息并将所述第二语音信息转换为相应的文字信息；

对所述文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；

根据所述语义分析结果向所述主叫方播放预先保存的第一语音信息；

在接通所述来电呼叫之前，还包括：

判断所述来电呼叫的主叫号码是否在被叫方的黑名单或白名单中；

若所述主叫号码在所述黑名单中，则直接挂断所述来电呼叫；

若所述主叫号码在所述白名单中，则执行所述接通来电呼叫的步骤；

还包括：根据用户设置的应用场景选择相应的来电处理策略；

所述来电处理策略包括主叫用户类型和相应的处理操作，所述在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行处理，具体包括：

在语音交互过程中，当所述语义分析结果与所述主叫用户类型相匹配时，对所述来电呼叫进行相应的处理操作；

其中，采集并根据用户群体的使用习惯、日常偏好、兴趣热点，完成用户的行为定位，并根据用户的行为定位预先构建不同的来电处理策略；

其中，处理操作包括挂断来电，将来电转接给被叫方或者向被叫方发送提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将所述来电呼叫的主叫号码、以及所述第二语音信息和/或文字信息发送给所述被叫方。

3.一种来电处理系统，其特征在于，所述系统设置于通信运营商IP多媒体子系统IMS网络，通过无线核心网与无线接入网连接，所述系统包括：

通话连接模块，用于当接收到来电呼叫时，接通所述来电呼叫并建立与所述来电呼叫的主叫方之间的通话连接；

语音交互模块，用于通过所述通话连接，与所述主叫方进行语音交互；

来电处理模块，用于在语音交互过程中，按照预先构建的来电处理策略对所述来电呼叫进行相应的处理操作；

所述语音交互模块，具体包括：

语音转换单元，用于通过所述通话连接，接收所述主叫方发送的第二语音信息并将所述第二语音信息转换为相应的文字信息；

语义分析单元，用于对所述文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；

语音播放单元，用于根据所述语义分析结果向所述主叫方播放预先保存的第一语音信息；

还包括：

号码判断模块，用于在所述通话连接模块接通所述来电呼叫之前，判断所述来电呼叫的主叫号码是否在被叫方的黑名单或白名单中；

若所述主叫号码在所述黑名单中，则直接挂断所述来电呼叫；

若所述主叫号码在所述白名单中，则执行所述接通来电呼叫的步骤；

还包括：

策略选择模块，用于根据用户设置的应用场景选择相应的来电处理策略；

所述来电处理模块，具体用于：

在语音交互过程中，当所述语义分析结果与主叫用户类型相匹配时，对所述来电呼叫进行相应的处理操作；

其中，采集并根据用户群体的使用习惯、日常偏好、兴趣热点，完成用户的行为定位，并根据用户的行为定位预先构建不同的来电处理策略；

其中，处理操作包括挂断来电，将来电转接给被叫方或者向被叫方发送提示信息。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，还包括：

来电提示模块，用于将所述来电呼叫的主叫号码、以及所述第二语音信息和/或文字信息发送给所述被叫方。

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