CN106557873A - 一种电商家装终端网络调度优化方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种电商家装终端网络调度优化方法，步骤一：为了便于服务的推广，该服务搭配权限控制功能，基于SAAS模式开发设置系统权限，用户可以自行注册系统账号，步骤二：进行基础资料维护，需要详细的维护工人的基础资料，基础资料维护项目必须包含以下几类，其他项目可以依据各公司不同维护不同资料：师傅账号、师傅姓名、服务范围、仓库面积、服务类型、车辆总运载体积，团队人数、仓库地址、最大接单量。本发明通过精确、多方位的独特计算方式，基于云计算整合资源，提供智能调度功能，简单一语操作，降低调度人员工作，对于人员个人经验的依赖性更低，减少公司运营成本。

Description

一种电商家装终端网络调度优化方法
技术领域
本发明涉及一种电商家装终端网络调度优化方法。
背景技术
家具电商行业为近几年新兴行业，迅速带动了电商物流的发展，相比于传统物流，家具电商物流的终端配送需要整合更多的资源，进行更为复杂的配装过程。通常商家通过58同城，赶集网等门户类信息网站搜索具有配送安装技能的工人进行终端送装操作。
家具类型的货物，成品家具在物流过程中非常容易出现破损情况，为了保障运输过程，电商家具一般以分散零部件形式进行长途运输，大多需要有专业技能的人员组装好自后才能正常使用，目前大多数的处理方式需要商家找到对应的传统物流，将家具产品运送到目的城市，由商家或者传统物流承运商再在各类门户类信息网站上搜索具有对应专业技能的工人，由这些网络上寻找到的工人，通过电话/QQ等沟通方式，与工人协商好相关事宜之后，将家具类产品送到客户家中，由工人帮助客户组装完成后，才算整个购买过程完成，目前多数传统商家寻求终端资源，基本通过QQ/电话进行沟通，通过现有的系统进行简单记录，或者根本没有系统记录，全部依靠手工记录操作，调度工作繁琐，更多依靠客服人员个人经验判断调度任务，工作效率低下，客服人员流动对于公司整体影响比较大。
没有完整精细的系统支持，或者使用简单的系统进行操作，调度工作繁琐，人员工作效率低下，对于商家来说无资源积累并且人员成本比较大，对于家装和传统物流公司，无专业系统工具支持，无法整合终端网络资源，无法高效的进行调度工作。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种电商家装终端网络调度优化方法，可以有效解决背景技术中的问题。
为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：
一种电商家装终端网络调度优化方法；
S1：为了便于服务的推广，该服务搭配权限控制功能，处理系统基于SAAS模式开发设置系统权限，用户可以自行注册系统账号；
S2：对处理系统中的基础资料模块进行维护分析，基础资料模块内的项目包含以下几类，师傅账号、师傅姓名、服务范围、仓库面积、服务类型、车辆总运载体积，团队人数、仓库地址以及最大接单量，其他项目可以依据各公司不同维护不同资料；
S3：处理系统内设有安装工人KPI考核模块，并自动计算安装工人KPI考核得分，工人KPI考核模块内记录的数据包括受理及时率，预约及时率，安装及时率，核销达成率，投诉率；
S4：处理系统在收到调度任务时，根据条件自动调度的安装工人分配。
进一步地，
受理及时率=受理及时任务/接单总任务，其中，任务下发之后，X小时内受理算作及时受理，X小时由系统管理员自行设置；
预约及时率=预约及时任务/接单总任务，其中，任务受理之后，Y小时内预约算作及时预约，Y小时由系统管理员自行设置；
安装及时率=安装及时任务/接单总任务，其中。操作预约操作，与客户确定预约的上门操作时间+Z小时之内安装完成算作安装及时，Z小时由系统管理员自行设置；
核销达成率=（自动核销成功任务+喵师傅核销成功截图任务）/接单总任务，其中，自动核销成功是指师傅端核销回传管理系统状态为APP核销，喵师傅核销是指安装工人将喵师傅核销成功截图给调度人员核销为手工核销的任务；
投诉率=投诉成功次数/任务总数，其中，投诉成功次数由客服人员手工登记进入系统统计；
师傅KPI分值总分为100分，五项考核值的分配比例由系统管理员自行设置，计算公式如下：
师傅KPI分值=受理及时率×受理及时率配分+预约及时率×预约及时率配分+安装及时率×安装及时率配分+核销达成率×核销达成率配分+投诉率×投诉率配分。
进一步地，处理系统在受理到调度任务时，依据以下条件判断自动调度的安装工人分配：
S41、先判断安装工人服务范围，是否包含该任务的收货地址所在的城市，如果有包含关系则进入下一步判断，不符合则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程。
S42、判断安装工人服务类型，是否包含该任务的服务类型，如果有包含关系则进入下一步判断，不符合则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程。
S43、判断安装工人账号目前已经接单的数量是否等于或者大于最大接单量，如果没有达到，则进入下一步判断，如果已经等于或者大于最大接单量，则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程，其中，已经接单量，指由本系统发出的所有任务装为未安装完成状态的任务总数；
S44、判断安装工人账号拥有的车辆运载体积是否有空置，如果有空置需要与该任务的体积进行比对，如果车辆剩余运载体积大于任务体积，则进入下一步判断，如果全部为满载状态，或者车辆剩余运载体积小于任务体积，则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程,其中，车辆运载占有体积，为任务状态为待提货的所有任务体积总和；
S45、判断安装工人账号仓库体积是否有空置，如果有空置需要与该任务的体积进行比对，如果仓库体积大于任务体积，则进入下一步判断，如果全部为满载状态，或者仓库剩余体积小于任务体积，则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程，其中，仓库占有体积，为任务状态为已提货尚未安装完成的所有任务体积总和；
S46、判断安装工人账号KPI得分，系统自动分配订单给满足以上五个条件，并且都符合并且有多个安装工人的KPI得分是一样的，则系统提供所有师傅数据，由调度人员判断后进行手工调度。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
1、合理分配并考核了终端配送资源，提高单个公司的工作效率；
2、促进了整个电商家具行业的配送及时成功率，降低物流成本；
3、通过精确、多方位的独特计算方式，基于云计算整合资源，提供智能调度功能，简单一语操作，降低调度人员工作，对于人员个人经验的依赖性更低，减少公司运营成本；
4、通过后台的逻辑判断以及独特的算法，整体提升了运算的合理性，从而达成自动调度的功能。
附图说明
图1为本发明一种电商家装终端网络调度软件的方框流程图。
图2为本发明一种电商家装终端网络调度优化方法在受理调度任务时的自动调度判断流程图。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
如图1-2所示，一种电商家装终端网络调度优化方法，
步骤一S1：为了便于服务的推广，该服务搭配权限控制功能，处理系统基于SAAS模式开发设置系统权限，用于自行注册系统账号；
步骤二S2：对处理系统中的基础资料模块进行维护分析，基础资料模块内的项目包含以下几类，师傅账号、师傅姓名、服务范围、仓库面积、服务类型、车辆总运载体积，团队人数、仓库地址以及最大接单量，其他项目可以依据各公司不同维护不同资料；
步骤三S3：处理系统内设有安装工人KPI考核模块，并自动计算安装工人KPI考核得分，工人KPI考核模块内记录的数据包括受理及时率，预约及时率，安装及时率，核销达成率，投诉率；
受理及时率=受理及时任务/接单总任务（任务下发之后，X小时内受理算作及时受理，X小时由系统管理员自行设置）
预约及时率=预约及时任务/接单总任务（任务受理之后，Y小时内预约算作及时预约，Y小时由系统管理员自行设置）
安装及时率=安装及时任务/接单总任务（操作预约操作，与客户确定预约的上门操作时间+Z小时之内安装完成算作安装及时，Z小时由系统管理员自行设置）
核销达成率=（自动核销成功任务+喵师傅核销成功截图任务）/接单总任务（自动核销成功是指师傅端核销回传管理系统状态为APP核销，喵师傅核销是指安装工人将喵师傅核销成功截图给调度人员核销为手工核销的任务）
投诉率=投诉成功次数/任务总数（投诉成功次数由客服人员手工登记进入系统统计）
师傅KPI分值总分为100分，五项考核值的分配比例由系统管理员自行设置，计算公式如下：
师傅KPI分值= 受理及时率×受理及时率配分+预约及时率×预约及时率配分+安装及时率*安装及时率配分+核销达成率×核销达成率配分+投诉率×投诉率配分。
通过该公式能全方位合理的评估师傅的服务情况，并在处理系统上做出相应的考核存档。
步骤四S4：系统在受理到调度任务时，依据以下条件判断自动调度的安装工人分配：
S41、先判断安装工人服务范围，是否包含该任务的收货地址所在的城市，如果有包含关系则进入下一步判断，不符合则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程。
S42、判断安装工人服务类型，是否包含该任务的服务类型，如果有包含关系则进入下一步判断，不符合则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程。
S43、判断安装工人账号目前已经接单的数量是否等于或者大于最大接单量，如果没有达到，则进入下一步判断，如果已经等于或者大于最大接单量，则该安装工人数据不进入下一步判断。如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程，其中，已经接单量，指由本系统发出的所有任务装为未安装完成状态的任务总数。
S44、判断安装工人账号拥有的车辆运载体积是否有空置，如果有空置需要与该任务的体积进行比对，如果车辆剩余运载体积大于任务体积，则进入下一步判断，如果全部为满载状态，或者车辆剩余运载体积小于任务体积，则该安装工人数据不进入下一步判断。如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程，其中，车辆运载占有体积，为任务状态为待提货的所有任务体积总和。
S45、判断安装工人账号仓库体积是否有空置，如果有空置需要与该任务的体积进行比对，如果仓库体积大于任务体积，则进入下一步判断，如果全部为满载状态，或者仓库剩余体积小于任务体积，则该安装工人数据不进入下一步判断。如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程，其中，仓库占有体积，为任务状态为已提货尚未安装完成的所有任务体积总和。
S46、判断安装工人账号KPI得分，系统自动分配订单给满足以上五个条件，并且都符合并且有多个安装工人的KPI得分是一样的，则系统提供所有师傅数据，由调度人员判断后进行手工调度。
通过以上的优化方法，合理分配并考核了终端配送资源，提高单个公司的工作效率，同时促进了整个电商家具行业的配送及时成功率，降低物流成本，降低调度人员工作，对于人员个人经验的依赖性更低，整体提升了运算的合理性，从而达成自动调度的功能。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (6)

1.一种电商家装终端网络调度优化方法，其特征在于：包括如下步骤：
S1：将处理系统基于SAAS模式开发设置系统权限，用于自行注册系统账号；
S2：对处理系统中的基础资料模块进行维护分析，基础资料模块内的项目包含以下几类，师傅账号、师傅姓名、服务范围、仓库面积、服务类型、车辆总运载体积，团队人数、仓库地址以及最大接单量，其他项目可以依据各公司不同维护不同资料；
S3：处理系统内设有安装工人KPI考核模块，并自动计算安装工人KPI考核得分，工人KPI考核模块内记录的数据包括受理及时率，预约及时率，安装及时率，核销达成率，投诉率；
S4：处理系统在收到调度任务时，根据条件自动调度的安装工人分配。
2.根据权利要求1所述的是一种电商家装终端网络调度优化方法，其特征在于：
受理及时率=受理及时任务/接单总任务，即：任务下发之后，X小时内受理算作及时受理，X小时由系统管理员自行设置；
预约及时率=预约及时任务/接单总任务，即：任务受理之后，Y小时内预约算作及时预约，Y小时由系统管理员自行设置；
安装及时率=安装及时任务/接单总任务，即：操作预约操作，与客户确定预约的上门操作时间+Z小时之内安装完成算作安装及时，Z小时由系统管理员自行设置；
核销达成率=（自动核销成功任务+喵师傅核销成功截图任务）/接单总任务，其中，自动核销成功是指师傅端核销回传管理系统状态为APP核销，喵师傅核销是指安装工人将喵师傅核销成功截图给调度人员核销为手工核销的任务；
投诉率=投诉成功次数/任务总数，其中，投诉成功次数由客服人员手工登记进入系统统计；
师傅KPI分值总分为100分，五项考核值的分配比例由系统管理员自行设置，计算公式如下：
师傅KPI分值= 受理及时率×受理及时率配分+预约及时率×预约及时率配分+安装及时率×安装及时率配分+核销达成率×核销达成率配分+投诉率×投诉率配分。
3.根据权利要求1或2所述的是一种电商家装终端网络调度优化方法，其特征在于，S4中，依据以下条件判断自动调度的安装工人分配：
S41、先判断安装工人服务范围，是否包含该任务的收货地址所在的城市，如果有包含关系则进入下一步判断，不符合则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程;
S42、判断安装工人服务类型，是否包含该任务的服务类型，如果有包含关系则进入下一步判断，不符合则该安装工人数据不进入下一步判断，如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程;
S43、判断安装工人账号目前已经接单的数量是否等于或者大于最大接单量，如果没有达到，则进入下一步判断，如果已经等于或者大于最大接单量，则该安装工人数据不进入下一步判断;如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程;
S44、判断安装工人账号拥有的车辆运载体积是否有空置，如果有空置需要与该任务的体积进行比对，如果车辆剩余运载体积大于任务体积，则进入下一步判断，如果全部为满载状态，或者车辆剩余运载体积小于任务体积，则该安装工人数据不进入下一步判断。如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程;
S45、判断安装工人账号仓库体积是否有空置，如果有空置需要与该任务的体积进行比对，如果仓库体积大于任务体积，则进入下一步判断，如果全部为满载状态，或者仓库剩余体积小于任务体积，则该安装工人数据不进入下一步判断。如果系统里面没有符合的安装工人数据，则该任务进入调度手工分配任务流程;
S46、判断安装工人账号KPI得分，系统自动分配订单给满足以上五个条件，并且都符合并且有多个安装工人的KPI得分是一样的，则系统提供所有师傅数据，由调度人员判断后进行手工调度。
4.根据权利要求3所述的是一种电商家装终端网络调度优化方法，其特征在于，已经接单量，指由本系统发出的所有任务装为未安装完成状态的任务总数。
5.根据权利要求3所述的是一种电商家装终端网络调度优化方法，其特征在于，车辆运载占有体积，为任务状态为待提货的所有任务体积总和。
6.根据权利要求3所述的是一种电商家装终端网络调度优化方法，其特征在于，仓库占有体积，为任务状态为已提货尚未安装完成的所有任务体积总和。
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Application publication date: 20170405