CN110443632A - 用户画像的用户管理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种用户画像的用户管理方法、装置、计算机设备及存储介质。本发明应用于数据分析中的用户画像领域。所述方法包括：根据用户标识建立情感账户；根据标签分类映射表对预设用户画像进行分类得到认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签；根据预设评分规则对认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；对情感账户进行监控，若情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至用户管理者所对应的终端。通过实施本发明实施例的方法可实现用户画像的量化，丰富用户画像。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种用户画像的用户管理方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
目前，用户画像的主要用于数据分析、精准营销、个性化服务以及产品定位等。用户画像对于市场营销来说，主要起到辅助的作用，在对客户进行营销之前，销售人员可通过用户画像了解用户的消费偏好、行为习惯以及兴趣爱好等，先通过用户画像确定目标客户轮廓再进行有计划的合理营销。然而，现有的用户画像通常都是用于描述客户，缺少营销人员与客户之间关系的构建，且用户画像不能量化，难以直观地辅助营销人员进行营销。
发明内容
本发明实施例提供了一种用户画像的用户管理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决缺少营销人员与客户之间关系的构建，且用户画像不能量化的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种用户画像的用户管理方法，其包括：根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
第二方面，本发明实施例还提供了一种用户画像的用户管理装置，其包括：获取单元，用于根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；建立单元，用于根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；分类单元，用于根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；评分单元，用于根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；发送单元，用于对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。
本发明实施例提供了一种用户画像的用户管理方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。本发明实施例由于对预设用户画像进行处理，建立情感账户，每个情感账户划分对应的情感标签，对情感账户中的情感标签进行评分得到情感分值，根据情感分值提醒用户管理者，可实现用户与用户管理者之间关系的构建，对用户画像实现量化。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的应用场景示意图；
图2为本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的流程示意图；
图3为本发明另一实施例提供的用户画像的用户管理方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的子流程示意图；
图5为本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的子流程示意图；
图6为本发明又一实施例提供的用户画像的用户管理方法的流程示意图；
图7为本发明实施例提供的用户画像的用户管理装置的示意性框图；
图8为本发明另一实施例提供的用户画像的用户管理装置的示意性框图；
图9为本发明实施例提供的更新单元的子单元的示意性框图；
图10为本发明实施例提供的用户画像的用户管理装置的具体单元的示意性框图；
图11为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
请参阅图1和图2，图1为本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的应用场景示意图。图2为本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的示意性流程图。该用户画像的用户管理方法应用于终端10中，通过终端10与服务器20之间的交互实现。
图2是本发明实施例提供的用户画像的用户管理方法的流程示意图。如图所示，该方法包括以下步骤S110-S150。
S110、根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签。
在一实施例中，用户标识指的是预设用户画像中用于唯一识别用户的ID，例如，手机号、身份证号、QQ号、微信号以及微博号等。用户标识对应有预设用户画像，用户标识与预设用户画像之间存在一一对应的映射关系,通过用户标识即可快速获取对应的预设用户画像。该预设用户画像指的是根据用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模型。标签指的是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。预设用户画像通过对用户打标签，利用一些高度概括、容易理解的特征来描述用户，可以使保险代理人更容易理解用户，并且可以方便计算机处理。其中，预设用户画像是预先构建好的，围绕用户标识进行构建，且所有的用户画像数据均存储在预设用户画像数据库中，因此，可通过用户标识从预设用户画像数据库中获取对应该用户标识的预设用户画像。
在一实施例中，如图3所示，所述步骤S110之前还包括步骤：S101-S103。
S101、根据网络爬虫的方式爬取对应用户标识的用户行为数据。
S102、对所述用户行为数据进行标签化得到用户行为标签。
S103、根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新。
在一实施例中，用户预设画像是根据层级式的标签体系进行构建的，其包括基于对原始数据库的数据进行统计分析而得到事实标签、基于概率模型、机器学习、深度学习方法生成模型标签以及基于运营策略生成策略标签。然而，预设用户画像却缺少了能够体现保险代理人与用户之间联系的用户行为标签，例如，保险代理人推送保险文章资讯给用户后，用户点击保险文章资讯的行为，保险代理人推销保险产品给用户后，用户的投诉行为。基于用户行为的反馈可进一步地帮助保险代理人充分了解用户及时调整销售策略。具体地，首先通过网络爬虫的方式采用和链接索引以及倒排索引的方法爬取用户的行为数据，链接索引是通过网页对应关键字(标签)的方式进行爬虫爬取用户行为数据，倒排索引是通过关键字(标签)对应网页的方式进行爬虫爬取用户行为数据。然后，根据收集到的用户行为数据进行标签化，标签化指的是将用户行为数据进行高度提取特征以得到用户行为标签，例如，保险代理人推送保险广告给用户，通过网络爬虫爬取到用户浏览了保险代理人所推送的保险广告，将爬取到的网页通过自然语言处理的方法提取关键字，如保险、人寿以及保障等，若在所爬取到的网页中能提取到关键字则生成一个潜在用户的用户行为标签。最后，根据生成的用户行为标签对预设用户画像进行更新，进一步地丰富预设用户画像。
在一实施例中，如图4所示，所述步骤S103包括步骤：S1031-S1033。
S1031、判断所述预设用户画像的标签中是否已存在所述用户行为标签。
S1032、若所述预设用户画像的标签中不存在所述用户行为标签，将所述用户行为标签添加到所述预设用户画像。
S1033、若所述预设用户画像的标签中已存在所述用户行为标签，更新所述用户行为标签的标签值。
在一实施例中，预设用户画像的更新，首先需要判断用户行为标签是否存在于预设用户画像中，将用户行为标签与预设用户画像的标签进行匹配，若匹配成功，则判定预设用户画像的标签中存在用户行为标签，若匹配不成功，则判定预设用户画像的标签中不存在用户行为标签。具体地，用户画像是类，标签是属性，一个类有多个属性，即用户画像由多个标签构成，且用户标识是用户画像的一个实例，画像实例由多个标签值构成，例如，用户标识为13800012345，其用户画像为“年轻人”、“男”以及“江浙沪”这几个标签构成，其中26岁是“年轻人”的标签值，江苏是“江浙沪”的标签值。用户行为标签生成后，当预设用户画像的标签中不存在用户行为标签，将用户行为标签继承用户画像，并在对应的画像实例中添加标签值，标签值不在用户画像中显示，仅是标签的原始值；当预设用户画像的标签中存在用户行为标签，则直接更新对应的画像实例中的标签值。通过上述方式进一步地丰富预设用户画像，为保险代理人的保险销售提供帮助。
S120、根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户。
在一实施例中，情感账户指的是描述用户管理者与用户之间的关系的量化账户，用户管理者具体是保险代理人，用户是投保用户，其包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户。认知情感账户主要是描述对用户的认知程度，以在保险代理人与用户交流的初期提供帮助；经营情感账户主要是描述保险代理人与用户之间的交流反馈，以在保险代理人在经营用户期间提供帮助；营销情感账户主要是描述保险代理人对用户营销的结果，以对保险代理人维护用户提供帮助。具体地，情感账户是根据用户标识来建立的，通过在用户标识中加入不同的后缀以表示不同的情感账户，例如，用户标识为13800012345，那么所创建的认知情感账户则为13800012345-1，经营情感账户则为13800012345-2，营销情感账户则为13800012345-3。
S130、根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签。
在一实施例中，由于用户画像包含有各种不同属性定义的标签，因此为了实现情感账户的量化，需要对用户画像的标签进行分类，将认知情感标签归属于认知情感账户，将经营情感标签归属于经营情感账户，将营销情感标签归属于认营销感账户。标签分类映射表已预先设定好，例如，将基础信息以及兴趣爱好类的标签划分为认知情感标签，将拜访以及投诉类的标签划分为经营情感标签，将销售时间、产品类的标签划分为营销标签。将预设用户画像的标签分类好后在执行后续的情感账户量化步骤。具体地，通过标签分类映射表对用户画像的标签进行分类，该标签分类映射表中存在预设用户画像的标签与情感标签之间一一对应的映射关系，根据预设用户画像的标签遍历标签分类映射表，在标签分类映射表中找到与之对应的情感标签，找到预设用户画像所有标签对应的情感标签，从而完成标签的分类。
S140、根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
具体地，预设评分规则指的是对情感账户对应的情感标签进行评分的一系列机制。由于标签仅仅是高度提炼的数据特征，不能够直接体现量化，因此通过对标签进行评分以实现标签的量化，从而基于用户的画像建立保险代理人与用户之间的关联，为保险代理人的销售提供帮助。
在一实施例中，如图5所示，所述步骤S140包括步骤：S141-S142。
S141、根据预设分值与权重表获取所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重。
S142、根据所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重通过预设公式确定所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
在一实施例中，预设分值与权重表指的是记录标签对应的分值与标签对应的权重的工作表，每个标签均对应有一个分值及一个权重，其中，初始分值包括正向分以及负向分，权重根据标签对应情感账户的重要程度设定。例如，在认知情感标签中，年龄标签、性别标签以及地区标签的正向分分别为0.1、0.3以及0.6，负向分为-0.1、-0.3以及-0.6，对应的权重分别为0.2、0.3以及0.5，当存在认知情感标签时则为正向分，当不存在认知情感标签时则为负向分；在经营情感标签中，拜访标签为正向分，投诉标签为负向分；在营销情感标签中，高净值用户是正向分，低净值用户是负向分。在确定好情感标签的分值与权重后，根据预设公式对情感标签进行计算，预设公式具体如下：
其中，Ki指的是情感标签的初始分值，Wi指的是情感标签的权重，Gi指的是情感分值，i指的是标签的数量。例如，在营销情感账户中，拜访标签、服务标签以及投诉标签的初始分值分别为0.2、0.2以及-0.6，对应的权重分别为0.3、0.2以及0.5，那么营销情感账户的情感标签通过预设公式进行计算从而得到的情感分值＝0.2*0.3+0.2*0.2-0.6*0.5＝-0.2。
S150、对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
在一实施例中，如图6所示，所述步骤S150包括步骤：S151-S153。
S151、判断所述情感分值是否超过预设阈值。
S152、若所述情感分值超过预设阈值，判定所述情感账户发生异常。
S153、根据发生异常的所述情感账户生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
在一实施例中，所述用户管理者所对应的终端指的是保险代理人使用的终端，例如，智能手机、平板电脑等，预设阈值指的是情感分值的告警界限值，通过预设阈值来实现对情感账户的情感分值的监控，以提醒保险代理人，及时调整对用户的销售策略。其中，监控周期为每周一次，每周对认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值进行监控。每个保险代理人分配有跟进对应的用户，通过用户标识进行区分，即保险代理人与用户标识预设有一一对应的映射关系，例如，保险代理人A跟进的是用户标识为13800012345对应的用户。具体地，将情感账户的情感分值与预设阈值进行对比，若情感分值低于了预设阈值，则判定情感账户发生了异常，此时则根据发生异常的情感账户生成提醒消息，提醒消息的具体形式为邮件，可根据预设邮件模板生成，当然可以理解的是，还可以是其他形式的信息，将所生成的提醒消息根据用户标识发送至对应的所述用户管理者所对应的终端，即发送给对应的保险代理人，以提醒保险代理人及时处理该异常用户，维持与用户友好的关系。例如，在认知情感账户中，情感分值为0.2，预设阈值为0.5，那么则判定该认知情感账户发生异常，说明对该用户的认知程度不够，以提醒保险代理人提高对该用户的认知，可通过调查问卷等形式增加与用户交流的机会提高对用户的认知。又例如，在经营情感账户中，情感分值为-0.1，预设阈值为0.2，那么则判定该经营情感账户发生异常，说明该保险代理人的对用户的经营出现了问题，可能是投诉等原因导致了保险代理人与用户之间关系的破裂，提醒代理人通过礼品券等形式挽回用户对保险代理人不好的印象。
本发明实施例展示了一种用户画像的用户管理方法，通过根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端，可以通过构建情感账户以将保险代理人与用户之间的关系互动联系起来，根据保险代理人发展用户的节奏，从认知用户到经营用户再到营销用户，在不同的时间阶段通过情感账户为保险代理人提供不同的指导，提高了产品的销售效率，丰富了用户的用户画像。
图7是本发明实施例提供的一种用户画像的用户管理装置200的示意性框图。如图7所示，对应于以上用户画像的用户管理方法，本发明还提供一种用户画像的用户管理装置200。该用户画像的用户管理装置200包括用于执行上述用户画像的用户管理方法的单元，该装置可以被配置于台式电脑、平板电脑、手提电脑、等终端中。具体地，请参阅图7，该用户画像的用户管理装置200包括：获取单元210、建立单元220、分类单元230、评分单元240以及发送单元250。
获取单元210，用于根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签。
在一实施例中，如图8所示，所述用户画像的用户管理装置200还包括：爬虫单元201、标签单元202以及更新单元203。
爬虫单元201，用于根据网络爬虫的方式爬取对应用户标识的用户行为数据。
标签单元202，用于对所述用户行为数据进行标签化得到用户行为标签。
更新单元203，用于根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新。
在一实施例中，如图9所示，所述更新单元203包括：判断子单元2031、添加单元2032以及更新子单元2033。
判断子单元2031，用于判断所述预设用户画像的标签中是否已存在所述用户行为标签。
添加单元2032，用于若所述预设用户画像的标签中不存在所述用户行为标签，将所述用户行为标签添加到所述预设用户画像。
更新子单元2033，用于若所述预设用户画像的标签中已存在所述用户行为标签，更新所述用户行为标签的标签值。
建立单元220，用于根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户。
分类单元230，用于根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签。
评分单元240，用于根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
在一实施例中，如图10所示，所述评分单元240包括：获取子单元241以及确定单元242。
获取子单元241，用于根据预设分值与权重表获取所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重。
确定单元242，用于根据所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重通过预设公式确定所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
发送单元250，用于对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
在一实施例中，如图10所示，所述发送单元250包括：判断单元251、判定单元252以及生成单元253。
判断单元251，用于判断所述情感分值是否超过预设阈值。
判定单元252，用于若所述情感分值超过预设阈值，判定所述情感账户发生异常。
生成单元253，用于根据发生异常的所述情感账户生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述用户画像的用户管理装置200和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。
上述用户画像的用户管理装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图11所示的计算机设备上运行。
请参阅图11，图11是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备500可以是终端，其中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等具有通信功能的电子设备。
参阅图11，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器502执行一种用户画像的用户管理方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，以支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种用户画像的用户管理方法。
该网络接口505用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图11中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下步骤：根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
在一实施例中，处理器502在实现所述根据用户标识获取预设用户画像步骤之前，还实现如下步骤：根据网络爬虫的方式爬取对应用户标识的用户行为数据；对所述用户行为数据进行标签化得到用户行为标签；根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新。
在一实施例中，处理器502在实现所述根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新步骤时，具体实现如下步骤：判断所述预设用户画像的标签中是否已存在所述用户行为标签；若所述预设用户画像的标签中不存在所述用户行为标签，将所述用户行为标签添加到所述预设用户画像；若所述预设用户画像的标签中已存在所述用户行为标签，更新所述用户行为标签的标签值。
在一实施例中，处理器502在实现所述根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值步骤时，具体实现如下步骤：根据预设分值与权重表获取所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重；根据所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重通过预设公式确定所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
在一实施例中，处理器502在实现所述对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端步骤时，具体实现如下步骤：判断所述情感分值是否超过预设阈值；若所述情感分值超过预设阈值，判定所述情感账户发生异常；根据发生异常的所述情感账户生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。
因此，本发明还提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令。该程序指令被处理器执行时使处理器执行如下步骤：根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述根据用户标识获取预设用户画像步骤之前，还实现如下步骤：根据网络爬虫的方式爬取对应用户标识的用户行为数据；对所述用户行为数据进行标签化得到用户行为标签；根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新。
在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新步骤时，具体实现如下步骤：判断所述预设用户画像的标签中是否已存在所述用户行为标签；若所述预设用户画像的标签中不存在所述用户行为标签，将所述用户行为标签添加到所述预设用户画像；若所述预设用户画像的标签中已存在所述用户行为标签，更新所述用户行为标签的标签值。
在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值步骤时，具体实现如下步骤：根据预设分值与权重表获取所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重；根据所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重通过预设公式确定所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端步骤时，具体实现如下步骤：判断所述情感分值是否超过预设阈值；若所述情感分值超过预设阈值，判定所述情感账户发生异常；根据发生异常的所述情感账户生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
所述存储介质可以是U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种用户画像的用户管理方法，其特征在于，包括：
根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；
根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；
根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；
根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；
对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
2.根据权利要求1所述的用户画像的用户管理方法，其特征在于，所述根据用户标识获取预设用户画像之前，还包括：
根据网络爬虫的方式爬取对应用户标识的用户行为数据；
对所述用户行为数据进行标签化得到用户行为标签；
根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新。
3.根据权利要求2所述的用户画像的用户管理方法，其特征在于，所述根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新，包括：
判断所述预设用户画像的标签中是否已存在所述用户行为标签；
若所述预设用户画像的标签中不存在所述用户行为标签，将所述用户行为标签添加到所述预设用户画像；
若所述预设用户画像的标签中已存在所述用户行为标签，更新所述用户行为标签的标签值。
4.根据权利要求1所述的用户画像的用户管理方法，其特征在于，所述根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值，包括：
根据预设分值与权重表获取所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重；
根据所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重通过预设公式确定所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
5.根据权利要求1所述的用户画像的用户管理方法，其特征在于，所述对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端，包括：
判断所述情感分值是否超过预设阈值；
若所述情感分值超过预设阈值，判定所述情感账户发生异常；
根据发生异常的所述情感账户生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
6.一种用户画像的用户管理装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于根据用户标识获取预设用户画像，所述用户画像包含多个标签；
建立单元，用于根据所述用户标识建立情感账户，其中，所述情感账户包括：认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户；
分类单元，用于根据标签分类映射表对所述预设用户画像的标签进行分类得到对应所述认知情感账户的认知情感标签、对应所述经营情感账户的经营情感标签以及对应所述营销情感账户的营销情感标签；
评分单元，用于根据预设评分规则对所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签进行评分以得到所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值；
发送单元，用于对所述情感账户进行监控，若所述情感账户发生异常，则生成提醒消息以发送至所述用户管理者所对应的终端。
7.根据权利要求6所述的用户画像的用户管理装置，其特征在于，所述用户画像的用户管理装置还包括：
爬虫单元，用于根据网络爬虫的方式爬取对应用户标识的用户行为数据；
标签单元，用于对所述用户行为数据进行标签化得到用户行为标签；
更新单元，用于根据所述用户行为标签对预设用户画像进行更新。
8.根据权利要求6所述的用户画像的用户管理装置，其特征在于，所述评分单元包括：
获取子单元，用于根据预设分值与权重表获取所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重；
确定单元，用于根据所述认知情感标签、经营情感标签以及营销情感标签的初始分值以及权重通过预设公式确定所述认知情感账户、经营情感账户以及营销情感账户的情感分值。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。
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