CN108877785A - 语音智能客房服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种语音智能客房服务系统，包括中央服务单元、网络单元和系统服务单元，所述中央服务单元通过网络单元与系统服务单元相连接，所述中央服务单元包括应用服务器和PMS服务器，网络单元包括核心交换机和若干楼层交换机，所述应用服务器和PMS服务器连接至核心交换机，所述核心交换机与若干楼层交换机相连接，所述系统服务单元包括语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台，所述语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台均连接至楼层交换机。采用上述技术方案，无交互感相比，将使其变得有趣生动且更趋情感化，进而提升客人互动体验。
Description
技术领域
本发明涉及客房服务系统技术领域，具体指一种语音智能客房服务系统。
背景技术
当前，智慧客房服务系统是基于智能手机终端，把客人与酒店通过系统实现了连接互动，让客人可以随时随地呼叫服务，并反馈服务评价，进而可主动、快速优化酒店服务流程。系统功能包括客人通过微服务向酒店发送送物、叫醒、洗衣等服务请求，酒店分管服务员或服务中心可以实时获取请求消息，并及时加以响应与处理。通过该系统初步实现智能化，相比传统的电话模式，多了服务的可选性及快捷便利性，但还是过于功能化，缺乏人性化、生活化，客人体验生硬，无交互感。
发明内容
本发明根据现有技术的不足，提出一种语音智能客房服务系统，让原本需要客人操控手机终端打开微服务来呼叫客房服务的繁琐操作，通过场景化的语音互动，把服务请求由语音加以转换，使其变得有趣生动且更趋情感化，进而提升客人互动体验。
为了解决上述技术问题，本发明的技术方案为：
一种语音智能客房服务系统，包括中央服务单元、网络单元和系统服务单元，所述中央服务单元通过网络单元与系统服务单元相连接，所述中央服务单元包括应用服务器和PMS服务器，所述网络单元包括核心交换机和若干楼层交换机，所述应用服务器和PMS服务器连接至核心交换机，所述核心交换机与若干楼层交换机相连接，所述系统服务单元包括语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台，所述语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台均连接至楼层交换机。
其中客人端微服务请求子系统，基于微信公众服务号，客人关注即可开启服务，通过该系统客人根据微服务上显示的服务内容，选择需要服务项目，发送送物、叫醒、洗衣、消费账单、城市天气等服务。
服务员端微服务办理子系统，基于微信公众服务号，系统根据服务员每日管辖范围，自动推送来自客人的呼叫服务信息。服务员收到消息，及时响应并加以完成送物、叫醒、洗衣等服务。
酒店客房中心服务监控平台，通过该系统实现服务员及管辖楼层管理、送物内容管理、叫醒时间参数设置、洗衣项目管理、音乐管理和服务状态监控与应急处置等。
作为优选，所述客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统均通过智能手机与楼层交换机相连接。
作为优选，所述酒店客房中心服务监控平台通过PC电脑与楼层交换机相连接。
作为优选，所述语音互动服务系统包括语音智能设备、语义模型库和语义服务，所述语音智能设备与楼层交换机相连接。
其中语音智能互动服务系统，包括语音智能设备、语义模型库和语义服务。语音智能设备，如语音音箱或语音机器人，人机进行语音互动，把语音采集成机器语言，并通过语义模型库识别出用户意图，可及时响应报时、播放互联网音乐、播报城市天气和转达送物、叫醒、洗衣等服务请求。语义模型库，即语义文法词典，“语义文法”类似于正则表达式，它定义了一组包含指定的单词或短语的语法结构，用户通过说出满足这种结构的语句，来调用意图。“语义文法词典”是预先定义的语义文法库，用于人机交互意图识别。语义服务，语音通过语义模型库进行意图识别，并根据预设意图模型自动转发服务，从而实现客人与语音智能设备互动来转达服务请求。
本发明具有以下的特点和有益效果：
采用上述技术方案，与以往客房服务系统过于功能化，缺乏人性化、生活化，客人体验生硬，无交互感相比，将使其变得有趣生动且更趋情感化，进而提升客人互动体验；对于客人来说，将大大提高交互的简便性和趣味性，简化了操作流程。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的原理示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步说明。在此需要说明的是，对于这些实施方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。此外，下面所描述的本发明各个实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。
本发明提供了一种语音智能客房服务系统，如图1所示，包括中央服务单元、网络单元和系统服务单元，中央服务单元通过网络单元与系统服务单元相连接，中央服务单元包括应用服务器和PMS服务器，网络单元包括核心交换机和若干楼层交换机，应用服务器和PMS服务器连接至核心交换机，核心交换机与若干楼层交换机相连接，系统服务单元包括语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台，语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台均连接至楼层交换机。
其中应用服务器，为终端各应用系统提供硬件支撑环境；PMS服务器：提供与PMS接口数据交换；
客人端微服务请求子系统，基于微信公众服务号，客人关注即可开启服务，通过该系统客人根据微服务上显示的服务内容，选择需要服务项目，发送送物、叫醒、洗衣、消费账单、城市天气等服务。客人入住酒店后，进入微服务请求子系统，通过该系统客人可以发送送物、叫醒、洗衣等服务请求，同时可以查询服务进度状态。
服务员端微服务办理子系统，基于微信公众服务号，系统根据服务员每日管辖范围，自动推送来自客人的呼叫服务信息。服务员日常服务接收与反馈处理系统，当客人通过语音智能设备或微服务请求子系呼叫服务后，属于服务员所管辖范围的客房发出的服务，会自动发送至各服务员微服务办理子系统，服务员可及时收取服务消息，通过消息可加以办理与完成进度状态反馈。
酒店客房中心服务监控平台，通过该系统实现服务员及管辖楼层管理、送物内容管理、叫醒时间参数设置、洗衣项目管理、音乐管理和服务状态监控与应急处置等。
进一步的，客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统均通过智能手机与楼层交换机相连接。
其中智能手机，提供客人微服务请求子系统和服务员微服务办理子系统的硬件环境支撑和使用平台。
进一步的，酒店客房中心服务监控平台通过PC电脑与楼层交换机相连接。
其中PC电脑，提供酒店客房中心服务监控平台的硬件环境支撑和使用平台。
进一步的，语音互动服务系统包括语音智能设备、语义模型库和语义服务，语音智能设备与楼层交换机相连接。
其中语音智能互动服务系统，包括语音智能设备、语义模型库和语义服务。语音智能设备，提供人机交互的语音采集和音箱输出，如语音音箱或语音机器人，人机进行语音互动，把语音采集成机器语言，并通过语义模型库识别出用户意图，可及时响应报时、播放互联网音乐、播报城市天气和转达送物、叫醒、洗衣等服务请求。语义模型库，即语义文法词典，“语义文法”类似于正则表达式，它定义了一组包含指定的单词或短语的语法结构，用户通过说出满足这种结构的语句，来调用意图。“语义文法词典”是预先定义的语义文法库，用于人机交互意图识别。语义服务，语音通过语义模型库进行意图识别，并根据预设意图模型自动转发服务，从而实现客人与语音智能设备互动来转达服务请求，系统会自动响应报时/播放音乐等实时服务或客人服务请求会转达至服务员手机上即服务员微服务办理子系统或酒店客房中心及前台的电脑上即酒店客房中心服务监控平台。
本发明的工作原理：
1、启动应用服务器，同时开启PMS服务器和相关网络交换设备；
2、开启语音智能设备，让设备处于正常运行状态；
3、启动语音智能互动服务系统、客人及服务员微服务子系统、酒店客房中心服务监控平台等应用服务系统；
4、前面所有服务及设备开启处于正常运行状态下，客人与语音智能设备互动，通过语音智能互动服务系统，系统会自动响应报时/播放音乐等实时服务或客人送物、叫醒、洗衣等服务请求会转达至服务员手机上即服务员微服务办理子系统或酒店客房中心及前台的电脑上即酒店客房中心服务监控平台。由服务员及时对服务加以办理和进度状态反馈。
5、语音智能设备及后台服务器监控系统，在运行时会自动判别应用设备或网络是否正常？如遇断网或设备掉线，语音智能设备会提示请联系酒店服务电话，并耐心等待系统服务或网络恢复。
6、客人入住酒店后，进入微服务请求子系统，通过该系统客人也可以发送送物、叫醒、洗衣等服务请求，同时可以查询服务进度状态。
7、分管服务员通过微服务办理子系统可及时收取服务消息，通过消息可加以办理与完成进度状态反馈。
8、如遇分管服务员忙超时或因故没及时响应，系统会把服务信息自动转发提醒酒店客房服务监控平台，监控管理人员可以再次转发其他空闲服务员，从而保证服务的及时响应与反馈。
以上结合附图对本发明的实施方式作了详细说明，但本发明不限于所描述的实施方式。对于本领域的技术人员而言，在不脱离本发明原理和精神的情况下，对这些实施方式进行多种变化、修改、替换和变型，仍落入本发明的保护范围内。
Claims (4)
1.一种语音智能客房服务系统，其特征在于，包括中央服务单元、网络单元和系统服务单元，所述中央服务单元通过网络单元与系统服务单元相连接，所述中央服务单元包括应用服务器和PMS服务器，所述网络单元包括核心交换机和若干楼层交换机，所述应用服务器和PMS服务器连接至核心交换机，所述核心交换机与若干楼层交换机相连接，所述系统服务单元包括语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台，所述语音互动服务系统、客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统和酒店客房中心服务监控平台均连接至楼层交换机。
2.根据权利要求1所述的语音智能客房服务系统，其特征在于，所述客人微服务请求子系统、服务员微服务办理子系统均通过智能手机与楼层交换机相连接。
3.根据权利要求1所述的语音智能客房服务系统，其特征在于，所述酒店客房中心服务监控平台通过PC电脑与楼层交换机相连接。
4.根据权利要求1所述的语音智能客房服务系统，其特征在于，所述语音互动服务系统包括语音智能设备、语义模型库和语义服务，所述语音智能设备与楼层交换机相连接。
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