CN106027607A - 一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及通信技术领域,特别涉及一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法和系统。本发明针对固网业务流程,在工单流程途中,针对用户无固网资源且同意采用替代方案的情况,可以让用户先采用替代方案,且直接发起伪竣工通知,并通知计费侧按照普通宽带的方式进行计费。本发明在用户使用替代方案的同时建设固网资源,待固网资源具备后回收替代方案提供的设备,不再需要通知计费侧重新计费,不仅可以解决因为资源或设备故障导致用户无法上网的问题,而且提高了服务质量和客户满意度,增加了运营商的效益;同时各个流程之间采用webservice接口报文调度,代码采用tuxedo和webservice语言实现,效率高,程序可移植性和可维护性好。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域,特别涉及一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法和系统。
背景技术
用户的业务请求被受理后,受理人员首先需要判断是否具备固网资源,如果具备固网资源则受理业务请求,形成工单,工作流管理系统负责整个工单后续流程的调度,包括资源系统的资源分配、服务开通系统对应的网元平台业务开通、测量、装机等,然后整个流程完工后工作流通知计费侧开始计费。如果不具备固网资源,则不受理用户的业务请求。这种方式不能支持无固网资源用户的装移机,给用户的使用带来非常大的问题,不仅影响了用户感知,也降低了运营商的服务质量和客户满意度。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法和系统,解决了现有技术不能支持无固网资源用户的装移机、降低了运营商的服务质量和客户满意度的技术问题。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下:一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,包括以下步骤:
步骤1,直接受理用户的业务请求,形成工单;
步骤2,获取所述用户所处地址对应的固网资源状态;
步骤3,判断固网资源是否完备,若完备,则通知安装人员对所述用户按照正常流程安装业务,流程结束;若不完备,则进入步骤4;
步骤4,为用户提供替代方案,用户使用替代方案时,按照与正常安装同样的资费方式收费,并生成伪竣工通知;
步骤5,接收所述伪竣工通知,并通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;
步骤6,接收施工人员发回的固网资源竣工信号,并采用正常流程安装业务后停止所述替代方案。
本发明的有益效果是:本发明针对固网业务流程,在工单流程途中,针对用户无固网资源且同意采用替代方案的情况,可以直接发起伪竣工通知,并通知计费侧按照普通宽带的方式进行计费。这种方式在用户使用替代方案的同时建设固网资源,待固网资源具备后回收替代方案提供的设备,并按照建设好的资源给用户开通业务,不再需要通知计费侧重新计费,不仅可以解决因为资源或设备故障导致用户无法上网的问题,而且可以提高服务质量和客户满意度,提高运营商的效益。同时本发明各个流程的调度采用webservice接口报文实现,代码采用tuxedo和webservice语言实现,效率高,程序可移植性和可维护性好。
在上述技术方案的基础上,本发明还可以做如下改进。
进一步,所述固网资源为实现用户业务请求所需的传输设备和传输线路。
进一步,所述替代方案包括无线替代方案,所述无线替代方案为提供无线上网设备和/无线商话设备实现用户的业务需求。
采用上述进一步方案的有益效果是:无线商话是利用优质网络资源,为中小企业、个体商户及个人量身定做的终端固定的无线通信工具,无需市内布线,是“可移动的固定电话”。采用本进一步技术方案的无线上网设备可以满足用户的宽带需求,选用所述无线商话设备,可以实现用户的通话请求。
进一步,步骤2具体为:在数据库中建立与地址信息对应的固网资源表,通过查询所述固网资源表,获取用户所处地址的固网资源状态。
采用上述进一步方案的有益效果是:本进一步技术方案中,在数据库中建立与地址信息对应的固网资源表,通过查询所述固网资源表,即可方便、快捷且准确的获取用户所处地址的固网资源状态。
进一步,步骤5中,通过webservice接口通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;步骤6中,通过webservice接口接收施工人员发回的固网资源竣工信号。
采用上述进一步方案的有益效果是:采用webservice接口的方式进行信息传输和流程调度,效率高,程序可移植性和可维护性好。
进一步,通知施工人员在用户所在地址建设固网资源后,将所述工单存入待装库;接收施工人员发回的固网资源竣工信号后,将所述工单移出待装库。
采用上述进一步方案的有益效果是:本进一步技术方案将所述伪竣工流程纳入到整个正常业务的安装流程,方便对伪竣工流程进行管理,提高运营商根据用户请求安装业务的效率。
一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统,包括存储模块、业务受理模块、查询模块、判断模块、替代方案选择模块、第一传输模块、第二传输模块和停止运行模块,
所述存储模块用于存储与用户地址信息对应的固网资源表;
所述业务受理模块用于直接受理用户的业务请求,形成工单;
所述查询模块用于获取所述用户所处地址对应的固网资源状态;
所述判断模块用于判断固网资源是否完备;
所述替代方案选择模块用于为用户提供替代方案,用户使用替代方案时,按照与正常安装同样的资费方式收费,并生成伪竣工通知;
所述第一传输模块用于接收所述伪竣工通知,并通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;
所述第二传输模块用于接收施工人员发回的固网资源竣工信号,并向安装人员发送业务安装信号;
所述停止运行模块用于在正常流程安装完毕后停止所述替代方案。
进一步,所述第一传输模块设置有第一webservice接口,所述第二传输模块设置有第二webservice接口;所述第一webservice接口用于通知施工人员在用户所在地址建设固网资源,所述第二webservice接口用于接收施工人员发回的固网资源竣工信号。
进一步,还包括流程管理模块,所述流程管理模块用于在通知施工人员在用户所在地址建设固网资源后,将所述工单存入待装库;并在接收施工人员发回的固网资源竣工信号后,将所述工单移出待装库。
进一步,所述查询模块、判断模块、替代方案选择模块、第一传输模块、第二传输模块以及流程管理模块之间均采用webservice接口进行信息传输。
附图说明
图1为本发明对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法流程示意图;
图2为本发明对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述,所举实例只用于解释本发明,并非用于限定本发明的范围。
如图1所示,为本发明对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法流程示意图。其中,无条件受理是指针对用户固话新装业务进行无条件受理,对于不具备资源的用户,提供替代方案,用户使用替代方案同时建设资源,待资源具备,回收替方案提供的设备,按照建设好的资源给用户开通业务。伪竣工是指针对固网业务流程,打破工单流程走完即为竣工的规范,在工单流程途中针对用户无固网资源且同意采用替代方案的工单可以直接发起竣工通知,进行启费。
具体包括以下步骤:
步骤1,直接受理用户的业务请求,形成工单。
步骤2,工作流获取所述用户所处地址对应的固网资源状态。首先在在数据库中建立与地址信息对应的固网资源表,通过查询所述固网资源表,即可方便、快捷且准确的获取用户所处地址的固网资源状态。
步骤3,工作流判断固网资源是否完备,若完备,则通过webservi接口通知安装人员对所述用户按照正常流程安装业务,流程结束;若不完备,则进入步骤4。所述固网资源为实现用户业务请求所需的传输设备和传输线路,没有这些传输设备和传输线路,则无法按照正常流程安装业务。
步骤4,为用户提供替代方案,用户使用替代方案时,按照与正常安装同样的资费方式收费,并生成伪竣工通知。所述替代方案包括无线替代方案,所述无线替代方案为提供无线上网设备和/无线商话设备实现用户的业务需求。例如某一实施例中,用户新装宽带,用户地址处的传输设备和传输线路没有安装好,那么在建设固网资源过程中,客服人员会向用户推荐4G上网卡来满足用户的宽带需求,待固网资源竣工后再去用户家装机及回收4G上网卡。在其他实施例中,针对无资源的固话业务会提供无线商话作为替代方案。
步骤5,接收所述伪竣工通知,并通知施工人员在用户所在地址建设固网资源,同时工作流将所述工单存入待装库。本步骤通过webservice接口通知施工人员在用户所在地址建设固网资源,效率高,程序可移植性和可维护性好。
步骤6,接收施工人员发回的固网资源竣工信号,并采用正常流程安装业务后停止所述替代方案,工作流将所述工单转出待装库。本步骤通过webservice接口接收施工人员发回的固网资源竣工信号,同时回收替代方案设备,工单正向流程竣工。对于伪竣工工单竣工后不再需要通知计费侧计费,流程结束。
如图2所示,为本发明对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统结构示意图,包括存储模块、业务受理模块、查询模块、判断模块、替代方案选择模块、第一传输模块、第二传输模块和停止运行模块,所述存储模块用于存储与用户地址信息对应的固网资源表;所述业务受理模块用于直接受理用户的业务请求,形成工单;所述查询模块用于获取所述用户所处地址对应的固网资源状态;所述判断模块用于判断固网资源是否完备;所述替代方案选择模块用于为用户提供替代方案,用户使用替代方案时,按照与正常安装同样的资费方式收费,并生成伪竣工通知;所述第一传输模块用于接收所述伪竣工通知,并通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;所述第二传输模块用于接收施工人员发回的固网资源竣工信号,并向安装人员发送业务安装信号;所述停止运行模块用于在正常流程安装完毕后停止所述替代方案。
优选实施例中,所述第一传输模块设置有第一webservice接口,所述第二传输模块设置有第二webservice接口;所述第一webservice接口用于通知施工人员在用户所在地址建设固网资源,所述第二webservice接口用于接收施工人员发回的固网资源竣工信号。
在另一优选实施例中,还包括流程管理模块,所述流程管理模块用于在通知施工人员在用户所在地址建设固网资源后,将所述工单存入待装库;并在接收施工人员发回的固网资源竣工信号后,将所述工单移出待装库。所述查询模块、判断模块、替代方案选择模块、第一传输模块、第二传输模块以及流程管理模块之间均采用webservice接口进行信息传输。
本发明针对固网业务流程,在工单流程途中,针对用户无固网资源且同意采用替代方案的情况,可以直接发起伪竣工通知,并通知计费侧按照普通宽带的方式进行计费。这种方式在用户使用替代方案的同时建设固网资源,待固网资源具备后回收替代方案提供的设备,并按照建设好的资源给用户开通业务,不再需要通知计费侧重新计费,不仅可以解决因为资源或设备故障导致用户无法上网的问题,而且可以提高服务质量和客户满意度,提高运营商的效益。同时本发明各个流程的调度采用webservice接口报文实现,代码采用tuxedo和webservice语言实现,效率高,程序可移植性和可维护性好。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例,可以理解的是,上述实施例是示例性的,不能理解为对本发明的限制,本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (10)
1.一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,其特征在于,包括以下步骤:
步骤1,直接受理用户的业务请求,形成工单;
步骤2,获取用户所处地址对应的固网资源状态;
步骤3,判断固网资源是否完备,若完备,则通知安装人员对所述用户按照正常流程安装业务,流程结束;若不完备,则进入步骤4;
步骤4,为用户提供替代方案,用户使用替代方案时,按照与正常安装同样的资费方式收费,并生成伪竣工通知;
步骤5,接收所述伪竣工通知,并通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;
步骤6,接收施工人员发回的固网资源竣工信号,并采用正常流程安装业务后停止所述替代方案。
2.根据权利要求1所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,其特征在于,所述固网资源为实现用户业务请求所需的传输设备和传输线路。
3.根据权利要求1所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,其特征在于,所述替代方案包括无线替代方案,所述无线替代方案为提供无线上网设备和/无线商话设备实现用户的业务需求。
4.根据权利要求1所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,其特征在于,步骤2具体为:在数据库中建立与地址信息对应的固网资源表,通过查询所述固网资源表,获取用户所处地址的固网资源状态。
5.根据权利要求1~4任一所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,其特征在于,步骤5中,通过webservice接口通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;步骤6中,通过webservice接口接收施工人员发回的固网资源竣工信号。
6.根据权利要求5所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的方法,其特征在于,通知施工人员在用户所在地址建设固网资源后,将所述工单存入待装库;接收施工人员发回的固网资源竣工信号后,将所述工单移出待装库。
7.一种对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统,其特征在于,包括存储模块、业务受理模块、查询模块、判断模块、替代方案选择模块、第一传输模块、第二传输模块和停止运行模块,
所述存储模块用于存储与用户地址信息对应的固网资源表;
所述业务受理模块用于直接受理用户的业务请求,形成工单;
所述查询模块用于获取所述用户所处地址对应的固网资源状态;
所述判断模块用于判断固网资源是否完备;
所述替代方案选择模块用于为用户提供替代方案,用户使用替代方案时,按照与正常安装同样的资费方式收费,并生成伪竣工通知;
所述第一传输模块用于接收所述伪竣工通知,并通知施工人员在用户所在地址建设固网资源;
所述第二传输模块用于接收施工人员发回的固网资源竣工信号,并向安装人员发送业务安装信号;
所述停止运行模块用于在正常流程安装完毕后停止所述替代方案。
8.根据权利要求7所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统,其特征在于,所述第一传输模块设置有第一webservice接口,所述第二传输模块设置有第二webservice接口;所述第一webservice接口用于通知施工人员在用户所在地址建设固网资源,所述第二webservice接口用于接收施工人员发回的固网资源竣工信号。
9.根据权利要求7或8所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统,其特征在于,还包括流程管理模块,所述流程管理模块用于在通知施工人员在用户所在地址建设固网资源后,将所述工单存入待装库;并在接收施工人员发回的固网资源竣工信号后,将所述工单移出待装库。
10.根据权利要求9所述的对固网业务进行无条件受理伪竣工的系统,其特征在于,所述查询模块、判断模块、替代方案选择模块、第一传输模块、第二传输模块以及流程管理模块之间均采用webservice接口进行信息传输。
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