CN107508802A

CN107508802A - 多方通系统

Info

Publication number: CN107508802A
Application number: CN201710672845.9A
Authority: CN
Inventors: 颜继雄; 张勤学
Original assignee: Guangzhou Falacloud Information Technology Co Ltd
Current assignee: Guangzhou Falacloud Information Technology Co Ltd
Priority date: 2017-08-08
Filing date: 2017-08-08
Publication date: 2017-12-22

Abstract

本发明涉及一种通话系统，尤其是多方通系统，它包括前置交换单元、呼叫处理单元、数据处理单元、语音服务器、网关服务器群、计费服务器、坐席服务器和运维告警服务器；所述前置交换单元、呼叫处理单元、数据处理单元、语音服务器、网关服务器群、计费服务器、坐席服务器和运维告警服务器通过局域网连接，所述局域网通过防火墙与互联网连接；用户用普通固定电话机和小灵通手机通过拨打多方通接入号进入多方通话系统连续呼叫多个本地和(或)异地用户，主叫和同时呼入的多个用户可进行多方通话交谈。

Description

多方通系统

技术领域

本发明涉及一种通话系统，尤其是多方通系统。

背景技术

随着互联网的快速崛起，电信市场业务发展迭代更新，消费者的消费习惯和需求也在不断改变，传统的一对一通话模式已经不能完全适应用户新的需求。多方通话服务项目作为一种全新的电信话音通话服务，它突破了传统的“一对一”通话模式，创新实现了“多对多”同时通话模式，为分布在不同地方的电话用户设立起一个虚拟的“语音聊天室”，跨越了地域的限制，对于提升用户感知、树立品牌形象、扩大市场占有率具有非常重要的作用，因此需实施多方通话服务项目。

现有技术的缺点在于：固话、普通手机难以通过网络构建多方通话渠道。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供一种便于智能手机、普通手机、小灵通、固话甚至是公用电话构建多方通话的通话系统。

本发明的技术方案为：

多方通系统，其特征在于：它包括前置交换单元、呼叫处理单元、数据处理单元、语音服务器、网关服务器群、计费服务器、坐席服务器和运维告警服务器；所述前置交换单元、呼叫处理单元、数据处理单元、语音服务器、网关服务器群、计费服务器、坐席服务器和运维告警服务器通过局域网连接，所述局域网通过防火墙与互联网连接；

其中，所述前置交换单元由电话网络接口、DSP服务资源和语音总线组成；电话网络接口通过数字中继接口与电话网络建立话路连接；DSP服务资源进行基于话路的多媒体交互式处理；语音总线将电话网络接口和DSP插件连接起来，组合成多功能、分布式的交换结构；前置交换部分是系统的最主要边界节点，是系统与公用语音网络的接口，处理系统与公用语音网络之间的呼叫的建立和释放、话路的连接和拆除，以及基于语音的多媒体信息的交互；包括中继接口、信令接口、语音资源、DTMF资源、FAX资源、会议资源；符合有关国际、国内标准，并支持多种信令协议，具有良好的开放性；它基于语音总线结构，所有组件都为插板方式，支持多节点配置，具有很强的扩展能力；板卡的热插拔支持在线调整端口容量和资源数目，使系统可在线扩容。其冗余交换结构是保证可靠性的关键，能对系统的各部分进行故障的检测、隔离及恢复等处理；

其中，所述呼叫处理单元采用高性能控制主机，运行呼叫处理软件，提供呼叫控制、路由管理、服务管理、连接管理、资源管理等功能；呼叫处理部分集中控制所有呼叫的整个过程，从呼叫的建立、通话到释放，完成所有与呼叫有关的处理，如路由选择、业务分析、呼叫分配、话路连接、资源驱动等，并产生详细的呼叫日志；

其中，所述数据处理单元为整个系统的运行数据，包括系统数据、业务数据、运行日志，提供集中的数据存储、备份、恢复和容灾手段；

其中，所述网关服务器群包括流程执行网关、会议网关、数据库网关，构成系统边支撑服务层，实现系统在边界处与关联系统，核心作用是与远程会议业务控制台的数据通信与交互，实现远程在线业务能力，提供Web访问页面以及远程数据接口；提供PC用户通过IP互联网络远程访问系统的途径；支持多种网络协议，具有高流量的路由转发功能，支持多种安全访问协议和常用的数据加密算法，并具有防火墙功能。包括远程网络接口、远程通信服务和PC客户端软件等。

具体的，所述前置交换单元为ISX 2000多媒体交换机，其包括ISDN中继(ISDN-BRI，ISDN-PRI)、7号信令中继以及ATM接口和VoIP中继接口；其具有多种功能：1)中继接口：采用2Mb/s、30/32路的PCM数字中继E-1接口，阻抗为75Ω非平衡方式或120Ω平衡式，时钟同步采用主从同步方式，定时提取时钟信号，可以扩展到64E1；2)信令接口：支持多种信令协议，如ITU-SS7、中国No.7信令、中国No.1信令、R2MF等，对SS7信令的支持，包括MTP1-3、TUP、ISUP、SCCP、TCAP等协议，支持信令链路的冗余备份；3)语音资源：处理语音的录制和播放。支持多种编码方式，如24kbps、32kbps的ADPCM，48kbps、64kbps的PCM；支持11KHz线性PCM编码的WAVE语音文件格式；自动增益控制提供最佳的录音品质和回放效果；4)DTMF资源：处理DTMF双音多频信号的接收和生成，在录/放音同时立即响应双音频拨号(DTMF)输入；5)会议桥资源：对多个电路进行会议混音输出，并实现会议噪音抑制，保证会议声音清晰。

具体的，所述呼叫处理单元、数据处理单元采用主备冗余的方式进行建设，当有一台设备出现故障时，可以切换到另一台设备，保证业务的稳定运行。

具体的，所述坐席服务器通过局域网连接有多个IP坐席(客服电话)。

具体的，所述系统生成账单和清单以通过ftp或者email进行传输给电信计费系统。考虑到多方通话计费的复杂程度，所有计费由专门计费的模块计费网关来负责，计费网关支持预付费方式和后付费方式。系统产生详细的通话记录，支持话费查询和统计，可打印出话单或生成文件，作为话费结算的依据。通话记录包括：电话号码、呼叫类型、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、记录时间等。因为多方通电话业务在多方通平台上，对于电信大网只有看到从平台外呼的号码，并不知道这个被叫是属于哪个扣费用户，所以大网是无法直接进行多方通计费的，所以由多方通平台生成话单，按照计费中心的要求格式上传到计费中心平台，由计费中心对话单进行稽核和扣费。

具体的，所述系统的组网方法为：通过数字中继与电信交换局连接，通过交换局与电信大网进行通信，通信方式采用7号信令或者ISDN信令,多方通系统接入电信网络，电信网络做好接入号数据和呼出数据后，多方通系统就可以提供服务了；用户通过拨打多方通接入号，电信网络收到后，判断该接入号是多方通的接入号，则转接到多方通平台，由多方通平台提供服务；多方通系统需要外呼的时候，将外呼号码发送给电信网络，由电信网络进行接续，外呼指定的号码；多方通系统通过电话呼入和呼出多个电话，通过平台的会议桥服务，实现了多方通话的服务功能。

具体的，多方通系统总体框架由接入层、媒体控制层、支撑服务层、业务应用层和用户终端层组成。

本发明的有益效果为：用户用普通固定电话机和小灵通手机通过拨打多方通接入号进入多方通话系统连续呼叫多个本地和(或)异地用户，主叫和同时呼入的多个用户可进行多方通话交谈；是个人、小型企业举行会议、交流信息和感情的便捷选择。

附图说明

图1为本发明的结构示意图；

图2为本发明系统的总体框架示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步说明：

如图1、2所示：

系统组网方案：多方通平台通过数字中继与电信交换局连接，通过交换局与电信大网进行通信，通信方式采用7号信令或者ISDN信令，多方通平台接入电信网络，电信网络做好接入号数据和呼出数据后，多方通平台就可以提供服务了。用户通过拨打多方通接入号，电信网络收到后，判断该接入号是多方通的接入号，则转接到多方通平台，由多方通平台提供服务。多方通平台需要外呼的时候，将外呼号码发送给电信网络，由电信网络进行接续，外呼指定的号码。多方通平台通过电话呼入和呼出多个电话，通过平台的会议桥服务，实现了多方通话的服务功能。

多方通系统主要由接入层，媒体控制层，支撑服务层，业务应用层，用户终端层组成。

接入层主要负责接入电信网络，如何接入电信网络是项目实施的重点和难点，多方通业务是提供电话服务功能，用户可以拨打电话接入号进入IVR流程发起多方通话，所以多方通平台必须要和电信网络进行对接，电信的网络和普通的互联网网络不同，常用的电话网称为公用电话交换网(PSTN——Public Switched Telephone Network),接入PSTN电话网需要向电信申请专线线路，专线线路就是数字中继E1，传输的信令可以使用1号信令或者7号信令或者ISDN信令。

接入层由前置交换单元，语音处理单元，会议桥单元组成，主要是硬件设备组成，与电信数字中继接口连接，进行信令处理和语音处理。是系统平台的基础层。

接入层主要是由电话网络接口、DSP服务资源和语音总线组成。电话网络接口通过数字中继接口与电话网络建立话路连接；DSP服务资源进行基于话路的多媒体交互式处理；语音总线将电话网络接口和DSP插件连接起来，组合成多功能、分布式的交换结构。

前置交换部分是系统的最主要边界节点，是系统与公用语音网络的接口，处理系统与公用语音网络之间的呼叫的建立和释放、话路的连接和拆除，以及基于语音的多媒体信息的交互。包括中继接口、信令接口、语音资源、DTMF资源、FAX资源、会议资源等，符合有关国际、国内标准，并支持多种信令协议，具有良好的开放性。

平台接入层可以支持多种硬件设备，包括板卡平台，CPCI平台，交换机平台，中继网关设备。

媒体控制层包括呼叫控制单元，信令控制，语音控制，按键控制，会议控制组成，呼叫控制单元是其中核心控制模块。

呼叫处理单元采用高性能控制主机，运行呼叫处理软件，提供呼叫控制、路由管理、服务管理、连接管理、资源管理等功能。呼叫处理部分集中控制所有呼叫的整个过程，从呼叫的建立、通话到释放，完成所有与呼叫有关的处理，如路由选择、业务分析、呼叫分配、话路连接、资源驱动等，并产生详细的呼叫日志。包括路由管理、服务管理、连接管理、资源管理、呼叫控制、会议控制等。

作为中央呼叫处理模块，呼叫处理单元集中地处理所有呼叫的整个过程，从呼叫的建立、通话到释放，管理和分配有关的资源，控制前置交换单元中的电话网络接口和DSP服务资源的同步协调工作，产生详细的呼叫数据用于查询统计、运行维护及实时监控。

呼叫处理单元它作为平台的核心，采用CTI技术，使系统既紧密集成，又保持应用相对于硬件环境的独立性，使其不受硬件扩容的影响。它提供强大的呼叫处理API支持应用快速开发，完善的业务管理功能支持在线修改和加载业务模块，灵活的参数配置可使所有中继话路和语音资源为所有业务所共享或使某些业务独占部分话路资源，极大地提高了系统的业务扩展能力。

呼叫处理单元可根据系统需要选择不同档次的PC服务器或小型机，并支持多机容错冗余配置方式。

支撑服务层主要是由各个支撑单元模块组成，包括流程执行网关，数据库网关，计费网关，会议网关，短信网关，坐席网关等组成。

数据库网关，数据库网关负责把对数据库的各种基本操作和事务处理功能抽象出来，为访问数据库系统的应用程序提供一组简单的编程调用接口。其主要功能包括：

1.为各种应用程序访问数据库充当代理，提供访问控制和有效的安全性检查，从根本上保证了数据库服务资源的高效性、数据安全性和事务处理的完整性。

2.通过在客户端程序和数据库系统之间设立中间层，真正实现了瘦客户端。客户端程序只需关心交互规则和用户界面，无须关心数据库对象的类型差异、事务处理的复杂性和完整性，简化了客户程序的编制。

3.数据库中间件按照客户端先来先受理的原则对访问进行排队，根据访问量的大小与数据库系统动态建立连接句柄，将多个客户请求并行处理，一方面加快了处理速度，有效地解决了数据库访问和网络传输造成的拥塞；另一方面节省了数据库连接资源，增强了数据库系统带动客户端的能力。

4.数据库中间件支持连接异种数据库系统，对客户端屏蔽了数据库访问方式的差异，便于客户或集成商快速集成原有系统和扩展新的应用。

数据库网关负责与数据库进行通信，向其他支撑网关模块提供统一的API调用接口，屏蔽底层数据库复杂的操作，数据库网关包含API接口，数据库连接池管理以及各种数据库的连接执行动作。

流程执行网关(SCE)，这个单元是系统中应用层的核心，业务应用搭建业务支撑平台之上，业务平台基本上是通用的，各是各个不同业务系统的不同的关键部分就是在于业务实现单元，这个单元包含三个部分。

业务生成：即业务生成环境，就是平常所说的SCE环境，业务生成功能要求系统提供业务开发、调试、编译的工具与环境；

业务执行：这是业务实现单元的核心，所有相应的业务流程在这个部分被解释，由此部分进行联合调度，并提请各个相关功能模块进行协作实现对业务执行实现；

业务管理：业务由业务生成环境进行生成，业务可能会被不断更新、增加、更改、删除、卸载、止载、分类、跟踪、监控等多种管理操作，这些功能就由业务管理模块来提供能力支持。

IVRS/IFRS相当于自动语音话务员，在IVR流程中，用户可以收听语音信息、接收/发送传真、进行语音留言，或转移到相应的人工座席。IVRS/IFRS可以提供智能转移(在等待一项操作的同时可以进行其它的操作选择)和盲转(在结果返回之前，只能等待或挂机)。

IVRS同时支持多种业务流程，并根据不同的接入号码或用户的按键选择，启动相应的业务流程。在线地增加和删除指定的流程不影响其它流程的正常工作。

IVRS主要功能包括：

1.按照业务流程播放预先录制的提示语音；

2.接受、判断用户的电话按键；

3.完成自动业务的处理；

4.支持基于WEB的VoIP访问IVR方式；

5.支持数据库访问请求及返回数据处理；

6.支持数值比较、数值计算、字符串匹配、字符串提取、字符串连接、逻辑运算等操作；

7.收发传真；

8.可根据需要随时完成IVRS与人工座席之间的相互转接；

9.支持多语应用，目前包括：普通话、粤语、英语，必要是可支持葡语；

10.开放系统设计，具有良好的可扩展性及高效灵活的业务管理开发环境；

11.语音更新功能，编制后的语音可以下载系统中，实现语音的动态在线更新；

12.具有语音信箱的功能，用户能够在无法获得座席服务时，通过语音信箱留下服务需求；

13.文语转换功能(TTS)：文本信息转换成语音，比如：将数据库中的信息读给用户听；

14.文本转换传真(TTF)：将文本信息转换成传真格式文件(TIFF格式)，支持文本文件的编码格式包括：英文、中文GB码(GB-2312)、中文大五码(BIG5)、UNICODE编码。

IVRS系统可以主动呼出指定电话号码，从而代替话务员实现批量的自动证实、用户回访等功能，节省人力。启动业务流程的方式多种多样，既可以由话务员手工发起，也可以定时启动。

图形化的业务生成环境CELL－iSCE系统提供生成业务流程的节点工具箱，通过拖拉操作和鼠标右键操作可以方便快速的构造复杂的业务流程。

CELL-iSCE也同时支持脚本文件方式进行定义。

会议管理子系统(会议网关)是系统的核心模块，实现会议资源管理，会议控制管理，会议计费管理以及权限管理。会议网关与多个模块连接，包括流程网关，计费网关，通信平台，呼叫控制单元。

会议网关提供会议会议通用功能服务，控制与客户的交互、实现主持对会议及其成员进行的管理和实时控制。会议业务部分包括会议服务、客户管理、身份认证、帐号管理、计费管理等。

会议网关实现以下功能：

1)管理和分配会议资源。

2)管理会议及其成员的状态。

3)验证会议服务请求的合法性。

4)实现更复杂的会议控制功能向上提供更灵活的会议服务。

5)根据用户指定的开始时间触发已预约的会议。

6)控制会议发言模式，包括主持模式，领导模式，一般模式。

7)与计费系统进行对接，实现会议计费服务。

8)屏蔽会议实现细节，对外提供方便简单的API接口。

9)实现会议权限控制，身份认证和账号管理。

计费管理系统实现多方通话的计费功能，普通的电话都是1对1的通话，所以只要记录开始时间和结束时间就可以进行计费了，但是多方通话是多个电话通话，要对每方电话的开始时间和结束时间，把所有参加会议的电话的费用汇总起来才是一次多方通话的总费用。

考虑到多方通话计费的复杂程度，所有计费由专门计费的模块计费网关来负责，计费网关支持预付费方式和后付费方式。系统产生详细的通话记录，支持话费查询和统计，可打印出话单或生成文件，作为话费结算的依据。通话记录包括：电话号码、呼叫类型、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、记录时间等。

计费模块采用如下方式加以实施：

(1)模块化的软件的设计方式：

按照功能的不同，将软件分为认证、记帐、计费、客服、业务等模块，各个模块之间通过指定参数进行数据交换，单独模块的修改不影响其他模块的运行；重要动作的如认证、计费等均封装成存储过程，如认证、计费等的方式和机制需要改变的话，只需修改对应的存储过程即可，程序主框架不用修改。

(2)可配置的模块应用：

一个模块可由一些‘动作’组合起来，而这些‘动作’可通过脚本方式自由拆卸。

计费网关单元主要实现会议的计费，计费网关支持预付费方式和后付费方式，系统产生详细的通话记录，支持话费查询和统计，可打印出话单或生成文件，作为话费结算的依据。通话记录包括：电话号码、呼叫类型、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、记录时间等。

计费网关与会议网关连接，会议网关将会议的所有计费信号发送给计费网关，由计费网关进行具体的计费处理，计费网关生成话单数据。

计费网关支持实时会议计费方式，实时计费是针对服务提供商提供的一个关键性操作功能之一。使用实时计费，计费精度可以达到秒级，在帐号中的金额达到零时断开服务，从而减少欺诈。本系统使用费率表和计费过程对呼叫或会议服务计算收费额。只要用户进行会议，本系统就会在每一具体的时间内计算帐号中还有可供使用的费用。系统包括以下的几部分：

(1)费率表

这些表格让服务提供商为各种不同起始和到达地点的会议规定不同的费率。对于特别的电话服务或贴现费率服务，可以定义具体的费率。可以为一天中的任何小时或单独为周末、星期六、星期天和假日规定不同的费率。

(2)国家表

为计费决定一天中正确的时间，此表让服务提供商根据国际标准时间为每一国家规定非繁忙时段和繁忙时段。

(3)费率代号表

此表的源索引表为费率计划表，它可以让服务提供商以一周中的某一天、一天中的某一时间以及假日为基础，规定率费及不同的收费时段。

(4)假期名单表

此表的索引表为服务级别表，它让服务提供者列明具体公众假日及国家规定的假日。

(5)计费过程

所有的呼叫都是收取呼叫连接费用和呼叫持续的每一时间段费用。计费过程考虑系统已有的下列计费项目：每一呼叫发起地和目标地组合与一具体的计费代号有关；对于周末、星期六、星期日及节假日的24小时，高峰期、非高峰期和经济时段之间使用不同的费率。

(6)费率特点

1)费率是使用当地时间进行计算的；

2)支持多种货币；

3)按时段计费；

4)每天的24小时，一周中的七天费率都完全可以进行配置；

5)可以征收额外费用或计费打折扣。

(7)计费数据备份

1)定期进行全数据库级的备份；

2)重要数据每天进行备份，如当天的计费数据等，可选择手动或自动；

3)对于重要的系统表格的数据，设有自己的历史记录表，存放对更新、删除记录动作的实时备份，如费率信息表等；

4)每次备份生成相应的日志文件；

5)备份的文件按不同的策略确定保留时间。

因为多方通电话业务在多方通平台上，对于电信大网只有看到从平台外呼的号码，并不知道这个被叫是属于哪个扣费用户，所以大网是无法直接进行多方通计费的，所以由多方通平台生成话单，按照计费中心的要求格式上传到计费中心平台，由计费中心对话单进行稽核和扣费。

电信系统的账单文件和详单文件的格式都是已经固定好了，每月由多方通平台按照格式生成好后，可以通过ftp或者email进行传输。

作为认证、计费系统，由于本系统和厂家的核心业务息息相关，对系统的可靠性和稳定性的要求比较高。其系统运行的可靠性依赖于主机系统、网络系统、数据库系统和应用系统的可靠性。因而在系统设计时，以上部分均采用高可靠性的硬件产品和技术，结合完备的测试手段、全面的日志系统，保证系统能够可靠、稳定地运行。如需更高要求，可通过采用硬件和网络设备热备份的技术，在部分设备出现故障和问题时不会出现中断服务；通过故障告警机制，使故障设备及时得以修复，从而提高整个系统的可用性。

帐户管理子系统，帐户管理子系统包括帐户管理、信用管理、帐户监督和防欺诈等，帐户可以卡的形式存在。

(1)帐户管理包括：

1)帐户生成和激活；

2)查询和修改帐户信息；

3)帐户充值和转帐；

4)帐户加锁和解锁；

5)帐户停用；

6)黑名单。

(2)信用管理包括：

1)信用等级；

2)信用额度；

3)信用记录。

(3)帐户监督和防欺诈包括：

1)帐户金额限制；

2)转帐金额限制；

3)帐户单次通话限制；

4)帐户单位时间限制；

5)主/被叫单位时间限制。

业务应用层主要是实现具体的应用服务功能，包括用户管理服务，多方通电话IVR流程，统计分析，活动营销，微信业务，APP服务，网站服务，运营支撑这些主要的业务服务功能模块。

用户服务主要是实现用户的注册，用户登录，用户个人信息管理功能。

多方通电话IVR流程主要向用户提供接入号的多方通电话流程服务，用户可以在电话里面发起多方通话。

微信H5和APP和网站都是向用户提供互联网的接入方式使用多方通服务，实现多方通互联网+的服务功能。

活动营销和运营支撑和统计分析都是为多方通运营提供各种支撑服务，对业务进行分析，做到精准营销和发展用户量。

用户终端层包括电话端，网站，微信和APP。电话端提供用户拨打接入号进入多方通流程，通过语音IVR流程向用户提供多方通话功能。网站端向用户提供PC网站服务，用户可以通过电脑PC登录网站发起多方通话并进行会议控制。微信端向用户提供微信多方通服务，用户可以在微信上发起多方通话功能。APP端向用户提供android和ios客户端服务，可以在APP上发起多方通话服务。

告警子系统配备集中的监控告警设备，实现光、声、视屏多方位告警提示方式，提供标准的接口协议，采集来自各个被监控设备及软件的信息，实现全面多功能实时监控、告警功能。

运维告警子系统包括系统管理和业务管理功能。

1)系统管理功能利用其他部分提供的运维接口，查看系统各部分的运行状态，对各模块进行在线配置、修改和升级。包括：

监控电路状态和资源占用情况；

实现对交换单元的配置和电路群的管理；

系统软件的参数配置；

实现业务的加载和卸除；

系统数据备份和恢复；

操作日志、安全审计。

2)业务管理功能包括：

用户管理、计费管理；

话单查询、话费统计和结算；

话务统计和最值分析。

系统硬件构成：

前置交换单元

前置交换单元由电话网络接口、DSP服务资源和语音总线组成。电话网络接口通过数字中继接口与电话网络建立话路连接；DSP服务资源进行基于话路的多媒体交互式处理；语音总线将电话网络接口和DSP插件连接起来，组合成多功能、分布式的交换结构。

它基于语音总线结构，所有组件都为插板方式，支持多节点配置，具有很强的扩展能力。板卡的热插拔支持在线调整端口容量和资源数目，使系统可在线扩容。其冗余交换结构是保证可靠性的关键，能对系统的各部分进行故障的检测、隔离及恢复等处理。

本次采用主流交换机ISX 2000多媒体交换机。包括传统的ISDN中继(ISDN-BRI，ISDN-PRI)，7号信令中继以及先进的ATM接口和VoIP中继接口。

1)中继接口：采用2Mb/s、30/32路的PCM数字中继E-1接口。阻抗为75Ω非平衡方式或120Ω平衡式。时钟同步采用主从同步方式，定时提取时钟信号，可以扩展到64E1。

2)信令接口：支持多种信令协议，如ITU-SS7、中国No.7信令、中国No.1信令、R2MF等。对SS7信令的支持，包括MTP1-3、TUP、ISUP、SCCP、TCAP等协议，支持信令链路的冗余备份。

3)语音资源：处理语音的录制和播放。支持多种编码方式，如24kbps、32kbps的ADPCM，48kbps、64kbps的PCM；支持11KHz线性PCM编码的WAVE语音文件格式；自动增益控制提供最佳的录音品质和回放效果。

4)DTMF资源：处理DTMF双音多频信号的接收和生成。在录/放音同时立即响应双音频拨号(DTMF)输入。

5)会议桥资源：对多个电路进行会议混音输出，并实现会议噪音抑制，保证会议声音清晰。

呼叫处理单元

本系统建设使用了主备冗余的方式进行建设，当有一台设备出现故障时，可以切换到另一台设备，保证业务的稳定运行。

服务器配置2颗处理器E5-2609v3，16GB(8x4GB)1333MHz单列RDIMM内存，RAID控制器，2*800G SAS 15K HD 3.5英寸硬盘，RAID1，热插拔冗余电源，数据接存储设备。

数据处理单元

数据处理单元为整个系统的运行数据，包括系统数据、业务数据、运行日志，提供集中的数据存储、备份、恢复和容灾手段。

数据处理单元可配备的业界主流的高性能数据库管理系统，如Sybase、Oracle、MSSQLServer、Informix等，提供强大的事务处理能力，支持联机查询和统计。配备外置磁盘阵列提供大流量I/O处理性能和大容量磁盘存储空间，RAID1-5保证数据不因磁盘故障而丢失。大容量的脱机存储介质(光盘/磁带)和完善的数据备份策略，提供快速、可靠的数据备份和恢复功能。

数据处理单元可根据系统需要选择不同档次的PC服务器或小型机，并支持多机容错冗余配置方式。

服务器配置2颗处理器E5-2630v3，32GB(8x4GB)1333MHz单列RDIMM内存，RAID控制器，4*800G SAS 15K HD 3.5英寸硬盘，RAID1，热插拔冗余电源，数据接存储设备。

语音服务器

本服务器起文件服务器作用外，核心任务是存储、管理、操作、处理本系统业务应用到的语音文件、业务流程产生的临时语音文件、服务考核记录的语音文件，为系统的运营提供一个监控入口。

文件管理单元可根据系统需要选择不同档次的PC服务器或小型机，并支持多机容错冗余配置方式。

网关服务器群

网关服务器群包括流程执行网关，会议网关，数据库网关等网关模块，构成系统边支撑服务层，实现系统在边界处与关联系统，核心作用是与远程会议业务控制台的数据通信与交互，实现远程在线业务能力，提供Web访问页面以及远程数据接口。提供PC用户通过IP互联网络远程访问系统的途径。支持多种网络协议，具有高流量的路由转发功能，支持多种安全访问协议和常用的数据加密算法，并具有防火墙功能。包括远程网络接口、远程通信服务和PC客户端软件等。

网关服务器群可根据系统需要选择不同档次的PC服务器，并支持多机容错冗余配置方式。

计费服务器

计费服务器主要提供多方通的业务计费功能。

计费管理系统支持预付费方式和后付费方式。系统产生详细的通话记录，支持话费查询和统计，可打印出话单或生成文件，作为话费结算的依据。通话记录包括：电话号码、呼叫类型、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、记录时间等。

计费服务器群可根据系统需要选择不同档次的PC服务器，并支持多机容错冗余配置方式。

本系统建设考虑到计费的重要性，所以配置了计费主备服务器，当主服务器挂了，可以切换到备用服务器，保证计费的稳定性和准确性。

坐席服务器

坐席服务器主要提供呼叫中心客服功能，可以提供7*24小时的客户服务中心服务，可以提供自动语音IVR查询服务以及人工客服服务。

坐席服务器群可根据系统需要选择不同档次的PC服务器，并支持多机容错冗余配置方式。

运维告警服务器

运维告警服务器主要提供多方通的系统的运维告警功能，对平台的每台服务器进行监测，包括CPU，内存，存储控件以及运行的软件模块进行监测，当发现异常时，通过多种方式进行报警。

运维子系统包括系统管理和业务管理功能。系统管理功能利用其他部分提供的运维接口，查看系统各部分的运行状态，对各模块进行在线配置、修改和升级。

运维服务器群可根据系统需要选择不同档次的PC服务器，并支持多机容错冗余配置方式。

上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理和最佳实施例，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。

Claims

1.多方通系统，其特征在于：它包括前置交换单元、呼叫处理单元、数据处理单元、语音服务器、网关服务器群、计费服务器、坐席服务器和运维告警服务器；所述前置交换单元、呼叫处理单元、数据处理单元、语音服务器、网关服务器群、计费服务器、坐席服务器和运维告警服务器通过局域网连接，所述局域网通过防火墙与互联网连接；

其中，所述前置交换单元由电话网络接口、DSP服务资源和语音总线组成；电话网络接口通过数字中继接口与电话网络建立话路连接；DSP服务资源进行基于话路的多媒体交互式处理；语音总线将电话网络接口和DSP插件连接起来，组合成多功能、分布式的交换结构；

其中，所述呼叫处理单元采用高性能控制主机，运行呼叫处理软件，提供呼叫控制、路由管理、服务管理、连接管理、资源管理等功能；呼叫处理部分集中控制所有呼叫的整个过程，从呼叫的建立、通话到释放，完成所有与呼叫有关的处理；

其中，所述网关服务器群包括流程执行网关、会议网关、数据库网关，构成系统边支撑服务层，实现系统在边界处与关联系统。

2.根据权利要求1所述的多方通系统，其特征在于：所述前置交换单元为ISX 2000多媒体交换机，其包括ISDN中继(ISDN-BRI，ISDN-PRI)、7号信令中继以及ATM接口和VoIP中继接口。

3.根据权利要求2所述的多方通系统，其特征在于：所述呼叫处理单元、数据处理单元采用主备冗余的方式进行建设。

4.根据权利要求3所述的多方通系统，其特征在于：所述坐席服务器通过局域网连接有多个IP坐席。

5.根据权利要求4所述的多方通系统，其特征在于：所述系统生成账单和清单以通过ftp或者email进行传输给电信计费系统。

6.根据权利要求5所述的多方通系统，其特征在于：所述系统的组网方法为：通过数字中继与电信交换局连接，通过交换局与电信大网进行通信，通信方式采用7号信令或者ISDN信令,多方通系统接入电信网络，电信网络做好接入号数据和呼出数据后，多方通系统就可以提供服务了；用户通过拨打多方通接入号，电信网络收到后，判断该接入号是多方通的接入号，则转接到多方通平台，由多方通平台提供服务；多方通系统需要外呼的时候，将外呼号码发送给电信网络，由电信网络进行接续，外呼指定的号码；多方通系统通过电话呼入和呼出多个电话，通过平台的会议桥服务，实现了多方通话的服务功能。

7.根据权利要求6所述的多方通系统，其特征在于：多方通系统总体框架由接入层、媒体控制层、支撑服务层、业务应用层和用户终端层组成。