CN108895607A - 空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器，所述方法包括：根据空调的运行参数判断空调是否满足故障保护条件或空调是否发生异常，或判断空调是否出现非故障停机现象；在判断空调满足故障保护条件或空调发生异常或空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。本发明提供的方案能够使用户及时掌握空调的故障或异常或非故障停机原因及解决方案。
Description
技术领域
本发明涉及控制领域，尤其涉及一种空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器。
背景技术
由于常规家用空调仅室内机具有显示屏，且显示屏尺寸有限，空调故障时在显示屏上仅能显示故障代码，由于用户对故障代码的不了解，会加重用户对空调故障的担心程度；同时由于故障代码仅在室内机显示，对空调信息掌握和维修的及时性，完全依赖于用户的反馈；由于空调故障发生的原因多种多样，在实际使用过程中可能由于用户使用不当而导致空调故障停机，该故障的处理会增加维修成本以及用户对产品的不信任度。
CN105072175A的专利申请公开了一种空调报修方法，通过将空调器数据信息发送至相连的服务器，由服务器对信息进行处理并将结果发送到终端；CN105491125A的专利申请通过云服务器接受监控终端发送的故障代码和机组数据，通过与云服务器数据库中查找进行相关故障匹配，并将维修故障策略发至人工处理网点。以上专利申请在空调信息掌握的及时性方面存在优势，但在整个空调故障发生、信息收集整理及报修过程中的参与者为服务器、云端和人工处理网点，空调的用户并未考虑在内，忽略了用户的知情权和主动性，不利于建立用户在产品使用过程中的良好交互体验，提升用户的满意度和产品粘性。
发明内容
本发明的主要目的在于克服上述现有技术的缺陷，提供一种空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器，以解决现有技术中空调故障发生、信息收集整理及报修过程中并未将空调的用户考虑在内的问题。
本发明一方面提供了一种空调故障处理方法，用于空调侧，包括：根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；在判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述方法还包括：在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；和/或，对所述空调的运行参数进行实时存储。
可选地，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
本发明另一方面还提供一种空调故障处理方法，用于服务器侧，包括：接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数；接收所述专家系统根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述方法还包括：将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，以扩展所述预设数据库中的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案匹配数据。
可选地，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；和/或，向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述方法还包括：将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。
本发明一方面还提供了一种空调故障处理装置，用于空调侧，包括：判断单元，用于根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；发送单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述装置还包括：提醒单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；和/或，存储单元，用于对所述空调的运行参数进行实时存储。
可选地，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
本发明另一方面还提供了一种空调故障处理装置，用于服务器侧，包括：接收单元，用于接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；确定单元，用于根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；反馈单元，用于向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述确定单元，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。可选地，所述确定单元，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数；接收所述专家系统根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述装置还包括：保存单元，用于将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，以扩展所述预设数据库中的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案匹配数据。
可选地，所述反馈单元，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；和/或，向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
可选地，所述装置还包括：发送单元，用于将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。
本发明又一方面提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现前述任一所述方法的步骤。
本发明再一方面提供了一种空调，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现前述任一所述的用于空调侧的方法的步骤。
本发明再一方面提供了一种空调，包括前述任一所述的用于空调侧的空调故障处理装置。
本发明再一方面提供了一种服务器，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现前述任一所述用于服务器侧的方法的步骤。
本发明再一方面提供了一种空调，包括前述任一所述的用于服务器侧的空调故障处理装置。
根据本发明的技术方案，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，使用户及时掌握空调故障/异常/非故障停机等产生的原因及解决方案，提升人机交互体验，充分利用数据库资源和专家系统，及时收集空调故障/异常/非故障停机等参数，并及时给出解决方案；避免用户由于对空调故障的不了解而导致担心的问题，解决由于售后维修人员由于经验或技术能力有限导致的多次上门维修问题(问题解决的不彻底性或不能解决问题)，同时降低由于较小问题导致故障/异常/停机而产生的不必要的维修成本。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明提供的空调侧的空调故障处理方法的一实施例的方法示意图；
图2是本发明提供空调侧的空调故障处理方法的另一实施例的方法示意图；
图3是本发明一个具体实施例空调侧故障处理流程；
图4是本发明提供的服务器侧的空调故障处理方法的一实施例的方法示意图；
图5是本发明提供的服务器侧的空调故障处理方法的另一实施例的方法示意图；
图6是本发明提供的服务器侧的空调故障处理方法的又一实施例的方法示意图；
图7是本发明提供的空调故障处理方法的一具体实施例的总执行流程示意图；
图8是本发明提供的用于空调侧的空调故障处理装置的一实施例的结构示意图；
图9是本发明提供的用于空调侧的空调故障处理装置的另一实施例的结构示意图；
图10是本发明提供的用于服务器侧的空调故障处理装置的一实施例的结构示意图；
图11是本发明提供的用于服务器侧的空调故障处理装置的另一实施例的结构示意图；
图12是本发明提供的用于服务器侧的空调故障处理装置的又一实施例的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
本发明一方面提供一种空调故障处理方法。所述空调故障处理方法可以用于空调侧。
图1是本发明提供的空调侧的空调故障处理方法的一实施例的方法示意图。如图1所示，根据本发明的一个实施例，所述空调故障处理方法至少包括步骤S110和步骤S120。
步骤S110，根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象。
具体地，空调器开启后控制单元对空调执行器进行控制，空调执行器例如包括内风机电机、外风机电机、电子膨胀阀、压缩机、导风板电机、扫风叶片电机、电辅热等。根据空调的运行参数判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。其中，所述空调的运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档(转速)、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档(转速)、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。具体而言，可以根据空调的系统特征参数实时判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。所述系统特征参数包括室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
步骤S120，在判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数。
由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述故障信息具体可以为故障代码。所述预设数据库具体可以设置在云端。在一种具体实施方式中，所述预设数据库中存储有空调的故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的对应关系。所述监控服务器根据所述对应关系，匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述监控服务器在所述预设数据库中匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的情况下，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述监控服务器在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下，向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，由所述专家系统根据故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；所述专家系统具体可以为：由真人专家进行分析诊断空调故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的系统。所述监控服务器接收所述专家系统返回的根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，或者由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
所述监控服务器向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案可通过以下方式中的任意一种：
(1)通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
其中所述控制客户端是指安装在用户终端，用于对所述空调进行控制的客户端应用，即APP。例如，根据用户的账号向所述空调的控制客户端发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
(2)向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。即，根据用户的电子邮箱地址，通过电子邮件向用户发送空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
用户通过APP或邮箱等途径查看空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，保证用户及时了解空调现象的产生原因及解决方案，避免由于空调故障或异常或非故障停机等问题造成用户恐慌；同时可以根据推荐的解决方案或过渡解决方案对比较简单易操作的问题进行主动检修，避免由于上门维修过程中用户不能使用空调或不必要的维修服务。
图2是本发明提供空调侧的空调故障处理方法的另一实施例的方法示意图。如图2所示，根据本发明的另一个实施例，所述空调故障处理方法包括步骤S110和步骤S120，还进一步包括步骤S130。
步骤S130，在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒。
具体地，在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒以对用户进行提示，所述声音提醒例如包括语音提醒、提示音等。
基于上述任意实施例，根据本发明的又一个实施例，所述空调故障处理方法还包括：对所述空调的运行参数进行实时存储。
具体地，对空调的运行参数进行实时存储，能够在空调满足所述故障保护条件或空调发生异常或出现非故障停机现象的情况下，将与空调的故障保护或异常情况或非故障停机现象的相关的运行参数进行存储，从而发送个监控服务器，以由监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
图3是本发明一个具体实施例空调侧故障处理流程。以下结合图3对本发明空调故障处理方法空调侧(包含用户侧)处理流程进行说明。如图3所示，空调开启后，运行过程中判断是否满足故障保护条件或出现非故障停机；若满足故障保护条件则空调保护停机并显示故障代码，此时向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及空调的运行参数，监控服务器根据故障或异常或非故障停机信息以及运行参数确定空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户反馈，用户可以通过手机APP或电邮查看故障故障或异常或非故障停机原因，并可以查看相应的解决方案，同时还将空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，维修服务点会进行电话/网络访问和指导，若用户能够进行操作，则用户可以进行自行解决(或在维修服务点的指导下解决)以保证及时排除故障或暂正常使用空调；若用户不方便进行操作则可以进行售后反馈，确定上门维修的时间等具体信息，直至空调正常运行。
本发明一方面提供一种空调故障处理方法。所述空调故障处理方法可以用于服务器侧。
图4是本发明提供的服务器侧的空调故障处理方法的一实施例的方法示意图。如图4所示，根据本发明的一个实施例，所述空调故障处理方法至少包括步骤S210、步骤S220和步骤S230。
步骤S210，接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数。
具体地，空调器开启后控制单元对空调执行器进行控制，空调执行器例如包括内风机电机、外风机电机、电子膨胀阀、压缩机、导风板电机、扫风叶片电机、电辅热等。所述空调根据空调的运行参数判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。其中，所述空调的运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档(转速)、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档(转速)、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。具体而言，所述空调可以根据空调的系统特征参数实时判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。所述系统特征参数包括室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
步骤S220，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述故障信息具体可以为故障代码。所述预设数据库具体可以设置在云端。
在一种具体实施方式中，所述预设数据库中存储有空调的故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的对应关系。根据所述对应关系，匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下，向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，由所述专家系统根据故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；所述专家系统具体可以为：由真人专家进行分析诊断空调故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的系统。接收所述专家系统返回的根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
步骤S230，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
若在所述预设数据库中匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案，则向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。在所述预设数据库中匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下，向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，接收所述专家系统确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，向用户反馈所述空调的故障原因和/或故障解决方案可通过以下方式中的任意一种：
(1)通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
其中所述控制客户端是指安装在用户终端，用于对所述空调进行控制的客户端应用，即APP。例如，根据用户的账号向所述空调的控制客户端发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
(2)向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。即，根据用户的电子邮箱地址，通过电子邮件向用户发送空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
用户通过APP或邮箱等途径查看空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，保证用户及时了解空调现象的产生原因及解决方案，避免由于空调故障或异常或非故障停机等问题造成用户恐慌；同时可以根据推荐的解决方案或过渡解决方案对比较简单易操作的问题进行主动检修，避免由于上门维修过程中用户不能使用空调或不必要的维修服务。
图5是本发明提供的服务器侧的空调故障处理方法的另一实施例的方法示意图。如图5所示，基于上述任意实施例，所述空调故障处理方法还包括步骤S240。
步骤S240，将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中。
将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，能够扩展所述预设数据库中的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的匹配数据，以在以后的空调故障或异常或非故障停机原因分析或解决方案确定中，减少由专家系统的使用次数，节省故障或异常或非故障停机的分析和解决时间，并能节省维修人力。
图6是本发明提供的服务器侧的空调故障处理方法的又一实施例的方法示意图。如图6所示，基于上述任意实施例，所述空调故障处理方法还包括步骤S250。
步骤S250，将所述空调的故障原因和/或故障解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对相应用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。
例如，所述维修服务点根据空调的故障原因和/或故障解决方案，能够及时了解空调运行信息、故障信息以及可能需要的维修服务，并可以进行电话或网络访问，以了解空调的故障情况或者指导用户进行故障排除，例如解决简单问题，也可以及时掌握用户方便适合的上门维修时间，保证维修服务的人性化和及时性。同时还能避免维修人员由于经验或技术能力不足导致不能解决售后问题或售后问题解决的不彻底性。
为清楚说明本发明技术方案，下面再以一个具体实施例对本发明提供空调故障处理方法的总执行流程进行描述。
图7是本发明提供的空调故障处理方法的一具体实施例的总执行流程示意图。如图7所示，空调开启之后，运行过程中记录系统运行参数并判断是否满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机；若满足故障保护条件或发生异常或出现未保护但停机现象，此时向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及空调的运行参数，监控服务器根据故障或异常或非故障停机信息以及运行参数在预设数据库中，对空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案进行匹配，若匹配出则向用户反馈，若在预设数据库中未匹配出故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案则将故障或异常或非故障停机信息以及运行参数发送至专家系统进行分析给出故障或异常或非故障停机原因，发送至用户手机APP或用户电邮，用户可以通过手机APP或电邮查看故障故障或异常或非故障停机原因，并可以查看相应的解决方案，同时还将空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，维修服务点会进行电话/网络访问和指导，若用户能够进行操作，则用户可以进行自行解决(或在维修服务点的指导下解决)以保证及时排除故障或暂正常使用空调；若用户不方便进行操作则可以进行售后反馈，确定上门维修的时间等具体信息，直至空调正常运行。
本发明还提供一种空调故障处理装置。该装置可以用于空调侧。
图8是本发明提供的用于空调侧的空调故障处理装置的一实施例的结构示意图。如图8所示，所述空调故障处理装置100包括：判断单元110和发送单元120。
判断单元110用于根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；发送单元120用于在判断单元110判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，空调器开启后控制单元对空调执行器进行控制，空调执行器例如包括内风机电机、外风机电机、电子膨胀阀、压缩机、导风板电机、扫风叶片电机、电辅热等。判断单元110根据空调的运行参数判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。其中，所述空调的运行参数包括室内温度、室内湿度、内风机风档(转速)、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档(转速)、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。具体而言，判断单元110可以根据空调的系统特征参数实时判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。所述系统特征参数包括室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
在判断单元110判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，发送单元120向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述故障信息具体可以为故障代码。所述预设数据库具体可以设置在云端。在一种具体实施方式中，所述预设数据库中存储有空调的故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的对应关系。所述监控服务器根据所述对应关系，匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述监控服务器在所述预设数据库中匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的情况下，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述监控服务器在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下，向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，由所述专家系统根据故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；所述专家系统具体可以为：由真人专家进行分析诊断空调故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的系统。所述监控服务器接收所述专家系统返回的根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
所述监控服务器向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案可通过以下方式中的任意一种：
(1)通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
其中所述控制客户端是指安装在用户终端，用于对所述空调进行控制的客户端应用，即APP。例如，根据用户的账号向所述空调的控制客户端发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
(2)向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。即，根据用户的电子邮箱地址，通过电子邮件向用户发送空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
用户通过APP或邮箱等途径查看空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，保证用户及时了解空调现象的产生原因及解决方案，避免由于空调故障或异常或非故障停机等问题造成用户恐慌；同时可以根据推荐的解决方案或过渡解决方案对比较简单易操作的问题进行主动检修，避免由于上门维修过程中用户不能使用空调或不必要的维修服务。
图9是本发明提供的用于空调侧的空调故障处理装置的另一实施例的结构示意图。如图9所示，基于上述实施例，所述空调故障处理装置100还包括：提醒单元130。
提醒单元130用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒
具体地，在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒以对用户进行提示，所述声音提醒例如包括语音提醒、提示音等。
基于上述任意实施例，根据本发明的又一个实施例，所述空调故障处理装置100还包括：存储单元，用于对所述空调的运行参数进行实时存储。
具体地，对空调的运行参数进行实时存储，能够在空调满足所述故障保护条件或空调发生异常或出现非故障停机现象的情况下，将与空调的故障保护或异常情况或非故障停机现象的相关的运行参数进行存储，从而发送个监控服务器，以由监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
图10是本发明提供的用于服务器侧的空调故障处理装置的一实施例的结构示意图。如图10所示，所述空调故障处理装置200包括：接收单元210、确定单元220和反馈单元230。
接收单元210用于接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；确定单元220用于根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；反馈单元230用于向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，空调器开启后控制单元对空调执行器进行控制，空调执行器例如包括内风机电机、外风机电机、电子膨胀阀、压缩机、导风板电机、扫风叶片电机、电辅热等。所述空调根据空调的运行参数判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。其中，所述空调的运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档(转速)、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档(转速)、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。具体而言，所述空调可以根据空调的系统特征参数实时判断空调是否满足故障保护条件和/或空调是否发生异常。所述系统特征参数包括室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。接收单元210接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数。
确定单元220根据接收单元210接收到的所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，确定单元220根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。所述故障信息具体可以为故障代码。所述预设数据库具体可以设置在云端。
在一种具体实施方式中，所述预设数据库中存储有空调的故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的对应关系。确定单元220根据所述对应关系，匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。确定单元220在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下，向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，由所述专家系统根据故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；所述专家系统具体可以为：由真人专家进行分析诊断空调故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的系统。确定单元220接收所述专家系统返回的根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
反馈单元230向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。若在所述预设数据库中匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案，则反馈单元230向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。在所述预设数据库中匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下，反馈单元230向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，接收所述专家系统确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
具体地，反馈单元230向用户反馈所述空调的故障原因和/或故障解决方案可通过以下方式中的任意一种：
(1)通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
其中所述控制客户端是指安装在用户终端，用于对所述空调进行控制的客户端应用，即APP。例如，根据用户的账号向所述空调的控制客户端发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
(2)向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。即，根据用户的电子邮箱地址，通过电子邮件向用户发送空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
用户通过APP或邮箱等途径查看空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，保证用户及时了解空调现象的产生原因及解决方案，避免由于空调故障或异常或非故障停机等问题造成用户恐慌；同时可以根据推荐的解决方案或过渡解决方案对比较简单易操作的问题进行主动检修，避免由于上门维修过程中用户不能使用空调或不必要的维修服务。
图11是本发明提供的用于服务器侧的空调故障处理装置的另一实施例的结构示意图。如图11所示，所述空调故障处理装置200还包括：保存单元240。
保存单元240用于将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中。
将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，能够扩展所述预设数据库中的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案的匹配数据，以在以后的空调故障或异常或非故障停机原因分析或解决方案确定中，减少由专家系统的使用次数，节省故障或异常或非故障停机的分析和解决时间，并能节省维修人力。
图12是本发明提供的用于服务器侧的空调故障处理装置的又一实施例的结构示意图。如图12所示，所述空调故障处理装置200还包括：发送单元250。
发送单元250用于将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。
例如，所述维修服务点根据空调的故障原因和/或故障解决方案，能够及时了解空调运行信息、故障信息以及可能需要的维修服务，并可以进行电话或网络访问，以了解空调的故障情况或者指导用户进行故障排除，例如解决简单问题，也可以及时掌握用户方便适合的上门维修时间，保证维修服务的人性化和及时性。同时还能避免维修人员由于经验或技术能力不足导致不能解决售后问题或售后问题解决的不彻底性。
本发明还提供对应于所述空调故障处理方法的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现前述任一所述方法的步骤。
本发明还提供对应于所述空调故障处理方法的一种空调，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现前述任一所述方法的步骤。
本发明还提供对应于所述空调故障处理装置的一种空调，包括前述任一所述的空调故障处理装置。
本发明还提供对应于所述空调故障处理方法的一种服务器，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现前述任一所述方法的步骤。
本发明还提供对应于所述空调故障处理装置的一种服务器，包括前述任一所述的空调故障处理装置。
据此，本发明提供的方案，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，并向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，使用户及时掌握空调故障/异常/非故障停机等产生的原因及解决方案，提升人机交互体验，充分利用数据库资源和专家系统，及时收集空调故障/异常/非故障停机等参数，并及时给出解决方案；避免用户由于对空调故障的不了解而导致担心的问题，解决由于售后维修人员由于经验或技术能力有限导致的多次上门维修问题(问题解决的不彻底性或不能解决问题)，同时降低由于较小问题导致故障/异常/停机而产生的不必要的维修成本。
本文中所描述的功能可在硬件、由处理器执行的软件、固件或其任何组合中实施。如果在由处理器执行的软件中实施，那么可将功能作为一或多个指令或代码存储于计算机可读媒体上或经由计算机可读媒体予以传输。其它实例及实施方案在本发明及所附权利要求书的范围及精神内。举例来说，归因于软件的性质，上文所描述的功能可使用由处理器、硬件、固件、硬连线或这些中的任何者的组合执行的软件实施。此外，各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为控制装置的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。
Claims (23)
1.一种空调故障处理方法，用于空调侧，其特征在于，包括：
根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；
在判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；
由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；
和/或，
对所述空调的运行参数进行实时存储。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
4.一种空调故障处理方法，用于服务器侧，其特征在于，包括：
接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；
根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；
向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：
根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：
在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数；
接收所述专家系统根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：
将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，以扩展所述预设数据库中的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案匹配数据。
8.根据权利要求4-7任一项所述的方法，其特征在于，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：
通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；
和/或，
向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
9.根据权利要求4-8任一项所述的方法，其特征在于，还包括：将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。
10.一种空调故障处理装置，用于空调侧，其特征在于，包括：
判断单元，用于根据所述空调的运行参数判断所述空调是否满足故障保护条件或所述空调是否发生异常，或判断所述空调是否出现非故障停机现象；
发送单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件或所述空调发生异常或所述空调出现非故障停机现象时，向监控服务器发送相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；
由所述监控服务器根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，以向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：
提醒单元，用于在所述判断单元判断所述空调满足故障保护条件和/或所述空调发生异常的情况下，在所述空调的显示屏上显示相应的故障代码和/或异常信息和/或发出声音提醒；
和/或，
存储单元，用于对所述空调的运行参数进行实时存储。
12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，所述运行参数包括：室内温度、室内湿度、内风机风档、室内换热器温度、电辅热开关状态、防凝露进入状态、防冷风状态、上下导风状态及位置、左右扫风状态即位置、室外环境温度、压缩机频率、电子膨胀阀开度、外风机风档、室外换热器温度、排气温度、吸气温度中至少之一。
13.一种空调故障处理装置，用于服务器侧，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收所述空调在判断满足故障保护条件或发生异常或出现非故障停机现象时，发送的相应的故障或异常或非故障停机信息以及所述空调的运行参数；
确定单元，用于根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；
反馈单元，用于向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述确定单元，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：
根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数在预设数据库中进行匹配，以匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述确定单元，根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，还包括：
在所述预设数据库中未匹配出所述空调的故障或异常或非故障停机原因或相应的解决方案的情况下向专家系统发送所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数；
接收所述专家系统根据所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数确定的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；或者，由所述专家系统向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，还包括：
保存单元，用于将所述故障或异常或非故障停机信息以及所述运行参数，与所述专家系统返回的所述故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案保存至所述预设数据库中，以扩展所述预设数据库中的所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案匹配数据。
17.根据权利要求13-16任一项所述的装置，其特征在于，所述反馈单元，向用户反馈所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案，包括：
通过所述空调的控制客户端向所述用户发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案；
和/或，
向所述用户的电子邮箱发送所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案。
18.根据权利要求13-17任一项所述的装置，其特征在于，还包括：
发送单元，用于将所述空调的故障或异常或非故障停机原因以及相应的解决方案发送至维修服务点，以便所述维修服务点对用户进行所述空调的故障情况了解和/或故障排除指导。
19.一种存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-3任一所述方法的步骤，或实现权利要求4-9任一所述方法的步骤。
20.一种空调，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-3任一所述方法的步骤。
21.一种空调，其特征在于，包括如权利要求10-12任一所述的空调故障处理装置。
22.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求4-9任一所述方法的步骤。
23.一种服务器，其特征在于，包括如权利要求13-18任一所述的空调故障处理装置。
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| CN201810724239.1A CN108895607A (zh) | 2018-07-04 | 2018-07-04 | 空调故障处理方法、装置、存储介质、空调及服务器 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
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