CN108200300A - 一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法 - Google Patents

一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法 Download PDF

Info

Publication number
CN108200300A
CN108200300A CN201710673808.XA CN201710673808A CN108200300A CN 108200300 A CN108200300 A CN 108200300A CN 201710673808 A CN201710673808 A CN 201710673808A CN 108200300 A CN108200300 A CN 108200300A
Authority
CN
China
Prior art keywords
call center
cloud
call
uri
dynamic access
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN201710673808.XA
Other languages
English (en)
Other versions
CN108200300B (zh
Inventor
陈捷
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shenzhen Dazhong Communication Technology Co Ltd
Original Assignee
Shenzhen Dazhong Communication Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shenzhen Dazhong Communication Technology Co Ltd filed Critical Shenzhen Dazhong Communication Technology Co Ltd
Priority to CN201710673808.XA priority Critical patent/CN108200300B/zh
Publication of CN108200300A publication Critical patent/CN108200300A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN108200300B publication Critical patent/CN108200300B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L2101/00—Indexing scheme associated with group H04L61/00
    • H04L2101/60—Types of network addresses
    • H04L2101/618—Details of network addresses
    • H04L2101/65—Telephone numbers

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明公开了一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法，包括手机客户端、号码服务器、云呼叫中心。所述手机客户端，在发起呼叫之前向所述的号码服务器获取动态接入号码；所述号码服务器，给客户端分配呼叫中心的动态接入号码，将客户端欲呼叫的呼叫中心业务入口URI与动态接入号码进行绑定，并将绑定关系下发呼叫中心；所述的呼叫中心，根据接入号码查询到URI，将呼叫接续到用户指定的呼叫中心业务入口。使用本发明，呼叫中心不需要申请特定的接入号码就可以开通业务，并简化了呼叫流程提升用户体验，通过开放接口使呼叫通信业务更容易与互联网应用融合。

Description

一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法
技术领域
本发明涉及呼叫中心，属于网络通信领域，特别是涉及一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法。
背景技术
目前呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业，随着CTI(计算机电话集成)技术的发展，尤其是IVR(交互式语音响应)的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，经营业务越来越复杂，随之而来呼叫中心管理方面面临更多的挑战。传统呼叫中心主要有以下几大问题：
1、传统呼叫中心一般都需要一个或多个接入号码，接入号码需要向运营商或者政府通信监管部门申请，流程十分繁琐，需要很长时间，严重影响呼叫中心业务的开展。
2、随着现代企业流程的复杂，传统呼叫中心业务越来越复杂，通常需要一个非常复杂的IVR流程进行导航才能接入到用户所需的业务，导致用户很容易出错或者时间长不耐烦放弃呼叫。
3、现在智能手机和移动互联网日渐普及，但是传统电话网络只能根据主叫号码、被叫号码等简单信息发起呼叫，没有充分利用智能手机的能力与移动互联网结合，不能满足互联网企业很多应用场景的需求。
因此迫切需要一种呼叫中心系统，能充分利用智能手机和移动互联网的能力，简化呼叫接续流程，并能使用动态接入号码，满足企业快速开通使用呼叫中心业务的需求。
发明内容
本发明的目的是克服现有技术的不足之处，提出一种使用动态接入号码的呼叫中心系统，当绝大多数用户使用智能手机发起呼叫时，充分利用智能手机和移动互联网的能力，简化呼叫接续流程，并能满足企业快速开通使用呼叫中心业务的需求。
为解决上述技术问题，本发明通过下述技术方案来解决：
一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统，包括手机客户端、号码服务器、云呼叫中心，所述手机客户端，与号码服务器通讯连接，用于在发起呼叫之前向所述的号码服务器获取动态接入号码；所述号码服务器，用于给所述手机客户端分配云呼叫中心的动态接入号码；所述云呼叫中心，与号码服务器通讯连接，根据动态接入号码将呼叫接续到用户指定的呼叫中心入口。
优选的，所述云呼叫中心为每一个呼叫中心入口配置一个URI(统一资源标识符)，每一个呼叫中心入口为指向一个IVR(交互式语音响应)导航逻辑，或是一个呼叫中心技能组，或是指向某一呼叫中心业务的接入号码，或是任何一个所述的云呼叫中心可以进行呼叫接续的业务逻辑。
优选的，所述号码服务器保存有若干电话号码作为动态号码池，并用于根据来自所述客户端的请求分配动态号码，将号码与所述客户端准备接续的URI进行绑定，且将绑定关系配置到云呼叫中心。
基于本构思的使用动态接入号码的云呼叫中心系统，包括以下步骤实施：
S1:手机客户端向号码服务器发起请求，要求根据所述手机客户端准备呼叫的URI分配动态接入号码；
S2:所述号码服务器分配接入号码，将其与URI进行绑定，并将绑定关系配置到云呼叫中心，然后向所述客户端回送请求响应；
S3:所述手机客户端根据分配的动态接入号发起呼叫；
S4:所述云呼叫中心检测到呼入时，根据接入号码查询绑定的URI，并将呼叫接续到URI对应的呼叫业务逻辑。
具体的，所述客户端与所述号码服务器之间通信基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者JSON实现。
进一步的，所述云呼叫中心检测到到来话呼入时，根据接入号码检索到绑定的URI，然后将呼叫接续到URI指向的呼叫中心入口。
本发明相比现有技术具有以下优点及有益效果：
1、使用本发明，呼叫中心不再需要特定的接入号码就可以开通业务，多个呼叫中心甚至可以共享接入号码，不但节约号码资源，还能快速开通呼叫中心业务，无需长时间等待号码申请。
2、本发明简化呼叫流程，使大部分呼叫无需通过复杂的IVR导航才接续到所需的业务流程，提升了用户体验。
3、本发明通过RESTful/JSON接口，很容易与互联网或手机APP结合，使用户拨打呼叫中心无需知道号码，提升用户体验。
附图说明
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
图1使用动态接入号码的云呼叫中心的系统架构图。
图2使用动态接入号码的云呼叫中心系统的呼叫流程图。
具体实施方式
下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。
本发明目的是针对主要呼叫来自智能手机的呼叫中心，实现一种使用动态接入号的云呼叫中心系统，使呼叫中心业务无需使用专门的接入号，即可快速开通业务。本发明还简化了呼叫流程无需采用复杂的IVR导航，提升了用户体验。同时本发明通过RESTful/JSON能方便的与互联网或手机APP结合，方便智能手机使用。
本发明的具体实施过程如下：
如图1所示，采用动态接入号码的云呼叫中心系统，包括手机客户端、号码服务器、云呼叫中心。所述手机客户端，与号码服务器通讯连接，用于在发起呼叫之前向所述的号码服务器获取动态接入号码；所述号码服务器，用于给所述客户端分配呼叫中心的动态接入号码；所述云呼叫中心，与号码服务器通讯连接，根据动态接入号码将呼叫接续到用户指定的呼叫中心入口。
所述云呼叫中心为每一个呼叫中心入口配置一个URI(统一资源标识符)，每一个呼叫中心入口可以是指向一个IVR(交互式语音响应)导航逻辑，或是一个呼叫中心技能组，或是指向某一呼叫中心业务的电话号码，以及任何一个所述的云呼叫中心可以进行呼叫接续的业务逻辑。
所述号码服务器保存若干电话号码作为动态号码池，能根据来自所述客户端的请求分配动态号码，将号码与所述客户端准备接续的URI进行绑定，并能将绑定关系配置到云呼叫中心。
所述云呼叫中心检测到到来话呼入时，能根据接入号码检索到绑定的URI，然后将呼叫接续到URI指向的呼叫中心入口。
如图2所示，基于本构思的使用动态接入号码的云呼叫中心系统，由以下步骤实施：
S1:所述客户端向号码服务器发起请求，要求根据所述客户端准备呼叫的URI分配动态接入号码。
S2:所述号码服务器分配接入号码，将其与URI进行绑定，并将绑定关系配置到云呼叫中心，然后向所述客户端回送请求响应。
S3:所述客户端根据分配的动态接入号发起呼叫。
S4:所述云呼叫中心检测到呼入时，根据接入号码查询绑定的URI，并将呼叫接续到URI对应的呼叫业务逻辑。
所述客户端与所述号码服务器之间通信基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者JSON实现本发明的呼叫中心不再需要特定的接入号码就可以开通业务，多个呼叫中心甚至可以共享接入号码，不但节约号码资源，还能快速开通呼叫中心业务，无需长时间等待号码申请；同时
简化了呼叫流程，使大部分呼叫无需通过复杂的IVR导航才接续到所需的业务流程，提升了用户体验；
通过RESTful/JSON接口，很容易与互联网或手机APP结合，使用户拨打呼叫中心无需知道号码，提升用户体验。
上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统，其特征在于，包括手机客户端、号码服务器、云呼叫中心，所述手机客户端，与号码服务器通讯连接，用于在发起呼叫之前向所述的号码服务器获取动态接入号码；所述号码服务器，用于给手机客户端分配云呼叫中心的动态接入号码；所述的云呼叫中心，与号码服务器通讯连接，根据动态接入号码将呼叫接续到用户指定的呼叫中心业务入口。
2.根据权利要求1所述的使用动态接入号码的云呼叫中心系统，其特征在于，所述的云呼叫中心为每一个呼叫中心入口配置一个URI，所述每一个呼叫中心业务入口为指向一个IVR导航逻辑，或是一个呼叫中心技能组，或是指向某一呼叫中心业务的接入号码，或是任何一个所述的云呼叫中心可以进行呼叫路由的业务逻辑。
3.根据权利要求1所述的使用动态接入号码的云呼叫中心系统，其特征在于，所述的号码服务器保存有若干电话号码作为动态号码池，并用于根据来自所述客户端的请求分配动态号码，将号码与所述客户端准备呼叫的URI进行绑定，且将绑定关系配置到所述的云呼叫中心。
4.一种应用权利要求1所述的使用动态接入号码的云呼叫中心系统的实施方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1:手机客户端向所述号码服务器发起请求，要求根据手机客户端准备呼叫的URI分配动态接入号码；
S2:所述号码服务器分配接入号码，将其与URI进行绑定，并将绑定关系配置到所述云呼叫中心，然后向手机客户端回送请求响应；
S3:所述客户端根据分配的动态接入号发起呼叫；
S4:所述云呼叫中心检测到呼入时，根据接入号码绑定的URI，将呼叫接续到URI对应的呼叫中心业务入口。
5.根据权利要求4所述的使用动态接入号码的云呼叫中心系统的的实施方法，其特征在于，所述客户端与所述号码服务器之间通信基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者JSON实现。
6.根据权利要求4或5所述的使用动态接入号码的云呼叫中心系统的实施方法，其特征在于，所述云呼叫中心检测到到来话呼入时，根据接入号码检索到绑定的URI，然后将呼叫接续到URI指向的呼叫中心入口。
CN201710673808.XA 2017-08-09 2017-08-09 一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法 Active CN108200300B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710673808.XA CN108200300B (zh) 2017-08-09 2017-08-09 一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710673808.XA CN108200300B (zh) 2017-08-09 2017-08-09 一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN108200300A true CN108200300A (zh) 2018-06-22
CN108200300B CN108200300B (zh) 2020-04-14

Family

ID=62572741

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201710673808.XA Active CN108200300B (zh) 2017-08-09 2017-08-09 一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN108200300B (zh)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109547653A (zh) * 2018-12-11 2019-03-29 南京小灵呼科技有限公司 一种基于b/s架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法
CN114598774B (zh) * 2020-12-03 2023-09-19 中移互联网有限公司 云手机通信方法及系统

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030161448A1 (en) * 2002-02-27 2003-08-28 Sbc Technology Resources Inc. Multi-modal communications method
CN101662746A (zh) * 2008-08-28 2010-03-03 华为技术有限公司 一种业务请求处理方法、呼叫中心服务器及通信系统
CN101945113A (zh) * 2006-02-06 2011-01-12 捷讯研究有限公司 用于在包括ims的网络环境中实现sip呼叫的系统和方法
CN102694932A (zh) * 2012-06-18 2012-09-26 任峰 一种通过移动互联网智能访问呼叫中心的实现方法和系统
CN107026944A (zh) * 2016-01-29 2017-08-08 廖致庆 通信服务平台和用于保护电话号码并实现叫车通信的方法

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030161448A1 (en) * 2002-02-27 2003-08-28 Sbc Technology Resources Inc. Multi-modal communications method
CN101945113A (zh) * 2006-02-06 2011-01-12 捷讯研究有限公司 用于在包括ims的网络环境中实现sip呼叫的系统和方法
CN101662746A (zh) * 2008-08-28 2010-03-03 华为技术有限公司 一种业务请求处理方法、呼叫中心服务器及通信系统
CN102694932A (zh) * 2012-06-18 2012-09-26 任峰 一种通过移动互联网智能访问呼叫中心的实现方法和系统
CN107026944A (zh) * 2016-01-29 2017-08-08 廖致庆 通信服务平台和用于保护电话号码并实现叫车通信的方法

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109547653A (zh) * 2018-12-11 2019-03-29 南京小灵呼科技有限公司 一种基于b/s架构的呼叫中心来电弹屏系统及方法
CN114598774B (zh) * 2020-12-03 2023-09-19 中移互联网有限公司 云手机通信方法及系统

Also Published As

Publication number Publication date
CN108200300B (zh) 2020-04-14

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN101437213B (zh) 一种实现自动外呼的方法
CN106209592A (zh) 微信客服系统及其客服服务消息交互方法
CN206807569U (zh) 软电话装置
CN101415048A (zh) 一种呼叫中心系统
AU2006233229A1 (en) Service broker integration layer for supporting telecommunication client service requests
CN103152493A (zh) 一种云座席实现方法、系统及云座席服务端
CN104796561B (zh) 分配坐席的方法、cti设备、终端和分配坐席的系统
CN108933871A (zh) 呼叫中心呼入话务路由方法、装置及系统
CN102710874A (zh) 一种基于微博呼叫接入的acd排队路由方法
CN104410810B (zh) 用于远程交互营业厅的视频通话系统及其通话方法
CN104092696A (zh) 跨运营商的虚拟号码通信方法和运营商的业务平台设备
CN108965109A (zh) 一种即时通讯控制方法、装置及存储介质
CN106131353A (zh) 电话拨打方法、终端及服务器
CN103402033B (zh) 基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法
CN109660680A (zh) 一种选择性接入语音通话的方法、装置
CN108200300A (zh) 一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法
CN105959498B (zh) 基于客服系统的通信方法及系统
CN101321208A (zh) 呼叫中心提供呼叫服务的方法、呼叫服务系统和服务器
CN102572136B (zh) 呼叫中心及其呼叫业务提供方法
CN105100517A (zh) 座席竞标的方法及座席竞标系统
CN104349499B (zh) 会话接入、移动终端与呼叫中心通讯的接入系统及方法
CN103873708A (zh) 自动呼叫分配系统
CN109151231A (zh) 客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法
CN108496335A (zh) 用于针对代表使用者的电话业务端点实施客户端的呼叫控制的方法和为此构造的端口处理器
CN110062118A (zh) 一种小号并发呼出多个不同用户方法及系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant