CN113962646A - 银行柜面业务操作智能提醒方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种银行柜面业务操作智能提醒方法和系统，方法包括：接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务进行业务指导提醒；接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。该方法和系统解决了柜面人员因规章制度内容多，审核要点记不住、出错多的问题，使业务处理更加规范、顺畅、高效。
Description
技术领域
本发明涉及银行数据处理技术领域，尤其涉及一种银行柜面业务操作智能提醒方法和系统。
背景技术
目前，银行的核心业务系统涵盖客户、存款、资产、结算服务、投资理财、公共应用、信用卡、参数管理、系统运维、分行特色等10大板块内容上千支交易，外接集中作业、对公外汇交易系统、集中授权、智速账户等多个平台，业务种类繁多，且各类业务的资料提供、审核要点、风险点各不相同。
现在银行的服务模式转型对网点操作人员业务素质、综合业务能力要求更高，其不但要掌握零售、对公等全量业务，还要了解信贷、理财等产品内容，因此，在操作中很容易产生差错，引发操作风险。
发明内容
本发明的目的在于提供一种银行柜面业务操作智能提醒方法和系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明所采取的技术方案是：
一方面，提供了一种银行柜面业务操作智能提醒方法，其特征在于，所述方法包括：
接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，所述交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条所述交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务进行业务指导提醒；
接收操作人员输入的交易码，检索与所述交易码对应的交易提醒信息，将所述交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将所述交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；
在确定操作人员办理与所述交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对所述操作人员进行提醒。
作为本发明的进一步改进，所述方法还包括：
在接收调用指令时，从所述交易提醒清单库中调取与所述调用指令对应的交易提醒清单并显示提醒清单列表界面，所述提醒清单列表界面上显示有删除提醒按钮、增加提醒按钮和修改提醒按钮；
在接收到删除提醒指令、增加提醒指令或修改提醒指令时，执行相应操作，并保存至所述交易提醒清单库中，所述删除提醒指令由操作人员触发所述删除提醒按钮生成，所述增加提醒按钮由操作人员触发所述增加提醒按钮生成，所述修改提醒按钮由操作人员触发所述修改提醒按钮生成。
作为本发明的进一步改进，所述提醒清单列表界面上还显示有关键词权重设置按钮和时间设置按钮；所述方法还包括：
在接收到关键词权重设置指令时显示关键词权重设置界面，所述关键词权重设置界面上显示有若干关键词输入框，以及若干与所述关键词输入框一一对应的权重输入框；
在接收到时间设置指令时显示时间设置界面，所述时间设置界面上显示有时长输入框，以供操作人员输入所述预设时长。
作为本发明的进一步改进，所述接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中之前，所述方法还包括：
接收操作人员触发的录入界面启动指令时，生成并显示交易码编号。
作为本发明的进一步改进，所述方法还包括：
记录操作人员每次输入的交易码信息、输入时间、以及完成业务的时长。
另一方面，提供了一种银行柜面业务操作智能提醒系统，所述系统包括：
录入模块，其用于接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，所述交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条所述交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务进行业务指导提醒；
检索弹窗模块，其用于接收操作人员输入的交易码，检索与所述交易码对应的交易提醒信息，将所述交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将所述交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；
时长提醒模块，其用于在确定操作人员办理与所述交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对所述操作人员进行提醒。
作为本发明的进一步改进，所述系统还包括：
列表调用模块，在接收调用指令时，从所述交易提醒清单库中调取与所述调用指令对应的交易提醒清单并显示提醒清单列表界面，所述提醒清单列表界面上显示有删除提醒按钮、增加提醒按钮和修改提醒按钮；
删增修模块，其用于在接收到删除提醒指令、增加提醒指令或修改提醒指令时，执行相应操作，并保存至所述交易提醒清单库中，所述删除提醒指令由操作人员触发所述删除提醒按钮生成，所述增加提醒按钮由操作人员触发所述增加提醒按钮生成，所述修改提醒按钮由操作人员触发所述修改提醒按钮生成。
作为本发明的进一步改进，所述提醒清单列表界面上还显示有关键词权重设置按钮和时间设置按钮；所述系统还包括：
关键词设置模块，其用于在接收到关键词权重设置指令时显示关键词权重设置界面，所述关键词权重设置界面上显示有若干关键词输入框，以及若干与所述关键词输入框一一对应的权重输入框；
时间设置模块，其用于在接收到时间设置指令时显示时间设置界面，所述时间设置界面上显示有时长输入框，以供操作人员输入所述预设时长。
作为本发明的进一步改进，所述接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中之前，所述系统还包括：
编号生成模块，其用于接收操作人员触发的录入界面启动指令时，生成并显示交易码编号。
作为本发明的进一步改进，所述系统还包括：
记录模块，其用于记录操作人员每次输入的交易码信息、输入时间、以及完成业务的时长。
采用上述技术方案所产生的有益效果在于：
本发明实施例提供的银行柜面业务操作智能提醒方法和系统，接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单用于对操作人员的业务操作规范进行提醒；接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。因此，该方法能够对线下操作提供更有针对性的业务指导，实现柜面操作人员业务办理过程中关键事项的提醒，解决柜面人员因规章制度内容多，审核要点记不住、出错多的问题，使业务处理更加规范、顺畅、高效，满足网点服务模式优化转型新形势下，网点操作人员既要兼顾业务发展又要满足合规操作的要求，防范前台操作风险，助力业务发展；另外，当柜面操作人员在办理业务达到预设时长时还能进行提示，保证了操作人员的工作效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明实施例提供的一种银行柜面业务操作智能提醒方法的流程图。
图2是本发明实施例提供的另一种银行柜面业务操作智能提醒方法的流程图。
图3是本发明实施例提供的一种银行柜面业务操作智能提醒装置的结构图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合具体实施例对发明进行清楚、完整的描述。
图1是本发明实施例提供的一种银行柜面业务操作智能提醒方法的流程图，其执行主体为银行柜面业务操作智能提醒系统，如图1所示，其包括：
步骤S101、接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务进行业务指导提醒。
其中，交易提醒信息包括零售、对公、信贷、理财等业务中的操作规范，操作人员可以根据交易提醒信息直接得知业务指导提醒，后续按照该提醒进行操作即可。在存储时，为了减少交易提醒清单库的并发量，可将将交易提醒信息和交易码以字典的形式存储起来。
步骤S102、接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示。
在一种可能的实现方式中，系统确定接收交易码的方式如下：系统启动记录日志大小，启动时采用多线程模式，设置守护线程，保证程序的正常运行，逐行扫描日志文件，根据扫描到的日志文件的大小判定是否有交易码的输入，而在查询交易码后还会更新文件大小和指针位置，当下次扫描时可从此处开始，而不需要重新开始逐行扫描，以节约资源。
另外，在每条交易提醒信息中，均有一些重要的信息需要操作人员进行重点关注，即为“关键字”，以防止操作人员因漏看而出现工作效率出错或效率低下的情况。本实施例中，“关键字”的内容可由操作人员在录入交易提醒清单时预先设置。
步骤S103、在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。
开始计时步骤可以由操作人员在显示屏幕上点击“业务办理”虚拟按钮触发开始，或者也可在上一界面倒计时结束跳转至业务办理界面时开始，本发明实施例对此不作具体限定。
本发明实施例提供的银行柜面业务操作智能提醒方法，接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单用于对操作人员的业务操作规范进行提醒；接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。因此，该方法能够对线下操作提供更有针对性的业务指导，实现柜面操作人员业务办理过程中关键事项的提醒，解决柜面人员因规章制度内容多，审核要点记不住、出错多的问题，使业务处理更加规范、顺畅、高效，满足网点服务模式优化转型新形势下，网点操作人员既要兼顾业务发展又要满足合规操作的要求，防范前台操作风险，助力业务发展；另外，当柜面操作人员在办理业务达到预设时长时还能进行提示，保证了操作人员的工作效率。
图2是本发明实施例提供的一种银行柜面业务操作智能提醒方法的流程图，如图2所示，其包括：
步骤S201、接收操作人员触发的录入界面启动指令时，生成并显示交易码编号。
即编号可由银行柜面内部系统自动生成，该生成方式可以由工作人员预先设置，例如：按照时间和当天录入界面启动次序进行自动生成，当然，其也可以采取其他的生成方式。
步骤S202、接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务进行业务指导提醒；
步骤S203、接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；
步骤S204、在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。
其中，步骤S202-步骤S204与步骤S101-步骤S103一致，本发明实施例在此不再赘述。
当然，为方便后续录入后，还可对交易提醒信息进行编辑，在一种可能的方式中，其还包括：
步骤S205、在接收调用指令时，从交易提醒清单库中调取与调用指令对应的交易提醒清单并显示提醒清单列表界面，提醒清单列表界面上显示有删除提醒按钮、增加提醒按钮和修改提醒按钮；
步骤S206、在接收到删除提醒指令、增加提醒指令或修改提醒指令时，执行相应操作，并保存至交易提醒清单库中，删除提醒指令由操作人员触发删除提醒按钮生成，增加提醒按钮由操作人员触发增加提醒按钮生成，修改提醒按钮由操作人员触发修改提醒按钮生成。
该操作可由操作人员或者后台运维人员进行操作，以对目标交易提醒信息编辑删除、添加或是修改，统会自动记录管理员对交易清单列表的一系列操作。
进一步地，提醒清单列表界面上还显示有关键词权重设置按钮和时间设置按钮；方法还包括：
步骤S207、在接收到关键词权重设置指令时显示关键词权重设置界面，关键词权重设置界面上显示有若干关键词输入框，以及若干与关键词输入框一一对应的权重输入框。
从而操作人员或运维人员可以设置多个关键词-权重信息，例如：关键词“A”，以及A的权重“x1”；关键词“B”，以及B的权重“x2”；关键词“C”，以及C的权重“x3”……，从而在步骤S204中，可以根据权重值的大小选择不同的高亮颜色，当然，上述多个高亮颜色也可以在关键词权重设置界面上设置，或者预先设置好，提前存储在系统中。
步骤S208、在接收到时间设置指令时显示时间设置界面，时间设置界面上显示有时长输入框，以供操作人员输入预设时长。
操作人员可以根据不同的业务设置不同的时长。
进一步，该方法还包括：
步骤S209、记录操作人员每次输入的交易码信息、输入时间、以及完成业务的时长。
通过对不同交易码的使用频率进行统计，并记录交易开始和结束时间，可以更有针对性的分析各项业务的使用频率，其还可以以统计报表的形式将各网点操作人员每日、每周的交易使用情况展示给业务人员，作为对各网点业务量考核的参考。
本发明实施例提供的银行柜面业务操作智能提醒方法，接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单用于对操作人员的业务操作规范进行提醒；接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。因此，该方法能够对线下操作提供更有针对性的业务指导，实现柜面操作人员业务办理过程中关键事项的提醒，解决柜面人员因规章制度内容多，审核要点记不住、出错多的问题，使业务处理更加规范、顺畅、高效，满足网点服务模式优化转型新形势下，网点操作人员既要兼顾业务发展又要满足合规操作的要求，防范前台操作风险，助力业务发展；另外，当柜面操作人员在办理业务达到预设时长时还能进行提示，保证了操作人员的工作效率。
本发明实施例还提供了一种银行柜面业务操作智能提醒系统，如图3所示，系统包括：
录入模块301，其用于接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务操作规范进行提醒；
检索弹窗模块302，其用于接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；
时长提醒模块303，其用于在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。
进一步地，系统还包括：
列表调用模块，在接收调用指令时，从交易提醒清单库中调取与调用指令对应的交易提醒清单并显示提醒清单列表界面，提醒清单列表界面上显示有删除提醒按钮、增加提醒按钮和修改提醒按钮；
删增修模块，其用于在接收到删除提醒指令、增加提醒指令或修改提醒指令时，执行相应操作，并保存至交易提醒清单库中，删除提醒指令由操作人员触发删除提醒按钮生成，增加提醒按钮由操作人员触发增加提醒按钮生成，修改提醒按钮由操作人员触发修改提醒按钮生成。
进一步地，提醒清单列表界面上还显示有关键词权重设置按钮和时间设置按钮；方法还包括：
关键词设置模块，其用于在接收到关键词权重设置指令时显示关键词权重设置界面，关键词权重设置界面上显示有若干关键词输入框，以及若干与关键词输入框一一对应的权重输入框；
时间设置模块，其用于在接收到时间设置指令时显示时间设置界面，时间设置界面上显示有时长输入框，以供操作人员输入预设时长。
进一步地，接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中之前，方法还包括：
编号生成模块，其用于接收操作人员触发的录入界面启动指令时，生成并显示交易码编号。
进一步地，方法还包括：
记录模块，其用于记录操作人员每次输入的交易码信息、输入时间、以及完成业务的时长。
本发明实施例提供的银行柜面业务操作智能提醒系统，接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，交易提醒清单用于对操作人员的业务操作规范进行提醒；接收操作人员输入的交易码，检索与交易码对应的交易提醒信息，将交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；在确定操作人员办理与交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对操作人员进行提醒。因此，该方法能够对线下操作提供更有针对性的业务指导，实现柜面操作人员业务办理过程中关键事项的提醒，解决柜面人员因规章制度内容多，审核要点记不住、出错多的问题，使业务处理更加规范、顺畅、高效，满足网点服务模式优化转型新形势下，网点操作人员既要兼顾业务发展又要满足合规操作的要求，防范前台操作风险，助力业务发展；另外，当柜面操作人员在办理业务达到预设时长时还能进行提示，保证了操作人员的工作效率。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种银行柜面业务操作智能提醒方法，其特征在于，所述方法包括：
接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，所述交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条所述交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务进行业务指导提醒；
接收操作人员输入的交易码，检索与所述交易码对应的交易提醒信息，将所述交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将所述交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；
在确定操作人员办理与所述交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对所述操作人员进行提醒。
2.根据权利要求1所述的一种银行柜面业务操作智能提醒方法，其特征在于，所述方法还包括：
在接收调用指令时，从所述交易提醒清单库中调取与所述调用指令对应的交易提醒清单并显示提醒清单列表界面，所述提醒清单列表界面上显示有删除提醒按钮、增加提醒按钮和修改提醒按钮；
在接收到删除提醒指令、增加提醒指令或修改提醒指令时，执行相应操作，并保存至所述交易提醒清单库中，所述删除提醒指令由操作人员触发所述删除提醒按钮生成，所述增加提醒按钮由操作人员触发所述增加提醒按钮生成，所述修改提醒按钮由操作人员触发所述修改提醒按钮生成。
3.根据权利要求2所述的一种银行柜面业务操作智能提醒方法，其特征在于，所述提醒清单列表界面上还显示有关键词权重设置按钮和时间设置按钮；所述方法还包括：
在接收到关键词权重设置指令时显示关键词权重设置界面，所述关键词权重设置界面上显示有若干关键词输入框，以及若干与所述关键词输入框一一对应的权重输入框；
在接收到时间设置指令时显示时间设置界面，所述时间设置界面上显示有时长输入框，以供操作人员输入所述预设时长。
4.根据权利要求1所述的一种银行柜面业务操作智能提醒方法，其特征在于，所述接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中之前，所述方法还包括：
接收操作人员触发的录入界面启动指令时，生成并显示交易码编号。
5.根据权利要求1所述的一种银行柜面业务操作智能提醒方法，其特征在于，所述方法还包括：
记录操作人员每次输入的交易码信息、输入时间、以及完成业务的时长。
6.一种银行柜面业务操作智能提醒系统，其特征在于，所述系统包括：
录入模块，其用于接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中，所述交易提醒清单包括多条交易提醒信息，每条所述交易提醒信息均与一个交易码对应，其用于对操作人员的业务操作规范进行提醒；
检索弹窗模块，其用于接收操作人员输入的交易码，检索与所述交易码对应的交易提醒信息，将所述交易提醒信息以弹窗的形式进行显示，且将所述交易提醒信息中的关键字背景突出高亮显示；
时长提醒模块，其用于在确定操作人员办理与所述交易提醒信息对应的业务时开始计时，当到达预设时长未接收到完成业务提示信息时，对所述操作人员进行提醒。
7.根据权利要求6所述的一种银行柜面业务操作智能提醒系统，其特征在于，所述系统还包括：
列表调用模块，在接收调用指令时，从所述交易提醒清单库中调取与所述调用指令对应的交易提醒清单并显示提醒清单列表界面，所述提醒清单列表界面上显示有删除提醒按钮、增加提醒按钮和修改提醒按钮；
删增修模块，其用于在接收到删除提醒指令、增加提醒指令或修改提醒指令时，执行相应操作，并保存至所述交易提醒清单库中，所述删除提醒指令由操作人员触发所述删除提醒按钮生成，所述增加提醒按钮由操作人员触发所述增加提醒按钮生成，所述修改提醒按钮由操作人员触发所述修改提醒按钮生成。
8.根据权利要求7所述的一种银行柜面业务操作智能提醒系统，其特征在于，所述提醒清单列表界面上还显示有关键词权重设置按钮和时间设置按钮；所述系统还包括：
关键词设置模块，其用于在接收到关键词权重设置指令时显示关键词权重设置界面，所述关键词权重设置界面上显示有若干关键词输入框，以及若干与所述关键词输入框一一对应的权重输入框；
时间设置模块，其用于在接收到时间设置指令时显示时间设置界面，所述时间设置界面上显示有时长输入框，以供操作人员输入所述预设时长。
9.根据权利要求6所述的一种银行柜面业务操作智能提醒系统，其特征在于，所述接收操作人员录入的交易提醒清单并存储至交易提醒清单库中之前，所述系统还包括：
编号生成模块，其用于接收操作人员触发的录入界面启动指令时，生成并显示交易码编号。
10.根据权利要求6所述的一种银行柜面业务操作智能提醒系统，其特征在于，所述系统还包括：
记录模块，其用于记录操作人员每次输入的交易码信息、输入时间、以及完成业务的时长。
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