CN108566497A - 一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质 - Google Patents
一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质 Download PDFInfo
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Abstract
本发明提出了一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质，该方法包括：当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。本发明避免了用户终端与信息提供方的联系方式泄露，并且能够监控用户终端与信息提供方式的沟通过程。
Description
技术领域
本发明涉及信息发布共享技术领域，尤其涉及一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质。
背景技术
在现有技术中，信息提供方在服务平台上发布信息时，(1)如果直接显示信息提供方的真实联系电话，容易被其他具有爬虫功能的网站或者工具抓取到信息提供方的电话号码，无法保护信息提供方的隐私，且用户通过直接呼叫该真实的电话号码联系信息提供方时，服务平台也无法监控到已发布信息的推广效果；
(2)如果在服务平台上发布信息时，隐藏信息提供方的真实联系电话，而是为用户提供一个“免费回拨”的按钮，当用户点击该按钮时，服务平台采用的是营销号码(比如：400或者800开头的电话号码)向用户回拨电话，用户在手机上看到的是营销号码，就可以保护信息提供方的隐私，以400电话为例，因为400电话都是10位号码，运营商购买前6位即可，所以后面有大量的空余段供转接使用，但是400电话本身不好记，而且很多电话拦截系统也会当营销号给屏蔽掉，再加上有电话乱扣费的现象，用户体验特别差；
(3)如果在服务平台上发布信息时，采用的是服务平台批量购买的手机号段，采用其中一个手机号向用户回拨电话，用户在手机上看到的是该手机号码，这种方案虽然可行，但是运营商的闲置号码段数量比较少，而且费用比较高。
发明内容
本发明要解决的技术问题是，提供一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质，避免了用户终端与信息提供方的联系方式泄露，并且能够监控用户终端与信息提供方式的沟通过程。
本发明采用的技术方案是，所述在线服务电话监控方法，包括：
当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；
在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。
进一步的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；
所述方法，还包括：
所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；
若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
进一步的，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：
采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
进一步的，所述方法，还包括：
当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；
当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
进一步的，所述用户终端编号，包括：
所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。
本发明还提供一种服务端，所述服务端包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：
当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；
在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。
进一步的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；
所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：
所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；
若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
进一步的，所述处理器执行所述程序时实现所述将所述通话转接到所述信息提供方的步骤时，具体包括：
采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
进一步的，所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：
当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；
当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
进一步的，所述用户终端编号，包括：
所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。
本发明还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的在线服务电话监控方法的步骤。
采用上述技术方案，本发明至少具有下列优点：
本发明所述在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质，不直接提供信息提供方的真实电话号码，可以保护信息提供方的隐私。服务端采用手机号码池中的手机号码先给用户拨打电话，与用户之间的通话成功建立后又将该通话转接到信息提供方的真实电话号码上，这样能够同时用户和信息提供方看到的就是该手机号码，而互相不知道对方的真实电话号码，服务端对用户与信息提供方的通话起到一个转接的作用。且服务端接收到的用户的ID不变时，可以为该用户采用一个固定的手机号码进行通话转接，提升用户使用体验。本发明不采用400、800等营销号码，也能极大的减少号码被屏幕的可能。
附图说明
图1为本发明第一实施例的在线服务电话监控方法流程图；
图2为本发明第二实施例的在线服务电话监控方法流程图；
图3为本发明第三实施例的在线服务电话监控方法流程图。
具体实施方式
为更进一步阐述本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对本发明进行详细说明如后。
本发明第一实施例，一种在线服务电话监控方法，如图1所示，包括以下具体步骤：
步骤S101，当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；
可选的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码。比如：对于用户终端打开服务端提供的服务信息平台网页时，若针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令，则从手机号码池中随机分配一个替代手机号码用于后续的呼叫过程，使用完后可以释放回手机号码池。
步骤S102，在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。
可选的，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：
A1：采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
A2：当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
本发明实施例不直接提供信息提供方的真实电话号码，可以保护信息提供方的隐私。服务端采用手机号码池中的手机号码先给用户拨打电话，与用户之间的通话成功建立后又将该通话转接到信息提供方的真实电话号码上，这样能够同时用户和信息提供方看到的就是该手机号码，而互相不知道对方的真实电话号码，服务端对用户与信息提供方的通话起到一个转接的作用，服务端能够监控用户终端与信息提供方式的沟通过程。本发明不采用400、800等营销号码，也能极大的减少号码被屏幕的可能。
本发明第二实施例，一种在线服务电话监控方法，如图2所示，包括以下具体步骤：
步骤S201，当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；
可选的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码。比如：对于用户终端打开服务端提供的服务信息平台网页时，若针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令，则从手机号码池中随机分配一个替代手机号码用于后续的呼叫过程，使用完后可以释放回手机号码池。
步骤S202，在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话；
可选的，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：
A1：采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
A2：当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
步骤S203，所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
本发明实施例不直接提供信息提供方的真实电话号码，可以保护信息提供方的隐私。服务端采用手机号码池中的手机号码先给用户拨打电话，与用户之间的通话成功建立后又将该通话转接到信息提供方的真实电话号码上，这样能够同时用户和信息提供方看到的就是该手机号码，而互相不知道对方的真实电话号码，服务端对用户与信息提供方的通话起到一个转接的作用，服务端能够监控用户终端与信息提供方式的沟通过程。本发明不采用400、800等营销号码，也能极大的减少号码被屏幕的可能。
本发明实施例与第一实施例的区别还在于，本实施例的服务端在使用完所述替代手机号码之后，可以将所述替代手机号码及时释放会手机号码池中，以便其他用户终端使用或者所述用户终端针对其他业务信息请求沟通时使用。
本发明第三实施例，一种在线服务电话监控方法，如图3所示，包括以下组成部分：
步骤S301，当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；
可选的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码。比如：对于用户终端打开服务端提供的服务信息平台网页时，若针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令，则从手机号码池中随机分配一个替代手机号码用于后续的呼叫过程，使用完后可以释放回手机号码池。
步骤S302，在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话；
可选的，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：
A1：采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
A2：当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
步骤S303，当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；
步骤S304，所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
步骤S305，当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
可选的，所述用户终端编号，包括：
所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。当所述用户终端作为访客访问网页时如果不关闭该网页则所述用户终端的临时ID就不会改变，若所述用户终端就同一业务信息再次请求与信息提供方进行沟通时，服务端可以使用同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
本发明实施例不直接提供信息提供方的真实电话号码，可以保护信息提供方的隐私。服务端采用手机号码池中的手机号码先给用户拨打电话，与用户之间的通话成功建立后又将该通话转接到信息提供方的真实电话号码上，这样能够同时用户和信息提供方看到的就是该手机号码，而互相不知道对方的真实电话号码，服务端对用户与信息提供方的通话起到一个转接的作用。且服务端接收到的用户的ID不变时，可以为该用户采用一个固定的手机号码进行通话转接，提升用户使用体验。本发明实施例不采用400、800等营销号码，也能极大的减少号码被屏幕的可能。
本发明第四实施例，一种服务端，所述服务端包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：
当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码先给用户终端拨打电话；
在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。
可选的，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；
所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：
所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；
若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
可选的，所述处理器执行所述程序时实现所述将所述通话转接到所述信息提供方的步骤时，具体包括：
采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
可选的，所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：
当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；
当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
进一步的，所述用户终端编号，包括：
所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。
本发明实施例不直接提供信息提供方的真实电话号码，可以保护信息提供方的隐私。服务端采用手机号码池中的手机号码先给用户拨打电话，与用户之间的通话成功建立后又将该通话转接到信息提供方的真实电话号码上，这样能够同时用户和信息提供方看到的就是该手机号码，而互相不知道对方的真实电话号码，服务端对用户与信息提供方的通话起到一个转接的作用。且服务端接收到的用户的ID不变时，可以为该用户采用一个固定的手机号码进行通话转接，提升用户使用体验。本发明实施例不采用400、800等营销号码，也能极大的减少号码被屏幕的可能。
本发明第五实施例，本实施例是在上述实施例的基础上，以用户与房产经纪人借助服务端提供的房产信息平台进行电话沟通为例，介绍一个本发明的应用实例。
用户在进入详情页查看信息时候，电话号码默认不展示，在用户需要时候，主动点击免费回拨，这时候根据调用业务方从号码池动态分配一个未使用号码。并自动回拨给用户方，用户方在接通后，根据获取信息业务方，在转接到房产经纪人的真实手机号上
在一次用户和房产经纪人接通成功后，该转接号码释放，放回号码池队列队尾。
由于使用了点击回拨功能，用户不需要关心该信息的真实号码，就算同一条信息用户看到也可能是不同的号码。
当然，对于房产信息平台的注册登录用户，理想的方案还是在同一条信息查看的号码每次都相同，这依赖于该号码池是否把上次看到号码在同一时刻分配给其他业务。
即使用户点击了免费回拨功能，但是由于经纪人或者用户信号关系，导致并未接通。则该转接号码也会在5分钟后自动释放，回收到号码池队列队尾。来保证防止用户长期持有该转接号码，导致号码数量不够用。
本发明第六实施例，一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现第一、二或三实施例的在线服务电话监控方法的步骤。
在工程实现上，本实施例可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的所述方法可以以计算机软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台设备(可以是服务器等)执行本发明实施例所述的方法。
通过具体实施方式的说明，应当可对本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效得以更加深入且具体的了解，然而所附图示仅是提供参考与说明之用，并非用来对本发明加以限制。
Claims (11)
1.一种在线服务电话监控方法，其特征在于，包括：
当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码给用户终端拨打电话；
在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。
2.根据权利要求1所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；
所述方法，还包括：
所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；
若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
3.根据权利要求1所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述将所述通话转接到所述信息提供方，包括：
采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
4.根据权利要求3所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述方法，还包括：
当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；
当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
5.根据权利要求4所述的在线服务电话监控方法，其特征在于，所述用户终端编号，包括：
所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。
6.一种服务端，其特征在于，所述服务端包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：
当服务端接收到用户终端针对任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，采用替代电话号码作为所述服务端的电话号码给用户终端拨打电话；
在所述服务端与所述用户终端之间的通话成功建立后，将所述通话转接到所述信息提供方，以使所述用户终端与所述信息提供方通过所述服务端进行中转的情况下进行通话。
7.根据权利要求6所述的服务端，其特征在于，所述替代电话号码，包括：从手机号码池中动态分配的一个替代手机号码；
所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：
所述通话结束后将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池；
若在所述服务端与所述用户终端之间的通话建立失败或者将所述通话转接到所述信息提供方失败，则将所述替代手机号码在设定时长后释放回手机号码池。
8.根据权利要求6所述的服务端，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现所述将所述通话转接到所述信息提供方的步骤时，具体包括：
采用所述替代电话号码作为所述服务端的电话号码向所述信息提供方拨打电话；
当所述信息提供方确认接通时，将所述信息提供方接入所述通话。
9.根据权利要求8所述的服务端，其特征在于，所述处理器执行所述程序时还实现以下步骤：
当将所述通话成功转接到所述信息提供方时，建立所述替代电话号码与所述用户终端编号、所述业务信息编号以及所述信息提供方编号之间的对应关系；
当以后接收到所述用户终端针对所述任一业务信息发送的与信息提供方的沟通请求指令时，若所述用户终端编号不变，则使用与所述用户终端对应的同一所述替代电话号码给所述用户终端以及所述信息提供方拨打电话。
10.根据权利要求9所述的服务端，其特征在于，所述用户终端编号，包括：所述用户终端作为访客的临时ID，或者，所述用户终端作为注册用户的固定登录ID。
11.一种计算机存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如权利要求1～5中任一项所述的在线服务电话监控方法的步骤。
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| CN201711296965.XA CN108566497B (zh) | 2017-12-08 | 2017-12-08 | 一种在线服务电话监控方法、服务端及计算机存储介质 |
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