CN109165762A - 一种维修服务的预约方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

一种维修服务的预约方法、装置、设备及存储介质 Download PDF

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CN109165762A CN201811202392.4A CN201811202392A CN109165762A CN 109165762 A CN109165762 A CN 109165762A CN 201811202392 A CN201811202392 A CN 201811202392A CN 109165762 A CN109165762 A CN 109165762A
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Abstract

本发明公开了一种维修服务的预约方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：服务器获取用户提供的维修订单信息；所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；所述服务器将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。本发明的技术方案能够实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。

Description

一种维修服务的预约方法、装置、设备及存储介质
技术领域
本发明涉及维修服务技术领域，尤其涉及一种维修服务的预约方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
上门维修服务可以为广大用户提供便利的维修条件，无需用户前往服务地点即可享受维修服务。
现有的上门维修服务通常有两种方式：一是用户电话通知物业报修，由物业联系维修师傅上门维修。二是用户可以通过手机端公众号或者相关平台APP(Application，应用程序)实现在线下单，等待维修师傅接单后与用户约定时间上门维修。
发明人在实现本发明的过程中，发现现有技术存在如下缺陷：
由于物业维修人力有限，电话通知物业上门维修需要等待较长时间。通过手机端在线下单报修维修师傅接单后与用户约定时间上门维修，需要用户在维修现场全程参与。当维修师傅零配件或者工具箱配带不全时还需要折返取维修工具，导致维修时间较长，维修效率低下。
发明内容
本发明提供一种维修服务的预约方法、装置、设备及存储介质，实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
第一方面，本发明提供了一种维修服务的预约方法，包括：
服务器获取用户提供的维修订单信息；
所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；
所述服务器将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
第二方面，本发明还提供了一种维修服务的预约方法，包括：
快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；
所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
第三方面，本发明还提供了一种维修服务的预约装置，应用于服务器，包括：
订单信息获取模块，用于获取用户提供的维修订单信息；
开门指示信息生成模块，用于如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；
订单信息分发模块，用于将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
第四方面，本发明还提供了一种维修服务的预约装置，应用于快递柜，包括：
请求接收模块，用于接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；
信息反馈模块，用于针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
第五方面，本发明还提供了一种服务器，所述服务器包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现第一方面中任意所述的维修服务的预约方法。
第六方面，本发明还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现第一方面中任意所述的维修服务的预约方法。
第七方面，本发明还提供了一种设备，所述设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现第二方面中任意所述的维修服务的预约方法。
第八方面，本发明还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现第二方面中任意所述的维修服务的预约方法。
本发明通过服务器获取用户提供的维修订单信息，并在维修订单信息中识别出开门工具寄存信息时，根据开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；然后将开门指示信息加入维修订单信息中分发给至少一个维修人员，解决现有上门维修服务存在的维修效率低下的问题，实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的一种维修服务的预约方法的流程图；
图2a是本发明实施例二提供的一种维修服务的预约方法的流程图；
图2b是本发明实施例二提供的一种用户通过快递柜下单的流程示意图；
图2c是本发明实施例二提供的一种用户通过用户终端下单的流程示意图；
图3a是本发明实施例三提供的一种维修服务的预约方法的流程图；
图3b是本发明实施例三提供的一种维修人员接单上门维修的业务流程图；
图3c是本发明实施例三提供的一种用户通过平台对维修人员进行认证的界面示意图；
图3d是本发明实施例三提供的一种出入柜管理界面示意图；
图3e是本发明实施例三提供的一种工具箱管理界面示意图；
图4a是本发明实施例四提供的一种维修服务的预约方法的流程图；
图4b是本发明实施例四提供的一种运营方与维修人员之间的关系架构示意图；
图4c是本发明实施例四提供的一种用户与维修人员之间的关系架构示意图；
图4d是本发明实施例四提供的一种整体业务流程示意图；
图5是本发明实施例五提供的一种维修服务的预约装置的示意图；
图6是本发明实施例六提供的一种维修服务的预约装置的示意图；
图7为本发明实施例七提供的一种服务器的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。
另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的一种维修服务的预约方法的流程图，本实施例可适用于服务器为维修订单匹配开门指示信息的情况，该方法可以由维修服务的预约装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，并一般可集成在服务器中，与用于提供上门维修服务功能的快递柜配合使用。相应的，如图1所示，该方法包括如下操作：
S110、服务器获取用户提供的维修订单信息。
其中，维修订单信息可以是用户提供的，用于生成维修订单的相关信息。例如，维修订单信息可包括但不限于服务地址、服务时间以及开门工具寄存信息等。
在本发明实施例中，用户需要上门维修服务时，可以向服务器提供具体的维修订单信息。可选的，用户可以通过如智能手机、平板电脑或个人PC(Personal Computer，个人计算机)等用户终端实现在线下单，也可以通过提供有上门维修服务功能的快递柜等设备下单，本发明实施例并不对用户的下单方式进行限定。维修订单信息中可以包括具体的维修信息，如维修内容、服务地址、服务时间、联系方式以及开门工具寄存信息等。其中，服务地址可以由接收维修订单的用户终端或设备等自动定位社区位置，并由用户填写详细的楼号和房号等地址信息。
S120、所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
其中，开门工具寄存信息可以是用户在维修订单中输入的用户开启房门的相关信息。需要说明的是，开门工具寄存信息可以是开启用户房门的电子信息，如电子密码等，也可以是开启用户房门的实体开门工具信息，如钥匙或门禁卡等。本发明实施例并不对开门工具寄存信息的具体形式进行限定。开门指示信息可以是用于协助维修人员开启用户房门的信息。同理，开门指示信息也可以是多种类型的信息，如直接提供电子密码，或提供获取实体开门工具信息的获取方式等(例如提供寄存实体开门工具的快递柜存储箱的寄存码等)。
在本发明实施例中，为了提高维修效率，避免用户全程在场配合维修人员进行维修，用户可以在维修订单中添加相应的开门工具寄存信息，服务器识别到开门工具寄存信息后，可以根据开门工具寄存信息的具体类型配合快递柜生成匹配的开门指示信息。例如用户在维修订单中选择开门工具的具体类型，如电子密码或实体开门工具等。如果用户选择了电子密码类型，可以在维修订单中输入相应的电子密码，服务器接收到电子密码后，可以对其进行加密后形成相应的开门指示信息提供给维修人员。也即，为了保证开门指示信息的安全性，电子密码可以设置为仅对成功接单的维修人员可见。如果用户选择了实体开门工具类型则无需在维修订单中输入相应的信息，服务器接收到用户触发的实体开门工具寄存指令后，可以向用户提供寄存实体开门工具的相关信息(如用于寄存实体开门工具的快递柜存储箱的寄存码)，或者指示寄存实体开门工具的设备(如快递柜等)为用户实时提供寄存服务。用户完成实体开门工具的寄存后，服务器则可以生成匹配的开门指示信息(如用户寄存实体开门工具的快递柜存储箱的寄存码)并提供给维修人员。同样的，为了保证开门指示信息的安全性，实体开门工具匹配的开门指示信息可以设置为仅对成功接单的维修人员可见。
S130、所述服务器将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
相应的，服务器根据用户所提供的维修订单信息生成匹配的开门指示信息后，可以将包括开门指示信息的维修订单提供给所有的维修人员。此时维修人员除了无法获取具体的开门指示信息，维修订单中的其他信息均可见。维修人员可以根据维修订单中的服务地址或服务时间等信息判断是否接单。如果维修人员成功接单，则可以获取详细的开门指示信息。
需要说明的是，在本发明实施例中，维修人员在接单前需要通过相关平台的认证才可以为用户提供上门维修服务。因此，为了进一步提高用户体验，服务器在向维修人员推广维修订单时，还可以自行匹配服务地址与维修人员常驻地址，以按照地理距离由近及远的顺序为维修人员提供所有的维修订单列表，方便维修人员快速接单。
本发明实施例通过服务器获取用户提供的维修订单信息，并在维修订单信息中识别出开门工具寄存信息时，根据开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；然后将开门指示信息加入维修订单信息中分发给至少一个维修人员，解决现有上门维修服务存在的维修效率低下的问题，实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
实施例二
图2a是本发明实施例二提供的一种维修服务的预约方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行具体化，在本实施例中，给出了服务器根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息的具体实现方式，以及服务器获取维修人员针对所述维修订单信息反馈的订单完成信息后的执行操作。相应的，如图2a所示，本实施例的方法可以包括：
S210、服务器获取用户提供的维修订单信息。
S220、所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出实体开门工具的寄存信息，则向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求。
其中，空闲存储箱获取请求可以是获取快递柜中空闲存储箱的请求。
在本发明实施例中，如果用户在维修订单中指定开门工具寄存信息为实体开门工具的寄存信息，则表明用户需要利用快递柜的存储箱存储相应的实体开门工具。此时服务器需要根据维修订单信息向匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求。具体的，服务器可以根据维修订单信息中的服务地址信息寻找匹配的快递柜，以使距离用户服务地址最近的快递柜为其提供实体开门工具寄存服务。
S230、所述服务器获取所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求反馈的存储箱标识信息，并生成与所述存储箱标识信息匹配的第一目标存储箱的开箱信息作为所述开门指示信息。
其中，存储箱标识信息可以是用于标识快递柜中目标空闲存储箱的信息，例如，存储箱标识信息可以是空闲存储箱的编号等。第一目标存储箱可以是用于寄存用户的实体开门工具的存储箱。第一目标存储箱的开箱信息可以是用于寄存用户实体开门工具的空闲存储箱的开箱信息，例如，空闲存储箱对应的寄存码。其中，寄存码可以是数字格式，也可以是条形码或二维码等格式，只要能实现对第一目标存储箱的开箱功能即可，本发明实施例并不对寄存码的具体形式进行限定。
在本发明实施例中，服务器接收到快递柜反馈的空闲存储箱对应的存储箱标识信息后，可以根据存储箱标识信息生成匹配的第一目标存储箱的开箱信息作为开门指示信息。需要说明的是，存储箱标识信息可能是多个，服务器可以随机或者按照设定的存储箱选取规则选择其中一个存储箱标识信息以生成开门指示信息即可。
S240、所述服务器将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具。
相应的，服务器可以将确定的第一目标存储箱提供给用户，以使其寄存实体开门工具。具体的，服务器可以将第一目标存储箱匹配的开箱信息发送至用户终端，也可以直接指示快递柜向用户开启第一目标存储箱，本发明实施例对此并不进行限制。
需要说明的是，在本发明实施例中，第一目标存储箱也可以直接由快递指定，快递柜可以将第一目标存储箱的开箱信息发送至服务器，并由服务器将第一目标存储箱提供给用户寄存实体开门工具。
在本发明的一个可选实施例中，所述维修订单信息为所述用户通过登录目标快递柜的显示屏幕提供的维修服务预约入口地址所输入的维修订单信息；所述服务器向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求，可以包括：所述服务器向所述目标快递柜发送所述空闲存储箱获取请求。所述服务器将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具可以包括：所述服务器向生成与所述第一目标存储箱匹配的开箱信息，并将所述开箱信息发送至所述目标快递柜，以使所述目标快递柜开启所述第一目标存储箱寄存所述实体开门工具。
其中，维修服务预约入口地址可以是快递柜通过显示屏幕为用户提供的下单入口。
在本发明实施例中，用户可以在用户选择的目标快递柜的显示屏幕锁提供的维修服务预约入口地址执行下单操作。例如，用户在目标快递柜的显示屏幕中发现维修服务入口时，可以点击进入以输入相关的维修订单信息。此时，服务器接收到维修订单信息后，无需根据维修订单信息为用户匹配距离最近的快递柜，可以直接将空闲存储箱获取请求发送至用户选择的目标快递柜并生成第一目标存储箱匹配的开箱信息。服务器可以直接将开箱信息发送至目标快递柜，以使目标快递柜向用户实时开启第一目标存储箱寄存实体开门工具。
在本发明的一个可选实施例中，所述维修订单信息为所述用户通过用户终端登录维修服务预约入口地址所输入的维修订单信息；所述服务器将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具可以包括：所述服务器将所述第一目标存储箱的开箱信息发送至所述用户终端。
在本发明实施例中，用户还可以通过用户终端所提供的维修服务预约入口执行下单操作。例如，用户在可以点击用户终端相关应用程序如平台APP或微信公众号等，登录维修服务预约入口地址并输入维修订单信息。此时，服务器接收到维修订单信息后，可以根据维修订单信息为用户匹配距离最近的快递柜，将空闲存储箱获取请求发送至匹配的快递柜并生成第一目标存储箱匹配的开箱信息。服务器可以将开箱信息发送至用户终端，以使用户根据接收到的开箱信息寻找匹配的快递柜和第一目标存储箱并寄存实体开门工具。
S250、所述服务器获取维修人员针对所述维修订单信息反馈的订单完成信息。
相应的，维修人员接单并完成维修服务后，可以采用终端针对维修订单信息向服务器反馈订单完成信息。
S260、所述服务器如果在订单完成信息中识别出针对实体开门工具的开门工具归还信息，则向与维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求。
其中，实体开门工具的开门工具归还信息可以是维修人员提供的归还开门工具的信息。
在本发明实施例中，如果维修人员使用了实体开门工具，则在维修服务完成后，可以通过平台或终端等向用户确认是否现场归还实体开门工具。如果确认现场归还，则无需在订单完成信息中添加实体开门工具的开门工具归还信息；否则，需要在订单完成信息中添加实体开门工具的开门工具归还信息。例如，在订单完成信息中选择归还实体开门工具选项。服务器在维修人员反馈的订单完成信息中识别出开门工具归还信息后，可以继续向维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求以寄存维修人员归还的实体开门工具。
S270、所述服务器获取所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求反馈的存储箱标识信息，并生成与所述存储箱标识信息匹配的第二目标存储箱的开箱信息。
其中，第二目标存储箱可以是用于寄存维修人员返回的实体开门工具的存储箱。第二目标存储箱的开箱信息可以是用于寄存维修人员返回的实体开门工具的存储箱的开箱信息。
同理，维修人员使用快递柜寄存归还的实体开门工具时，服务器获取第二目标存储箱及匹配的开箱信息的操作与获取第一目标存储箱及匹配的开箱信息的操作相一致，不再累述。
S280、所述服务器将所述第二目标存储箱的开箱信息分别提供给所述维修人员以及所述用户，以使所述维修人员通过所述第二目标存储箱向所述用户归还所述实体开门工具。
相应的，服务器获取到第二目标存储箱的开箱信息后，可以将第二目标存储箱的开箱信息同时提供给维修人员以及用户。维修人员可以通过第二目标存储箱的开箱信息查找匹配的第二目标存储箱寄存归还的实体开门工具。用户可以通过第二目标存储箱的开箱信息开启第二目标存储箱获取归还的实体开门工具。
图2b是本发明实施例二提供的一种用户通过快递柜下单的流程示意图。在一个具体的例子中，如图2b所示，用户通过快递柜下单的操作具体可以包括：第一步：用户在快递柜的柜机端取件时(或其他操作时)发现维修服务预约入口，点击进入服务类型选择页面。第二步：点击选择维修服务类型，进入查看服务详情页。第三步：查看维修服务详情介绍及预约上门服务价格，不同的维修服务项目可匹配不同的扫码信息，用户可以通过手机微信扫码下单。第四步：如没有绑定快递柜平台对应的微信号，可以提示用户绑定手机号码，以为其便利的提供上门维修服务及其他服务功能。第五步：在维修订单中的相应位置处填写服务地址(自动定位该社区位置，需填写详细楼栋及房号等)及服务时间等信息，同时选择是否寄存实体开门工具后确认订单付款。第六步：如果选择寄存钥匙，服务器指定快递柜开启其中一个空闲存储箱，用户放入钥匙后关门，等待师傅上门维修。如果没有选择寄存钥匙，则直接跳过第六步，或者用户还可以在维修订单中添加电子密码作为开门指示信息。第七步：维修人员上门维修后确认是否需要额外支付费用，如果需要，维修人员在订单完成信息中填写价格后推送到用户手机端，用户支付费用。第八步：维修人员维修完毕判断是否现场归还钥匙。如果不是，则前往快递柜寄存归还的钥匙。服务器可以将寄存钥匙的寄存码信息发送至用户终端。第九步：用户在快递柜扫码或输入寄存码领取钥匙。取出钥匙后用户可确认服务或者售后维权申请退款。如果确认服务，则平台打款结算给维修人员；如果申请售后维权(用户可以提交退款理由)，平台仲裁后决定退款或者拒绝退款；如果用户超时(后台可配置7天内)未确认服务，服务器会自动确认服务完成，并结算给维修人员。
图2c是本发明实施例二提供的一种用户通过用户终端下单的流程示意图。在一个具体的例子中，如图2c所示，用户通过用户终端下单的操作具体可以包括：第一步：用户通过用户终端相关APP或平台微信号访问维修服务预约入口。第二步：选择具体的维修服务类型。第三步：查看服务详情，选择服务地址、服务时间以及是否寄存钥匙等信息后提交订单后付款。第四步：如没有绑定快递柜平台对应的微信号，可以提示用户绑定手机号码后付款。第五步：如选择寄存钥匙，则平台发送给用户第一目标存储箱的开箱信息(寄存钥匙码)，用户前往快递柜输入寄存钥匙码或者扫码打开第一目标存储箱寄存钥匙，柜机开门后放入钥匙。或者用户还可以在维修订单中添加电子密码作为开门指示信息。第六步：等待维修人员接单后上门维修。剩余操作同上述用户通过快递柜下单的流程中的操作步骤。
采用上述技术方案，服务器通过根据开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息提供给用户和维修人员，并利用快递柜获取第一目标存储箱和第二目标存储箱为用户和维修人员建立获取实体开门工具的方式，无需用户在场配合维修服务维修人员即可自行完成维修服务，从而缩短上门维修服务时间，提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
实施例三
图3a是本发明实施例三提供的一种维修服务的预约方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行具体化，在本实施例中，在维修订单信息中加入了共享工具箱信息。相应的，如图3a所示，本实施例的方法可以包括：
S310、服务器获取用户提供的维修订单信息，所述维修订单信息包括维修服务类型。
其中，维修服务类型可以是维修服务的具体类型，例如维修服务类型可以包括但不限于家电维修、家具维修以及水暖维修等。
可以理解的是，不同类型的维修服务可能需要不同的维修工具。因此，在本发明实施例中，用户在下单时，可以通过维修服务预约入口选择具体的维修服务类型。服务器可以根据用户选择的维修服务类型为维修订单匹配相应的共享工具箱类型。其中，共享工具可以是为维修人员提供的用于进行维修的工具。共享工具箱可以根据不同的维修服务类型进行分类，不同的共享工具箱可以存储不同种类的维修工具，用于提供不同类型的维修服务。
另外，用户除了可以选择具体的维修服务类型，还可以以备注的形式或者上传图片的形式具体描述维修内容，以使维修人员能够详细了解维修的具体情况。
S320、所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
S330、所述服务器将所述开门指示信息以及所述维修服务类型匹配的共享工具箱信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员。
相应的，服务器在维修订单信息中识别到用户选择的维修服务类型后，可以根据维修服务类型匹配相应的共享工具箱信息，并将开门指示信息和共享工具箱信息一并加入维修订单信息中。例如，维修服务类型为家电维修时，服务器匹配的共享工具箱信息可以是：工具箱编码：00021；共享工具箱名称：家电专用。
为了方便维修人员的维修工作，本发明实施例中各种类型的共享工具箱可以存储在快递柜的存储箱中，一种类型的共享工具箱可以对应一个存储箱。为了获取更好的用户体验，还可以对快递柜配备专门存储共享工具箱的透明格口副柜。
需要说明的是，本发明实施例所提供的共享工具箱不仅限于供维修人员使用，普通用户也可以通过付费的方式使用快递柜中寄存的共享工具箱，从而进一步提高共享工具箱的便利性和适用性。
另外还需说明的是，共享工具箱中的工具只是用于维修服务的通用工具，可能缺少部分维修项目需要的特殊零件。因此，为了避免维修人员在快递柜处领导工具箱后发现零件缺失又折返取件，维修人员接单后还可以查看共享工具箱中包括的具体工具。
图3b是本发明实施例三提供的一种维修人员接单上门维修的业务流程图，图3c是本发明实施例三提供的一种用户通过平台对维修人员进行认证的界面示意图。在一个具体的例子中，如图3b所示，维修人员节点上门维修的操作具体可以包括：第一步：维修人员手机端APP或微信公众号等收到服务器后台分配的订单列表后可以在时效内点击确认接单，否则后台进行转单操作。维修人员接单的同时可以选择锁定快递柜中的与维修订单匹配的共享工具箱，以防止其他维修人员提前取走共享工具箱。需要说明的是，锁定共享工具箱具有时限限制，超过时限维修人员未取走共享工具箱则快递柜可自行解锁。第二步：前往快递柜取共享工具箱，如果没有匹配的共享工具箱，维修人员可自行携带工具。如果用户寄存了钥匙，需要在时效内前往快递柜开箱获取用户寄存的钥匙。如果用户没有寄存钥匙，而是在维修订单信息中添加了电子密码，则维修人员只需获取共享工具箱即可。同时，为了保障用户的财产安全，平台可配置人脸识别登录方式。维修人员通过扫码登录快递柜并进行人脸识别认证。识别成功则打开相应存储箱，否则语音提示再次进行人脸识别。第三步：前往用户服务地址上门提供维修服务。第四步：检修后确认是否加收服务收费。需要则在订单完成信息中输入加收费用金额及用途。用户接收到维修人员反馈的订单完成信息后需在时限5分钟内确认付款或者拒绝后续维修服务，超时未支付视为结束上门维修服务订单。第五步：维修人员结束维修服务后判断是否需要现场归还钥匙或归还钥匙至快递柜，如需归还至快递柜则前往快递柜，扫码登录后或输入账户登录快递柜后点击归还钥匙，快递柜打开寄存维修人员归还钥匙的第二目标存储箱，放入钥匙后关门。维修人员归还钥匙后，用户可收到取钥匙通知，该通知包括第二目标存储箱的开箱信息。第六步：维修人员查看钱包收支记录并提现。维修服务确认完成或者超时自动确认完成后，平台打款结算给维修人员，维修人员可在手机APP钱包里查看收支记录并提现。需要说明的是，为了对用户家庭财产安全提供双重保障，平台可与保险公司建立合作。另外还需说明的是，用户可以通过平台对维修人员提交的资料和资质进行审核认证，仅对于符合要求的维修人员通过认证。平台所提供的认证界面如图3c所示。
在另外一个具体的例子中，快递柜存储共享工具箱的操作具体可以包括：第一步：快递柜工作人员手机端获取派送工具箱对应的入柜码(也即寄存码)，前往仓库领取相应的共享工具箱并携带到对应的快递柜。第二步：快递柜工作人员在快递柜输入账号或者扫码登陆，可以在维修服务预约入口点击派送工具入柜选项并输入入柜码。其中，入柜码对应共享工具箱的相关信息，如共享工具箱类型、编码和入柜数量(即打开存储箱的数量)等。第三步：快递柜根据入柜码逐个开启匹配的存储箱，快递柜工作人员逐个投递共享工具箱后关门。第四步：快递柜工作人员退出账户或者超时自动退出，完成共享工具箱的入柜操作。需要说明的是，快递柜可以自行检测柜内的共享工具箱是否出现库存不足的情况，如果确定库存不足，可以通过服务器通知快递柜工作人员补充共享工具箱。可选的，当快递柜检测到柜内存储共享工具箱的存储箱数量少于设定数值(如2)时，可以确定柜内的共享工具箱库存不足。平台提供共享工具箱，维修人员即使不携带维修工具或者忘带某些工具时仍可按时提供上门维修服务，解决维修人员购买、携带以及忘带维修工具等问题。同时，服务器还可以在后台对快递柜中存储的共享工具箱进行管理。图3d是本发明实施例三提供的一种出入柜管理界面示意图，如图3d所示，工作人员通过出入柜管理界面可以记录工具箱出入柜记录及共享使用记录，重发出入柜码。同时还可查看工具箱名称、支持服务类型、生成出入柜码、出入柜状态、使用记录、柜机编码、柜机行政区域及投放详细位置以及出入柜记录等信息。图3e是本发明实施例三提供的一种工具箱管理界面示意图，如图3e所示，工具箱管理界面可以包括新增、停用工具箱以及生成入柜码等功能。通过该界面还可以查看工具箱名称、设置工具箱工具、支持服务的类型、使用单价、总库存、覆盖柜机数以及生成出入柜码等。除此之外，后台管理还可以包括服务配置和排期、维修订单管理、售后维权管理、评价管理、会员管理及结算管理等功能。其中，服务配置和排期功能实现可新增、撤销、上下架服务内容，包括服务类型(设定可选择)、服务名称、业务简介、业务图片、共享工具箱名称、预约上门服务单次价格、设置维修师傅排期表及状态等。维修订单管理功能可以跟踪订单状态及自动转单或人工转单，标注订单。售后维权管理功能可以处理用户服务投诉，可同意退款或拒绝退款。评价管理功能可以回复用户维修服务评价。会员管理功能可以查看用户基础信息及给用户打标签。结算管理功能可以设置维修服务结算佣金比例、结算方式及记录。
采用上述技术方案，通过利用快递柜寄存共享工具箱，服务器对维修订单信息中的维修服务类型匹配相应的共享工具箱，可以提高上门维修服务的便利性，从而进一步提高维修服务效率和用户体验。
实施例四
图4a是本发明实施例四提供的一种维修服务的预约方法的流程图，本实施例可适用于快递柜利用空闲存储箱提供维修服务的情况，该方法可以由维修服务的预约装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，并一般可集成在快递柜中，与用于提供上门维修服务功能的服务器配合使用。相应的，如图4a所示，该方法包括如下操作：
S410、快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求。
在本发明实施例中，服务器和快递柜配合为用户和维修人员提供上门维修服务。当用户在维修订单信息中指定开门工具寄存信息为寄存实体开门工具类型时，或者维修人员在订单完成信息中添加针对实体开门工具的开门工具归还信息时，服务器可以向快递柜发送用于寄存实体开门工具的空闲存储箱获取请求。快递柜接收到空闲存储箱获取请求后，可以查询快递柜中的空闲存储箱信息，并将空闲存储箱信息发送给服务器。
S420、所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
具体的，快递柜可以根据全部的空闲存储箱生成对应的存储箱标识信息并发送给服务器。服务器可以根据接收到的存储箱标识信息以及维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
在本发明的一个可选实施例中，所述方法还可以包括：所述快递柜将共享工具存储箱标识信息发送至所述服务器，所述工具存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息匹配共享工具箱信息。
在本发明实施例中，快递柜还可以存储不同种类的共享工具箱。当服务器根据用户提供的维修订单信息匹配共享工具箱信息时，快递柜可以将存储共享工具箱的共享工具存储箱标识信息发送至服务器。服务器可以根据接收到的共享工具存储箱标识信息为用户的维修订单匹配共享工具箱信息。
在本发明实施例中，上门维修服务可供涉及到四种不同的角色：用户、共享工具提供商家、维修人员以及快递柜运营服务人员。涉及到的终端可以包括PC端(包括平台运营方和共享工具商家等)，柜机端(用户端、维修人员端、派送员端)，手机端(用户微信端和维修人员APP)。图4b是本发明实施例四提供的一种运营方与维修人员之间的关系架构示意图。示例性的，如图4b所示，维修人员通过平台注册认证，快递柜运营方可以对维修人员的认证申请进行审核。同时，快递柜运营方还可以负责维修服务配置、订单管理、共享工具箱出入柜、用户管理、入柜员管理、售后管理以及结算管理等。图4c是本发明实施例四提供的一种用户与维修人员之间的关系架构示意图。示例性的，如图4c所示，用户在整个上门维修服务过程中需要完成下维修单、确认订单、付款、寄存钥匙(可选)以及确认服务/售后维权等操作。具体的，下维修单可以包括手机下单和柜机下单(即通过快递柜下单)两种方式。柜机下单还需要用户选择维修服务类型后再扫码下单。用户在确定订单时，需要确定订单中的详细信息，包括选择服务时间、服务地址等。同时，用户还可以在订单中选择在场服务或寄存钥匙两种方式。付款项主要包括上门服务款即其他的维修费用。维修结束后，用户还可以执行售后维权和服务评价等操作。维修人员在整个上门维修服务过程中则可以完成确认接单、柜机取工具箱/钥匙、上门维修、判断填写余款费用以及钱包体现等操作。需要说明的是，只有维修人员填写余款费用时，用户才需要支付其他维修费用的付款项。
图4d是本发明实施例四提供的一种整体业务流程示意图。在一个具体的例子中，如图4d所示，用户通过维修服务预约入口查看维修服务详情后可利用微信扫码下单，并在维修订单信息中选择维修服务类型及服务地址和时间等信息。如果用户选择了寄存钥匙，则可以利用快递柜进行寄存。快递柜打开相应的存储箱，用户寄存钥匙后关闭存储箱，然后等待维修人员上门维修即可。快递柜端可以为用户提供维修服务预约入口，为入柜员提供登录入口，并为维修人员提供相关入口。同时，快递柜还可以负责存储共享工具箱以及维修人员归还的工具箱和钥匙等。入柜员则可以登录快递柜实现派送工具箱入柜。维修人员则可以利用平台进行节点或转单。如果维修人员确认接单，则可以前往快递柜获取共享工具箱或钥匙为用户提供上门维修服务。本发明实施例提供了利用快递柜寄存钥匙和共享维修工具箱为用户提供维修人员上门维修服务的方法，可共享社区附近维修人员资源，减轻维修人员的工作量并提高维修工作效率，为用户提供随时随地，即使双方都不在场的更满意的维修服务。
本发明实施例通过快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求以生成存储箱标识信息并反馈给服务器，以使服务器根据存储箱标识信息以及用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息，解决现有上门维修服务存在的维修效率低下的问题，实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
实施例五
图5是本发明实施例五提供的一种维修服务的预约装置的示意图，如图5所示，所述装置包括：订单信息获取模块510、开门指示信息生成模块520以及订单信息分发模块530，其中：
订单信息获取模块510，用于获取用户提供的维修订单信息；
开门指示信息生成模块520，用于如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；
订单信息分发模块530，用于将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
本发明实施例通过服务器获取用户提供的维修订单信息，并在维修订单信息中识别出开门工具寄存信息时，根据开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；然后将开门指示信息加入维修订单信息中分发给至少一个维修人员，解决现有上门维修服务存在的维修效率低下的问题，实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
可选的，所述维修订单信息包括维修服务类型；订单信息分发模块530，还用于将所述维修服务类型匹配的共享工具箱信息加入所述维修订单信息中。
可选的，所述开门工具寄存信息为实体开门工具的寄存信息；所述装置还包括：存储箱获取请求模块，用于向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求；第一开箱信息生成模块，用于获取所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求反馈的存储箱标识信息，并生成与所述存储箱标识信息匹配的第一目标存储箱的开箱信息作为所述开门指示信息；存储箱提供模块，用于将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具。
可选的，所述维修订单信息为所述用户通过登录目标快递柜的显示屏幕提供的维修服务预约入口地址所输入的维修订单信息；存储箱获取请求模块，具体用于向所述目标快递柜发送所述空闲存储箱获取请求；存储箱提供模块，具体用于向生成与所述第一目标存储箱匹配的开箱信息，并将所述开箱信息发送至所述目标快递柜，以使所述目标快递柜开启所述第一目标存储箱寄存所述实体开门工具。
可选的，所述维修订单信息为所述用户通过用户终端登录维修服务预约入口地址所输入的维修订单信息；存储箱提供模块，具体用于将所述第一目标存储箱的开箱信息发送至所述用户终端。
可选的，所述装置还包括：订单完成信息获取模块，用于获取维修人员针对所述维修订单信息反馈的订单完成信息；空闲存储箱获取请求获取模块，用于如果在所述订单完成信息中识别出针对实体开门工具的开门工具归还信息，则向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求；第二开箱信息生成模块，用于获取所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求反馈的存储箱标识信息，并生成与所述存储箱标识信息匹配的第二目标存储箱的开箱信息；开箱信息提供模块，用于将所述第二目标存储箱的开箱信息分别提供给所述维修人员以及所述用户，以使所述维修人员通过所述第二目标存储箱向所述用户归还所述实体开门工具。
上述维修服务的预约装置可执行本发明实施例一、实施例二以及实施例三所提供的维修服务的预约方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任一实施提供的维修服务的预约方法。
实施例六
图6是本发明实施例六提供的一种维修服务的预约装置的示意图，如图6所示，所述装置包括：请求接收模块610以及信息反馈模块620，其中：
请求接收模块610，用于接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；
信息反馈模块620，用于针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
本发明实施例通过快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求以生成存储箱标识信息并反馈给服务器，以使服务器根据存储箱标识信息以及用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息，解决现有上门维修服务存在的维修效率低下的问题，实现缩短上门维修服务时间，从而提高上门维修服务效率，并提高用户体验。
可选的，所述装置还包括：信息发送模块，用于将共享工具存储箱标识信息发送至所述服务器，所述工具存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息匹配共享工具箱信息。
上述维修服务的预约装置可执行本发明实施例四所提供的维修服务的预约方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任一实施例提供的维修服务的预约方法。
实施例七
图7为本发明实施例七提供的一种服务器的结构示意图。图7示出了适于用来实现本发明实施方式的服务器712的框图。图7显示的服务器712仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图7所示，服务器712以通用计算设备的形式表现。服务器712的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器716，存储装置728，连接不同系统组件(包括存储装置728和处理器716)的总线718。
总线718表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry StandardArchitecture，ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture，MCA)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics Standards Association，VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线。
服务器712典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被服务器712访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
存储装置728可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)730和/或高速缓存存储器732。服务器712可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统734可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图7未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图7中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如只读光盘(Compact Disc-Read Only Memory，CD-ROM)、数字视盘(Digital Video Disc-Read Only Memory，DVD-ROM)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线718相连。存储装置728可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块726的程序736，可以存储在例如存储装置728中，这样的程序模块726包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块726通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
服务器712也可以与一个或多个外部设备714(例如键盘、指向设备、摄像头、显示器724等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该服务器712交互的设备通信，和/或与使得该服务器712能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口722进行。并且，服务器712还可以通过网络适配器720与一个或者多个网络(例如局域网(Local Area Network，LAN)，广域网Wide Area Network，WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器720通过总线718与服务器712的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合服务器712使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks，RAID)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
处理器716通过运行存储在存储装置728中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明上述实施例所提供的维修服务的预约方法。
也即，所述处理单元执行所述程序时实现：服务器获取用户提供的维修订单信息；所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；所述服务器将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
实施例八
本实施例八是本发明实施例提供的一种用于执行本发明实施例四所提供的维修服务的预约方法的设备，该设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例四所提供的维修服务的预约方法：快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息，适用于快递柜等物品寄存设备。其具体结构以及细节内容可参照图7和实施例7。
实施例九
本发明实施例九还提供一种存储计算机程序的计算机存储介质，所述计算机程序在由计算机处理器执行时用于执行本发明上述实施例任一所述的维修服务的预约方法：服务器获取用户提供的维修订单信息；所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；所述服务器将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器((Erasable Programmable ReadOnly Memory，EPROM)或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、射频(Radio Frequency，RF)等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
实施例十
本发明实施例十还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时可实现上述实施例四所述的维修服务的预约方法：快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。其具体的细节内容描述可参照实施例九。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (12)

1.一种维修服务的预约方法，其特征在于，包括：
服务器获取用户提供的维修订单信息；
所述服务器如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；
所述服务器将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述维修订单信息包括维修服务类型；
在所述服务器将所述维修订单信息分发给至少一个维修人员之前，还包括：
所述服务器将所述维修服务类型匹配的共享工具箱信息加入所述维修订单信息中。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述开门工具寄存信息为实体开门工具的寄存信息；
所述服务器根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息，包括：
所述服务器向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求；
所述服务器获取所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求反馈的存储箱标识信息，并生成与所述存储箱标识信息匹配的第一目标存储箱的开箱信息作为所述开门指示信息；
所述方法还包括：所述服务器将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述维修订单信息为所述用户通过登录目标快递柜的显示屏幕提供的维修服务预约入口地址所输入的维修订单信息；
所述服务器向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求，包括：所述服务器向所述目标快递柜发送所述空闲存储箱获取请求；
所述服务器将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具包括：
所述服务器向生成与所述第一目标存储箱匹配的开箱信息，并将所述开箱信息发送至所述目标快递柜，以使所述目标快递柜开启所述第一目标存储箱寄存所述实体开门工具。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述维修订单信息为所述用户通过用户终端登录维修服务预约入口地址所输入的维修订单信息；
所述服务器将所述第一目标存储箱提供给所述用户寄存所述实体开门工具包括：
所述服务器将所述第一目标存储箱的开箱信息发送至所述用户终端。
6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述服务器获取维修人员针对所述维修订单信息反馈的订单完成信息；
所述服务器如果在所述订单完成信息中识别出针对实体开门工具的开门工具归还信息，则向与所述维修订单信息匹配的快递柜发送空闲存储箱获取请求；
所述服务器获取所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求反馈的存储箱标识信息，并生成与所述存储箱标识信息匹配的第二目标存储箱的开箱信息；
所述服务器将所述第二目标存储箱的开箱信息分别提供给所述维修人员以及所述用户，以使所述维修人员通过所述第二目标存储箱向所述用户归还所述实体开门工具。
7.一种维修服务的预约方法，其特征在于，包括：
快递柜接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；
所述快递柜针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：
所述快递柜将共享工具存储箱标识信息发送至所述服务器，所述工具存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息匹配共享工具箱信息。
9.一种维修服务的预约装置，应用于服务器，其特征在于，包括：
订单信息获取模块，用于获取用户提供的维修订单信息；
开门指示信息生成模块，用于如果在所述维修订单信息中识别出开门工具寄存信息，则根据所述开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息；
订单信息分发模块，用于将所述开门指示信息加入所述维修订单信息中分发给至少一个维修人员，其中，所述开门指示信息用于对所述维修人员的开门方式进行指示。
10.一种维修服务的预约装置，应用于快递柜，其特征在于，包括：
请求接收模块，用于接收服务器发送的空闲存储箱获取请求；
信息反馈模块，用于针对所述空闲存储箱获取请求生成存储箱标识信息并反馈给服务器；所述存储箱标识信息用于指示所述服务器根据用户提供的维修订单信息中包括的开门工具寄存信息生成匹配的开门指示信息。
11.一种设备，其特征在于，所述设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的维修服务的预约方法，或者实现如权利要求7-8中任一所述的维修服务的预约方法。
12.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的维修服务的预约方法，或者实现如权利要求7-8中任一所述的维修服务的预约方法。
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