CN109190939A - 门店运营数据管理系统 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及一种门店运营数据管理系统，包括：Web系统，用于录入与门店相关的运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表；服务器，用于存储所述Web系统录入的运营数据和生成的运营报表；客户端，用于与服务器建立通信连接，以读取所述服务器中存储的运营数据和运营报表。本申请的系统针对门店的各项运营数据进行交叉分析比对；完整、全面的数据分析系统，能够让经营者了解门店各层面的表现状况，进而评估绩效，帮助经营者找到营运问题加以改善。
Description
技术领域
本申请涉及互联网应用技术领域，具体涉及一种门店运营数据管理系统。
背景技术
目前，很多行业的门店在经营过程中，都存在一些问题：有目标但没计划，想要改善门店业绩与服务，不知从何做起；无法实时掌握业绩销售与目标的差距：不清楚每日、每周、每月实际销售现况距离该完成的目标差距多少；有使用店务系统录入数据，有数据，但不知问题根源不知如何改善业绩。
相关技术中，门店经营大多凭感觉，或是简易的数字统计，用粗略的印象与数字，判断门店营运状况好坏。这样的方式无法找出门店问题的核心，也无法真正改善门店的营运绩效，更是目前众多门店经营不善的根源。
发明内容
为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种门店运营数据管理系统。
根据本申请的实施例，提供一种门店运营数据管理系统，包括：
Web系统，用于录入与门店相关的运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表；
服务器，用于存储所述Web系统录入的运营数据和生成的运营报表；
客户端，用于与服务器建立通信连接，以读取所述服务器中存储的运营数据和运营报表。
进一步地，所述Web系统包括：
初级Web系统，用于管理单一门店的运营数据，支持输入和编辑运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表；
中级Web系统，一个中级Web系统能够对应多个初级Web系统；中级Web系统能够管理和监控其对应的多个初级Web系统；
高级Web系统，一个高级Web系统能够对应多个中级Web系统与初级Web系统；高级Web系统能够管理和监控其对应的多个中级Web系统与初级Web系统。
进一步地，所述初级Web系统包括：
数据录入模块，用于提供预设的项目，以使用户按照预设的项目输入具体的运营数据，并支撑用户编辑和修改输入的数据；然后将最终确定的数据上传服务器进行存储；
数据判断模块，用于将录入的运营数据代入各类数据的基本表达式中，得到分析结果；
报表模块，用于从服务器调取相关数据，并根据所述数据判断模块的分析结果带入预设的报表模板生成相应的运营报表。
进一步地，所述数据录入模块包括：
销售数据录入模块，用于录入销售数据；需要按照不同的销售项目进行录入，还能够对录入的数据机械编辑修改，然后将数据存储到服务器；
顾客数据录入模块，用于录入与顾客相关的数据信息，以记录不同顾客的个人消费、储值、欠款状况，并将数据存储到服务器。
员工数据录入模块，用于录入与员工相关的数据信息，以记录员工的个人基本资料，并将数据存储到服务器。
门店目标值录入模块，用于录入门店各业绩目标值，以对照实际门店表现数据的好坏与达成率。
进一步地，所述报表模块包括：
日报表模块，用于从服务器调取指定门店在指定日期的销售数据，并提取出预设的若干项指标与设定的目标值进行比较分析，生成日报表；
周报表模块，用于从服务器调取指定门店在指定的一周内的销售数据，并细化预设的若干项目的数据与设定的目标值进行比对分析，生成周报表。
月报表模块，包括多个子模块，分别用于对指定的月份内不同种类的数据进行统计分析。
进一步地，所述初级Web系统还包括：
门店状况模块，用于自服务器调取该门店的门店基础数据并经过计算与门店目标值录入模块的数据比对后呈现；
业绩状况模块，用于自服务器取得本月门店销售数据后，过滤服务器内容，只保留业绩部分的数据；
顾客状况模块，用于自服务器取得本月门店销售数据后，将来客数量与门店目标值录入模块的数据进行比较，取得来客数目标达成率，并根据服务器中每位顾客的消费金额，得出当月顾客等级的变化情形；
服务状况模块，用于自服务器取得顾客满意度的评分数据，以图表形式呈现，另一区块将满意度的总平均值依不同时间区段显示满意度结果数据；
员工模块，用于自服务器取得本月门店销售数据，以每位员工的角度来获取相关数据，将此数据与门店目标值录入模块的数据比对后得出员工表现的目标达成率；
综合报告模块，用于对门店销售数据进行归纳整理，提取门店状况模块、业绩状况模块、顾客状况模块、服务状况模块、员工模块处理后的数据，并经过比对门店目标值录入模块的数据，获得分类整理形成的综合报告。
进一步地，所述初级Web系统还包括：
灯号总计列表模块，用于从门店销售数据与门店目标值录入模块的目标数据进行比较后，依照所述数据判断模块的分析结果，将门店各项营业数据做分类；
成本模块，用于录入门店的各项成本支出，并将录入的成本支出与门店销售数据做运算，得出门店经营的销售额、成本与利润；
年度成本统计模块，用于自服务器取得该门店的各个月份的成本状况信息，并按顺序将各月份依次呈现；
滞销产品列表模块，用于自服务器取得指定项目的销售状况信息，实时追踪；将指定产品的未销售时间长度进行显示，若超过预设的时间阈值，则发出预警。
进一步地，所述初级Web系统还包括：
门店教练评价模块，用于根据选定的门店，输入对该门店进行辅导管理的人员的满意度评分数据；
评语模块，用于输入各项指标与其灯号的评语建议文字；其中，灯号判断标准由系统预先定义。
进一步地，所述中级Web系统和高级Web系统均包括：
门店表现警示模块，用于自服务器获取与中级Web系统/高级Web系统所关联的各个门店的指定项目的业绩情况，以表格形式呈现。
进一步地，所述客户端包括：
店长客户端，用于自服务器读取服务器中的相关数据，能够进行工作安排和查看门店数据分析结果；
店员客户端，用于自服务器读取服务器中与个人工作、业绩达成状况相关的数据；
顾客客户端，用于对门店每次的服务满意度进行评价，还能够预约服务和获取积分。
本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
本申请的系统针对门店的各项运营数据进行交叉分析比对；完整、全面的数据分析系统，能够让经营者了解门店各层面的表现状况，进而评估绩效，帮助经营者找到营运问题加以改善。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
图1是根据一示例性实施例示出的一种门店运营数据管理系统的框图。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。
图1是根据本发明实施例的一种门店运营数据管理系统的框图。如图所示，本申请的系统包含三大区块：Web系统、客户端(APP)、服务器。
Web系统，用于录入与门店相关的运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表。服务器，用于存储所述Web系统录入的运营数据和生成的运营报表。客户端，用于与服务器建立通信连接，以读取所述服务器中存储的运营数据和运营报表。
进一步地，所述Web系统包括：
初级Web系统，用于管理单一门店的运营数据，支持输入和编辑运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表；
中级Web系统，一个中级Web系统能够对应多个初级Web系统；中级Web系统能够管理和监控其对应的多个初级Web系统；
高级Web系统，一个高级Web系统能够对应多个中级Web系统与初级Web系统；高级Web系统能够管理和监控其对应的多个中级Web系统与初级Web系统。
一些实施例中，所述初级Web系统包括：
数据录入模块，用于提供预设的项目，以使用户按照预设的项目输入具体的运营数据，并支撑用户编辑和修改输入的数据；然后将最终确定的数据上传服务器进行存储；
一些实施例中，所述数据录入模块包括：
销售数据录入模块：由门店人员每日依不同销售项目录入，销售项目包含：储值卡储值(填写顾客姓名、储值卡名称、金额、是否为老客、支付方式、补/欠款金额)、疗程产品购买(填写顾客姓名、服务类别、疗程名称、金额、赠送产品名称、金额、是否为老客、支付方式、补/欠款金额)、居家产品购买(填写顾客姓名、服务类别、疗程名称、金额、赠送产品名称、金额、是否为老客、支付方式、补/欠款金额)、操作项目实施(填写顾客姓名、服务类别、跟进人、操作项目名称、服务业绩、赠送手工费金额、是否点牌、美容师、备注)、，门店人员根据需要进行新增/修改，所有数据被储存在服务器。
顾客数据录入模块：本模块由门店人员依需要录入顾客数据信息，纪录顾客个人消费、储值、欠款状况，数据储存于服务器中，供其他模块调用。
员工数据录入模块，用于录入与员工相关的数据信息，以记录员工的个人基本资料，并将数据存储到服务器。
门店目标值录入模块，用于录入门店各业绩目标值，以对照实际门店表现数据的好坏与达成率。
此外，所述服务器存储有门店相关信息，所述门店相关信息包括：门店顾客储值信息、门店顾客购买疗程信息、门店顾客购买产品信息、门店顾客操作项目信息、顾客数据、门店员工信息；用户录入上述数据后，系统通过数据判断模块的判断依据与各类数据的基本表达式带入，得到分析结果后带入下方的各报表模块。
数据判断模块，用于将录入的运营数据代入各类数据的基本表达式中，得到分析结果；将上述销售数据录入模块、顾客数据录入模块所录入的数据依据进行分析，以获取报表模块所需要的分析结果。
报表模块，用于从服务器调取相关数据，并根据所述数据判断模块的分析结果带入预设的报表模板生成相应的运营报表。所述报表模块包括：
日报表模块：自服务器取得本日门店之销售数据，并撷取现金收入、顾客满意度、进店人数与疗程、居家、服务消耗六项指标与月设定值中所定义的目标值细化至1日的目标值进行比较分析。
周报表模块：自服务器取得本周门店之销售数据，并细化业绩项目、项目数、来客数与服务消耗并与月设定值中所定义的目标值进行比对分析。
月报表模块：月报模块，包含数个子模块，各个子模块分别详述特定门店数据类别的数据。
一些实施例中，所述初级Web系统还包括：
门店状况模块：自服务器调取该门店的门店基础数据并经过计算与数据比对后呈现。主要门店基本店务数据，如床位数、来客数、客流与员工上班状况等。
业绩状况模块：自服务器取得本月门店销售数据后，过滤服务器内容，只保留业绩部分之数据。于操作画面上呈现门店之居家产品、疗程项目业绩、老客、新客业绩与占比、月客成交率等，同时获取疗程与居家产品销售前十名之资料。
顾客状况模块：自服务器取得本月门店销售数据后，将来客数量与月目标值进行比较，取得来客数目标，并根据服务器中每位顾客的消费金额，得出当月顾客等级的变化情形。
服务状况模块：自服务器取得顾客APP门店各项服务满意度的评分数据，以图表形式呈现，另一区块将顾客满意度的总平均值依不同时间区段显示满意度结果数据。
员工模块：自服务器取得本月门店销售数据中，以每位员工的角度来获取相关数据，显示在此模块，主要包括月拓客相关成效、客流数；也显示员工个人在疗程、居家、项目数、服务消耗与形象评分等数据上的表现。
综合报告模块：用于门店销售数据之归纳整理。为便于门店使用者一次性阅读重要门店经营指标，本模块撷取门店状况模块、业绩状况模块、顾客状况模块、服务状况模块、员工模块中的重要数据指针，并经过分类将数据分为月经营数据、团队状况、店务考评三大类。
一些实施例中，所述初级Web系统还包括：
灯号总计列表模块：用于从门店销售数据与月设定值中的目标数据进行比较后，依照数据判断模块的判断式，将门店各项营业数据做分类。
成本模块：本模块主要由门店经营者录入门店的各项成本支出，如房屋、水电等固定成本与产品成本、员工成本等流动成本，此模块将人工录入的成本与门店销售数据做运算，得出门店本月经营的销售额、成本与利润。
年度成本统计模块：本模块自服务器取得该门店的各个月份的成本状况资料，并依照月份由1月到12月依序呈现，让经营者值接比较各月差别。
滞销产品列表模块：自服务器取得每项居家、疗程、操作项目的销售状况，实时追踪，特定产品未销售时间长度返回页面显示，若超过特定时间长度，则发送提醒给使用者。
一些实施例中，所述初级Web系统还包括：
门店教练评价模块：依照使用者所选定省、市、区与门店显示对其辅导管理人员之满意度评分数据。
评语模块：使用者在此模块输入各项指标与其灯号的评语建议文字。灯号判断标准由系统预先定义，其来源来自多年数据累积而成。
一些实施例中，所述中级Web系统和高级Web系统均包括：
门店表现警示模块：本模块在高级Web系统与中级Web系统两系统使用，自服务器获取高级Web系统或中级Web系统所关联的各个门店之疗程、居家、服务消耗业绩灯号包含负责管理之高级Web系统或中级Web系统员工，以表格形式呈现。
其他店务管理功能：包含一般系统常见之账号、权限、员工、文章、教育训练等模块，用于店务日常之管理与人员培训。
一些实施例中，所述客户端(APP)分为三种，包括：
店长客户端：自服务器读取服务器中Web端店务管理与报表模块的数据，店长可直接在APP上进行工作安排、对店员进行环境打扫及个人形象评分与查看门店数据分析数据
店员客户端：自服务器读取服务器中与个人工作、业绩达成状况之数据。
顾客客户端：门店顾客使用。顾客通过此APP对门店每次的服务满意度进行点评，满意度评价结果将返回到服务器，并显示在服务状况模块上。顾客可通过APP进行疗程预约、获取积分，积分可用于兑换门店所提供之礼物。
服务器：用以储存各级Web系统与客户端(APP)的所有数据。
本发明是一个完整的门店数据分析管理系统，一般的门店管理系统只能累计、统计日常数据，对数据进行分析的深度不足。本系统的运行逻辑是：数据收集→分析→产出报表→指导企业做出有效决策，整个系统有完整清晰的脉络，每日、每周、每月实时更新，经营者只要依据系统所提供的各项数据与建议，就能持续改善门店业绩，提升整个门店的表现。
本发明也直接解决了耗时、不准确、统计不完整的三项次级问题。
大多数美容院每日的营收、来客数、疗程业绩、居家产品业绩、服务业绩、储值卡金额增减、成本支出与员工个人表现都必须由人工纪录，再转载到电子文件如Excel报表，这些工作占用了前台人员许多时间。每月结算也需要依靠员工使用Excel或其他统计方式来得到整个月的门店营收结果，整个月结评估门店绩效的状况就是“费时”、且人工参与程度高，很容易出现人为失误。造成数据不准确，结果不真实，因而误判情势，影响门店营运绩效。
使用本发明的系统，直接减少了人为失误的机会，录入资料后，接下来的统计分析都是由系统直接运算，原本前台整理数据须1～2小时的时间，使用系统后可以大幅缩短到约20分钟完成。
前台人员处理数据的时间减少、分析的精准度提升，门店的运作效率因此提升。
在本系统录入相应的数据后，系统即会对门店的营运状况进行分析，通过图表的形式将门店的数据以易读易懂的方式呈现；本申请的系统所具备的优势简述如下：
六大面向：“报表”专区的设计，以门店经营最重要的六大面向作为基础，分别为门店、业绩、服务、顾客、员工表现、成本利润。通过明确的图表分析与达标率，让经营者对门店表现有个清楚的轮廓。
依时间区间区分：报表区分为日报、周报、月报，可充分展现各时间点各项指标的表现。
易于理解：报表罗列门店各项经营指标，用“灯号”这种简易的方式让用户理解各项数据的达标率，灯号区分为红、黄、绿灯三种，经营者直觉的理解业绩、服务消耗、来客拓客量等数据的优劣，快速地了解美容院经营的问题。
教育训练优化：针对员工表现部分，依照各项数据的灯号，还可直接评估哪些员工需要再加强特定项目的训练。
教练服务：报表除了线上数据分析，也搭配在线或线下的教练指导服务，每月由专属教练审视门店经营状况，为门店把脉诊病。
灯号判断依据：报表的灯号判断依据，来自集成了数十年来美业门店经营的数据积累，每项数据的灯号背后，都有其判断依据与门店经营调整方向的建议方针。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (10)
1.一种门店运营数据管理系统，其特征在于，包括：
Web系统，用于录入与门店相关的运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表；
服务器，用于存储所述Web系统录入的运营数据和生成的运营报表；
客户端，用于与服务器建立通信连接，以读取所述服务器中存储的运营数据和运营报表。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述Web系统包括：
初级Web系统，用于管理单一门店的运营数据，支持输入和编辑运营数据，并对所述运营数据进行处理，生成运营报表；
中级Web系统，一个中级Web系统能够对应多个初级Web系统；中级Web系统能够管理和监控其对应的多个初级Web系统；
高级Web系统，一个高级Web系统能够对应多个中级Web系统与初级Web系统；高级Web系统能够管理和监控其对应的多个中级Web系统与初级Web系统。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述初级Web系统包括：
数据录入模块，用于提供预设的项目，以使用户按照预设的项目输入具体的运营数据，并支撑用户编辑和修改输入的数据；然后将最终确定的数据上传服务器进行存储；
数据判断模块，用于将录入的运营数据代入各类数据的基本表达式中，得到分析结果；
报表模块，用于从服务器调取相关数据，并根据所述数据判断模块的分析结果带入预设的报表模板生成相应的运营报表。
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述数据录入模块包括：
销售数据录入模块，用于录入销售数据；需要按照不同的销售项目进行录入，还能够对录入的数据机械编辑修改，然后将数据存储到服务器；
顾客数据录入模块，用于录入与顾客相关的数据信息，以记录不同顾客的个人消费、储值、欠款状况，并将数据存储到服务器；
员工数据录入模块，用于录入与员工相关的数据信息，以记录员工的个人基本资料，并将数据存储到服务器；
门店目标值录入模块，用于录入门店各业绩目标值，以对照实际门店表现数据的好坏与达成率。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述报表模块包括：
日报表模块，用于从服务器调取指定门店在指定日期的销售数据，并提取出预设的若干项指标与门店目标值录入模块的目标值进行比较分析，生成日报表；
周报表模块，用于从服务器调取指定门店在指定的一周内的销售数据，并细化预设的若干项目的数据与门店目标值录入模块的目标值进行比对分析，生成周报表；
月报表模块，包括多个子模块，分别用于对指定的月份内不同种类的数据进行统计分析。
6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述初级Web系统还包括：
门店状况模块，用于自服务器调取该门店的门店基础数据并与门店目标值录入模块的数据比对后呈现；
业绩状况模块，用于自服务器取得本月门店销售数据后，过滤服务器内容，只保留业绩部分的数据；
顾客状况模块，用于自服务器取得本月门店销售数据后，将来客数量与门店目标值录入模块的数据进行比较，取得来客数目标达成率，并根据服务器中每位顾客的消费金额，得出当月顾客等级的变化情形；
服务状况模块，用于自服务器取得顾客满意度的评分数据，以图表形式呈现，另一区块将顾客满意度的总平均值依不同时间区段显示满意度结果数据；
员工模块，用于自服务器取得本月门店销售数据，以每位员工的角度来获取相关数据，将此数据与门店目标值录入模块的数据比对后得出员工表现的目标达成率；
综合报告模块，用于对门店销售数据进行归纳整理，提取门店状况模块、业绩状况模块、顾客状况模块、服务状况模块、员工模块处理后的数据，并经过比对门店目标值录入模块的数据，获得分类整理形成的综合报告。
7.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述初级Web系统还包括：
灯号总计列表模块，用于将门店销售数据与门店目标值录入模块的目标数据进行比较后，依照所述数据判断模块的分析结果，将门店的各项营业数据做分类；
成本模块，用于录入门店的各项成本支出，并将录入的成本支出与门店销售数据做运算，得出门店经营的销售额、成本与利润；
年度成本统计模块，用于自服务器取得该门店的各个月份的成本状况信息，并按顺序将各月份依次呈现；
滞销产品列表模块，用于自服务器取得指定项目的销售状况信息，实时追踪；将指定产品的未销售时间长度进行显示，若超过预设的时间阈值，则发出预警。
8.根据权利要求2或3所述的系统，其特征在于，所述初级Web系统还包括：
门店教练评价模块，用于根据选定的门店，输入对该门店进行辅导管理的人员的满意度评分数据；
评语模块，用于输入各项指标与其灯号的评语建议文字；其中，灯号判断标准由系统预先定义。
9.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述中级Web系统和高级Web系统均包括：
门店表现警示模块，用于自服务器获取与中级Web系统/高级Web系统所关联的各个门店的指定项目的业绩情况，以表格形式呈现。
10.根据权利要求1-5任一项所述的系统，其特征在于，所述客户端包括：
店长客户端，用于自服务器读取服务器中的相关数据，能够进行工作安排、对店员的个人形象及每日店内环境打扫的成效进行评分和查看门店数据分析结果；
店员客户端，用于自服务器读取服务器中与个人工作、业绩达成状况相关的数据；
顾客客户端，用于对门店每次服务后的满意度进行评价，将满意度评价结果返回到服务器，并显示在服务状况模块上；还能够进行服务预约和获取积分。
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