CN112258163A - 养老管理系统及方法、计算机存储介质、电子设备 - Google Patents

养老管理系统及方法、计算机存储介质、电子设备 Download PDF

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CN112258163A CN202011269919.2A CN202011269919A CN112258163A CN 112258163 A CN112258163 A CN 112258163A CN 202011269919 A CN202011269919 A CN 202011269919A CN 112258163 A CN112258163 A CN 112258163A
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Abstract

本公开涉及计算机技术领域，提供了一种养老管理系统、养老管理方法、计算机存储介质、电子设备，其中，养老管理系统包括：评估子系统，用于对志愿者信息进行评估，将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；养老互助子系统，用于从归档数据库中获取志愿者信息及其对应的评估信息，将志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据评估信息对初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。本公开中的养老管理系统不仅能够通过三端交互推动审批流程，实现更准确的评估，简化审批流程；还能够打通志愿者评估系统与养老互助子系统，实现两方面的信息互通，提高评估准确度与志愿者匹配准确度。

Description

养老管理系统及方法、计算机存储介质、电子设备
技术领域
本公开涉及计算机技术领域，特别涉及一种养老管理系统、养老管理方法、计算机存储介质及电子设备。
背景技术
随着互联网及计算机技术的迅速发展，相关养老管理领域也在迅速发展。养老服务是指为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。然而，如何更科学地服务于养老社区的老年人已成为一个亟待解决的问题。
相关技术中，一般是志愿者自行在线上填写个人基本信息，线下提交其健康证明信息，进而，审核人员对上述信息进行人工审核。然而，上述方案存在信息不全面、信息真实性无法确认的问题，从而导致后续审核结果的准确度较低。
鉴于此，本领域亟需开发一种新的养老管理系统及方法。
需要说明的是，上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解。
发明内容
本公开的目的在于提供一种养老管理系统、养老管理方法、计算机存储介质及电子设备，进而至少在一定程度上避免了相关技术中审核结果准确度较低的缺陷。
本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
根据本公开的第一方面，提供一种养老管理系统，包括：评估子系统，用于对志愿者信息进行评估，将所述志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；所述志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；养老互助子系统，用于从所述归档数据库中获取所述志愿者信息及其对应的评估信息，将所述志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据所述评估信息对所述初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
在本公开的示例性实施例中，所述养老互助子系统还用于：接收由志愿者客户端发送的报名请求，并从所述归档数据库中获取志愿者对应的评估信息；根据所述评估信息确定所述志愿者的初审结果；若所述初审结果为通过，则将知情协议发送至志愿者客户端和/或家属客户端；当接收到志愿者端和/或家属端返回的信息时，将所述志愿者信息发送至监管部门；当接收到所述监管部门返回的审核通过消息时，与所述志愿者客户端签署服务协议。
在本公开的示例性实施例中，所述养老互助子系统还用于：获取所述被服务者对不同服务需求信息的偏好权重；获取各志愿者信息与各服务需求信息的匹配度，并获取各匹配度与对应偏好权重的乘积；根据多个所述乘积之和确定目标匹配值；将多个所述目标匹配值由大到小排序，形成一推荐队列；将所述推荐队列中的前N位推荐给所述被服务者，N为正整数。
在本公开的示例性实施例中，所述养老互助子系统还用于：当接收到目标服务项目对应的服务完成通知时，获取被服务者对所述目标服务项目的评分值；获取所述目标服务项目的第一难度权重；根据所述被服务者的自理能力和/或照护等级，确定所述目标服务项目的第二难度权重；根据所述评分值、第一难度权重与第二难度权重的乘积，更新所述志愿者的积分。
在本公开的示例性实施例中，所述养老互助子系统还用于：获取所述目标服务项目的平均服务时长；基于预设比例关系将所述评分值转换为满意度权重；根据所述平均服务时长、所述满意度权重、所述第一难度权重与所述第二难度权重的乘积，更新所述志愿者的积分。
在本公开的示例性实施例中，所述养老互助子系统还用于：当接收到所述志愿者的积分兑换请求时，获取所述志愿者选定的兑换品；所述兑换品包括下述一个或多个：货币、实体物品和服务项目；检测所述志愿者的积分是否大于或等于所述兑换品的积分；若大于或等于，则根据所述兑换品的积分对所述志愿者的积分值进行扣减处理。
在本公开的示例性实施例中，所述养老互助子系统还用于：当接收到被服务者对所述目标服务项目的投诉信息时，对所述志愿者的积分进行扣减处理。
根据本公开的第二方面，提供一种养老管理方法，包括：基于评估子系统对志愿者信息进行评估，将所述志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；所述志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；基于养老互助子系统从所述归档数据库中获取所述志愿者信息及其对应的评估信息，将所述志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据所述评估信息对所述初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
根据本公开的第三方面，提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第二方面所述的养老管理方法。
根据本公开的第四方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述第二方面所述的养老管理方法。
由上述技术方案可知，本公开示例性实施例中的养老管理系统、养老管理方法、计算机存储介质及电子设备至少具备以下优点和积极效果：
在本公开的一些实施例所提供的技术方案中，一方面，评估子系统对志愿者信息进行评估，将所述志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库，能够解决相关技术中人工进行信息审核所导致的审批流程繁琐、审核结果准确度较低的技术问题，实现对志愿者的准确审核，简化人工审批流程。进一步的，上述志愿者信息为养老社区的在住居民的信息，能够将养老社区的健康管理与公益服务相融合，通过“熟人间信任关系”，提高志愿者的身份可信度，保证被服务者的人身安全，还能够提高养老社区居民“老有所为”的积极性，减少养老社区的人力短缺，降本增效，为大健康战略落地营造良好的氛围。另一方面，养老互助子系统从所述归档数据库中获取所述志愿者信息及其对应的评估信息，将所述志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据所述评估信息对所述初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者，能够综合考虑多方面因素，将志愿者信息及其评估信息与不同的服务需求信息灵活结合起来，为被服务者推荐更加符合要求的志愿者，避免因推荐志愿者无法服务导致服务延误的问题，提高提高推荐准确性以及被服务者的满意度，减少双方发生纠纷的风险。
本公开应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的结构示意图；
图2示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的子流程示意图；
图3示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的子流程示意图；
图4示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的子流程示意图；
图5示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的子流程示意图；
图6示出本公开一示例性实施例中养老管理方法的流程示意图；
图7示出本公开示例性实施例中养老管理方法的整体流程示意图；
图8示出本公开示例性实施例中养老管理系统的整体架构图；
图9示出本公开示例性实施例中计算机存储介质的结构示意图；
图10示出本公开示例性实施例中电子设备的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。
本说明书中使用用语“一个”、“一”、“该”和“所述”用以表示存在一个或多个要素/组成部分/等；用语“包括”和“具有”用以表示开放式的包括在内的意思并且是指除了列出的要素/组成部分/等之外还可存在另外的要素/组成部分/等；用语“第一”和“第二”等仅作为标记使用，不是对其对象的数量限制。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。
目前，相关技术中的志愿者注册、报名相关服务主要包括以下两种：
第一，仍采用人工在线上进行基本信息和线下提供健康证明结合的审核。该方案存在的问题是：缺乏对志愿者的服务资质自动综合评估分析和监管的机制；缺乏严格信任监管机制，需求供给双方对服务提供存疑，服务提供资质认证线下人工审核，人工审核人力成本增加。
第二，采用区块链技术解决了数据可信性的问题，但流程仍旧繁琐：志愿者协会专人负责签到(二维码扫描签到)—被服务者在手机端点击开始结束时间记录—机构人员审核—审核通过后存储服务积分。该方案存在的问题是：“服务积分”仅由志愿者的实际工作时长决定，忽略了志愿者的服务经验、能力、服务项目复杂度。
可见，志愿者信息存疑威胁被服务者的健康，服务追溯受阻，服务积分缺乏与机构健康服务人员角色、任务的关联，以上三点严重影响到互助双方的积极性、满意度，被服务者的安全也存在潜在的风险。
在本公开的实施例中，首先提供了一种养老管理系统，至少在一定程度上克服相关技术中审核结果准确度较低的缺陷。
图1示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的结构示意图，该养老管理系统的执行主体可以是对养老信息进行管理的服务器。
如图1所示，养老管理系统100可以包括评估子系统101、养老互助子系统102。其中：
评估子系统101，用于对志愿者信息进行评估，将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；
养老互助子系统102，用于从归档数据库中获取志愿者信息及其对应的评估信息，将志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据评估信息对初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
在图1所示实施例所提供的技术方案中，一方面，评估子系统对志愿者信息进行评估，将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库，能够解决相关技术中人工进行信息审核所导致的审批流程繁琐、审核结果准确度较低的技术问题，实现对志愿者的准确审核，简化人工审批流程。进一步的，上述志愿者信息为养老社区的在住居民的信息，能够将养老社区的健康管理与公益服务相融合，通过“熟人间信任关系”，提高志愿者的身份可信度，保证被服务者的人身安全，还能够提高养老社区居民“老有所为”的积极性，减少养老社区的人力短缺，降本增效，为大健康战略落地营造良好的氛围。另一方面，养老互助子系统，用于从归档数据库中获取志愿者信息及其对应的评估信息，将志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据评估信息对初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者，能够综合考虑多方面因素，将志愿者信息及其评估信息与不同的服务需求信息灵活结合起来，为被服务者推荐更加符合要求的志愿者，避免因推荐志愿者无法服务导致服务延误的问题，提高提高推荐准确性以及被服务者的满意度，减少双方发生纠纷的风险。
以下对图1中的各个子系统的具体实现过程进行详细阐述：
示例性的，本公开中的志愿者可以是居住在养老社区，提供志愿者服务的居民(例如：低龄老人)，被服务者可以是居住在养老社区，被服务的老人或行动不便的居民(例如：高龄老人)。从而，本公开能够将养老社区的健康管理与公益服务相融合，一方面，通过“熟人间信任关系”，提高志愿者的身份可信度，保证被服务者的人身安全；进一步的，能够提高养老社区居民“老有所为”的积极性；另一方面，可减少养老社区的人力短缺，降本增效，为大健康战略落地营造良好的氛围。
示例性的，在老人入住养老社区时，示例性的，可以为老人安排全身检查，以采集到老人的相关信息，例如：年龄、性别、爱好、已患疾病、生命体征指标(血氧、脉搏、血压、心电和体温)、心理健康程度等，进而，可以将上述信息作为在住居民的信息并存储至评估系统(或存储至养老互助子系统，再由养老互助子系统发送至评估系统均可)。进而，在老人居住期间，也可以定时安排全身检查，并根据检查结果对上述在住居民的信息进行更新，从而，能够保证在住居民信息的真实性及可信性，以提高后续志愿者的评估信息的准确性。
评估子系统101，用于对志愿者信息进行评估，将评估信息存储至归档数据库。
示例性的，评估系统可以将养老社区的每个在住居民视为志愿者(即将上述在住居民的信息视作志愿者信息)，对志愿者信息进行评估，以为每个志愿者打上特征标签。示例性的，当志愿者A的收缩压大于等于140mmHg和(或)舒张压大于等于90mmHg，则可以确定该志愿者的血压指标异常血压，并为其打标签：血压指标异常；当志愿者B为大于85岁、独居、且患有阿尔兹海默症时，则可以为其打标签：患有禁忌疾病、高龄、独居老人。
示例性的，评估系统还可以根据上述志愿者信息，结合每个志愿者的日常活动情况、感知觉与沟通能力、社会参与度、睡眠质量、饮食营养状态、社会交往能力、躯体健康状况、所患疾病、社会性资源及经济状况、精神健康状态等指标，对每个志愿者进行综合打分，以确定出每个志愿者的自理能力等级、认知能力等级、照护等级等。
以自理能力等级为例，当志愿者C的综合打分为：0～10分时，则可以确定志愿者C的自理能力等级为：完全可以自理；当志愿者D的综合打分为：11～30分时，则可以确定志愿者D的自理能力等级为：可以自理；当志愿者E的综合打分为：31～50分时，则可以确定志愿者E的自理能力等级为：轻度依赖；当志愿者F的综合打分为：51～70分时，则可以确定志愿者F的自理能力等级为：中度依赖；当志愿者G的综合打分为：71分以上时，则可以确定志愿者G的自理能力等级为：重度依赖。
进而，评估子系统可以将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库。从而，在后续信息审核过程中，可以实现线上自动审核为主，人工干预为辅的志愿者审核机制，实现了志愿者评估系统与养老互助子系统的交互，加快了后续的信息审核进度。
从而，当志愿者通过志愿者终端发送报名请求时，养老互助子系统可以接收上述报名请求，并自动从归档数据库中提取从该志愿者入住养老社区到报名前的志愿者信息及志愿者对应的评估信息，并根据上述评估信息确定志愿者的初审结果。从而，能够避免志愿者手动填写报名数据所导致的步骤繁琐、审核流程繁琐的技术问题，减少志愿者的报名工序，简化审核人员的审核工序，提高审核效率。
具体的，养老互助子系统可以预先设定一些志愿者的最低准入标准，例如：年龄小于80岁，自理能力等级为完全可以自理、可以自理、轻度依赖，各项生命体征信息处于正常范围内，不存在禁忌疾病(例如：癫痫、阿尔兹海默症、心脑血管疾病等)。进而，当志愿者的评估信息不符合上述准入标准时，例如：志愿者G对应的评估信息为：血压指标异常、患有禁忌疾病时，则可以确定其初审结果为：未通过，从而，将审核结果及失败原因通知给志愿者终端。
而若志愿者的评估信息符合上述最低准入标准，则可以确定初审通过，并将知情协议发送至志愿者端和/或家属客户端，若志愿者端和/或家属客户端拒绝签署知情协议，则终止相关审核流程。而若接收到志愿者端和/或家属客户端返回的已签署的知情协议时，可以将上述志愿者信息发送至监管部门，以使监管部门对志愿者信息进行综合核验。示例性的，监管部门可以调用相关身份数据库以进行人脸、指纹识别比对；调用相关信用数据库以进行信用核验；调用相关婚姻登记数据库以进行婚姻状况核验；调用相关刑事案件数据库以进行刑事案件、案底核验；调用相关贷款数据库以进行贷款信息核验等。
当接收到监管部门返回的终审通过消息时，可以将服务协议发送至上述志愿者客户端，以与志愿者签署服务协议。
从而，本申请能够通过三端交互(志愿者客户端、养老互助子系统端、家属端)，推动审批流程，从而，能够解决相关技术中人工进行信息审核所导致的审批流程繁琐、审核结果准确度较低的技术问题，实现对志愿者的准确审核，简化人工审批流程，保证志愿者信息的真实性。
养老互助子系统102，用于从归档数据库中获取志愿者信息，并与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据评估信息对初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
当被服务者发布服务需求信息之后，养老互助子系统可以从归档数据库中获取所有的志愿者信息，并与被服务者的服务需求信息进行初匹配，确定初匹配结果。其中，服务需求信息可以包括：服务项目、志愿者性别、服务时间、服务频率、志愿者爱好、信用评分、服务评分、性格、学历水平等。其中，服务项目可以包括以下几类：生活起居服务(例如：穿脱衣服、刷牙、洁面、洗脚、为卧床不起老人翻身等)、精神慰藉服务项目(例如：与老人沟通交流、谈心等)、助浴服务(帮助老人洗浴)、助餐服务(例如：煮饭喂饭等)、环境卫生清理(打扫房间、洗衣服等)、代办服务项目(换煤气、缴费等)。从而，本公开能够在服务前，通过多种指标自动匹配志愿者，能够避免单一指标进行匹配所导致的误差较高的技术问题，提高匹配的准确度，提高被服务者的满意度，减少双方发生纠纷的风险。
示例性的，可以先按性别匹配，得到第一匹配结果，再从第一匹配结果中选取志愿者报名的服务项目与被服务者需求的服务项目一致的第二匹配结果，依次按照每个信息进行后续匹配过程，以得到初匹配结果。进而，可以根据上述评估信息对初匹配结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。举例而言，当被服务者所需要的服务项目为：助浴服务时，匹配出来的志愿者中包含志愿者E，而志愿者E的自理能力等级为：轻度依赖，则可以将志愿者E从推荐序列中剔除，将剩余的志愿者推荐给被服务者。当被服务者所需要的服务项目为：精神慰藉服务，且匹配出来的志愿者中包含志愿者E时，则可以将志愿者E保留，并推荐给被服务者。从而，能够将志愿者的评估信息与不同服务项目的具体要求灵活结合起来，为被服务者推荐更加符合要求的志愿者，提高推荐准确性，避免因推荐志愿者无法服务导致服务延误，优化被服务者的用户体验。
示例性的，养老互助子系统也可以先将被服务者所需求的服务项目与所有志愿者报名的服务项目进行匹配，以确定出多个候选志愿者，进而，可以参考图2，养老互助子系统可以执行以下步骤S201-步骤S204，以为被服务者推荐相匹配的志愿者。
在步骤S201中，获取被服务者对不同服务需求信息的偏好权重。
本步骤中，可以获取被服务者对不同服务需求信息的偏好权重，此处以服务需求信息包含服务时间、服务频率、爱好、学历水平为例进行说明。举例而言，被服务者对服务时间的偏好权重可以是6，对服务频率的偏好权重可以是1，对爱好的偏好权重可以是1、对学历水平的偏好权重可以是2。
在步骤S202中，获取各志愿者信息与各服务需求信息的匹配度，并获取各匹配度与对应偏好权重的乘积。
本步骤中，举例而言，当被服务者需求的服务时间是：周一、周二，而志愿者可以提供的服务时间是：周一时，则可以确定该指标的匹配度为50％，匹配度与偏好权重的乘积为50％*6＝3。当被服务者需求的服务频率为：周一3次，周二3次，而志愿者所能提供的频率为：周一3次时，则可以确定该指标的匹配度为：50％，匹配度与偏好权重的乘积为50％*1＝0.5。当被服务者需求的爱好是：聊天，画画；而志愿者的爱好是：聊天，则该指标的匹配度为：50％，匹配度与偏好权重的乘积为50％*1＝0.5。当被服务者需求的学历水平为：高中及其以上，而志愿者的学历水平为：大专，则该指标的匹配度为：100％，匹配度与偏好权重的乘积为100％*2＝2。
在步骤S203中，根据多个乘积之和确定目标匹配值。
本步骤中，可以确定出上述多个乘积之和为3+0.5+0.5+2＝6，即目标匹配值为6。
在步骤S204中，将多个目标匹配值由大到小排序，形成一推荐队列；将推荐队列中的前N位推荐给被服务者。
本步骤中，当存在多个志愿者时，每个志愿者对应一目标匹配值，从而，可以将多个目标匹配值由大到小排序，形成一推荐序列；将推荐队列中的前N位推荐给被服务者，N为正整数。或者，还可以基于上述评分信息对该推荐序列进行校正，并将校正后的推荐序列中的前N位推荐给上述被服务者。
进而，被服务者可以从上述推荐序列中选取一志愿者，养老互助子系统在接收到选取消息之后，可以向被选中的志愿者发送通知消息，志愿者可以通过志愿者终端选择接单或拒绝服务。若志愿者选择拒绝服务，被服务者可以重新选取其他的志愿者，直至所选志愿者接单为止。需要说明的是，当检测到志愿者拒绝服务的次数大于预设次数(例如：5次)时，养老互助子系统也可以对该志愿者进行标记，并在匹配过程中自动剔除该人员信息，以取消其服务资格，从而，能够减少系统的无效匹配次数，提高匹配效率。
在志愿者接单之后，可以在开始服务之前进行人脸识别，进而，养老互助子系统可以将接收到的人脸信息与归档数据库中存储的人脸信息进行相似度比对，当相似度大于第一阈值(例如：90％)时，可以确定人脸核验通过。进而，养老互助子系统可以通过志愿者终端的GPS(Global Positioning System，简称：GPS，全球定位系统)定位装置获取志愿者当前所处的位置信息，当该位置信息与被服务者的地址信息的距离小于第二阈值(例如：20米)时，可以确定志愿者的位置信息核验通过。从而，养老互助子系统可以发出语音提示“请开始服务”，在听到语音提示“请开始服务”之后，志愿者可以开始服务，志愿者终端可自动记录服务时长，在志愿者完成服务之后，可以对志愿者终端的相关结束按钮进行操作，或通过志愿者终端再次进行人脸打卡，以结束服务，志愿者终端终止计时。
进而，志愿者终端可以将所记录的服务时长发送至养老互助子系统，养老互助子系统可以直接将该服务时长作为志愿者执行该服务项目所得到的积分，并将该积分存储至时间银行，以便于后续志愿者用该积分直接兑换相应时长的服务。
示例性的，当接收到服务完成通知时(例如：接收到上述志愿者终端记录的服务时长时)，可以参考图3，养老互助子系统可以执行以下步骤S301-S304，以确定出志愿者执行上述目标服务项目所得到的积分。
在步骤S301中，获取被服务者对目标服务项目的评分值。
本步骤中，在检测到服务结束之后，养老互助子系统可以给被服务者终端发送一调查问卷，调查问卷中设置多个问题，每个问题的不同答案对应不同的分值，举例而言，可以设置10个问题，每个问题设置4个选项：非常满意，比较满意，一般，不满意，其中，“非常满意”对应的分值为10分，“比较满意”对应的分值为8分，“一般”对应的分值为“6”分，“不满意”对应的分值为“1”分。进而，被服务者可以填写上述调查问卷，养老互助子系统可以对被服务者终端反馈的调查问卷进行统计汇总，确定出被服务者对本次服务的评分值。示例性的，得到的评分值可以是80分。
需要说明的是，养老互助子系统也可以直接将该评分值作为志愿者执行该服务项目所得到的积分，并根据该积分更新志愿者的积分。
在步骤S302中，获取目标服务项目的第一难度权重。
本步骤中，可以根据德尔菲法确定目标服务项目对应的第一难度权重，并将该第一难度权重发送至上述养老互助子系统。示例性的，第一难度权重可以是0.75。其中，德尔菲法是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式。该方法是由企业组成一个专门的预测机构，流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见，最后得出符合市场未来发展趋势的预测结论。
在步骤S303中，根据被服务者的自理能力和/或照护等级，确定目标服务项目的第二难度权重。
本步骤中，可以预先建立自理能力和/或照护等级与第二难度权重的对应关系，示例性的，具体的对应关系可以参照以下表1：
Figure BDA0002777350460000121
Figure BDA0002777350460000131
从而，当被服务者的自理能力为“中度依赖”时，而可以确定第二难度权重为1.5。
在步骤S304中，根据评分值、第一难度权重与第二难度权重的乘积，更新志愿者的积分。
本步骤中，可以将上述评分值、第一难度权重与第二难度权重的乘积，确定为志愿者执行上述目标服务项目所得到的积分值。示例性的，该积分值可以是80*0.75*1.5＝90。从而，能够通过综合多个指标(服务项目复杂度、时长、满意度评价等)计算志愿者积分，能够提高志愿者的服务积极性。
进而，可以将该积分值累加至志愿者的账户中，以对志愿者的积分进行更新。还可以检测被服务者的账户中是否存在90积分，若存在，则可以向被服务者终端发送通知消息(例如：“是否通过90积分来抵消此次服务费用”)，若被服务者终端选择“否”，则可以跳转至相关支付平台，以进行服务费用的支付，若被服务者终端选择“是”，则可以直接扣减被服务者的积分，以免除被服务者的费用。
示例性的，当接收到服务完成通知且获取到被服务者对目标服务项目的评分值、第一难度权重与第二难度权重之后，可以参考图4，养老互助子系统可以执行以下步骤S401-S403，以确定出志愿者执行上述目标服务项目所得到的积分。
在步骤S401中，获取目标服务项目的平均服务时长。
本步骤中，可以获取目标服务项目的平均服务时长。示例性的，可以统计预设时间段(例如：两个月内)、被服务者的自理能力为中度依赖、且服务项目为“助浴服务”的多个服务时长，并计算该多个服务时长的平均值，以作为上述平均服务时长。示例性的，该平均服务时长可以是10分钟。
在步骤S402中，基于预设比例关系将评分值转换为满意度权重。
本步骤中，可以基于预设比例关系将上述评分值转换为满意度权重。示例性的，上述预设比例关系可以设置为：评分值与满意度权重的比例关系为：100/2，从而，可以将上述评分值乘以0.02，以将上述评分值转换为满意度权重1.6。
在步骤S403中，根据平均服务时长、满意度权重、第一难度权重与第二难度权重的乘积，更新志愿者的积分。
本步骤中，可以根据平均服务时长、满意度权重、第一难度权重与第二难度权重的乘积，确定志愿者执行上述目标服务项目所得到的积分。示例性的，该积分可以是：1.6*10*0.75*1.5＝18。进而，可以将该积分作为志愿者执行目标服务项目所得到的积分，并将该积分值存储至时间银行以对志愿者的积分进行更新，便于后续志愿者用该积分直接兑换相应时长的服务。
需要说明的是，当接收到被服务者对目标服务项目的表扬信息时，可以对志愿者进行额外奖励，例如：额外增加10积分。进而，当志愿者被表扬的次数大于预设次数(例如：5次)时，可以将该志愿者优先推荐给被服务者。当接收到被服务者对目标服务项目的投诉信息时，可以对志愿者的积分进行扣减处理。进而，当志愿者被投诉的次数大于预设次数(例如：5次)时，还可以对该志愿者进行标记，并取消该志愿者的服务资格。
当志愿者的积分累计到一定值之后，志愿者还可以进行积分兑换，具体的，可以参考图5，养老互助子系统可以执行以下步骤S501-S503，以响应志愿者的积分兑换请求。
在步骤S501中，当接收到志愿者的积分兑换请求时，获取志愿者选定的兑换品。
本步骤中，当接收到志愿者的积分兑换请求时，可以获取志愿者选定的兑换品。其中，当积分为志愿者的服务时长累加值时，兑换品可以设置为：服务项目。当积分为志愿者执行服务项目的相关评分值时，则兑换品可以设置为：货币(例如：游戏金币、10元现金、50元商城购物优惠券等)、实体物品(例如：书、杯子、小音响等)。
在步骤S502中，检测志愿者的积分是否大于或等于兑换品的积分。
本步骤中，可以将志愿者的积分与兑换品的积分进行比对，以确定志愿者的积分是否大于或等于上述兑换品的积分。
在步骤S503中，若大于或等于，则根据兑换品的积分对志愿者的积分进行扣减处理。
本步骤中，举例而言，当志愿者的积分为200，而兑换品的积分为99，则可以确定志愿者的积分大于兑换品的积分，并对志愿者的积分进行扣减处理，从而，志愿者的剩余积分为：200-99＝101。
需要说明的是，若志愿者所选的兑换品为“服务项目”时，在兑换之后，养老互助子系统中可以生成一条待办任务，进而，将该志愿者作为被服务者，并根据其服务需求信息，为其确定相匹配的志愿者，并执行相关服务项目。
从而，本公开能够将积分管理与机构内健康专业服务人员角色、服务任务联动，形成健康互助养老生态闭环，促进老人之间的互帮互助，保证养老社区的关系和睦，减少纠纷。
本公开还提供了一种养老管理方法，图6示出本公开示例性实施例中目标对象的评估方法的流程示意图，包括步骤S610-S620，以下结合图6对具体的实施方式进行解释。
在步骤S610中，基于评估子系统对志愿者信息进行评估，将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；
在步骤S620中，基于养老互助子系统从归档数据库中获取志愿者信息及其对应的评估信息，将志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据评估信息对初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
上述养老管理方法中各步骤的具体细节已经在对应的养老管理系统中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。
示例性的，可以参考图7，图7示出本公开一示例性实施例中养老管理方法的整体流程图，包含步骤S701-S726，以下结合图7对具体的实施方式进行解释。
在步骤S701中，老人发送报名请求，报名志愿者；
在步骤S702中，提取志愿者信息；
在步骤S703中，对志愿者信息进行初审；
在步骤S704中，判断初审是否通过；
若初审未通过，则进入步骤S705，向志愿者发送审核失败原因；
若初审通过，则进入步骤S706中，发送知情协议到志愿者端、家属端；
在步骤S707中，志愿者端和家属端查看知情协议；
在步骤S708中，志愿者端和家属端确认协议；
在步骤S709中，养老互助子系统接收到信息之后，将志愿者信息发送至监管部门；
在步骤S710中，当接收到监管部门发送的审核通过消息时，确定终审通过；
在步骤S711中，向志愿者端发送服务协议；
在步骤S712中，志愿者端签署服务协议；
在步骤S713中，被服务者端登记被服务者的服务需求；
在步骤S714中，养老互助子系统获取被服务者的服务需求；
在步骤S715中，养老互助子系统根据各个维度的信息计算匹配度；
在步骤S716中，养老互助子系统向志愿者端、被服务者端推送匹配结果(例如：推荐队列中的前N位)；
在步骤S717中，被服务者端查看推送的志愿者信息；
在步骤S718中，被服务者端选择志愿者；
在步骤S719中，被选中的志愿者查看被服务者的服务需求；
在步骤S720中，志愿者确认服务；若志愿者拒绝服务，则被服务者可从推荐队列中重新选择志愿者，直至选中的志愿者接单为止；
在步骤S721中，养老互助子系统确定配对成功；
在步骤S722中，志愿者执行服务项目，养老互助子系统记录志愿者的服务时间；
在步骤S723中，养老互助子系统获取被服务者端对志愿者的服务评价；
在步骤S724中，按照预设比例关系将评分转换为权重，并按照权重计算志愿者的积分；
在步骤S725中，将积分的增加结果通知给志愿者；
在步骤S726中，当被服务者的账户中有积分时，可以直接扣减被服务者的积分，以免除被服务者对志愿者的付费操作。
示例性的，可以参考图8，图8示出本公开一示例性实施例中养老管理系统的整体架构图，以下结合图8对具体的实施方式进行解释。
展示层可以包括志愿者端、志愿者的家属端、被服务者端和智能设备；服务层可以包括评估系统、养老互助子系统服务端、养老互助子系统和时间银行；存储层可以包括归档数据库、养老数据库和时间银行数据库；
具体的，当老人入住养老社区时，可以通过智能设备填报自身信息(或通过安排体检采集老人信息)，养老互助子系统的服务端可以预先获取所有老人的信息，并发送至评估系统，进而，评估系统可以对信息进行评估，并将生成的评估信息存储至归档数据库；
进而，养老互助子系统服务端可以接收志愿者端发送的报名请求，进而，从评估系统中提取志愿者信息，对志愿者信息进行初审，在初审通过之后将知情协议发送至志愿者客户端和/或家属客户端；当接收到志愿者端和/或家属端返回的信息时，将志愿者信息发送至监管部门；当接收到监管部门返回的审核通过消息时，与志愿者客户端签署服务协议；
进而，养老互助子系统可以接收被服务者发布的服务需求信息，并与志愿者信息进行匹配，以确定匹配结果。养老互助子系统还可以从归档数据库中提取评估信息，并对上述匹配结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者；
在志愿者提供服务之后，养老互助子系统可以获取被服务者的评分值，将评分值换算为权重，并计算志愿者的时间积分，将时间积分存储值时间银行的数据库中；
待积分累加到一定值时，志愿者可以作为被服务者，消耗时间积分以兑换服务项目。
基于上述技术方案，一方面，本公开能够保证志愿者信息的全面性及可信性，从而保证评估信息的准确性。进一步的，本公开能够解决相关技术中人工进行信息审核所导致的审批流程繁琐、审核结果准确度较低的技术问题，实现对志愿者的准确审核，简化人工审批流程。另一方面，本公开能够通过多种指标自动匹配志愿者，避免单一指标进行匹配所导致的误差较高的技术问题，提高匹配的准确度，激发志愿者的服务积极性，提高被服务者的满意度，减少双方发生纠纷的风险。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。
此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、移动终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。
在本公开示例性实施方式中，还提供了一种能够实现上述方法的计算机存储介质。其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施例中，本公开的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。
参考图9所示，描述了根据本公开的实施方式的用于实现上述方法的程序产品900，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
此外，在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。
所属技术领域的技术人员能够理解，本公开的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本公开的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
下面参照图10来描述根据本公开的这种实施方式的电子设备1000。图10显示的电子设备1000仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图10所示，电子设备1000以通用计算设备的形式表现。电子设备1000的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1010、上述至少一个存储单元1020、连接不同系统组件(包括存储单元1020和处理单元1010)的总线1030以及显示单元1040。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元1010执行，使得所述处理单元1010执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元1010可以执行如图6中所示的：步骤S610，基于评估子系统对志愿者信息进行评估，将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；步骤S620，基于养老互助子系统从归档数据库中获取志愿者信息及其对应的评估信息，将志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据评估信息对初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
存储单元1020可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)10201和/或高速缓存存储单元10202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)10203。
存储单元1020还可以包括具有一组(至少一个)程序模块10205的程序/实用工具10204，这样的程序模块10205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线1030可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备1000也可以与一个或多个外部设备1100(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备1000交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1000能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1050进行。并且，电子设备1000还可以通过网络适配器1060与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1060通过总线1030与电子设备1000的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备1000使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。
此外，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

Claims (10)

1.一种养老管理系统，其特征在于，包括：
评估子系统，用于对志愿者信息进行评估，将志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；所述志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；
养老互助子系统，用于从所述归档数据库中获取所述志愿者信息及其对应的评估信息，将所述志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据所述评估信息对所述初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述养老互助子系统还用于：
接收由志愿者客户端发送的报名请求，并从所述归档数据库中获取志愿者对应的评估信息；
根据所述评估信息确定所述志愿者的初审结果；
若所述初审结果为通过，则将知情协议发送至志愿者客户端和/或家属客户端；
当接收到志愿者端和/或家属端返回的信息时，将所述志愿者信息发送至监管部门；
当接收到所述监管部门返回的审核通过消息时，与所述志愿者客户端签署服务协议。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述养老互助子系统还用于：
获取所述被服务者对不同服务需求信息的偏好权重；
获取各志愿者信息与各服务需求信息的匹配度，并获取各匹配度与对应偏好权重的乘积；
根据多个所述乘积之和确定目标匹配值；
将多个所述目标匹配值由大到小排序，形成一推荐队列；
将所述推荐队列中的前N位推荐给所述被服务者，N为正整数。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述养老互助子系统还用于：
当接收到目标服务项目对应的服务完成通知时，获取被服务者对所述目标服务项目的评分值；
获取所述目标服务项目的第一难度权重；
根据所述被服务者的自理能力和/或照护等级，确定所述目标服务项目的第二难度权重；
根据所述评分值、第一难度权重与第二难度权重的乘积，更新所述志愿者的积分。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述养老互助子系统还用于：
获取所述目标服务项目的平均服务时长；基于预设比例关系将所述评分值转换为满意度权重；
根据所述平均服务时长、所述满意度权重、所述第一难度权重与所述第二难度权重的乘积，更新所述志愿者的积分。
6.根据权利要求4或5所述的系统，其特征在于，所述养老互助子系统还用于：
当接收到所述志愿者的积分兑换请求时，获取所述志愿者选定的兑换品；所述兑换品包括下述一个或多个：货币、实体物品和服务项目；
检测所述志愿者的积分是否大于或等于所述兑换品的积分；
若大于或等于，则根据所述兑换品的积分对所述志愿者的积分值进行扣减处理。
7.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述养老互助子系统还用于：
当接收到被服务者对所述目标服务项目的投诉信息时，对所述志愿者的积分进行扣减处理。
8.一种养老管理方法，其特征在于，包括：
基于评估子系统对志愿者信息进行评估，将所述志愿者信息及其对应的评估信息存储至归档数据库；所述志愿者信息为养老社区的在住居民的信息；
基于养老互助子系统从所述归档数据库中获取所述志愿者信息及其对应的评估信息，将所述志愿者信息与被服务者的服务需求信息进行初匹配，根据所述评估信息对所述初匹配的结果进行校正，以为被服务者确定相匹配的志愿者。
9.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8所述的养老管理方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求8所述的养老管理方法。
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