CN110086648A - 工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。该方法可以提高工单的生成效率。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
一般来说，各种后台服务器都需要搭载了告警系统的监控服务器监控其系统层、应用层、网络层等层面的运行状态，当监控服务器监控到后台服务器的运行状态异常时，会生成告警信息，并通过邮件、电话等方式告知负责人。再由负责人去监控服务器中读取告警信息并在ITSM(英文全称：ITServiceManagement)服务器中填写工单，这样各级运维人员可以通过查看工单来获知告警信息并及时处理告警信息，以及时恢复后台服务器的运行状态。
然而，这种方式需要人工读取告警信息并填写工单，所耗时间往往比较长，工单生成效率不高，浪费人力资源，同时，一旦负责人没有及时响应告警信息，容易延误告警信息的处理时间，影响后台服务器的正常运行。
发明内容
本申请提供了一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质，以提高工单的生成效率。
第一方面，本申请提供了一种工单的生成方法，其包括：
按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；
创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；
按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；
将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及
将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
第二方面，本申请提供了一种工单的生成装置，其包括：
抓取单元，用于按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；
创建单元，用于创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；
事件值获取单元，用于按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；
工单获取单元，用于将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及
写入单元，用于将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
第三方面，本申请又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面提供的工单的生成方法。
第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行第一方面提供的工单的生成方法。
本申请提供一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法可以及时地、快速地生成工单，无需人工参与，节省时间，提高工单生成效率以及所生成工单的准确性，利于出现异常的后台服务器可以得到及时的恢复。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的示意流程图；
图2为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图；
图3为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图；
图4为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的另一示意流程图；
图5为本申请实施例提供的一种工单的生成装置的示意性框图；
图6为本申请实施例提供的一种工单的生成装置的另一示意性框图；
图7为本申请实施例提供的一种工单的生成装置的另一示意性框图；
图8为本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种工单的生成方法的示意流程图。该工单的生成方法应用于对接服务器中。如图1所示，该工单的生成方法包括步骤S101～S105。
S101、按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值。
在本实施例中，监控服务器用于监控至少一台后台服务器的运行状态，其中，该后台服务器可以为各种应用服务器等。监控服务器监控后台服务器的系统层、应用层、网络层等层面的运行状态，并在监控到后台服务器的运行状态出现异常时，生成异常对应的告警信息，并存储该告警信息至监控服务器的数据库中。这样，对接服务器可以按照预设抓取规则从监控服务器的数据库中抓取告警信息。
一般来说，该告警信息包括多个告警标签以及与每个告警标签对应的告警值。譬如，如下表1所示的一条告警信息。
表1
在表1中示意出了五个告警标签以及对应的告警值，其中，五个告警标签分别为告警标题、告警内容、告警级别、告警时间以及主机环境。可以理解的是，告警标签的种类、数量不局限于上述内容，可以根据实际需求进行设置，在此不做具体限制。
在一实施例中，如图2所示，图2是本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图。该步骤S101具体包括S1011至S1013。
S1011、获取预设筛选条件。
S1012、访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中筛选出预设时间段内符合所述预设筛选条件的告警信息。
S1013、从所述数据库中抓取筛选出的告警信息。
在图2所示的实施例中，在对接服务器中预先存储有预设筛选条件。譬如，该预设筛选条件可例如为“告警等级为高等级或毁灭级、主机环境为生产环境”。对接服务器先读取预设筛选条件，然后访问监控服务器的数据库，再在数据库中筛选出预设时间段内的符合该预设筛选条件的告警信息，并将筛选出的告警信息抓取至对接服务器中。对接服务器采用图2所示的抓取告警信息的方式可以节省传输告警信息所耗的网络资源，提高告警信息传输效率，缩短传输时间。
需要说明的是，该预设时间段可以根据实际需求进行设定。譬如，该预设时间段为1秒钟，即，对接服务器每隔一秒钟抓取一次告警信息。
当然，对接服务器抓取告警信息的方式不局限于上述方式，还可以为其他方式。譬如，在其他实施例中，如图3所示，图3是本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图。当告警数据量较小时，该步骤S101包括S1014至S1016。
S1014、访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中抓取预设时间段内的所有告警信息。
S1015、获取预设筛选条件。
S1016、从抓取到的所有的告警信息中筛选出符合所述预设筛选条件的告警信息。
在图3所示的实施例中，对接服务器先从监控服务器的数据库中抓取出预设时间段内的所有告警信息，即将预设时间段内所有告警信息抓取至对接服务器中，然后对接服务器再根据预设筛选条件从所有的告警信息中筛选出符合预设筛选条件的告警信息。
S102、创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签。
在本实施例中，创建的新的工单可以按照ITSM服务器中工单的格式创建。譬如，新的工单可例如下表2所示：
| 事件主题 | 事件详情 | 事件级别 | 报告时间 | 事件环境 |
表2
在表2所示的新的工单中，示意出了五个事件标签，分别为事件主题、事件详情、事件级别、报告时间和事件环境。可以理解的是，新的工单中的事件标签的种类以及数量等可以根据实际需求进行设置，在此不做具体限制。
S103、按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值。
具体地，在一实施例中，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为平移转换关系时，按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值，具体包括：将所述告警标签对应的告警值设为相应的事件标签的事件值。
譬如，表1中的告警标题与表2中的事件主题之间的预设对应关系为平移转换关系，那么可以将告警标题对应的告警值设置为事件主题对应的事件值，即事件主题对应的事件值为“中间件错误”。又譬如，表1中的告警内容与表2中的事件详情之间的预设对应关系为平移转换关系，那么事件详情对应的事件值为“中间件第三节点出现错误”。
当然，告警标签与事件标签之间的预设对应关系除了平移转换关系外，还可以为逻辑转换关系。
具体地，在一实施例中，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值，具体包括：获取所述逻辑转换关系中告警值与事件值之间的对应关系；以及根据所述对应关系，将所述告警标签对应的告警值转换成相应的事件标签的事件值。
譬如，表1中的告警级别与表2中的事件级别之间的预设对应关系为逻辑转换关系，在该逻辑转换关系中存在预先设置的告警级别对应的告警值与事件级别对应的事件值之间的对应关系，然后根据该对应关系，将告警级别对应的告警值转换成事件级别对应的事件值，比如，告警值为“高级别”时，其转换成事件级别对应的事件值为“1”。
需要说明的是，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，逻辑转换关系中的告警值与事件值之间的对应关系可以根据实际需求进行设置。具体地，在一实施例中，在步骤S101之前，还包括：通过WEB界面获取用户设置的告警值与事件值之间的对应关系，并存储所述对应关系。
也就是说，该对接服务器提供WEB界面以供用户设置逻辑转换关系中告警值与事件值之间的对应关系，然后存储该对应关系，以便在后续进行根据告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值时使用。
S104、将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单。
在获取到事件标签对应的事件值后，将事件标签对应的事件值写入新的工单，并将写入事件值的工单称为事件工单。可以理解的是，该事件工单是在对接服务器中生成的。
譬如，在表2所示的新的工单中写入事件值后所形成的事件工单可例如下表3所示。
表3
S105、将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
在生成事件工单后，对接服务器将事件工单写入ITSM服务器中。具体地，对接服务器将事件工单写入ITSM服务器的数据库中，以使得ITSM服务器的数据库中存储有该事件工单，从而完成在ITSM服务器中生成工单的操作。
在一实施例中，当步骤S102创建的新的工单中，某些事件标签与告警信息中的告警标签不存在预设对应关系时，譬如，事件标签为处理人事件标签，而告警信息中并不存在对应的处理人告警标签，此时该处理人事件标签需要通过其他方式获取。具体地，如图4所示，图4是本申请实施例提供的一种工单的生成方法的另一示意流程图。当事件标签包括处理人事件标签时，在执行步骤S104之前，还包括步骤S106至S108。
S106、访问值班系统，所述值班系统包括用于记录不同时间段对应的处理人信息的值班表。
S107、根据所述值班表，获取当前时间所在的时间段对应的处理人信息。
S108、根据对应的处理人信息设置所述处理人事件标签的事件值。
在图4所示的实施例中，对接服务器需要访问值班系统，并从值班系统存储的值班表中，获取当前时间所在的时间段对应的处理人信息。其中，该处理人信息可以包括处理人姓名、工号等处理人标识、电话号码、邮箱号码等信息。然后对接服务器可以将处理人信息中的处理人标识作为处理人事件标签的事件值，这样再经过步骤S104后，所获得的事件工单可例如下表4所示。
表4
当然，在其他实施例中，也可以将整个处理人信息作为处理人事件标签的事件值，在此不做具体限制。
在一实施例中，为了使得ITSM服务器中的工单可以直观地显示出每条异常的处理状态，步骤S102创建的新的工单中，还包括状态事件标签，即事件标签还包括状态事件标签。如图4所示，在S105之后，还包括步骤S109至S112。
S109、根据对应的处理人信息，向对应的处理人发送语音提醒。
S110、识别对应的处理人反馈的语音信息以生成所述语音信息对应的状态值作为新状态值。
S111、将所述事件工单中所述状态事件标签对应的事件值更新为所述新状态值以完成所述事件工单的更新。
S112、将更新后的事件工单写入所述ITSM服务器中以更新所述工单。
在图4所示的实施例中，在对接服务器将事件工单写入ITSM服务器中之后，对接服务器会根据处理人信息向处理人发送语音提醒。
具体地，可以通过拨打处理人的电话号码与处理人进行通话并向处理人描述ITSM服务器中新生成的工单的相关信息。然后处理人会对语音提醒给出反馈信息。譬如，处理人说“正在处理/已知晓/知道了”等类似话时，对接服务器会通过语音识别技术等识别出对处理人所说的话进行识别，并根据识别出的处理人的意思生成对应的状态值作为新状态值。譬如，当反馈的语音信息为“正在处理/已知晓/知道了”等类似话时，对应的新状态值为“处理中”，当反馈的语音信息为“误报/请取消/版本发布中”等类似话时，对应的新状态值为“取消”。对接服务器在生成新状态值后，将事件工单中状态事件标签对应的事件值更新为新状态值以完成事件工单的更新，然后将更新后的事件工单覆盖写入ITSM服务器中，从而更新ITSM服务器中的工单。
需要说明的是，在图4所示的实施例中，在步骤S102创建新的工单时，事件标签还包括状态事件标签，该状态事件标签的事件值的默认值可以为空值，可也以为“待响应状态”等非空值。该状态事件标签的事件值可以在创建工单时直接创建好，也可以在步骤S104中写入默认值。
在本实施例中，该工单的生成方法可以及时地、快速地生成工单，无需人工参与，节省时间，提高工单生成效率以及所生成工单的准确性，利于出现异常的后台服务器可以得到及时的恢复。
本申请实施例还提供一种工单的生成装置，该工单的生成装置用于执行前述任一项工单的生成方法。具体地，请参阅图5，图5是本申请实施例提供的一种工单的生成装置的示意性框图。工单的生成装置300可以安装于对接服务器中。
如图5所示，工单的生成装置300包括抓取单元301、创建单元302、事件值获取单元303、工单获取单元304和写入单元305。
抓取单元301，用于按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值。
具体地，在一实施例中，该抓取单元301，具体用于获取预设筛选条件；访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中筛选出预设时间段内符合所述预设筛选条件的告警信息；以及从所述数据库中抓取筛选出的告警信息。
具体地，在一实施例中，该抓取单元301，具体用于访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中抓取预设时间段内的所有告警信息；获取预设筛选条件；以及从抓取到的所有的告警信息中筛选出符合所述预设筛选条件的告警信息。
创建单元302，用于创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签。
事件值获取单元303，用于按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值。
具体地，在一实施例中，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为平移转换关系时，该事件值获取单元303，具体用于将所述告警标签对应的告警值设为相应的事件标签的事件值。
具体地，在一实施例中，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，该事件值获取单元303，具体用于获取所述逻辑转换关系中告警值与事件值之间的对应关系；以及根据所述对应关系，将所述告警标签对应的告警值转换成相应的事件标签的事件值。
在一实施例中，如图6所示，图6是本申请实施例提供的一种工单的生成装置的另一示意性框图。当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，逻辑转换关系中的告警值与事件值之间的对应关系可以根据实际需求进行设置。具体地，该工单的生成装置300还包括关系获取单元306。该关系获取单元306用于通过WEB界面获取用户设置的告警值与事件值之间的对应关系，并存储所述对应关系。
工单获取单元304，用于将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单。
写入单元305，用于将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
在一实施例中，如图7所示，图7是本申请实施例提供的一种工单的生成装置的另一示意性框图。当所述事件标签包括处理人事件标签时，该工单的生成装置300还包括访问单元307、信息获取单元308和设置单元309。
访问单元307，用于访问值班系统，所述值班系统包括用于记录不同时间段对应的处理人信息的值班表。
信息获取单元308，用于根据所述值班表，抓取当前时间所在的时间段对应的处理人信息。
设置单元309，用于根据对应的处理人信息设置所述处理人事件标签的事件值。
在一实施例中，如图7所示，当事件标签还包括状态事件标签时，该工单的生成装置300还包括发送单元310、识别单元311和更新单元312。
发送单元310，用于根据对应的处理人信息，向对应的处理人发送语音提醒。
识别单元311，用于识别对应的处理人反馈的语音信息以生成所述语音信息对应的状态值作为新状态值。
更新单元312，用于将所述事件工单中所述状态事件标签对应的事件值更新为所述新状态值以完成所述事件工单的更新。
在更新单元312完成事件工单的更新操作之后，该写入单元305还用于将更新后的事件工单写入所述ITSM服务器中以更新所述工单。
需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的工单的生成装置300和各单元的具体工作过程，可以参考前述工单的生成方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本实施例中的工单的生成装置300，可以及时地、快速地生成工单，无需人工参与，节省时间，提高工单生成效率以及所生成工单的准确性，利于出现异常的后台服务器可以得到及时的恢复。
上述工单的生成装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图8所示的计算机设备上运行。
请参阅图8，图8是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备500设备可以是对接服务器。
参阅图8，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器502执行一种工单的生成方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种工单的生成方法。
该网络接口505用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下功能：按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
在一实施例中，处理器502在执行按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息时，具体实现如下功能：获取预设筛选条件；访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中筛选出预设时间段内符合所述预设筛选条件的告警信息；以及从所述数据库中抓取筛选出的告警信息。
在一实施例中，处理器502在执行按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息时，具体实现如下功能：访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中抓取预设时间段内的所有告警信息；获取预设筛选条件；以及从抓取到的所有的告警信息中筛选出符合所述预设筛选条件的告警信息。
在一实施例中，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为平移转换关系时，处理器502在执行按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值时，具体实现如下功能：将所述告警标签对应的告警值设为相应的事件标签的事件值。
在一实施例中，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，处理器502在执行按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值时，具体实现如下功能：获取所述逻辑转换关系中告警值与事件值之间的对应关系；以及根据所述对应关系，将所述告警标签对应的告警值转换成相应的事件标签的事件值。
在一实施例中，当所述事件标签包括处理人事件标签时，处理器502在执行将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单之前，还实现如下功能：访问值班系统，所述值班系统包括用于记录不同时间段对应的处理人信息的值班表；根据所述值班表，获取当前时间所在的时间段对应的处理人信息；以及根据对应的处理人信息设置所述处理人事件标签的事件值。
在一实施例中，所述事件标签还包括状态事件标签，处理器502在执行将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单之后，还实现如下功能：根据对应的处理人信息，向对应的处理人发送语音提醒；识别对应的处理人反馈的语音信息以生成所述语音信息对应的状态值作为新状态值；将所述事件工单中所述状态事件标签对应的事件值更新为所述新状态值以完成所述事件工单的更新；以及将更新后的事件工单写入所述ITSM服务器中以更新所述工单。
应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例工单的生成方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中。该计算机可读存储介质为非易失性可读存储介质。该计算机程序被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述各工单的生成方法的实施例的流程步骤。
该计算机可读存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
本申请实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本申请实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种工单的生成方法，其特征在于，包括：
按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；
创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；
按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；
将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及
将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
2.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，所述按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，包括：
获取预设筛选条件；
访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中筛选出预设时间段内符合所述预设筛选条件的告警信息；以及
从所述数据库中抓取筛选出的告警信息。
3.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，所述按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，包括：
访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中抓取预设时间段内的所有告警信息；
获取预设筛选条件；以及
从抓取到的所有的告警信息中筛选出符合所述预设筛选条件的告警信息。
4.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为平移转换关系时，所述按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值，包括：将所述告警标签对应的告警值设为相应的事件标签的事件值。
5.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，所述按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值，包括：
获取所述逻辑转换关系中告警值与事件值之间的对应关系；以及
根据所述对应关系，将所述告警标签对应的告警值转换成相应的事件标签的事件值。
6.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，当所述事件标签包括处理人事件标签时，在所述将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单之前，还包括：
访问值班系统，所述值班系统包括用于记录不同时间段对应的处理人信息的值班表；
根据所述值班表，获取当前时间所在的时间段对应的处理人信息；以及
根据对应的处理人信息设置所述处理人事件标签的事件值。
7.根据权利要求6所述的工单的生成方法，其特征在于，所述事件标签还包括状态事件标签，在所述将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单之后，还包括：
根据对应的处理人信息，向对应的处理人发送语音提醒；
识别对应的处理人反馈的语音信息以生成所述语音信息对应的状态值作为新状态值；
将所述事件工单中所述状态事件标签对应的事件值更新为所述新状态值以完成所述事件工单的更新；以及
将更新后的事件工单写入所述ITSM服务器中以更新所述工单。
8.一种工单的生成装置，其特征在于，包括：
抓取单元，用于按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；
创建单元，用于创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；
事件值获取单元，用于按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；
工单获取单元，用于将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及
写入单元，用于将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项的工单的生成方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的工单的生成方法。
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