CN101345661A - 通信设备的故障诊断方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通信设备的故障诊断方法，其特征在于，包括：收集具有相关性的故障点，并确定各故障点的故障级别；针对通信设备出现的多个故障点，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。本发明通过故障信息树或故障关联表，为用户提供一目了然的故障关联图，方便用户迅速、准确获知通信设备所出现的故障根源所在，可以指导用户在发现多个相关告警时找到最佳的故障处理方式，避免采取不恰当的故障处理方式对通信设备运行带来更大的负面影响。与上述方法相对应，本发明还提供一种通信设备的故障诊断装置。

Description

通信设备的故障诊断方法及装置

技术领域

本发明涉及通信设备技术领域，尤其涉及一种通信设备的故障诊断方法及装置。

背景技术

通信设备运行过程中不可避免会出现或大或小的故障，在告警产生后，需要用户快速准确地诊断出故障所在。

目前，通信设备产生故障后，都是以人机台输出相应的告警，同时联动声光告警，一般每种故障点都有一个相应的告警ID(identity，身份标识)，用户可以通过告警ID查询到故障解释条目，通过分析，如果认为故障比较复杂，可以通过故障上报系统上报故障，如果认为故障比较简单，可以直接进行故障恢复。当每次只出现一个告警ID时，可直接通过该ID对应的解释条目进行分析。

但是，往往是同时出现多个告警ID，这多个告警ID对应多个故障点，如果用户没有很强的设计开发经验，很难从这多个故障点中明确真正的故障所在。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种通信设备的故障诊断方法，当通信设备出现多个故障点时，可快速对通信设备进行诊断；

同时，本发明还提供一种与上述方法相对应的通信设备的故障诊断装置。

为此，本发明实施例采用如下技术方案：

一种通信设备的故障诊断方法，包括以下步骤：收集具有相关性的故障点，并确定各故障点的故障级别；针对通信设备出现的多个故障点，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。

优选地，将故障级别最高的故障点确定为通信设备的最终故障。

优选地，按照以下方式确定各故障点的故障级别：按照各故障点的相关性，配置故障信息树，其中，父故障点的故障级别高于子故障点的故障级别；按照以下方式确定通信设备所出现故障点中哪个故障级别最高：查询所述故障信息树，确定处于故障信息树中最高位置的故障点为故障级别最高的故障点。

上述方法还包括：按照故障信息树中故障点的顺序，配置由各故障点的解释条目组成的故障分析报告；对照所述故障分析报告，确定各故障点的故障产生原因。

或者，按照以下方式确定各故障点的故障级别：按照各故障点的相关性，配置故障关联表，其中，上栏故障点的故障级别高于下栏故障点的故障级别；按照以下方式确定通信设备所出现故障点中哪个故障级别最高：查询所述故障关联表，确定处于故障关联表中最高栏的故障点为故障级别最高的故障点。

上述方法还包括：按照故障关联表中故障点的顺序，配置由各故障点的解释条目组成的故障分析报告；对照所述故障分析报告，确定各故障点的故障产生原因。

所述故障信息树或故障关联表为电子版本时，上述方法还包括：动态更新所述故障信息树或所述故障关联表。

上述方法还包括：生成预置时间段内的故障告警记录；查看所述告警记录，以确定通信设备出现的故障点。

各故障点以自身对应的唯一告警ID为标识。

一种通信设备的故障诊断装置，包括：收集单元，用于收集具有相关性的多个故障点，并确定各故障点的故障级别；故障诊断单元，用于在所述通信设备出现故障点时，查询所述收集单元，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。

优选地，所述故障诊断单元确定故障级别最高的故障点为通信设备的最终故障。

优选地，所述收集单元包括一个或多个故障信息树；所述故障信息树包括一组具有相关性的故障点，其中，父故障点的故障级别高于子故障点的故障级别；所述故障诊断单元是查询所述收集单元中的故障信息树，确定通信设备出现的位于信息树最高位置的故障点为故障级别最高的故障点；

或者，所述收集单元包括一个或多个故障关联表；所述故障关联表包括一组具有相关性的故障点，其中，处于上栏故障点的故障级别高于下栏故障点的故障级别；所述故障诊断单元是查询所述收集单元中的故障关联表，确定通信设备出现的位于关联表最高栏的故障点为故障级别最高的故障点。

上述装置还包括：故障分析报告，按照故障信息树或故障关联表中故障点的顺序，保存有各故障点的分析条目。

上述装置还包括：故障告警记录，保存有预置时间段内通信设备所出现的全部故障点信息；所述故障诊断单元，通过查询所述故障告警记录，获知通信设备所出现的故障点。

本发明通过故障信息树或故障关联表，为用户提供一目了然的故障关联图，方便用户迅速、准确获知通信设备所出现的故障根源所在，可以指导用户在发现多个相关告警时找到最佳的故障处理方式，避免采取不恰当的故障处理方式对通信设备运行带来更大的负面影响。

附图说明

图1为本发明方法实施例一故障信息树示意图；

图2为本发明方法实施例三流程图；

图3为本发明装置示意图；

图4为本发明一个实例示意图。

具体实施方式

本发明核心在于，利用故障点之间的相关性，为用户提供具有“链式”故障点分析“手册”，从而使一般用户也可快速从多个故障点中明确最根本的故障所在。

现有的故障处理方法只将故障点笼统地通过告警ID输出到人机平台，从而提示用户出现了哪些故障点，用户获知有故障产生后只能依据声光先初步判断告警严重级别，必要式附以故障解释条目对问题进行分析，但是，对于隐藏较深的故障源，包括由同一个故障源引起的多个告警，用户将无法在第一时间找到真正的故障点，更无从谈起确定最有效的故障恢复方案。

本发明正是从现有技术的上述问题出发，提供一种通信设备的故障诊断方法，包括以下步骤：

①收集具有相关性的故障点，并确定各故障点的故障级别；

②针对通信设备出现的多个故障点，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。

本发明方法利用故障点之间的相关性，可方便快捷地从多个故障点中确定最根源故障所在。优选地，将故障级别最高的故障点确定为通信设备的最终故障。当然，并不是所有通信设备都将故障级别最高的故障点为最终故障，在实际应用中，具体分析通信设备所出现故障点的相关性，从而确定具有某个故障级别的故障点为通信设备最终故障。

下面结合附图，对本发明具体实施例作详细阐述。

首先，介绍本发明实施例一：

由于各故障点之间的相关性，当通信设备出现故障时，有可能显示多个告警ID，其中每个告警ID对应一个故障点。在本实施例中，将收集到的具有相关性的故障点配置为故障信息树，对于不同故障级别的故障点，分别处于故障信息树的不同位置，即，父故障点的故障级别高于子故障点的故障级别。

参见图1，为故障信息树示意图。

告警a-告警j是具有相关性的故障点集合，按照它们各自的故障级别组成故障信息树。其中，告警a处于故障信息树最高位置，其故障级别最高；告警b-告警d处于故障信息树次高位置，其故障级别次高；告警e-告警j处于故障信息树最低层，其故障级别最低。

当通信设备出现故障时，按照故障的告警ID查询故障信息树。对于只出现一个告警ID时，也即表明只有一个故障点，则直接确定该故障点为通信设备的最终故障点，例如，当通信设备显示告警b时，则确定该告警b对应的故障点为最终故障点。

本发明重点在于从多个故障点中确定哪一个是故障根源所在。

此时，通信设备会显示多个告警ID，也就是对应多个故障点，此时，查询故障信息树，从而确定故障级别最高的故障点为最终故障所在，也就是位于故障信息树最高位置的故障点。仍以图1的告警信息树为例，当通信设备同时显示告警b、告警g和告警i三个告警时，通过查询告警信息树，获知其中的告警b的故障级别最高，则可诊断告警b对应的故障点为通信设备所出现的故障根源所在。

本实施例提供的故障信息树为一种使用手册，在通信设备出厂时配置完成，可以是电子版本或纸制版本。当故障信息树手册为电子版本时，用户还可以通过网络从厂家获取最新版本，也即定期更新故障信息树手册。

由此，用户即可从众多故障点中迅速确定哪一个是最根源的故障点，可通过故障上报系统，将所诊断的故障点上报，等待故障处理结果。

此外，还可以在上述方案基础上，增加故障分析手册，用以告知用户各种故障点的具体原因以及可参考的处理方式，这样，如果故障相对简单，用户可直接进行处理，而不必通过故障上报系统来寻求解决方案。

故障分析手册由各故障点的解释条目组成，而故障分析手册的结构不限，只要可供用户方便查阅即可，优选地采用故障信息树的顺序设置，也即按照各故障点的故障级别按层次表述。例如，可以在图1所示的故障信息树的各告警ID旁边附以解释，或者，另外在故障信息树之外增加一个新的与故障信息树结构等同的故障分析树，或者，通过表格的形式。与故障信息树类似，故障分析手册可以是纸制版本或电子版本，当为电子版本时，可方便更新。

本实施例通过故障信息树结构，为用户提供一目了然的故障关联图，方便用户迅速、准确获知其通信设备所出现的故障根源所在。

优选地，附以故障分析手册，在故障简单的情况下，用户可通过查阅故障分析手册，自行恢复故障。

下面，介绍本发明实施例二：

与实施例一采用故障信息树不同，本实施例采用故障关联表的形式，在出现多个故障点时，用户可查询故障关联表来明确哪一个故障点的故障级别最高，也即哪一个是最根源的故障点。

参见表1，为图1所示故障信息树对应的故障关联表。

表1

其中，上栏故障点的故障级别高于下栏故障点的故障级别，例如，告警a高于告警b、告警b高于告警e。

以表1为例，当通信设备同时显示告警b、告警g和告警i三个告警时，通过查询告警关联表，获知其中的告警b的故障级别最高，则可诊断告警b对应的故障点为通信设备所出现的故障根源所在。

与实施例一类似，故障关联表为一种使用手册，在通信设备出厂时配置完成，可以是电子版本或纸制版本。当故障关联表手册为电子版本时，用户还可以通过网络从厂家获取最新版本，也即定期更新故障关联表手册。

仍与实施例一类似，还可以在实施例二上述方案基础上，增加故障分析手册，用以告知用户各种故障点的具体原因以及可参考的处理方式，这样，如果故障相对简单，用户可直接进行处理，而不必通过故障上报系统来寻求解决方案。故障分析手册仍可以采用实施例一所述各种形式，优选按照故障关联表所示的各故障点的顺序配置各故障点的解释条目。

下面，介绍文发明实施例三：

在实施例一或实施例二的基础上，实施例三通过增加故障告警记录(告警日志、告警周志)，来方便用户获知在一段时间内通信设备所出现的各种故障点。

参见图2，为在实施例一或实施例二的基础上，实施例三的流程图。

实施例三包括：

步骤201：通信设备生成并保存预置时间段内的故障告警记录；

步骤202：用户查看告警记录，确定通信设备在预置的时间段内出现的所有故障点；

步骤203：故障点是否为多个？如果是，顺序执行步骤204；否则，转到步骤205，也即将唯一的故障点作为故障根源所在；

步骤204：查询故障信息树或故障关联表，从多个故障点中确定故障级别最高的故障点；

步骤205：将故障级别最高的故障点诊断为通信设备的最终故障根源；

确定故障根源后，用户可有两种处理方式，方式一是直接上报给故障上报系统(步骤206)；方式二是查阅故障分析手册，以决定自行处理或上报(步骤207-208)；

步骤206：将故障上报给故障上报系统；

步骤207：查阅故障分析手册，分析是否需要上报；如果故障简单，则执行步骤208；否则，可返回执行步骤206；

步骤208：自行恢复故障。

与上述方法相对应，本发明还包括一种通信设备的故障诊断装置。

该装置包括：

收集单元，用于收集具有相关性的多个故障点，并确定各故障点的故障级别；故障诊断单元，用于在所述通信设备出现故障点时，查询所述收集单元，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。优选地，故障诊断单元确定故障级别最高的故障点为通信设备的最终故障。

与方法第一和第二实施例相对应，该装置具体两种构成为：

其一是：

收集单元包括一个或多个故障信息树，该故障信息树包括一组具有相关性的故障点，其中，父故障点的故障级别高于子故障点的故障级别；所述故障诊断单元是查询所述收集单元中的故障信息树，确定通信设备出现的位于信息树最高位置的故障点为故障级别最高的故障点。

其二是：

所述收集单元包括一个或多个故障关联表；该故障关联表包括一组具有相关性的故障点，其中，处于上栏故障点的故障级别高于下栏故障点的故障级别；所述故障诊断单元是查询所述收集单元中的故障关联表，确定通信设备出现的位于关联表最高栏的故障点为故障级别最高的故障点。

在上述构成单元的基础上，该装置还可包括故障分析报告和故障告警记录。

参见图3，为本发明提供的装置优选实施例的示意图。

该优选实施例装置包括：

收集单元301，收集单元301进一步包括一个或多个故障信息树3011或故障关联表；图中，仅示出故障信息树3011，故障关联表与之等同；

故障诊断单元302，查询故障信息树3011；

故障分析报告303，按照故障信息树3011或故障关联表中故障点的顺序，保存有各故障点的分析条目；

故障告警记录304，保存有预置时间段内通信设备所出现的全部故障点信息；所述故障诊断单元302，通过查询所述故障告警记304录，获知通信设备所出现的故障点。

与方法实施例对应，故障信息树3011、故障关联表及故障分析报告303为纸制版本或电子版本，并且当为电子版本时，可进行动态更新。

本发明所提供的装置可应用于各种通信设备上，包括通过硬件实现的通信设备，或者，通过软件功能实体实现的通信设备，只要该通信设备具有一些具有相关性的故障点即可，而实际中的通信设备所出现的故障点之间都有一些联系，因此，本发明适用绝大部分通信设备。

最后，通过一个具体应用实例，来更直观地介绍本发明的应用方式。

以本申请人开发的局间接口单板为例，对应用本发明来诊断其故障举例说明。

局间接口单板相关故障点为：

1、板故障导致复位或故障死机，告警ID为001；

2、E1绑组去激活，告警ID为002；

3、E1链路去故障，告警ID为003。

按照各故障点的故障级别，配置生成故障信息树(此处也可采用故障关联表)，参见图4。

假设用户在使用局间接口单板时，出现了故障，通过人机交互系统，显示告警ID为001和003，此时，用户可以通过索引图4所示的故障信息树，明确告警ID为001所对应的故障点为最终故障，此后，用户可决定是否直接上报给故障上报系统以获得解决方案，或者，首先查阅故障分析手册，找到告警ID为001所对应的故障点的解释条目，然后再决定自行对故障恢复或上报给故障上报系统。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (15)

1、一种通信设备的故障诊断方法，其特征在于，包括：

收集具有相关性的故障点，并确定各故障点的故障级别；

针对通信设备出现的多个故障点，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。

2、根据权利要求1所述方法，其特征在于，将故障级别最高的故障点确定为通信设备的最终故障。

3、根据权利要求2所述方法，其特征在于，

按照以下方式确定各故障点的故障级别：

按照各故障点的相关性，配置故障信息树，其中，父故障点的故障级别高于子故障点的故障级别；

按照以下方式确定通信设备所出现故障点中哪个故障级别最高：

查询所述故障信息树，确定处于故障信息树中最高位置的故障点为故障级别最高的故障点。

4、根据权利要求3所述方法，其特征在于，还包括：

按照故障信息树中故障点的顺序，配置由各故障点的解释条目组成的故障分析报告；

对照所述故障分析报告，确定各故障点的故障产生原因。

5、根据权利要求2所述方法，其特征在于，

按照以下方式确定各故障点的故障级别：

按照各故障点的相关性，配置故障关联表，其中，上栏故障点的故障级别高于下栏故障点的故障级别；

按照以下方式确定通信设备所出现故障点中哪个故障级别最高：

查询所述故障关联表，确定处于故障关联表中最高栏的故障点为故障级别最高的故障点。

6、根据权利要求5所述方法，其特征在于，还包括：

按照故障关联表中故障点的顺序，配置由各故障点的解释条目组成的故障分析报告；

对照所述故障分析报告，确定各故障点的故障产生原因。

7、根据权利要求3至6中任一项所述方法，其特征在于，所述故障信息树或故障关联表为电子版本时，还包括：

动态更新所述故障信息树或所述故障关联表。

8、根据权利要求1至6中任一项所述方法，其特征在于，还包括：

生成预置时间段内的故障告警记录；

查看所述告警记录，以确定通信设备出现的故障点。

9、根据权利要求1至6中任一项所述方法，其特征在于，各故障点以自身对应的唯一告警ID为标识。

10、一种通信设备的故障诊断装置，其特征在于，包括：

收集单元，用于收集具有相关性的多个故障点，并确定各故障点的故障级别；

故障诊断单元，用于在所述通信设备出现故障点时，查询所述收集单元，按照各故障点的故障级别对通信设备进行诊断。

11、根据权利要求10所述装置，其特征在于，所述故障诊断单元，确定故障级别最高的故障点为通信设备的最终故障。

12、根据权利要求11所述装置，其特征在于，

所述收集单元包括一个或多个故障信息树；所述故障信息树包括一组具有相关性的故障点，其中，父故障点的故障级别高于子故障点的故障级别；

所述故障诊断单元是查询所述收集单元中的故障信息树，确定通信设备出现的位于信息树最高位置的故障点为故障级别最高的故障点。

13、根据权利要求11所述装置，其特征在于，

所述收集单元包括一个或多个故障关联表；所述故障关联表包括一组具有相关性的故障点，其中，处于上栏故障点的故障级别高于下栏故障点的故障级别；

所述故障诊断单元是查询所述收集单元中的故障关联表，确定通信设备出现的位于关联表最高栏的故障点为故障级别最高的故障点。

14、根据权利要求12或13所述装置，其特征在于，还包括：

故障分析报告，按照故障信息树或故障关联表中故障点的顺序，保存有各故障点的分析条目。

15、根据权利要求10、11、12或13所述装置，其特征在于，还包括：

故障告警记录，保存有预置时间段内通信设备所出现的全部故障点信息；

所述故障诊断单元，通过查询所述故障告警记录，获知通信设备所出现的故障点。

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