CN109146708A - 供电报修的抢修方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种供电报修的抢修方法及装置，其中，该方法包括：获取用户报修信息，用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证；基于预设的数据库确定与用户报修信息相关的故障问题集合，数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；根据故障问题集合确定与用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据故障问题的分类将用户报修信息发送至相应的抢修部门。该方法可以有针对性地确定用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率。

Description

供电报修的抢修方法及装置

技术领域

本发明涉及电力系统技术领域，特别涉及一种供电报修的抢修方法及装置。

背景技术

随着生活节奏的加快，居民对电力需求质量的不断提高，对电力部门的服务和抢修时间的要求也就越来越严格。现在虽然已经把智能电表安装的住户、楼层、楼门和楼号和所在小区，并基于智能电表采集的信息建立了数据库，但是现在的报修系统并未有效利用该数据库。当用户需要电力报修时，可以拨打电力服务热线(比如95598)并将问题反馈给客服中心，客服中心记录客户问题并将客户问题转发到各市区的报修部门，报修部门再根据经验将记录下发到抢修部门。

现有的报修系统只能记录用户反映的停电情况，报修部门只是负责接收和转发用户反映的停电信息，报修部门不能准确掌握用户反映的停电信息的准确性和停电范围，也不能准确的将停电信息发送到相对应的抢修部门，经常是接单后的抢修部门与用户打电话联系沟通，以确认是否为本部门管辖处置范围，如果不是，再反馈到报修部门，报修部门再将这个用户的停电信息转发到其他抢修部门，这个抢修部门又要与用户打电话联系沟通，以确认是否为本部门管辖处置范围。确认后再赶往现场处置。这样会延误抢修时间，抢修效率低，也会给用户心理留下服务质量不好的印象，降低用户满意度。

发明内容

本发明提供一种供电报修的抢修方法及装置，用以解决现有电力问题抢修效率较低的缺陷。

本发明公开的一种供电报修的抢修方法，包括：

获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；

基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；

根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

在一种可能的实现方式中，所述基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，包括：

确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；

确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；

当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；

当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障问题，包括：

根据所述故障问题集合定位上一级的电源点，并根据所述故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据所述上一级的电源点和问题路径确定与所述用户报修信息相匹配的故障范围。

在一种可能的实现方式中，该方法还包括：

获取抢修部门上传的现场抢修信息，所述现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；

更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。

基于同样的发明构思，本发明还提供一种供电报修的抢修装置，包括：

获取模块，用于获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；

确定模块，用于基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；

处理模块，用于根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

在一种可能的实现方式中，所述确定模块包括：

第一确定单元，用于确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；

循环确定单元，用于确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；

处理单元，用于当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；

所述处理单元还用于，当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

在一种可能的实现方式中，所述处理模块用于：

根据所述故障问题集合定位上一级的电源点，并根据所述故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据所述上一级的电源点和问题路径确定与所述用户报修信息相匹配的故障范围。

在一种可能的实现方式中，该装置还包括：接收模块和更新模块；

所述接收模块用于获取抢修部门上传的现场抢修信息，所述现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；

所述更新模块用于更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。

本发明实施例提供的一种供电报修的抢修方法及装置，在获取到用户报修信息后基于数据库来确定相关的故障问题集合，进而有针对性地确定该用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率；同时可以提高用户满意度。基于电表号之间的上下级关系从下往上依次确定有效用电状态信息，可以排除与该用户无关的用电状态信息，使得最终确定的故障问题集合中不存在无效信息，避免信息冗余，可以提高后续的处理速度。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例中供电报修的抢修方法的流程图；

图2为本发明实施例中数据存储结构示意图；

图3为本发明实施例中供电报修的抢修方法的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供了一种供电报修的抢修方法，用于在发生用电故障时提高抢修效率，参见图1所示，该方法包括：

步骤101：获取用户报修信息，用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项。

本发明实施例中，当用户在用电过程中发生了故障时，可以上报故障信息，即系统获得用户上报的信息后即可确定该用户报修信息。具体的，在供电设施发生故障后，客户可以通过拨打电力服务热线、网站、微信、掌上电力APP等方式进行故障报修，用户报修时可提供用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证等，用户还可基于自己的理解描述故障详情。在生成用户报修信息时，还可将用户自己提供的故障描述添加至该用户报修信息，供抢修部门参考。

步骤102：基于预设的数据库确定与用户报修信息相关的故障问题集合，数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息。

本发明实施例中，预先建立用电信息的数据库，该数据库中存储有不同电表采集的用电状态信息，且由于不同的电表位于不同的层级，故该数据库采用分级存储的形式存储用电状态信息。例如，一般每户设有一个智能电表，其可采集住户用电状态信息；更上一级的，一个楼层或多个楼层设有一个智能电表，其可采集楼层用电状态信息；更上一级的，一栋楼设有一个智能电表，其可采集整楼用电状态信息；更上一级的，整个小区设有一个智能电表(或者供电的开闭所，比如箱变、柱上变等)，其可采集小区用电状态信息……数据库中数据的存储结构具体参见图2所示。

其中，用电状态信息包括智能电表所采集的所有信息，根据用电状态信息可以初步确定故障问题。其中，可以根据与故障保修的用户相关的信息来综合确定具体的故障问题。具体的，基于数据库确定与该用户报修信息相关的所有用电状态信息，将与该用户报修信息相关的所有用电状态信息组成故障问题集合。本发明实施例中，与用户报修信息相关的用电状态信息指的是与该用户报修信息具有相同级别属性的信息；其中，级别信息为用于表示用电状态信息在数据库中的层级关系。以图2所示，假如用户报修信息中的用户对应用电状态信息A5属于住户层的第5个信息、对应第2个楼层信息(B2)、对应第一个整楼信息(C1)并对应第一个小区信息(D1)，则用电状态信息A5的层级关系为A5→B2→C1→D1，即用电状态信息A5具有的级别信息包括A5、B2、C1、D1；其他具有相同级别信息的用电状态信息均可能是与用电状态信息A5相关的用电状态信息。

步骤103：根据故障问题集合确定与用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据故障问题的分类将用户报修信息发送至相应的抢修部门。

本发明实施例中，通过故障问题集合可以更加精准、全面地确定故障问题，并可比较准确地确定故障问题的发生原因；在将该故障问题发送至相应的抢修部门后，该抢修部门根据该故障问题可以快速定位发生问题的原因，从而有效地派遣工作人员现场维修，从而提高报修效率。例如若某用户反馈自己家停电了，此时若基于数据库确定只有该用户停电，与该用户相关的其他用户均未发生停电事件，则说明问题出在用户自家本身；若该用户同楼层的其他用户也有停电事件，则可能是该楼层中的供电线路出现问题；若整栋楼的所有用户均发生了停电事件，则说明该栋楼的供电线路出现故障……根据故障问题集合来确定具体的故障问题，实现抢修部门快速准确地抢修。同时，报修电脑上可自动生成用于显示用电状态的3D区域图形，可以通过颜色区分用电状态；例如正常用电为绿色、停电为红色等。

本发明实施例提供的一种供电报修的抢修方法，在获取到用户报修信息后基于数据库来确定相关的故障问题集合，进而有针对性地确定该用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率；同时可以提高用户满意度。

在上述实施例的基础上，步骤102“基于预设的数据库确定与用户报修信息相关的故障问题集合”具体可包括步骤A1-A4：

步骤A1：确定与用户报修信息对应的用户电表号，并将用户电表号作为目标电表号。

本发明实施例中，每个智能电表有唯一的电表号或电表编号，用户报修时可以确定于该用户对应的电表号，即用户电表号。目标电表号为执行后续循环过程的电表号，其初始为用户电表号，后续会变更，具体根据实际情况而定。

步骤A2：确定目标电表号对应的上级电表，确定上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，有效用电状态信息为具有与用户报修信息相同故障类别的用电状态信息。

本发明实施例中，如图2所示，每个电表号对应一个用电状态信息，即电表号之间也具有上下级关系。在确定目标电表号，即可确定在当前级别下与该目标电表号相关的其他电表号，即同属于同一个上级电表的其他电表号。如图2所示，假如目标电表号为A2，其上级电表为B1，在A2级别下与A2相关的电表号包括A1和A3，即上级电表B1的所有下级电表包括A1、A2、A3。

在确定所有下级电表后，由于可能部分下级电表中不存在故障，或者故障类别不同，此时可以不考虑此类的下级电表。例如，目标电表号为A2，且A2存在非正常的停电事件；电表A1不存在故障，或者A1存在其他类型的故障，比如读数异常(可能存在窃电嫌疑)、或者因欠费停电等；此时不考虑A1的用电信息。若A3也存在非正常的停电事件，则电表A3具有与该目标电表号相同的故障类别，此时A3的用电状态信息即为一个有效用电状态信息，即只有该用户的线路存在故障，此时可以把用户提交的报修工单发给卡表抢修部门。

步骤A3：当有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合。

步骤A4：当有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

本发明实施例中，当有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，说明当前级别(比如住户级别、楼层级别等)下其他智能电表采集的用电状态信息不存在故障问题或存在不同类型的故障，其与该用户报修信息是不相关的，此时即可根据当前级别确定所有有效用电状态信息来确定该用户的故障问题。

当有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，说明当前级别有大量的智能电表存在相同的问题，此时可能是上一级别的设备或当前级别的总线路存在问题，此时需要继续确定上级电表是否也存在大量的相同问题，直至某一级别不存在大量有问题的电表。以图2为例，与用户报修信息对应的是电表A5，则现将电表A5的表号作为目标电表号，其上级电表为B2，此时判断所有下级电表(A4、A5、A6)是否具为有效用电状态信息；假如A4和A6都不存在与A5相同的故障，则只有用电状态信息A5为有效用电状态信息，此时有效用电状态信息的数量为1、有效用电状态信息的数量与所有下级电表(A4、A5、A6)的用电状态信息的总数量的比值为1/3，此时流程即可结束，将用电状态信息A5作为故障问题集合。若A4和A6也存在相同的故障问题，此时有效用电状态信息的数量为3、相应的比值为1，此时将该上级电表B2的电表号作为目标电表号，继续执行步骤A2～A4，直至有效用电状态信息的数量或比值较小时流程结束。当报修用户所在楼存在大面积停电时，此时可以确定与报修用户相关供电站室(台变)的编号，及所涉及的部门和班组的名字名称，报修部门就可以把这个工单发给相对应抢修部门或班组。

本发明实施例中，基于电表号之间的上下级关系从下往上依次确定有效用电状态信息，可以排除与该用户无关的用电状态信息，使得最终确定的故障问题集合中不存在无效信息，避免信息冗余，可以提高后续的处理速度。

在上述实施例的基础上，步骤103“根据故障问题集合确定与用户报修信息相匹配的故障问题”包括：

根据故障问题集合定位上一级的电源点，并根据故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据上一级的电源点和问题路径确定与用户报修信息相匹配的故障范围。

本发明实施例中，故障问题集合由多个用电状态信息组成，在故障问题信息内，用电状态信息也可以具有上下级关系，具体可以采用树状结构存储。根据该上下级关系即可确定最上级的电表以及发生问题的脉络(即问题路径)，从而可以更加准确地定位发生故障的原因。

在上述实施例的基础上，该方法还可以包括现场采集的过程，该过程具体包括：获取抢修部门上传的现场抢修信息，现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；

更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。

本发明实施例中，抢修部门的工作人员在现场抢修时，可佩戴相应的抢修工具，该抢修工具可以进行定位、并可采集现场视频，并实时将采集的信息发送至后台系统，使得后台系统可实时获取现场抢修信息，方便在出现问题时远程指导，也可存储现场抢修信息，在后续出现问题时根据历史记录的现场抢修信息来辅助确定问题所在。

本发明实施例提供的一种供电报修的抢修方法，在获取到用户报修信息后基于数据库来确定相关的故障问题集合，进而有针对性地确定该用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率；同时可以提高用户满意度。基于电表号之间的上下级关系从下往上依次确定有效用电状态信息，可以排除与该用户无关的用电状态信息，使得最终确定的故障问题集合中不存在无效信息，避免信息冗余，可以提高后续的处理速度。

在上述实施例的基础上，该方法还包括预警的过程，该过程具体包括：

步骤B1：获取预设范围内的历史用电状态信息和电源点之间的邻接关系，根据所述历史用电状态信息构建在时刻k时的相关矩阵P^(k)，根据电源点之间的邻接关系构建邻接矩阵N；其中，相关矩阵P^(k)中的元素表示在时刻k所统计的第i个电源点故障对第j个电源点故障的影响度，且当i＝j时，邻接矩阵N中的元素n_ij表示第i个电源点与第j个电源点之间的节点距离，且当i＝j时，n_ij＝1；

步骤B2：选取目标电源点，并根据所述相关矩阵P^(k)确定与所述目标电源点相关的目标序列M^(k)，所述目标序列M^(k)中的第r个元素为所述相关矩阵P^(k)中的一个元素；

步骤B3：构建初始预警模型其中， 表示元素的变化率，Z^(k)表示临值序列，α为待定系数，b为待定作用量；

步骤B4：利用最小二乘法确定所述待定系数α和待定作用量b，并基于所述初始预警模型确定最终预警模型：

步骤B5：根据所述最终预警模型确定第k+1时刻时的元素值并确定所述目标电源点与所述目标序列M^(k)相关的当前预测值x：

其中，当目标序列M^(k)中第r顺位的元素对应所述相关矩阵P^(k)中第i行第j列的元素时，

步骤B6：确定所有目标序列的预测值，并根据所有的预测值综合确定所述目标电源点的故障率，在所述目标电源点的故障率超过预设阈值时，推送预警消息。

本发明实施例中，具体可以为第i个电源点故障时，第j个电源点故障的可能性；例如，第i个电源点发生了10次故障，且其中有8次第j个电源点也同时出现了故障，此时的可以表示为0.8。由于电源点之间是树状结构的，如图2所示，此时具有同一父级别的电源点可以当做互相连接，比如图2中的A7、A8、A9三个电源点之间的节点距离为1；A7与父级的B3之间的节点也可设为1，则A7与C2之间的距离为2，A7与B4之间的距离为3，A7与A10(或者A11、A12)之间的节点距离为4……以此类推。同时，在相关矩阵中，与目标电源点相关的数据至少有两组，即相关矩阵中的一行或一列数据，此时的目标序列至少可有两个。后续根据预警模型即可至少确定两个预测值x，通过多个预测值来预测目标电源点的故障率，可以提高预警的准确度。

以上详细介绍了供电报修的抢修方法流程，该方法也可以通过相应的装置实现，下面详细介绍该装置的结构和功能。

本发明实施例提供的一种供电报修的抢修装置，参见图3所示，包括：

获取模块31，用于获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；

确定模块32，用于基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；

处理模块33，用于根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

在一种可能的实现方式中，所述确定模块32包括：

第一确定单元，用于确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；

循环确定单元，用于确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；

处理单元，用于当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；

所述处理单元还用于，当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

在一种可能的实现方式中，所述处理模块33用于：

根据所述故障问题集合定位上一级的电源点，并根据所述故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据所述上一级的电源点和问题路径确定与所述用户报修信息相匹配的故障范围。

在一种可能的实现方式中，该装置还包括：接收模块和更新模块；

所述接收模块用于获取抢修部门上传的现场抢修信息，所述现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；

所述更新模块用于更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。

在一种可能的实现方式中，该装置还包括：预警模块；

所述预警模块用于获取预设范围内的历史用电状态信息和电源点之间的邻接关系，根据所述历史用电状态信息构建在时刻k时的相关矩阵P^(k)，根据电源点之间的邻接关系构建邻接矩阵N；其中，相关矩阵P^(k)中的元素表示在时刻k所统计的第i个电源点故障对第j个电源点故障的影响度，且当i＝j时，邻接矩阵N中的元素n_ij表示第i个电源点与第j个电源点之间的节点距离，且当i＝j时，n_ij＝1；

选取目标电源点，并根据所述相关矩阵P^(k)确定与所述目标电源点相关的目标序列M^(k)，所述目标序列M^(k)中的第r个元素为所述相关矩阵P^(k)中的一个元素；

构建初始预警模型其中， 表示元素的变化率，Z^(k)表示临值序列，α为待定系数，b为待定作用量；

利用最小二乘法确定所述待定系数α和待定作用量b，并基于所述初始预警模型确定最终的预警模型：

根据所述预警模型确定第k+1时刻时的元素值并确定所述目标电源点与所述目标序列M^(k)相关的当前预测值x：

其中，当目标序列M^(k)中第r顺位的元素对应所述相关矩阵P^(k)中第i行第j列的元素时，

确定所有目标序列的预测值，并根据所有的预测值综合确定所述目标电源点的故障率，在所述目标电源点的故障率超过预设阈值时，推送预警消息。

本发明实施例提供的一种供电报修的抢修装置，在获取到用户报修信息后基于数据库来确定相关的故障问题集合，进而有针对性地确定该用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率；同时可以提高用户满意度。基于电表号之间的上下级关系从下往上依次确定有效用电状态信息，可以排除与该用户无关的用电状态信息，使得最终确定的故障问题集合中不存在无效信息，避免信息冗余，可以提高后续的处理速度。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一种供电报修的抢修方法，其特征在于，包括：

获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；

基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；

根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，包括：

确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；

确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；

当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；

当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障问题，包括：

根据所述故障问题集合定位上一级的电源点，并根据所述故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据所述上一级的电源点和问题路径确定与所述用户报修信息相匹配的故障范围。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

获取抢修部门上传的现场抢修信息，所述现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；

更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。

5.一种供电报修的抢修装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；

确定模块，用于基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；

处理模块，用于根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第一确定单元，用于确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；

循环确定单元，用于确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；

处理单元，用于当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；

所述处理单元还用于，当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述处理模块用于：

根据所述故障问题集合定位上一级的电源点，并根据所述故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据所述上一级的电源点和问题路径确定与所述用户报修信息相匹配的故障范围。

8.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，还包括：接收模块和更新模块；

所述接收模块用于获取抢修部门上传的现场抢修信息，所述现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；

所述更新模块用于更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。