CN107784481B - 任务时效预警方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种任务时效预警方法及装置，该方法包括：获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长；当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。上述任务时效预警方法根据任务超时预警级别确定需要接收通知的责任人，并实时发送超时提醒信息至操作员和责任人，实现了任务作业实时催办，大大节省了人力，提高了任务催办效率，有效确保催办监控实时性及准确性。相应地，本发明还提供一种任务时效预警装置、一种计算机设备及一种计算机可读存储介质。

Description

任务时效预警方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种任务时效预警方法及装置。

背景技术

随着保险行业的发展，保险公司的业务量越来越大，为了对保单理赔进行及时处理，需要监控业务操作员的作业时长进行任务催办提醒，传统理赔作业时效采用人工查询作业积压情况，再按照作业分类、环节逐级向下推送催办，提醒操作员及时处理积压作业任务。然而，该种人工催办方式需要消耗大量人力，且人工催办存在滞后性，无法实时对操作员进行任务提醒催办，催办效率低、监控准确性低。

发明内容

基于此，有必要针对传统任务时效监控方式存在的监控实时性差、催办效率低、监控准确性低的问题，提供一种任务时效预警方法及装置。

一种任务时效预警方法，包括：

获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长；

当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

根据所述任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

在其中一个实施例中，当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端。

在其中一个实施例中，当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；

根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端。

在其中一个实施例中，当所述待处理的任务数量大于任务阈值时，根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

在其中一个实施例中，上述方法还包括：

当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

在其中一个实施例中，上述方法还包括：

周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

本发明还提供一种任务时效预警装置，包括：

作业时长查询模块，用于获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长；

预警级别获取模块，用于当所述任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

超时提醒模块，用于根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

在其中一个实施例中，上述装置还包括：

强制办理通知模块，用于当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端。

本发明还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现上述任一项方法中的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项方法中的步骤。

上述任务时效预警方法、任务时效预警装置、计算机设备及计算机可读存储介质，通过查询操作员的任务作业时长并与预设作业时长阈值进行比较，判断任务作业时长是否超时；当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别，并根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。上述的任务时效预警方法、任务时效预警装置、计算机设备及计算机可读存储介质根据任务超时预警级别确定需要接收通知的责任人，并实时发送超时提醒信息至操作员和责任人，实现了任务作业实时催办，大大节省了人力，提高了任务催办效率，有效确保催办监控实时性及准确性。

附图说明

图1为一个实施例中任务时效预警方法的应用场景示意图；

图2为一个实施例中任务时效预警方法的流程图；

图3为一个实施例中任务时效预警装置的结构原理图；

图4为又一个实施例中任务时效预警装置的结构原理图；

图5为一个实施例中计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中所提供的任务时效预警方法可以应用于如图1所示的应用环境中。多个终端102与服务器104通过网络连接。终端102可以是计算机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机等可运行各种应用程序的智能设备。服务器104定时查询操作员的任务作业时长，当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别，根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，服务器104向操作员标识和责任人标识分别对应的终端102发送超时提醒信息，从而实现了任务作业实时催办，大大节省了人力，提高了任务催办效率。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种任务时效预警方法，以应用于图1中的服务器104为例进行说明，具体包括以下步骤：

步骤202：获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长。

具体地，服务器104内预先存储作业监控表，作业监控表记录每个操作员的操作员标识和对应的每项任务的领取时间及当前任务状态，任务状态包括任务处理中、任务已完成等任务处理状态。服务器104查询作业时长监控表，获取操作员标识，根据操作员标识查询任务状态，当任务状态为处理中时，计算任务领取时间与当前时间的时间差值，得到任务作业时长。

在一个实施例中，服务器104可以根据预设时间间隔周期性地查询任务作业时长，也可以在预设时间查询任务作业时长。如，在一个实施例中，设置服务器104在预设时间查询任务作业市场，为了能够及时准确的提醒处理人，预设时间可设为早上上班时间、中午上班时间或晚上下班时间，如8点，13点，18等。进一步地，在一个实施例中，为有效确保及时准确的提醒处理人，预先根据监控点所在地的地理位置设置预设时间，如，监控点所在地为新疆地区，预设时间点可设为9点、14点、19点等。服务器104中预先存储预设时间表，预设时间表记录监控点所在地及对应的预设时间，服务器104遍历预设时间表，获取各监控点的预设时间，当达到预设时间时，服务器104查询作业监控表，获取操作员标识及操作员的任务作业时长。

步骤204：当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别。

具体地，服务器104中预先存储作业时长阈值存储表和超时预警级别查找表。作业时长阈值存储表存储不同任务的预设作业时长阈值。超时预警级别查找表存储超时时长与超时预警级别的对应关系。在一个实施例中，根据任务类型和操作员业务级别设置预设作业时长阈值。获取到任务作业时长后，服务器104将任务作业时长与预设作业时长阈值进行比较，当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，服务器104计算作业时长与预设作业时长阈值的差值得到超时时长，再根据超时时长查找超时预警级别查找表，获取超时预警级别。

步骤206：根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

具体地，超时预警级别不同，接收者的职位层级不同，超时预警级别越高，对应的接收预警信息的责任人的职位层级越高，如，在一个实施例中，超时预警级别包括1级至4级，作业时长超时4小时以内，预警级别为1级；作业时长超过4小时大于8小时，预警级别为2级；作业时长超过8小时小于12小时，预警级别为3级；作业时长超过12小时小于24小时，预警级别为4级。若超时预警级别为1级，则对应的预警信息接收者为处理人+组长；若超时预警级别为2级，则对应的预警信息接收者为处理人+组长+区域长；若超时预警级别为3级，则对应的预警信息接收者为操作人+组长+区域长+系列长；若超时预警级别为4级，则对应的预警信息接收者为操作人+组长+区域长+系列长；超时预警级别查找表中还存储超时预警级别对应的接收者标识，服务器104确认超时预警级别后查询超时预警级别查找表，获取对应的接收者标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息，具体可通过系统消息、邮件、短信等方式发送预警信息，本实施例并不做具体限定。

上述任务时效预警方法，通过查询操作员的任务作业时长并与预设作业时长阈值进行比较，判断任务作业时长是否超时；当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别，并根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。上述任务时效预警方法根据任务超时预警级别确定需要接收通知的责任人，并实时发送超时提醒信息至操作员和责任人，实现了任务作业实时催办，大大节省了人力，提高了任务催办效率，有效确保催办监控实时性及准确性。

在一个实施例中，当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端。

具体地，超时提醒信息包括催办提醒信息和强办指令，当超时预警级别小于或等于预设预警级别时，服务器104发送催办提醒信息至操作员标识和责任人标识对应的终端，通知对应的操作员和相关责任人任务已处理时长和超时预警级别，提醒操作员尽快处理，并提醒相关责任人注意监控任务处理进度；当超时预警级别大于预设预警级别时，服务器104发送强办指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端，通知操作员和相关责任人强制办理当前超时预警级别大于预设预警级别的任务，同时，服务器104设置该操作员的任务获取权限为不可获取新任务，并对已获取的其它任务添加暂停标识，冻结操作员的任务获取权限及其它任务的处理权限，直至该超时预警级别大于预设超时预警级别的任务完成。具体地，预设预警级别为3级至4级，在一个实施例中，预设预警级别为4系，当预警级别为1级至3级时，服务器104向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送催办提醒信息，提醒操作员和相关责任人及时调整相关作业优先级，尽快处理超时业务，当预警级别为4级时，服务器104向操作员标识和责任人标识对应的终端发送强办指令，此时，操作员只能处理超时大于12小时的任务，直至完成超时任务，否则，其它任务不可处理，且不能接收新任务，从而避免单一任务超时严重，有效确保任务处理效率。进一步地，在一个实施例中，对于强制办理的任务，当处理时长大于预警级别的最大处理时长时，服务器104发送取消任务指令至操作员标识和责任人标识对应的终端，并对对应的任务添加新任务标识，取消操作员对该任务的处理权限，对该任务进行重新派件处理。例如，如上述举例，当某一任务的超时时长大于24小时时，服务器104对该任务进行重新派件，以进一步提高任务处理效率。

在一个实施例中，当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端。

具体待处理任务库的任务阈值可根据实际需要任意设置，在一个实施例中，待处理任务库的任务阈值为3万件至5万件。服务器104周期性地检测待处理任务库中待处理的任务数量大于任务阈值，如果待处理的任务数量大于任务阈值，则服务器104计算操作员当前可领取任务数量，根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端，自动进行任务分配。如，在一个实施例中，待处理任务库的任务阈值为3万件，服务器104检测到当前待处理任务库中待处理的任务数量为31000件，此时，服务器104计算操作员当前可领取任务数量，并根据计算结果将超出任务阈值的1000件任务自动分配给相关岗位的作业人员，完成任务自动分配。

进一步地，在一个实施例中，当待处理的任务数量大于任务阈值时，服务器104根据操作员的任务饱和度和操作员职级绩效选取操作员日均处理任务量的剩余可处理任务数量和职级绩效任务数量中的最小值确定为操作员当前可领取任务数量，具体根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

在一个实施例中，上述方法还包括：当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

具体地，服务器104周期性地检测待处理任务库中待处理的任务数量大于任务阈值，如果待处理的任务数量大于任务阈值，则启动预处理模块，获取预录入操作员标识，向预录入操作员标识对应的终端发送任务领取提醒信息，具体可通过短信、邮件或系统消息等方式通知预处理操作员领取预处理任务，本实施例并不做具体限定。进一步地，发送任务领取提醒信息后，服务器104检测是否获取到预处理操作员登陆理赔业务系统的登陆请求，当获取到登陆请求并通过验证后，服务器104通过预处理界面显示预处理任务信息，接收预处理操作员的预处理指令，根据预处理指令执行相应的预处理操作。更进一步地，当待处理的任务数量小于或等于任务阈值时，服务器104检测预处理任务是否已完成，当预处理任务已完成时，关闭预处理模块。本实施例中，通过在理赔业务系统中增加预处理模块，精简录入界面，在任务高峰期对外包人力和机构备援人力开放，以分流中心的任务处理压力，提高任务处理效率。例如，以医疗保险数据审核流程中的录入环节为例，预录入人员登陆理赔业务系统后，系统展示预录入界面，预录入人员领取任务，完成案件信息预录入，以减轻中心录入人员的任务处理压力。当服务器104检测到待处理的任务数量小于或等于任务阈值时，检测预录入案件是否完成录入，如果预录入案件已完成录入，则关闭预处理模块，预录入人员不可再领取任务。

具体地，服务器104中存储预处理操作员管理表，与处理人员管理表中存储与处理人员标识和预处理操作员所在地信息。服务器104根据预处理操作员所在地信息展示与处理人员所在地机构的案件供预处理操作员选取。在一个实施例中，服务器104还获取预处理操作员登陆理赔业务系统时的IP地址，根据IP地址确定预处理操作员当前所在地，在预处理界面展示预录入人员当前所在地机构的案件供预处理操作员选取，进一步提高案件分配精度。更进一步地，在一个实施例中，为避免一人领取多件任务无法完成造成案件积压，预先设置预处理案件阈值，当预录入人员获取案件数量等于预处理案件阈值时，服务器104发送不可领取新任务的通知信息至预处理操作员标志对应的终端，此时预处理操作员不可再获取新任务。

在一个实施例中，上述方法还包括：周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

具体地，同一操作员处理不同难易程度的任务的时间不同，任务简单则处理时间短，任务复杂处理时间长，同时，由于业务熟练程度不同，不同级别的操作员处理同一任务的时间也不同，操作员级别越高，业务熟练程度越高，处理时间越短，因此，本实施例中，预设作业时长阈值为预先根据任务类型及操作员业务级别设置的任务标准作业时长。在一个实施例中，通过大数据学习，结合任务类型及操作员业务级别确定预设作业时长阈值。具体地，服务器104从大数据源获取任务类型相同的不同操作员业务级别的任务作业时长参考数据，并对从不同大数据原获取的相同任务的每个业务级别的任务作业时长参考数据进行数据分类，一个业务级别的任务作业时长为一组，并对每组数据进行整合，计算从不同大数据源获取的每个业务级别的任务作业时长平均值，将得到的相应业务级别的任务作业时长平均值作为该任务类型的对应级别的预设作业时长阈值，确定预设作业时长阈值。在一个实施例中，大数据源可以是存储或记录有与相同任务类型的不同操作员业务级别的任务作业时长相关的各种信息的存储器、数据库、数据仓库等。具体在一个实施例中，通过上述方法确定医疗保险数据审核业务流程中扫描阶段不同类型任务的预设作业时长阈值如以下表一所示。

表一预设作业时长阈值表

本实施例中，为进一步提高任务提醒的准确性，服务器104周期性地从获取历史数据中获取同一业务级别的操作的任务作业时长，计算获取到的同一业务级别的操作的任务作业时长的作业时长平均值，将该任务对应业务级别的预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

请参阅图3，一种任务时效预警装置300，包括：

作业时长查询模块302，用于获取操作员标识，查询操作员的任务作业时长；

预警级别获取模块304，用于当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

超时提醒模块306，用于根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识对应的终端发送超时提醒信息。

如图4所示，在一个实施例中，上述装置300还包括：

强制办理通知模块308，用于当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识对应的终端。

在一个实施例中，上述装置300还包括：

任务分配模块310，用于当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端。

在一个实施例中，任务分配模块310根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

在一个实施例中，上述装置300还包括：

预处理模块312，用于当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

在一个实施例中，上述装置300还包括：

预设作业时长阈值更新模块314，用于周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

上述的任务时效预警装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可在如图1所示的计算机设备，即服务器104上运行。

本发明实施例提出了一种计算机设备。该计算机设备包括一系列存储于存储器上的计算机程序，当该计算机程序被处理器执行时，可以实现本发明各实施例提出的控制承保处理的方法。在一些实施例中，基于该计算机程序各部分所实现的特定的操作。计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

获取操作员标识，查询操作员的任务作业时长；

当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

如图5所示，在一个实施例中，上述的计算机设备，即图1中的服务器104，包括通过系统总线连接的处理器和存储器，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。其中，计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还包括一种任务时效预警装置。任务时效预警装置用于实现一种任务时效预警方法。在一个实施例中，该处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。计算机设备中的内存储器为非易失性存储介质中的任务时效预警装置的运行提供环境，该非易失性存储介质中储存有计算机可读程序，该计算机可读程序被处理器执行时，可使得处理器执行一种任务时效预警方法。本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，处理器执行程序时还实现以下步骤：

当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端。

在一个实施例中，处理器执行程序时还实现以下步骤：

当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；

根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端。

在一个实施例中，处理器执行程序时还实现以下步骤：

当待处理的任务数量大于任务阈值时，根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

在一个实施例中，处理器执行程序时还实现以下步骤：当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

在一个实施例中，处理器执行程序时还实现以下步骤：周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取操作员标识，查询操作员的任务作业时长；

当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

在一个实施例中，该程序被处理器执行时还实现以下步骤：

当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端。

在一个实施例中，该程序被处理器执行时还实现以下步骤：

当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；

根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端。

在一个实施例中，该程序被处理器执行时还实现以下步骤：

当待处理的任务数量大于任务阈值时，根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

在一个实施例中，该程序被处理器执行时还实现以下步骤：当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

在一个实施例中，该程序被处理器执行时还实现以下步骤：周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (8)

1.一种任务时效预警方法，其特征在于，包括：

获取操作员标识，根据所述操作员标识从作业监控表中查询操作员的任务作业时长；所述作业监控表记录每个所述操作员的操作标识和对应的每项任务的领取时间及当前任务状态；所述任务状态包括任务处理中或任务已完成；若所述任务状态为任务处理中，则获取任务领取时间，计算所述任务领取时间和当前时间的时间差值得到所述任务作业时长；

当所述任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

根据所述任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向所述操作员标识和所述责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息；所述超时提醒信息包括催办提醒信息和强制办理指令；

当所述任务超时预警级别小于或等于预警级别时，发送催办提醒信息给所述操作员标识和所述责任人标识对应的终端；

当所述任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至所述操作员标识和所述责任人标识分别对应的终端；

当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；

根据所述操作员当前可领取任务数量分配任务至所述操作员，发送任务分配指令至所述操作员标识对应的终端；

当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向所述预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述待处理的任务数量大于任务阈值时，根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将所述预设作业时长阈值更新为所述作业时长平均值。

4.一种任务时效预警装置，其特征在于，包括：

作业时长查询模块，用于获取操作员标识，根据所述操作员标识从作业监控表中查询操作员的任务作业时长；所述作业监控表记录每个所述操作员的操作标识和对应的每项任务的领取时间及当前任务状态；所述任务状态包括任务处理中或任务已完成；若所述任务状态为任务处理中，则获取任务领取时间，计算所述任务领取时间和当前时间的时间差值得到所述任务作业时长；

预警级别获取模块，用于当所述任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

超时提醒模块，用于根据所述任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向所述操作员标识和所述责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息；所述超时提醒信息包括催办提醒信息和强制办理指令；当所述任务超时预警级别小于或等于预警级别时，发送催办提醒信息给所述操作员标识和所述责任人标识对应的终端；

强制办理通知模块，用于当所述任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至所述操作员标识和所述责任人标识分别对应的终端；

任务分配模块，用于当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；根据所述操作员当前可领取任务数量分配任务至所述操作员，发送任务分配指令至所述操作员标识对应的终端；

预处理模块，用于当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向所述预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，

所述任务分配模块，还用于当所述待处理的任务数量大于任务阈值时，根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

6.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，还包括：

预设作业时长阈值更新模块，周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将所述预设作业时长阈值更新为所述作业时长平均值。

7.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至3任一项所述方法中的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述方法中的步骤。

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