CN114971108A - 一种分单方法及装置 - Google Patents

一种分单方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
CN114971108A
CN114971108A CN202110215256.4A CN202110215256A CN114971108A CN 114971108 A CN114971108 A CN 114971108A CN 202110215256 A CN202110215256 A CN 202110215256A CN 114971108 A CN114971108 A CN 114971108A
Authority
CN
China
Prior art keywords
order
rule
dividing
coefficient
determining
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202110215256.4A
Other languages
English (en)
Inventor
吴宇明
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
China Datacom Corp ltd
China Mobile Communications Group Co Ltd
China Mobile Group Guangdong Co Ltd
Original Assignee
China Datacom Corp ltd
China Mobile Communications Group Co Ltd
China Mobile Group Guangdong Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by China Datacom Corp ltd, China Mobile Communications Group Co Ltd, China Mobile Group Guangdong Co Ltd filed Critical China Datacom Corp ltd
Priority to CN202110215256.4A priority Critical patent/CN114971108A/zh
Publication of CN114971108A publication Critical patent/CN114971108A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06316—Sequencing of tasks or work
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F18/00—Pattern recognition
    • G06F18/20—Analysing
    • G06F18/21—Design or setup of recognition systems or techniques; Extraction of features in feature space; Blind source separation
    • G06F18/214—Generating training patterns; Bootstrap methods, e.g. bagging or boosting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Bioinformatics & Computational Biology (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Bioinformatics & Cheminformatics (AREA)
  • Life Sciences & Earth Sciences (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Vision & Pattern Recognition (AREA)
  • Evolutionary Biology (AREA)
  • Evolutionary Computation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明提供一种分单方法及装置。所述方法包括：根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；确定所述置信度最高的目标分单规则，按照所述目标分单规则分派所述待分派工单；其中，所述分单规则包括：对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。本发明提供的分单方法及装置，能够提高处理大量工单与复杂工单的能力，还能够提高分单正确率和分单效率。

Description

一种分单方法及装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种分单方法及装置。
背景技术
分单引擎是ITSM(Information Technology Service Management，信息技术服务管理)运维工单管理系统中重要的组成部份。ITSM系统收到来自客服人员、内部员工、第三方支撑工程师的各种类型工单后，通过ITSM的服务台团队进行分发，服务台团队可以通过人工或者根据较简单的规则由流程引擎进行自动分单，使事件及时传递给对应人员处理。
现有技术方案为人工判断分单或系统根据固定的简单规则(如系统类别)进行简单的机械分单，无法满足业务支撑系统繁多、运维场景复杂、开发商职能复杂的实际应用需求，而且规则不断增加。当前分单引擎功能简单，无法保障工单及时分派处理，同时随着业务量增大，分派工单工作不但成倍增长，而且将变得更复杂，导致分单效率低，人工成本急剧增加。
发明内容
本发明提供一种分单方法及装置，用以解决现有技术中分单效率低以及人工成本急剧增加的技术问题，实现提高分单正确率和分单效率的技术效果。
本发明提供一种分单方法，包括：
根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；
确定所述置信度最高的目标分单规则，按照所述目标分单规则分派所述待分派工单；
其中，所述分单规则包括：
对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；
所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
在一个实施例中，所述分单方法还包括：
确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；
根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
在一个实施例中，所述根据所述执行结果正确率、所述各分单规则对应的权重系数和预设调整系数，更新所述权重系数包括：
根据所述执行结果正确率对应的预设范围，确定预设调整系数；
根据所述预设调整系数，更新所述权重系数；
其中，所述预设范围与所述预设调整系数一一对应。
在一个实施例中，所述根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度包括：
将所述分单规则中的字段信息与所述待分派工单的字段信息匹配，获取匹配结果；
根据所述匹配结果与所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度。
在一个实施例中，所述第一分单规则通过如下方式获取：
对所述历史分单数据中的字段信息进行特征分析，获取各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息；
对所述各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息进行模型训练，确定所述第一分单规则。
在一个实施例中，所述权重系数的初始值设置为1。
本发明还提供一种分单装置，包括：
确定模块，用于根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；其中，所述分单规则包括：对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
分派模块，用于确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
在一个实施例中，所述分单装置还包括：
更新模块，用于确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种的分单方法的步骤。
本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种的分单方法的步骤。
本发明提供的分单方法及装置，通过根据待分派的工单匹配目标分单规则，并根据该目标分单规则分派该工单，可以实现工单的自动分派，从而提高了分单的效率并降低了人工成本。另外，通过确定各分单规则的置信度并将置信度最高的分单规则作为目标分单规则，可以提高分单的正确率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明提供的分单方法的流程示意图；
图2是本发明提供的分单装置的结构示意图；
图3是本发明提供的电子设备的结构示意图；
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明提供的分单方法的流程示意图。参照图1，本发明提供的分单方法包括：
步骤110、根据待分派工单的信息，基于分单规则以及分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；
步骤120、确定置信度最高的目标分单规则，按照目标分单规则分派待分派工单；
其中，分单规则包括：对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；第二分单规则是在第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
本发明提供的分单方法的执行主体可以是工单管理系统，工单管理系统为按照需求开发的适应各应用场景的管理系统，本发明不作具体限定。
下面以ITSM运维工单管理系统执行本发明提供的分单方法为例，详细说明本发明的技术方案。
需要说明的是，ITSM(Information Technology Service Management，信息技术服务管理)是以业务为中心，以流程为导向的运维管理体系，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理，使以往繁杂无序的运服管理工作变成标准有序，不断降低运维服务管理工作的风险，为管理人员和技术人员提供一个灵活的、易于量化的管理平台。
具体地，在步骤110中，待分派的工单信息从待分派的工单列表中获取；根据分单规则对待分派的工单信息进行计算，结合分单规则各自对应的权重系数，计算各分单规则的置信度并进行排序。
其中，分单规则包括第一分单规则和第二分单规则。第一分单规则是根据历史分单数据进行共有特征分析获得的，历史分单数据包括工单的各字段信息，包括提单地市、报障系统、模块、所属业务、故障描述、处理的维护组等信息；第二分单规则是对第一分单规则进行适当的修改、删除或添加分单规则确定，包括对第一分单规则中字段的信息判断，派单目标流向和处理人等信息的确认，以获取更为准确的分单规则。
其中，每个分单规则均对应一个权重系数，待分派的工单信息基于分单规则以及各分单规则获取的权重系数，计算获得各分单规则的置信度并排序。
在步骤120中，根据待分派的工单信息对应的每个分单规则的置信度排序，选取置信度最高的分单规则作为目标分单规则执行工单分派。例如：假设工单1的字段信息为(C1,C2...Cn)，分单规则1为R1，分单规则1的权重系数是W1，分单规则与工单的匹配方法为F(R,C)。根据以下公式进行计算：F(R1，(C1,C2...Cn))×W1＝M1，通过计算得可出分单规则1的置信度M1。以此类推：F(R2，(C1,C2...Cn))×W2＝M2，分单规则2的置信度为M2；F(Rn，(C1,C2...Cn))×Wn＝Mn，分单规则n的置信度为Mn；取Max(M1，M2...Mn)对应的分单规则为目标分单规则，并执行分单。
本发明提供的分单方法，通过根据待分派的工单匹配目标分单规则，并根据该目标分单规则分派该工单，可以实现工单的自动分派，从而提高了分单的效率并降低了人工成本。另外，通过确定各分单规则的置信度并将置信度最高的分单规则作为目标分单规则，可以提高分单的正确率。
在一个实施例中，本发明提供的分单方法还可以包括；
步骤130、确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；
步骤140、根据执行结果正确率、以及预设调整系数，更新权重系数。
具体地，ITSM运维工单管理系统可以定期获取历史分单数据和工单执行结果数据进行分析和自主学习，数据示例如下：
工单号 分单规则 分单结果 是否退单 修正结果
SJ_128732 R<sub>1</sub> 维护组1 否 -
SJ_128733 R<sub>2</sub> 维护组2 是 维护组1
...
归纳总结各分单规则的整体情况，数据示例如下：
分单规则 正确派单总次数 错误派单需修正次数 错误率 正确率
R<sub>1</sub> 7833 723 0.0923 0.9077
R<sub>2</sub> 3433 73 0.0213 0.9787
...
每个分单规则在使用过程中的执行结果正确率调整各分单规则的权重系数，并更新原权重系数。
本发明提供的分单方法，使得ITSM运维工单管理系统能够预知将要变更的分单规则，通过更新权重系数，获取调整后的分单规则，进一步提高分单正确率，并且能够自动处理变更的分单规则，以降低人工处理成本。
在一个实施例中，步骤140可以包括：
步骤141、根据执行结果正确率对应的预设范围，确定预设调整系数；
步骤142、根据预设调整系数，更新所述权重系数；
其中，所述预设范围与所述预设调整系数一一对应。
在一个具体的实施例中，更新权重系数示例如下：
若分单规则1在本次自主学习和分析周期内的执行结果正确率为Succ(R1)，新权重系数Wnew将按下表方式更新。
调整方法 执行结果正确率 权重系数调整
1 Succ(R<sub>1</sub>)＝(95％～100％] W<sub>new</sub>＝W<sub>old</sub>×(Succ(R<sub>1</sub>)+0.1)
2 Succ(R<sub>1</sub>)＝(90％～95％] W<sub>new</sub>＝W<sub>old</sub>×(Succ(R<sub>1</sub>)+0.05)
3 Succ(R<sub>1</sub>)＝(80％～90％] W<sub>new</sub>＝W<sub>old</sub>×(Succ(R<sub>1</sub>))
4 Succ(R<sub>1</sub>)＝(70％～80％] W<sub>new</sub>＝W<sub>old</sub>×(Succ(R<sub>1</sub>)-0.02)
5 Succ(R<sub>1</sub>)＝(50％～70％] W<sub>new</sub>＝W<sub>old</sub>×(Succ(R<sub>1</sub>)-0.05)
……
其中，执行结果正确率对应的预设范围为预先设置的数值范围，本发明不作具体限定。表格中的预设调整系数“0.1、0.05、0、-0.02和-0.05”为预设设置的系数，本发明不作具体限定。权重系数调整完成后作为下个派单周期计算置信度的基础，输出对应新权重系数对应的分单规则。经过多次分析和自主学习后，分单规则对应的权重系数将趋于稳定，最终获取按照分单规则执行分单的最优解。
其中，权重系数的初始值可以设置为1，以便进行上述更新权重系数的步骤。
本发明提供的分单方法，通过分析和自主学习过程，能够获取更准确的权重系数；当出现系统内分单规则与工单流转出现差异时，能够进行数据分析并及时更新，避免后续出现工单错派。
在一个实施例中，步骤110可以包括：
步骤111、将分单规则中的字段信息与所述待分派工单的字段信息匹配，获取匹配结果；
步骤112、根据匹配结果与所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度。
在一个具体的实施例中：
假设工单1的字段信息为(C1,C2...Cn)，分单规则1是R1，分单规则1的权重系数是W1，分单规则与工单的匹配方法为F(R,C)。根据以下公式进行计算：F(R1，(C1,C2...Cn))×W1＝M1，获得分单规则1的置信度M1；以此类推：F(R2，(C1,C2...Cn))×W2＝M2，分单规则2的置信度为M2；F(Rn，(C1,C2...Cn))×Wn＝Mn，分单规则n的置信度为Mn。
其中，分单规则中的字段信息是工单的属性字段信息和处理节点字段信息关联的字段信息，工单信息中具有的工单的属性信息能够与分单规则中的字段信息进行匹配。匹配结果结合权重系数能够计算得出该分单规则的置信度。
本发明提供的分单方法，通过计算分单规则的置信度，使得分单规则准确性能够进行直观的数据对比，从而快速确定待分派工单对应的分单规则。
在一个实施例中，第一分单规则可以通过如下方式获取：
对历史分单数据中的字段信息进行特征分析，获取各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息；
对所述各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息进行模型训练，确定第一分单规则。
具体地，历史工单数据包括工单的各字段信息，包括提单地市、报障系统、模块、所属业务、故障描述、处理的维护组等信息。其中，提单地市、模块、所属业务、故障描述等信息属于历史工单的属性字段信息；报障系统、处理的维护组等信息属于处理节点字段信息。
在一个具体的实施例中，历史工单为：所有分派给BOSS维护组的工单，将工单的相关字段信息(C1,C2...Cn)进行共有特征分析，得出分单规则R1，计算函数为F，则R1＝F(C1,C2...Cn)。如此类推，对所有历史工单集合进行模型训练后可以得到模型的初始规则即为第一分单规则。
本发明提供的分单方法，通过对历史工单数据进行共有特征分析和模型训练生成分单规则，能够提高分单规则的准确率，进而提高后续分单的正确率。
图2为本发明提供的分单装置的结构示意图，如图2所示，该装置包括：
确定模块210，用于根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；其中，所述分单规则包括：对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
分派模块220，用于确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
本发明提供的分单装置，通过根据待分派的工单匹配目标分单规则，并根据该目标分单规则分派该工单，可以实现工单的自动分派，从而提高了分单的效率并降低了人工成本。另外，通过确定各分单规则的置信度并将置信度最高的分单规则作为目标分单规则，可以提高分单的正确率。
在一个实施例中，该装置还包括：
更新模块230，用于确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
在一个实施例中，更新模块230具体用于：
根据执行结果正确率对应的预设范围，确定预设调整系数；
根据预设调整系数，更新权重系数；
其中，预设范围与预设调整系数一一对应。
在一个实施例中，确定模块210具体用于：
将分单规则中的字段信息与待分派工单的字段信息匹配，获取匹配结果；
根据匹配结果与分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度。
在一个实施例中，确定模块210还具体用于：
对历史分单数据中的字段信息进行特征分析，获取各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息；
对各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息进行模型训练，确定第一分单规则。
在一个实施例中，确定模块210还具体用于：权重系数的初始值设置为1。
图3示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图3所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)310、通信接口(communications interface)320、存储器(memory)330和通信总线(bus)340，其中，处理器310，通信接口320，存储器330通过通信总线340完成相互间的通信。处理器310可以调用存储器330中的逻辑指令，以执行分单方法，该方法包括：
根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；
确定所述置信度最高的目标分单规则，按照所述目标分单规则分派所述待分派工单；
其中，所述分单规则包括：
对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；
所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
此外，上述的存储器330中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
另一方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的分单方法，该方法包括：
根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；
确定所述置信度最高的目标分单规则，按照所述目标分单规则分派所述待分派工单；
其中，所述分单规则包括：
对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；
所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
又一方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各提供的分单方法，该方法包括：
根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；
确定所述置信度最高的目标分单规则，按照所述目标分单规则分派所述待分派工单；
其中，所述分单规则包括：
对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；
所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种分单方法，其特征在于，包括：
根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；
确定所述置信度最高的目标分单规则，按照所述目标分单规则分派所述待分派工单；
其中，所述分单规则包括：
对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；
所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
2.根据权利要求1所述的分单方法，其特征在于，还包括：
确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；
根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
3.根据权利要求2所述的分单方法，其特征在于，所述根据所述执行结果正确率、所述各分单规则对应的权重系数和预设调整系数，更新所述权重系数包括：
根据所述执行结果正确率对应的预设范围，确定预设调整系数；
根据所述预设调整系数，更新所述权重系数；
其中，所述预设范围与所述预设调整系数一一对应。
4.根据权利要求1所述的分单方法，其特征在于，所述根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度包括：
将所述分单规则中的字段信息与所述待分派工单的字段信息匹配，获取匹配结果；
根据所述匹配结果与所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度。
5.根据权利要求1所述的分单方法，其特征在于，所述第一分单规则通过如下方式获取：
对所述历史分单数据中的字段信息进行特征分析，获取各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息；
对所述各历史工单的属性字段信息和处理节点字段信息进行模型训练，确定所述第一分单规则。
6.根据权利要求1所述的分单方法，其特征在于，所述权重系数的初始值设置为1。
7.一种分单装置，其特征在于，包括：
确定模块，用于根据待分派工单的信息，基于分单规则以及所述分单规则各自对应的权重系数，确定各分单规则的置信度；其中，所述分单规则包括：对历史分单数据进行特征分析确定的第一分单规则，和/或输入的第二分单规则；所述第二分单规则是在所述第一分单规则的基础上修改、删除或添加分单规则确定的。
分派模块，用于确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
8.根据权利要求7所述的分单装置，其特征在于，还包括：
更新模块，用于确定已分派工单对应的各分单规则的执行结果正确率；根据所述执行结果正确率、以及预设调整系数，更新所述权重系数。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述分单方法的步骤。
10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述分单方法的步骤。
CN202110215256.4A 2021-02-25 2021-02-25 一种分单方法及装置 Pending CN114971108A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202110215256.4A CN114971108A (zh) 2021-02-25 2021-02-25 一种分单方法及装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202110215256.4A CN114971108A (zh) 2021-02-25 2021-02-25 一种分单方法及装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN114971108A true CN114971108A (zh) 2022-08-30

Family

ID=82972855

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202110215256.4A Pending CN114971108A (zh) 2021-02-25 2021-02-25 一种分单方法及装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN114971108A (zh)

Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109389297A (zh) * 2018-09-25 2019-02-26 北京天元创新科技有限公司 基于电信业务的工单自动派发方法及装置
CN109885768A (zh) * 2019-02-18 2019-06-14 中国联合网络通信集团有限公司 工单处理方法、装置及系统
CN110086648A (zh) * 2019-03-13 2019-08-02 深圳壹账通智能科技有限公司 工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质
CN110119876A (zh) * 2019-04-03 2019-08-13 口碑(上海)信息技术有限公司 工单处理方法及装置
CN110969327A (zh) * 2018-09-30 2020-04-07 阿里巴巴集团控股有限公司 工单的派送方法、装置、系统及数据的处理方法
CN111325422A (zh) * 2018-12-14 2020-06-23 中国移动通信集团河南有限公司 一种工单派发方法及系统
CN111813674A (zh) * 2020-07-06 2020-10-23 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 分单业务的压测方法、装置、电子设备及存储介质
CN111950851A (zh) * 2020-07-10 2020-11-17 北京思特奇信息技术股份有限公司 一种工单处理方法及装置
CN112001572A (zh) * 2020-10-27 2020-11-27 绿漫科技有限公司 一种工单智能分派方法

Patent Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109389297A (zh) * 2018-09-25 2019-02-26 北京天元创新科技有限公司 基于电信业务的工单自动派发方法及装置
CN110969327A (zh) * 2018-09-30 2020-04-07 阿里巴巴集团控股有限公司 工单的派送方法、装置、系统及数据的处理方法
CN111325422A (zh) * 2018-12-14 2020-06-23 中国移动通信集团河南有限公司 一种工单派发方法及系统
CN109885768A (zh) * 2019-02-18 2019-06-14 中国联合网络通信集团有限公司 工单处理方法、装置及系统
CN110086648A (zh) * 2019-03-13 2019-08-02 深圳壹账通智能科技有限公司 工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质
CN110119876A (zh) * 2019-04-03 2019-08-13 口碑(上海)信息技术有限公司 工单处理方法及装置
CN111813674A (zh) * 2020-07-06 2020-10-23 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 分单业务的压测方法、装置、电子设备及存储介质
CN111950851A (zh) * 2020-07-10 2020-11-17 北京思特奇信息技术股份有限公司 一种工单处理方法及装置
CN112001572A (zh) * 2020-10-27 2020-11-27 绿漫科技有限公司 一种工单智能分派方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107818479B (zh) 优惠信息推送方法、系统、存储介质和电子设备
CN109165808B (zh) 一种电力通信网现场运维工单派发方法
US9639807B2 (en) Method and system for forecasting future events
US10387909B2 (en) Simulation-based evaluation of a marketing channel attribution model
TW201835789A (zh) 評分模型的建立、用戶信用的評估方法及裝置
CN112801430A (zh) 任务下发方法、装置、电子设备及可读存储介质
CN112967091A (zh) 营销服务事件的智能分发方法、系统及存储介质
CN102222285A (zh) 多维度数据联动计算装置和多维度数据联动计算方法
CN108694544B (zh) 一种订单调度处理方法及装置
CN111813902B (zh) 智能应答方法、系统及计算设备
CN111652471B (zh) 名单分配控制方法、装置、电子设备及存储介质
CN114971108A (zh) 一种分单方法及装置
CN117407921A (zh) 基于必连和勿连约束的差分隐私直方图发布方法及系统
CN111582394A (zh) 一种群体评估方法、装置、设备及介质
CN116090888A (zh) 决策引擎配置管理方法、装置、电子设备及程序产品
CN112514352A (zh) 更新调度规则的方法、设备、系统、存储介质和终端
CN114581220A (zh) 数据处理方法、设备及分布式计算系统
CN107203545A (zh) 一种数据处理方法及装置
US20210073719A1 (en) Visual interactive application for safety stock modeling
CN111104569B (zh) 数据库表的区域切分方法、装置及存储介质
CN115484143A (zh) 告警处理方法、装置、电子设备及存储介质
CN106875029B (zh) 一种资源对象信息推送方法及装置
US11425250B1 (en) Artificial intelligence based call handling optimization
JP2020102138A (ja) 生産実績データ分析装置
AU2019200112A1 (en) Reciprocal distribution calculating method and reciprocal distribution calculating system for cost accounting

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination