CN108052408B - 基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统，该方法包括：获取告警信息的内容；对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段；将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

Description

基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统

技术领域

本发明涉及数据中心的维护领域，其特别涉及一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统。

背景技术

第三方运营的数据中心的服务对象是租用数据中心机柜的客户。客户租用数据中心机楼内一定数量的机柜，放置自己的服务器交换机等IT设备，数据中心运营者收取机柜租金并提供电力空调保障，并向客户提供运行环境监控和IT运维服务。

其中，针对数据中心基础设施环境、IT运行环境中出现的各种故障和告警，运营方需要根据合同约定的要求，及时的以告警短信等形式向客户第一时间通报。告警短信中包括告警发生时间、告警名称、告警网元、告警级别、告警参数等必要的信息，以便客户在收到告警短信后能够根据其信息进行判断，确定对应的处理方案。

如果是客户自身设备运行导致的故障，客户的工程师将通过远程登录等方法登录设备，确认告警源并进行处理。如果判断是数据中心外部环境，比如电力故障、网络故障、空调故障导致的，则需要通过电话通知，或者是通过数据中心运营方提供的自服务平台提交告警工单，将故障的相关信息和处理要求以工单的形式提交给数据中心运维团队进行处理。

对于面向未来的且先进的数据中心来说，向用户提供易用好用的自服务平台是必要的。自服务平台中又必然包括故障告警工单，因此，如何方便客户快速的填写告警工单内容，避免重复劳动，便是一项可以提高生产效率的有效手段。

发明内容

本发明为了克服现有告警工单填写复杂且效率低的问题，提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统。

为了实现上述目的，本发明提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法，该方法包括：

获取告警信息的内容；

对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段；

将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

根据本发明的一实施例，告警工单模板上具有粘贴模块，获取告警信息的内容包括：

检测针对粘贴模块的操作；

响应于检测到粘贴操作，获取粘贴的告警信息的内容。

根据本发明的一实施例，获取告警信息的内容包括：

检测针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作；

响应于检测到复制操作，告警工单提交界面显示自动填充确认信息；

响应于检测到的确认信息，获取与告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息内容。

根据本发明的一实施例，对告警信息的内容进行分词解析包括：

根据获得的告警信息的内容查询分词处理库，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板；

根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段。

根据本发明的一实施例，每一分词处理模板均包括告警类型字段，通过匹配告警信息的内容和告警类型字段来获得分词处理模板。

根据本发明的一实施例，每一分词处理模板还包括多组特征字段，每一特征字段均包括一固定字符串和一动态字符串，在告警信息内容中查找与固定字符串相对应的特征信息并将该特征信息填充到动态字符串内，形成表征告警信息的信息字段。

另一方面，本发明还提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交系统，该系统包括获取模块、解析模块以及填充模块。获取模块获取告警信息的内容。解析模块对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段。填充模块将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

根据本发明的一实施例，获取模块包括检测模块，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统包括粘贴模块，检测模块检测针对粘贴模块的操作，或者检测模块检测针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作。

根据本发明的一实施例，解析模块包括分词处理库、查询模块以及匹配模块。查询模块根据获得的告警信息的内容查询分词处理库，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板。匹配模块根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段。

根据本发明的一实施例，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统还包括输入模块，填充模块获取输入的内容并将其填充至告警工单模板内的相应区域。

综上所述，本发明提供的基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统，当客户接受到来自数据中心的告警信息后，只需要简单的操作(如复制)，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统就能自动识别告警信息的内容，并将该告警信息的内容进行解析，获得多个表征告警信息的信息字段并将这些信息字段填充到告警工单模板内的相应位置，从而实现告警工单的自动生成。用户无需手动输入信息来制作告警工单，只需一个简单的动作即可，不仅大大简化了用户的操作，同时也提高了告警工单的生成以及提交时间，从而大幅度提高数据中心故障维护的效率。

为让本发明的上述和其它目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合附图，作详细说明如下。

附图说明

图1所示为本发明一实施例提供的基于告警信息内容的告警工单快速提交方法的流程图。

图1A所示为图1中步骤S2的具体流程图。

图2所示为本发明一实施例提供的基于告警信息内容的告警工单快速提交系统的远离框图。

具体实施方式

如图1所示，本实施例提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法，该方法包括：获取告警信息的内容(步骤S1)。对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段(步骤S2)。将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单(步骤S3)。

本实施例提供的基于告警信息内容的告警工单快速提交方法始于步骤S1，通常在数据中心内当数据中心基础设施环境、IT运行环境中出现的各种故障和告警时，运营方会以告警短信、微信或其它文本传输技术的形式发送到用户的智能移动终端上。然而，本发明对告警信息的传输方式不作任何的限定。通常在告警短信中会包含告警发生时间、告警名称、告警网元、告警级别、告警参数等必要的信息，但这些信息的排列顺序每个数据中心有可能不同。在传统的告警工单生产方法中，当用户接受到告警信息后需要登录数据中心运营方提供的自服务平台并根据告警信息将告警的内容输入到告警工单模板内从而生产告警工单并提交，这种方式用户的工作量大，告警工单生成的效率低。于本实施例中，当用户接受到告警信号后对告警信号的内容进行复制并登录数据中心运营方提供的自服务平台，点击告警工单模板内的粘贴模块。基于告警信息内容的告警工单快速提交系统中的检测模块检测到针对粘贴模块的操作后将获取告警工单的内容。然而，本发明对此不作任何限定。于其它实施例中，告警工单模板内可不设置粘贴模块，检测模块检测针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作。当检测到该复制操作后，告警工单提交界面将显示自动填充确认信息，用户点击确认后，获取模块获取与告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息内容。

当获得告警信息的内容后执行步骤S2，解析模块对告警信息的内容进行解析，获得表征告警信息的多个信息字段，如告警发生时间、告警名称、告警网元、告警级别、告警参数等信息。在告警信息中，表征告警信息的多个信息字段相互穿插融合在一起，解析模块的目的在于将这些信息字段提取出来。

于本实施例中，如图1A所示，对告警信息的内容进行分词解析包括：S21、根据获得的告警信息的内容查询分词处理库，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板；S22、根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段。

于本实施例中，分词处理模板包括告警类型字段和多组特征字段，每一特征字段均包括一固定字符串和一动态字符串。具体的格式为：{告警类型字段}[告警时间:]{字符串1}[告警标题:]{字符串2}[告警源IP:]{字符串3}[告警内容:]{字符串4}，其中，{告警类型字段}可为动环系统告警、电力系统告警或其它数据中心内系统的告警。[告警时间:]{字符串1}[告警标题:]{字符串2}[告警IP:]{字符串3}[告警内容:]{字符串4}形成四组特征字段，[]内的为固定字符串，{}内的为动态字符串。然而，本发明对分词处理模板中多组特征字段的排列顺序和数量不作任何限定。于其它实施例中，分词处理模板的格式可为：{告警类型字段}[告警标题:]{字符串1}[告警时间:]{字符串2}[告警源IP:]{字符串3}[告警内容:]{字符串4}。

在步骤S21中，系统通过匹配告警信息的内容和告警类型字段来查找到相对应的分词处理模板，比如当告警信息内容内包含动环系统告警时，系统将查找到动环系统告警的模板。在该过程中，若系统没有查找到相对应的分词处理模板，则根据该告警信息的内容生成新的分词处理模板，实现分词处理模板的更新，或者当现有的分词处理模板内的特征字段与告警内容的字段不匹配时，分词处理库将同步更新分词处理模板。

当查找到与告警信息内容对应的分词处理模板后，执行步骤S22，在告警信息内容中查找与固定字符串相对应的特征信息并将该特征信息填充到动态字符串内，形成表征告警信息的信息字段。例如，告警信息的内容为：动环系统中IP地址为XXX的设备在报警时间为XXXXXXXX时发生标题为XX，内容为XX…XX的报警信息，请及时处理。此时系统将根据动环系统这个告警类型字段查找到动环系统分词处理模板，并将XXXXXXXX填充到字符串1的位置，XX填充到字符串2的位置，XXX填充到字符串3的位置，而XX…XX则填充到字符串4的位置，完成告警信息内容的分词处理。然而，本发明对分词处理的具体步骤不作任何限定。于其它实施例中，可采用基于统计以及机器学习的分词方法。

在完成分词解析获得表征告警信息的信息字段后，执行步骤S3,将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。于本实施例中，采用匹配法将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域。然而，本发明对此不作任何限定。

本实施例另一方面还提供一种基于告警信息内容的告警工单快速提交系统，该系统包括获取模块1、解析模块2以及填充模块3。获取模块1获取告警信息的内容。解析模块2对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段。填充模块3将多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

于本实施例中，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统还包括粘贴模块4，获取模块1包括检测模块11，检测模块11检测针对粘贴模块4的操作，当粘贴模块4被触发时，响应于检测到粘贴操作，获取模块1获取粘贴的告警信息的内容。然而，本发明对此不作任何限定。于其它实施例中，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统可不包含粘贴模块，当检测模块11检测到针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作时，告警工单提交界面显示自动填充确认信息。用户点击确认信息后，响应于检测到的确认信息，获取模块将获取与告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息内容。

于本实施例中，分词处理模块2包括分词处理库21、查询模块22以及匹配模块23。查询模块22根据获得的告警信息的内容查询分词处理库21，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板。匹配模块23根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段。查询模块22和匹配模块23的具体工作原理如前文中步骤S21和步骤S22所述，在此将不再赘述。

于本实施例中，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统还包括输入模块5，填充模块3获取输入的内容并将其填充至告警工单模板内的相应区域。此时用户可以通过输入模块5注明故障等级、处理时限、注意事项等是事项，从而方便数据中心维护人员快速的且全面对故障进行维护。

综上所述，本发明提供的基于告警信息内容的告警工单快速提交方法及系统，当客户接受到来自数据中心的告警信息后，只需要简单的操作(如复制)，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统就能自动识别告警信息的内容，并将该告警信息的内容进行解析，获得多个表征告警信息的信息字段并将这些信息字段填充到告警工单模板内的相应位置，从而实现告警工单的自动生成。用户无需手动输入信息来制作告警工单，只需一个简单的动作即可，不仅大大简化了用户的操作，同时也提高了告警工单的生成以及提交时间，从而大幅度提高数据中心故障维护的效率。

虽然本发明已由较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟知此技艺者，在不脱离本发明的精神和范围内，可作些许的更动与润饰，因此本发明的保护范围当视权利要求书所要求保护的范围为准。

Claims (4)

1.一种基于告警信息内容的告警工单快速提交方法，其特征在于，包括：

获取告警信息的内容，包括检测针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作；响应于检测到复制操作，告警工单提交界面显示自动填充确认信息；响应于检测到的确认信息，获取与告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息内容；

对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段；对告警信息的内容进行分词解析包括：根据获得的告警信息的内容查询分词处理库，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板；根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段；每一分词处理模板均包括告警类型字段，通过匹配告警信息的内容和告警类型字段来获得分词处理模板；

将所述多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

2.根据权利要求1所述的基于告警信息内容的告警工单快速提交方法，其特征在于，每一分词处理模板还包括多组特征字段，每一特征字段均包括一固定字符串和一动态字符串，在告警信息内容中查找与固定字符串相对应的特征信息并将该特征信息填充到动态字符串内，形成表征告警信息的信息字段。

3.一种基于告警信息内容的告警工单快速提交系统，其特征在于，包括：

获取模块，获取告警信息的内容，所述获取模块包括检测模块，检测模块检测针对与告警信息的格式相匹配的字符串的复制操作，响应于检测到复制操作，告警工单提交界面显示自动填充确认信息；响应于检测到的确认信息，获取模块获取与告警信息的格式相匹配的字符串，形成告警信息内容；

解析模块，对告警信息的内容进行分词解析，获得多个表征告警信息的信息字段；解析模块包括分词处理库、查询模块以及匹配模块；查询模块根据获得的告警信息的内容查询分词处理库，在分词处理库内查找到与告警信息匹配的分词处理模板；每一分词处理模板均包括告警类型字段，查询模块通过匹配告警信息的内容和告警类型字段来查找到相对应的分词处理模板，当告警信息内容内包含动环系统告警时，系统将查找到动环系统告警的模板；匹配模块根据分词处理模板的规则在告警信息内容中提取表征告警信息的信息字段；

填充模块，将所述多个信息字段填充至告警工单模板内的多个特征区域，形成与告警信息相对应的告警工单。

4.根据权利要求3所述的基于告警信息内容的告警工单快速提交系统，其特征在于，基于告警信息内容的告警工单快速提交系统还包括输入模块，填充模块获取输入的内容并将其填充至告警工单模板内的相应区域。

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