CN108197997A - 一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法及系统，方法包括如下步骤：步骤1：获取当前进入汽车门店内的车辆的车牌号码；步骤2：根据获取的车辆的车牌号进行查找和匹配，找到所有与该车辆的车牌号码匹配的车辆数据；步骤3：将匹配到的车辆数据进行商机运算，得到运算结果；步骤4：将运算结果推送给汽车门店的业务员；步骤5：汽车门店的业务员根据运算结果与车主沟通，进行精准营销，转化为订单完成最终成交。系统包括车牌号码获取终端、服务器和业务员终端。通过本发明汽车门店内的业务员能够准确的了解到车主的实际需求，能够进行二次开发，精准营销，大大提高营销成功率。

Description

一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法及系统

技术领域

本发明属于移动互联网通信技术及大数据分析领域，尤其涉及一种适用于汽车门店挖掘和转化商机的方法及系统。

背景技术

随着社会的不断进步，人们在各种交际、尤其是商务交往中，已经不再满足于简单了解对方姓名、联系方法等，常常希望了解诸如单位情况、产品供求， 实施项目的内部客户关系等多方面深层次的信息，并且还要求能够随变化而更新。

企业需要向前发展，随之企业的客户关系和其他生产关系也逐渐复杂。与客户的交流不深刻，就不能及时地掌握和了解客户的情况和需求也会造成客户的流失，也无法对客户进行二次跟踪开发。

例如汽车门店的客服人员想要获取到车主的更多有用信息，需要通过与客户进行沟通，才能获得相关资料。而在沟通的过程中，由于沟通技巧以及车主的防范意识等问题，很可能导致客户人员无法获取到想要的信息，这样不仅不利于客服人员的二次开发，而且也不能对客户进行精准服务，客户体验较差。

各汽车门店如4S店、社会化修理厂、社区汽车美容店在吸引新客户方面不惜投入，他们希望通过增加客流量的方式提升门店的营收。但受限于门店的辐射范围，在片区内总的车流量是有限的，那么如何对每一辆进店的车辆进行有效营销、精准营销就成为了门店的当务之急。

目前汽车门店主要采用单机或联网的PC版管理系统，通过业务员话术沟通，记录客户的基本信息，然后依靠业务员的销售经验，通过面销和电话销售的方式完成销售行为。对于客户车辆的管理，需要先完成信息人工录入，通过对已录入的信息进行组合检索输出商机分析和运营报表。局限性在于车辆数据维度偏少（只有已录入的信息）、商机分析结果滞后、无法实现对客户实时的商机挖掘和有效的跟进。

汽车门店在业务员与客户沟通时，无法从沟通内捕捉到所有的潜在商机，并且无法对商机获取-报价-销售-成交整个业务流，做精细化的统计分析，对于员工只能从感官或是否完成销售业绩进行简单粗暴的考核。

因此，开发出一种能够主动挖掘进店车辆商机，并将商机进行转化，利于汽车门店进行有效营销、精准营销的系统和方法是十分有必要的。为了利于开发，申请人进行了相关检索，检索到以下两篇现有技术文献：

公布号为CN106710012A，公布日为2017年5月24日的中国发明专利申请公开了一种集收费和广告推送于一体的智能停车控制方法及系统，包括车牌号码识别模块、主控制模块、推送模块、显示终端、消费明细获取模块和收银模块。车牌号码识别模块包括图像处理单元和至少一个前端图像获取单元，主控制模块包括MCU、车辆品牌和型号识别单元、消费群特征信息获取单元、计费单元和存储单元；车辆品牌和型号识别单元包括特征提取子单元和比对子单元。该发明的集收费和广告推送于一体的智能停车控制方法及系统，根据消费者的消费信息分析消费者的消费需求和消费档次，并针对不同的消费者实现个性化的广告信息和资讯信息的推送，为消费者提供精准的服务，提高消费者的消费体验。

公布号为CN106550013A，公布日为2017年3月29日的中国发明专利申请公布了一种停车场内数据推送的方法和装置，该方法包括：获取当前进入停车场的车辆的标识信息；根据车辆的标识信息在数据库中查找；当查找到该车辆标识信息对应的车主用户特征信息以及车主用户特征信息匹配的推送数据时，将查找到所述推送数据发送至停车场内预定位置处的显示输出装置。该发明实施例的技术方案能够实现当指定车辆进入停车场时，根据查找到的指定车辆的车主用户特征信息进行数据推送，从而能够向车主用户进行个性化的精准营销，提升了停车场的效益，并能够优化用户体验。

上述两篇现有技术，在车主停车时能够给车主推送个性化的广告信息和资讯信息，实现了精准营销，能够取得更好的广告效果，但是其仅仅是简单的通过大数据分析，找出车主感兴趣的广告信息并推送给车主，并没有进行更深层次的挖掘，没有与车主进行沟通，营销效果相对来讲，不是很好。而且将广告信息推送给车主，车主进停车场就能收到大量的广告信息，很容易引起客户的反感，产生垃圾广告信息，占用车主手机内存空间。对于汽车门店来讲，只能给客户推送相关广告信息，却不能了解车主的实际服务需求，而且也不能进行后续的服务和统计管理，不利于汽车门店进行商家挖掘和转化。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法，通过该方法，汽车门店内的业务员能够准确的了解到车主的实际需求，能够进行二次开发，精准营销，而且能够帮助车主处理相关业务，业务员通过与车主聊天的形式进行精准营销和服务，不仅不会引起车主的反感，而且能够大大提高营销成功率。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法，其特征在于：包括如下步骤：

步骤1：获取当前进入汽车门店内的车辆的车牌号码；

步骤2：根据获取的车辆的车牌号进行查找和匹配，找到所有与该车辆的车牌号码匹配的车辆数据；

步骤3：将匹配到的车辆数据进行商机运算，得到运算结果；

步骤4：将运算结果推送给汽车门店的业务员；

步骤5：汽车门店的业务员根据运算结果与车主沟通，进行精准营销，转化为订单完成最终成交。

还包括步骤6：报表统计和业务跟踪。

步骤1中，车牌号码具体的获取过程为：通过安装在汽车门店入口的摄像头对进入车辆进行拍摄，在拍摄的图片中解析出车牌号码。

步骤2中，车辆数据包括车辆静态数据、车辆动态数据和车主数据，车辆静态数据包括车架号、发动机号、初登日期、车辆型号、车辆品牌、车辆价格、车辆颜色等，车辆动态数据包括维修保养次数、维修保养内容、近期油耗、运行状态、年检情况、保险情况、违章记录等，车主数据包括车主驾照信息（生日、驾龄、驾照有效期等）、车主消费群特征信息（车主的购买力、偏好等）等。车辆数据不会推送给业务员，推送给业务员的是对车辆数据进行商机运算后得到的运算结果。

本发明还提供了一种汽车门店内商机挖掘和转化的系统，其特征在于：包括车牌号码获取终端、服务器和业务员终端，服务器包括车牌号码识别模块、车辆数据匹配模块、商机运算模块、推送模块和商机转化模块，

所述车牌号码获取终端用于对进入汽车门店内的车辆进行摄像或者拍照，并将拍摄的视频或者照片传送给服务器；

所述车牌号码识别模块用于对接收到的视频或者图片进行解析，解析出车牌号码，并将车牌号码发送给车辆数据匹配模块；

所述车辆数据匹配模块根据接收到的车牌号码，在服务器的数据库中和第三方数据库中查找和匹配，匹配出与当前车牌号码相关的所有车辆数据，并将匹配好的所有车辆数据发送给商机运算模块；

所述商机运算模块按照预先设定的车辆商机运算模型进行运算，对接收到的车辆数据进行运算，并将运算结果发送给推送模块；

所述推送模块将接收到的运算结果推送给业务员终端；

所述商机转化模块用于接收业务员终端发送过来的订单和支付数据，将订单和支付数据保存在服务器中，与第三方联网，完成相关订单，并将结果反馈给业务员终端；

所述业务员终端用于显示接收到的运算结果，业务员根据运算结果有针对性的与车主沟通，进行精准营销。

所述服务器还包括运营数据统计分析模块，该模块用于对汽车门店在运营过程中产生的数据进行统计分析，并输出运营报表；汽车门店在运营过程中产生的数据包括进店车辆的统计、商机统计、订单转化统计、业务员销售业务统计。

所述车牌号码识别模块选择摄像头、照相机或者其他均有摄像或照相功能的设备均可，比如手机、平板电脑等。

所述业务员终端选择PC机、手机、笔记本、平板电脑或者智能显示屏均可。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

1、本发明针对汽车门店设计的商机挖掘系统和方法，系统包括车牌号码获取终端、服务器和业务员终端，服务器包括车牌号码识别模块、车辆数据匹配模块、商机运算模块、推送模块和商机转化模块。车牌号码获取终端对进入汽车门店内的车辆进行摄像或者拍照，并将拍摄的视频或者照片传送给服务器；车牌号码识别模块对接收到的视频或者图片进行解析，解析出车牌号码，并将车牌号码发送给车辆数据匹配模块；车辆数据匹配模块根据接收到的车牌号码，在服务器的数据库中和第三方数据库中查找和匹配，匹配出与当前车牌号码相关的所有车辆数据，并将匹配好的所有车辆数据发送给商机运算模块；商机运算模块按照预先设定的车辆商机运算模型进行运算，对接收到的车辆数据进行运算，并将运算结果发送给推送模块；推送模块将接收到的运算结果推送给业务员终端；商机转化模块接收业务员终端发送过来的订单和支付数据，将订单和支付数据保存在服务器中，与第三方联网，完成相关订单，并将结果反馈给业务员终端；业务员终端显示接收到的运算结果，业务员根据运算结果有针对性的与车主沟通，进行精准营销。在有车辆进入汽车门店后，本发明就会自动获取到车牌号码，找到与当前车牌号码相关的所有车辆数据，如车辆的型号、品牌、售价、出厂时间、发动机型号、初登日期、行驶里程、维修记录、保养次数、保养内容、近期油耗、运行状态、年检情况、保险情况、违章记录、车主驾照信息、车主消费群特征信息等。获取这些信息的途径可以是本系统自身数据库，也可以从其他第三方的数据库获得相关信息。获取到这些诸多信息之后，车辆商机运算模型进行运算，运算出车主可能需要的服务或销售项目，如通过年检信息运算出年检是否到期以及距到期的具体天数、通过保险信息运算出保险是否快到期以及距到期的具体天数、通过出厂时间运算出该车辆是否需要维修或者报废换车、通过车辆的品牌和售价运算出车主的消费能力、通过驾照信息运算出车主是否到了驾照更换日期以及到更换日期的具体天数、车主生日信息等。汽车门店业务员在掌握这些信息之后，完全可以进行有针对性的营销，在接待客户时，通过话术引导进行精准推销，提高门店销售额，而且客户体验非常好，显著提高汽车门店的服务水平，通过聊天等方式与客户沟通进行精准营销，而不是以广告的形式推送给客户，完全不会让客户反感。汽车门店的业务员掌握上述数据后，能够游刃有余的与客户交流销售，不需要通过特殊的话术套取客户的相关信息，更加有利于汽车门店业务员销售。

2本发明服务器还包括运营数据统计分析模块，该模块用于对汽车门店在运营过程中产生的数据进行统计分析，并输出运营报表；汽车门店在运营过程中产生的数据包括进店车辆的统计、商机统计、订单转化统计、业务员销售业务统计。可对门店进场的车辆进行统计分析，精准的获取到门店车流量的具体情况，例如进店车辆的品牌分布、车辆档次的分布以及进店车辆的趋势图；根据分析结果调整运营和市场推广策略。

3、使用本系统和方法可建立门店商机转化漏斗，从车辆入场、生成商机、商机转化为订单、订单成交几个阶段依次统计转化成交率，并对转化率较低的环节做针对性的运营优化。

4、通过本发明提供的系统和方法完全解决了门店在客流不变的情况下如何增加营收的问题；解决了门店对于客户车辆信息获取不全导致流失潜在商机的问题；解决了门店无法有效的员工销售过程监督的问题；解决了门店从车辆进店到成交整个销售过程无法统计并及时输出报表的问题。

5、本发明根据车辆进店后的实时商机分析和推送，提醒门店可跟进的潜在商机，并提供在线销售服务，协助门店快速的完成服务报价与成交；把目前行业中的盲目推销转变为定向精准销售，以达到提升销售业绩、降低人力投入、提升门店的运营效果的目的。

附图说明

图1为本发明流程图；

图2为本发明的网络拓扑图；

图3为本发明服务器的功能模块结构示意图。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明作进一步的描述，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，并不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域的普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的其他所用实施例，都属于本发明的保护范围。

本发明针对现有汽车门店的业务员与客户沟通时，无法从沟通内捕捉到所有的潜在商机，并且无法对商机获取-报价-销售-成交整个业务流，做精细化的统计分析的问题，而进行设计的。

本发明首先提供了一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法，如图1所示：包括如下步骤：

步骤S01：通过摄像头对当前进入汽车门店的汽车进行摄像和拍照，从拍摄的视频或者图片中识别和获取到当前进入汽车门店内的车辆的车牌号码；

步骤S02：根据获取的车辆的车牌号进行查找和匹配，找到所有与该车辆的车牌号码匹配的车辆数据；车辆数据可以来自汽车门店的自己数据库中，也可以从互联网上，在获得第三方授权后从第三方数据库中获取相关数据；如从保险公司获取到该车牌对应的保险数据，从厂家数据库获取到车辆的出厂时间等；

步骤S03：将匹配到的车辆数据进行商机运算，得到运算结果；通过预设的车辆商机运算模型，将接收到的车辆数据进行运算分析，得到运算结果；如设定保险在3个月内即将到期，则输出保险快到期运算结果，驾照在6个月内即将到期，则输出驾照即将到期运算结果，车辆上次保养时间与以往车辆保养间隔时间进行比较，输出车辆需要保养的运算结果；

步骤S04：将运算结果推送给汽车门店的业务员；

步骤S05：汽车门店的业务员根据运算结果与车主沟通，进行精准营销，转化为订单完成最终成交。汽车门店的业务员在掌握运算结果后，与客户（车主及随行人员）聊天，给客户介绍相关业务，在进一步服务客户的基础上，进行精准营销。如客户保险即将到期，业务员与客户沟通，确认其是否重新购买保险，如果需要购买保险，则提供报价，客户同意后，则下单和支付完成销售。

还包括步骤S06：报表统计和业务跟踪。统计进店车辆、商机、订单、业务员业绩，并生成运营报表。对门店进场的车辆进行统计分析，精准的获取到门店车流量的具体情况，例如进店车辆的品牌分布、车辆档次的分布以及进店车辆的趋势图；根据分析结果调整运营和市场推广策略，不再像以前那样对于员工只能从感官或是否完成销售业绩进行简单粗暴的考核。

为了完成上述步骤，本发明还提供了一种汽车门店内商机挖掘和转化的系统，如图2所示，该系统包括车牌号码获取终端、服务器和业务员终端，服务器包括车牌号码识别模块、车辆数据匹配模块、商机运算模块、推送模块和商机转化模块，

所述车牌号码获取终端用于对进入汽车门店内的车辆进行摄像或者拍照，并将拍摄的视频或者照片传送给服务器；车牌号码获取终端采用摄像头或者照相机即可。

所述车牌号码识别模块用于对接收到的视频或者图片进行解析，解析出车牌号码，并将车牌号码发送给车辆数据匹配模块；

所述车辆数据匹配模块根据接收到的车牌号码，在服务器的数据库中和第三方数据库中查找和匹配，匹配出与当前车牌号码相关的所有车辆数据，并将匹配好的所有车辆数据发送给商机运算模块；

所述商机运算模块按照预先设定的车辆商机运算模型进行运算，对接收到的车辆数据进行运算，并将运算结果发送给推送模块；

所述推送模块将接收到的运算结果推送给业务员终端；

所述商机转化模块用于接收业务员终端发送过来的订单和支付数据，将订单和支付数据保存在服务器中，与第三方联网，完成相关订单，并将结果反馈给业务员终端；

所述业务员终端用于显示接收到的运算结果，业务员根据运算结果有针对性的与车主沟通，进行精准营销。

所述服务器还包括运营数据统计分析模块，该模块用于对汽车门店在运营过程中产生的数据进行统计分析，并输出运营报表；汽车门店在运营过程中产生的数据包括进店车辆的统计、商机统计、订单转化统计、业务员销售业务统计。

所述车牌号码识别模块选择摄像头、照相机或者其他均有摄像或照相功能的设备均可，比如手机、平板电脑等。

所述业务员终端选择PC机、手机、笔记本、平板电脑或者智能显示屏均可。

Claims (4)

1.一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法，其特征在于：包括如下步骤：

步骤1：获取当前进入汽车门店内的车辆的车牌号码；

步骤2：根据获取的车辆的车牌号进行查找和匹配，找到所有与该车辆的车牌号码匹配的车辆数据；

步骤3：将匹配到的车辆数据进行商机运算，得到运算结果；

步骤4：将运算结果推送给汽车门店的业务员；

步骤5：汽车门店的业务员根据运算结果与车主沟通，进行精准营销，转化为订单完成最终成交。

2.根据权利要求1所述的一种汽车门店内商机挖掘和转化的方法，其特征在于：还包括步骤6：报表统计和业务跟踪。

3.一种汽车门店内商机挖掘和转化的系统，其特征在于：包括车牌号码获取终端、服务器和业务员终端，服务器包括车牌号码识别模块、车辆数据匹配模块、商机运算模块、推送模块和商机转化模块，

所述车牌号码获取终端用于对进入汽车门店内的车辆进行摄像或者拍照，并将拍摄的视频或者照片传送给服务器；

所述车牌号码识别模块用于对接收到的视频或者图片进行解析，解析出车牌号码，并将车牌号码发送给车辆数据匹配模块；

所述车辆数据匹配模块根据接收到的车牌号码，在服务器的数据库中和第三方数据库中查找和匹配，匹配出与当前车牌号码相关的所有车辆数据，并将匹配好的所有车辆数据发送给商机运算模块；

所述商机运算模块按照预先设定的车辆商机运算模型进行运算，对接收到的车辆数据进行运算，并将运算结果发送给推送模块；

所述推送模块将接收到的运算结果推送给业务员终端；

所述商机转化模块用于接收业务员终端发送过来的订单和支付数据，将订单和支付数据保存在服务器中，与第三方联网，完成相关订单，并将结果反馈给业务员终端；

所述业务员终端用于显示接收到的运算结果，业务员根据运算结果有针对性的与车主沟通，进行精准营销。

4.根据权利要求3所述的一种汽车门店内商机挖掘和转化的系统，其特征在于：所述服务器还包括运营数据统计分析模块，该模块用于对汽车门店在运营过程中产生的数据进行统计分析，并输出运营报表。