CN107507045A - 零售门店运营数据采集分析系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种零售门店运营数据采集分析系统，包括：数据采集设备，其设置于零售门店内，用于采集包括客流、客户身份、行动轨迹、经营品类关注度、单品关注度数据和形成电子围栏区域；数据采集控制终端，其与数据采集设备通讯连接，用于接收数据采集设备采集到的上行发送的数据及向数据采集设备下行发送运行任务的命令；运营数据采集分析系统，其与数据采集控制终端通讯连接，用于生成零售门店运营数据，同时自动存储数据。本发明能够通过运营数据采集分析系统实现系统与系统之间的联动，无冗余繁杂数据，采用的设备成本低廉，布设成本低，使得中小企业易于接受，对于中小企业具有重大的商业价值。

Description

零售门店运营数据采集分析系统

技术领域

本发明涉及一种零售门店运营数据采集分析系统。

背景技术

随着电子商务的普及，实体零售门店受到了剧烈的冲击，尤其是在店面运营效率方面，缺乏真实、实时、详实的数据去支撑经营者快速有效的制定销售策略。实体零售店面的经营者虽然在以往的经营会采取一些采集实体空间行为数据的手段，但到目前为止，这些技术手段的系统整体性仍然比较落后。主要体现在以下几个方面：1、技术手段相对单一，更多的只是解决某一个或某几个方面的数据缺失，系统与系统之间缺乏联动。2、采集到的数据缺乏有效的使用和分析，因此并不能对销售决策产生有益的帮助。3、没有将物理空间里采集到的数据与销售管理系统的后台数据及社交平台的后台数据相结合，因此难以形成全面的分析数据。4、采集到的数据与形成数据的个体之间没有形成关联关系，因此难以形成清晰准确的客户画像与销售策略之间的客观数据。5、布设信息化采集系统成本高企，使得中小型零售企业难以承受。因此，在移动互联网越来越普及的态势下，帮助零售企业以较低成本采集到实体店面物理空间里的行为数据，并按照销售逻辑形成有效的综合分析数据去制定销售策略，对于零售企业而言，具有重大的商业价值。

发明内容

本发明的一个目的是解决至少上述问题和/或缺陷，并提供至少后面将说明的优点。

本发明还有一个目的是提供一种零售门店运营数据采集分析系统。

为此，本发明提供的技术方案为：

一种零售门店运营数据采集分析系统，包括：

数据采集设备，其设置于零售门店内，用于采集包括客流、客户身份、行动轨迹、经营品类关注度、单品关注度数据和形成电子围栏区域；

数据采集控制终端，其与所述数据采集设备通讯连接，用于接收所述数据采集设备采集到的上行发送的数据及向所述数据采集设备下行发送运行任务的命令；

运营数据采集分析系统，其与所述数据采集控制终端通讯连接，用于生成零售门店运营数据，同时自动存储数据。

优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统中，所述多个传感器包括RFID发射及接受器、第一摄像头、第二摄像头、无线AP和Ibeacon蓝牙信标，所述第一摄像头设置于所述零售门店各个出入口，所述无线AP和第二摄像头架设于所述零售门店内各个商品陈列销售货架的上方，所述Ibeacon蓝牙信标设置于所述零售门店内，用于形成商品的电子围栏区域，所述RFID发射及接受器设置于RFID分析展示桌上，所述零售门店内的商品上设置有RFID标签。

更优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统中，所述第一摄像头为高清摄像头，所述第二摄像头为鱼眼摄像头，所述RFID标签为无源RFID标签。

更优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统，还包括：

企业资源管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述企业资源管理系统为每个商品赋予一唯一的第一标识码，并建立该商品的第一标志码与所述电子围栏区域的对应关系；

社交平台后台，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接；

客户关系管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述客户关系管理系统内存储有消费者的联系方式和人像资料，并赋予每个消费者唯一的第二标志码，且建立该第二标志码与所述消费者的联系方式的对应关系；

其中，若该消费者也于所述社交平台后台上也有账号，则也建立该第二标志码与所述消费者于所述社交平台后台的账号的对应关系。

优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统中，所述数据采集控制终端集成有用于连接所述多个传感器的多个物理接口。

优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统中，所述运营数据采集分析系统生成的运营数据包括：分时段客流分析数据、分时段成交率综合分析数据、热点品类销售综合分析数据、热点商品销售综合分析数据、门店品类区域销售综合分析、会员黏性分析数据、客单价综合分析数据和推送商品关注度综合分析数据。

更优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统中，所述运营数据采集分析系统内还包括：

行为记录系统，其通过所述数据采集控制终端获取所述第二摄像头采集的数据，用于记录该消费者的图像信息，及记录于该商品的所述电子围栏区域内，该消费者于某一商品前停留的动作及时间；

消费者识别系统，其用于将所述行为记录系统记录的消费者的图像信息与所述客户关系管理系统的人像资料进行比较，确定消费者的第二标志码，并将所述第二标志码与所述消费者于某一商品前停留的动作及时间数据进行关联；

行为分析系统，其用于分析所述行为记录系统内记录的消费者停留的动作和时间，并根据消费者的动作将其归纳为完成人组和未完成人组，所述完成人组为消费者携带商品离开该电子围栏区域内商品的行为，所述未完成人组为消费者未携带商品离开该电子围栏区域内的行为；

第一判别系统，其用于判别所述完成人组是否完成了商品的结账行为，若消费者完成了该商品的结账行为，则所述第一判别系统将所述消费者列入该处电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者继续推送该电子围栏区域内的其他商品及价格情况；

第二判别系统，其用于判别所述未完成人组的行为发生的时间，若所述行为发生的时间长于预设观察时长，则所述第二判别部将所述消费者列入该处电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者推送该电子围栏区域内的所有商品及价格情况。

更优选的是，所述的零售门店运营数据采集分析系统中，所述预设观察时长为20秒。

本发明至少包括以下有益效果：

本发明通过多种传感器、管理数据和运营分析数据的结合，获得了零售店内的多个方面的数据，能够通过运营数据采集分析系统实现系统与系统之间的联动。同时，本发明所采集的数据均为销售决策者分析销售情况的必须数据，无冗余繁杂数据，并且，本发明实现了采集到的数据与销售管理系统的后台数据及社交平台的后台数据相结合，能够全面的分析数据。再有，本发明采集到的数据与形成数据的个体之间形成了关联关系，能够形成清晰准确的消费者与销售策略之间的客观数据，且本发明采用的设备成本低廉，布设成本低，使得中小企业易于接受，对于中小企业具有重大的商业价值。

本发明的其它优点、目标和特征将部分通过下面的说明体现，部分还将通过对本发明的研究和实践而为本领域的技术人员所理解。

具体实施方式

下面对本发明做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。

应当理解，本文所使用的诸如“具有”、“包含”以及“包括”术语并不配出一个或多个其它元件或其组合的存在或添加。

本发明提供一种零售门店运营数据采集分析系统，包括：

数据采集设备，其设置于零售门店内，用于采集包括客流、客户身份、行动轨迹、经营品类关注度、单品关注度数据和形成电子围栏区域；

数据采集控制终端，其与所述数据采集设备通讯连接，用于接收所述数据采集设备采集到的上行发送的数据及向所述数据采集设备下行发送运行任务的命令；

运营数据采集分析系统，其与所述数据采集控制终端通讯连接，用于生成零售门店运营数据，同时自动存储数据。

本发明集成了多种技术成熟的传感器应用，针对各种传感器不同的特性，将它们匹配应用于不同维度的数据采集职能，完全有别于基于某一单一技术的实体店面数据采集的应用。通过前后台结合空间数据的综合分析，可以为经营者提供更加全面的数据支撑，帮助经营者提升盈利能力。

在上述方案中，作为优选，所述数据采集设备包括RFID发射及接受器、第一摄像头、第二摄像头、无线AP和Ibeacon蓝牙信标，所述第一摄像头设置于所述零售门店各个出入口，所述无线AP和第二摄像头架设于所述零售门店内各个商品陈列销售货架的上方，所述Ibeacon蓝牙信标设置于所述零售门店内，用于形成商品的电子围栏区域，所述RFID发射及接受器设置于RFID分析展示桌上，所述零售门店内的商品上设置有RFID标签。

在上述方案中，作为优选，所述第一摄像头为高清摄像头，所述第二摄像头为鱼眼摄像头，所述RFID标签为无源RFID标签。

在本发明的其中一个实施例中，作为优选，还包括：

企业资源管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述企业资源管理系统为每个商品赋予一唯一的第一标识码，并建立该商品的第一标志码与所述电子围栏区域的对应关系；

社交平台后台，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接；

客户关系管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述客户关系管理系统内存储有消费者的联系方式和人像资料，并赋予每个消费者唯一的第二标志码，且建立该第二标志码与所述消费者的联系方式的对应关系；

其中，若该消费者也于所述社交平台后台上也有账号，则也建立该第二标志码与所述消费者于所述社交平台后台的账号的对应关系。

在上述方案中，作为优选，所述运营数据采集分析系统内还包括：

行为记录系统，其通过所述数据采集控制终端获取所述第二摄像头采集的数据，用于记录该消费者的图像信息，及记录于该商品的所述电子围栏区域内，该消费者于某一商品前停留的动作及时间；

消费者识别系统，其用于将所述行为记录系统记录的消费者的图像信息与所述客户关系管理系统的人像资料进行比较，确定消费者的第二标志码，并将所述第二标志码与所述消费者于某一商品前停留的动作及时间数据进行关联；

行为分析系统，其用于分析所述行为记录系统内记录的消费者停留的动作和时间，并根据消费者的动作将其归纳为完成人组和未完成人组，所述完成人组为消费者携带商品离开该电子围栏区域内商品的行为，所述未完成人组为消费者未携带商品离开该电子围栏区域内的行为；

第一判别系统，其用于判别所述完成人组是否完成了商品的结账行为，若消费者完成了该商品的结账行为，则所述第一判别系统将所述消费者列入该电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者继续推送该电子围栏区域内的其他商品及价格情况；

第二判别系统，其用于判别所述未完成人组的行为发生的时间，若所述行为发生的时间长于预设观察时长，则所述第二判别部将所述消费者列入该电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者推送该电子围栏区域内的所有商品及价格情况。通过分析消费者于该某一电子围栏区域的行为和时间，能够得出该消费者是否青睐于购买该电子围栏区域内的产品，如消费者购买了，则可以继续向其推送该区域内的其他产品及价格，如消费者未购买，再分析客户于该商品前的行为的时间，如该时间超过预设观察时长，且通过行为数据能够得知该消费者一直在观察或者试用本商品，那么消费者极有可能是虽然很想购买该商品，但是该商品目前的价格对其不合适，则可以向该消费者也推送该区域内的商品及价格情况，使其了解，同时，销售决策者还可以根据该类消费者的多少来决定是否要调节该区域内商品的价格。如消费者只是单纯地看一下该电子围栏区域内的商品，无更多兴趣，则无需向其推送该区域内的商品。

在上述方案中，作为优选，所述预设观察时长为20秒。

在本发明的其中一个实施例中，作为优选，所述数据采集控制终端集成有用于连接所述数据采集设备的多个物理接口。

在本发明的其中一个实施例中，作为优选，所述运营数据采集分析系统生成的运营数据包括：分时段客流分析数据、分时段成交率综合分析数据、热点品类销售综合分析数据、热点商品销售综合分析数据、门店品类区域销售综合分析、会员黏性分析数据、客单价综合分析数据和推送商品关注度综合分析数据。

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，现提供如下的实施例进行说明：

实施例1

一种零售门店运营数据采集分析系统，包括：

数据采集控制终端，其与门店内所有采集数据的传感器通讯连接，用于接收各个传感器采集到的上行发送的不同类型数据。同时，该控制终端还可以向各个传感器下行发送改变运行任务的命令。数据采集控制终端集成了适用于各个传感器的物理接口。传感器包括RFID(无线射频)发射及接受器、摄像头、无线AP、Ibeacon蓝牙信标等终端硬件，与数据采集控制终端通讯连接。用于采集包括客流、客户身份、行动轨迹、经营品类关注度、单品关注度等数据，也可形成电子围栏区域，向区域内顾客推送商品信息。

运营数据数据采集分析系统，其与数据采集控制终端通讯连接，与经营者的ERP、CRM、社交平台的后台数据信息连接。通过设定的计算规则综合运用传感器数据和后台数据生成各项零售店面运营数据，同时自动存储数据。运营数据采集分析系统集合了企业销售管理相关系统的后台数据、新形态社交平台后台数据、实体空间行为数据。运营数据采集分析系统与企业销售管理相关系统及新形态社交平台之间，仅在达成协议的前提下抓取特定数据，不会上行改变数据。运营数据采集分析系统生成的运营数据包括分时段客流分析数据、分时段成交率综合分析数据、热点品类销售综合分析数据、热点商品销售综合分析数据、门店品类区域销售综合分析、会员黏性分析数据、客单价综合分析数据、推送商品关注度综合分析数据。运营数据采集分析系统包含了室内定位功能、身份识别功能、客流计数功能、货架热力功能、自动推送功能等。各功能分别通过与其对应的传感器通讯连接来实现，比如，室内定位功能实现对应的传感器是无线AP，身份识别功能实现对应的传感器是高清摄像头、客流计数功能实现对应的传感器是高清摄像头、货架热力功能实现对应的传感器是鱼眼摄像头、自动推送功能实现对应的传感器是Ibeacon蓝牙信标。运营数据采集分析系统中包含用于向进入电子围栏区域的消费者推送商品信息所需的素材和数据。

实施例2

一种零售门店运营数据采集分析系统，包括：

数据采集设备，其设置于零售门店内，用于采集包括客流、客户身份、行动轨迹、经营品类关注度、单品关注度数据和形成电子围栏区域；所述数据采集设备包括RFID发射及接受器、第一摄像头、第二摄像头、无线AP和Ibeacon蓝牙信标，所述第一摄像头设置于所述零售门店各个出入口，所述无线AP和第二摄像头架设于所述零售门店内各个商品陈列销售货架的上方，所述Ibeacon蓝牙信标设置于所述零售门店内，用于形成商品的电子围栏区域，所述RFID发射及接受器设置于RFID分析展示桌上，所述零售门店内的商品上设置有RFID标签。更优选的，比如，所述第一摄像头为高清摄像头，所述第二摄像头为鱼眼摄像头，所述RFID标签为无源RFID标签。

数据采集控制终端，其与所述数据采集设备通讯连接，用于接收所述数据采集设备采集到的上行发送的数据及向所述数据采集设备下行发送运行任务的命令，所述数据采集控制终端集成有用于连接所述数据采集设备的多个物理接口。

运营数据采集分析系统，其与所述数据采集控制终端通讯连接，用于生成零售门店运营数据，同时自动存储数据。所述运营数据采集分析系统生成的运营数据包括：分时段客流分析数据、分时段成交率综合分析数据、热点品类销售综合分析数据、热点商品销售综合分析数据、门店品类区域销售综合分析、会员黏性分析数据、客单价综合分析数据和推送商品关注度综合分析数据。

所述运营数据采集分析系统内还包括：

行为记录系统，其通过所述数据采集控制终端获取所述第二摄像头采集的数据，用于记录该消费者的图像信息，及记录于该商品的所述电子围栏区域内，该消费者于某一商品前停留的动作及时间；

消费者识别系统，其用于将所述行为记录系统记录的消费者的图像信息与所述客户关系管理系统的人像资料进行比较，确定消费者的第二标志码，并将所述第二标志码与所述消费者于某一商品前停留的动作及时间数据进行关联；

行为分析系统，其用于分析所述行为记录系统内记录的消费者停留的动作和时间，并根据消费者的动作将其归纳为完成人组和未完成人组，所述完成人组为消费者携带商品离开该电子围栏区域内商品的行为，所述未完成人组为消费者未携带商品离开该电子围栏区域内的行为；

第一判别系统，其用于判别所述完成人组是否完成了商品的结账行为，若消费者完成了该商品的结账行为，则所述第一判别系统将所述消费者列入该电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者继续推送该电子围栏区域内的其他商品及价格情况；

第二判别系统，其用于判别所述未完成人组的行为发生的时间，若所述行为发生的时间长于预设观察时长，则所述第二判别部将所述消费者列入该电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者推送该电子围栏区域内的所有商品及价格情况。比如，所述预设观察时长为20秒。

企业资源管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述企业资源管理系统为每个商品赋予一唯一的第一标识码，并建立该商品的第一标志码与所述电子围栏区域的对应关系；

社交平台后台，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接；

客户关系管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述客户关系管理系统内存储有消费者的联系方式和人像资料，并赋予每个消费者唯一的第二标志码，且建立该第二标志码与所述消费者的联系方式的对应关系；

其中，若该消费者也于所述社交平台后台上也有账号，则也建立该第二标志码与所述消费者于所述社交平台后台的账号的对应关系。

这里说明的模块数量和处理规模是用来简化本发明的说明的。对本发明的零售门店运营数据采集分析系统的应用、修改和变化对本领域的技术人员来说是显而易见的。

尽管本发明的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本发明的领域，对于熟悉本领域的人员而言，可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念下，本发明并不限于特定的细节。

Claims (8)

1.一种零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，包括：

数据采集设备，其设置于零售门店内，用于采集包括客流、客户身份、行动轨迹、经营品类关注度、单品关注度数据和形成电子围栏区域；

数据采集控制终端，其与所述数据采集设备通讯连接，用于接收所述数据采集设备采集到的上行发送的数据及向所述数据采集设备下行发送运行任务的命令；

运营数据采集分析系统，其与所述数据采集控制终端通讯连接，用于生成零售门店运营数据，同时自动存储数据。

2.如权利要求1所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，所述数据采集设备包括RFID发射及接受器、第一摄像头、第二摄像头、无线AP和Ibeacon蓝牙信标，所述第一摄像头设置于所述零售门店各个出入口，所述无线AP和第二摄像头架设于所述零售门店内各个商品陈列销售货架的上方，所述Ibeacon蓝牙信标设置于所述零售门店内，用于形成商品的电子围栏区域，所述RFID发射及接受器设置于RFID分析展示桌上，所述零售门店内的商品上设置有RFID标签。

3.如权利要求2所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，所述第一摄像头为高清摄像头，所述第二摄像头为鱼眼摄像头，所述RFID标签为无源RFID标签。

4.如权利要求2所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，还包括：

企业资源管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述企业资源管理系统为每个商品赋予一唯一的第一标识码，并建立该商品的第一标志码与所述电子围栏区域的对应关系；

社交平台后台，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接；

客户关系管理系统，其与所述运营数据采集分析系统通讯连接，所述客户关系管理系统内存储有消费者的联系方式和人像资料，并赋予每个消费者唯一的第二标志码，且建立该第二标志码与所述消费者的联系方式的对应关系；

其中，若该消费者也于所述社交平台后台上也有账号，则也建立该第二标志码与所述消费者于所述社交平台后台的账号的对应关系。

5.如权利要求1所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，所述数据采集控制终端集成有用于连接所述数据采集设备的多个物理接口。

6.如权利要求1所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，所述运营数据采集分析系统生成的运营数据包括：分时段客流分析数据、分时段成交率综合分析数据、热点品类销售综合分析数据、热点商品销售综合分析数据、门店品类区域销售综合分析、会员黏性分析数据、客单价综合分析数据和推送商品关注度综合分析数据。

7.如权利要求4所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，所述运营数据采集分析系统内还包括：

行为记录系统，其通过所述数据采集控制终端获取所述第二摄像头采集的数据，用于记录该消费者的图像信息，及记录于该商品的所述电子围栏区域内，该消费者于某一商品前停留的动作及时间；

消费者识别系统，其用于将所述行为记录系统记录的消费者的图像信息与所述客户关系管理系统的人像资料进行比较，确定消费者的第二标志码，并将所述第二标志码与所述消费者于某一商品前停留的动作及时间数据进行关联；

行为分析系统，其用于分析所述行为记录系统内记录的消费者停留的动作和时间，并根据消费者的动作将其归纳为完成人组和未完成人组，所述完成人组为消费者携带商品离开该电子围栏区域内商品的行为，所述未完成人组为消费者未携带商品离开该电子围栏区域内的行为；

第一判别系统，其用于判别所述完成人组是否完成了商品的结账行为，若消费者完成了该商品的结账行为，则所述第一判别系统将所述消费者列入该电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者继续推送该电子围栏区域内的其他商品及价格情况；

第二判别系统，其用于判别所述未完成人组的行为发生的时间，若所述行为发生的时间长于预设观察时长，则所述第二判别部将所述消费者列入该电子围栏区域的推送客户，并向所述运营数据采集分析系统反馈，所述运营数据采集分析系统则向所述消费者推送该电子围栏区域内的所有商品及价格情况。

8.如权利要求7所述的零售门店运营数据采集分析系统，其特征在于，所述预设观察时长为20秒。