CN108133321A - 专变运维托管工作管理方法、系统、介质和计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种专变运维托管工作管理方法、系统、介质和计算机设备，该方法包括：获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息；根据所述用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达所述用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员；根据所述用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述指派工作人员对应的终端进行显示；当所述指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置后，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存。上述方法通过用户和工作人员的位置信息确定最优选工作人员，使得工作安排更加科学合理；通过实时获取工作人员的工作进度信息，能起到对工作人员的监管作用。

Description

专变运维托管工作管理方法、系统、介质和计算机设备

技术领域

本发明涉及电力专变技术领域，特别是涉及一种专变运维托管工作管理方法、系统、介质和计算机设备。

背景技术

对于任何一个企业来说，发展核心业务所占的资源比例是最大的，相比较核心业务，像运维服务这样的支撑核心业务正常开展的辅助性业务所占的资源比例则较少。很多企业在发展时，为了减少不必要的资源浪费，会把运维服务等业务外包出去，也就是托管。

传统专变运维托管工作管理发展较为滞后，相关工作安排仍缺乏信息化支撑。在执行相关工作安排时，仅是管理者依照个人经验进行工作人员的调度及安排，这种安排方法有时候并不能达到最优的安排效果，并且，管理者不能实时掌握外出工作人员的工作情况，因此，传统专变运维托管工作管理缺乏科学性及实时性。

发明内容

基于此，有必要针对传统专变运维托管工作管理缺乏科学性及实时性的问题，提供一种具有科学性及实时性的专变运维托管工作管理方法、系统、介质和计算机设备。

一种专变运维托管工作管理方法，包括：

获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息；

根据所述用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达所述用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员；

根据所述用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述指派工作人员对应的终端进行显示；

当所述指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置后，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存。

一种专变运维托管工作管理系统，包括：

位置获取模块，用于获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息；

人员确定模块，用于根据所述用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达所述用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员；

通知发送模块，用于根据所述用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述指派工作人员对应的终端进行显示；

进度获取模块，用于当所述指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置后，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存。

一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述专变运维托管工作管理方法。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述专变运维托管工作管理方法。

上述专变运维托管工作管理方法、系统、介质和计算机设备，获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息；根据用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员；根据用户位置信息生成工作安排通知并发送至指派工作人员对应的终端进行显示；当指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达用户位置后，实时获取指派工作人员的工作进度信息进行保存。上述方法通过用户位置信息和空闲工作人员的位置信息确定最优选工作人员，避免了管理者依照个人经验进行工作人员的调度及安排的情况，并且通过向到达用户位置所需时间最短的工作人员分配工作任务，可以使用户在最短时间内获取专变运维托管服务，从而使得工作安排更加科学合理；此外，通过实时获取指派工作人员的工作进度信息，能起到对指派工作人员的监管作用，使得专变运维托管工作具备实时性的优点。

附图说明

图1为一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图；

图2为另一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图；

图4为另一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图；

图5为一个实施例中专变运维托管工作管理装置的结构示意图；

图6为另一个实施例中专变运维托管工作管理装置的结构示意图。

具体实施方式

图1为一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图，如图1所示，该管理方法包括以下步骤：

步骤S110，获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息。

专变是供电方式的一种，另一种供电方式为公变。公变是指用户所在地的线路、变压器、电表等设施设备全部由供电局安装、维护、管理。专变是指专用变压器供电模式，房屋售出后，专用变压器作为小区内部公用设施，由业主委托物业公司等中介机构管理与维护，并代收电费。专变供电方式容易产生以下问题：小区电力配套设施由开发商自主建设，而供配电系统配置标准作为一种隐性的指标不被业主所重视和了解，很容易成为开发商节省投资的“重点对象”，导致了小区配套电力设施整体质量不高。此外，物业管理公司往往也对小区供电系统缺乏重视和投入，导致设备维护缺乏，容易故障频出。当用户遇到专变运维方面的问题时，就需要寻找专业的工作人员来解决问题。

本步骤中，当收到用户的专变运维托管服务请求之后，首先获取该用户的位置信息，并通过定位技术对用户进行位置定位，如采用GIS(Geographic Information System，地理信息系统)定位用户位置等。

当根据用户位置信息确定用户的位置后，获取当前处于空闲状态的工作人员的位置信息，以用于选择并安排合适的工作人员前往用户位置。获取空闲工作人员的位置时，可以是实时获取空闲工作人员的位置信息，当有需要时直接提取位置数据，也可以是当有需要时，再获取空闲工作人员的位置信息数据。

步骤S120，根据用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员。

本步骤中，当完成用户定位工作以及空闲工作人员位置信息获取工作后，根据用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间，确定到达用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员。

本步骤中，在确定指派工作人员时，根据各个空闲工作人员实际到达用户位置需要的时间来确定的，这样就可以使用户在最短时间内获取专变运维托管服务，并且可以避免距离虽短，但是实际到达用户位置所需要时间较长的特殊情况。比如：当用户需要专变运维托管服务时，获取用户以及空闲工作人员B和C的位置信息后，通过定位技术，计算得出工作人员A与用户的距离为5公里，工作人员B与用户的距离为8公里，工作人员A相比于工作人员B要距离用户更近。然而工作人员A达到用户的实际所花时间要长于工作人员B，因此，选择工作人员B为指派工作人员会更加合理。

在一个实施例中，在计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间时，还包括考虑实际情况对工作人员出行的影响，实际情况包括但不局限于实际的路况因素、天气气象因素以及工作人员的出行方式等，也包括对工作人员的出行产生影响的其他因素。

其中，路况指的是现有道路路基、路面、构造物及附属设施等的技术状况，一般也指路面及附属设施损坏情况。通过获取路况情况，可以有效避开比较糟糕的路况地段。此外，路况还包括交通情况，由于交通拥堵问题已经在中国各大城市日益凸显，因此路况信息的实时获取显得尤为重要。通过图像处理与模式识别等信息处理技术手段进行路况信息的实时采集，并对当前道路拥堵状况做出真实、准确地分析，可以有目的性的避开拥挤路段，从而更快到达用户位置。因此在计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间时，还需要考虑实际路况因素。

天气因素包括雨、雪、雾、霾、冰雹、大风、沙尘暴等，气象因素包括气温、气流、气湿和气压等。恶劣的气象因素以及天气因素都会在一定程度上对工作人员的出行产生影响，因此在计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间时，还需要考虑实际天气气象因素。

出行方式是指汽车、人或货物从出发点到目的地的移动方式，本实施例中即工作人员到达用户位置所采用的移动方式。常用出行方式一般有：步行、自行车、助力车、摩托车、汽车、公共交通、轮船以及飞机等。本实施例中，工作人员采用不同的出行方式到达用户位置所需的时间也不同，因此在计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间时，还需要考虑工作人员的出行方式。

本实施例通过结合路况因素、天气气象因素、以及工作人员的出行方式等实际情况，计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间，使得计算结果更加确切可靠，能有效避免由于实际情况导致工作人员到达用户位置实际所花的时间与预算时间不符的情况。

在一个实施例中，步骤S120包括步骤122和步骤124。

步骤122，若到达用户位置所需时间最短的工作人员的数量为一个，则确定该工作人员为指派工作人员。具体是当多个工作人员到达用户位置的时间各不相同时，挑选时间最短的工作人员为指派工作人员。比如：工作人员A到达用户位置的时间为1小时，工作人员B到达用户位置的时间为3小时，工作人员C到达用户位置的时间为5小时，根据人员确定规则，选择工作人员A为指派工作人员。

步骤124，若到达用户位置所需时间最短的工作人员的数量为多个，则根据多个工作人员的历史工作进度记录，确定工作进度最快的工作人员为指派工作人员。到达用户位置所需时间最短的工作人员的数量为多个，具体解释可以是部分工作人员到达用户位置的时间相同，或者也可以是与最短时间的差值在一预设时间阈值内的时间，也等同视为最短时间。比如：工作人员A到达用户位置的时间为1小时，工作人员B到达用户位置的时间为3小时，工作人员C到达用户位置的时间为5小时，工作人员D到达用户位置的时间为1小时10分钟，当预设时间阈值为15分钟时，工作人员A和工作人员D到达用户的实际可以同等视为最短时间。根据人员确定规则，此时应结合工作人员A和工作人员D的历史工作进度记录，确定工作进度最快的工作人员为指派工作人员。

本实施例提供两种确定指派工作人员的情况，通过在不同情况下采用不同的指派工作人员确定方法，可以使得人员指派更加科学合理。

步骤S130，根据用户位置信息生成工作安排通知并发送至指派工作人员对应的终端进行显示。

本步骤中，当确定了指派工作人员之后，生成一条工作安排通知。该工作安排通知可以是包括工作内容以及用户信息等内容，工作内容即用户需要的专变运维托管服务，用户信息包括用户位置信息以及用户联系方式等。

生成的工作安排通知会被发送至指派工作人员对应的终端。工作人员对应的终端可以是移动终端，如手机、平板或者笔记本电脑等，也可以是固定终端，如台式电脑等。终端可具有多种名称，例如移动台、移动装置、移动单元、移动电话、远程站、远程终端机、远程单元、用户装置、用户设备、手持式装置等。指派工作人员根据终端接收的工作安排通知执行工作。

步骤S150，当指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达用户位置后，实时获取指派工作人员的工作进度信息进行保存。

当指派工作人员根据工作安排通知中包含的用户信息到达用户位置后，即开始进行相关的工作，并通过移动终端等设备实时或者阶段性地汇报工作进度。本步骤中，当指派工作人员到达用户位置并开始工作后，实时或者阶段性地获取指派工作人员的工作进度信息并保存至数据库内。通过获取指派工作人员的工作进度，可以起到对指派工作人员的工作监管作用，使得专变运维托管工作管理具备实时性。

在一个实施例中，步骤S150包括步骤152至步骤156。

步骤152，实时获取指派工作人员的剩余工作量。根据获取的剩余工作量，可以计算指派工作人员完成当前工作所需的剩余时间。

步骤154，实时获取指派工作人员的位置信息，记录指派工作人员的工作路径。获取指派工作人员的位置信息并记录其工作路径，可以起到对工作人员工作的监管作用，使得专变运维托管工作管理具备实时性。

步骤156，根据实时获取的指派工作人员的剩余工作量、位置信息及工作路径，实时获取指派工作人员的工作进度信息进行保存。

本实施例中，指派工作人员的工作进度信息包括指派工作人员的剩余工作量、位置信息及工作路径，但工作进度信息并不局限于上述三种信息，还可以包括其他与工作相关的信息。本实施例通过实时获取指派工作人员的剩余工作量、位置信息及工作路径，可以计算指派工作人员的剩余工作时间，并进一步监管工作人员的工作过程；通过保存指派工作人员的工作进度信息，也可以为指派工作人员的确定过程提供信息资料。

图2为另一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图，如图2所示，步骤S130之后，步骤S150之前，该方法还包括步骤S140，实时获取指派工作人员的位置信息；根据指派工作人员的位置信息以及用户位置信息，判断指派工作人员是否根据对应终端显示的工作安排通知到达用户位置。

本实施例中，在向指派工作人员的终端发送工作安排通知后，还包括实时获取该指派工作人员的位置信息。位置信息可以是通过指派工作人员的终端获取，也可以是通过其他包括定位功能的移动终端获取。在获取指派工作人员的位置信息后，结合用户位置信息，判断指派工作人员是否到达用户位置。判断指派工作人员到达用户位置的标准，可以是指派工作人员与用户位置完全重合，也可以是指派工作人员与用户位置的距离在一预设距离阈值范围内。本实施例通过判断指派工作人员是否到达用户位置，可以起到对工作人员工作的监管作用，使得专变运维托管工作管理具备实时性。

图3为另一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图，如图3所示，步骤S150之后，该方法还包括步骤S160，当获取新的需要专变运维托管服务的用户位置信息后，根据新的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息确定新的指派工作人员。

本实施例中，当获取新的需要专变运维托管服务的用户位置信息后，根据新的用户位置信息和除去已经外出的指派工作人员以外的其余空闲工作人员的位置信息，确定到达新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员，并根据新的用户位置信息生成工作安排通知并发送至新的指派工作人员对应的终端进行显示。本实施例提供一种工作人员指派方法，用于应对出现新的工作需要的情况，当需要专变运维托管服务的用户数量较少，或者空闲工作人员数量较多时，可采用本实施例中提供的工作人员指派方法。

图4为另一个实施例中专变运维托管工作管理方法的流程示意图，如图4所示，步骤S150之后，该方法还包括步骤S170，当获取新的需要专变运维托管服务的用户位置信息后，根据新的用户位置信息、空闲工作人员的位置信息和指派工作人员的工作进度信息确定新的指派工作人员。

本实施例中，当获取新的需要专变运维托管服务的用户位置信息后，根据新的用户位置信息、除去已经外出的指派工作人员以外的其余空闲工作人员的位置信息和指派工作人员的工作进度信息，确定到达新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员，并根据新的用户位置信息生成工作安排通知并发送至新的指派工作人员对应的终端进行显示。本实施例提供另一种工作人员指派方法，用于应对出现新的工作需要的情况，当需要专变运维托管服务的用户数量较多，或者空闲工作人员数量较少时，可采用本实施例中提供的工作人员指派方法。

需要说明的是，在使用以上两个实施例提供的两种工作人员指派方法时，可以是单独使用步骤S160提供的方法，可以是单独使用步骤S170提供的方法，也可以是同时使用步骤S160与步骤S170提供的方法。

在一个实施例中，步骤S170具体包括步骤172至步骤176。

步骤172，根据新的用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达新的用户位置所需时间最短的空闲工作人员为备选工作人员。本步骤首先从除去已经指派的工作人员后剩余的工作人员中挑选出一个备选工作人员，该备选工作人员到达新的用户所需要的时间是最短的。

步骤174，根据指派工作人员的工作进度信息中的剩余工作量计算剩余工作时间，根据指派工作人员的工作进度信息中的位置信息计算指派工作人员到达新的用户位置所需的时间，并计算剩余工作时间与指派工作人员到达新的用户位置所需的时间的时间总和，时间总和为指派工作人员完成剩余工作并到达新的用户位置所需的时间。本步骤中，根据已经在执行工作的指派工作人员的工作进度信息，计算指派工作人员完成剩余工作并到达新的用户位置所需的时间。

步骤176，根据备选工作人员到达新的用户位置所需的时间，以及指派工作人员完成剩余工作并到达新的用户位置所需的时间，确定到达新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员。本步骤中，根据备选工作人员以及已经在执行工作的指派工作人员分别到达用户位置所需时间，确定最终指派至新的用户位置的工作人员。

本实施例提供一种工作人员指派方法，用于应对出现新的工作需要的情况，当需要专变运维托管服务的用户数量较多，或者空闲工作人员数量较少时，可采用本实施例中提供的工作人员指派方法。并且，通过根据指派工作人员的工作进度信息中的剩余工作量计算剩余工作时间，以及根据指派工作人员的工作进度信息中的位置信息计算指派工作人员到达新的用户位置所需的时间，使得计算已经在执行工作的指派工作人员时间的过程更加科学合理，从而使得新的指派工作人员的确认过程更加科学合理。

在一个实施例中，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如上述各实施例中的任意一种专变运维托管工作管理方法。其中，存储介质可以为光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。该计算机存储介质，其存储的计算机程序，在实现包括如上述各专变运维托管工作管理方法的实施例的流程中，通过用户位置信息和空闲工作人员的位置信息确定最优选工作人员，避免了管理者依照个人经验进行工作人员的调度及安排的情况，并且通过向到达用户位置所需时间最短的工作人员分配工作任务，可以使用户在最短时间内获取专变运维托管服务，从而使得工作安排更加科学合理；此外，通过实时获取指派工作人员的工作进度信息，能起到对指派工作人员的监管作用，使得专变运维托管工作具备实时性的优点。

在一个实施例中，还提供一种计算机设备，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，处理器执行该程序时实现如上述各实施例中的任意一种专变运维托管工作管理方法。该计算机设备，其处理器执行程序时，在实现包括如上述各专变运维托管工作管理方法的实施例的流程中，通过用户位置信息和空闲工作人员的位置信息确定最优选工作人员，避免了管理者依照个人经验进行工作人员的调度及安排的情况，并且通过向到达用户位置所需时间最短的工作人员分配工作任务，可以使用户在最短时间内获取专变运维托管服务，从而使得工作安排更加科学合理；此外，通过实时获取指派工作人员的工作进度信息，能起到对指派工作人员的监管作用，使得专变运维托管工作具备实时性的优点。

图5为一个实施例中专变运维托管工作管理装置的结构示意图，如图5所示，该管理装置包括位置获取模块110、人员确定模块120、通知发送模块130和进度获取模块150。

位置获取模块110用于获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息。当收到用户的专变运维托管服务请求之后，位置获取模块110首先获取该用户的位置信息，并通过定位技术对用户进行位置定位，如采用GIS定位用户位置等。当根据用户位置信息确定用户的位置后，位置获取模块110再获取当前处于空闲状态的工作人员的位置信息，以用于选择并安排合适的工作人员前往用户位置。

人员确定模块120用于根据用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员。人员确定模块120根据位置获取模块110获取的用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，计算各个空闲工作人员到达用户位置所需要的时间，确定到达用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员。若到达用户位置所需时间最短的工作人员的数量为一个，则确定该工作人员为指派工作人员。若到达用户位置所需时间最短的工作人员的数量为多个，则根据多个工作人员的历史工作进度记录，确定工作进度最快的工作人员为指派工作人员。

通知发送模块130用于根据用户位置信息生成工作安排通知并发送至指派工作人员对应的终端进行显示。当人员确定模块120确定了指派工作人员之后，通知发送模块130生成一条工作安排通知。随后，通知发送模块130将生成的工作安排通知发送至指派工作人员对应的终端。指派工作人员根据终端接收的工作安排通知执行工作。

进度获取模块150用于当指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达用户位置后，实时获取指派工作人员的工作进度信息进行保存。当指派工作人员到达用户位置并开始工作后，进度获取模块150实时或者阶段性地获取指派工作人员的工作进度信息并保存至数据库内。

图6为另一个实施例中专变运维托管工作管理装置的结构示意图，如图6所示，该管理装置还包括位置判断模块140。

位置判断模块140用于实时获取指派工作人员的位置信息，并根据指派工作人员的位置信息以及用户位置信息，判断指派工作人员是否根据对应终端显示的工作安排通知到达用户位置。在通知发送模块130向指派工作人员的终端发送工作安排通知后，位置判断模块140实时获取该指派工作人员的位置信息，并结合用户位置信息，判断指派工作人员是否到达用户位置。本实施例通过位置判断模块140判断指派工作人员是否到达用户位置，可以起到对工作人员工作的监管作用，使得专变运维托管工作管理具备实时性。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种专变运维托管工作管理方法，其特征在于，包括：

获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息；

根据所述用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达所述用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员；

根据所述用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述指派工作人员对应的终端进行显示；

当所述指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置后，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存。

2.根据权利要求1所述的专变运维托管工作管理方法，其特征在于，所述确定到达所述用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员的步骤，包括：

若到达所述用户位置所需时间最短的工作人员的数量为一个，则确定该工作人员为指派工作人员；

若到达所述用户位置所需时间最短的工作人员的数量为多个，则根据多个工作人员的历史工作进度记录，确定工作进度最快的工作人员为指派工作人员。

3.根据权利要求1所述的专变运维托管工作管理方法，其特征在于，所述根据所述用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述指派工作人员对应的终端进行显示的步骤之后，所述当所述指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置后，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存的步骤之前，还包括：

实时获取所述指派工作人员的位置信息；

根据所述指派工作人员的位置信息以及用户位置信息，判断所述指派工作人员是否根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置。

4.根据权利要求1所述的专变运维托管工作管理方法，其特征在于，所述实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存的步骤，包括：

实时获取所述指派工作人员的剩余工作量；

实时获取所述指派工作人员的位置信息，记录所述指派工作人员的工作路径；

根据实时获取的所述指派工作人员的剩余工作量、位置信息及工作路径，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存。

5.根据权利要求4所述的专变运维托管工作管理方法，其特征在于，所述实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存的步骤之后，还包括：

当获取新的需要专变运维托管服务的用户位置信息后，根据新的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息，确定到达所述新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员；

根据所述新的用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述新的指派工作人员对应的终端进行显示。

6.根据权利要求4所述的专变运维托管工作管理方法，其特征在于，所述实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存的步骤之后，还包括：

当获取新的需要专变运维托管服务的用户位置信息后，根据新的用户位置信息、空闲工作人员的位置信息和所述指派工作人员的工作进度信息，确定到达所述新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员；

根据所述新的用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述新的指派工作人员对应的终端进行显示。

7.根据权利要求6所述的专变运维托管工作管理方法，其特征在于，所述根据新的用户位置信息、空闲工作人员的位置信息和所述指派工作人员的工作进度信息，确定到达所述新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员的步骤，包括：

根据新的用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达所述新的用户位置所需时间最短的空闲工作人员为备选工作人员；

根据所述指派工作人员的工作进度信息中的剩余工作量计算剩余工作时间，根据所述指派工作人员的工作进度信息中的位置信息计算所述指派工作人员到达所述新的用户位置所需的时间，并计算所述剩余工作时间与所述指派工作人员到达所述新的用户位置所需的时间的时间总和，所述时间总和为所述指派工作人员完成剩余工作并到达所述新的用户位置所需的时间；

根据所述备选工作人员到达所述新的用户位置所需的时间，以及所述指派工作人员完成剩余工作并到达所述新的用户位置所需的时间，确定到达所述新的用户位置所需时间最短的工作人员为新的指派工作人员。

8.一种专变运维托管工作管理装置，其特征在于，包括：

位置获取模块，用于获取需要专变运维托管服务的用户位置信息和空闲工作人员的位置信息；

人员确定模块，用于根据所述用户位置信息及空闲工作人员的位置信息，确定到达所述用户位置所需时间最短的工作人员为指派工作人员；

通知发送模块，用于根据所述用户位置信息生成工作安排通知并发送至所述指派工作人员对应的终端进行显示；

进度获取模块，用于当所述指派工作人员根据对应终端显示的工作安排通知到达所述用户位置后，实时获取所述指派工作人员的工作进度信息进行保存。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的方法。

10.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-6中任一项所述的方法。