CN102693587A - 电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法的技术领域，其包括充值卡业务管理系统、营销业务应用系统、客户充值处理系统。本发明包括充值卡业务管理系统，客户充值处理系统及营销业务应用系统。本发明具有信息传输、管理安全性可靠、实施成本低、可以满足对电力客户由其是偏远地区群体的人士提供更加方便、快捷、高效的自助充值缴纳电费的优质服务。可支持跨地市在全省范围内统一实施、易于在电力企业系统中推广应用。

Description

电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法的技术领域，其包括充值卡业务管理系统、营销业务应用系统、客户充值处理系统。

背景技术

目前，本系统实施前电力企业为客户提供的缴费方式主要依靠供电营业厅、营业所、银行代收电费两种缴费方式。银电联网实时收费业务近几年来在电力企业得到迅速发展，尤其利用银行卡进行电话、网上银行自助更是实现了足不出户即可完成缴费。部分缓解了供电营业厅及营业所数量不足的矛盾。但是，银行缴费客户中，80%以上大量的客户仍然不能摆脱排队缴费的难题，同时市内的银行几乎都不收现金，而现金缴费正是普通居民客户最为认可的缴费方式；市郊范围内的银行网点少，无法满足电力客户交费需求。电力系统由于客户算费业务复杂，又完全不同于移动平台单一话费充值业务，加上安全性与保密性的要求，根本无法借鉴任何经验。因此，需要一种能够提供不受地点、时间限制，为客户实现自助缴纳电费新方式的解决方案。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有服务水平的不足而提供的一种应用于电力客户的电力客户充值卡缴费业务管理系统及方法。本发明充分利用现代化通信技术手段，实现了凭借以电力企业自身资源优势为客户提供一种更加方便、快捷、高效的自助缴纳电费方式，提升了电力企业良好的社会形象与优质服务水平。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：它包括充值卡业务管理系统，客户充值处理系统及营销业务应用系统；

所述充值卡业务管理系统与营销业务应用系统相连接；充值卡业务管理系统用于充值卡从数据加密生成、制卡、入库安全检验、充值卡三级电子安全认证、发放、回收与领用、报废、充值卡状态码管理、表报管理等全生命周期管理；

所述营销业务应用系统与客户充值处理系统相连接；营销业务应用系统用于充值卡的销售及客户充值后，电费帐务数据的实时处理与结果返回；

所述客户充值处理系统用于为客户提供自助充值缴纳电费服务；前置机数据库服务器对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡信息提交营销业务应用系统进行相应的电费帐务处理。

所述的充值卡业务管理系统包括充值卡制卡模块、入库检验管理模块、充值卡发放管理模块、报表管理模块、充值卡数据库管理系统；

所述的充值卡制卡模块用于充值卡数据的加密生成、制作与接收管理；

所述的入库检验管理模块用于充值卡实体质量检验及抽检合格验收入库管理；

所述的充值卡发放管理模块用于供电公司内部业务部门之间的经三级电子钥匙安全认证后充值卡的领用与发放、报废、回收、状态码、内部帐务管理；所述的状态码含充值卡激活点选择；

所述的报表管理模块用于不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的分级管理、实现方式及充值卡帐务管理；

所述的充值卡数据库管理系统用于支持充值卡数据的纪录与保存、查询等业务操作。

所述的营销业务应用系统包括营销业务终端售卡模块、营销业务后台服务器；

所述的营销业务终端售卡模块用于充值卡的销售；

所述的营销业务后台服务器用于客户充值后电费帐务的实时处理与结果返回。

所述的客户充值处理系统包括，移动、电话通信接入设备、IVR、TTS语音应答充值处理系统、前置机数据库服务器；

所述的移动、电话通信接入设备，用于接收客户充值卡信息；

所述的IVR、TTS语音应答充值处理系统，用于将客户输入的文本信息(用于交互式语音应答（IVR）技术应用)转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认(用于文本转语音（TTS）技术应用)；

所述的前置机数据库服务器用于由充值卡业务处理系统程序对接收数据进行处理，并将充值卡数据信息提交营销业务应用系统进行处理；并将营销业务应用系统处理后返回的数据进行保存处理，以便于客户对数据信息的实时确认、历史数据管理与查询。

所述的充值卡业务管理系统与营销业务应用系统数据进行实时的、无缝融合处理技术，保证数据的动态实时性、可靠性、同步性。

所述的移动、电话通信接入设备输入的充值信息，通过接入95598电力客户服务系统，进入电力客户充值卡充值缴费流程，用于实现客户自助充值缴纳电费。

所述的前置机数据库服务器和相关的营销业务应用系统及全部功能模块之间采用C/S架构。

电力客户充值卡缴费业务管理方法，包括以下步骤：

首先在充值卡业务管理系统中由一级系统管理员通过充值卡制卡模块加密生成充值卡数据，并通过入库检验管理模块完成入库管理；再通过充值卡发放管理模块将充值卡从营销部一级管理员向供电分公司管理员、班组长、售电员的三级领用与发放工作；通过报表管理模块实现不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的内部分级管理及售卡后的外部帐务管理；最后通过充值卡数据库管理系统实现上述数据的纪录与保存、查询等业务操作；

售卡员在领卡后，通过营销业务应用系统中的营销业务终端售卡模块完成售卡、管理、查询等操作；当电力客户通过客户充值处理系统中的移动、电话通信接入设备拨打95598服务电话输入充值数据后，通过IVR、TTS语音应答充值处理系统实现将客户输入的文本信息，转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认；在前置机数据库服务器中由充值卡业务处理程序对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡数据信息提交给营销业务应用系统中的营销业务后台服务器进行相应的电费帐务处理；充值后，通过营销业务应用系统中的营销业务后台服务器对电费帐务数据进行算费保存后，将电费帐务数据结果返回给客户充值处理系统，再由客户充值处理系统中的前置机数据库服务器将电费帐务数据返回充值卡业务管理系统中的充值卡数据库管理系统进行保存处理，完成客户充值缴纳电费的操作。

本发明具有以下优点：

1、面向电力业务，系统针对电力客户业务研制，具有电力系统自主知识产权、国内水平领先的特点。在后台服务器内存储充值卡信息、管理人员信息、充值卡状态管理信息等服务信息，为电力客户提供更加方便、快捷、高效的优质服务；不受空间、时间限制，满足现代人高节奏的服务需求；

2、信息传输安全可靠，充值卡分级管理，每级之间分层级相互制约，安全性得到极大保障，避免了各个环节出现问题可能给公司带来的巨大经济损失；专线光缆传输网络的用户端设备包括了防火墙和用户认证服务器，使得整个系统可以实现逻辑隧道、网络加密、身份验证、权限设置等专网通讯技术，保证信息的安全性；

3、管控服务端采用C/S构架，使得交互方式友好，管理人员可便捷通过各级权限的不同进行查询、处理各自权限范围内应该负责的业务，为客户提供相应的优质服务内容，满足客户的不同需求。

本发明具有信息传输、管理安全性可靠、实施成本低、可以满足对电力客户由其是偏远地区群体的人士提供更加方便、快捷、高效的自助充值缴纳电费的优质服务。可支持跨地市在全省范围内统一实施、易于在电力企业系统中推广应用。

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。

附图说明

图1是本发明的结构框图；

图2是本发明中95598电力客户充值卡充值缴费流程图。

图中：充值卡业务管理系统1，客户充值处理系统2，营销业务应用系统3。

具体实施方式

实施例：

一、本发明是一种电力客户充值卡缴费业务管理系统，它包括充值卡业务管理系统1，客户充值处理系统2及营销业务应用系统3。

所述充值卡业务管理系统1与营销业务应用系统3相连接，数据进行实时的、无缝融合处理技术，保证数据的动态实时性、可靠性、同步性。充值卡业务管理系统1用于充值卡从数据加密生成、制卡、入库安全检验、充值卡三级电子安全认证、发放、回收与领用、报废、充值卡状态码管理、表报管理等全生命周期管理；所述的充值卡业务管理系统1包括充值卡制卡模块、入库检验管理模块、充值卡发放管理模块、报表管理模块、充值卡数据库管理系统；所述的充值卡制卡模块用于充值卡数据的加密生成、制作与接收管理；所述的入库检验管理模块用于充值卡实体质量检验及抽检合格验收入库管理；所述的充值卡发放管理模块用于供电公司内部业务部门之间的经三级电子钥匙安全认证后充值卡的领用与发放、报废、回收、状态码、内部帐务管理；所述的状态码含充值卡激活点选择；所述的报表管理模块用于不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的分级管理、实现方式及充值卡帐务管理；所述的充值卡数据库管理系统用于支持充值卡数据的纪录与保存、查询等业务操作。

所述营销业务应用系统3与客户充值处理系统2相连接；营销业务应用系统3用于充值卡的销售及客户充值后，电费帐务数据的实时处理与结果返回。营销业务应用系统3包括营销业务终端售卡模块、营销业务后台服务器；所述的营销业务终端售卡模块用于充值卡的销售；所述的营销业务后台服务器用于客户充值后电费帐务的实时处理与结果返回。

所述客户充值处理系统2用于为客户提供自助充值缴纳电费服务；前置机数据库服务器对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡信息提交营销业务应用系统进行相应的电费帐务处理。客户充值处理系统2包括，移动、电话通信接入设备、IVR、TTS语音应答充值处理系统、前置机数据库服务器；所述的移动、电话通信接入设备，用于接收客户充值卡信息；所述的IVR、TTS语音应答充值处理系统，用于将客户输入的文本信息(用于交互式语音应答（IVR）技术应用)转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认(用于文本转语音（TTS）技术应用)；所述的前置机数据库服务器用于由充值卡业务处理系统程序对接收数据进行处理，并将充值卡数据信息提交营销业务应用系统进行处理；并将营销业务应用系统处理后返回的数据进行保存处理，以便于客户对数据信息的实时确认、历史数据管理与查询。

所述的移动、电话通信接入设备输入的充值信息，通过接入95598电力客户服务系统，进入电力客户充值卡充值缴费流程，用于实现客户自助充值缴纳电费。

所述的前置机数据库服务器和相关的营销业务应用系统及全部功能模块之间采用C/S架构。

二、本发明电力客户充值卡缴费业务管理方法，包括以下步骤：

首先在充值卡业务管理系统1中由一级系统管理员，该管理员是具有唯一性的，通过充值卡制卡模块加密生成充值卡数据，并通过入库检验管理模块完成入库管理。即，发给制卡厂商后，由厂商解密后制卡。制卡厂商交货后通过入库检验管理模块，在指定地点按约定比例随机抽检、合格后验收入库。

通过充值卡发放管理模块经公司级管理员，向供电分公司二级管理员进行电子钥匙安全认证后，完成充值卡从营销部一级管理员向供电分公司管理员、班组长、售电员的三级领用与发放工作。通过报表管理模块实现了不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的内部分级管理，保证了充值卡内部帐务管理；售卡后的外部帐务管理也是通过该模块实现的。

最后，上述的数据纪录与保存、查询等业务操作，通过充值卡数据库管理系统实现。售卡员在领卡后，通过营销业务应用系统3中的营销业务终端售卡模块完成售卡、管理、查询等操作。当电力客户通过客户充值处理系统中的外部固话及移动通信设备方式拨打95598服务电话或输入充值数据后，通过IVR、TTS语音应答充值处理系统实现将客户输入的文本信息，用于交互式语音应答（IVR）技术应用，转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认，用于文本转语音（TTS）技术应用，在前置机数据库服务器中由充值卡业务处理程序对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡数据信息提交给营销业务应用系统3中的营销业务后台服务器进行相应的电费帐务处理。充值后，电费帐务数据通过营销业务应用系统3中的营销业务后台服务器对电费帐务数据进行算费保存后，将电费帐务数据结果返回给客户充值处理平台2，再由客户充值处理平台2中的前置机数据库服务器将电费帐务数据返回充值卡业务管理系统1中的充值卡数据库管理系统进行保存处理，完成客户充值缴纳电费的操作，也便于客户将来对电费数据、充值历史数据进行查询。

如图1所示，本发明的工作流程如下：

首先在客户充值卡缴费业务管理系统1中生成充值卡数据。例如充值卡序号的长度：16位，8024 0001 00000001；主要是为了管理人员在卡的整个生命周期中便于对缴费卡进行管理，卡号的长度：18位，如8024 12345678901234；卡号制卡时覆膜；数据生成后，形成加密的数据文件，将自动保存的数据库中，并由程序将这部数据导出。发给制卡厂商制卡。制卡厂商交货后通过入库检验管理模块，在指定地点按约定比例随机抽检、合格后验收入库。通过充值卡发放管理模块由营销部发放至各供电分公司管理员，再由各供电分公司管理员下发到各班组及售电站，再由各班组及售电站下发到各售电窗口。各级的管理人员可以对其领取的和其发放卡的信息进行相关查询，跟踪每张缴费卡的位置和状态。并提供回收的卡进行再发放的接口。可批量回收报废，重新制作新卡发放。每个环节都可查看充值卡的相应应用状态码。为了方便各级人员对缴费卡方便进行管理，该系统提供各级人员对缴费卡状态查询的功能，以便管理人员对卡进行有效的监控。也可以理解为是对卡的明细进行查询。

客户通过固话、移动方式拨打95598服务电话，在客户充值处理系统中，通过IVR、TTS语音应答充值处理系统实现将客户输入的文本信息，用于交互式语音应答（IVR）技术应用，转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认，用于文本转语音（TTS）技术应用，在前置机数据库服务器中由充值卡业务处理系统程序对接收数据进行处理，并将充值卡数据信息提交给营销业务应用系统3中的营销业务后台服务器进行处理。营销业务后台服务器对电费数据进行算费保存后，将电费帐务数据结果返回给客户充值处理平台2，再由客户充值处理平台2中的前置机数据库服务器将电费帐务数据返回充值卡业务管理系统1中的充值卡数据库管理系统进行保存处理，完成客户充值缴纳电费的操作，也便于客户将来对电费数据、充值历史数据进行查询。如图2所示，客户完成充值工作流程如下：

客户通过固话、移动设备拨打95598时，进入客户充值处理系统2的充值流程，提示用户：“客户您好，欢迎使用沈阳供电公司电费充值卡服务。请输入卡号，按#号键结束”。通过IVR、TTS语音应答充值处理系统实现将客户输入的文本信息，用于交互式语音应答（IVR）技术应用，转换为数据处理后，由客户充值处理平台2中的前置机数据库服务器从充值卡业务管理系统1中的充值卡数据库管理系统中取数判断，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认，用于文本转语音（TTS）技术应用，若用户输入的充值卡卡号无效，系统提示：“您输入的卡号不存在，请您重新输入！”，若三次以后卡号仍然不对，则系统提示：“您的操作错误已达三次，为了您的安全，请您到各供电营业厅咨询或转人工服务，确认此充值卡是否有效。谢谢使用，再见！”，充值结束；若充值卡有效余额为0，则系统提示：“此充值卡余额为0,不能进行充值，如需人工帮助请拨打95598，谢谢您，再见！”，充值结束；若充值卡有效且余额不为0，则播放：“客户您好，您的充值卡面值为***，请输入您充值的电力客户号，按#号键结束”。这时系统进入到营销业务应用系统3中的营销业务后台服务器中验证电力客户号是否存在，并通过客户充值处理系统2中的IVR、TTS语音应答充值处理系统，重新播放用户的输入：“您输入的电力客户号为***，确认请按1，重新输入请按2”。如果按2，系统提示：“请重新输入您充值的电力客户号，按#号键结束。”如果用户输入的数字为1，系统查询该客户号在系统中是否存在。如果不存在，系统提示：“你输入的电力客户号不存在，请核对后重新输入”，操作三次不正确，系统提示：“您的操作错误已达三次，为了您的安全，请先确认电力客户号再充值，谢谢您，再见！”，充值结束。如果所输入的电力客户号存在，则系统中提示：“你的客户名称为***，用电地址为***，确认请按1，退出请按2”，如果用户按选择1，进行充值，如果充值成功，则提示用户：“操作已成功，您的电费余额为***。欢迎再次使用本系统，谢谢您，请挂机” ，充值结束；如果用户输入为2，则系统退出。营销业务应用系统3中的营销业务后台服务器对电费数据进行算费保存后，将电费帐务数据结果返回给客户充值处理系统2，再由客户充值处理系统2中的前置机数据库服务器将数据返回充值卡业务管理系统1中的充值卡数据库管理系统进行保存处理，完成客户充值缴纳电费的操作。

Claims (8)

1.电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：它包括充值卡业务管理系统（1），客户充值处理系统（2）及营销业务应用系统（3）；

所述充值卡业务管理系统（1）与营销业务应用系统（3）相连接；充值卡业务管理系统（1）用于充值卡从数据加密生成、制卡、入库安全检验、充值卡三级电子安全认证、发放、回收与领用、报废、充值卡状态码管理、表报管理等全生命周期管理；

所述营销业务应用系统（3）与客户充值处理系统（2）相连接；营销业务应用系统（3）用于充值卡的销售及客户充值后，电费帐务数据的实时处理与结果返回；

所述客户充值处理系统（2）用于为客户提供自助充值缴纳电费服务；前置机数据库服务器对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡信息提交营销业务应用系统进行相应的电费帐务处理。

2.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的充值卡业务管理系统（1）包括充值卡制卡模块、入库检验管理模块、充值卡发放管理模块、报表管理模块、充值卡数据库管理系统；

所述的充值卡制卡模块用于充值卡数据的加密生成、制作与接收管理；

所述的入库检验管理模块用于充值卡实体质量检验及抽检合格验收入库管理；

所述的充值卡发放管理模块用于供电公司内部业务部门之间的经三级电子钥匙安全认证后充值卡的领用与发放、报废、回收、状态码、内部帐务管理；所述的状态码含充值卡激活点选择；

所述的报表管理模块用于不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的分级管理、实现方式及充值卡帐务管理；

所述的充值卡数据库管理系统用于支持充值卡数据的纪录与保存、查询等业务操作。

3.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的营销业务应用系统（3）包括营销业务终端售卡模块、营销业务后台服务器；

所述的营销业务终端售卡模块用于充值卡的销售；

所述的营销业务后台服务器用于客户充值后电费帐务的实时处理与结果返回。

4.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的客户充值处理系统（2）包括，移动、电话通信接入设备、IVR、TTS语音应答充值处理系统、前置机数据库服务器；

所述的移动、电话通信接入设备，用于接收客户充值卡信息；

所述的IVR、TTS语音应答充值处理系统，用于将客户输入的文本信息(用于交互式语音应答（IVR）技术应用)转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认(用于文本转语音（TTS）技术应用)；

所述的前置机数据库服务器用于由充值卡业务处理系统程序对接收数据进行处理，并将充值卡数据信息提交营销业务应用系统进行处理；并将营销业务应用系统处理后返回的数据进行保存处理，以便于客户对数据信息的实时确认、历史数据管理与查询。

5.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的充值卡业务管理系统（1）与营销业务应用系统（3）数据进行实时的、无缝融合处理技术，保证数据的动态实时性、可靠性、同步性。

6.根据权利要求4所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的移动、电话通信接入设备输入的充值信息，通过接入95598电力客户服务系统，进入电力客户充值卡充值缴费流程，用于实现客户自助充值缴纳电费。

7.根据权利要求1所述的电力客户充值卡缴费业务管理系统，其特征在于：所述的

前置机数据库服务器和相关的营销业务应用系统及全部功能模块之间采用C/S架构。

8.电力客户充值卡缴费业务管理方法，其特征在于：它包括以下步骤：

首先在充值卡业务管理系统（1）中由一级系统管理员通过充值卡制卡模块加密生成充值卡数据，并通过入库检验管理模块完成入库管理；

再通过充值卡发放管理模块将充值卡从营销部一级管理员向供电分公司管理员、班组长、售电员的三级领用与发放工作；通过报表管理模块实现不同部门、权限级别不同的管理员对充值卡的内部分级管理及售卡后的外部帐务管理；最后通过充值卡数据库管理系统实现上述数据的纪录与保存、查询等业务操作；

售卡员在领卡后，通过营销业务应用系统（3）中的营销业务终端售卡模块完成售卡、管理、查询等操作；当电力客户通过客户充值处理系统（2）中的移动、电话通信接入设备拨打95598服务电话输入充值数据后，通过IVR、TTS语音应答充值处理系统实现将客户输入的文本信息，转换为数据处理后，将数据处理结果通过音频数据输出，反馈给客户确认；在前置机数据库服务器中由充值卡业务处理程序对接收的充值卡数据进行处理，并将充值卡数据信息提交给营销业务应用系统（3）中的营销业务后台服务器进行相应的电费帐务处理；

充值后，通过营销业务应用系统（3）中的营销业务后台服务器对电费帐务数据进行算费保存后，将电费帐务数据结果返回给客户充值处理系统（2），再由客户充值处理系统（2）中的前置机数据库服务器将电费帐务数据返回充值卡业务管理系统（1）中的充值卡数据库管理系统进行保存处理，完成客户充值缴纳电费的操作。

Images