CN108108929A - 一种家电极速安装的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种家电极速安装的方法，该方法包括：服务端根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将所述配送信息发送给工程师；工程师根据所述配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端；服务端接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。本发明还涉及一种家电极速安装的系统。
Description
技术领域
本发明涉及计算机网络技术领域，尤其涉及一种大件家电极速安装的方法及系统。
背景技术
现如今家电的安装，尤其是大件家电的安装，一般是在配送员将家电送到家里后，客户再通过电话预约安装工程师上门安装。甚至，客户可能多次电话预约才能完成家电安装。并且，在电话预约过程中，由于人工干预，使得家电安装的信息不能即时传达和反馈，进而效率低下。因此，该家电安装方式不仅大大影响了客户体验，同时也把很多时间浪费在了预约等待上。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种大件家电极速安装的方法及系统，能够有效的提升了客户体验，甚至将原来需要隔天才能安装的大家电，提升到几个小时之内就可安装。进而不用在单独安排时间进行大家电安装，大大节省了客户时间，有效解决了把时间浪费在预约等待上降低安装效率的问题。
为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种大件家电极速安装的方法。
本发明的方法包括：服务端根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将所述配送信息发送给工程师；工程师根据所述配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端；服务端接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。
可选地，该方法还包括：服务端根据所述配送信息计算出家电的预计到达时间，并且根据所述配送信息以及工程师的位置信息，计算出客户至工程师的距离；以及服务端以客户位置为中心，在根据搜索半径设定的范围内搜索工程师；若没有搜索出工程师，则通过逐步扩大搜索半径，重新设定范围继续搜索；若搜索出工程师，则将所述预计到达时间和所述距离发送给搜索出的工程师。
可选地，根据城市大小、网点分布或人口密度设置搜索半径，并界定搜索半径的上限值。
可选地，该方法还包括：若服务端没有接收到抢单信息，则将所述配送信息发送至订单对应的网点，所述网点根据所述配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。
可选地，该方法还包括：客户对安装工程师提供的家电安装服务进行评价，并将评价信息通过服务端发送至所述安装工程师所属的网点；网点根据所述评价信息对所述安装工程师进行考核。
可选地，服务端统计抢单时间内进行抢单的工程师；并且服务端获取所述工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值以及工程还未完成单量，并通过公式计算出所述工程师的分数，所述公式为
分数＝工程师信用值×0.4+工程师技术等级值×0.4+工程师服务态度值×0.2-工程还未完成单量×0.1；
服务端选定所述分数最高的工程师为安装工程师。
可选地，配送信息包括但不局限于：配送站的发货信息、配送员实时位置信息以及家电信息、客户信息。
根据本发明的另一方面，提供了一种家电极速安装的系统。
本发明的系统包括：筛选模块，用于根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将所述配送信息发送给工程师；抢单模块，用于根据所述配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端；选定模块，用于接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。
可选地，该系统还包括：计算模块，用于根据所述配送信息计算出家电的预计到达时间，并且根据所述配送信息以及工程师的位置信息，计算出客户至工程师的距离；以及筛选模块以客户位置为中心，在根据搜索半径设定的范围内搜索工程师；若没有搜索出工程师，则通过逐步扩大搜索半径，重新设定范围继续搜索；若搜索出工程师，则将所述预计到达时间和所述距离发送给搜索出的工程师。
可选地，所述计算模块还用于根据城市大小、网点分布或人口密度设置搜索半径，并界定搜索半径的上限值。
可选地，该系统还包括：网点服务模块，用于在选定模块没有接收到抢单信息时，将所述配送信息发送至订单对应的网点，所述网点根据所述配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。
可选地，该系统还包括：评价模块，用于对安装工程师提供的家电安装服务进行评价，并将评价信息通过服务端发送至所述安装工程师所属的网点；网点根据所述评价信息对所述安装工程师进行考核。
可选地，选定模块还用于统计抢单时间内进行抢单的工程师；并且获取所述工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值以及工程还未完成单量，并通过公式计算出所述工程师的分数，所述公式为
分数＝工程师信用值×0.4+工程师技术等级值×0.4+工程师服务态度值×0.2-工程还未完成单量×0.1；以及选定所述分数最高的工程师为安装工程师。
根据本发明的技术方案，通过服务端将配送信息发送给工程师，工程师根据配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端，则从进行抢单的工程师中选定安装工程师。服务端对配送员、安装工程师和客户地址的坐标进行组合和计算，搜索出客户地址就近范围内的工程师，并筛选出最合适的工程师。工程师还可查看配送员实时位置信息，进而可最快到达客户位置进行提供安装服务。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是根据本发明实施例的一种家电极速安装的方法主要步骤的示意图；
图2是根据本发明实施例的一种家电极速安装的系统的主要模块的示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
图1是根据本发明实施例的一种家电极速安装的方法主要步骤的示意图。
如图1所示，本发明实施例的一种家电极速安装的方法的主要步骤包括：
S11：服务端根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将配送信息发送给工程师。
配送站将配送信息发送至服务端以后，服务端会根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师。具体为：服务端根据配送信息计算出家电的预计到达时间，并且根据配送信息以及工程师的位置信息，计算出客户至工程师的距离；服务端以客户位置为中心，在根据搜索半径设定的范围内搜索工程师；若没有搜索出工程师，则通过逐步扩大搜索半径，重新设定范围继续搜索；若搜索出工程师，则将预计到达时间和距离发送给搜索出的工程师。因此，可就近搜索出可进行家电安装的工程师，保证了极速安装的实现。并且，对于预计到达时间的计算，如果能够获取历史的配送时间，对历史配送时间取平均时间。如果没有历史时间，服务端根据配送站的坐标和客户的坐标计算出距离，获取配送站到客户的当前路况，计算出配送员预计到达客户的时间。配送信息包括但不局限于：配送站的发货信息、配送员实时位置信息以及家电信息、客户信息。客户信息可包括客户位置信息、联系方式或者安装的历史记录等。因而，接收到配送信息的工程师可通过家电信息和客户信息决定自己是否能进行安装，以及能否快速到达至客户的位置。并且，工程师还可以通过地图查看到配送员实时位置信息，再结合配送站的发货信息自行安排出发时间。
其中，根据城市大小、网点分布或人口密度设置搜索半径，并界定搜索半径的上限值。搜索半径的范围为1至10公里，其上限值的范围为6至20公里。例如，将搜索半径设置为5公里，其上限值界定为10公里，以客户位置为中心，以5公里为半径，搜索在范围内的工程师，把计算出的时间和距离返回到在范围内的工程师。如果在5公里内没有工程师，则以每分钟半径增加1公里进行搜索范围工程。搜索半径达到上限值10公里后，若仍没有搜索到工程师，则配送信息发送至订单对应的网点，由网点根据配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。将搜索半径设置为3公里，其上限值界定为8公里，以客户位置为中心，以3公里为半径，搜索在范围内的工程师，把计算出的时间和距离返回到在范围内的工程师。如果在3公里内没有工程师，则以每分钟半径增加0.6或1公里进行搜索范围工程。搜索半径达到上限值8公里后，若仍没有搜索到工程师，则配送信息发送至订单对应的网点，由网点根据配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。同样，可将搜索半径设置为6公里，其上限值界定为11公里，以客户位置为中心，以6公里为半径，搜索在范围内的工程师，把计算出的时间和距离返回到在范围内的工程师。如果在3公里内没有工程师，则以每分钟半径增加1公里或1.2公里进行搜索范围工程，直至达到上限值11公里。
S12：工程师根据配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端。安装工程师根据自己到客户地址之间的距离，以及服务端返回的配送预计到达时间，进行抢单。
S13：服务端接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。其中，可设置一个抢单时间，在抢单时间内进行抢单的工程师，可优先获得该安装任务。例如，将抢单时间的设置范围为1至10秒，优选为2秒。进一步，服务端接收到抢单信息之后，首先统计2秒内进行抢单的工程师，并获取工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值以及工程还未完成单量。服务端通过公式计算统计出的工程师的分数，选定分数最高的工程师为安装工程师。公式为：
分数＝工程师信用值×0.4+工程师技术等级值×0.4+工程师服务态度值×0.2-工程还未完成单量×0.1。
可将上述工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值设置为六个级别，分为为0到5。其中，工程师信用值和工程师服务态度值都是由以前服务过的客户评定，如果是新的工程师，则默认值都为5。工程师技术等级值由网点进行维护和提交。工程还未完成单量可由服务端根据历史处理数据统计出。由上可知，安装工程师为客户提供完安装服务之后，客户可对安装工程师提供的家电安装服务进行评价，并将评价信息通过服务端发送至安装工程师所属的网点；网点根据评价信息对安装工程师进行考核。进而保障安装服务信息的反馈，以及为后续抢单提供依据，也可激发工程师的积极性。
若服务端没有接收到抢单信息，则将配送信息发送至订单对应的网点，由网点根据配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。由网点进行人工手动分配，其分配规则为：根据客户的品类、品牌与地址，划定了范围，而且一个地方的单子只会有一家对应的网点提供服务。
图2是根据本发明实施例的一种家电极速安装的系统的主要模块的示意图。
如图2所示，本发明实施例的一种家电极速安装的系统2主要包括：
筛选模块21，用于根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将所述配送信息发送给工程师；抢单模块22，用于根据所述配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端；选定模块23，用于接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。
本发明实施例的一种家电极速安装的系统2还包括计算模块、网点服务模块和评价模块。其中，计算模块，用于根据配送信息计算出家电的预计到达时间，并且根据配送信息以及工程师的位置信息，计算出客户至工程师的距离；并且筛选模块以客户位置为中心，在根据搜索半径设定的范围内搜索工程师；若没有搜索出工程师，则通过逐步扩大搜索半径，重新设定范围继续搜索；若搜索出工程师，则将预计到达时间和距离发送给搜索出的工程师。网点服务模块，用于在选定模块没有接收到抢单信息时，将配送信息发送至订单对应的网点，网点根据配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。评价模块，用于对安装工程师提供的家电安装服务进行评价，并将评价信息通过服务端发送至安装工程师所属的网点；网点根据评价信息对安装工程师进行考核。
进一步，计算模块还用于根据城市大小、网点分布或人口密度设置搜索半径，并界定搜索半径的上限值。选定模块还用于统计抢单时间内进行抢单的工程师；以及获取工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值以及工程还未完成单量，并通过公式计算出工程师的分数，公式为
分数＝工程师信用值×0.4+工程师技术等级值×0.4+工程师服务态度值×0.2-工程还未完成单量×0.1；
以及选定分数最高的工程师为安装工程师。
配送站将配送信息发送至服务端，则筛选模块根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将配送信息发送给工程师。接收到配送信息的工程师进行抢单，并将抢单信息发送至服务端，则选定模块选出得分最高的工程师为安装工程师，并将抢单成功的信息发送至该安装工程师，该安装工程通过地图查看配送员实时位置信息，自行安排出发时间，保证尽快到达客户位置进行家电安装。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。
Claims (13)
1.一种家电极速安装的方法，其特征在于，包括：
服务端根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将所述配送信息发送给工程师；
工程师根据所述配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端；
服务端接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
服务端根据所述配送信息计算出家电的预计到达时间，并且根据所述配送信息以及工程师的位置信息，计算出客户至工程师的距离；以及
服务端以客户位置为中心，在根据搜索半径设定的范围内搜索工程师；若没有搜索出工程师，则通过逐步扩大搜索半径，重新设定范围继续搜索；若搜索出工程师，则将所述预计到达时间和所述距离发送给搜索出的工程师。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据城市大小、网点分布或人口密度设置搜索半径，并界定搜索半径的上限值。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若服务端没有接收到抢单信息，则将所述配送信息发送至订单对应的网点，所述网点根据所述配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
客户对安装工程师提供的家电安装服务进行评价，并将评价信息通过服务端发送至所述安装工程师所属的网点；网点根据所述评价信息对所述安装工程师进行考核。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
服务端统计抢单时间内进行抢单的工程师；并且
服务端获取所述工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值以及工程还未完成单量，并通过公式计算出所述工程师的分数，所述公式为
分数＝工程师信用值×0.4+工程师技术等级值×0.4+工程师服务态度值×0.2-工程还未完成单量×0.1；
服务端选定所述分数最高的工程师为安装工程师。
7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，配送信息包括但不局限于：配送站的发货信息、配送员实时位置信息以及家电信息、客户信息。
8.一种家电极速安装的系统，其特征在于，包括：
筛选模块，用于根据配送信息以及工程师的位置信息筛选出工程师，并将所述配送信息发送给工程师；
抢单模块，用于根据所述配送信息进行抢单，并将抢单信息发送至服务端；
选定模块，用于接收抢单信息，并从进行抢单的工程师中选定安装工程师。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括：
计算模块，用于根据所述配送信息计算出家电的预计到达时间，并且根据所述配送信息以及工程师的位置信息，计算出客户至工程师的距离；以及
筛选模块以客户位置为中心，在根据搜索半径设定的范围内搜索工程师；若没有搜索出工程师，则通过逐步扩大搜索半径，重新设定范围继续搜索；若搜索出工程师，则将所述预计到达时间和所述距离发送给搜索出的工程师。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述计算模块还用于根据城市大小、网点分布或人口密度设置搜索半径，并界定搜索半径的上限值。
11.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括：
网点服务模块，用于在选定模块没有接收到抢单信息时，将所述配送信息发送至订单对应的网点，所述网点根据所述配送信息安排安装工程师对客户进行提供家电安装服务。
12.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括：
评价模块，用于对安装工程师提供的家电安装服务进行评价，并将评价信息通过服务端发送至所述安装工程师所属的网点；网点根据所述评价信息对所述安装工程师进行考核。
13.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，选定模块还用于：
统计抢单时间内进行抢单的工程师；并且
获取所述工程师的工程师信用值、工程师技术等级值和工程师服务态度值以及工程还未完成单量，并通过公式计算出所述工程师的分数，所述公式为
分数＝工程师信用值×0.4+工程师技术等级值×0.4+工程师服务态度值×0.2-工程还未完成单量×0.1；以及
选定所述分数最高的工程师为安装工程师。
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| GR01 | Patent grant | ||
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