CN107942886B - 一种基于物联网的净水器用户端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于物联网的净水器用户端，属于净水物联网技术领域，该净水器用户端与净水器管理平台网络互联，包括用户信息绑定模块、用户购买管理模块、用户订单管理模块、用户滤芯管理模块、用户报修管理模块、用户个人管理模块、用户用水管理模块和用户远程操控模块。通过该净水器用户端为用户提供了使用净水器的管理手段，能够进行在线购买、下单、报修、支付等多种操作，丰富了用户使用净水器的用户体验，使得对净水器的监控管理更加高效和便利。

Description

一种基于物联网的净水器用户端

技术领域

本发明涉及净水器物联网技术领域，尤其涉及一种基于物联网的净水器用户端。

背景技术

随着人们生活水平的提升，对饮用水的水质要求逐渐提高，净水器开始在人们的生活中占据愈加重要的位置。

当前，围绕净水器的销售、租用、维护、增值业务(如更换滤芯)等方面的各类运营事务、商业模式增多，需要通过物联网将净水器设备、用户、各级经销商、生产厂家、维修人员等互联起来，使得装机、付费、监管、维护、维修等事务更加便捷高效，以及可以对其中的各类数据进行采集分析，更好的适应市场需要。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是提供一种基于物联网的净水器用户端，解决当前净水器销售和售后服务中对净水器用户服务缺乏快捷手段以及提供多样化服务的问题。

为解决上述技术问题，本发明采用的一种技术方案是提供一种基于物联网的净水器用户端，该净水器用户端与净水器管理平台网络互联，该净水器用户端包括用户信息绑定模块，该用户信息绑定模块将用户对应的净水器信息与用户信息进行绑定，并传输给该净水器管理平台，由该净水器管理平台建立用户管理条目；该净水器信息包括净水器的设备识别号和净水器的型号，该用户信息包括用户姓名和用户手机号。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器信息还包括装机地址信息、计费模式信息和/或经销商信息。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户购买管理模块，该用户购买管理模块接收并显示该净水器管理平台推送的用水商品信息，用户选择所需购买的用水商品后，通过移动支付方式购买。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户订单管理模块，该订单管理模块用于向该净水器管理平台选择订购商品，以及接收并显示该净水器管理平台推送的订单信息，该订单信息包括订购的商品名称、订购的商品数量、订购的商品费用、下订单的时间、订单支付状态和/或发货状态。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户滤芯管理模块，该滤芯管理模块接收并显示该净水器管理平台推送的该用户对应的净水器的滤芯状态信息，以及向该净水器管理平台发送滤芯复位请求和/或更换滤芯请求。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该滤芯状态信息包括PPF滤芯状态信息、UDF滤芯状态信息、PGF滤芯状态信息、RO滤芯状态信息、T33滤芯状态信息和/或CTO滤芯状态信息。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户报修管理模块，该报修管理模块向该净水器管理平台发送报修请求信息，该报修请求信息包括报修说明、报修电话和/或预约维修时间。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户个人管理模块，该用户个人管理模块接收并显示该净水器管理平台推送的用户个人信息、对应的净水器的设备信息和经销商信息，该用户个人管理模块向该净水器管理平台发送个人修改信息和反馈意见信息。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户用水管理模块，该用户用水管理模块接收并显示该净水器管理平台推送的该用户对应的净水器的用水时长信息和用水水量信息。

在本发明基于物联网的净水器用户端另一实施例中，该净水器用户端中还包括用户远程操控模块，该用户远程操控模块向该净水器管理平台发送操控指令，该净水器管理平台接收该操控指令后，对该用户对应的净水器进行相应的远程操控；以及，该净水器管理平台接收该用户对应的净水器的采集数据，再将该采集数据发送给该远程操控模块，由该远程操控模块显示该净水器的状态信息和水质信息。

本发明的有益效果是：本发明实施例公开一种基于物联网的净水器用户端，属于净水物联网技术领域，该净水器用户端与净水器管理平台网络互联，包括用户信息绑定模块、用户购买管理模块、用户订单管理模块、用户滤芯管理模块、用户报修管理模块、用户个人管理模块、用户用水管理模块和用户远程操控模块。通过该净水器用户端为用户提供了使用净水器的管理手段，能够进行在线购买、下单、报修、支付等多种操作，丰富了用户使用净水器的用户体验，使得对净水器的监控管理更加高效和便利。

附图说明

图1是基于物联网的净水器销售及维护管理系统一实施例的组成示意图；

图2是基于物联网的净水器销售及维护管理系统另一实施例的组成示意图；

图3是基于物联网的净水器销售及维护管理系统另一实施例中净水器用户端的组成示意图；

图4是基于物联网的净水器销售及维护管理系统另一实施例中净水器管理平台的组成示意图；

图5是基于物联网的净水器销售及维护管理系统另一实施例中净水器用户端与净水器管理平台交互示意图；

图6是基于物联网的净水器销售及维护管理系统另一实施例中净水器用户端与净水器管理平台交互示意图；

图7是基于物联网的净水器销售及维护管理系统另一实施例中净水器经销商管理端的组成示意图。

具体实施方式

为了便于理解本发明，下面结合附图和具体实施例，对本发明进行更详细的说明。附图中给出了本发明的较佳的实施例。但是，本发明可以以许多不同的形式来实现，并不限于本说明书所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的目的是使对本发明的公开内容的理解更加透彻全面。

需要说明的是，除非另有定义，本说明书所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。

在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是用于限制本发明。本说明书所使用的术语“和/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

首先需要说明，本申请中的厂商是指净水器的生产厂家，运营商是指净水器的品牌运营商，实际中，厂商和运营商可能是一体的，也有可能是分开的，但厂商和运营商在本申请中都可以视为是净水器及相关产品的直接生产者和供应者，因此是净水器及相关产品的初始供应者，是本申请中净水器管理平台的管理者和使用者。本申请中的经销商(或者销售商)主要是为厂商或运营商所提供的净水器及相关产品进行销售和为用户提供直接的售后服务，是本申请中净水器管理平台的使用者。本申请中的用户是净水器及相关产品的最终消费者，在本申请中通过净水器用户端接入净水器管理平台。

图1是基于物联网的净水器销售及维护管理系统一实施例的组成示意图。在图1中，该系统包括净水器12和净水器管理平台14，净水器12与净水器管理平台14通过网络13互联，还有与净水器12对应的用户使用的净水器用户端11，以及销售净水器的经销商所使用的净水器经销商管理端15。这里，净水器用户端11包括用户使用的智能通信终端以及安装在该智能通信终端上的用户端软件(如专用的APP软件)。净水器12对应的用户通常是一对一的对应模式，即一台净水器12对应一个净水器用户端11，通常用于家庭使用的情况。当然，也可以是一台净水器对应多个用户的情况，这种情况主要是针对购买饮用水的情况，就是多个用户通过同一台净水器来购买由该净水器净化的饮用水。还可以是一个用户可以对应绑定多个净水器，可以为多个净水器进行监控管理，这种情况适用于一个用户在多个住宅中安装有净水器。另外，净水器经销商管理端15包括网络通信设备(如计算机或手机)和安装在该网络通信设备上的管理端软件。净水器管理平台14也是基于计算机服务器接入互联网络，还包括安装在计算机服务器上的净水器管理软件系统。

优选的，如图4所示，净水器管理平台14至少包括对净水器12进行监控和维护的设备管理子系统141，对净水器12对应的用户进行管理和服务的客户管理子系统142，净水器管理平台14还包括对销售净水器12的各级经销商进行管理的经销商管理子系统143。

这三个子系统分别是对净水器、净水器的用户和净水器的经销商进行监管，目的是构建一个净水器销售和售后服务的运营管理系统，改变过去只注重销售净水器的销售管理模式，向着对净水器的全生命周期进行监管的模式转变，这样有利于为用户提供精准服务，也能为运营商提供更准确的净水器使用的大量数据，比如净水器的地域分布、平均故障率、出现故障的主要部位、出现故障的时间特点、销售的旺季和淡季、消费群体的区分及特点、获取销售利润的规律等等，这些数据信息一旦被收集分析后，就可以有针对性的安排生产任务、确定重点销售对象、合理调配维修力量等。

优选的，净水器12均设置有一个唯一的设备识别号，净水器12设置有无线通信模块，净水器12通过无线通信模块接入净水器管理平台14。

这里，设置唯一的设备识别号是为了区分不同的净水器，可以基于该设备识别号为该净水器建立整个生命周期的档案信息。无线通信模块主要是指远距离的移动通信模块、近距离的蓝牙通信模块、无线传感器模块、WiFi通信模块等，通过无线通信模块能够将净水器工作状态数据采集后发送给净水器管理平台14。另外，通过无线通信模块，净水器管理平台也可以对每一个净水器进行远程控制，例如对有故障的净水器进行关闭操控。

优选的，净水器12对应的用户的净水器用户端11接入净水器管理平台14，例如通过移动通信网络，以净水器用户端11上的用水APP软件通过净水器管理平台14的微信公众号进入净水器管理平台14。经销商通过净水器经销商管理端15登录进入净水器管理平台14，例如通过计算机互联网，查询净水器管理平台14的网络地址而进入网站主页，通过网站主页上的经销商注册和登录选项而进入净水器管理平台14。

可以看出，用户在物理层上主要是通过净水器用户端11所包括的智能通信终端接入净水器管理平台14，而在应用层上则通过安装在智能通信终端的净水器用户端软件接入净水器管理平台14的管理系统。这样，一方面用户可以向净水器管理平台14反映净水器使用信息，如报修故障、下达订单(如购买水票)，另一方面净水器管理平台14也可以把对净水器的工作状态信息(如滤芯使用情况、水质情况、用水时长、用水水量等)及时发送给用户，使得用户方便快捷的得知净水器的使用情况。

净水器经销商管理端15可以视为是净水器管理平台14对外延伸的一部分，其目的是为每一个经销商建立一个小型的管理系统，通过该净水器经销商管理端15，经销商可以对其销售的净水器以及净水器的使用用户进行管理，更加直接的接近用户，为用户提供直接的净水器管理服务。

可以看出，净水器12和用户是该管理系统的终端产品和服务对象，直接以网络互联的方式将净水器12和用户接入净水器管理平台14，能够使得通过该系统直接管理到净水器设备和用户，有利于运营商(或厂商)全生命周期为用户提供管理监控和用水服务，也可以避免因销售净水器的经销商退出销售而导致无法为用户提供服务和净水器失去网络监管。而对于经销商而言，则是通过净水器经销商管理端15登录进入净水器管理平台14，因此经销商对其销售的净水器及用户的管理，也是基于该净水器管理平台14进行管理。净水器经销商管理端15对应的净水器设备和用户关系是属于应用层面上的逻辑组织关系，在物理层面上只要净水器和用户通过网络接入净水器管理平台14即可。

图2所示实施例进一步显示了图1所示实施例在应用层的组织架构关系，图2中的互联网络13包括逻辑上的子网络131，实际上子网络131和网络13在物理层上是同一个通信网络，每一个子网络131对应一个净水器经销商管理端15，相当于为该净水器经销商管理端15提供了一个能够管理到由该经销商15销售的净水器12及净水器12对应的用户的净水器用户端11。而对于整个净水器管理平台14而言则可以对全部的净水器12、净水器用户端11、净水器经销商管理端15都可以进行管理。并且，净水器12和净水器用户端11接入净水器管理平台14并接受净水器管理平台14的监管，与净水器经销商管理端15接入净水器管理平台14具有独立性，可以分别进行监控和管理，确保了对销售的净水器和使用的用户能够直接管理，也有利于查明分析每一个经销商的销售业绩，更好的调配销售力量。

优选的，如图4所示，为了便于对各级经销商进行管理，净水器管理平台14中的经销商管理子系统143包括经销商创建模块、经销商设置模块和经销商查看模块。经销商创建模块用于创建新的经销商并将新的经销商编入已有的经销商管理体系，经销商设置模块用于设置经销商对所属的下级经销商的利润分配体系，经销商查看模块用于查询和查看经销商的基本信息。

对于经销商创建模块，主要是创建一个新的经销商，包括输入经销商基本信息，该基本信息包括经销商识别号、经销商名称、经销商级别、经销商地址和经销商账户。

优选的，在创建新的经销商时，还可以对该经销商的级别进行设定，以及确定该经销商以上级别的经销商。例如，该经销商是一级经销商，则上级没有经销商，如果是二级经销商，则在其之上还有一级经销商，此时要输入其所对应的一级经销商(包括一级经销商的名称和识别号)，如果是三级经销商，则在其之上有二级经销商和一级经销商，则需要分别输入一级经销商和二级经销商的信息。通过对经销商进行分级管理能够最大化的实现销售规模的扩大，也可以结合地域实现分级划分，使得整个销售具有统一的管理和秩序，避免出现相互之间的恶意竞争。

优选的，在创建经销商时，还可以约定好各级经销商对利润的分成比例，该分成比例为0到1之间的小数，如0.1至0.9等。例如，对于有三个级别的经销商而言，若当前经销商为第一级经销商时，可以设置该经销商的分成比例，而在其下的两级经销商只需设置其分成比例之和即可，即下级经销商分成比例具体为第二级经销商分成比例和第三级经销商分成比例之和。而运营商(或者厂商)的分成比例则是1减去各级经销商的分成比例之和的差值。分成比例的原则是经销商级别越低，分成比例越高，主要是因为级别低的经销商销售量有限，因此在每一台净水器的分成比例要高，而级别越高的经销商其对应的销售量是以下各级经销商的销量之和，因此在每一台净水器的分成比例要低。

优选的，可以设置最多只有三级经销商，这样可以有效控制运营商(或厂商)和各级经销商所获利益合理分配，同时允许第三级经销商继续扩展下级经销商而不干预其利益分配，在给予第三级经销商利益自由分配的权利的同时，也可以提高各级经销商吸引加盟商的积极性，进一步为运营商拓展销售途径。

经销商设置模块主要就是对本级经经销商以及所属的以下级别的经销商详细设置利润分成比例。

经销商查看模块用于查询和查看经销商的基本信息，以及上述利润分成比例信息。

因此，在经销商管理子系统中，通过制定详细的经销商分级方式，以及对应的利润分成制度，可以使利润划分更加清晰、准确，为净水器的厂商或运营商提供更加有序的阶梯式管理方式，在保证运营商和各级经销商利益分配合理的同时，减少对第三级经销商的利益分配限制，以鼓励各级经销商吸引更多的加盟商，实现运营商与各级经销商之间的互相激励，快速拓展销售途径。另一方面，对经销商的运营状态进行监控，可以及时确保用户所使用的每台净水器都有对应的经销商负责维护，提供售后保障。

进一步的，只有通过在净水器管理平台14的经销商管理子系统143创建经销商之后，经销商才能够通过图1或图2中的净水器经销商管理端15登录进入净水器管理平台14，由此查询和管理其销售的净水器和对应的用户。

并且，如图7所示，对于净水器经销商管理端15而言，当其进入净水器管理平台后，也能进入经销商管理子系统153，但是在净水器经销商管理端15的经销商管理子系统153是图4中的经销商管理子系统143的缩小版，在经销商管理子系统153中如果该经销商属于第三级经销商以上级别的经销商(包括第三级经销商)，则在该经销商管理子系统153中不能创建这些级别的经销商，只有对其所属的第三级经销商所管辖的下级经销商(不包括第三级经销商)可以进行创建和设置，以及对其所属的这些级别较低的经销商进行利润分配，而对于这些级别较低的经销商的管理则是由该净水器经销商管理端进行管理。

进一步优选的，如图1所示，当用户通过净水器用户端11接入净水器管理平台14时，净水器12与净水器12对应的用户进行信息绑定，并通过净水器用户端的用户信息绑定模块1110(如图3所示)将绑定信息传输给净水器管理平台14，由净水器管理平台14建立用户管理条目，主要是为用户在净水器管理平台建档立案。绑定信息包括净水器基本信息和用户信息，净水器基本信息包括净水器12的设备识别号，用户信息包括净水器12对应的用户姓名和/或净水器12对应的用户手机号。通过信息绑定可以把净水器用户端11与净水器互联起来，便于用户监控净水器的工作状态，以及购买相关服务。

进一步的，随着净水器市场商业模式的演变，用户对净水器的使用模式也呈现出多样性，不仅有购买净水器模式，即购买净水器来净化饮用水，还有租用净水器模式，就是将净水器安装在用户家中，但用户可以按时间长度进行租用，还有购买净水模式，也是将净水器安装在用户家中，但用户可以根据用水量的多少进行购买。针对于这些不同消费模式，都需要净水器用户端提供相应的服务功能。优选的，净水器信息还包括计费模式信息，主要包括租用净水器而采用的租用时长模式，购买净水而采用的购买水量模式。

优选的，净水器信息还包括装机地址信息。装机地址信息主要是指净水器安装的城市名，以及具体的街道小区，甚至小区的楼号房号。该地址信息有利于通过电子地图的方式来显示净水器的安装位置，有利于后期上门维护维修提供准确的位置地址信息。

进一步的，绑定信息还包括经销商信息，由此可以将该净水器和对应的用户与经销商直接对应起来，就可以得到如图2所示的经销商与其包含的净水器和对应的用户这种逻辑关系图，当经销商通过净水器经销商管理端15登录进入净水器管理平台14，可以查看其销售的净水器信息和用户信息。

进一步的，绑定信息还包括服务站信息，该服务站信息包括服务站识别号和服务站名称，服务站能够为净水器用户提供维修服务、净水器配件服务。通过绑定服务站信息能够为净水器用户提供及时便利的服务。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户购买管理模块1111，用户购买管理模块1111接收并显示净水器管理平台推送的用水商品信息，用户选择所需的用水商品后，可以通过移动支付方式购买；用水商品信息包括用水时长消费信息、用水水量消费信息。这些用水商品信息由运营商根据售后的不同时间阶段、消费的淡旺季、用户的个性消费特点等情况有针对性的推出，尽可能满足不同用户的消费需求。可以看出，该用户购买管理模块1111与前述的用水使用模式和计费模式相关，这是适应用户由买净水器消费向买净化水消费的转变而专门提供的水商品购买模式。并且，充分利用移动智能终端便捷的移动支付方式进行支付，非常快捷，大大方便了买水和用水。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户订单管理模块1112，用户订单管理模块1112用于用户向净水器管理平台选择订购商品，以及接收并显示净水器管理平台推送的订单信息，订单信息包括订购的商品名称、订购的商品数量、订购的商品费用，以及显示下订单的时间、订单支付状态和/或发货状态。这里的商品主要是指与净水器消费有关的用水商品，订购的商品有多种，例如对于已购买了净水器的用户而言，主要是随着净水器滤芯的使用寿命到期，可以通过该用户订单管理模块1112选择订购需要更换的滤芯。对于租用净水器的用户而言，购买的商品包括用水时长和用水水量，优选的，用水时长可以以套餐的形式进行购买，例如以半年时长为单位的半年套餐，以一整年时长为单位的年套餐。用户把这些订单通过净水器用户端发送给净水器管理平台，净水器管理平台再根据用户下订单的时间、订单费用的支付情况等信息，执行对净水器的操控，以及将对订单的处理结果发送给用户，例如对滤芯更换的发货状态可以推送给用户。

这里，对用户的订单管理主要是在净水器管理平台与用户之间进行，这样可以保证对用户订单服务的快捷高效，因为订单中订购的用水商品包括用水时长和用水水量，对这两种水商品的销售需要对净水器进行控制，例如用水时长到期后需要关闭净水器，当下达新的购买订单后则需要开启净水器，而对用水水量的计量也需要净水器将对用水量进行连续采集后向净水器管理平台传送采集的数据，由此水器管理平台才能获得实际的用水水量情况。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户滤芯管理模块1113，用户滤芯管理模块1113接收并显示净水器管理平台推送的与用户对应的净水器的滤芯状态信息，以及向净水器管理平台发送滤芯复位请求和/或更换滤芯请求。优选的，滤芯状态信息是指滤芯使用的状态信息，主要是指滤芯使用寿命的情况。具体而言，滤芯状态信息包括PPF(高密度纤维棉)滤芯状态信息、UDF(颗粒活性炭)滤芯状态信息、PGF(玻纤折叠式)滤芯状态信息、RO(反渗透膜)滤芯状态信息、T33(后置活性炭)滤芯状态信息和/或CTO(压缩活性炭)滤芯状态信息。优选的，这些不同的滤芯可以通过使用寿命的百分比显示已过滤水的水量和剩余过滤水的水量，当剩余过滤水的水量计量到达后就表明该滤芯的寿命到期了。

通过用户滤芯管理模块1113，主要是基于对净水器滤芯使用数据进行采集后，净水器将这些数据传输给净水器管理平台，然后由净水器管理平台向用户推送滤芯状态信息。然后，用户可以向净水器管理平台发送滤芯复位请求信息和/或更换滤芯请求信息，以便于净水器管理平台及时提醒用户订购新的滤芯，以及为用户对应的净水器更换新滤芯。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户报修管理模块1114，用户报修管理模块1114向净水器管理平台发送报修请求信息，报修请求信息包括报修说明、报修电话和/或预约维修时间。

通过该用户报修管理模块1114用户可以将其对应的净水器出现故障的情况及时报知给净水器管理平台，净水器管理平台获知报修请求信息后能够及时调配维修人员及时进行上门维修，使得对净水器的维修服务更加快捷高效，同时也有利于科学调配维修资源，更好的满足用户的体验需求。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户个人管理模块1115，用户个人管理模块1115接收并显示净水器管理平台推送的用户个人信息、对应的净水器的设备信息和经销商信息，用户个人管理模块1115可以向净水器管理平台发送个人修改信息和反馈意见信息。

通过该用户个人管理模块1115，用户可以将用户的个人信息、设备信息和经销商信息传输给净水器管理平台，并且还可以对这些信息进行更改。这与前面的绑定信息相对应，绑定信息主要是在用户首次购买净水器或购买用水商品时将相关的用户信息与净水器基本信息进行绑定，而这里通过个人管理模块1115则可以对用户个人信息、对应的净水器的设备信息、经销商信息进行修改。

通过用户个人管理模块1115还可以向净水器管理平台提出意见建议，由此反映用户使用净水器以及通过净水器购买饮用水的各种意见建议。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户用水管理模块1116，该用户用水管理模块1116接收并显示净水器管理平台推送的与用户对应的净水器的用水时长信息和用水水量信息。

用户用水管理模块1116主要是针对租用净水器的用户和通过净水器购买净水的用户，因此通过该模块可以实时监控用户的用水情况，例如本次用水量、已用水量、已用时长和还可用时长等信息。这些信息的获取是基于净水器管理平台对该用户对应的净水器进行实时数据采集监控而获得。通过该模块也可以根据该用水情况进入到前述的购买管理模块和订单管理子模块，从而购买用水商品及预订订单。

优选的，如图3所示，净水器用户端11中还包括用户远程操控模块1117，用户远程操控模块1117是用户向净水器管理平台发送操控指令，净水器管理平台接收操控指令后，对该用户对应的净水器进行相应的远程操控；以及，净水器管理平台接收所述用户对应的净水器的采集数据，再将采集数据发送给用户远程操控模块1117，由用户远程操控模块1117显示净水器的状态信息和水质信息。

用户远程操控模块1117中的操控指令主要包括关机指令、开机指令，这样用户可以根据实际的使用需要，必要时可以关闭所使用的净水器使之停止工作，或者开启净水器进行制水。另外，在用户远程操控模块1117上可以显示水质检测传感器检测的原水水质和纯水水质参数值，使得用户对水质参数有直接的掌握。

以上是对净水器用户端的说明，可以看出该净水器用户端包含的各功能模块能够通过净水器管理平台直接与对应的净水器进行关联，既可以操控净水器又可以将净水器的工作状态数据进行采集，同时还可以直接通过该净水器用户端购买滤芯、用水商品、下达订单、报修等，大大方便了用水交易和维护维修，方便而快捷。

以下继续对净水器管理平台的各个组成子系统做详细说明。

进一步的，如图4所示，净水器管理平台14包括设备管理子系统141，设备管理子系统141又进一步包括设备信息模块、设备状态模块和/或设备维修模块。设备信息模块用于显示绑定信息；设备状态模块用于显示和设置净水器的工作状态，包括所述净水器的性能状态、使用状态和/或网络连接状态；设备维修模块用于显示和设置净水器的维修状态。

设备管理子系统141是净水器管理平台14针对净水器设备进行管理的一个子系统，由于净水器上设置有无线通信模块，因此可以将净水器采集的各种工作数据传输给该设备管理子系统，也可以向该净水器下达各种操控指令。

其中，设备信息模块将绑定信息进行显示，可以查看某一台净水器的基本信息和该净水器对应的用户的信息，例如显示净水器的设备识别号、净水器的型号、净水器对应的物联网卡号、经销商名称、用户姓名、用户手机号、装机城市、装机地址、激活日期。这里，激活日期是指该台净水器售出并与用户进行了信息绑定，代表了净水器已经激活使用。

另外，设备信息模块还显示有该净水器的计费模式信息。优选的，该计费模式包括用水时长模式、用水量模式、水控模式、滤芯模式和零售模式。用水时长模式以净水器使用时长为标准进行计费，单位为天，其中，剩余时长为剩余可用的净水器使用时长；用水量模式以净水器出水量为标准进行计费，单位为升，其中，剩余流量为剩余可用的净水器的出水量；水控模式为通过设置在该净水器上的水控感应器进行探测，当用户将与该水控感应器匹配工作的储值卡放置在对应的感应区时，该净水器开始出水，同时减少该储值卡中的金额，满足刷卡用水的使用需求；滤芯模式以滤芯使用寿命为标准，当滤芯需要更换时，用户需要支付所更换的滤芯的费用；零售模式表示的是用户购买了该净水器。

设备状态模块显示出净水器的工作状态包括该净水器的出厂状态、正常、欠费、故障、关机、漏水、待激活、水质、用水量、用水时长、流量异常和频发数据。这些数据都是基于净水器上安装的各类传感器所采集的状态数据，然后通过无线通信模块传输给净水器管理平台，再通过设备管理子系统141的设备状态模块进行显示和查询。这里，流量异常表示该净水器的出水量在误差范围之外，可以用作提醒净水器管理平台加强对该净水器进行跟踪观察。频发数据表示无线通信模块发送这些采集的状态数据的频繁程度，在预定的发送频率误差范围之外。

通过设备状态模块可以对净水器进行监控，并进一步将这些监控信息提供给净水器管理平台中的其他子系统，再由这些子系统对应将相关信息发送给净水器用户端对应的功能模块。后续会结合订单管理子系统进一步举例说明。

优选的，设备状态模块还包括查看和显示当前净水器的水质等级、iccid(物联网卡号)和创建时间以及机主信息列表、网络连接状态。该水质等级包括差、中、良好、极好，iccid(物联网卡号)是指净水器使用的无线通信模块是移动通信模块时对应的sim卡号，创建时间为该激活日期，该机主信息列表显示该净水器对应的用户的基本信息，包括姓名、手机号、用户地址、激活日期、结束日期和微信号等。网络连接状态包括净水器接入物联网是正常状态或者是已断开状态。

另外，优选的，在设备状态模块还可以对设备与用户绑定情况进行解绑，这样可以增强净水器设备使用的灵活性。例如，净水器设备被用户租用到期后，用户不再继续租用，则可以对该净水器设备与用户进行解绑。

优选的，设备管理子系统141中的设备维修模块主要用于接收用户通过用户移动通信终端的用户报修管理模块提交的报修请求信息，对该报修请求信息进行查看、反馈和记录维修完成情况。

由此可见，通过设备管理子系统141可以对每一台净水器设备进行状态监控，然后还可以把这些监控信息发送给对应的用户，用于提醒用户及时查看处理故障等问题，以及进行缴费，同时也可以接收用户的维修请求信息。

对于净水器经销商管理端而言，如图7所示，对于净水器经销商管理端15而言，当其进入净水器管理平台后，也能进入设备管理子系统151，但是在净水器经销商管理端15的设备管理子系统151是图4中的设备管理子系统141的缩小版或限制版，在这里经销商只能对其所出售和维护服务的的净水器设备进行上述查询、监控和维修管理操作，具体组成模块如上所述，不再赘述。

进一步的，如图4所示，净水器管理平台14包括客户管理子系统142，客户管理子系统142包括客户信息模块、客户反馈模块；客户信息模块用于显示绑定信息；客户反馈模块用于接收和显示用户的反馈信息。

其中，客户信息模块将绑定信息进行显示，因此在客户管理子系统可以根据用户信息去查看与该用户对应的净水器信息，例如显示和查看用户姓名、用户手机号，以及净水器的设备识别号、净水器的型号、净水器对应的物联网卡号、经销商名称、装机城市、装机地址、激活日期。这里，激活日期是指该台净水器售出并与用户进行了信息绑定。优选的，这里的绑定信息还包括经销商信息，由此可以将该用户和对应的净水器与经销商直接对应起来，就可以得到如图2所示的经销商与其包含的用户和对应的净水器这种逻辑关系图，当经销商通过净水器经销商管理端15登录进入净水器管理平台14，可以查看其销售的净水器信息和用户信息。

进一步的，绑定信息还包括服务站信息，该服务站信息包括服务站识别号和服务站名称，服务站能够为净水器用户提供维修服务、净水器配件服务。通过绑定服务站信息能够为净水器用户提供及时便利的服务。

另外，如图5所示，为确保用户数据安全，在客户信息模块中不设置对用户数据的修改操作和删除操作，对于用户数据的修改由用户在前述的净水器用户端11中的用户个人管理模块1115中由用户自行修改，通过定期同步或实时同步向客户管理子系统142中的客户信息模块更新修改该用户的相关信息数据。。

客户反馈模块统计向已有用户的反馈信息，用于快速查看针用户对应的净水器的详情信息和向用户的反馈内容。反馈内容包括用户姓名、手机号、报修时间、反馈时间、报修内容和反馈内容；如图5所示，该报修时间为该用户通过前述的用户报修管理模块1114向该客户反馈模块提交报修请求的时间；该反馈时间通过前述的设备管理子系统中的设备维修模块中提交反馈信息的时间。

图5反映了前述的净水器用户端中对应的功能模块与客户管理子系统对应的功能模块之间的对应关系。

由此可见，通过客户管理子系统142中的客户信息模块和客户反馈模块可以实现对用户数据的采集、同步和保护，以及向用户进行反馈的信息的快速查看。通过将修改权限交由用户的方式，可以保证用户数据的真实性和稳定性，不存在后台人员恶意修改用户信息的可能。

另外，这里客户管理子系统142与前述的设备管理子系统141中均存在用户与设备的对应关系，就是在客户管理子系统142中可以查看到某一用户所对应的净水器信息，而在设备管理子系统141中可以查看某一净水器所对应的用户信息；二者之间也存在侧重点，就是客户管理子系统142是以用户为中心，通过物联网主要是获取用户的基本信息、报修信息和意见建议，而设备管理子系统141是以净水器设备为中心，通过物联网主要获取的是净水器设备的监控信息，由此形成了以净水器管理平台14为中枢的物联网系统，在净水器和用户之间建立了智能化的监控关系，这种方式要比直接在净水器和用户之间建立数据通信连接节省成本，同时还能够获得净水器管理平台提供的各种服务并接受平台的监管，可以丰富用户的用水体验。并且，对于客户管理子系统142与前述的设备管理子系统141，除了在净水器管理平台进行监控外，在净水器经销商管理端也能登录到净水器管理平台进行监控，但是净水器经销商管理端只能局部监控到经该经销商销售的净水器及对应的用户信息，而净水器管理平台则可以全局对所有已销售的净水器及对应的用户进行监控。这种布局既有利于运营商不断增加经销商的数量，让经销商更为精准直接的对所属的用户进行及时高效的用水服务，同时也可以避免因经销商退出销售而使得用户及其净水器不能得到运营商(或厂商)的服务，对运营商的净水器运营(包括净水器销售、用水销售和售后增值服务)来说可以减少客户流失，避免因经销商退出而造成用户市场规模减少。

对于净水器经销商管理端而言，如图7所示，对于净水器经销商管理端15而言当其进入净水器管理平台后，也能进入客户管理子系统152，但是在净水器经销商管理端15的客户管理子系统152是图4中的客户管理子系统142的缩小版，在这里经销商只能对其所出售和维护服务的净水器设备所对应的用户进行上述查询、报修反馈等管理操作，具体组成模块如上所述，不再赘述。

以下继续进一步说明净水器管理平台包括的各类子系统。

优选的，如图4所示，净水器管理平台14还包括订单管理子系统144，订单管理子系统144用于对用户的订单进行管理。优选的，订单管理子系统144进一步包括：订单管理模块和异常订单管理模块。

订单管理模块主要用于接收用户通过前述的用户订单管理模块提交的订单数据，对其订单信息进行统计和处理。

优选的，订单信息包括订单编号、用户姓名、商品名称、订单状态、订单类型、设备型号。其中，订单编号为每个订单的唯一识别码，该订单状态包括未支付、已支付、已完成、已取消和已发货；订单类型包括充值订单和滤芯订单，充值订单为用户使用净水器时选择该计费模式中的用水时长模式或用水量模式进行充值而产生的订单，若充值失败时将该充值订单分发到该异常订单管理模块；滤芯订单为用户购买滤芯而产生的订单。

进一步的，订单状态由厂商和用户之间的交易状态共同决定的，并且与该订单类型关联。当用户将用水商品(如滤芯或者用水套餐)加入预购的订单时，该订单状态为未支付；当用户完成支付时，该订单状态为已支付；充值订单到账，或者当厂商执行发货操作后，滤芯订单被签收时,该订单状态为已完成；该当用户取消该订单时，该订单状态为已取消。

异常订单管理模块主要用于对订单管理模块中无效的充值订单进行筛查和充值。其中，每条异常订单数据是由订单管理模块执行发货操作时产生，其产生条件是在用户支付订单后，该剩余时长和剩余流量的数值增量为零，说明充值失败，将该订单转入异常订单管理模块，订单编号不变。然后，在厂商核对并确认充值失败后，执行该处理操作重新进行充值。

出现充值失败的原因主要就是网络异常，净水器管理平台向净水器传输数据不通，导致向净水器设备进行充值时，充值数据不能传输到净水器；或者，净水器设备本身已完成充值，但净水器向净水器管理平台回传数据不通，充值的结果不能反馈给净水器管理平台。为此，可以利用设备管理子系统中的设备状态模块检查净水器与净水器管理平台的网络连接状态，先解决网络恢复问题，待网络恢复正常后，再通过网络进行充值操作。通过设置该异常订单管理模块，可以通过系统监控充值订单的到账情况，降低人工监控的复杂度，同时也保证用户的每笔充值订单都能及时到账，保障用户的切身利益。

对于净水器经销商管理端而言，如图7所示，对于净水器经销商管理端15而言当其进入净水器管理平台后，也能进入订单管理子系统154，但是在净水器经销商管理端15的订单管理子系统154是图4中的订单管理子系统144的缩小版，在这里经销商只能对其所属的用户进行订单管理，并且，上述异常订单管理模块只能由运营商对订单进行监控处理，当经销商通过净水器经销商管理端进入订单管理子系统时，并不能看到该异常订单管理模块，而对于订单管理模块的具体组成如上所述，不再赘述。

通过该订单管理子系统满足用户在线订购与净水器相关的配件产品，如滤芯等，或者在线订购用水商品，如按时长用水和按水量用水。进一步通过设置异常订单管理模块，保障用户的消费体验，从而实现用户在线购买、在线支付和安全支付，在减少用户购买环节的同时，也为经销商节省人力成本。

优选的，净水器管理平台14还包括为用户提供多种消费购买模式的配置管理子系统146，包括套餐管理模块、滤芯管理模块和净水器型号管理模块。

套餐管理模块主要针对租用净水器的情况，按租用时长计费和按用水水量计费，设计各种充值套餐，具体包括净水器设备型号、套餐名称、套餐金额、计费方式(如按用水时长计费或按用水水量计费)、与计费方式对应的用水水量设置(如设置多少升水)、与计费方式对应的用水时长设置(如设置使用多少天)，以及还包括是否将该充值套餐向用户进行公开进行设置，若选择公开，则该套餐模式可以通过净水器管理平台推送到用户的净水器用户端的购买管理模块，否则若选择不公开，则净水器用户端的购买管理模块看不到该套餐管理模块中的各种套餐模式。

通过套餐管理模块可以设置各种套餐及套餐的具体内容，可有效丰富用水商品的内容，为用户提供更多套餐选择，也方便运营商制定营销策略。

滤芯管理模块主要用于对各种滤芯的使用寿命和使用情况的图形显示进行设置。具体包括滤芯名称、使用时间、使用水量(升)、显示滤芯寿命的每一格所对应的时间长度(天)、显示滤芯寿命的每一格所对应的水量多少(升)、滤芯价格(元)和/或对该滤芯的功能简介和滤芯描述。

其中，滤芯名称包括PPF滤芯、UDF滤芯、PGF滤芯、RO滤芯、T33滤芯、CTO滤芯，使用时间表示该滤芯可用总时长，如设置为相应的天数，使用水量表示该滤芯可净水的总量，如设置为相应的升数。当用图形显示滤芯寿命时，可以通过矩形或柱状图形表示滤芯的使用情况，而矩形或柱状图形又被平均分成多个分格，因此当以时长计算滤芯寿命时，显示滤芯寿命的每一格所对应的时间长度即为使用时间除以分格的数量，当以用水量计算滤芯寿命时，显示滤芯寿命的每一格所对应的时间长度即为使用水量除以分格的数量。实际应用中，该每格时间与每格流量择一使用，通过设置每格时间或每格流量，可以帮助用户清楚准确地了解滤芯使用情况，并做好更换准备；功能简介用于介绍该滤芯的功能和特点，滤芯描述用于填写该滤芯的相关信息。

通过滤芯管理模块净水器管理平台可以设置各种滤芯的使用参数，然后再通过对净水器设备的用水时长和用水水量来监控每一台净水器中各个滤芯的使用情况，然后再通过前述的净水器用户端的滤芯管理模块对该用户对应的净水器中所包含的滤芯进行使用状态显示，提醒用户及时更换滤芯。

净水器型号管理模块主要用于设置净水器设备型号以及该型号净水器所包括的滤芯组合，进而得到不同型号的净水器设备。具体包括净水器的设备识别号、净水器的型号名称、净水器的型号类别、对应的滤芯组合。

其中，净水器的型号类别包括RO机和超滤机，该滤芯组合包括PPF、UDF、PGF、RO、T33和/或CTO的组合，该滤芯组合至少包括PPF、UDF和CTO。通过组合不同型号的净水器和滤芯组合，可以设置不同性能、不同价位的净水器设备，在满足用户实际需要的同时扩展产品系列。

优选的，净水器管理平台14还包括用于销售利润分配结算的结算管理子系统147，包括佣金明细模块和结算查询模块。

对于佣金明细模块而言，主要用于计算和显示每条订单对应各获得佣金的成员的分成信息，这里的佣金是指运营商向参与净水器销售和用水商品销售过程中做出贡献的人员进行费用分配。对于每条订单对应包括：获佣人类型，例如获佣人的类型是经销商(还包括该经销商对应的级别)，也可以是某一个用户(例如该用户向新用户推荐销售净水器或用水商品，则可以参与佣金分配或以积分的形式抵扣相应用水商品的费用)；订单类型，如用水时间计费的订单或用水水量计费的订单；购买人姓名，即下达该订单的用户的姓名；获佣人名称，即参与分成的运营商或经销商的名称；订单金额，即该订单对应的标称金额；付款金额，即该订单对应的实际金额，当运营商或经销商开展优惠活动时，比如打折、满额减免时，该付款金额少于该订单总金额；分成比例，在创建经销商时确定的分成比例；分成金额，由分成比例乘以付款金额得出；计佣时间和结算时间，计佣时间为该充值订单完成的时间，结算时间为计算分成金额并支付给获佣人的时间；计算周期，通常以一个月为一个计算周期。

结算查询模块，主要用于统计每个结算期内各获佣成员的分成汇总情况。对于每一个获佣成员对应包括：获佣人类型；级别；获佣人名称；结算名称，通常是以某一时间段的账单作为结算名称；结算时间，具体结算的时间信息；结算总金额；提佣总金额，是指该获佣成员从结算总金额中提成所分的那部分佣金；计佣周期开始时间；计佣结束时间。通过该结算查询模块可以对每一个获佣成员在某一个时间段内的佣金明细进行统计查询。

通过计算一个结算周期内各获佣人的结算信息，可以帮助每个获佣人了解当前周期内的收入情况，也便于针对经销商的贡献大小制定和修改分成比例，完善分佣制度。

通过该结算管理子系统147，净水器管理平台能够实现对订单查询和结算查询，基于物联网实现了对净水器及相关水商品的一体化销售到一体化结算，能够快捷方便的针对每个经销商实时查看业绩和佣金分配，实现了销售业绩的数据量化和统计对比，有利于商业规模扩大和推广。

对于净水器经销商管理端而言，如图7所示，对于净水器经销商管理端15而言当其进入净水器管理平台后，也能进入结算管理子系统157，但是在净水器经销商管理端15的结算管理子系统157是图4中的结算管理子系统147的缩小版，在这里经销商只能对其所属管理的下级经销商进行结算管理，具体组成如上所述，不再赘述。

结合图6可以进一步举例说明对净水器管理平台中的相关子系统与净水器用户端之间的作用关系。由图6可以看出，净水器管理平台14通过其中的配置管理子系统146提供的套餐管理模块、滤芯管理模块可以向净水器用户端11中的用户购买管理模块1111提供用水商品信息，以及向用户滤芯管理模块1113提供滤芯使用信息，然后用户可以通过用户订单管理模块1112向净水器管理平台14的订单管理子系统144发出订单，订单管理子系统144中的订单管理模块进行处理后，一方面可以通过设备管理子系统141对净水器进行操控，例如重新开始计量用水量或者用水时长，另一方面可以通过结算管理子系统147将该订单的利润在线进行分配，而利润分配关系又是在净水器管理平台14中的经销商管理子系统143中预先设定的。

可以看出，正是基于物联网，把净水器及相关水商品的消费在用户、设备、运营商和销售商之间建立起高效连接，用户的消费体验更加便捷和多样化，净水器的维护维修也更加安全可靠和快速，并且用户从下达订单到运营商和各级经销商的利润分配也快捷化和可视化，对促进各级经销商提高销售业绩具有直接的促进作用，对于整个净水器的商业市场生态有了全新的变革。

优选的，净水器管理平台14还包括库存管理子系统145，库存管理子系统145用于管理库存列表、处理商品批发和统计商品流通明细。在该实施例中，库存管理子系统145进一步包括：库存列表模块、商品批发模块、商品流通明细模块。

库存列表模块主要用于库存商品信息的录入和查看。主要对应的商品类型就是净水器设备和滤芯。显示和录入的内容包括批次号、商品类型，批次总量、剩余数量、批次状态和入库日期。设立该模块的目的是对每一批次入库的商品进行入库管理和出库动态监控。

其中，批次号是每一条库存记录所对应的唯一识别码；商品类型是记录每次入库的商品的类型名称及型号；批次总量是该批次号对应的入库的商品的数量；剩余数量为该批次总量中尚未执行批发操作的数量；批次状态包括已批发完、未批发和已部分批发，随同一批次号中剩余数量实时变化，当该剩余数量为0时则该批次状态为已批发完，该剩余数量等于该批次总量时该批次状态为未批发，该剩余数量大于0且小于该批次总量时该批次状态为已部分批发；入库日期为执行该入库操作的日期。通过对该批次状态的监控，运营商可以明确商品入库的总量、剩余数量和时间，以便调整生产计划。

商品批发模块主要用于每一次商品批发的情况进行录入和查看。这是基于上述库存列表模块的基础上，对库存商品的每一次批发出售的情况进行记录，批发的对象是经销商，可用于查看各个经销商的每次从运营商进货的情况，具体包括本次批发的数量，批发的对象，包括经销商(或销售商)的名称、经销商的识别号以及经销商的等级。另外，还可以针对每一个经销商设置批发总数量的限制，主要是根据经销商的销售能力制定，该经销商定期销售多少则相应的通过该商品批发模块向该批发商补充多少。通过该模块可以针对上述库存列表模块中的批次号来查看所包括的每一次商品批发情况，从整体上来看，对于每一批次号而言，其批次总量应该是各批发的数量之和再加上剩余数量。

商品流通明细模块主要用于对商品最终销售到用户的情况进行录入和查看。这可以对每一个经销商的售出情况进行监控，具体内容包括经销商(或销售商)的名称、经销商的识别号、商品型号、本次批发的数量、已售出数量(或者称为已绑定数量)、未售出的数量(或者称为未激活数量)。这里，以净水器销售为例，已售出数量是基于净水器设备在售出后通过信息绑定而被净水器管理平台得到绑定信息，进而获知绑定的净水器设备型号、经销商的识别号，这样就可以在商品流通明细模块自动得到该型号的净水器已售出数量增加一个，而对应的该型号的净水器的未售出的数量减去一个。对于经销商而言，在批发商品时一般没有积压库存，该模块不显示该净水器所在批次，降低数据采集和统计的复杂度。

通过库存管理子系统145，对库存管理细分为库存列表模块、商品批发模块和商品流通明细模块，实现对库存商品由入库到批发给经销商，再由经销商出售给用户这一整体销售环节的监控，由此运营商可以实时查看商品的批发进度和净水器的已销售数量(即已绑定数量)，分析商品的销售进度。当净水器的已绑定数量越多时，证明该型号净水器销售数量越多，可适当优先安排生产进度，同时根据净水器未激活数量合理设置生产量，避免库存积压。

优选的，净水器管理平台14还包括用于为用户完成线下充值的设备充值管理子系统148。设备充值管理子系统148主要包括录入净水器设备的识别号、净水器设备的型号、用户姓名、订单状态和计费模式。

通过设置该设备充值管理子系统，便于用户(如老年人、盲人等)在无法使用净水器用户端的情况下，通过向运营商或经销商做线下或电话咨询，进行购买水商品进行充值和/或购买滤芯，为用户提供多种充值方式，也为运营商和经销商提供一种直接服务用户的途径。

优选的，净水器管理平台14还包括工单管理子系统149，工单管理子系统149用于对净水器维护进行编单管理，包括预约工单模块、维修工单模块、拆机工单模块和/或迁机工单模块。

对净水器的维护维修需要人工进行上门服务，因此需要对每一次的上门服务进行编单管理，通过编单管理将每一次上门服务的工单类型、工单派发、工单监督、工单回馈、工单完成情况等都对应进行记录和管理。

预约工单模块主要是根据用户提出的上门服务需求进行预约管理，内容包括预约类型(如新机装机、更换滤芯等)、预约描述(用户的特殊要求)、预约时间、用户地址、用户名称、用户电话号码、净水器型号、派单员、接单员、完成情况等。通过预约工单模块，一方面可以对用户的上门服务需求进行登记，另一方面也是通过净水器管理平台调配预约工单服务人员，以及对完成进度和完成情况进行可视化管理，例如完成情况中需要服务人员对完成结果拍照上传。

维修工单模块主要是根据用户报修的故障进行维修服务管理，内容包括维修类型、故障描述、维修时间、用户地址、用户名称、用户电话号码、净水器型号、派单员、接单员、完成情况等。通过维修工单模块，一方面可以对用户的报修需求进行登记管理，另一方面也是通过净水器管理平台调配维修服务人员，以及对完成进度和完成情况进行可视化管理，例如完成情况中需要服务人员对完成结果拍照上传。

拆机工单模块主要是对用户不再使用的净水器进行拆机服务管理，这种情况既适用于已购净水器的用户在净水器使用年限到期后的拆除服务，也适用于家庭租用净水器的用户不再租用的拆除服务。内容包括拆机时间、用户地址、用户名称、用户电话号码、净水器型号、派单员、接单员、完成情况等。通过拆机工单模块，一方面可以对用户的拆机需求进行登记管理，另一方面也是通过净水器管理平台调配拆机服务人员，以及对完成进度和完成情况进行可视化管理，例如完成情况中需要服务人员对完成结果拍照上传。

迁机工单模块主要是将净水器由一处迁往另一处，涉及到拆机和装机两个过程。内容包括拆机时间、装机时间、拆机用户地址、拆机用户名称、拆机用户电话号码、装机用户地址、装机用户名称、装机用户电话号码、净水器型号、派单员、接单员、完成情况等。通过迁机工单模块，一方面可以对用户的迁机需求进行登记管理，另一方面也是通过净水器管理平台调配迁机服务人员，以及对完成进度和完成情况进行可视化管理，例如完成情况中需要服务人员对完成结果拍照上传。

另外，工单管理子系统还与设备管理子系统141中的设备维修模块，以及与客户管理子系统142中的客户反馈模块相互有关联。例如，通过设备维修模块净水器管理平台可以监控获知净水器是否发生故障，由此可以通知用户进行上门维修服务，相应的在维修工单模块进行登记管理。而通过客户反馈模块可以获知用户的服务需求，相应的可以在预约工单模块进行登记管理。

因此，通过该工单管理子系统把净水器维护维修的派工服务进行了编单管理，通过该管理子系统能够将每一次用工情况进行量化和可视化管理，由此还可以进一步对服务人员进行评价、监督，以及进一步根据工单完成情况对服务人员进行绩效评定、信誉评定，实现了对净水器用工服务的科学化管理。

优选的，净水器管理平台14还包括维护人员管理子系统1410，维护人员管理子系统1410用于对净水器维护人员进行管理。

由于净水器的售后服务需要大量的维护维修人员，必须对这些人员进行有效管理才能确保对用户服务的及时高效，同时也有利于为维修人员提供培训、定级和奖惩等管理。主要包括维修人员档案模块和维修人员绩效模块。其中，维修人员档案模块主要是记载维修人员的基本信息，如姓名、身份证号、照片、所在维修区域、技术工种(如安装工、拆机工等)、维修权限(如水路维修、电路板维修、整机维修)、技术等级等。维修人员绩效模块主要是统计维修人员的出勤记录、用户评价等信息。

维护人员管理子系统1410与工单管理子系统149也存在相互关联，例如通过工单管理子系统149可以对应找到每一个工单对应的维修人员的用工情况，由此为维护人员管理子系统1410中的维修人员绩效模块提供数据支撑。

优选的，净水器管理平台14还包括物联网卡管理子系统1411，物联网卡管理子系统1411用于对净水器中安装使用的物联网卡进行管理。

净水器中使用的物联网卡通常是移动通信终端中使用的SIM卡，通过在净水器中安装该物联网卡可以接入净水器管理平台。这里存在物联网卡与净水器关联、物联网卡激活使用、向物联网卡运营商缴费等管理问题。物联网卡管理子系统1411主要包括物联网卡信息模块、物联网卡与净水器绑定管理模块、物联网卡缴费管理模块。物联网卡信息模块包括物联网卡号、物联网卡运营商、物联网卡激活状态、物联网卡对应的净水器设备号等内容，物联网卡与净水器绑定管理模块主要是设定、解除或更改物联网卡号与净水器设备号之间的绑定关系，物联网卡缴费管理模块主要是向用户收取物联网使用费以及向物联网卡运营商缴纳入网数据服务费。

物联网卡管理子系统1411与前述设备管理子系统相互关联，因为只有安装有物联网卡的净水器设备才能接入净水器管理平台。通过物联网卡管理子系统1411可以对物联网卡进行有效管理，使得每一个物联网卡对应的净水器设备是明确唯一的，并且可以对净水器设备的入网状态、网络服务费用等进行监控，确保净水器接入的网络服务有效和数据传输畅通。

优选的，上述净水器管理平台的各个组成子系统以管理软件的形式安装于接入互联网的计算机服务器或者安装接入移动通信网的智能移动通信终端。当净水器管理平台的管理软件安装到智能移动通信终端时，通过该智能移动通信终端可以设置快捷显示栏和统计图示栏。

同样，净水器经销商管理端的各个组成子系统以管理软件的形式安装于接入互联网的计算机或者安装接入移动通信网的智能移动通信终端。当净水器经销商管理端的管理软件安装到智能移动通信终端时，通过该智能移动通信终端也可以设置快捷显示栏和统计图示栏。

优选的，该快捷显示栏包括近日信息和近期信息。对于近日信息主要是显示近日，如昨日、前日的基本销售信息，包括订单信息、订单金额、报修信息、分成信息、新增用户信息、滤芯更换信息。对于近期信息主要是显示近期，如本周、上一周、本月、上一月的基本销售信息，也包括订单信息、订单金额、报修信息、分成信息、新增用户信息、滤芯更换信息。该快捷显示栏还可以包括基本的统计信息，例如用户总数、经销商数等。

通过设置该快捷显示栏，可以将运营商或经销商最关注的信息以更加醒目、简洁地显示出来，同时在点击该快捷显示栏时跳转至相应模块，可以减少操作步骤，帮助运营商和经销商快速解决短期事务。

优选的，该统计图示栏包括剩余水量统计折线图，净水水量折线图、订单统计直方图、净水器安装位置分布图以及最新绑定用户信息。

其中，剩余水量统计折线图用于显示近期所有净水器的剩余水量变化详情，例如不包括当天在内的近期十天内的所有净水器的剩余水量变化详情；净水水量折线图用于显示近期所有净水器的产生净水的水量变化详情，例如不包括当天在内的近期十天内的所有净水器的产生净水的水量变化详情；结合该上述两幅折线图，可以供运营商分析近期用户的用水趋势，并根据季度或在近期的天气变化分析用户的用水量在不同季度、不同天气的变化趋势，进而指定合理的运营策略。

订单统计直方图用于显示近期的订单数量，例如不包括当天在内的近期十天内的订单数量，供运营商分析用户的消费习惯。

净水器地理位置分布图用于显示所有已激活的净水器的地理位置，帮助经销商和运营商快速定位净水器位置，提前指定物流路线和库存转运以及设置快速维修服务网点。

最新绑定用户信息显示最近进行设备绑定的用户的信息，例如最近50条进行设备绑定的用户的信息，提供快速查看服务，相较于快捷显示栏和客户管理子系统具有相对均衡的显示功能，既可以显示具体的客户信息，又不会造成数据过多而带来的阅读负担。

通过上述方式，上述基于物联网的净水器销售及维护管理系统实施例中，包括基于物联网的净水器、净水器用户端、净水器经销商管理端和净水器管理平台，以运营商、经销商、用户三方面综合考量各方需求，进而提供从库存到销售、从销售到售后的完备销售流程；以分级的阶梯式经销商管理制度，完成运营商与经销商的互相激励和利益合理分配；以线下充值辅助线上订单为用户提供多种消费选择，保证满足用户随时随地的消费需求；以设备监控和在线报修为基础，确保对设备的工作状态有基本的掌控，为用户的售后提供不间断服务保障，进而实现运营商对净水器在库存、销售和售后各阶段的精准控制。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (7)

1.一种基于物联网的净水器用户端，所述净水器用户端与净水器管理平台网络互联，其特征在于，

净水器与净水器管理平台通过网络互联，通过无线通信模块将净水器工作状态数据采集后发送给净水器管理平台,净水器管理平台也对每一个净水器进行远程控制,所述净水器用户端包括用户信息绑定模块，所述用户信息绑定模块将用户对应的净水器信息与用户信息进行绑定，并通过所述用户信息绑定模块将绑定信息传输给所述净水器管理平台，由所述净水器管理平台建立用户管理条目；

所述绑定信息包括净水器信息和用户信息，所述净水器信息包括净水器的设备识别号和净水器的型号，所述用户信息包括用户姓名和用户手机号；所述绑定信息还包括经销商信息，由此将净水器和对应的用户与经销商直接对应起来；经销商通过净水器经销商管理端登录进入净水器管理平台，对其销售的净水器以及净水器的使用用户进行管理；

所述净水器信息还包括装机地址信息、计费模式信息和/或经销商信息,所述计费模式信息包括租用净水器而采用的租用时长模式，购买净水而采用的购买水量模式；

所述净水器用户端中还包括用户购买管理模块，所述用户购买管理模块接收并显示所述净水器管理平台推送的用水商品信息，用户选择所需购买的用水商品后，通过移动支付方式购买,所述用水商品信息包括用水时长消费信息、用水水量消费信息；所述净水器用户端中还包括用户订单管理模块，所述订单管理模块用于向所述净水器管理平台选择订购商品，以及接收并显示所述净水器管理平台推送的订单信息，所述订单信息包括订购的商品名称、订购的商品数量、订购的商品费用、下订单的时间、订单支付状态和/或发货状态,所述订购商品包括用水时长和用水水量，用户把订单信息通过净水器用户端发送给净水器管理平台，净水器管理平台再根据用户下订单的时间、订单费用的支付情况，执行对净水器的操控，以及将对订单的处理结果发送给用户；

净水器和用户直接以网络互联的方式接入所述净水器管理平台，经销商对其销售的净水器及对应用户的管理，也是基于所述净水器管理平台进行管理；互联网络包括逻辑上的子网络，每一个子网络对应一个净水器经销商管理端，净水器管理平台对全部的净水器、净水器用户端、净水器经销商管理端进行管理；净水器和净水器用户端接入净水器管理平台并接受净水器管理平台的监管，与净水器经销商管理端接入净水器管理平台具有独立性，分别进行监控和管理；

所述净水器管理平台还包括对用户的订单进行管理的订单管理子系统，所述订单管理子系统包括订单管理模块和异常订单管理模块；所述净水器管理平台还包括用于销售利润分配结算的结算管理子系统；订单管理模块用于接收用户通过用户订单管理模块提交的订单数据，对其订单信息进行统计和处理，当用户通过用户订单管理模块向订单管理子系统发出订单，订单管理子系统中的订单管理模块进行处理后，一方面可以通过设备管理子系统对净水器进行操控，包括重新开始计量用水量或者用水时长，另一方面可以通过结算管理子系统将该订单的利润在线进行分配，而利润分配关系又是在经销商管理子系统中预先设定的；

所述净水器管理平台包括设备管理子系统，所述设备管理子系统包括设备信息模块、设备状态模块，设备信息模块显示有该净水器的计费模式信息，该计费模式包括用水量模式，用水量模式以净水器出水量为标准进行计费，其中，剩余流量为剩余可用的净水器的出水量；设备状态模块显示出净水器的工作状态，包括该净水器的出厂状态、正常、欠费、故障、关机、漏水、待激活、水质、用水量、用水时长、流量异常和频发数据，这些数据都是基于净水器上安装的各类传感器所采集的状态数据，然后通过无线通信模块传输给净水器管理平台，再通过设备管理子系统的设备状态模块进行显示和查询；

所述异常订单管理模块用于对订单管理模块中无效的充值订单进行筛查和充值，出现充值失败后，设备管理子系统中的设备状态模块检查净水器与净水器管理平台的网络连接状态，先解决网络恢复问题，待网络恢复正常后，再通过网络进行充值操作。

2.根据权利要求1所述的基于物联网的净水器用户端，其特征在于，所述净水器用户端中还包括用户滤芯管理模块，所述滤芯管理模块接收并显示所述净水器管理平台推送的所述用户对应的净水器的滤芯状态信息，以及向所述净水器管理平台发送滤芯复位请求和/或更换滤芯请求。

3.根据权利要求2所述的基于物联网的净水器用户端，其特征在于，所述滤芯状态信息包括PPF滤芯状态信息、UDF滤芯状态信息、PGF滤芯状态信息、RO滤芯状态信息、T33滤芯状态信息和/或CTO滤芯状态信息。

4.根据权利要求1所述的基于物联网的净水器用户端，其特征在于，所述净水器用户端中还包括用户报修管理模块，所述报修管理模块向所述净水器管理平台发送报修请求信息，所述报修请求信息包括报修说明、报修电话和/或预约维修时间。

5.根据权利要求1所述的基于物联网的净水器用户端，其特征在于，所述净水器用户端中还包括用户个人管理模块，所述用户个人管理模块接收并显示所述净水器管理平台推送的用户个人信息、对应的净水器的设备信息和经销商信息，所述用户个人管理模块向所述净水器管理平台发送个人修改信息和反馈意见信息。

6.根据权利要求1所述的基于物联网的净水器用户端，其特征在于，所述净水器用户端中还包括用户用水管理模块，所述用户用水管理模块接收并显示所述净水器管理平台推送的所述用户对应的净水器的用水时长信息和用水水量信息。

7.根据权利要求1所述的基于物联网的净水器用户端，其特征在于，所述净水器用户端中还包括用户远程操控模块，所述用户远程操控模块向所述净水器管理平台发送操控指令，所述净水器管理平台接收所述操控指令后，对所述用户对应的净水器进行相应的远程操控；以及，所述净水器管理平台接收所述用户对应的净水器的采集数据，再将所述采集数据发送给所述远程操控模块，由所述远程操控模块显示所述净水器的状态信息和水质信息。

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