CN109150613B - 一种基于oss资源分批割接上线的服务开通方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于OSS资源分批割接上线的服务开通方法，涉及服务开通技术领域，本发明基于人工划分的“区域”进行分批上线实现服务开通自动激活技术，对于为资源未准确管理的区域，也可以通过服务开通OSS系统进行业务开通，便于安排施工及业务管理，当该区域的资源已上线时，提供资源补录功能进行客户业务与资源的关联，实现IM对于资源的精准管理。

Description

一种基于OSS资源分批割接上线的服务开通方法

技术领域

本发明涉及服务开通技术，尤其涉及一种基于OSS资源分批割接上线的服务开通方法。

背景技术

服务开通OSS项目（流程管理系统OM、资源管理系IM、自动激活系统AM以及外线施工系统WFM），为用户构建全业务端到端开通流程管控，节省用户的业务开通时间，同时实现开通资源的准确管理。随着我国海外服务开通项目的越来越多，发现许多国家和地区长期资源管理混乱导致了大量的网络存量数据缺失。而业务端到端开通的自动激活功能强依赖资源数据，客户意识到不可能一次性的完整的提供数据。按照目前的已有的处理方式，没有完整的资源数据，是无法使用OSS服务开通系统进行端到端业务开通激活的。客户无法一次性提供完成的资源数据，但又迫切想上线使用服务开通产品，由此提出了基于“区域”进行上线自动激活功能。

发明内容

针对海外交付服务开通项目上线前期资源数据还没有收集完整无法精准管理的情况，本发明提出了一种基于OSS资源分批割接上线的服务开通方法，服务开通系统一般用于电信运营商网络的开通，通过对EMS（Element Management System，网元管理系统）系统和NE（Network element，网元设备）网元的指令激活和外线施工人员的外线施工达到开通用户固网业务的目的。

本发明的技术方案是：

一种基于OSS资源分批割接上线的服务开通方法，基于人工划分的“区域”进行分批上线实现服务开通自动激活技术，对于资源未准确管理的区域，也可以通过服务开通OSS系统进行业务开通，便于安排施工及业务管理，当该区域的资源已上线时，提供资源补录功能进行客户业务与资源的关联，实现IM对于资源的精准管理。

分区域上线，指的是客户的装/拆/移等动作中所需的资源数据准确性根据“区域”进行人为的划分，对于满足自动激活要求的区域，可以使用IM进行分配资源，AM进行自动激活，施工人员根据分配的资源进行施工。对于不能满足自动激活要求的区域，在IM和AM系统中采用跳过方式，由施工人员线下确定资源，线下执行激活和施工。资源数据管理准确后，在IM中进行资源补录，进行客户业务和资源数据的关联。 。

对于未上线区域，勘查阶段通过查询IM中的虚拟资源，返回至CRM（客户关系系统），区分未上线区域和已上线区域但是勘查客户附近确实没有资源可用，来保证未上线区域的正常业务开通。当该区域的资源已上线后，提供资源补录功能进行客户业务与资源的关联，实现IM对于资源的精准管理。

首先IM系统中记录“区域”的资源上线割接状态：未割接，割接中，已割接。未割接，指资源还未在IM系统中管理。割接中，指资源在IM系统中管理了一部分。已割接，指资源已在IM系统中正常管理。

当客户去营业厅办理开通业务时，CRM调用IM接口做在线资源勘查，IM无资源，选择外堪操作。WFM施工人员现场勘察有资源，并且判断出客户所在区域对应的资源还未割接或者在割接中。选择从IM中查询资源，获得“虚拟资源”。通过虚拟资源标识通知CRM可以走正常开通单。CRM下发开通工单后，IM根据CRM工单中的区域割接状态，判断是否跳过。如果区域是未割接或割接中，则跳过，只记录开通客户业务信息，不占用资源。AM根据IM的跳过标识，判断也会跳过，由WFM中施工人员线下确认资源完成施工。

否则，如果区域是已割接，不跳过，IM正常分配资源，AM激活，WFM中施工人员按照分配的资源完成施工。

当后续该跳过区域的资源已割接时，在IM中进行资源补录，进行客户业务和资源数据的关联。

本发明的有益效果是

本方法针对服务开通项目上线初期，资源管理不准确，或者资源数据无法完全收集的情况下，正常使用服务开通产品实现端到端的服务开通，而不会出现由于资源数据不准确或者不存在导致开通异常流程无法流转的情况。基于资源分批割接上线的服务开通产品优势在于：

资源管理不准确的情况下，可以正常使用服务开通系统进行业务装机、移机、拆机等业务办理。

对于未上线情况下已经办理的业务，资源已正常割接上线时，提供资源补录功能，使客户业务能正常关联资源，以达到资源的精准管理。

具体实施方式

下面对本发明的内容进行更加详细的阐述：

以电信领域服务开通为例，来说明本发明的具体应用。服务开通系统是用于对电信固网用户开通其宽带、语音、IPTV等业务。其业务的实现方式为客户首先去运营商开通业务，运营商受理业务并决定是否有可用资源，然后为客户开通业务的场景。当服务开通系统已正式使用，但是部分区域资源还无法全部准确管理时，IM通过对管理的区域增加属性标识，区分该区域的资源管理状态，通过该状态来控制业务开通的流程。

具体步骤如下：

装机：

CRM调用IM做资源勘查，IM无资源，营业员判断是未割接或者割接中区域，选择外勘操作，施工人员查勘有可用资源后，返回虚拟资源信息给CRM。CRM发起正常装机单流程至OM。IM根据OM装机单的“区域”判断是割接中或未割接区域，自动跳过，并返回跳过标识。AM根据IM返回的跳过标识，也跳过自动激活。工单流转至WFM， WFM中选择施工人员线下确认资源完成施工。工单完成后，OM通知IM报竣，IM关闭工单，IM系统内只记录Service，不更新占用资源，该Service的状态为记录To_Fill_Resource，便于后期进行资源补录。

对于已割接区域，走正常流程。

拆机：

IM根据OM发送的“区域”判断是否上线区域，如果不是割接完成区域（割接中或未割接），则自动跳过。并返回跳过标识。工单完成后，OM通知IM报竣，IM关闭工单，系统内只记录工单，只记录Service，不更新资源状态。

对于已割接区域，走正常流程。

移机：

CRM调用IM做资源勘查，IM无资源，营业员判断是未割接或者割接中区域，选择外勘操作，施工人员查勘有可用资源后，返回虚拟资源信息给OM。IM根据OM移机单的“区域”判断不是已割接区域，自动跳过，并返回逃过标识。AM根据IM返回的跳过标识，也跳过自动激活。工单完成后，OM通知IM报竣，IM系统内只记录Service，不更新占用资源，该Service的状态为记录To_Fill_Resource，便于对该状态的记录后期进行资源补录。

对于已割接区域，走正常流程。

当Service实例状态为To Fill Resource，表示系统中只有客户信息，等待录入客户资源占用关系。手工选择客户关联的系统中的资源，进行客户业务与资源的关联。录入完成后，Service实例状态变更为Install Complete，并同时更改占用的资源业务状态为已占用。该操作只在IM中进行，无需流程流转。

Claims (1)

1.一种基于OSS资源分批割接上线的服务开通方法，其特征在于，

基于人工划分的“区域”进行分批上线实现服务开通自动激活技术，对于资源未准确管理的区域，通过服务开通OSS系统进行业务开通；当该区域的资源已上线时，提供资源补录功能进行客户业务与资源的关联，实现IM对于资源的精准管理；

分区域上线，指的是客户的装/拆/移动作中所需的资源数据准确性根据“区域”进行人为的划分，对于满足自动激活要求的区域，使用IM进行分配资源，AM进行自动激活，施工人员根据分配的资源进行施工；对于不能满足自动激活要求的区域，在IM和AM系统中采用跳过方式，由施工人员线下确定资源，线下执行激活和施工；资源数据管理准确后，在IM中进行资源补录，进行客户业务和资源数据的关联；

对于未上线区域，勘查阶段通过查询IM中的虚拟资源，返回至CRM，区分未上线区域和已上线区域但是勘查客户附近确实没有资源可用，来保证未上线区域的正常业务开通；当该区域的资源已上线后，提供资源补录功能进行客户业务与资源的关联，实现IM对于资源的精准管理；

具体内容为：

IM系统中记录“区域”的资源上线割接状态：未割接，割接中，已割接；

未割接，指资源还未在IM系统中管理；

割接中，指资源在IM系统中管理了一部分；

已割接，指资源已在IM系统中正常管理；

当客户去营业厅办理开通业务时，CRM调用IM接口做在线资源勘查，IM无资源，选择外堪操作；WFM施工人员现场勘察有资源，并且判断出客户所在区域对应的资源还未割接或者在割接中；选择从IM中查询资源，获得“虚拟资源”；通过虚拟资源标识通知CRM可以走正常开通单；CRM下发开通工单后，IM根据CRM工单中的区域割接状态，判断是否跳过；如果区域是未割接或割接中，则跳过，只记录开通客户业务信息，不占用资源；AM根据IM的跳过标识，判断也会跳过，由WFM中施工人员线下确认资源完成施工；

否则，如果区域是已割接，不跳过，IM正常分配资源，AM激活，WFM中施工人员按照分配的资源完成施工；

当后续该跳过区域的资源已割接时，在IM中进行资源补录，进行客户业务和资源数据的关联。