CN107598934A - 一种智能机器人前台应用系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能机器人前台应用系统及方法，包括后台云端、机器人端和手机端，所述机器人端包括信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元，所述后台云端包括资料存储单元，本发明智能程度高，当前台出现来访者时，该系统能实现来访者与机器人进行智能交互，并且对其身份、性别、背景及业务信息进行判断和采集处理。系统还可借助 “智能外设”来提高机器人识别精度，实现接待导航，机器人带领来访者到指定位置点（会议室或办公室），并在到达后自动返回前台；信息讲解，安排机器人在前台向访客进行介绍相关资料。系统有效地加强企业形象，优化企业智能管理。

Description

一种智能机器人前台应用系统及方法

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体是一种智能机器人前台应用系统及方法。

背景技术

服务机器人是机器人中较新颖的一种类型，目前为止还没有一个严格的定义，不同国家有对于服务机器人的不同认识。而服务机器人的应用范围很广，其为半自主或半自主工作机器人，能够完成有益于人类健康的服务工作。

目前的智能服务机器人功能过于单一，并且人机交互不够智能性。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种智能机器人前台应用系统，以解决背景技术中提到的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种智能机器人前台应用系统，包括后台云端、机器人端和手机端，其特征在于，所述机器人端包括信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元，所述后台云端包括资料存储单元，资料存储单元分别连接信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元，手机端分别连接信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元。

作为本发明的进一步技术方案：所述感应识别单元包括热释电红外传感器、3D摄像头、高清摄像头和触摸传感器。

一种智能机器人前台应用方法，包含以下步骤：

A、前台机器人处于闲时状态，开启安全巡视功能；

B、智能机器人感应当前出现用户时，停止安全巡视功能，并对用户进行识别；

C、当智能机器人识别到用户为“访客”时，机器人对“访客”进行人脸识别，判断该“访客”是否有记录，机器人根据判断结果询问需呼叫的接待目标对象，并通过语音和屏幕引导访客与接待目标对象确认，单方面呼叫接待目标对象手机客户端，根据接待目标对象对手机客户端的操作结果直接进行反馈内容，如接待、拒绝、语音通话等。若用户确认接待访客，可以选择让智能机器人带领到指定位置点或者本人直接前台带领。如该访客为初次到访，则在访客等待接待目标对象到达前，引导访客提供名片或者手机号进行信息登记，自动记录访客来访的时间、名片照片及其他有用的身份相关信息；

D、当智能机器人识别用户为“快递员”时，询问“快递员”需要接待目标对象姓名，通过内部检索并呼叫该目标对象的手机客户端，提示有快递，如目标对象无回应则通知行政人员前来处理，该目标对象可通过手机客户端或面向智能机器人进行快递请求，当机器人检测到快递员时，会通知其来收发快递；

E、当大宝机器人识别用户为“面试人员”时，则通知人事人员前来接待，在面试人员等待过程中，登记面试人员基本信息，如姓名、手机号、面试岗位及照片等，并在后台记录信息；

F、用户可以提前通过手机客户端上传来访者的信息，当智能机器人识别到该来访者到达时，及时通知用户。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明智能程度高，当前台出现来访者时，该系统能实现来访者与机器人进行智能交互，并且对其身份、性别、背景及业务信息进行判断和采集处理。系统还可借助 “智能外设”来提高机器人识别精度，实现接待导航，机器人带领来访者到指定位置点（会议室或办公室），并在到达后自动返回前台；信息讲解，安排机器人在前台向访客进行介绍相关资料。系统有效地加强企业形象，优化企业智能管理。

附图说明

图1是智能机器人前台应用系统结构框图

图2是智能机器人前台应用系统流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-2，一种智能机器人前台应用系统，其包括感应识别单元、信息反馈单元、接待处理单元、资料存储单元和安全巡视单元。

感应识别单元：采用结合多种传感器的方法，如热释电红外传感器、3D摄像头、高清摄像头和触摸传感器等，通过这些传感器可同时实现人体感应、人体识别、人脸识别、性别识别、物体识别和名片识别等多种功能唤醒机器人，令智能机器人能够从不同功能获取用户的身份信息，并触发智能机器人主动与用户进行交互，还可以借助一些 “智能外设”来进行辅助识别。

信息反馈单元：智能机器人在与用户进行交互过程中，利用机器人多种身体语言方式来进行信息表达和引导，如语音、动作、表情、肢体以及大小屏幕等。并且智能机器人在不同的使用的场合或者面对不同的用户对象时，其将展现出不同的方式进行表达。

接待处理单元：智能机器人对识别到的用户分为几种类型：访客、面试、快递和其他。当智能机器人识别到用户为“访客”时，机器人继续进行人脸识别，识别该“访客”是否出现有记录，机器人根据识别结果进行询问接待目标对象，并通过语音和屏幕引导访客与接待目标对象确认，单方面呼叫接待目标对象手机客户端，根据接待目标对象对手机客户端的操作结果直接进行反馈内容，如接待、拒绝、语音通话，如该访客为初次到访，则在访客等待接待目标对象到达前，引导访客提供名片或者手机号进行信息登记，自动记录访客来访的时间、名片照片及其他有用的身份相关信息，访客下次来访时能够主动识别，并在后台记录信息；当智能机器人识别用户为“快递员”时，将会询问需要接待目标对象姓名，通过内部检索并呼叫该目标对象的手机客户端，提示有快递，如目标对象无回应则通知行政人员前来处理，该目标对象可通过手机客户端或面向智能机器人进行快递请求，当机器人检测到快递员时，会通知其来收发快递；当大宝机器人识别用户为“面试人员”时，则通知人事人员前来接待，在面试人员等待过程中，登记面试人员基本信息，如姓名、手机号、面试岗位及照片等，并在后台记录信息。

资料存储单元：该单元用于存储用户的相关信息，可以通过后台或者手机端上传相关访客相关信息，便于智能机器人更快地感应识别用户。

安全巡视单元：智能机器人充当保安人员，在闲时负责办公区域的巡视工作。机器人按照规定的路线进行定时巡查并自动开启摄像头进行摄像，并结合智能机器人多种传感器进行识别危险状况，当发现异常状态时主动告警，并及时通知相关负责人员的手机和手机客户端。

本发明的工作原理是：1.前台机器人处于闲时状态，开启安全巡视功能。

2.智能机器人感应当前出现用户时，停止安全巡视功能，并对用户进行识别。

3. 当智能机器人识别到用户为“访客”时，机器人对“访客”进行人脸识别，判断该“访客”是否有记录，机器人根据判断结果询问需呼叫的接待目标对象，并通过语音和屏幕引导访客与接待目标对象确认，单方面呼叫接待目标对象手机客户端，根据接待目标对象对手机客户端的操作结果直接进行反馈内容，如接待、拒绝、语音通话等。若用户确认接待访客，可以选择让智能机器人带领到指定位置点或者本人直接前台带领。如该访客为初次到访，则在访客等待接待目标对象到达前，引导访客提供名片或者手机号进行信息登记，自动记录访客来访的时间、名片照片及其他有用的身份相关信息。

4. 当智能机器人识别用户为“快递员”时，询问“快递员”需要接待目标对象姓名，通过内部检索并呼叫该目标对象的手机客户端，提示有快递，如目标对象无回应则通知行政人员前来处理，该目标对象可通过手机客户端或面向智能机器人进行快递请求，当机器人检测到快递员时，会通知其来收发快递；

5. 当大宝机器人识别用户为“面试人员”时，则通知人事人员前来接待，在面试人员等待过程中，登记面试人员基本信息，如姓名、手机号、面试岗位及照片等，并在后台记录信息。

6.用户可以提前通过手机客户端上传来访者的信息，当智能机器人识别到该来访者到达时，及时通知用户。

Claims (3)

1.一种智能机器人前台应用系统，包括后台云端、机器人端和手机端，其特征在于，所述机器人端包括信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元，所述后台云端包括资料存储单元，资料存储单元分别连接信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元，手机端分别连接信息反馈单元、感应识别单元、接待处理单元和安全巡视单元。

2.根据权利要求1所述的一种智能机器人前台应用系统，其特征在于，所述感应识别单元包括热释电红外传感器、3D摄像头、高清摄像头和触摸传感器。

3.一种智能机器人前台应用方法，其特征在于，包含以下步骤：

A、前台机器人处于闲时状态，开启安全巡视功能；

B、智能机器人感应当前出现用户时，停止安全巡视功能，并对用户进行识别；

C、当智能机器人识别到用户为“访客”时，机器人对“访客”进行人脸识别，判断该“访客”是否有记录，机器人根据判断结果询问需呼叫的接待目标对象，并通过语音和屏幕引导访客与接待目标对象确认，单方面呼叫接待目标对象手机客户端，根据接待目标对象对手机客户端的操作结果直接进行反馈内容，如接待、拒绝、语音通话等；若用户确认接待访客，可以选择让智能机器人带领到指定位置点或者本人直接前台带领；如该访客为初次到访，则在访客等待接待目标对象到达前，引导访客提供名片或者手机号进行信息登记，自动记录访客来访的时间、名片照片及其他有用的身份相关信息；

D、当智能机器人识别用户为“快递员”时，询问“快递员”需要接待目标对象姓名，通过内部检索并呼叫该目标对象的手机客户端，提示有快递，如目标对象无回应则通知行政人员前来处理，该目标对象可通过手机客户端或面向智能机器人进行快递请求，当机器人检测到快递员时，会通知其来收发快递；

E、当大宝机器人识别用户为“面试人员”时，则通知人事人员前来接待，在面试人员等待过程中，登记面试人员基本信息，如姓名、手机号、面试岗位及照片等，并在后台记录信息；

F、用户可以提前通过手机客户端上传来访者的信息，当智能机器人识别到该来访者到达时，及时通知用户。