KR20090070935A - 현장 작업자 할당 장치 및 방법 - Google Patents

현장 작업자 할당 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 현장 작업자 할당 장치 및 방법에 관한 것이다.
본 발명은 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받아 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하고, 선택한 작업 구역에 해당하는 작업자 리스트를 검색하고, 작업자 리스트에 해당하는 복무 정보를 검색하며, 복무 적합 작업자 정보를 대상으로 예측된 작업 소요 시간 및 이동 시간을 이용하여 최적의 작업자를 검색하여 지정해주는 현장 작업자 할당 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명은 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 최적의 현장 작업자를 자동으로 할당하므로 현장 작업을 관리하는 관리자의 인원을 줄일 수 있고 여러 작업자에게 골고루 작업을 분배하여 효과적으로 현장 작업 인력을 활용할 수 있다.
작업자 할당, 스케줄, 작업 할당, 이동 시간, 작업 소요 시간

Description

현장 작업자 할당 장치 및 방법{Apparatus and Method for Assigning Worker of Field-Work}
본 발명은 현장 작업자 할당 장치 및 방법에 관한 것으로서, 특히 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 현장 작업자 할당 장치 및 방법에 관한 것이다.
통신 사업자는 고객이 요청한 서비스를 수행하기 위하여 가설 및 고장 수리 등의 작업을 작업자에게 할당하여 처리하도록 한다.
통신 사업자가 운용 중인 운용 관리 시스템은 가입자 망에 대하여 고객이 가설 및 수리 요청시 어떤 최적의 현장 작업자가 출동해야 할 것인지 자동으로 제공하지 않는다.
따라서, 현장 작업자가 해당 작업을 수행하기 위해서는 현장 작업 관리자가 고객의 요청 사항을 감시하고 있다가 요청 작업에 대한 적당한 작업자를 직접 지정해 주어야 하는 어려움이 있었다.
이러한 작업 할당은 고객이 요구하는 시간대에 서비스가 제공되도록 시스템적으로 처리되지 않고 작업자가 고객의 집이나 사무실에 방문하기 전에 고객과 통화를 시도하여 방문 시간을 정하고 약속한 시간대에 방문하여 서비스 제공에 필요 한 업무를 수행한다. 이러한 작업자 할당 방법은 어떤 현장 작업자가 출동하는지 언제 출동하는지 등을 알 수 없고, 고객의 요구 시간이 특정 시간대에 집중하는 경우 고객 요구 시간을 만족하지 못하는 문제점이 있었다.
종래의 운용 관리 시스템은 운용하고 있는 가입자 망에서 고객이 가설 및 고장 수리를 요청하는 경우 현장 작업자를 관리자가 수동으로 지정해 주어야 하며 시스템이 자동으로 최적의 작업자를 제공하지 못했다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위하여 현장 작업자를 자동으로 할당하는 현장 작업자 할당 장치 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
이러한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 현장 작업자 할당 장치는 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받아 상기 작업 정보에 맞는 작업자 검색을 요청하는 최적 작업자 검색부; 작업 종류별로 해당 작업자가 작업을 수행하는데 걸리는 평균 소요 시간을 과거 이력을 기초로 예상 작업 시간을 계산하여 상기 스케줄 관리부로 전송하는 작업 시간 예측부; 현재 작업 위치에서 상기 작업 위치까지의 거리를 상기 작업자의 기설정된 이동 수단에 따른 평균 이동 속도를 이용하여 상기 작업을 수행하기 위해 이동하는데 걸리는 예측 소요 시간을 계산하여 상기 스케줄 관리부로 전송하는 예상 이동 시간 예측부; 및 상기 작업 정보를 포함한 작업자 검색을 요청받아 상기 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하고, 상기 선택한 작업 구역에 따른 작업자 리스트를 검색하고, 상기 검색한 작업자 리스트를 근거로 한 복무 적합 작업자 정보를 검색하며, 상기 작업 시간 예측부와 상기 예상 이동 시간 예측부를 통해 상기 복무 적합 작업자 정보에 대한 상기 예상 작업 시간과 상기 예상 소요 시간을 구하여 가장 짧은 시간 내에 작업을 마칠 수 있는 최적 작업자 정보를 계산하는 스케줄 관리부를 포함한다.
본 발명의 특징에 따른 현장 작업자 할당 방법은 (a) 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받는 최적 작업자 검색부로부터 상기 작업 정보에 해당하는 작업자 검색 요청 신호를 수신하는 단계; (b) 상기 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하고, 상기 선택한 작업 구역에 해당하는 작업자 리스트를 검색하며, 복무 정보를 검색하기 위한 복무 검색 정보―상기 복무 검색 정보는 상기 작업자 리스트, 상기 작업 시간 및 상기 작업 종류를 포함함―를 생성하여 상기 복무 정보를 검색하는 복무 정보 관리부로 전송하는 단계; (c) 상기 복무 정보 관리부로부터 상기 복무 검색 정보에 적합한 복무 적합 작업자 정보를 수신하고, 상기 복무 적합 작업자 정보가 작업을 수행하는데 걸리는 평균 소요 시간을 과거 이력을 기초로 예상 소요 시간을 계산하는 작업 시간 예측부로 전송하며, 상기 복무 적합 작업자 정보가 이동 수단에 따른 평균 이동 속도를 이용하여 상기 작업을 수행하기 위해 이동하는데 걸리는 예측 소요 시간을 계산하는 이동 시간 예측부로 전송하는 단계; 및 (d) 상기 작업 시간 예측부와 상기 이동 시간 예측 부로부터 각각 상기 예상 소요 시간과 상기 예측 소요 시간을 수신하여 상기 작업에 대한 예상 작업 시작 시간과 예상 작업 종료 시간을 구한 후, 가장 짧은 시간 내에 작업을 마칠 수 있는 최적 작업자 정보를 계산하는 단계를 포함한다.
전술한 구성에 의하여, 본 발명은 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 최적의 현장 작업자를 자동으로 할당하므로 현장 작업을 관리하는 관리자의 인원을 줄일 수 있고 여러 작업자에게 골고루 작업을 분배하여 효과적으로 현장 작업 인력을 활용할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈", "블록" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현 될 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 현장 작업자 할당 장치의 내부 구성을 간략하게 나타낸 도면이다.
본 발명의 실시예에 따른 현장 작업자 할당 장치는 최적 작업자 검색부(110), 스케줄 관리부(120), 복무 정보 관리부(130), 작업 시간 예측부(140), 이동 시간 예측부(150) 및 스케줄 표시부(160)를 포함한다.
최적 작업자 검색부(110)는 콜센터로부터 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받는다. 이어서, 최적 작업자 검색부(110)는 작업 정보에 맞는 최적의 작업자 검색을 요청하는 작업자 검색 요청 신호를 생성하여 전송한다.
스케줄 관리부(120)는 최적 작업자 검색부(110)로부터 작업 정보를 포함한 작업자 검색 요청 신호를 수신하는 경우, 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하며, 선택한 작업 구역에 해당하는 작업자 리스트를 검색한다. 여기서, 작업자 리스트는 하나 이상의 작업자 정보로서, 작업자 ID로 이루어진다.
또한, 스케줄 관리부(120)는 복무 정보를 검색하기 위해 복무 검색 정보를 생성하여 복무 정보 관리부(130)로 전송하고, 복무 검색 정보에 대응하는 복무 정보 검색 결과를 수신한다. 여기서, 복무 검색 정보는 검색한 작업자 리스트, 작업 종류, 작업 시간을 포함한다.
복무 정보 관리부(130)는 스케줄 관리부(120)로부터 수신한 복무 검색 정보를 기초로 복무 정보 검색 결과를 생성하여 스케줄 관리부(120)로 전송한다.
복무 정보 관리부(130)는 복무 검색 정보를 기초로 각 현장 작업자들이 어떤 종류의 작업을 할 수 있는지, 언제 휴일, 야간 근무를 하는지, 언제 휴가, 출장인지, 어떤 작업 구역을 담당하는지에 대한 정보를 관리한다.
스케줄 관리부(120)는 복무 정보 관리부(130)로부터 수신한 복무 정보 검색 결과에서 해당 작업을 수행할 작업자 정보를 추출하고, 작업자 정보, 작업 시간, 작업 종류, 작업 위치를 포함한 최종 작업 정보를 생성하여 예상 작업 시간을 계산하는 작업 시간 예측부(140)와 예상 이동 시간을 계산하는 이동 시간 예측부(150)로 전송한다.
스케줄 관리부(120)는 작업 시간 예측부(140)로부터 예상 작업 시간의 계산 결과를 수신하고, 이동 시간 예측부(150)로부터 예상 이동 시간의 계산 결과를 수신한다.
작업 시간 예측부(140)는 작업 종류별로 해당 작업자가 작업을 수행하는데 걸리는 평균 소요 시간을 과거 이력 및 작업자 기량을 포함한 업무적인 특성을 근거로 한 예상 작업 시간을 계산한다.
이동 시간 예측부(150)는 현장 작업자의 현재 작업의 위치에서 작업을 요청한 위치까지의 거리를 주소 정보를 이용하여 실시간으로 측정하고 작업자의 이동 수단에 따른 평균 이동 속도를 기초로 작업자가 해당 작업을 수행하기 위해 이동하는데 걸리는 예측 소요 시간을 계산한다. 여기서, 평균 이동 속도는 작업자마다 이용하는 이동 수단에 따라 운영자가 설정한다.
스케줄 표시부(160)는 모든 작업자의 스케줄을 차트로 표시하여 현장 작업의 진행 상황을 모니터링하는 기능을 담당한다.
본 발명의 실시예에 따른 현장 작업자 할당 장치는 가입자 망에 고객의 요청으로 가설 및 고장 수리 작업이 발생하는 경우, 현장 작업을 관리하는 관리자가 작업을 현장 작업자에게 수동으로 분배하지 않고 최적의 현장 작업자를 자동으로 지정해준다. 따라서, 현장 작업자 할당 장치는 현장 작업을 관리하는 인원을 줄일 수 있고 현장 작업 인력을 골고루 분배하여 효과적으로 활용할 수 있다.
다음, 도 2를 참조하여 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 현장 작업자 할당 방법을 상세하게 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 현장 작업자 할당 방법을 설명하기 위한 도면이다.
최적 작업자 검색부(110)는 콜센터로부터 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받는다. 이어서, 최적 작업자 검색부(110)는 작업 정보에 맞는 최적의 작업자 검색을 요청하는 작업자 검색 요청 신호를 생성하여 전송한다.
스케줄 관리부(120)는 최적 작업자 검색부(110)로부터 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받고, 작업 정보에 해당하는 최적의 작업자 검색 요청 신호를 수신한다(S100). (예를 들어, 대전 전민동 463번지에 사는 고객이 메가패스 엔토피아 가설을 신청하려고 100번 콜센터에 전화를 했다고 가정한다. 현장 작업자가 집에 도착하기를 원하는 일시는 10월23일 10시다. 콜센터에서는 전민동 463번지를 담당하는 현장 작업자들 중에 10월 23일 10시 에 작업 가능한 작업자를 검색하기 위해 작업 정보를 최적 작업자 검색부(110)로 전송한다. 여기서, 작업 정보는 작업 위치(전민동 463-1번지), 작업 종류(메가패스 엔토피아 가설), 작업 시간(10월 23일 10시) 정보를 포함한다.)
스케줄 관리부(120)는 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하고, 선택한 작업 구역에 해당하는 작업자 리스트를 검색하며, 복무 정보를 검색하기 위해 작업자 리스트를 포함한 복무 검색 정보를 생성하여 복무 정보 관리부(130)로 전송한다(S102). (예를 들어, 스케줄 관리부(120)는 대전 전민동 463-1번지를 담당하는 작업조가 북대전 지점의 2조임을 데이터베이스(미도시)를 검색해 알고 있기 때문에 2조에 속한 작업자 리스트와 10월 23일 10시, 메가패스 엔토피아 가설 정보를 복무 정보 관리부(130)로 전송한다.)
복무 정보 관리부(130)는 복무 검색 정보를 기초로 작업 시간 및 작업 종류에 적합한 복무 적합 작업자 정보를 검색하여 스케줄 관리부(120)로 전송한다(S104).
다시 말해, 복무 정보 관리부(130)는 작업 시간이 휴일인 경우 휴일 근무자 중 해당 작업 종류를 수행할 수 있는 작업자를 검색하고, 작업 시간이 휴일이 아닌 경우, 작업 시간이 야간인지 판단한다. 이어서, 복무 정보 관리부(130)는 작업 시간이 야간인 경우 야간 근무자 중 해당 작업 종류를 수행할 수 있는 작업자를 검색하고 작업 시간이 낮인 경우 휴가, 출장이 아닌 근무자 중 해당 작업 종류를 수행할 수 있으며 해당 작업 구역을 담당하는 작업자를 검색한다(S104). (예를 들어, 복무 정보 관리부(130)는 작업자 리스트 중에 10월 23일 낮에 출장, 교육, 휴가가 아니면서 메가패스 엔토피아 가설을 할 수 있는 작업자들을 검색한 복무 정보 검색 결과를 생성하여 스케줄 관리부(120)로 전송한다.)
스케줄 관리부(120)는 복무 적합 작업자 정보에 대한 예상 작업 시간과 예상 소요 시간을 산출하기 위해 최종 작업 정보를 생성하여 작업 시간 예측부(140)와 이동 시간 예측부(150)로 전송한다(S106). 여기서, 최종 작업 정보는 복무 적합 작업자 정보, 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한다. (예를 들어, 스케줄 관리부(120)는 복무 정보 관리부(130)에서 선택한 선택 작업자 정보와 10월 23일 10시, 메가패스 엔토피아 가설 정보, 전민동 463번지 정보를 작업 시간 예측부(140)와 이동 시간 예측부(150)로 전송한다.)
작업 시간 예측부(140)는 최종 작업 정보를 기초로 복무 적합 작업자 정보가 해당 작업을 수행하는데 걸리는 예상 작업 시간을 과거 이력을 통해 계산하여 스케줄 관리부(120)로 전송한다. (예를 들어, 작업 시간 예측부(140)는 2조 작업자 중 홍길동 작업자가 전민동 463번지에서 메가패스 엔토피아를 가설하기 위해서 IP-xDSL 시설을 사용해야 한다는 것을 알 수 있고, 작년 10월에 이 작업자가 IP-xDSL 시설을 가설하기 위한 평균 시간이 1시간 이었음을 알 수 있다.)
이동 시간 예측부(150)는 최종 작업 정보를 기초로 현장 작업자의 현재 작업의 위치에서 작업을 요청한 위치까지의 거리를 주소 정보를 이용하여 측정하고, 작업자의 이동 수단에 따른 평균 이동 속도를 기초로 작업자가 해당 작업을 수행하기 위해 이동하는데 걸리는 예측 소요 시간을 계산하여 스케줄 관리부(120)로 전송한다. (예를 들어, 이동 시간 예측부(150)는 홍길동 작업자가 탄동 23번지에서 전민 동 463번지까지 이동하기 위해서 거리가 4.8Km이고, 평소 10시 ~ 11시 시간대에 차를 타고 이동하는 속도가 60Km/h이므로 예상 이동 시간이 4.8분 걸리는 것을 알 수 있다.)
스케줄 관리부(120)는 전술한 방식으로 모든 작업자에 대한 작업 시간을 검색해 본 결과, 홍길동이 1시간 4.8분으로 가장 짧은 시간 내에 작업을 완료할 수 있는 것을 알 수 있게 된다(S108).
스케줄 관리부(120)는 최적의 작업자가 현재 작업 위치에서 몇시에 출발하여 고객에게 몇시에 도착한 후, 몇시까지 작업이 완료됨을 스케줄 표시부(160)를 통해 콜센터 직원에게 알려준다(S110). (예를 들어, 스케줄 표시부(160)는 홍길동 작업자가 9시 55분경에 현재 작업 위치에서 출발하여 10시에 고객에게 도착한 후, 11시에 작업이 완료됨을 콜센터 직원에게 알려준다.)
또한, 스케줄 관리부(120)는 작업 시간 예측부(140)와 이동 시간 예측부(150)를 통해 복무 적합 작업자 정보를 대상으로 예상 작업 시간과 예측 소요 시간을 구하여 예상 작업 시작 시간과 예상 작업 종료 시간을 구한 후, 해당 작업자가 기존에 할당받은 다른 작업들과 일정이 겹치지 않은지 확인하여 최적 작업자를 정한다.
또한, 스케줄 관리부(120)는 기존에 할당받은 다른 작업들과 일정이 중복되면 기존 작업과 중복되는 작업이 없는 작업자들 중 최소 작업량을 가진 작업자를 구하고, 기존에 할당받은 다른 작업과 일정이 중복되지 않으면 기존에 할당받은 작업이 가장 적은 작업자를 최적의 작업자로 설정한다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및/또는 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하기 위한 프로그램, 그 프로그램이 기록된 기록 매체 등을 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 현장 작업자 할당 장치의 내부 구성을 간략하게 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 가입자 망의 가설 및 유지 보수를 위한 현장 작업자 할당 방법을 설명하기 위한 도면이다.

Claims (7)

  1. 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받아 상기 작업 정보에 맞는 작업자 검색을 요청하는 최적 작업자 검색부;
    작업 종류별로 해당 작업자가 작업을 수행하는데 걸리는 평균 소요 시간을 과거 이력을 기초로 예상 작업 시간을 계산하여 상기 스케줄 관리부로 전송하는 작업 시간 예측부;
    현재 작업 위치에서 상기 작업 위치까지의 거리를 상기 작업자의 기설정된 이동 수단에 따른 평균 이동 속도를 이용하여 상기 작업을 수행하기 위해 이동하는데 걸리는 예측 소요 시간을 계산하여 상기 스케줄 관리부로 전송하는 예상 이동 시간 예측부; 및
    상기 작업 정보를 포함한 작업자 검색을 요청받아 상기 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하고, 상기 선택한 작업 구역에 따른 작업자 리스트를 검색하고, 상기 검색한 작업자 리스트를 근거로 한 복무 적합 작업자 정보를 검색하며, 상기 작업 시간 예측부와 상기 예상 이동 시간 예측부를 통해 상기 복무 적합 작업자 정보에 대한 상기 예상 작업 시간과 상기 예상 소요 시간을 구하여 가장 짧은 시간 내에 작업을 마칠 수 있는 최적 작업자 정보를 계산하는 스케줄 관리부
    를 포함하는 현장 작업자 할당 장치.
  2. 제1 항에 있어서,
    상기 스케줄 관리부로부터 상기 복무 적합 작업자 정보를 검색하기 위한 복무 검색 정보―상기 복무 검색 정보는 상기 검색한 작업자 리스트, 상기 작업 시간 및 상기 작업 종류를 포함함―를 수신하고, 상기 검색한 작업자 리스트 중 상기 작업 시간 및 상기 작업 종류에 적합한 상기 복무 적합 작업자 정보를 검색하여 상기 스케줄 관리부로 전송하는 복무 정보 관리부
    를 더 포함하는 현장 작업자 할당 장치.
  3. 제1 항 또는 제2 항에 있어서,
    상기 최적 작업자 정보가 상기 현재 작업 위치에서 몇시에 출발하여 상기 고객에게 몇시에 도착한 후 상기 작업의 완료 시간까지 알려주는 스케줄 표시부
    를 더 포함하는 현장 작업자 할당 장치.
  4. 제2 항에 있어서,
    상기 복무 정보 관리부는 상기 복무 검색 정보를 기초로 각 현장 작업자들이 어떤 종류의 작업, 언제 휴일, 야간 근무인지, 언제 휴가, 출장인지, 어떤 작업 구역을 담당하는지에 대한 정보를 판단하여 상기 검색한 작업자 리스트 중에서 상기 복무 적합 작업자 정보를 검색하는 것을 특징으로 하는 현장 작업자 할당 장치.
  5. (a) 고객이 요청한 작업 시간, 작업 위치 및 작업 종류를 포함한 작업 정보를 입력받는 최적 작업자 검색부로부터 상기 작업 정보에 해당하는 작업자 검색 요 청 신호를 수신하는 단계;
    (b) 상기 작업 위치에 따른 작업 구역을 선택하고, 상기 선택한 작업 구역에 해당하는 작업자 리스트를 검색하며, 복무 정보를 검색하기 위한 복무 검색 정보―상기 복무 검색 정보는 상기 작업자 리스트, 상기 작업 시간 및 상기 작업 종류를 포함함―를 생성하여 상기 복무 정보를 검색하는 복무 정보 관리부로 전송하는 단계;
    (c) 상기 복무 정보 관리부로부터 상기 복무 검색 정보에 적합한 복무 적합 작업자 정보를 수신하고, 상기 복무 적합 작업자 정보가 작업을 수행하는데 걸리는 평균 소요 시간을 과거 이력을 기초로 예상 소요 시간을 계산하는 작업 시간 예측부로 전송하며, 상기 복무 적합 작업자 정보가 이동 수단에 따른 평균 이동 속도를 이용하여 상기 작업을 수행하기 위해 이동하는데 걸리는 예측 소요 시간을 계산하는 이동 시간 예측부로 전송하는 단계; 및
    (d) 상기 작업 시간 예측부와 상기 이동 시간 예측부로부터 각각 상기 예상 소요 시간과 상기 예측 소요 시간을 수신하여 상기 작업에 대한 예상 작업 시작 시간과 예상 작업 종료 시간을 구한 후, 가장 짧은 시간 내에 작업을 마칠 수 있는 최적 작업자 정보를 계산하는 단계
    를 포함하는 현장 작업자 할당 방법.
  6. 제5 항에 있어서,
    상기 (d)단계 이후에,
    상기 계산한 최적 작업자 정보와 상기 예상 작업 시작 시간과 상기 예상 작업 종료 시간을 상기 고객에 알려 자동으로 현장 작업자를 지정하는 단계
    를 더 포함하는 현장 작업자 할당 방법.
  7. 제5 항 또는 제6 항에 있어서,
    상기 (d)단계에서,
    상기 복무 적합 작업자 정보를 대상으로 상기 예상 작업 시작 시간과 상기 예상 작업 종료 시간을 구한 후, 기존 작업들과 일정이 중복되는지 판단하는 단계; 및
    상기 기존 작업들과 일정이 중복되면, 상기 기존 작업과 중복되는 작업이 없는 작업자들 중 최소 작업량을 가진 작업자를 상기 최적 작업자 정보로 선택하고, 상기 기존 작업들과 일정이 중복되지 않으면 상기 최소 작업량을 가진 작업자를 상기 최적 작업자 정보로 선택하는 단계
    를 포함하는 현장 작업자 할당 방법.
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