CN108648125A - 一种居家养老服务志愿者的管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种居家养老服务志愿者的管理系统及方法，其中系统包括云平台、老人终端模块和志愿者终端模块；所述老人终端模块用于将服务请求信息发送给云平台以及用于接收回应信息，并在获得服务后，将评分信息上传至云平台；所述志愿者终端模块用于接收云平台下发的服务请求信息后将回应信息发给云平台，以及查看服务记录信息；所述云平台用于将服务请求信息下发给志愿者终端模块，并将回应信息发送给老人终端模块，且根据评分信息更新志愿者的服务记录信息。本发明能够及时的将老人的服务需要信息发送给志愿者，且志愿者能够及时的回应，减少需求响应时间，使服务更加方便快捷，提高服务的效率，可广泛应用于管理技术领域。

Description

一种居家养老服务志愿者的管理系统及方法

技术领域

本发明涉及管理技术领域，尤其涉及一种居家养老服务志愿者的管理系统及方法。

背景技术

近几年，随着互联网和科技的不断发展，居家智能养老成为了时代新宠。现在国内外开始出现了专业提供高端智能养老服务的机构，甚至在电商平台上线运营，他们一般都是利用智能养老系统，提供居家智能养老服务，诸如利用移动APP、穿戴智能监测手环、智能跌倒报警器等各种智能硬件产品，建立智能化、信息化居家养老网络系统，提供助餐、助洁、助急、助医、护理等多样化的居家养老服务，让越来越多的老年人享受现代科技带来的便捷和实惠，大大减少老人在家出现意外情况。

当前居家养老服务机构所能提供的服务内容还相对有限，多、小、散、乱是居家养老服务行业的主要业态，大部分机构专业化程度不高，服务能力相对低下，主要原因是没能及时的将老人需要的志愿服务发送出去，且不能及时找到符合的志愿者，因此降低了志愿者的服务质量。

名词解释：

HIS系统：医院信息系统，利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供对病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明的目的是提供一种更加及时有效的服务志愿者的管理系统。

本发明所采用的技术方案是：

一种居家养老服务志愿者的管理系统，包括云平台、老人终端模块和志愿者终端模块，所述云平台分别与老人终端模块和志愿者终端模块连接；

所述老人终端模块用于将服务请求信息发送给云平台以及用于接收回应信息，并在获得服务后，将评分信息上传至云平台；

所述志愿者终端模块用于接收云平台下发的服务请求信息后将回应信息发给云平台，以及查看服务记录信息；

所述云平台用于将服务请求信息下发给志愿者终端模块，并将回应信息发送给老人终端模块，且根据评分信息更新志愿者的服务记录信息。

进一步，所述服务记录信息包括服务时长、服务类型、服务评分值和虚拟账户信息，所述评分信息包括服务评分值，所述云平台包括奖励计算单元；

所述奖励计算单元用于根据服务时长、服务类型和服务评分值计算虚拟币个数，并将虚拟币存入志愿者虚拟账户中。

进一步，所述服务类型包括助餐服务、助洁服务、助急服务、助浴服务、助医服务、助行服务以及心理康复服务。

进一步，所述云平台与HIS系统连接，所述云平台包括老人信息库和志愿者信息库；

所述老人信息库用于记录老人的身份信息、地址信息、病历数据、体检数据以及健康档案信息；

所述志愿者信息库用于记录志愿者的身份信息、职业信息和服务记录信息。

进一步，还包括商品兑换模块，所述商品兑换模块与云平台连接，所述商品兑换模块包括多种商品；

所述商品兑换模块用于根据志愿者的选择将虚拟币换成商品，且相应地减少志愿者虚拟账户中的虚拟币个数。

进一步，所述云平台通过执行以下步骤实现将服务请求信息下发给志愿者终端模块，具体步骤为：

云平台结合服务请求信息中的服务类型和志愿者的职业信息获取符合要求的志愿者后，将服务请求信息发送至符合要求的志愿者终端模块。

进一步，所述志愿者终端模块包括多个志愿者终端，所述志愿者终端模块接收云平台下发的服务请求信息后，通过执行以下步骤实现将回应信息发给云平台，具体步骤为：

志愿者终端模块接收到服务请求信息后，触发计算时间，并获取志愿者的回应信息，判断获取回应信息的时间是否小于预设时间，若是，将回应信息上传云平台；反之，限制回应信息上传云平台；

云平台判定回应最快的志愿者终端为接单成功志愿者终端，并将接单成功信息发送给该志愿者终端模块和老人终端模块。

进一步，所述云平台通过执行以下步骤实现将回应信息发送给老人终端模块，具体步骤为：

云平台判断在预设时间内是否接收到志愿者终端模块上传的回应信息，并在判定没有接收到回应信息后，生成接单失败信息，且将接单失败信息发给老人终端模块。

进一步，所述服务请求信息包括老人的身份信息、电话信息、地址信息、服务时间点信息、服务类型以及服务时长。

本发明所采用的另一技术方案是：

一种居家养老服务志愿者的管理方法，包括以下步骤：

老人将服务请求信息发送给云平台后，云平台将服务请求信息下发给志愿者；

志愿者将回应信息通过云平台发送给老人；

老人得到服务后，将评分信息上传至云平台，且云平台根据评分信息更新志愿者的服务记录信息后，志愿者查看记录信息。

本发明的有益效果是：本发明能够及时的将老人的服务需要信息发送给志愿者，且志愿者能够及时的回应，减少需求响应时间，使服务更加方便快捷，提高服务的效率。

附图说明

图1是本发明一种居家养老服务志愿者的管理系统的结构框图；

图2是本发明一种居家养老服务志愿者的管理方法的步骤流程图。

具体实施方式

实施例一

如图1所示，一种居家养老服务志愿者的管理系统，包括云平台、老人终端模块和志愿者终端模块，所述云平台分别与老人终端模块和志愿者终端模块连接；

所述老人终端模块用于将服务请求信息发送给云平台以及用于接收回应信息，并在获得服务后，将评分信息上传至云平台；

所述志愿者终端模块用于接收云平台下发的服务请求信息后将回应信息发给云平台，以及查看服务记录信息；

所述云平台用于将服务请求信息下发给志愿者终端模块，并将回应信息发送给老人终端模块，且根据评分信息更新志愿者的服务记录信息。

上述管理系统的工作原理为：当老人需要志愿者服务时，通过老人终端模块上传服务请求信息，所述老人终端模块可以为智能手机或者电脑，在本实施例中为智能手机，老人在手机上安装了相应的程序或者APP，通过APP将自己需要的服务请求发送至云平台。云平台在接收到服务请求后，将服务请求信息发给志愿者终端模块，所述志愿者终端模块为智能手机或者电脑，在本实施例中为智能手机，志愿者通过志愿者终端模块可以看到服务请求信息后，回应服务请求信息。从而可以快速的将老人的服务需求和志愿者的服务匹配起来，使得老人无需出门即可联系到志愿者服务。另外，志愿者可以通过志愿者终端模块查看自己的服务记录信息，了解自己的服务情况，提高志愿者的积极性。

进一步作为优选的实施方式，所述服务记录信息包括服务时长、服务类型、服务评分值和虚拟账户信息，所述评分信息包括服务评分值，所述云平台包括奖励计算单元；

所述奖励计算单元用于根据服务时长、服务类型和服务评分值计算虚拟币个数，并将虚拟币存入志愿者虚拟账户中。

志愿者通过志愿者终端模块可以查看到自己提供的服务的具体信息，比如服务的次数，每次服务的时长，服务的类型以及每次服务得到的评分值。另外，每次服务后，志愿者可以得到相应的虚拟币，如此可以提高志愿者的积极性。

进一步作为优选的实施方式，所述服务类型包括助餐服务、助洁服务、助急服务、助浴服务、助医服务、助行服务以及心理康复服务。

所述助餐服务为帮助老人吃饭的服务；所述助洁服务为帮助老人打扫清洁的服务；所述助急服务为老人有些紧急情况，需要志愿者提供的服务；所述助浴服务为帮助老人洗澡的服务；所述助医服务为帮助老人去医院就医的服务；所述助行服务为帮助老人出行或散步的服务，所述心理康复服务为与老人聊天或提供心里慰藉的服务。

进一步作为优选的实施方式，所述云平台与HIS系统连接，所述云平台包括老人信息库和志愿者信息库；

所述老人信息库用于记录老人的身份信息、地址信息、病历数据、体检数据以及健康档案信息；

所述志愿者信息库用于记录志愿者的身份信息、职业信息和服务记录信息。

云平台与HIS系统，通过多维度收集老人的信息，方便志愿者能够了解更多老人的情况，比如老人需要心理康复服务服务时，志愿者在了解老人的监控档案后，能够更好的提供心理辅导服务。

进一步作为优选的实施方式，还包括商品兑换模块，所述商品兑换模块与云平台连接，所述商品兑换模块包括多种商品；

所述商品兑换模块用于根据志愿者的选择将虚拟币换成商品，且相应地减少志愿者虚拟账户中的虚拟币个数。

志愿者在服务完后，可得到相应的虚拟币。志愿者可在指定的商店将虚拟币兑换商品，并在兑换完商品后虚拟账户中减少相应的虚拟币个数，这样给志愿者提供一些回馈，可增加志愿者的积极性。

进一步作为优选的实施方式，所述云平台通过执行以下步骤实现将服务请求信息下发给志愿者终端模块，具体步骤为：

云平台结合服务请求信息中的服务类型和志愿者的职业信息获取符合要求的志愿者后，将服务请求信息发送至符合要求的志愿者终端模块。

所述职业信息中包括了志愿者可提供服务类型的信息和相关的职业信息，比如老人需要心理康复服务，则要求志愿者有一定的心理指导经验和能力，经过初步的筛选，选出可以提供服务的志愿者，再将服务请求信息发送至这些志愿者，这样可以避免服务请求信息发送给全部的志愿者，做到有的放矢，提高了信息传递的效率，同时避免志愿者接收到大量的信息，造成了信息干扰。

进一步作为优选的实施方式，所述志愿者终端模块包括多个志愿者终端，所述志愿者终端模块接收云平台下发的服务请求信息后，通过执行以下步骤实现将回应信息发给云平台，具体步骤为：

志愿者终端模块接收到服务请求信息后，触发计算时间，并获取志愿者的回应信息，判断获取回应信息的时间是否小于预设时间，若是，将回应信息上传云平台；反之，限制回应信息上传云平台；

云平台判定回应最快的志愿者终端为接单成功志愿者终端，并将接单成功信息发送给该志愿者终端模块和老人终端模块。

通过设定志愿者回应的时间，当志愿者接收到服务请求信息时，可以接单，即上传回应信息，也可以不接单，即不上传回应信息。如果志愿者在预设的时间内没有上传回应信息，则判定志愿者不接单，并限制志愿者在预设时间后上传回应信息。这样当志愿者忽视了某服务请求信息时，无需等待该志愿者的回应信息。当有多个志愿者愿意接同一个单时，判定最先上传回应信息的志愿者接单成功，避免供求匹配关系混乱。

进一步作为优选的实施方式，所述云平台通过执行以下步骤实现将回应信息发送给老人终端模块，具体步骤为：

云平台判断在预设时间内是否接收到志愿者终端模块上传的回应信息，并在判定没有接收到回应信息后，生成接单失败信息，且将接单失败信息发给老人终端模块。

如果在预设的时间内，没有志愿者响应接单，即没有志愿者终端上传回应信息，云平台判断没人接单。云平台将接单失败信息发送给老人终端模块，告知老人没人接单，方便老人能够及时的采取下一解决方案。通过设定了时间，可以及时的通知老人，避免过久的没人接单，造成老人过于被动。

进一步作为优选的实施方式，所述服务请求信息包括老人的身份信息、电话信息、地址信息、服务时间点信息、服务类型以及服务时长。所述服务时间点信息为什么时间开始服务的信息。

通过上述系统，老人可以根据自己的需求，选择相应的服务类型，并上传服务请求信息，能够及时的将自己的需求发送出去。志愿者能够方便的获取老人需要服务的信息，并及时的响应老人的服务要求，从而使得志愿服务更加方便快捷。另外志愿者在完成服务活动后，可得到相应的虚拟币，志愿者可将虚拟币兑换商品，提高了志愿者的积极性。

实施例二

如图2所示，一种居家养老服务志愿者的管理方法，包括以下步骤：

S1、老人将服务请求信息发送给云平台后，云平台将服务请求信息下发给志愿者；

S2、志愿者将回应信息通过云平台发送给老人；

S3、老人得到服务后，将评分信息上传至云平台，且云平台根据评分信息更新志愿者的服务记录信息后，志愿者查看记录信息。

本管理方法能够及时的将老人的服务需要信息发送给志愿者，且志愿者能够及时的回应，减少需求响应时间，使服务更加方便快捷，提高服务的效率。

以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明创造并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可做出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，包括云平台、老人终端模块和志愿者终端模块，所述云平台分别与老人终端模块和志愿者终端模块连接；

所述老人终端模块用于将服务请求信息发送给云平台以及用于接收回应信息，并在获得服务后，将评分信息上传至云平台；

所述志愿者终端模块用于接收云平台下发的服务请求信息后将回应信息发给云平台，以及查看服务记录信息；

所述云平台用于将服务请求信息下发给志愿者终端模块，并将回应信息发送给老人终端模块，且根据评分信息更新志愿者的服务记录信息。

2.根据权利要求1所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述服务记录信息包括服务时长、服务类型、服务评分值和虚拟账户信息，所述评分信息包括服务评分值，所述云平台包括奖励计算单元；

所述奖励计算单元用于根据服务时长、服务类型和服务评分值计算虚拟币个数，并将虚拟币存入志愿者虚拟账户中。

3.根据权利要求2所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述服务类型包括助餐服务、助洁服务、助急服务、助浴服务、助医服务、助行服务以及心理康复服务。

4.根据权利要求3所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述云平台与HIS系统连接，所述云平台包括老人信息库和志愿者信息库；

所述老人信息库用于记录老人的身份信息、地址信息、病历数据、体检数据以及健康档案信息；

所述志愿者信息库用于记录志愿者的身份信息、职业信息和服务记录信息。

5.根据权利要求4所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，还包括商品兑换模块，所述商品兑换模块与云平台连接，所述商品兑换模块包括多种商品；

所述商品兑换模块用于根据志愿者的选择将虚拟币换成商品，且相应地减少志愿者虚拟账户中的虚拟币个数。

6.根据权利要求5所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述云平台通过执行以下步骤实现将服务请求信息下发给志愿者终端模块，具体步骤为：

云平台结合服务请求信息中的服务类型和志愿者的职业信息获取符合要求的志愿者后，将服务请求信息发送至符合要求的志愿者终端模块。

7.根据权利要求6所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述志愿者终端模块包括多个志愿者终端，所述志愿者终端模块接收云平台下发的服务请求信息后，通过执行以下步骤实现将回应信息发给云平台，具体步骤为：

志愿者终端模块接收到服务请求信息后，触发计算时间，并获取志愿者的回应信息，判断获取回应信息的时间是否小于预设时间，若是，将回应信息上传云平台；反之，限制回应信息上传云平台；

云平台判定回应最快的志愿者终端为接单成功志愿者终端，并将接单成功信息发送给该志愿者终端模块和老人终端模块。

8.根据权利要求7所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述云平台通过执行以下步骤实现将回应信息发送给老人终端模块，具体步骤为：

云平台判断在预设时间内是否接收到志愿者终端模块上传的回应信息，并在判定没有接收到回应信息后，生成接单失败信息，且将接单失败信息发给老人终端模块。

9.根据权利要求1-8任一项所述的一种居家养老服务志愿者的管理系统，其特征在于，所述服务请求信息包括老人的身份信息、电话信息、地址信息、服务时间点信息、服务类型以及服务时长。

10.一种居家养老服务志愿者的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

老人将服务请求信息发送给云平台后，云平台将服务请求信息下发给志愿者；

志愿者将回应信息通过云平台发送给老人；

老人得到服务后，将评分信息上传至云平台，且云平台根据评分信息更新志愿者的服务记录信息后，志愿者查看记录信息。