CN108831466A - 一种语音交换识别语音机器人系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种语音交换识别语音机器人系统，所述的语音交换识别语音机器人系统的操作步骤为：请求PHP数据、PHP后台、获取数据、拨号请求、命令下发、主叫请求、发起通话请求、通话控制权限转交、语音转换成文本、保持Mysql数据库、输出Asterisk软交换中心、输出全网通语音网关、输出运营商基站和输出终端手机。该语音交换识别语音机器人系统数据后台部署在公网服务器，方便用户随时随地登录使用和查看数据，整套系统框架设计融合了互联网技术、软交换技术、人工智能技术，让本系统的体验效果更加好，后续扩展性更高。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，具体为一种语音交换识别语音机器人系统。
背景技术
传统电话销售、回访等工作需要依赖大量人力成本，话务员工需要长时间重复拨打电话，面对脾气不好的客户容易产生坏情绪，新人需要很高培训成本，离职率高，企业招人困难。
发明内容
本发明的目的在于提供一种语音交换识别语音机器人系统，以解决上述背景技术中提出的目前市场上传统电话销售、回访等工作需要依赖大量人力成本，话务员工需要长时间重复拨打电话，面对脾气不好的客户容易产生坏情绪，新人需要很高培训成本，离职率高，企业招人困难的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述的语音交换识别语音机器人系统的操作步骤为：请求PHP数据、PHP后台、获取数据、拨号请求、命令下发、主叫请求、发起通话请求、通话控制权限转交、语音转换成文本、保持Mysql数据库、输出Asterisk软交换中心、输出全网通语音网关、输出运营商基站和输出终端手机。
优选的，所述客户连接互联网在电脑浏览器打开系统后台，HTML5页面通过Ajax异步请求PHP数据接口。
优选的，所述PHP代码跟Mysql数据库通信获取数据，Mysql数据库记录相关参数信息。
优选的，所述PHP后台获取到电话号码列表后，通过AMI接口向Asterisk软交换中心发起拨号请求。
优选的，所述Asterisk 软交换中心通过sip协议将拨号命令下发给指定的全网通语音网关，拨号命令包含被叫号码信息跟主叫端口信息。
优选的，所述全网通语音网关调用指定的主叫端口向运营商基站发起主叫请求。
优选的，所述运营商基站向被叫终端发起通话请求，至此通话建立成功。
优选的，所述通话由Asterisk软件中心掌控，Asterisk软交换中心通话AGI接口将通话控制权限转交给PHP 话务脚本。
优选的，所述PHP话务脚本通过第三方语音识别接口（目前已经支持科大讯飞、百度、腾讯、阿里）将客户终端的语音转换成文本。
优选的，所述PHP话务脚本将处理结果保持到Mysql数据库。
优选的，所述PHP话务脚本根据Mysql数据库里面的话术设计进行话务处理，并且输出给Asterisk软交换中心。
优选的，所述Asterisk软交换中心将话务输出给全网通语音网关。
优选的，所述语音网关将话务输出给运营商基站。
优选的，所述运营商基站将话务输出到终端手机，至此形成了终端手机跟电话机器人的交互。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：该语音交换识别语音机器人系统数据后台部署在公网服务器，方便用户随时随地登录使用和查看数据；全网通语音网关部署在本地，这样部署更加灵活，方便设备管理和更换主机手机卡，语音识别接口使用科大讯飞等一线技术公司，识别率跟反应速度更加高，整套系统框架设计融合了互联网技术、软交换技术、人工智能技术，让本系统的体验效果更加好，后续扩展性更高。
附图说明
图1为本系统步骤结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供一种技术方案：一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述的语音交换识别语音机器人系统的操作步骤为：请求PHP数据、PHP后台、获取数据、拨号请求、命令下发、主叫请求、发起通话请求、通话控制权限转交、语音转换成文本、保持Mysql数据库、输出Asterisk软交换中心、输出全网通语音网关、输出运营商基站和输出终端手机。
客户连接互联网在电脑浏览器打开系统后台，HTML5页面通过Ajax异步请求PHP数据接口。
PHP代码跟Mysql数据库通信获取数据，Mysql数据库记录相关参数信息。
PHP后台获取到电话号码列表后，通过AMI接口向Asterisk软交换中心发起拨号请求。
Asterisk 软交换中心通过sip协议将拨号命令下发给指定的全网通语音网关，拨号命令包含被叫号码信息跟主叫端口信息。
全网通语音网关调用指定的主叫端口向运营商基站发起主叫请求。
运营商基站向被叫终端发起通话请求，至此通话建立成功。
通话由Asterisk软件中心掌控，Asterisk软交换中心通话AGI接口将通话控制权限转交给PHP 话务脚本。
PHP话务脚本通过第三方语音识别接口（目前已经支持科大讯飞、百度、腾讯、阿里）将客户终端的语音转换成文本。
PHP话务脚本将处理结果保持到Mysql数据库。
PHP话务脚本根据Mysql数据库里面的话术设计进行话务处理，并且输出给Asterisk软交换中心。
Asterisk软交换中心将话务输出给全网通语音网关。
语音网关将话务输出给运营商基站。
运营商基站将话务输出到终端手机，至此形成了终端手机跟电话机器人的交互。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (14)
1.一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述的语音交换识别语音机器人系统的操作步骤为：请求PHP数据、PHP后台、获取数据、拨号请求、命令下发、主叫请求、发起通话请求、通话控制权限转交、语音转换成文本、保持Mysql数据库、输出Asterisk软交换中心、输出全网通语音网关、输出运营商基站和输出终端手机。
2.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述客户连接互联网在电脑浏览器打开系统后台，HTML5页面通过Ajax异步请求PHP数据接口。
3.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述PHP代码跟Mysql数据库通信获取数据，Mysql数据库记录相关参数信息。
4.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述PHP后台获取到电话号码列表后，通过AMI接口向Asterisk软交换中心发起拨号请求。
5.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述Asterisk 软交换中心通过sip协议将拨号命令下发给指定的全网通语音网关，拨号命令包含被叫号码信息跟主叫端口信息。
6.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述全网通语音网关调用指定的主叫端口向运营商基站发起主叫请求。
7.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述运营商基站向被叫终端发起通话请求，至此通话建立成功。
8.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述通话由Asterisk软件中心掌控，Asterisk软交换中心通话AGI接口将通话控制权限转交给PHP 话务脚本。
9.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述PHP话务脚本通过第三方语音识别接口（目前已经支持科大讯飞、百度、腾讯、阿里）将客户终端的语音转换成文本。
10.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述PHP话务脚本将处理结果保持到Mysql数据库。
11.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述PHP话务脚本根据Mysql数据库里面的话术设计进行话务处理，并且输出给Asterisk软交换中心。
12.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述Asterisk软交换中心将话务输出给全网通语音网关。
13.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述语音网关将话务输出给运营商基站。
14.根据权利要求1所述的一种语音交换识别语音机器人系统，其特征在于：所述运营商基站将话务输出到终端手机，至此形成了终端手机跟电话机器人的交互。
Priority Applications (1)
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